我們得到了一些心得體會(huì)以后,可以將其記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編為大家整理的銀行實(shí)習(xí)心得,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
曾有人這樣說(shuō),第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部,心情是十分緊張和好奇的,看著光滑有地板,白晃晃地墻面,有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺(jué),靜靜的樓道隱約有腳步聲,感覺(jué)有點(diǎn)憋悶。
想到自己將來(lái)進(jìn)銀行工作,也就是這樣了,準(zhǔn)時(shí)上班,但不可能準(zhǔn)時(shí)下班,極其認(rèn)真不能敷衍了事,錯(cuò)了一分錢(qián)、找?guī)ふ宜滥愕那榫?,自己邊走邊揣測(cè)認(rèn)真工作的感覺(jué),至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。
在現(xiàn)在近個(gè)時(shí)代生活著,無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都會(huì)或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像__主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè),身居高位,任然不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓,不僅沒(méi)有架子,沒(méi)有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺(tái)階,仍然持之以恒的心態(tài),從重復(fù)性的工作中,反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華,嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書(shū)求文章,這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見(jiàn)到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。“好好做人,好好做事”那次__主任和老師的批評(píng),我才深刻體會(huì)這句話(huà)的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會(huì)導(dǎo)致大不一樣的.未來(lái)。__銀行__分行政工部____主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見(jiàn)銀行內(nèi)部的行政人員,還做過(guò)人事工作。
也許我們會(huì)認(rèn)為一個(gè)人偶爾沒(méi)有原則,不知道深淺地對(duì)人開(kāi)玩笑,模仿下,小試一番,會(huì)有損你的個(gè)人形象,會(huì)讓人覺(jué)得不可靠,別人也會(huì)在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力,而不是拼命地練酒。至少我不會(huì)因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂(lè)趣??磳?zhuān)家文章那么好總是羨慕不已,會(huì)上,我只是如饑似渴的做著記錄,恐怕落下什么,可就在討論時(shí),__總編輯在一個(gè)接有個(gè)的爭(zhēng)求著意見(jiàn),路過(guò)我這里時(shí),他很誠(chéng)懇的的問(wèn)我有什么意見(jiàn),我當(dāng)時(shí)是什么也沒(méi)想,結(jié)果回答的也很敷衍,我真沒(méi)想到作為一個(gè)學(xué)生的意見(jiàn),他們也這樣重視。__公司____總經(jīng)理在學(xué)校聽(tīng)過(guò)《金融實(shí)踐》老師的講座,在講座結(jié)束時(shí),有很多學(xué)生干部和老師合影,好象很激動(dòng)的樣子,可是沒(méi)過(guò)幾,就把那天晚上聽(tīng)課時(shí)的興奮忘到九霄云外了,甚至連照片都沒(méi)給老師寄去,看這些學(xué)生們是這樣,就覺(jué)得,他們到社會(huì)上會(huì)給這個(gè)世界增加更多的浮躁的,那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他曾經(jīng)講座過(guò)的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),因那個(gè)同事很忙,老師就提前出來(lái)了,并招呼和我乘公共汽車(chē)回去,就在這時(shí),我看到了該公司的__總站在電梯前,他知道老師就要離開(kāi)了,馬上叫司機(jī)跟上,不多說(shuō)一句,動(dòng)作也不太大,我看到他接著老師的手,很真誠(chéng)的樣子,叫我第一次看到尊敬老師的人,會(huì)是那么有水平的成功者,我那天是乘著奔馳車(chē)行使在長(zhǎng)安大街上,這也是我人生的第一次。
也許在社會(huì)上會(huì)有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為,然后能成就大事的人就是不一樣,正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,愿不得人家資產(chǎn)能上億那,小事情處理的都不小人。我想我這一生都會(huì)把尊敬老師作為我認(rèn)識(shí)朋友的原則,終身的學(xué)習(xí),用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對(duì)我的培養(yǎng)。
不知不覺(jué),來(lái)杭州銀行實(shí)習(xí)已經(jīng)快兩周了,我想用三個(gè)詞來(lái)概括這段時(shí)間在杭銀工作的感受——充實(shí)、溫馨、富有挑戰(zhàn)。這次來(lái)到杭州銀行,我被分配到電子銀行部,參與杭州銀行直銷(xiāo)銀行線上App開(kāi)發(fā)工作。由于之前幾乎沒(méi)有接觸過(guò)此類(lèi)工作,我對(duì)于開(kāi)發(fā)兩字毫無(wú)概念,電子銀行部的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種全新的挑戰(zhàn)。
在這兩周里,我接觸到了許多全新的領(lǐng)域,從產(chǎn)品功能需求設(shè)計(jì)、交互文檔的撰寫(xiě)再到產(chǎn)品上線時(shí)app功能的測(cè)試,每天都處于知識(shí)擴(kuò)充的狀態(tài)中,實(shí)習(xí)的.生活充實(shí)而滿(mǎn)足。當(dāng)看著自己參與開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不斷完善、一步步成型,這種欣喜和成就感是其他工作無(wú)法比擬的。
我熱愛(ài)這里的工作氛圍,在這里我接觸到了平易近人的導(dǎo)師、志同道合的同事,在這里所有的人都齊心協(xié)力地想把一件事情做好,有這樣的一群人讓我相信直銷(xiāo)銀行平臺(tái)會(huì)建設(shè)的更好,電子銀行部會(huì)更好,杭州銀行的未來(lái)也會(huì)更好。
在這個(gè)寒假,我有幸參加了學(xué)校和工行組織的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這是我參加的第一份實(shí)習(xí),也算是我第一次開(kāi)始與學(xué)校之外的社會(huì)接觸。如今,第一階段的實(shí)習(xí)已接近尾聲,雖然時(shí)間比較短,但是讓我受益良多。
這次實(shí)習(xí),我被分配到了江東中路支行,主要負(fù)責(zé)大堂咨詢(xún)的職責(zé)。大堂咨詢(xún)是客戶(hù)進(jìn)入銀行首先接觸到的工作人員,一定程度上代表著銀行的形象,所以必須要有飽滿(mǎn)的精神,熱情的服務(wù),讓客戶(hù)有被服務(wù)和被重視的滿(mǎn)足感。大堂咨詢(xún)還需要負(fù)責(zé)基本的客戶(hù)引導(dǎo)和分流,了解客戶(hù)的基本訴求,盡可能找到最有效率的方法辦好客戶(hù)需要辦理的`業(yè)務(wù),能夠在自助終端辦理的業(yè)務(wù)盡量將客戶(hù)引導(dǎo)到自助機(jī)器端解決,從而能減緩柜面壓力,減少柜面客戶(hù)的等待時(shí)間。大堂咨詢(xún)還需要負(fù)責(zé)指導(dǎo)幫助客戶(hù)完成自助機(jī)器的操作,對(duì)于一些客戶(hù)不熟悉或者不會(huì)操作的自助機(jī)器業(yè)務(wù),要主動(dòng)上前提供指導(dǎo),使客戶(hù)可以又好又快的完成業(yè)務(wù)??傊?,大堂咨詢(xún)的職責(zé)是以客戶(hù)為上,盡可能高效率的解決客戶(hù)的問(wèn)題,熱情服務(wù),規(guī)范服務(wù)。
在這段實(shí)習(xí)期,我體會(huì)最深的一點(diǎn)就是“授人玫瑰,手有余香”。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銀行大門(mén),一個(gè)微笑和一聲熱情的您好就能換回客戶(hù)的微笑。當(dāng)在了解了客戶(hù)的訴求并且為他找到最有效率的解決方法時(shí),客戶(hù)的滿(mǎn)意就會(huì)讓自己特別有成就感和滿(mǎn)足感。這種感覺(jué)在為年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)時(shí)特別強(qiáng)烈,因?yàn)槊看嗡麄冝k完業(yè)務(wù)以后都會(huì)一聲連一聲的說(shuō)謝謝,這時(shí)我就會(huì)從心底感到快樂(lè)。
當(dāng)然,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也會(huì)有遇到困難。臨近年底,來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的人特別多,由于網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)比較少,而且每個(gè)客戶(hù)辦的業(yè)務(wù)的數(shù)量和種類(lèi)不同,難免會(huì)有排號(hào)積壓的情況,客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生焦躁的情緒。在這時(shí)候就要多注意留心客戶(hù)的情緒,耐心解釋排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的原因,安撫客戶(hù)的情緒。
總之,這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一個(gè)初步的理解,更讓我鍛煉了與人溝通交流的能力,這是我以后踏上任何一個(gè)工作崗位都需要的能力。感謝這次的實(shí)習(xí),充實(shí)了我的假期,更豐富了我的能力。
通過(guò)面試有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__市支行實(shí)習(xí),雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng),我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí),同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏,鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中,工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話(huà)給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,我虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真完成工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認(rèn)可。
剛實(shí)習(xí),身心都很累,有想過(guò)要放棄,和藹的營(yíng)業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn):始終堅(jiān)持做一個(gè)有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對(duì)待客戶(hù)。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的??赡艽蠹視?huì)覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的,其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機(jī)的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的.,每天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很快樂(lè),心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò),對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?!皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
一顆浮躁的心歸于平靜,但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心,/而從事工作后,我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的實(shí)習(xí),我深刻的體會(huì)到書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的,僅僅掌握好書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)動(dòng)手能力,才能更好地完成各種工作。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,也最欣賞她一句話(huà):即使不成功,也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有參與、嘗試過(guò)的人,即使沒(méi)有成功,他們的世界也不是一份平淡,不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè),我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著,游刃有余。
在剛剛過(guò)去的三個(gè)月中,我有幸來(lái)到工商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的六十多天,但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè),競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時(shí)間很短暫,我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)和見(jiàn)解成幾何式地急速增長(zhǎng)。
銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶(hù)的咨詢(xún)和迎來(lái)送往,與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶(hù)進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶(hù)之間的紐帶,在迎來(lái)送往中讓每一位客戶(hù)享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù),是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)所提出的問(wèn)題,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶(hù)之間最直接的接觸,要給客戶(hù)最滿(mǎn)意的解決辦法,合理的處理客戶(hù)與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái),我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了以下幾點(diǎn)看法:
一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)
要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉,因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶(hù)來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工,當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí),你若回答不上來(lái)或去詢(xún)問(wèn)他人,就會(huì)給客戶(hù)造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度,所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),贏得客戶(hù)的信任。
二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶(hù)與銀行之間的矛盾
經(jīng)過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后,中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯,而客戶(hù)有的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù),所以中午等位的客戶(hù)較多也比較焦急,這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶(hù)作解釋和溝通,一般客戶(hù)也會(huì)理解,另一方面也要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理哪種業(yè)務(wù),如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類(lèi)的業(yè)務(wù),可以引導(dǎo)客戶(hù)去自助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦理,合理的將客戶(hù)進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶(hù)一般是下班的或做生意的`把一天的賬結(jié)完了,來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶(hù)引導(dǎo),在客戶(hù)等候時(shí)間讓客戶(hù)提前寫(xiě)好要填的單據(jù),并對(duì)一部分目標(biāo)客戶(hù)作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,盡可能的讓客戶(hù)感到等待時(shí)間是短暫的。
三、實(shí)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的收獲與體會(huì)
三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作將專(zhuān)業(yè)方面的理論知識(shí)充分地結(jié)合,同時(shí)我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,只有結(jié)合自己的興趣愛(ài)好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,才會(huì)有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門(mén)與實(shí)踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動(dòng)的精髓,必須將理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)使之得到升華。我們應(yīng)在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“實(shí)”,即:實(shí)踐、實(shí)干、踏實(shí)而且要“習(xí)”,即:學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時(shí)我還深刻體會(huì)到目前社會(huì)需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才,通常招聘有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人,適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實(shí)企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來(lái)的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們?cè)诖笠贿M(jìn)校時(shí)樹(shù)立好目標(biāo),要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),結(jié)合自己的實(shí)際情況,加強(qiáng)自我專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。
四、實(shí)習(xí)心得感受
最后,我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。第二,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要。比如:對(duì)待客戶(hù)要用敬語(yǔ);與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送;對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)要耐心的解答等。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來(lái)說(shuō),我對(duì)自我在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自我更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的主角轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要資料是制度學(xué)習(xí),儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的簡(jiǎn)單,每一天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán),再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作資料。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素,營(yíng)業(yè)部每一天的破鈔都比較多,“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢(qián),不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人煩惱的艱巨任務(wù),而且如果在比較繁忙的時(shí)候,不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)光。
時(shí)光過(guò)去三個(gè)月了,但是此刻的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不可違背的'規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò),但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?!耙蝗杖閹?kù)”是所有工作人員每一天務(wù)必的事情,而且也是我最緊張的時(shí)候,雖然每一天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù),但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱,總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò),雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷(xiāo)售,多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外),這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤,是對(duì)工作完成度的否定。
對(duì)于實(shí)習(xí)的地點(diǎn),多少有些興奮,是中國(guó)工商銀行據(jù)我們家很近的一分行,我從小就在銀行的院子里長(zhǎng)大,我父親還在那里工作了很多年,所以我對(duì)于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事,雖然我對(duì)于公司的情景已經(jīng)不陌生了,可是他還是很負(fù)職責(zé)的.利用了整個(gè)上午的寶貴時(shí)光,向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí),看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯(cuò),大家都很照顧我。
在寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)之前,我不得不說(shuō)一下我的幸運(yùn)。能夠在投了簡(jiǎn)歷被__銀行選去面試開(kāi)始,我知道我已經(jīng)比其他同學(xué)要幸運(yùn)很多了。__銀行是我們誰(shuí)都想去的地方?jīng)]錯(cuò),但__銀行不是我們誰(shuí)都能去的地方。連我自己也沒(méi)有想到我能夠被選上,我會(huì)去投簡(jiǎn)歷還是因?yàn)槔蠋燀樧煺f(shuō)了一句“你也投了試試看”。按我的在校經(jīng)歷和表現(xiàn),真的不足以能夠被選上的,后來(lái)我想,或許銀行選人的標(biāo)準(zhǔn)和我們平常認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)不一樣吧!我只能這么來(lái)寬自己的心,也時(shí)刻提醒自己,這是一次求之不得的機(jī)會(huì),一定要好好珍惜!
順利通過(guò)面試之后,我有好幾天都緊張到失眠,因?yàn)閾?dān)心自己的意外被選上會(huì)在工作中露餡兒,這讓我非常的擔(dān)心。后來(lái)是帶我的那位經(jīng)理看出了我的擔(dān)心,她確切地告訴我,銀行選人不單單是看這個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力,更看重這個(gè)的品質(zhì),選中我一定是我的品質(zhì)和我的能力都過(guò)了關(guān),所以讓我不用擔(dān)心。有了經(jīng)理給我下的定心丸,也因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心到失眠只會(huì)讓我的工作更加不利索后,我放下了這個(gè)心理包袱,開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真在銀行實(shí)習(xí)了。
這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)和大三時(shí)候的實(shí)習(xí)有所不同,這次的實(shí)習(xí)基本上就是讓我像個(gè)正式員工一樣的進(jìn)行銀行的事務(wù)處理,不會(huì)有大三實(shí)習(xí)那種讓我做很多雜事的情況出現(xiàn),我就像一個(gè)銀行正式工一樣,有自己的臨時(shí)工位,有自己的.臨時(shí)工牌,坐在那里只用做好自己該做的事情就可以了。當(dāng)然,也正是因?yàn)橹挥米龊米约涸撟龅氖虑檫@一點(diǎn),讓我真正體會(huì)到了銀行職員的辛苦。一圈實(shí)習(xí)下來(lái),我發(fā)現(xiàn)我們大學(xué)學(xué)的那些理論雖然有用,但是真正實(shí)際操作起來(lái),還是需要常去請(qǐng)教經(jīng)理,我也就知道了,原來(lái)正式工作和過(guò)去的實(shí)習(xí)以及上課學(xué)習(xí)的那些東西有多么大的不一樣了。不過(guò)我很喜歡做這些事情,可能是天生愛(ài)挑戰(zhàn)的緣故,我面對(duì)問(wèn)題的處理態(tài)度和能力都比其他同進(jìn)去實(shí)習(xí)的同事要強(qiáng)很多,以至于后來(lái)經(jīng)理會(huì)特意把難的做的部分都交給我做,一方面是讓我過(guò)足挑戰(zhàn)的癮,一方面也考驗(yàn)考驗(yàn)我是不是真的能力過(guò)人。
還好我在實(shí)習(xí)的時(shí)候都承受住了那些挑戰(zhàn),不然現(xiàn)在寫(xiě)心得體會(huì)的時(shí)候一定會(huì)有些沮喪!相反,現(xiàn)在我寫(xiě)心得體會(huì)的心情是非常明媚的,因?yàn)槲医?jīng)過(guò)了銀行給我的考驗(yàn),我也獲得了在我畢業(yè)后可以繼續(xù)去那里任職的機(jī)會(huì)。這讓我相信了一句話(huà)“越努力,越幸運(yùn)?!蔽乙欢ㄊ歉冻隽俗銐虻呐Γ庞辛诉@么多幸運(yùn)的機(jī)會(huì)!我要相信我自己!未來(lái)才會(huì)更加美好!
一轉(zhuǎn)眼五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)很快就過(guò)去,在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等,有過(guò)沮喪,有過(guò)成就感,有過(guò)失落,有過(guò)鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲!
還記得第一天到銀行的興奮、好奇、忐忑不安和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生,人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡,并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求,于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到最核心的資金資本部,同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高的一個(gè)部門(mén),我就是一個(gè)全新的新人,對(duì)這個(gè)部門(mén)一無(wú)所知。最初的.幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏,導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力,而且老師們之間的對(duì)話(huà)中大多都是專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ),聽(tīng)不懂他們的對(duì)話(huà)讓我非常沮喪。雖然每一位老師對(duì)我非常友好,也都樂(lè)意教我,但是本部門(mén)是寧波分行中最忙碌的部門(mén)之一,所以老師們一天都在非常高強(qiáng)度的工作,有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向,加班更是家常便飯,所以大多數(shù)時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然我是整個(gè)部門(mén)最清閑的一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗,而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。
到了公司業(yè)務(wù)部就相對(duì)來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了,這個(gè)部門(mén)的老師們都可以按時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí),前者要求膽大,后者要求心細(xì),只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門(mén)的工作。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破,而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜。公司部的老師們還教會(huì)了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶(hù)打交道的要領(lǐng),讓我明白了什么話(huà)該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō),不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的。
最終我也慢慢融入了支行,早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實(shí)的感覺(jué),雖然剛?cè)谌牒芏嗑梦逯艿膶?shí)習(xí)就結(jié)束了,但我不會(huì)忘記各位老師的教導(dǎo)和幫助,這對(duì)我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步。
在學(xué)校聽(tīng)過(guò)《金融實(shí)踐》老師的講座,在講座結(jié)束時(shí),有很多學(xué)生干部和老師合影,好象很激動(dòng)的樣子,可是沒(méi)過(guò)幾,就把那天晚上聽(tīng)課時(shí)的興奮忘到九霄云外了,甚至連照片都沒(méi)給老師寄去,看這些學(xué)生們是這樣,就覺(jué)得,他們到社會(huì)上會(huì)給這個(gè)世界增加更多的浮躁的,那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他曾經(jīng)講座過(guò)的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),因那個(gè)同事很忙老師就提前出來(lái)了,并招呼和我乘公共汽車(chē)回去,,就在這時(shí),我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前,他得知老師要離開(kāi),馬上叫司機(jī)跟上,話(huà)不多,動(dòng)做也不大,看著他拉著老師的手,很誠(chéng)懇的樣子,叫我第一次看到尊敬老師的'人,會(huì)是那么有水平的成功者,我那天是乘著奔馳車(chē)行使在長(zhǎng)安大街上,這也是我人生的第一次。我心里在想,雖然,社會(huì)有不尊敬老師或的利用老師的行為,而那些成大事情的人就是不一樣,正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,愿不得人家資產(chǎn)能上億那,小事情處理的都不小人。我一生將把尊敬老師作為我認(rèn)識(shí)朋友的原則,終身的學(xué)習(xí),用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對(duì)我的培養(yǎng)。
《金融實(shí)踐》的老師和那么多前輩給了我很多的指點(diǎn),這些是我在學(xué)校中所學(xué)不到的,也是一般的領(lǐng)導(dǎo)不可能指點(diǎn)我的,受到了實(shí)踐的教育,我了解到了商業(yè)銀行支行、分行、總行的工作液態(tài),收獲不小,讓即將畢業(yè)的我,對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心。
我在工行實(shí)習(xí)已經(jīng)近半個(gè)月,從剛開(kāi)始的期待興奮再加上一點(diǎn)小緊張到現(xiàn)在的頗具實(shí)感和熟悉,在這一變化過(guò)程中學(xué)習(xí)了很多,感受了很多,對(duì)于工行的大堂工作和運(yùn)作情況有了一定的了解。
以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個(gè)擺設(shè),沒(méi)什么特別重要的作用,做實(shí)際工作的還是柜員,但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底________了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個(gè)擺設(shè),一個(gè)門(mén)面,更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù),為顧客們答疑解惑,融洽大堂氛圍的使命。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),不熟悉任務(wù),不能與顧客良好溝通,沒(méi)有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的。
讓我感觸頗深的是在我開(kāi)始實(shí)習(xí)的第二天,我當(dāng)時(shí)正在取號(hào)機(jī)前面發(fā)號(hào),一位拄著拐杖,面頭銀發(fā)的老奶奶來(lái)到我的面前向我咨詢(xún)。由于當(dāng)時(shí)的環(huán)境比較嘈雜,且老奶奶的口音比較難辨,我并沒(méi)有聽(tīng)清她的問(wèn)題。她在連說(shuō)了兩遍以后突然略帶生氣地對(duì)我說(shuō)了句“你怎么一問(wèn)三不知啊”。當(dāng)時(shí)我特別尷尬,首先我對(duì)于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,另外我也確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂她的意思。在她看來(lái)我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問(wèn)題的,結(jié)果卻是“一問(wèn)三不知”。對(duì)此,我只能連說(shuō)抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前。事后,我感到非常窘迫和羞愧,但同時(shí)也更加充分地認(rèn)識(shí)到,作為一個(gè)大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,才能為顧客帶去良好的服務(wù)。
另外還有一件事情讓我印象深刻,我記得當(dāng)時(shí)大廳里人比較多,突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開(kāi)始高聲喧嘩,大聲地指責(zé)我們的柜員沒(méi)有禮貌,不懂業(yè)務(wù),說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,那位顧客置若罔聞,依舊一個(gè)勁地辱罵柜員和工行。這個(gè)時(shí)候大堂經(jīng)理趕到柜臺(tái)前,開(kāi)始從那位顧客的角度對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō),然后在其罵聲漸弱的時(shí)候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒(méi)有跟去,但是從那位顧客再次出現(xiàn)時(shí)臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決。事后我向大堂經(jīng)理請(qǐng)教,他說(shuō)“顧客嘛,無(wú)非是想要解決問(wèn)題,辦好事情,從他的角度出發(fā),給他慢慢分析一下,讓他覺(jué)得他得到了很好的服務(wù),事情也解決了就可以了,我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),讓他們覺(jué)得自己得到了尊重?!边@讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識(shí),還要有解決爭(zhēng)端,調(diào)節(jié)氣氛,眼觀六路耳聽(tīng)八方的'能力。
除了對(duì)大堂工作人員工作的認(rèn)識(shí)以外,這次實(shí)習(xí)也讓我漸漸體會(huì)到了父母工作的艱辛。在公司上了7、8個(gè)小時(shí)的班,回到家以后還要“伺候”我這個(gè)“小皇帝”,要顧及我的情緒、我的脾氣,不能發(fā)火,不能懈怠家務(wù),拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”。如果是我,我想我肯定會(huì)破口大罵,撒手不管的。而這么多年來(lái),爸媽卻只是默默付出,毫無(wú)怨言,即使我經(jīng)常對(duì)媽媽做的菜評(píng)頭論足,常說(shuō)這不好吃,那不好看的;對(duì)爸爸指手畫(huà)腳,要求他為我“端茶遞水”的,甚至還要求他們體諒我的情緒,常常對(duì)他們冷臉相對(duì),現(xiàn)在想來(lái)這樣的我真是挺不孝的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我想以后我會(huì)努力控制自己的情緒,多體諒他們,少發(fā)點(diǎn)脾氣,幫父母做點(diǎn)力所能及的事。
很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。它使我了解了銀行的工作,為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,也讓我對(duì)于自己的性格,處事方式有了更加深刻的了解,同時(shí)讓我更好地體會(huì)到了父母的辛苦和自己的責(zé)任。
我有幸在中國(guó)建設(shè)銀行(江岸體育場(chǎng)支行)實(shí)習(xí)了兩個(gè)月,學(xué)到了很多實(shí)用的金融知識(shí)和技能。本次實(shí)習(xí)主要涉及個(gè)人銀行業(yè)務(wù),對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(公司業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)有大致了解。
由于銀行規(guī)定沒(méi)有柜員號(hào)(實(shí)體柜員權(quán)限)的人不得單人工作,我作為新來(lái)的,不僅協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理日常會(huì)計(jì)憑證,還從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》這本書(shū)里獲得了很多重要的初步信息。但是,理論和實(shí)踐之間存在一定的'差距。后來(lái)通過(guò)實(shí)際操作對(duì)書(shū)的內(nèi)容有了更多的了解。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我這段時(shí)間對(duì)銀行工作的有限認(rèn)識(shí)。
個(gè)人銀行
首先需要說(shuō)明的是,建行實(shí)行的是綜合柜員制,是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程,由單個(gè)或多個(gè)員工組合而成
經(jīng)過(guò)昨日的周末營(yíng)銷(xiāo),今日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前,大廳里就排滿(mǎn)了準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)。“新股計(jì)劃理財(cái)一號(hào)”產(chǎn)品于今日正式發(fā)行,全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財(cái)產(chǎn)品展開(kāi),全天的現(xiàn)金收付量很大,很多客戶(hù)都是整十萬(wàn)二十萬(wàn)的購(gòu)買(mǎi)。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時(shí)三點(diǎn)鐘,我看在眼中,急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼,業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多,可是按行里的規(guī)定,實(shí)習(xí)生不能單獨(dú)操作,站在旁邊是半點(diǎn)忙也幫不上。營(yíng)業(yè)結(jié)束前一位儲(chǔ)蓄客戶(hù)直接拿了__萬(wàn)現(xiàn)金來(lái)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,之后將近一小時(shí)的繁忙倒沒(méi)什么值得夸口的.地方,就是感覺(jué)到累,特想回去就美美的睡一覺(jué)。
今日感受:來(lái)到__,就要有心理準(zhǔn)備,付出和回報(bào)是成正比例的,年輕人就要發(fā)揮“異常能吃苦,異常能奉獻(xiàn),異常能戰(zhàn)斗”的大無(wú)畏的作風(fēng),干一行,愛(ài)一行。時(shí)刻把愛(ài)崗敬業(yè)牢記心中,不忘我們是__人。
這星期的新的一天,新的開(kāi)始。跟著郭師傅實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個(gè)星期了,上周作的都是些最簡(jiǎn)單的事情,主要是看、觀察。今日,郭師傅告訴我說(shuō)這個(gè)星期要教我電算化,就是在電腦上進(jìn)行記帳。銀行的.各項(xiàng)賬務(wù)處理都是經(jīng)過(guò)電腦進(jìn)行的。他先打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳用于會(huì)計(jì)記賬的專(zhuān)用電腦,先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后,就拿來(lái)了一些原始單據(jù)憑證,根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記,可是郭師傅每做一次都向我講清楚,慢慢的看得多了,我也就覺(jué)得不是那么糊涂不清了。
現(xiàn)在的北京生們還記得小時(shí)候的練習(xí)本嗎?在首頁(yè)和尾業(yè)常常能看到印著“天道酬勤”的字樣。小時(shí)候看到這四個(gè)字,崇敬地反復(fù)回味,我每每看到它,就沒(méi)理由地開(kāi)心無(wú)比,喜歡我的小練習(xí)本。沒(méi)進(jìn)行長(zhǎng)辦公室前,《金融實(shí)踐》老師就告訴我,蘇行長(zhǎng)屋里掛著“天道酬勤”的毛筆字,而且很多年一直有。我進(jìn)屋看了,果然如此。了解到蘇行長(zhǎng)多年來(lái)業(yè)績(jī)名列該行系統(tǒng)前茅,上繳利潤(rùn)不少,壞帳很少。我想起了國(guó)際著名的`信用管理專(zhuān)家的授課,套用信用管理知識(shí)“沒(méi)有壞帳說(shuō)明信用功能沒(méi)使足,小比例的壞帳高額的利潤(rùn)是最理想的經(jīng)營(yíng)?!蔽蚁耄K行長(zhǎng)就是專(zhuān)家課上講的那種優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者。從業(yè)幾十年的寶貴經(jīng)驗(yàn),謹(jǐn)慎勤勉的工作作風(fēng),想學(xué)就要下功夫啊。蘇行長(zhǎng)還特幽默,我對(duì)這個(gè)前輩印象好深。在學(xué)校時(shí)即使是每周一次的專(zhuān)業(yè)課,老聽(tīng)別人講也容易厭倦。像我就是有些課需要用化梅來(lái)幫助提神,感覺(jué)枯燥乏味。但是扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是工作的基礎(chǔ),絕對(duì)不能懈怠。一直以來(lái),我們都很容易漏到老師們的經(jīng)驗(yàn)之談,也許工作以后很多年,我們才能悟到這些經(jīng)驗(yàn)?!督鹑趯?shí)踐》的老師教育我,要開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己捕捉專(zhuān)業(yè)精髓的能力。嘿嘿,我掏出小本,隨手記錄:資產(chǎn)負(fù)債表看家底……