總結(jié)的深度等于成長的速度,等于發(fā)展的速度。寫好培訓(xùn)總結(jié),幫你更快成長,那么如何才能寫出一份優(yōu)秀的總結(jié)呢?下面是小編整理的導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的總結(jié)范文,歡迎閱讀!
20__年_月16至18日,20__年通過國家導(dǎo)游資格考試的所有朋友們高興而興奮地歡聚一堂,有緣共同參加崗前培訓(xùn),在這三天的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,可謂是受益匪淺,對今后的導(dǎo)游工作指明了方向、規(guī)定了準則、定下了目標,使得我們倍加信心的勇往直前、不畏艱辛,刻苦而努力的做好導(dǎo)游工作。培訓(xùn)的第一天,大家都笑容燦爛、活躍交流,同時認識了很多新的朋友,大家共同談愛好、談理想、談目標、談帶團經(jīng)驗,積極性都很高,讓我感受到“安徽導(dǎo)游力量后生可畏”啊。
這三天里,我們先后學(xué)習(xí)了:《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》、《環(huán)巢湖時代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》及《旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護》等知識。通過這些課程的學(xué)習(xí),讓我學(xué)習(xí)到了很多平時學(xué)不到的知識,同時也更加將以前學(xué)習(xí)的知識進行了鞏固和加強,更為以后從事導(dǎo)游工作打下堅實基礎(chǔ)。
在培訓(xùn)中,合肥市旅游局副局長唐德鵬、旅游局監(jiān)督管理處處長陳溦、省旅游學(xué)校副校長仇曉嵐等領(lǐng)導(dǎo)分別對《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社導(dǎo)游》、《導(dǎo)游禮儀知識》三個方面進行了詳細闡述和評析,同時結(jié)合一些實際案例,生動且自然的導(dǎo)游講解,使得我們對合肥、對合肥旅游、對明確目標,加深了印象、對導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和認識更加清晰、更加深刻。
對大家印象最深,且最具影響力的內(nèi)容就是兩位全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若和樊有成對《環(huán)巢湖時代旅游》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能技巧》的生動講解,培訓(xùn)上兩位前輩毫無保留地將自己的一些經(jīng)歷和經(jīng)驗傳授給在場的每位新導(dǎo)游,同時全會場氣氛濃厚,掌聲不斷,互動效果佳。培訓(xùn)會上,他們首先分析了當今旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和就業(yè)前景,特別指出優(yōu)秀導(dǎo)游成為導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的迫切需要。作為資深導(dǎo)游,他說“無志之士常立志,有志之士立長志”,每一個導(dǎo)游都要有符合自身條件和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的職業(yè)生涯規(guī)劃,尤其是新導(dǎo)游更要確立短期和中長期發(fā)展目標。他強調(diào)導(dǎo)游一定要勤奮,做一個合格的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧”,做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游需要“勤奮+智慧+心態(tài)”。在談到帶團經(jīng)驗時,他說作為一個導(dǎo)游只有具備扎實的專業(yè)素質(zhì)和良好的職業(yè)道德才能將一個旅行團帶好。最后,兩位前輩還用生動形象的例子,幽默風(fēng)趣的語言,給同學(xué)們介紹了導(dǎo)游講解技能,給同學(xué)們留下了深刻印象。
此次培訓(xùn)讓我們感受到:一、組織嚴密。市旅游局相關(guān)負責(zé)人對此次培訓(xùn)非常重視,并提出明確的要求,培訓(xùn)中,有專人負責(zé),全程服務(wù),井然有序。由于組織嚴密,整個培訓(xùn)過程非常順利。二、針對性強。針對新從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員既缺乏專業(yè)知識又缺乏實踐經(jīng)驗的情況,聘請了既有一定的理論造詣,又具豐富實踐經(jīng)驗的教師授課,增強了培訓(xùn)的針對性;三、注重實效。為保證培訓(xùn)質(zhì)量、鞏固培訓(xùn)的效果,培訓(xùn)班要求每位學(xué)員寫出學(xué)習(xí)心得體會,從而把培訓(xùn)引
向深入。通過這次培訓(xùn),廣大培訓(xùn)者普遍感到受益匪淺,認為這是一次很好的學(xué)習(xí)機會,不少學(xué)員表示將進一步修學(xué)修德,增強技能,爭做一名優(yōu)秀導(dǎo)游,努力為合肥旅游大發(fā)展增光添色。
導(dǎo)游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山還能夠領(lǐng)工資的一件美事,但是在我看來,導(dǎo)游其實是一件苦差事,當然這世界上的每一份工作都很不容易,只看自己喜不喜歡,愿不愿意。而我在即將畢業(yè)之時,面臨一個艱難的選擇,是向以前立下的理想一樣,繼續(xù)做一名導(dǎo)游,還是去做其他的事情。前路茫茫,我還是參加了一次導(dǎo)游培訓(xùn),讓自己更加了解這一個行業(yè),而不是被其他的因素而左右。
在這次的培訓(xùn)中我看到了導(dǎo)游的辛苦,也感受到這份工作給人帶來的快樂。我們對于景點的認識不應(yīng)該就是旅游手冊上稀少的文字,而是應(yīng)該從各個方面去了解景點的文化,以及歷史的發(fā)展,有什么特色。只有擁有豐富的知識庫,才能將導(dǎo)游這份工作做的更好。
其次導(dǎo)游只要就是待帶人參觀景點,而在參觀的過程中最不讓人確定的就是人的行為,每個人都有不同的愛好,在不同的事物上有不同的觀點,陌生的人陌生的事情,讓我們都處于保護自己的狀態(tài),怎么協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系,怎么滿足每個人不同的需求就是我們在工作中最大的重點和難點。
畢竟景點的知識只需要靠自己的努力背誦和了解就能掌握,等到熟能生巧時知識點就能脫口而出,但是和人的交流是需要經(jīng)驗的支持,每個人的反應(yīng)不同,就會讓事件脫離我們的掌控。怎么將這樣的關(guān)系處理好,怎么面對胡攪蠻纏的游客,和不遵守規(guī)矩的游客,怎么讓所有人對這樣的旅程滿意,需要我們?nèi)デ猩淼捏w會才能找到問題解決的辦法,最重要的是感知別人的心情,站在不同的角度去看待問題才能圓滿。
培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但是我們的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束,但是經(jīng)過培訓(xùn)和小小的實踐,讓我像繼續(xù)在導(dǎo)游的路上前進。每件事情做起來都有難度,而在熱愛的事業(yè)上,只要能有所成就,無論再大的艱難我都能勇敢的面對,我相信我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游的。
整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn),短暫而又充實。在這五天里,我們大家一起生活,一起交流,一起學(xué)習(xí),知識增加的同時,彼此之間的情誼也加深了。作為還沒畢業(yè)的院校學(xué)生,和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比,其實我們還顯得稚嫩,未經(jīng)世事,但是通過這幾天的認真學(xué)習(xí),同樣讓我倍感獲益,所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先,這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過的、有著豐富經(jīng)驗的名導(dǎo)給我們授課,通過跟著專家、學(xué)者,我們學(xué)習(xí)了各個領(lǐng)域的相關(guān)知識,了解了目前整個導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀,讓我們對“導(dǎo)游”終于有了一個全面而實際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生,馬上就要面臨一個艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作?很多時候,我是迷茫的,也不知道該如何做決定,原因就是我們其實對導(dǎo)游工作沒有一個清晰而準確的了解和認識。恰好通過這次培訓(xùn),老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)游行業(yè)的前景,又指出了目前導(dǎo)游行業(yè)所面臨的瓶頸,使得我們能夠找到自身的定位,進而在清楚利弊的基礎(chǔ)上,做出一個正確而合理的'選擇。
第二點,就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個全省精英薈萃的機會。很多時候我們長期在一個地方工作和生活,視野就會變得局限,而當我們能夠跳出自己的生活圈子,與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游交流和學(xué)習(xí)時,我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新,并且通過和他人的比較,也可以發(fā)現(xiàn)自身的不足,從而更加深刻的了解自己,更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會。另外,和這么多的精英一起學(xué)習(xí),大家共同營造出來的良好學(xué)習(xí)氛圍也十分的讓人享受,你會發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀,都想提升自己,在這樣一種正能量的環(huán)境中,就會產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個人相互勉勵,共同進步。相處的時間雖然短暫,但也就是這么幾天的時間,讓我們彼此之間走得更近,換句話說,省局的這種培訓(xùn)實質(zhì)上也是給我們提供了一個交友平臺,大家相互認識后,通過溝通交流,取長補短,相互學(xué)習(xí),無形之中也擴展自己的人際圈子,這對于自己將來的工作可謂是一筆無形的財富。
第三點,就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活躍在第一線,是旅游行業(yè)的窗口,更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利,才能真正遏制住導(dǎo)游行業(yè)高流失率的趨勢,從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干,進而才能吸納更多的有志青年,優(yōu)秀導(dǎo)游進入我們骨干導(dǎo)游的大家庭,壯大我們的實力,最終推動我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時間,市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準備,無論從資料的編集還是從課時的安排,可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審,但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來的工作優(yōu)劣情況,更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機會。
通過這兩天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的,但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到:謙遜禮讓,待人熱情,舉止端莊,文明講解,遵約守時,尊重他人,善始善終。在語言方面要做到:現(xiàn)場感、講故事;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。
通過次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我對今后的導(dǎo)游工作有了更新的認識:
1。在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況,及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2。加深與游客的交流,在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3。 在工作過程中,不斷的像同事學(xué)習(xí),借鑒他人的帶團經(jīng)驗,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購娛,玲玲、軍哥,翠翠姐。他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū)В銈儽仨毜酶易?,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺,覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務(wù)行業(yè),服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,受人錢財必定需要,但是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識,對待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認認真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。作為一個導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責(zé)任來對待你這一波以及下一波的客人。
★ 關(guān)于導(dǎo)游工作內(nèi)容的總結(jié)范文