20__年的歲末鐘聲即將敲響,回首20__,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門通力配合下,在我們藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī),作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:
作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾,三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,對(duì)藥店的成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)最大化,最重要的一個(gè)是要用心觀察,用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客,這樣的話你就可以做好,具體歸納以下幾點(diǎn):
一、以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
四、通過(guò)各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞,還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī),了解同行業(yè)和藥品的信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作的更具有針對(duì)性,比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者,我們平時(shí)也要生病,也需要對(duì)癥下藥,我們的購(gòu)藥心理,就能反映出一部分購(gòu)物者的心理,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
五、以身作則,作為一個(gè)店長(zhǎng),要做好員工的表率,不斷向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司的整體利益出發(fā),比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求,不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格,作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品,無(wú)視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品,我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家,還要在銷售藥品上,貨比三家,比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對(duì)20__年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì)。
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
七月八號(hào)——七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí),讓我挑戰(zhàn)了自己的極限,跨越了自我最低的心理防線。通過(guò)這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓(xùn),使我樹立了正確的從業(yè)觀念,具備了我成為一名過(guò)硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。
這次“我是銷售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳__公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)由主教練__老師主講,總教練是__公司老總__先生。
學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們,要求策劃好“野人銷售”的活動(dòng),那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買到硬座火車票,我和同事是站在火車車廂17小時(shí)由安慶到深圳的},策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息,清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝,我擔(dān)任小組的化妝師,把小組八名成員化妝成野人部落的男女,每個(gè)人身穿泳裝,頭上戴上夜晚采來(lái)的樹葉編制的花環(huán),用橡樹葉綁在身上,越凌亂越出彩,臉上畫滿濃烈的油彩,每個(gè)人的樣子都很驚人,很炫!五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了,這樣不帶分文,只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷售,憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝,發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多,小組加分。對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō),如此這般銷售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷售床墊,主題是吸引人氣,
營(yíng)造氛圍,各小組為單元,全員參與表演,我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚,突出的是夸張、搞笑,帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力,整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的音樂(lè),這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的,盡管只休息了兩三小時(shí),但成績(jī)是令人欣慰的,我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分,滿分為三百分,僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100、這中間離不開小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力,盡管小組成員相識(shí)很短,準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦,犧牲了睡眠時(shí)間,但都很開心。學(xué)習(xí)最后一天,我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程,在潔凈的車間,我們看到了很多細(xì)微之處,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間,我們的畢業(yè)晚會(huì)上,我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮,晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞,氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促,臨別時(shí)有太多的感動(dòng),有太多的收獲的喜悅。
通過(guò)回顧學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)鏡頭,我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得與同事們共同學(xué)習(xí):
1、熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地更容易做好你的工作,熱情、真誠(chéng)地接待每一個(gè)到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2、迅速熟悉工作方法,在日益激烈,市場(chǎng)不好的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須盡快投入工作并勝任工作,做好售前、售中、售后的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,提高工作效率。
3、積極參與各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身素質(zhì),才能立足于市場(chǎng)。
4、要有勤奮的精神,只有主動(dòng)地工作,成功大門才能為你敞開。作為銷售人員,不要畏懼每一次的調(diào)查市場(chǎng)、每一次的小區(qū)推廣,只有打開市場(chǎng),我們才能成功銷售。
5、要有自信心,“相信我能”。自信是最重要的東西,相信自己是最優(yōu)秀的。
6、責(zé)任,責(zé)任就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé),就是為顧客負(fù)責(zé),給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。就是“敬無(wú)處不在”。即使沒(méi)有人監(jiān)督我們,我們也會(huì)認(rèn)真地做好工作————這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
7、團(tuán)隊(duì)。這次學(xué)習(xí)分了五個(gè)組,小組在學(xué)習(xí)中有競(jìng)爭(zhēng),但體現(xiàn)更多的是團(tuán)隊(duì)精神,哪怕是任何一小組出現(xiàn)任何狀況,大家都將心擰在一起共同完成培訓(xùn)。馀慶家公司也會(huì)需要具有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工共創(chuàng)輝煌。
我非常有幸參加了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在這兩次拓展訓(xùn)練中,我付出了汗水,收獲了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會(huì)總結(jié)如下:
1、銷售人員要有專業(yè)的知識(shí)。
當(dāng)然,這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有,所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí),培訓(xùn)。當(dāng)我們有了一定的專業(yè)知識(shí)時(shí)再來(lái)銷售才可得到客戶的認(rèn)識(shí),才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)。
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,我們能從客戶那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品,外貿(mào)知識(shí)(我習(xí)慣到客人那邊后,不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶,我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間,與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí),下次我可以用在與他相類似的客戶身上,日積月累,我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類客戶,我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹?,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰
3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。
這是個(gè)信念問(wèn)題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時(shí)間一長(zhǎng),會(huì)有疲憊的反映,還有,當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí),會(huì)放松對(duì)自身的要求,所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言,。一定不能輸給自己,而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在,再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),心在行動(dòng)中體會(huì),經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。
4、自信、勤奮,善于自我激勵(lì)
這一點(diǎn)至關(guān)重要,對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員,自信、勤奮是非常重要的,俗話說(shuō)得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果,我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N售的過(guò)程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。
是一匹狼,就要勇往直前,不達(dá)目的死不罷休;是一群狼,就要團(tuán)結(jié)協(xié)作,一致對(duì)外,共同戰(zhàn)斗。
通過(guò)短短兩天的《狼性營(yíng)銷》培訓(xùn),給我很多深刻的觸動(dòng)。不僅系統(tǒng)全面的了解了專業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程和技巧,更讓我體會(huì)到,作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的素養(yǎng)。
狼群在獵食的時(shí)候,分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作;相互信任,無(wú)私奉獻(xiàn);堅(jiān)決服從,勇往直前。說(shuō)白了就是沒(méi)有內(nèi)耗,一致對(duì)外。以上的因素,奠定了狼群戰(zhàn)無(wú)不勝的結(jié)果。
分工明確,團(tuán)結(jié)協(xié)作。每個(gè)人都有了目標(biāo)和責(zé)任,有了目標(biāo)和責(zé)任,也就有了行動(dòng)的動(dòng)力和達(dá)成目標(biāo)的榮譽(yù);作為一個(gè)群體,為了實(shí)現(xiàn)目的,把目的分散成無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo),根據(jù)能力大小、技能特點(diǎn)分配給適合的個(gè)體,只有每個(gè)人都完成了小目標(biāo),匯集起來(lái)才能實(shí)現(xiàn)最終的目的。這就需要個(gè)體之間相互幫助、配合協(xié)作,共同完成。一個(gè)群體就是一家人,不分你我,不分部門,我們的`工作目的都是一樣的:為了企業(yè)更好的發(fā)展,為了賣房子。不管你付出了多大的努力和精力,都是你分內(nèi)的事情,都是應(yīng)該做的,不要再居功自賞,此時(shí)可能你的伙伴正在吃力的向目標(biāo)前進(jìn),你應(yīng)該回頭去拉一把;有時(shí)你的伙伴可能會(huì)犯錯(cuò)誤,走彎路,出差錯(cuò),我們應(yīng)放下暴躁的指責(zé)謾罵和諷刺嘲笑,對(duì)伙伴寬容一些,沒(méi)有人會(huì)是故意犯錯(cuò),安靜的彌補(bǔ)伙伴的差錯(cuò),扶正彎路,糾正錯(cuò)誤,共同完成目標(biāo)。就像常說(shuō)的“木桶”定律一樣,水永遠(yuǎn)停在最低的那塊木板的位置。不管你個(gè)人能力有多強(qiáng),不可能憑一人之力把整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶太遠(yuǎn)的路。
相互信任,無(wú)私奉獻(xiàn)。狼的團(tuán)隊(duì)是純凈的,沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑頭狼的能力,沒(méi)有人懷疑伙伴的配合。團(tuán)隊(duì)成員之間要的是絕對(duì)的相互信任,不要無(wú)事瞎猜疑,憑空臆測(cè),影響團(tuán)隊(duì)感情,削弱團(tuán)隊(duì)成員的戰(zhàn)斗力。每個(gè)成員都要把自己的格局定高一些,行事要大氣,不要憑個(gè)人喜好拉攏小圈子,制造小氣候,人為制造信任危機(jī)。團(tuán)隊(duì)合作,不能缺少付出和奉獻(xiàn),個(gè)人不要過(guò)于計(jì)較回報(bào)多少。
堅(jiān)決服從,勇往直前。頭狼分配完任務(wù)后,每一匹狼都會(huì)毫不猶豫的立即去執(zhí)行,且不達(dá)目的不罷休,即便受傷也在所不惜。執(zhí)行力順暢,抗挫折能力強(qiáng),是每一匹狼行動(dòng)過(guò)程中的特點(diǎn)。
通過(guò)培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):
首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力,促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
感謝__老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷知識(shí),還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺(jué)收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著__文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法,讓我們深刻感受到__文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自__的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與__文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上__的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)__話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像__老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們__人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在__的圈子里提升自己,成為真正的__人。
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