中醫(yī)院康復(fù)科 20__年在上級團委、院黨委、團委的指導(dǎo)下，在科室主任的關(guān)懷下，在正副號長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們青年文明號不斷在工作中發(fā)揮青年團隊作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻?！扒嗄晡拿魈枴比珝彸蓡T戒驕戒躁，與時俱進、 創(chuàng)新務(wù)實 、抓管理出品牌 ，深入推動青年文明號活動的開展，以廣東省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”及“青年崗位能手”的考核標準嚴格要求全崗位成員，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理為核心，以技術(shù)管理為重點，組織管理為保證，在201_年我科繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主題，并將我院創(chuàng)三甲中醫(yī)院工作、我科創(chuàng)建省重點?？萍扒嗄晡拿魈柟ぷ饔袡C結(jié)合，各項業(yè)務(wù)指標繼續(xù)呈階梯式遞增，業(yè)務(wù)收入與服務(wù)水平繼續(xù)穩(wěn)居全院之首，現(xiàn)將近一年來工作總結(jié)如下：
一、 狠抓服務(wù)與技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強規(guī)范建設(shè)
加強了中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)，迎合“創(chuàng)三甲”及青年文明號的要求，分階
段學(xué)習(xí)中醫(yī)臨床“三基”訓(xùn)練并考核;做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，臨床醫(yī)師定期考核的同時加緊技術(shù)學(xué)習(xí)，高超的醫(yī)療技術(shù)需要醫(yī)護人員不斷主動的學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更需要醫(yī)護人員真心甘心的主動付出。我們不僅創(chuàng)造條件讓病人住在醫(yī)院盡量舒心，還制定了一系列地更為詳細制度保障醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)。比如臨床科室更加細致的醫(yī)師崗位職責(zé)、在護理上執(zhí)行床邊護理、增加警示牌、指示牌、輸液提示卡及護理用具，護送病人治療檢查等。從制度上詳細地規(guī)定了各項服務(wù)規(guī)章及相關(guān)獎懲措施。
二、繼續(xù)完善管理機制，拓展“青年文明號”創(chuàng)建活動。自創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我院始終將“青年文明號”創(chuàng)建工作與所
在的康復(fù)科創(chuàng)建三甲醫(yī)院結(jié)合起來，把“青年文明號”的建設(shè)列入醫(yī)院工作計劃，堅持以科室建設(shè)為途徑，以現(xiàn)代管理為規(guī)范，引導(dǎo)青年立足本職，愛崗敬業(yè)，已形成有效管理機制，由黨支部書記、科主任、護士長、號長及團干等領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，引導(dǎo)和督促青年團員成長，保證“青年文明號”成員的`整體素質(zhì)，以展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌為重點，鼓勵人人爭當(dāng)青年崗位能手，加大對崗位成員的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)、檢查、考核，全面提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，定期開展“三基三嚴”訓(xùn)練及考核。完善科室制度，結(jié)合創(chuàng)三甲要求，逐漸完善三級查房、疑難病例討論、急危重病例討論等相關(guān)制度，并落實，對病歷質(zhì)控的嚴格。領(lǐng)導(dǎo)“以人為本，以青年為本”，傾力培養(yǎng)青年醫(yī)務(wù)人員成材。在醫(yī)院統(tǒng)一部署下積極開展多學(xué)科合作，以我科牽頭的韶關(guān)市中醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合卒中單元及骨關(guān)節(jié)病康復(fù)單元(頸腰痛治療中心)，并根據(jù)方案及運作流程執(zhí)行日常運作，加強了不同學(xué)科之間的合作，進一步顯現(xiàn)中醫(yī)針灸的特色與優(yōu)勢，與相關(guān)科室建立醫(yī)療合作體制，把針灸、推拿及康復(fù)推廣到醫(yī)院的每個病區(qū)，在疾病發(fā)展全過程或某個階段，某個方面尋找中醫(yī)針灸、推拿及康復(fù)的最佳切入點，以中醫(yī)強院。
三、注重品牌的打造，提高崗位效益。
辛勤的工作換來了真誠的回報。201_年我們在經(jīng)濟效益上、尤其在社會效益上取得了顯著成績，通過“青年文明號”這個品牌效應(yīng)，我們重點抓好專病、專技、專法宣傳工作，利用各科室宣傳陣地，自我推銷，自我宣傳，人人動手撰寫科普文章、板報，如開展網(wǎng)上宣傳、義診、學(xué)術(shù)交流等形式推廣康復(fù)推拿治療中風(fēng)病、頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎、急性腰扭傷等疾病;射頻熱凝靶點消融術(shù)及臭氧消融術(shù)治療頸椎病、腰椎間盤突出癥、肩周炎等疾病。引進了目前國內(nèi)外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法引進目前國
內(nèi)外影響較大，療效獨特的各種特色針灸療法。擴大宣傳“三伏天、三灸天”天灸療法治未病的工作。繼續(xù)抓好四大經(jīng)典著作原文的學(xué)習(xí)及針灸學(xué)、脊柱學(xué)的知識學(xué)習(xí)，作到月有專題，季有講評、人人有專題，鼓勵崗位成才，以崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，打造高素質(zhì)的技術(shù)隊伍。201_年我科各項業(yè)務(wù)指標(如治療人次、治療項目、總收入)較去年同年時期均有所增長，并吸引了韶關(guān)市外地區(qū)如：英德、清遠、汝城等地的病患慕名而來治療。在我科牽頭下，201_年成立了韶關(guān)醫(yī)學(xué)會康復(fù)與理療分會，增加了我科的品牌效應(yīng)及學(xué)術(shù)品牌，并與韶關(guān)電視臺健康教育欄目組合作向全市開展健康教育宣教和疾病預(yù)防保健知識，進一步拓開我科社會知名度。
為發(fā)揮青年文明號的示范引領(lǐng)作用，進一步加強地稅機關(guān)職業(yè)道德建設(shè)，弘揚職業(yè)文明時代風(fēng)尚，近日，營口市地稅局以“青春建功十三五，青春獻禮___”為主題，以展風(fēng)采、亮特色、樹文明、優(yōu)服務(wù)為主要內(nèi)容，圍繞“內(nèi)提素質(zhì)，讓青春閃光，外塑服務(wù) 樹地稅形象”，開展了為期兩周的“青年文明號開放周”活動。
營口市地稅局高度重視“青年文明號開放周”活動，活動期間，通過在各辦稅服務(wù)廳醒目位置，懸掛青年文明號牌匾、青年文明號創(chuàng)建標識，張貼開放周活動主題海報，營造開放周活動氛圍;通過加強對一線辦稅大廳環(huán)境設(shè)施維護、對一線工作人員儀表著裝、公開事項、文明用語、辦稅時限等文明服務(wù)內(nèi)容的進一步培訓(xùn)教育;通過強化稅收宣傳，開展稅法輔導(dǎo)、發(fā)放稅收政策服務(wù)指南等方式，提升“青年文明號開放周”活動的地稅特色和為民服務(wù)的實效性。不斷提升軟環(huán)境建設(shè)水平、努力為全市優(yōu)化營商環(huán)境做貢獻。
推行首問責(zé)任制。積極開展爭創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵活動。在一線窗口設(shè)置了納稅人滿意度電子評價系統(tǒng)。提出真誠服務(wù)零距離;精準服務(wù)零差錯;快捷服務(wù)零障礙;滿意服務(wù)零投訴“四零”服務(wù)標準，踐行不讓時間在我這里耽擱、不讓服務(wù)在我這里打折、不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損“四個”承諾。開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，為納稅人提供人性化政策宣傳和稅收咨詢服務(wù)，提供全年無休辦稅，延時辦稅、限時辦結(jié)、溫馨提醒等個性化、常態(tài)化的納稅服務(wù)。
有計劃對窗口工作人員開展文明禮儀訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)、形式教育等工作，開展“傳幫帶”活動，營造崇尚學(xué)習(xí)氛圍。組織業(yè)務(wù)技能考試，形成“以考促學(xué)、以考評優(yōu)”的干部隊伍考評激勵機制，引導(dǎo)大家練就“一口清”、“一遍成”的本領(lǐng)。
近日，___區(qū)地稅局以“青年建功十三五，青春獻禮”為主題，開展了為期兩周的“青年文明號開放周”系列活動。
一是“亮身份、亮形象、亮承諾”，樹立“青年文明號”形象。___區(qū)局以辦稅服務(wù)廳為載體，在對外辦稅區(qū)域醒目位置懸掛“青年文明號”牌匾;利用辦稅服務(wù)廳電子屏幕、宣傳欄、稅企QQ號等線上線下對外平臺展示活動主題、海報等內(nèi)容;窗口工作人員集體佩戴“青年文明號”胸徽，規(guī)范服務(wù)儀態(tài)和用語;制作并發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，公開咨詢和投訴渠道，樹立“青年文明號”品牌形象。
二是“請進來”和“走出去”，展示服務(wù)成效。結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”和“稅法宣傳月”活動，邀請納稅人代表走進辦稅服務(wù)廳，在“青年文明志愿者”的帶領(lǐng)下開展自助辦稅、網(wǎng)上辦稅廳、一窗受理等現(xiàn)場辦稅體驗活動，豐富便民設(shè)施和手段，有針對性的“一對一”辦稅輔導(dǎo)，展現(xiàn)稅務(wù)形象，營造和諧征納的良好環(huán)境。
三是“向身邊人學(xué)習(xí)”、“用身邊事教育身邊人”，傳遞模范正能量。號召全局青年干部以“全國稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”黃艷、“株洲市五一勞動獎?wù)隆眲R花、“政工之花”戴振華為榜樣，愛崗敬業(yè)，扎根基層，始終保持朝氣蓬勃的青春風(fēng)貌和昂揚向上的精神狀態(tài)服務(wù)人民，學(xué)習(xí)模范精神，傳遞楷模正能量。
此次“青年文明號開放周”系列活動充分發(fā)揮“青年文明號”的示范帶動作用;展現(xiàn)了稅務(wù)青年集體弘揚文明風(fēng)尚、投身創(chuàng)新創(chuàng)造、服務(wù)稅收發(fā)展的青春奮斗風(fēng)貌;進一步營造了稅務(wù)青年干部積極爭先、建功立業(yè)的濃厚氛圍。
一是亮明品牌標識。
在服務(wù)窗口、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾或青年文明號創(chuàng)建標識;在電子屏幕或網(wǎng)上平臺播放青年文明號宣傳片或主題歌;以“青年文明號服務(wù)卡”等服務(wù)載體和對外窗口，公開質(zhì)量和服務(wù)承諾、咨詢和投訴渠道;集體成員佩戴青年文明號標識，規(guī)范服務(wù)儀態(tài)和用語。
二是營造活動氛圍。
依托電子屏、宣傳欄、網(wǎng)站、微信等線上線下對外平臺，展示活動主題、海報、消息、成果等。制作視頻宣傳短片，在局內(nèi)醒目位置進行滾動播放。凈化美化辦公環(huán)境，豐富便民設(shè)施和手段，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。把征詢納稅人意見建議，提供業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)等，植入服務(wù)流程和工作載體，讓納稅人切實感受到活動帶來的新體驗。
三是開展志愿活動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
開展志愿服務(wù)“三進”活動?！斑M企業(yè)”，組織稅收志愿服務(wù)小分隊深入企業(yè)，主動為服務(wù)對象“做實事、辦好事”;“進社區(qū)”，組織開展的“助力優(yōu)化營商環(huán)境·阜新市國稅系統(tǒng)青年文明號在行動”，為社區(qū)居民群眾發(fā)放稅收宣傳材料，提供政策咨詢輔導(dǎo)，普及稅法知識;“進學(xué)?！保M織青年稅務(wù)干部深入到遼寧工程技術(shù)大學(xué)，開展青年文明號開放周宣傳活動，向在校大學(xué)生廣泛開展稅法宣傳。
四是開展清潔行動，建設(shè)美麗家園。
積極開展“光盤行動”宣傳活動。充分利用道德講堂、局內(nèi)部網(wǎng)、LED屏等平臺，倡導(dǎo)節(jié)能低碳、保護環(huán)境、勤儉節(jié)約、文明出行等綠色環(huán)保理念。完善食堂制度，引導(dǎo)干部職工自覺加入到“光盤行動”中來。組織青年文明號集體成員開展清理垃圾活動，打掃社區(qū)衛(wèi)生死角，清除垃圾堆放黑點，幫助改善社區(qū)公共衛(wèi)生面貌。
五是打造“書香國稅”系列文化品牌。
組織開展“建設(shè)書香國稅·助力振興發(fā)展”讀好文章寫感言征文活動。在活動中，積極發(fā)揮黨員、共青團員的模范帶頭作用，引導(dǎo)系統(tǒng)廣大干部職工不斷強化“愛讀書、讀好書、善讀書”的學(xué)習(xí)理念，努力打造知識型、創(chuàng)新型國稅隊伍。
為發(fā)揮青年文明號的示范作用，進一步弘揚職業(yè)文明風(fēng)尚、動員青年創(chuàng)新創(chuàng)造，臺州檢驗檢疫局檢務(wù)處開展“青年文明號開放周”活動，展示十八大以來檢驗檢疫發(fā)展的新氣象。
亮明品牌標識
臺州檢驗檢疫局檢務(wù)處開展“青年文明號”服務(wù)周活動中進一步深化青年文明號“亮身份、亮形象、亮承諾”機制，采取多種方式亮出活動標識、活動主題：在窗口、辦公場所等醒目位置，懸掛青年文明號牌匾和青年文明號創(chuàng)建標識;在電子觸摸屏幕播放青年文明號宣傳片;在服務(wù)臺擺放“青年文明號服務(wù)卡”方便企業(yè)辦理，公開質(zhì)量和服務(wù)承諾、咨詢和投訴渠道;集體成員佩戴青年文明號標識，規(guī)范服務(wù)儀態(tài)和用語，進一步擴大了青年文明好的影響力。
營造活動氛圍
檢務(wù)處凈化美化辦公環(huán)境，豐富便民設(shè)施，提供充電設(shè)備方便企業(yè)手機充電，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。把征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，提供業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)等，植入服務(wù)流程和工作載體，讓群眾切實感受到活動帶來的新體驗。在實際工作中，檢務(wù)處始終把青年文明號崗位當(dāng)作日常工作的重要內(nèi)容之一，將當(dāng)?shù)厝罕姷馁澴u作為創(chuàng)建的標準之一，促進各職工出色完成各項工作任務(wù)，取得顯著的工作成效，受到了周圍群眾和服務(wù)對象的贊譽和好評。
總結(jié)集體經(jīng)驗
檢務(wù)處在前期經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，將青年文明號的創(chuàng)建與規(guī)范化管理相結(jié)合。完善了青年文明號的各項制度，一站式引導(dǎo)制、公開辦事程序、推行限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、一次性告知制等制度方便企業(yè)。其中推出“一站式引導(dǎo)”服務(wù)，實施服務(wù)前置，打破了原有呆板服務(wù)的模式，提升了服務(wù)精細化水平。此類特色服務(wù)項目，已經(jīng)正式成為了臺州檢驗檢疫局窗口的服務(wù)標準。
低碳綠色出行
6月13日是全國第五個低碳日，“低碳生活，綠色出行”是節(jié)能、環(huán)保、綠色、生態(tài)、健康的一種生活方式，是廣大市民改善生活環(huán)境，享受美好人生的一種愿望。局檢務(wù)處青年文明號成員認真貫徹全國節(jié)能宣傳周活動主題和全國低碳日活動主題，從自身做起，上下班主動采取騎自行車或步行等出行方式，支持節(jié)能減排。鼓勵大家做一名低碳行動的踐行者，從自身做起，將每天都當(dāng)作“低碳日”來過，共同倡導(dǎo)、你我接力、付諸實踐。
在“青年文明號”服務(wù)周活動中，檢務(wù)處通過一系列的活動，不僅讓機關(guān)青年深刻認識到青年文明號的力量，又當(dāng)好了“青年文明號”生力軍和排頭兵，推進“青年文明號”創(chuàng)建活動再深入、再持久，進一步調(diào)動和發(fā)揮青年職工積極性，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。