進入__項目已有一年了。__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過所有銷售部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將__年工作情景總結(jié)如下：
一、銷售人員培訓
銷售部于__年_月份開始組建，至今銷售人員_人，管理人員_人，策劃人員_人。初期的銷售人員沒有工作經(jīng)驗和房地產(chǎn)知識，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓計劃后，協(xié)助__經(jīng)理開展培訓工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。
二、客戶來訪統(tǒng)計
__年度到訪客戶共記_人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦_次，詳細記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的客戶鑒定做好基礎工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。
三、銷售文件檔案管理
在__年_月_日開展的vip卡活動，開始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到__年_月_日選房活動后，對已銷售的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統(tǒng)一管理，按房號進行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。
四、銷控管理和統(tǒng)計
銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版公開應對客戶的形式。對內(nèi)是__經(jīng)理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡單的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。所有房號需要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現(xiàn)一房兩賣的情景。
五、銷售現(xiàn)場管理
按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)整值班人員和值班時間，配合策劃部進行各項宣傳活動?，F(xiàn)場管理由__經(jīng)理主持每周召開例會，進行日常工作安排，銷售人員在會議中交流意見和經(jīng)驗，項目的優(yōu)劣勢共享，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對客戶提出的主要問題進行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進取性。
我相信在新的一年里，經(jīng)過大家的努力，我們會做得更好。期望__年的銷售成績比__年的成績更上一個臺階。
做了多年的銷售助理，從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。
一、萬事開頭難
每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，但是這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。
二、溝通很重要
這么多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。
三、做事的條理性
助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我此刻已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將這天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。
四、時間觀念要強
當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，必須要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，必須要跟別人溝通。
五、超前意識
就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，這天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。
六、與客戶打交道
做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是十分重要的。
七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到必須的幫忙
助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對潛力和經(jīng)驗了。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，這一年在領導的指揮下很好的完成了自己的工作任務，表現(xiàn)可以說是很不錯的。自己感覺在今年的工作中是有了一些進步的，至少出錯的頻率跟上年相比是降低了很多的，工作起來也越來越得心應手了，在工作當中有疑問的事情也越來越少了，這一改變讓我覺得非常的欣慰，也讓我想要繼續(xù)的保持現(xiàn)在這樣的工作狀態(tài)，讓自己能夠一直都有進步，把工作做得越來越好。
一、工作內(nèi)容
作為銷售助理我的工作其實就是做好銷售部門的后勤工作，管理好各類的銷售文件和訂單合同，工作確實是有一些簡單的，但不管是什么工作想要做到不出錯做到優(yōu)秀都是需要努力也需要花很多的時間的。自己在這一年是很好的完成了工作的任務的，各類文件我都分門別類的擺放好了，也做好了其它方面的一些工作，表現(xiàn)可以說是很不錯的。
二、工作收獲
這一年自己在完成工作的同時也是學到了很多的東西的，本來在去年的時候覺得自己已經(jīng)掌握好了自己的工作內(nèi)容，今年只要努力的去做熟練就可以了，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)每年其實都是有新的東西要學的，要與時俱進也要努力的讓自己做到符合公司和社會對銷售助理這個崗位的一些要求。雖然說想要把工作做到很優(yōu)秀的地步是有一些難度的，但我覺得只要我堅持不放棄的去學習也是能夠做到這樣的。
這一年自己在工作的過程中是很努力的，也因為自己的努力讓我有了一些收獲，我想新的一年自己也應該要保持住這樣的工作狀態(tài)，才能夠把自己的工作完成得越來越好，自己的工作能力才能夠有進步。這個崗位是有晉升的空間的，只要我能夠不斷的去提高自己的工作能力，在機會來臨的時候就一定能夠抓住機會讓自己有更上一步的發(fā)展。
三、工作計劃
今年在工作中還是有出現(xiàn)過一些錯誤的，自己身上也還是有很多的不足的，明年的計劃是繼續(xù)向我的上級領導去學習，也要去總結(jié)出更多的讓我的工作能夠做得更好的方法，多進行工作反思讓自己能夠更好的完成工作。雖然自己這一年工作完成得是很不錯的，對我自己也是一種鼓勵，但我也不能太過驕傲。新的一年繼續(xù)的努力是肯定的，我相信在新的一年中我是一定能夠有更多的收獲的，也不會辜負我自己的努力。期待著明年的這個時候在做工作總結(jié)的時候自己能夠有更多的成績。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__的銷售助理工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行總結(jié)。
剛到__時，對__方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其__市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個_市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷售助理工作，從兩個方面進行總結(jié)：
一、__公司__項目的成員組成
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
回顧一年來，我部門在公司的領導下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過其它部門的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費方法有效，措施得力，成績顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強學習，不斷提高職工的思想覺悟
我部門認真執(zhí)公司的各項規(guī)章制度，每月堅持召開一次職工會議，認真學習。貫徹落實上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務水平不斷提高。
二、加強安全教育，做好車輛管理工作
我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來，車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務。這些成績的取得，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保全全行車。
做好職工的房改工作職工的房改工作是一項長期而復雜的工作，它關係到每個職工的切身利益。我公司房改工作已進行了二年多，今年房改工作的主要任務是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。為了把住房補貼資金要回來，我們想方設法與有關部門取得聯(lián)繫，做了大量細緻的工作，加班加點申報、填制、核實了幾千份表格，年_月份終于申請要回住房補貼資金___。
三、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實降本壓費會議精神，作為公司的后勤管理部門，在實際工作中應切實做好這項工作，做到細打細算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對勞動用品的購進和發(fā)放嚴格控制在標準之內(nèi)。為了節(jié)約開支，我們在採購物品時，儘量選用性價比高的物品。例如，20__年_月公司招待所購置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價位的__匹空調(diào)，____/每臺，比同檔次的低__，光這一筆開支就為公司節(jié)約費用一萬多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯?zhí)米訽_日開張后，經(jīng)過一段時間的摸索，現(xiàn)在運轉(zhuǎn)基本正常，達到了預期的目的。既減少了業(yè)務招待費的開支，又方便了干部職工用餐。從幾個月的運轉(zhuǎn)情況來看，平均每月可節(jié)約費用開支__。全年總計節(jié)約費用開支約_。職工飯?zhí)玫拈_張，也給職工的用餐帶來了方便和實惠。
各部門電話費一直採取托收收費，如果控制不好，很容易造成話費超支。我公司的辦公電話費每月開支___，話費嚴重超支。個別部門對話費控制得不嚴，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺、打國際長話，對于這種浪費現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時制止，并取消其話機相應功能，責令其所在部門扣回超支話費。今年年初，__公司一下屬公司到我公司聯(lián)繫業(yè)務，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費開支，當時考慮到要投入__多元，也就沒有加裝內(nèi)部電話。_月初，__行業(yè)競爭激烈，我部門積極與__公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻?，作為電信公司的大客戶，多年來我們一直支持__事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對方在話費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動了對方。__月份__公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機免費通話，全公司__百多戶職工報名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開通，使我公司的辦公電話費每月減少開支__元，全年總計節(jié)約費用開支___，職工也得到了實惠，確確實實為企業(yè)和職工辦了件好事。
四、加強物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)
職工的住房實行房改后，加強對小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對個別違章用電用水的職工，能及時進行批評教育。
搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開展的“__杯”城市愛國衛(wèi)生活動，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動，提倡講衛(wèi)生、愛健康，樹立良好的社會風氣。
總結(jié)一年來的工作情況，成績是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入民眾，對在實際工作中遇到的問題，沒有及時拿出有效的措施和方法。二是服務意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進。
一年到頭了，想了想后勤工作我這一年來充實的很，這也是讓我感到很欣慰，自己在做一件事情的時候能夠這么的充實，能夠在這個狀態(tài)下面積累吸取經(jīng)驗，這是讓我能夠感受到足夠的動力，當然我也希望在今后的工作當中不斷吸取經(jīng)驗，后勤工作讓我有了發(fā)揮自己的動力，讓我在不斷的磨礪當中成長，過去一段時間我非常感激在__這里經(jīng)歷的一切，這一年到現(xiàn)在，也該是回顧的時候，對這后勤工作應該總結(jié)一番。
我思想非常端正，我熟悉工作各項制度，不違反規(guī)定，做后勤工作的時候我也是非常的用心，當然我也知道這些都是我需要做好的細節(jié)工作，很多時候不管是做什么事情都應該清楚，現(xiàn)在我也是在不斷的積累經(jīng)驗，我認為在思想上面一定要高度統(tǒng)一，遵守公司的各項規(guī)定，不違反，做到影響周圍，把好的東西傳遞，雖然說這一年的時間非常的短暫，但是很多事情還是在這個狀態(tài)下面慢慢的追求著，我希望能夠把這些細節(jié)的東西做好，其實很多事情都應該是這樣，在工作當中我一直都能夠把這些細節(jié)的工作做好，絕對的去執(zhí)行好每一項制度，但是往往這些都是我要去完善好的，我希望能夠把這些好的東西不斷的發(fā)揚，這一年來我認真踏實做好了本職工作。
我工作認真有一個好的態(tài)度，以前我就沒有一個高的思想覺悟，來到__這里之后我就在不斷的加強這些，我認為很多事情都應該保持下去，態(tài)度絕對一切，在工作當中這些細節(jié)上面還是要時刻清楚的，我自認為自己能夠保持住一個穩(wěn)定的狀態(tài)，我的工作態(tài)度端正，跟同事們和睦相處，更加重要的還是我能夠吸取經(jīng)驗慢慢的去做好這些細節(jié)上面的東西，雖然說我不能保證自己能夠在這個狀態(tài)下面進步多少，但是這能夠讓我工作積極性增加不少，過去的一年我在后勤工作當中是在不斷學習的，我善于把后勤工作做到很細致，當然這個過程少不了一個端著的態(tài)度，后勤是需要細心的，回顧這一年來我都是非常用心的在品味這些，我團結(jié)同時，配合各部門之間，哪里后需要哪里就有后勤，作為__的一員我時刻在準備著，我也會繼續(xù)把這些細節(jié)上的東西完善好，當然在今后的工作當中我一定會繼續(xù)加強對自己的學習，后做好后勤工作，為公司創(chuàng)造價值。
本學期，后勤處在校委會、_支部領導的關心支持下，在堅持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費,教學所需，文明高效”的服務原則下，以“后勤不后，服務為本并育人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強后勤管理，強化服務意識，堅決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務，現(xiàn)做出總結(jié)如下：
一、提高認識，服務學校中心工作
按學校對后勤處工作的總?cè)蝿蘸涂傄螅覀兪紫葟乃枷肷咸岣哒J識，明確后勤處工作的重要性，“兵馬未動，糧草先行”，后勤處工作就是保證為師生提供一個良好的教學、學習和生活環(huán)境，切實為教育教學服務，穩(wěn)定學校的工作、學習和生活秩序。我們加強學習，虛心請教，緊記職責，一絲不茍，堅守崗位，不怕苦累，不怕臟臭，隨叫隨到，為學校教育教學這一中心工作提供了可靠的后勤保障。
二、科學管理，提高工作效率
后勤處工作可謂千頭萬緒，錯綜復雜。我們不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗，科學管理，使工作有序有效地開展。
(一)結(jié)合學校實際，逐步健全了有關學校衛(wèi)生、綠化、維修、公物登記、食品衛(wèi)生安全等一系列規(guī)章制度，使各項工作做到有章可循，照章辦事，使后勤處管理工作逐步走上“制度化、規(guī)范化、科學化”的軌道。
(二)明分工、細管理。根據(jù)學校實際和工作需要，我們將各項具體的工作分工到人，明確職責、明確范圍、明確標準，責任到人。
(三)嚴檢查，抓落實。對各項工作情況，我們做到勤觀察，勤指導，勤查問。我們經(jīng)常犧牲節(jié)假日及晚上休息時間，將工作貫徹執(zhí)行情況落到實處，正如有人說的后勤工作是“眼睛一睜，忙到熄燈”。
(四)靠全體齊努力。我們深深明白，后勤處工作涉及全體師生，涉及方方面面，與學習、工作、生活息息相關。因此，取得學校的支持，依靠廣大教職員工，尤其是廣大班主任的一起努力，并通過開展學生自我教育、自我管理，開展衛(wèi)生、環(huán)保知識宣傳等，讓師生形成共識，形成合力，人人參與，使后勤處管理工作取得明顯實效。
三、各項常規(guī)工作，常抓不懈
(一)嚴格監(jiān)督食品衛(wèi)生安全、強化服務意識。
近年來加強了對食堂食品衛(wèi)生安全的管理，為了讓師生吃到放心餐，經(jīng)常組織人員對食堂進行檢查和監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)整改通知，限期改正。邀請縣食品衛(wèi)生監(jiān)督所的專業(yè)人員對全部廚房工作人員進行預防食物中毒等有關知識的培訓，嚴挌執(zhí)行憑健康證上崗制度，明確各崗位工作職責，樹立為師生服務的思想，不斷提高服務意識。同食堂工作人員簽訂安全工作責任狀。
(二)改善校園設施、提高后勤保障能力。
后勤處工作遵照“服務師生、方便師生”為原則，根據(jù)學校的實際情況，為師生解決了以下幾個方面的問題：
1、積極爭取新建女生宿舍樓，加固男生公寓樓，目前已進入施工階段。
2、對校園綠化進行除草、施肥、打藥、剪枝并整改草坪__平方米，凈化美化校園。
3、安全自查、整改。封閉運動場，配齊各樓房消防設施，疏通各消防通道，搭建男生公寓樓防護棚。
4、拆除危房__間，維修周邊圍墻。
5、協(xié)調(diào)處理門面房收回尾期工作，并整改為女生宿舍。
6、整改男生宿舍樓電路，配齊樓梯道、走廊、衛(wèi)生間聲控設施。
7、安裝男生宿舍樓衛(wèi)生間不銹鋼防護窗。
8、完善配套體育設施。采購安裝籃球架一付、足球門一付等。
9、鍋爐檢修、驗收各儀表、安全伐等，聘請正式鍋爐工。
10、維修及時。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。比如課室的桌凳、電燈、電扇、走廊護欄、鐵門，宿舍的自來水龍頭、電燈、鐵架床、床板、廁所疏通等，力求做到隨報隨修，隨喊隨到;
11、改善部分廚房、飯?zhí)迷O施，使廚房物品的擺放更合理、衛(wèi)生，學生的就餐環(huán)境更舒適;
12、改造了部分校園路面，維修了部分圍墻等。
(三)做好財務工作。
1、我校財務工作在校長領導下，堅持月送審制度、收費報告制度，認真執(zhí)行收支兩條線。學校每筆收入都及時繳存財政專戶。認真做好記賬、對賬工作，做到賬賬相符，賬表相符，賬錢相符，賬物相符。嚴肅財務紀律，不濫開支補助。
2、積極參加省、市、縣高中債務化解工作，完善申報材料。
3、協(xié)調(diào)處理教師個人所得稅。
4、積極籌措資金，兌現(xiàn)各項津貼福利，及時發(fā)放工資，使之正常運轉(zhuǎn)。
四、存在問題及今后設想
雖然做了大量工作，許多方面有了很大改善，但仍然存在好些問題：
1、校容校貌有待進一步改善;
2、師生住房有待于改進;
3、宿舍、食堂衛(wèi)生有待進一步提高等。
今后我們將把關心和服務師生工作、學習、生活作為后勤保障工作的基本職責，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導向，緊緊圍繞學校教育教學這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改善師生學習和生活條件，保證水電的正常供應與線路的維護與搶修等涉及廣大師生日常工作、學習、生活的各項后勤服務工作，把工作做細致、做深入、做扎實。
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