20__年過去的一年，是我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務(wù)項(xiàng)目，部門加大了對員工的培訓(xùn)和督導(dǎo)力度，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務(wù)。
一、營業(yè)情況
20__年計(jì)劃任務(wù)萬元，實(shí)際完成11204695.5萬元，超額萬元。20__年累計(jì)開房：44961間，累計(jì)接待人數(shù)：89922人次。(其中散客門市收入2285470萬元，平均房價(jià)298元/間)，占客房收入20.4﹪(統(tǒng)計(jì)收入包含早餐費(fèi)用;20__年先后只有1、2幢營業(yè)，無法統(tǒng)計(jì)同期對比)。
二、20__年工作完成情況
1、公寓配套設(shè)施完善，增加公司營業(yè)項(xiàng)目，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作，2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務(wù)，很大程度上吸引了公司會議團(tuán)隊(duì)客戶群，增加了公寓收入;3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業(yè)狀態(tài)，保證了在春節(jié)黃金周、五一黃金周、兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋、國慶及學(xué)生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修、更換和補(bǔ)充，保證公寓正常營業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。大堂衛(wèi)生間馬桶因?qū)掖尉S修都出現(xiàn)堵漏問題，造成住店和離店客人經(jīng)常抱怨無法上衛(wèi)生間，11月經(jīng)申報(bào)維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題;會議室衛(wèi)生間墻壁瓷磚因客人上衛(wèi)生間發(fā)生大面積脫落，差點(diǎn)砸到客人，申報(bào)將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患;前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋;大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果;花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調(diào)設(shè)備維修，前臺有線Poss機(jī)等工作為公寓日常營業(yè)提供了保證。
3、按行政機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)要求，辦理相關(guān)公寓日常經(jīng)營所需的證照，合法經(jīng)營。8月完成彌勒市公安局要求的關(guān)于湖泉灣1號的IPC備案工作，經(jīng)過報(bào)備審批，已和公安局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)確認(rèn)并完成相關(guān)的備案事項(xiàng);9月份前廳公安掃描系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，同時(shí)組織全部在崗人員舉行公安掃描系統(tǒng)使用培訓(xùn)，經(jīng)過近三個(gè)月使用，現(xiàn)已能熟練掌握。
4、加強(qiáng)前廳管理工作，提升前廳員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。加大管理人員現(xiàn)場管理，為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
三、存在問題
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。經(jīng)驗(yàn)不足，靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相比缺乏。雖然每月每周員工培訓(xùn)都按計(jì)劃進(jìn)行,但由于每新培養(yǎng)一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個(gè)月左右，加上員工流動(dòng)較頻繁,造成服務(wù)意識和服務(wù)技能參次不齊，客人投訴時(shí)有發(fā)生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現(xiàn)場營銷能力有待提高，主動(dòng)性不夠。
3、執(zhí)行力不夠。員工對于上級布置的工作任務(wù)不能按質(zhì)按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業(yè)費(fèi)用。增收固然重要，但節(jié)支也必不可少，員工要從節(jié)約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時(shí)關(guān)閉水管，從而加強(qiáng)營業(yè)成本控制,合理利用資源，節(jié)支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的持續(xù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的現(xiàn)場管理和現(xiàn)場指導(dǎo)，不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個(gè)新的臺階。
四、20__年工作計(jì)劃
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
2、加大管理人員現(xiàn)場管理。為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量，有會議團(tuán)隊(duì)或重大接待時(shí)，關(guān)鍵崗位前廳主管、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)的第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并且做好員工的現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工及時(shí)認(rèn)清自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，調(diào)整自己的工作重點(diǎn)，也使管理人員更加注重員工的發(fā)展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務(wù)質(zhì)量;檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強(qiáng)化管理人員的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)使管理人員養(yǎng)成善于檢查、善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的好習(xí)慣。
3、做好培訓(xùn)工作，第一大塊針對各層次員工培訓(xùn)分新員工培訓(xùn)，前臺接待禮儀培訓(xùn)、電腦實(shí)操培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)做到培訓(xùn)有章可循，有規(guī)范可依。服務(wù)技能培訓(xùn)主要針對進(jìn)店3-6個(gè)月時(shí)間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業(yè)務(wù)流程。第二大塊為淡、旺季培訓(xùn)，淡季培訓(xùn)分年前各崗位服務(wù)流程和公寓基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、特殊事件處理培訓(xùn)和年后業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。旺季主要以實(shí)際操作學(xué)習(xí)為主。
4、提高工作效率，雖然20__年較之前有所提升，但離標(biāo)準(zhǔn)還有距離，有時(shí)還是會出現(xiàn)讓客人長時(shí)間等待，要提高工作效率，牽扯內(nèi)容較多，如各班組人員的穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)水平的扎實(shí)程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準(zhǔn)備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)前臺員工現(xiàn)場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時(shí)對進(jìn)店客人介紹酒店?duì)I業(yè)項(xiàng)目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)，提高客人消費(fèi)水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業(yè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、可靠、完整。數(shù)據(jù)是公司領(lǐng)導(dǎo)制定公司經(jīng)營決策的直接依據(jù)，掌握公司經(jīng)營情況才能更好的配置公司資源，規(guī)劃公寓的經(jīng)營方向。
7、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)對有問題故障的實(shí)施設(shè)備進(jìn)行報(bào)修，以免造成損失、浪費(fèi)及安全隱患，影響公寓正常營業(yè)。認(rèn)真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關(guān)心和尊重每位員工,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。
20__年的鐘聲已經(jīng)敲響，在緊湊而充實(shí)的20__年中，辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的大力支持與幫助下，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)就20__年辦公室工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好辦公室的文件管理工作。
在文件管理上，堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、實(shí)效等原則，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。一年來，辦公室按照公司相關(guān)規(guī)定，對文件的起草、審核、審批到印發(fā)，嚴(yán)把發(fā)文關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，截止20__年底共擬定通知25份、會議紀(jì)要等47份認(rèn)真做好公司各類文件的收文、發(fā)文、登記和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
二、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度。
建章立制，行之有效的規(guī)章制度、工作流程，是企業(yè)提高工作效率、增強(qiáng)工作實(shí)效的基礎(chǔ)。辦公室年內(nèi)在參照本公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，結(jié)合公司經(jīng)營現(xiàn)狀，組織員工對本司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行探討，對相關(guān)制度、流程進(jìn)行更新，《部門職責(zé)》、《崗位職責(zé)》、已經(jīng)更新完畢，新增：《宿舍管理制度》、《浴室管理制度》、《員工活動(dòng)室管理制度》。
三、完成公司各項(xiàng)會議、等后勤工作。
在公司召開會議，會中做到要點(diǎn)記錄、事項(xiàng)服務(wù)，會后做到記錄整理、重點(diǎn)跟蹤，保證會議召開的時(shí)效性、完整性、延續(xù)性。及時(shí)按照通知要求做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
四、做好人事招聘、考勤記錄工作，完善用人關(guān)系。
招聘信息的發(fā)布、對應(yīng)聘簡歷的篩選;建立相關(guān)人事表格;制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、安全教育等;對新入廠員工進(jìn)行入廠教育等;根據(jù)公司的實(shí)際需要，辦公室在9月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鹱约呵舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)食堂管理，提高食堂服務(wù)水平。
公司共分兩個(gè)食堂，工作人員較少，食堂的采購、烹飪、清潔等都要事無巨細(xì)一一到位。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，辦公室和食堂炊事員共同努力，在加強(qiáng)食堂管理的同時(shí)，不斷提高膳食水平、保證可口、優(yōu)質(zhì)的飯菜供應(yīng)，為員工提供了舒適、健康的飲食條件。辦公室亦在年內(nèi)對食堂炊事員進(jìn)行節(jié)儉節(jié)約、防止浪費(fèi)、干凈用餐的內(nèi)部教育，提倡員工從自身點(diǎn)滴做起，提高工作熱情、保證用餐質(zhì)量。
六、做好企業(yè)文化建設(shè)工作。
企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是提高企業(yè)凝聚力和向心力的重要基礎(chǔ)。辦公室按公司領(lǐng)導(dǎo)要求，深入開展企業(yè)文化建設(shè)，組織公司員工到白洋淀旅游活動(dòng)，并取得了廣大員工的一致好評，有效的提高了員工的歸屬感和幸福感。
七、其他工作。
辦公室是一個(gè)綜合服務(wù)性部門，擔(dān)當(dāng)著各部門與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁作用，除完成日常工作外，每月亦對公司純凈水費(fèi)、菜金費(fèi)、液化氣費(fèi)、快遞費(fèi)進(jìn)行申報(bào)，安排員工宿舍、辦公用品采購等工作。
回顧一年來的工作，我們?nèi)〉昧溯^為可喜的成績，這主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視、理解和支持;
二是兄弟科室的大力配合與充分理解;
三是辦公室同志的團(tuán)結(jié)一致、共同努力。
在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也看到了相應(yīng)存在的不足：
一是工作缺乏主動(dòng)性、預(yù)見性;
二是工作安排不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改進(jìn)和提高。
八、20__年工作計(jì)劃。
新的一年已經(jīng)來臨，我們要用創(chuàng)新、高效的精神做好每一項(xiàng)工作任務(wù)：
一是盡職盡責(zé)做好辦公室本職工作，提高辦文、辦會、辦事的“三辦”水平;
二是提高工作的時(shí)效性，增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性;
三是強(qiáng)化管理、緊抓規(guī)范，進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)公司管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化和效率化。
20__年就業(yè)指導(dǎo)中心在院各部門大力支持配合下，緊緊圍繞拓展就業(yè)市場、提高就業(yè)質(zhì)量、擴(kuò)大學(xué)院品牌、提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位為工作重心，“出口暢才能進(jìn)口旺”，就業(yè)辦在加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生順利就業(yè)方面，進(jìn)行了專題研究，特別對今年的全國就業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為順利完成全年就業(yè)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20__年工作成績與不足
(一)基本情況匯報(bào)
20__年全年共計(jì)安排學(xué)生就業(yè)人，占畢業(yè)人數(shù)的53.1%，按所在企業(yè)生產(chǎn)類型;外貿(mào)企業(yè)推薦人數(shù)211人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的7。6%，內(nèi)銷企業(yè)推薦人數(shù)181人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的56。2%，自主品牌企業(yè)人數(shù)48人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的29。9%，其他企業(yè)人數(shù)9人，占計(jì)劃推薦人數(shù)的6。2%;從事就業(yè)崗位來看;推薦制版崗位11人，服裝平面設(shè)計(jì)崗位84人，服裝樣衣崗位21人，qc跟單崗位23人，ie管理崗位37人，一線車工崗位132人，銷售崗位95人。
(二)利用多種渠道，開拓就業(yè)市場
今年全國高校有611萬大學(xué)畢業(yè)生，相對我院的畢業(yè)生來講，優(yōu)勢比較弱，為了更好將畢業(yè)生推薦出去，就業(yè)辦利用新華人才網(wǎng)、各行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙、期刊、參與各類招聘會廣泛收集信息，另外與合作單位、班主任、已就業(yè)學(xué)生、兄弟院校的溝通、介紹，深挖就業(yè)市場內(nèi)部資源，采集大量的崗位信息，積極聯(lián)系企業(yè)、實(shí)地考察、洽談合作，拓寬就業(yè)市場;先后與50余家招聘企業(yè)(公司)建立合作關(guān)系，尤其是今年我們借助教育集團(tuán)公司的就業(yè)網(wǎng)平臺，幫助學(xué)生熟悉網(wǎng)上就業(yè)流程、制作簡歷，上傳簡歷，推薦優(yōu)秀學(xué)員，手把手的教學(xué)生網(wǎng)上求職，幫助學(xué)生完成網(wǎng)上求職，自主就業(yè)率達(dá)31。6%;切實(shí)提高了就業(yè)工作效率。
目前我院與智聯(lián)招聘網(wǎng)、新華人才頻道、新華就業(yè)網(wǎng)開展合作，20__年畢業(yè)生首先將實(shí)施網(wǎng)絡(luò)就業(yè)，為畢業(yè)生創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會。
(三)集中優(yōu)勢全面報(bào)道就業(yè)情況
就業(yè)辦利用現(xiàn)有資源積極做好就業(yè)宣傳工作，全?，F(xiàn)有對外宣傳欄8個(gè)，就業(yè)辦長期使用其中的5個(gè)專欄，全年更換就業(yè)新聞7次，調(diào)研報(bào)告4次、專場招聘會報(bào)道11次、同時(shí)對就業(yè)回訪、招聘信息等相關(guān)內(nèi)容做了及時(shí)的報(bào)道，利用教育集團(tuán)網(wǎng)站、新華就業(yè)網(wǎng)、新華人才頻道、兄弟院校就業(yè)板塊等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)更新我院相關(guān)就業(yè)內(nèi)容;營造良好校園氛圍，增加學(xué)生對學(xué)校的歸屬感，提高在校生的就業(yè)信心。目前就業(yè)辦正著手搜集成功學(xué)子素材，制做《東方巴黎故事》宣傳冊。
(四)及時(shí)反饋促進(jìn)教學(xué)管理的
就業(yè)辦每個(gè)月對合作單位，通過上門訪問、電話回訪、邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到校等多種方式，收集到就業(yè)單位對我院畢業(yè)生的評價(jià)，就業(yè)單位對我院教學(xué)、學(xué)生管理、就業(yè)工作的意見和建議，另外，也了解到畢業(yè)生對所學(xué)專業(yè)、課程設(shè)置、教學(xué)管理、就業(yè)服務(wù)等情況;并將回訪信息月末以就業(yè)工作報(bào)表(電子稿)的形式，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，今年共計(jì)發(fā)送就業(yè)工作報(bào)表電子郵件9次，促進(jìn)了部門工作質(zhì)量的提高。
(五)實(shí)施就業(yè)教育加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)
__年，我院就業(yè)指導(dǎo)中心重新整理規(guī)劃了就業(yè)指導(dǎo)課程體系，自編《當(dāng)前就業(yè)形式分析》、《事業(yè)職業(yè)就業(yè)》、《就業(yè)指導(dǎo)》、《高效人士的7搞好習(xí)慣》等10余篇課件，結(jié)合教務(wù)部門安排的職素課，對在校生實(shí)行一切以就業(yè)為導(dǎo)向的職素教育，讓學(xué)生認(rèn)識學(xué)校、認(rèn)識自己、認(rèn)識工作崗位;通過4個(gè)階段24個(gè)課時(shí)的就業(yè)引導(dǎo)，幫助畢業(yè)生分析就業(yè)形勢和就業(yè)政策，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，幫助學(xué)生正確定位;克服好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際的思想，消除灰心喪氣，萎靡不振等思想，鼓勵(lì)畢業(yè)生以積極健康的心態(tài)面對就業(yè)，幫助學(xué)生清晰定位、明確目標(biāo)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)能力以及就業(yè)綜合能力，全面提升了我院畢業(yè)生的競爭力，提高院校整體就業(yè)水平。
(六)完善制度保障就業(yè)工作順利開展
就業(yè)辦自10年著手整理部門相關(guān)材料，通過09年的補(bǔ)充和完善，已經(jīng)初步建立了就業(yè)指導(dǎo)中心日常工作各項(xiàng)材料，制定了部門規(guī)章制度、部門員工崗位職責(zé)、績效考核制度，促使就業(yè)指導(dǎo)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化;搜集整理了已就業(yè)學(xué)生信息、在校學(xué)生信息、成功學(xué)子信息等并登記造冊，全面把控就業(yè)工作;建立了學(xué)生推薦材料、就業(yè)宣傳材料、專場招聘會材料、就業(yè)回訪材料等一系列材料、工具，進(jìn)一步健全部門檔案、材料，全面促進(jìn)就業(yè)工作規(guī)范化。日常的部門工作管理嚴(yán)格按照院校工作計(jì)劃執(zhí)行，建立工作日清制度，制定合理工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，實(shí)行就業(yè)工作月清、周清、日清制度，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事當(dāng)日畢;部門定期召開總結(jié)會議，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在總結(jié)中提高;積極參與集團(tuán)公司和學(xué)院提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)班，利用外部優(yōu)質(zhì)資源，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過各種方式全面提高部門員工的工作能力;加強(qiáng)了部門聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)調(diào)、溝通工作事宜，保障了就業(yè)工作順利開展。
(七)做好服務(wù)配合其他部門工作
就業(yè)指導(dǎo)中心全體員工以主人翁的責(zé)任感，以校為家，積極參與院校各項(xiàng)工作，響應(yīng)各部門號召。在春秋招生高峰期，在保證部門工作的同時(shí)，不遺余力的加入到招生大軍中，為學(xué)院的招生工作付出自己的全部力量;9月份院校迎來搬遷之喜，就業(yè)指導(dǎo)中心再次發(fā)揚(yáng)主人翁精神，奮斗在工作第一線，頂烈日、戰(zhàn)酷暑，為院校搬遷工作圓滿成功盡一份力;11月25日成功舉辦了第三屆徽派服飾論壇，與會的各級領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、其他院校的同行、服裝界精英們都對這次會議的組織、召開及會議的精神給與了高度的評價(jià)，進(jìn)一步提升了東方巴黎服裝學(xué)院在安徽服裝界的影響力。
二、工作中的不足
20__年受國際金融危機(jī)影響，就業(yè)崗位有所萎縮，我院全體員工在院長的帶領(lǐng)下，各部門的積極配合下，群策、群力，就業(yè)辦交了一份合格的答卷，但是工作中還存在一些不足;
三、20__年工作計(jì)劃
一、加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量與滿意度。
新的一年即將到來，讓我們振奮精神，扎實(shí)工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開拓奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，在東方巴黎院務(wù)會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為構(gòu)建和諧社會做出積極的貢獻(xiàn)，取得更輝煌的成績。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間。20__年下學(xué)期的辦公室工作即將落下帷幕。在院領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)和年級輔導(dǎo)員的精心輔導(dǎo)下，辦公室的工作在良好的氛圍中有序展開?，F(xiàn)將本學(xué)期辦公室工作總結(jié)如下、
一、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
辦公室是一個(gè)核心部門，發(fā)揮著紐帶和橋梁的作用。本學(xué)期，我們辦公室整合資源，拓展職能，使工作更加高效，具體措施如下：
1、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序。為適應(yīng)學(xué)院的管理，我們制定了規(guī)范的考勤、值班制度，對年級干部進(jìn)行嚴(yán)格要求，使得09級各項(xiàng)學(xué)生工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。
2、制定好年級干部以及各班班委的通訊錄，便于各項(xiàng)學(xué)生工作信息通暢以及各學(xué)生干部之間的交流聯(lián)系，利于工作開展。
3、協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，各項(xiàng)學(xué)生工作的順利展開需要各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦公室作為紐帶，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，增強(qiáng)了整個(gè)年級干部隊(duì)伍的凝聚力。
4、組織召開例會，每周一次的例會，辦公室都會對各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)以及做好下周工作的安排部署，使得各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。
二、明確分工，細(xì)化責(zé)任。
1、事務(wù)通知。辦公室負(fù)責(zé)下發(fā)各項(xiàng)通知，確保了年級信息的流通。
2、檔案管理。檔案管理是辦公室的一項(xiàng)日常工作，本學(xué)期辦公室規(guī)范了管理制度，對各班上交的文件進(jìn)行催交和分類這里，便于在需要的時(shí)候快速查找。
3、物品管理。物品管理是各項(xiàng)工作的后勤保障，我們在繼承原有的保管制度的基礎(chǔ)上，按照辦公室章程對辦公室財(cái)物的安放和借記都做了細(xì)致的說明和安排，有效地避免了財(cái)物的損壞和流失。
三、其他工作
為了豐富同學(xué)們的課余生活，09級開展了許多有意義的活動(dòng)，在活動(dòng)的前期，我們辦公室協(xié)助各部門做好活動(dòng)前期的準(zhǔn)備、活動(dòng)的通知宣傳以及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算工作。活動(dòng)結(jié)束后，辦公室進(jìn)行了活動(dòng)總結(jié)和整理。收集同學(xué)們的反饋意見，并督促宣傳部做好活動(dòng)后期的宣傳以及宣傳板的回收工作。
回望這一學(xué)期的辦公室工作，我們深深地體會到，每一項(xiàng)工作的有序展開都離不開領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員的關(guān)懷，都離不開各部門的大力支持和全體學(xué)生干部的級兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)的幫助和理解。當(dāng)然，我們的工作也存在著一些問題和不足，在今后的工作中，我們會積極聽取各方的意見和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，爭取使下學(xué)期的辦公室工作再上一個(gè)臺階。
依據(jù)二級分行黨委工作安排，20__年我分管辦公室(黨委辦公室、黨委宣傳部、機(jī)關(guān)黨總支、系統(tǒng)團(tuán)委)、人力資源部(黨委組織部)、后勤服務(wù)中心和本級財(cái)務(wù)。一年來，圍繞全行中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，緊緊圍繞全行工作重點(diǎn)，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的工作斗志、高漲的工作干勁、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，準(zhǔn)確行使職權(quán)，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，努力協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，作到團(tuán)結(jié)共事、維護(hù)大局、擺正位置、當(dāng)好參謀、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、勤奮兢業(yè)、實(shí)事求是的開展工作，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)述職如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議。
一、增強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升管理水平。
(一)增強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提升理論素養(yǎng)。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，積極參加黨委中心組理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊做讀書筆記，邊寫心得體會，通過學(xué)習(xí)，同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等方面的內(nèi)容。
(二)圍繞分管的工作提升業(yè)務(wù)能力。我分管的工作涉及面廣、綜合性較強(qiáng)，既有文秘、宣傳、培訓(xùn)，又有黨務(wù)、團(tuán)支部等等。每一項(xiàng)工作都有特定的要求和程序，只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握方方面面的規(guī)定、制度、方法，才能有效指導(dǎo)工作。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好做到位，從而使其他行領(lǐng)導(dǎo)能夠把主要精力投入到的主要業(yè)務(wù)中。
(三)堅(jiān)持做到以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為分行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié)，主動(dòng)、虛心聽取大家的意見，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對黨委的決議堅(jiān)決服從，從不搞特別化。對自己分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問題、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿完成了各項(xiàng)工作。
二、積極協(xié)助行長抓好黨建和干部管理工作。
(一)組織全行黨員深入開展世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育和理想信念教育。認(rèn)真總結(jié)先進(jìn)性教育活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制。在全行范圍內(nèi)開展先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者創(chuàng)建活動(dòng)。共有62人次和4個(gè)基層黨組織分別受到總行、省分行和二級分行黨委的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部通過學(xué)習(xí)、征求群眾意見和建議、開展批評和自我批評查尋自身存有的差距和不足，思想認(rèn)識進(jìn)一步提升，凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。做好組織發(fā)展工作，注重培養(yǎng)先進(jìn)分子加入黨組織，全年來發(fā)展黨員14名，其中8名為業(yè)務(wù)崗位或基層工作的一線員工。
(二)在人事管理上，積極當(dāng)好一把手的參謀助手，堅(jiān)持嚴(yán)格考核，量材使用，搞活機(jī)制，任人唯賢的原則。緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這一工作中心，狠抓人事管理，持續(xù)強(qiáng)化改革，增強(qiáng)民主監(jiān)督。推行了領(lǐng)導(dǎo)人員KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和主要任務(wù)目標(biāo)年度考核，配合監(jiān)管部門，對全轄基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了年度考核，進(jìn)一步激發(fā)了各級領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任意識。建立和完善了后備人才檔案，增強(qiáng)了后備人才的跟蹤管理，為衡水分行的改革和發(fā)展儲備了人才資源。平穩(wěn)有序?qū)嵤┝朔侵鳂I(yè)短期用工崗位社會化管理改革，沒有發(fā)生勞動(dòng)爭議和突發(fā)情況，進(jìn)一步規(guī)范短期用工管理，落低了人力成本。按照好中選優(yōu)的原則，組建了13人的兼職教師人才庫，為全行培訓(xùn)項(xiàng)目集中管理和師資隊(duì)伍建設(shè)打下了良好基礎(chǔ)。分3期對全行133名領(lǐng)導(dǎo)人員和后備人才進(jìn)行了為期兩天的拓展訓(xùn)練，提升了管理人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
(三)增強(qiáng)老干部管理工作，保持老干部隊(duì)伍思想穩(wěn)定。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院相關(guān)老干部工作的方針政策，在落實(shí)老干部“兩項(xiàng)待遇”，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優(yōu)的原則，切實(shí)做到了政治上尊重老同志、生活上關(guān)心老同志。行里進(jìn)行重大活動(dòng)，請老同志代表參加，認(rèn)真聽取他們意見，引導(dǎo)他們?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)的改革與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策繼續(xù)做出貢獻(xiàn)。采取集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，組織他們學(xué)習(xí)，紀(jì)念長征勝利__周年有獎(jiǎng)答題活動(dòng)等，使他們開闊了眼界、更新了觀念，促進(jìn)了對改革的理解和支持，增強(qiáng)了對建設(shè)有特色的社會主義事業(yè)的信心，普遍反映很好。豐富離退休人員的文化體育生活，為老干部提供陶冶情操、強(qiáng)身健體的機(jī)會，組織老干部參加門球、釣魚、書畫等有益于身心健康的文體活動(dòng)，使老干部的生活質(zhì)量得到提升。
三、抓好辦公室的綜合管理工作。
我行辦公室集文秘、黨委辦公室、黨委宣傳部、機(jī)關(guān)黨總支、系統(tǒng)團(tuán)委、法律法規(guī)、后勤服務(wù)等為一體的職能科室。是服務(wù)性、協(xié)調(diào)性很強(qiáng)的工作，比較零亂，還不易總結(jié)出耀眼的成績。如何從實(shí)際動(dòng)身，抓住主要矛盾，充分發(fā)揮辦公室參謀助手，綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、信息反饋等職能作用，是我一直考慮的主要問題。我在抓好思想工作的同時(shí)，引導(dǎo)他們干一行愛一行，熱愛本職工作，注重業(yè)務(wù)崗位的學(xué)習(xí)，努力提升后勤服務(wù)本領(lǐng)。同志們擰成一股繩，工作有聲有色。
一年來，我和辦公室的同志們積極籌備精心組織了全行性的綜合性會議，把分行黨委確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和不同時(shí)期的工作重點(diǎn)及時(shí)準(zhǔn)確地傳導(dǎo)給本部各部門和基層單位，并及時(shí)進(jìn)行督查督辦，保證了會議精神的貫徹落實(shí)。依據(jù)部門經(jīng)理和基層單位負(fù)責(zé)人目標(biāo)責(zé)任管理考核方法，按季對分行本部部門經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握和評價(jià)中層干部的經(jīng)營業(yè)績和履職表現(xiàn)提供了依據(jù)。
緊密圍繞業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)了信息宣傳工作。對全面落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，增強(qiáng)“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧建行，控制資產(chǎn)質(zhì)量，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺形象建設(shè)，員工新風(fēng)貌等重點(diǎn)工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道，對于宣傳我行產(chǎn)品，樹立良好企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。全年在列入考評范圍的新聞媒體刊發(fā)各類宣傳稿件108篇，其中，中央級新聞媒體6篇，省級新聞媒體13篇，市級新聞媒體89篇。同時(shí)，還注意與新聞媒體保持了良好的合作關(guān)系，避免了負(fù)面報(bào)道和炒作。通過媒體宣傳市場營銷活動(dòng)，進(jìn)一步密切銀企關(guān)系，充分展示我行良好的企業(yè)形象。充分發(fā)揮信息工作在溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、提供決策參考的作用。全年《建行信息》出刊36期，刊發(fā)信息130條;在省分行《信息快報(bào)》刊稿16條，尤其是在總行《每日動(dòng)態(tài)》。