大學生實習的工作總結(jié)會全面提升同學。工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于實習生的工作計劃總結(jié)，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
我們的崗位是律師助理，主要的工作是協(xié)助律師解決相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括：在律師業(yè)務(wù)活動過程處理一般事務(wù)性、聯(lián)系性的工作；庭審前的準備工作，即為律師的開庭審理案件做好準備工作，使訴訟代理能順利、高效地完成；在律師的指導下擬寫法律文書；進行或輔助進行調(diào)查取證工作，進行或輔助進行案源開拓工作。
（一）整理卷宗熟悉律師辦案流程
進入律所的第一步就是整理卷宗，在整理卷宗過程中，對各種該歸檔的文書的分類有了詳細的了解，也對民事案件從立案到審結(jié)的程序及流程有了一定程度上的熟悉。雖然寫的都是一些比較簡單的文書，還是照著模板寫的，但還是出了不少錯誤，所以一遍遍的檢查核對就在所難免了。由此我們也體會到了律師也是普通人，他們也要做大量的瑣碎的工作。他們的生活以及法律工作并不如我們以前想象的那么簡單，里面的辛酸和汗水也是常人所無法想象的。
（二）撰寫法律文書，培養(yǎng)法律實務(wù)的思維
一份合格的法律文書屬于公文書，有其自身的格式和要求。撇開格式和要求，法律文書的撰寫要求精、準、透，這體現(xiàn)著律師的業(yè)務(wù)水平和寫作水平。在實習中我嘗試撰寫起訴狀、辯護詞、代理詞、與被代理人的談話筆錄等多種文書。例如撰寫辯護意見書的初期，由于知識運用的不熟悉，一開始不知道怎么動筆，后來聯(lián)想到辯護意見書一般都是從案件事實、證據(jù)真?zhèn)巫C明力和法律程序這些方面著手。按照這些思路分析整個案情，基于對案情的了解，我寫出了人生中的第一份辯護意見書。
（三）接觸實務(wù)，學習法律技巧
在律所實習的這段時間我獲得了多位律師的幫助，游走于不同律師的辦案風格中，我深切感到自己存在的不足以及需要提高的能力，如在分析證據(jù)，查找漏洞的角度和深度明顯不夠。為了彌補自己的不足，這段期間我看完了律所中大部分的律師文摘，經(jīng)常中午在會議室朗讀法律文書，以不斷完善自己。同時，也會跟著律師到法律援助中心、工商局、派出所等部門調(diào)查取證。在調(diào)查取證過程中我們深深體會到辯護律師通過閱卷所獲得的案件材料非常有限，法律對律師向被害人、證人取證有很多限制。
（四）旁聽案件，注重司法程序經(jīng)過此階段對案件的旁聽與學習，我才知道對案件的審理并不像想象的那樣充滿了激情的辯論，并不精彩也不動人心魄。以前在學?；顒又形覀儏⒓拥哪M審判是刑事方面的案件，比較注重程序，法庭審理比較嚴肅，但在實際中的民事審判后很多程序性的問題都省略了，覺得庭審嚴格但有靈活的一面。
（四）緊隨實習腳步，深化實習印象
律師的工作是嚴謹和實事求是，律師的思維是敏銳與辯證。面對案件，律師根據(jù)自身知識和經(jīng)驗往往很快便能著手解決。在實習中我備了一個筆記本，每天回到住處都習慣將當天的心得體會記錄下來。之后，堅持閱讀相關(guān)法律書籍。與這些優(yōu)質(zhì)律所接觸后，我更加體會到律師應(yīng)該是通才，例如做建筑案件就需要學習建筑結(jié)構(gòu)工程承包等相關(guān)知識，僅僅憑借法律知識是辦不了案件的。
法律代表了公平正義，律師是法律職業(yè)者之一，律師的職業(yè)道德必須得到嚴格遵守。作為自由職業(yè)者，在得到自由的同時，必須承擔相應(yīng)的風險。沒有最低工資保障，所獲得的一切都得靠自身的業(yè)務(wù)努力。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，我所學的都是大法或者說是嚴格意義上的法律，但在具體實務(wù)中，有很多起作用的其實是部門規(guī)章或者某個具體規(guī)定。法律是上層建筑，實務(wù)性很強，每年兩會過后都有新法產(chǎn)生，各部門各行業(yè)都在摸索中不斷改革。律師的學習能力和接受能力始終得保持著高度自覺。在接受之后，又需要將文件上的與實際情況相協(xié)調(diào)，尋找平衡點和漏洞點。
千里之行，始于足下，這一個多月短暫而又充實的實習，讓我了解到書本之外的法律。同時也讓我認識到學校之外的社會。周圍不再是清一色的學生，而是有著各個年齡、各個職業(yè)、各種素質(zhì)間利益的糾葛。不同的案件，不同的當事人，他們的喜怒哀樂、悲歡離合，律師們看多了都有點麻木。律師在執(zhí)業(yè)中要注重保護自己，掌握更多的社交技巧，這次實習還讓我懂得了為人處事的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學又要適當肯定自己。雖然法學專業(yè)學生所面臨的法律現(xiàn)狀和就業(yè)前景仍然嚴峻，我自身面臨的問題也很多，但實習給我的啟迪讓我繼續(xù)堅定認定自己的職業(yè)選擇。
時間是一條河，悄悄的在流逝，不知不覺間，我的__個月的幼師實習生活馬上就要結(jié)束了，這__個月幼師實習對我以后步入社會的幫助將是巨大的，這__個月幼師實習對我未來職位定為的幫助將是最為顯著的。
在這__個月幼師實習階段，我不僅從老師們身上看到了為人師表散發(fā)出的耀眼光芒，也看到了做為一名幼兒教師背后的喜怒哀樂，在學校時總會以為當一位幼兒老師肯定很好玩，很輕松，但來到這里后我改變了這個想法，每次上完一堂課我都有深的感觸，每一天過后想要當好一名好的幼師真的不是件容易的事！在這段時間里我收獲了甚多，心中萌生了許多感觸。
想想剛來到貝斯特時是在新園搞宣傳與環(huán)境創(chuàng)設(shè)，那段時間里的一分一秒都過的都很充實，上午去派單洗樓，下午搞環(huán)創(chuàng)衛(wèi)生，晚上我還需要和家長電 話溝通，這里的一點一滴不僅見證了一個幼兒園的成長，更加見證了我們從一個學生成長為一名幼兒教師師所付出的心血與汗水。我想我永遠不會忘記開園那天入園四十六個孩子，全園所有人臉上燦爛的笑容以及內(nèi)心無法掩蓋的喜悅，開園前一個月的酸甜苦辣都化做了烏有，這四十六個孩子身上散發(fā)這一種無形的力量，成為了我們?nèi)蘸髪^斗的動力。正式開園以后我并沒有帶課，而是做起了前臺咨詢接待老師，每天我接觸更多的人是家長，做的更多的事是溝通，這項工作讓我對幼兒園更加的了解，對幼兒的各個年齡段化分更加的清晰，對應(yīng)對各樣的家長的意見或建議更加的自如，我很感謝能有機會勝任這項工作，當我熟悉了這份工作后，我決定下班級去熟悉帶班老師這項工作，就這樣我來到了苗一班，首先是讓我熟悉幼兒園的環(huán)境、班級的大概情況，了解班級基本情況，跟幼兒接觸、溝通，建立良好關(guān)系的同時，對各個幼兒習性特點有了初步了解。另外，在主班教師的幫助下，熟悉班級授課方式、教學計劃后，聽課然后正式授課。
__個多月的幼師實習生活，讓我知道幼兒園也是一個集體一個團隊，不僅需要園長和帶班老師的配合，更需要保健醫(yī)咨詢老師的配合，后勤和財會更是缺一不可。做代班老師時我更深刻地了解和掌握了中班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點及其在保教工作方面與大班、小班幼兒的區(qū)別；同時也認識到了作為一個幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好與保育員、其他教師及家長的合作、協(xié)調(diào)工作也具有同樣重要的地位。
以前我比較注重于對有關(guān)幼兒身心發(fā)展特點，常常忽略了對幼兒生活常規(guī)的關(guān)注。這次在幼兒園實習第一次完整地觀察了幼兒園一日的生活，發(fā)現(xiàn)其實訓練幼兒的生活常規(guī)，培養(yǎng)他們的行為習慣及自理能力也是一項重要的任務(wù)，一門值得重視的學問。我在下班級初期的時候，看到小朋友椅子放得不整齊，我就會幫他們放好；他們告訴我飯菜吃不完，我就叫他們不要再吃了；他們要上廁所，不管當時在做什么活動，我都以為應(yīng)該讓他們?nèi)ド蠋?；他們不會自己脫衣服的時候，我會主動幫他們脫，他們哭的時候就是順著他們來等等。我以為我是在幫助他們，可事實卻并非如此。經(jīng)過主班老師提示后，我才認識到我的行為的后果就是他們永遠都不能學會自己的事情要自己做，不能養(yǎng)成良好的行為習慣。我的行為的出發(fā)點是關(guān)愛幼兒，但結(jié)果卻是溺愛他們。
所以經(jīng)過反省我覺得幼兒教師心中應(yīng)有一把尺，這把尺其實就是教師堅守的原則，這些原則的出發(fā)點和終點都應(yīng)是發(fā)展和提高幼兒的能力。在上課方面，我覺得自己在學校所學的知識只是一些空洞的理論，它與實際的幼教工作還存在著很大的區(qū)別。在看完前輩們的教學后，我感受到幼兒園教學其實是一個很靈活的過程，教師要運用多種教學方法才能讓孩子愉快、積極主動地去學習，才能取得好的教學效果。首先幼師對孩子要充滿愛心，自己要有耐心，老師自己要有特長，要學會觀察孩子的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。時間久了，慢慢習慣了，就要開始給他們上課，讓他們要學習東西，我也像其他老師一樣學會備課，我也不斷學習老師的備課經(jīng)驗。
這次幼師實習令我感受頗多的是新人就是新人。無論從教學水平上或是對幼兒教育方式方法上都和其他有經(jīng)驗的老師有差距，這一點在平時的紀律上可以看出來。與此同時我時刻對自己的教學方面進行不斷的反思，不斷的改進，經(jīng)過了自己的不斷努力和改進效果有了明顯的提高。
實習結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝醫(yī)院給我們提供了這樣好的實習環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對我們的辛勤教導，讓我們在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。
臨床的實習是對理論學習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時也是我們就業(yè)崗前的訓練。盡管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。
剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實習和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實習階段的第一個收獲：學會適應(yīng)，學會在新的環(huán)境中成長和生存。
護士的工作是非常繁重，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進入病房后，感觸又更深了。的確，護士醫(yī)學教`育網(wǎng)的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，整個環(huán)境都離不開護士。
到病房實習，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護理操作。實習的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，如導尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護理、自動洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護理操作。同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合。一附院實習科室多數(shù)是整體病房，我們所跟的多是主管護士，跟隨老師分管病人的同時，我們會加強病情觀察，增進對病人疾病的了解，同時對病人進行各項健康知識宣教，這樣能鍛煉我們所學知識的應(yīng)用能力。按照學校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房，講小課等，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織、表達等方面的能力。整體上說，實習期間的第三個收獲，也是最龐大的收獲：護理操作技能提高了，疾病認識水平上升，各項護理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時也培養(yǎng)了一種良好的學習習慣，通過思考，舉一反三。
這段短暫的實習時間里，我們的收獲很多很多，如果用簡單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。總之在感謝一附院培養(yǎng)我們點點滴滴收獲時，我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高臨床護理工作能力，對護理事業(yè)盡心盡責！我希望自己能成為一名合格優(yōu)秀的南丁格爾！
為期__個月的實習結(jié)束了，難忘這一段美好的時光。在__公安局實習的這一段時間里我學到了很多知識。首先明白規(guī)范了人民警察行為的相關(guān)法律法規(guī)，其次深入學習了處理交通事故以及處理刑事案件的相關(guān)程序，并且還豐富了調(diào)解群眾糾紛的方法，這真的是一次很好的鍛煉機會。下面我就分別將我在交警隊和科實習的情況總結(jié)如下：
一、思想方面
良好的心態(tài)是干好工作的前提。實習以來我能克服各種干擾，自覺干好自己的本職工作，平時和同學能夠和諧的相處，在實習單位能夠向各位老師虛心學習，并主動分擔工作。實習期間我沒有請過一天假，沒有曠過一天工，并堅持準時上下班。
二、工作方面
公安工作常常要和人民群眾打交道，很多問題和人民群眾的利益息息相關(guān)。本著群眾工作無小事的原則，我能認真的對待自己經(jīng)手的每一件事。遇到不懂的問題，主動請教經(jīng)驗豐富的老師，堅決按照程序辦事，杜絕草率應(yīng)付的僥幸心里。堅決維護好群眾的利益，維護人民警察的良好形象。
（一）在交警隊城區(qū)中隊學習。交警是一個非常辛苦的崗位，工作非常艱巨，每天要在路口站崗、街上巡邏、查處違章、有時還要參與執(zhí)勤保衛(wèi)任務(wù)和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，其根本目的就是保證人民群眾的安全。
經(jīng)過短時間的交通手勢指揮培訓和《道路交通安全法》的學習，我很快就上路疏導來往的車輛和行人。為了能夠更好的做好自己的本職工作，我常常利用休息時間認真學習“交通違法代碼”，工作的時候嚴格要求自己。自上班以來我曾協(xié)助民警參與執(zhí)勤保衛(wèi)12次，查處亂停亂放23起，客車和摩托車超載25起，打擊非法營運的三輪車、摩托車40輛。
（二）在公安局科實習。公安一直引起上級領(lǐng)導的高度重視，為全力依法上訪，規(guī)范秩序。我覺得首先應(yīng)該認真貫徹執(zhí)行《條例》，還有就是要密切同人民群眾的聯(lián)系，更重要的是學會傾聽群眾的意見和心聲，切實做到未群眾排憂解難。
為了能夠盡快進入角色，我首先入手的工作就是編排檔案，從以前的一些事項中熟悉處理事項的相關(guān)的程序，其次主要學習了公安二期網(wǎng)絡(luò)的錄入步驟，在不斷的學習中，我學會了制作件等業(yè)務(wù)。并按時將“每日動態(tài)”、“每周周報”上報局領(lǐng)導，圓滿完成建國六十周年的工作。
在科實習期間，我工作積極，虛心學習。編排了__年到__年的全部檔案，整理裝訂了__年的資料，在全國公安二期網(wǎng)絡(luò)上錄入了__年的全部事項。參與了楊文武、賀金春積案的調(diào)解工作。
三、學習方面
不斷的學習是前行的動力。實習期間我堅持每天寫日記，總結(jié)自己當日工作情況。并利用休息時間不斷學習法律知識，整理學習筆記31篇。結(jié)合平時的工作心得，我編寫了4期實習簡報，并在學院警務(wù)援助網(wǎng)上發(fā)表了2篇心得體會。
在以后的工作中，我將繼續(xù)腳踏實、一如既往的工作。在總結(jié)中不斷提高，在學習中不斷進步。努力把簡單的事做好，把平凡的事做好。加強責任心，做好自己的本職工作。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導們堅定的信念，和同事們用心樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了必須的進步。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學習了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了超多的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并用心自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責認真學習崗位職能，工作潛力得到了必須的提高。
我所在的技術(shù)部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，透過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實際問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一項工作。
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，剛開始總是要經(jīng)歷一次實習工作，現(xiàn)將實習個人工作總結(jié)如下：
今年3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由老師傅們帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在老師傅們的熱心指導下，我依次對公司的基本工程、工程結(jié)構(gòu)、信息化實施進行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學到的土木理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務(wù)。跟公司同事1樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對公司概況和工程細節(jié)有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務(wù)是現(xiàn)場勘察，計算工程量，制作工程施工計劃，現(xiàn)場調(diào)研等都是公司的重要活動，決定了公司工程的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠完成工程等情況、由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。
實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學以至用，給我們1次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會、自走進實習單位開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態(tài)度，積極主動的參與施工現(xiàn)場調(diào)查、質(zhì)量跟蹤、工程量計算、以及對企業(yè)的各種工程的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長、同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應(yīng)能力，具備了1定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習期間給我布置的工作任務(wù)。
實習收獲，主要有3個方面：
1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進1步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務(wù)。
2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了1些寶貴的實踐經(jīng)驗。
3、學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。
通過實習，我對我國房地產(chǎn)行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準備在實習結(jié)束后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關(guān)的理論知識，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準好準備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實習還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。我一直以為現(xiàn)實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢？要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領(lǐng)導的依次交談中他說過這樣1句話：“一個優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單？他所追求的是能呼風喚雨！”的確，一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無所謂，關(guān)鍵在于一個人的檔次問題！”檔次？什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個人要有他自己的.內(nèi)涵！從呱呱墜地，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分！
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
眨眼功夫，實習已臨近尾聲，回想起來，很累，也很充實!想來當時選擇到梅州中學，就是想給自己多些實踐的機會，兩個月下來，老師的悉心指導加上自己的從旁體會，我確實領(lǐng)悟到不少東西。尤其是終于有機會把自己已知的書本理論運用到實踐當中，涉獵很多書本以外的知識和技能。下面，我就從教學、班主任工作和教育調(diào)查三個方面來做一個詳細的自我總結(jié)。
一、教學篇
1.聽課
實習第一周，主題就是聽課。我的指導老師是一個資深的老教師，持重、老練、張弛有度，在教學方面頗有心得。聽來看似平淡無味的課，卻總讓我回味無窮，看來還真是'姜還是老的辣'!當然，我也有去聽不少新老師的課，相比起來，無論是課堂氣氛還是課程本身都生動得多，師生互動、影視、動畫…卻大多流于形式。而且新老師都普遍存在一個問題，就是他們都想竭盡所能地把他們所知曉的東西毫無保留地教給學生，所以課堂內(nèi)容都顯得相當厚實，教師語速也相對快很多。但是遺憾的是他們畢竟高估了學生們的接納能力，多反倒什么都理不清。另外，講的內(nèi)容如果太泛的話，久而久之，我覺得學生反倒很難培養(yǎng)判斷重點難點的能力。當然，新老師帶來的一些課堂新元素還是很值得一些老教師借鑒的，只是要注意把握那個度和效。
國慶回來，我們大多實習生就都陸陸續(xù)續(xù)地開始講新課了。以前在學校都是聽本專業(yè)的部分同學講課，覺得也就這樣吧。實習期間，聽了其它專業(yè)實習生的課，方覺自己真的是井底之蛙?？磥砦覀兤綍r真的應(yīng)該多去聽其他人的課，才能及時發(fā)現(xiàn)差距，找出緊迫感。像是義洪的課，聽完我就大感自愧不如，那個老練、激情和魄力，暫時只有艷羨的份了。另外，通過看其他實習生上課，還可以發(fā)現(xiàn)自己其實也存在類似這樣那樣的問題，比方說語速偏快，條理不夠清晰，過渡不夠自然等。畢竟，__時迷，旁觀時清。
2.備課
一節(jié)好的課，課程設(shè)計很重要，所以，備課的功夫很關(guān)鍵?，F(xiàn)在網(wǎng)上的教案、教件資源相當豐富，撿現(xiàn)成的當然不是不可以，不過要經(jīng)過精心篩選，融入自己的設(shè)計，把握自己的側(cè)重，展現(xiàn)自身的風格。畢竟，別人的東西，你不一定適合。這是一種比較省時的選擇了，不過這樣的話，還是有可能課件做成了，你卻還不是很清楚要怎么講才更顯perfect。就是先讀透課本，根據(jù)自己的理解，設(shè)計自己的思路，自己制作課件。這樣，課件做完了，你也已經(jīng)很清楚這節(jié)課該怎么講了。這個方法是我從義洪那里學到的，我發(fā)現(xiàn)真的很受用。往往我自己東拼西湊出來了課件到講課時還是很犯難，但有一次我用了義洪自己做的課件來上課，我?guī)缀跏悄昧苏n件就直接用，連課都不用備了?？磥?，以后在備課方面，我還是要多跟義洪取取經(jīng)才行。
3.上課
兩個月的實習，我新課總共上了五節(jié)，另外還上了12節(jié)重復課。
第一次上課，我印象深刻。那節(jié)課是評講月考的歷史試卷，本來是件很輕松的活兒，在沒上課之前我也一直很平靜，很自信。可是當老師向大家介紹我是華師大某某實習生的時候，學生們不知為啥格外激動，一個勁地拍手叫好。他們的興奮反倒讓我倍感壓力，可能是怕自己等會的表現(xiàn)會不孚眾望吧。所以，在課開始的幾分鐘，我有點發(fā)暈，只感覺下面黑壓壓一片，根本不敢定睛看他們。后來有個學生很乖地說了句'老師不要緊張'，我才開始慢慢抬頭看下面，他們都微笑地盯著我聽我講，我自認為的緊張氣氛這才開始覺得慢慢輕松愉快了起來。放松了情緒之后，我的思維也開始活躍了起來。后來的幾節(jié)課，通過自己反復的實踐、體會、總結(jié)和改進，我對課堂的掌控在各個方面都好了很多?？磥砑埳险劚共蝗缰苯由详嚹?，才能通過實踐發(fā)現(xiàn)問題，加以改進。
而關(guān)于正式上的新課，我記得當時我的心理壓力是挺大的，因為同樣的科目，義洪講得相當好，聽完后，老師只是點出了他三個細節(jié)上的不足：語速可以再慢一點，條理可以再清晰一點，過渡可以再自然一點。我自認為我講課的老練、激情和魄力是不敢和義洪相提并論的，所以我盡量在細節(jié)上加以完善，尤其是義洪講課中出現(xiàn)的問題，后來老師的評價也很不錯?？磥碇v課也該是各有各的風格，揚長避短，學不來義洪的激情魄力，我可以用連貫的情節(jié)結(jié)構(gòu)吸引學生。
另外，我發(fā)現(xiàn)，上課對著不同氣氛的群體講課，效果真的很不一樣。而怎樣實現(xiàn)課堂的化呢?這個問題在實習一開始一直困擾著我，后來還是老師的一句話點醒了我：根本問題就出在氣氛，也就是學生的回應(yīng)，而學生是可變因素。后來，我就根據(jù)老師的建議在課堂教學的時候多注意和不同的學生互動，發(fā)現(xiàn)有一些人上課沒什么反應(yīng)只是因為跟你不熟。而一旦發(fā)現(xiàn)老師其實還是有關(guān)注自己的，他就會很積極，而我，作為教師，面對活躍的課堂和學生百變的思維，自己的思路也自然會開闊很多。而學生在課堂上學會了主動學習，他對課堂知識的接納能力也大了很多，我上一節(jié)課的實際收效也明顯提高了。
還想措之微詞的是，這么多課上下來，嗓子真的受不了啊，差點沒失聲。看來以后要真的做了老師，怎樣更好地保護好嗓子也是個學問吶。
二、班主任工作篇
1.班級管理基本情況
所帶班級高一7班，屬于平行班，全班共57人數(shù)，男女比例均衡。作為實習班主任，我積極與原班主任、班干部及其他同學溝通，參與班級管理和活動，在三天內(nèi)就大致了解了本班的基本情況，并制定了較為詳細的班主任工作計劃。實習期間，我堅持和學生們的談心，了解、跟進他們各方面的情況，及時幫助解決他們學習、生活中的困惑。
2.主要任務(wù)
協(xié)助班主任對學生日常學習、生活進行管理，如早讀、午讀、晚修、中間操、日常清潔、穿著校服情況和自行車的擺放等;跟進學生各科作業(yè)及考試情況;堅持和學生的交流，了解他們的心理需求或困惑并及時幫助解決;每天留意學生的身體狀態(tài)，督促他們量體溫，嚴防甲流;召開主題班會，進行班級文化建設(shè)等。
3.日常工作
班主任的日常工作包括許多方面，其中最瑣碎的就是協(xié)助班主任，巡查每天的早讀、午讀、晚修、中間操、日常清潔、穿著校服情況和自行車的擺放;及時向科代表了解學生的作業(yè)情況;每天留意學生的身體狀態(tài)，督促他們量體溫，嚴防甲流等。我基本上能堅持，一方面對學生加以監(jiān)督，另一方面可以利用這些時間跟學生近距離交流，促進相互了解。此外，對于內(nèi)宿生的生活也有所關(guān)注，他們長期遠離家庭，教師就必須盡量在宿舍為他們營造家庭般的溫暖和氣氛。所以我經(jīng)常與宿管委員交流溝通，以了解情況。
4.具體安排
第1-2周：了解班級情況，初步認識了解學生，初步建立師生感情。
第3-8周：批改學生作業(yè)，及時了解學生想法和困惑并幫忙解決，適當向原班主任反映商量。
第6周：開展"我的大學夢"的主題班會，反映很好。
第7周：校運會和學生一起加油喝彩，建立了良好的師生感情。
第1-8周：每天留意學生的身體狀態(tài)，督促他們量體溫，嚴防甲流。
三、教育調(diào)研篇
我們實習隊的教育調(diào)研主題是，但是由于我在教學實習和班主任實習所花的時間比較多，因此教育調(diào)查的進展就比較慢。不過我還是堅持參與每一次調(diào)研會議，和大家一起討論選題和架構(gòu)，參與調(diào)查問卷的出題，把問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來并進行問卷分析。盡管如此，我覺得自己的任務(wù)并不是完成得很好，有點倉促。
結(jié)語
回顧起來，我在這次教育實習中，從初識梅中，教學實習，班主任工作，到最后的教育調(diào)研，每一個過程我都傾注了全力，不僅學習到許多特有實際意義的教師技能，還培養(yǎng)了團隊協(xié)作能力，認識了許多好朋友，收獲很大，總算不留遺憾了!
作為一名法學專業(yè)的學生，我熱愛法學專業(yè)并為其投入了巨大的熱情和精力。在幾年的學習生活中，系統(tǒng)學習了法理學、行政法模塊、經(jīng)濟法模塊等專業(yè)知識，通過實習積累了轉(zhuǎn)豐富的工作經(jīng)驗。
大學時，經(jīng)過老師的精心培養(yǎng)和我的個人努力，我已經(jīng)完全具備了當代大學生應(yīng)有的各方面素質(zhì)和能力。在擁有較廣博的人文社會科學知識面的基礎(chǔ)上，我系統(tǒng)地掌握了法律學科的專業(yè)知識，而且通曉一定的理工科知識，精通外語，能熟練操作計算機。在課余時間我努力學習英語，提高自己的英語能力，并使英語的聽、說、讀、寫能力具有了較高的水平。我相信扎實的學業(yè)和成熟的心理使我有信心融入競爭激烈的社會。
銳意進取，永不自滿是我的座右銘。在法學專業(yè)課之外我又輔修了許多跨專業(yè)選修課，它們使我獲得了豐富的文學，社會學，英美文化等知識，并使英語的聽、說、讀、寫能力具有了較高的水平，扎實的學業(yè)和成熟的心理使我有信心融入競爭激烈的社會。
理論與實踐的結(jié)合對于我來說同樣重要。我在校期間積極參加社團活動，鍛煉了組織與協(xié)調(diào)能力，利用課余時間作兼 職家教、營銷員，爭取自強、自立。在暑假期間，我到法院實習，并撰寫了實習報告，做到了理論聯(lián)系實踐。總之，我珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。
經(jīng)過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業(yè)心態(tài)上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會的競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。再就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最 重要的就是自己的學習思考能力。
總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花朵，結(jié)出成功的果實。