接受了一個月的培訓(xùn)及實戰(zhàn)鍛煉，直接深入到職場中，與營銷員的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多與理論區(qū)別的實際經(jīng)驗與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解，下面小編帶來的企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)，希望大家喜歡！
首先感謝黃姐給了我這次機會到成都華潤培訓(xùn)，經(jīng)過這次培訓(xùn)我總結(jié)以下兩點：
一、這次上成都培訓(xùn)我學(xué)到了很多東西，學(xué)得最多的就是朱巨露老師給我們講的課，他給我們講了啥子叫團隊精神、在銷售中怎樣施減壓力、心態(tài)修煉，關(guān)鍵要素如何突破自我設(shè)限。聽了朱巨露老師的這堂課讓我受益匪淺，讓我最受感動的就是團隊合作精神和怎樣誠心誠意對待顧客。就是說一個人在任何環(huán)境，任何地方，都要有團隊合作精神。不管遇到任何難事都不要退卻，要勇于面對，自己做的事要負責任，不要傷害身邊的人。要用最好的心態(tài)來對待自己和別人，時刻在心中記住這樣一句話：太棒了，棒極了，爽極了這樣的事居然發(fā)生在我身上。要有這樣的樂觀精神，那么做事就容易多了。比方說談一單生意，你要想到怎樣把他談成，而不是談得成就談，談不成就算了，首先要拿出我們的誠心來對待客戶，站在客戶那邊，為客戶著想，我們賣磚不光要跟客戶說磚，還要跟客戶說其它的，比方說衛(wèi)浴和窗簾，家具的搭配。一但客戶對我有好感，相信這生意就有80%的把握成交。
二、學(xué)習(xí)了歐神諾產(chǎn)品的賣點，陶一郎產(chǎn)品的賣點、羅馬利奧產(chǎn)品的賣點及消費者分析：
一、歐神諾賣點：
尺寸統(tǒng)一、偏差小、光澤度高、品種多、層次感強、紋理天然逼真、超強防污、超強耐磨、時尚溫馨、環(huán)保安全、有特殊的玉質(zhì)效果、納米工藝、有清新室內(nèi)空氣、和隔熱隔音的作用。
二、陶一郎墻紙瓷磚的賣點：
1、質(zhì)感的突破，摸得著的細膩。
2、視覺的突破，看得見的層次。
3、空間的突破，洗得掉的煩惱。
三、羅馬利奧的賣點：
1、全瓷通體磚，
2、維多利亞的特點：①獨具藝術(shù)美感的蕾絲紋理，深受女性顧客青睞②是現(xiàn)代瓷磚的代表產(chǎn)品，③有領(lǐng)先的制造工藝，適合用衛(wèi)生間，背景墻。
四、洞石系列的特點：
1、經(jīng)典自然的天然石紋；
2、片片紋理不同；
3、質(zhì)感舒適細膩，適合用客廳，書房，餐廳玄關(guān)，走廊等；
4、皮革大師：
①高紡真意大利皮革紋理，有超強，視覺感受
②、質(zhì)感舒適細膩，瓷磚統(tǒng)一
③個性化特點突出，適用客廳，書房，電視背景墻，臥室造型。
5、酷石代的特點：
①超經(jīng)典黑白搭配，符合現(xiàn)代年輕人審美觀
②紋理簡約充滿現(xiàn)代感張力，適用衛(wèi)生間廚房；
6、黃金海岸特點：
①顏色深沉張力十足
②紋理自然簡約有氣勢，適用專賣店，商場，高檔會所餐廳。
學(xué)了這么多，我相信自己在賣磚的時候就不難了。以后還要在銷售的過程中慢慢的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)，這樣離成功就不遠了。
我公司__年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計培訓(xùn)78課時。
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下：
（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。
（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學(xué)習(xí)效果。
（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。
（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié)進度本年度培訓(xùn)與計劃進度相比，因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進行，培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過程中存在的問題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：
（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。
（2）理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。
（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。
（4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強了用戶服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
（1）通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認識。
（3）強化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
公司請來航空公司的空乘來為我們培訓(xùn)，而我們十五個學(xué)員今后將在完成本職工作的同時承擔公司各級的禮儀培訓(xùn)工作，所以在培訓(xùn)師動員大會上領(lǐng)導(dǎo)用四個字即概況了一個多小時啰嗦的會議：學(xué)會、會教。會后我也只記往了這四個字，也是我自己的目標。
周四下午一點半培訓(xùn)，上午“班長”打電話通知大家下午的培訓(xùn)要著正裝，都到辦公室坐下了，而且穿得不算休閑算個通勤裝吧，但離正裝還有點距離，于是打電話讓同學(xué)陪我去買衣服，幸好她在家中，帶了兩件正裝來給我解了個圍，救了個場。感謝。
下午的培訓(xùn)是一個飛行十六年的空乘為我們做培訓(xùn)，第一眼看到她，她的笑容便給我留下了非常好的印象，后來在整個培訓(xùn)課中，說到第一印象她問大家，她給我們的第一印象是什么，有人說衣服、有人說發(fā)型，而我說是笑容。是不是我老了?看人第一眼時竟然關(guān)注的是笑容。
前半段老師讓大家上臺做自我介紹，可能是太突然沒準備，大家顯然都有點緊張并且都很潦草的完成了任務(wù)，顯然沒有達到老師的要求。接著老師說為什么要重視禮儀、禮儀為我們的生活和工作帶來什么，這些內(nèi)容基本上大家都很清楚，只是她幫助大家一起又總結(jié)回顧了一番。
接著說到笑容，我們打開放在我們面前的鏡子，對著鏡子近距離的笑，從來沒有認真的看自己笑過，但我知道一切發(fā)自內(nèi)心真誠的笑容就是最美麗的。老師從專業(yè)的角度說笑容有一到十級，而我們正常的情況下五級是最合適的。五個同學(xué)的示范讓大家在對五個笑容級別沒有概念定義的情況下直觀的了解了一至五級笑容的樣子。讓我對老師這種培訓(xùn)方法印象很深。就是先讓大家自己去體會。
接下來就是我們自己來笑了，說“茄子”?“田七”?都不對，應(yīng)該說“威士忌”，說到“忌”的時候停兩秒。好了，看到這，大家都開始去試試，到鏡子面前說：“威士忌”。
練習(xí)時間結(jié)束，老師讓大家一個個笑出來，最終老師指著我說：她笑得最好。我趁機也總結(jié)了一下：一是我態(tài)度非常端正，這種培訓(xùn)機會非常難得，珍惜每一個讓老師糾正的機會是要抓住的。二是要大方，很多小姑娘不知道是不好意思還是怎么的，一直在那笑，好象覺得這種很好笑，而我是很認真的學(xué)著老師在發(fā)“威”音的時候很夸張的嘟著嘴巴，在發(fā)“忌”音的時候停頓兩秒。
聲音的語調(diào)、語速的快慢也決定了處理事情的結(jié)果，這是我一直意識到卻一直沒能改正的問題，我的語速一直很快，有時自己都覺得自己說話不帶喘氣的，可能自己覺得說得很明白了，而對方還一時難以消化，以致于溝通會出現(xiàn)小小的問題，而且從禮儀上來說，勻速、吐字清晰、有節(jié)奏的這么語調(diào)也是顯示一個人的修養(yǎng)。老師用空乘在飛機上播音的一段話讓兩個同學(xué)來試播，第一個同學(xué)很踴躍的上臺誦讀，聲音吐字在我聽來非常的標準了，而老師卻很專業(yè)的指出來她在讀數(shù)字的時候是不清晰的。當問到誰再來試播的時候，剛才上去的女同學(xué)推推我，老師也看著我，那就上吧。由于吸取了前面的經(jīng)驗，所以在整個朗讀中讀到數(shù)字時我特意放慢了語速又求清晰，而且語調(diào)有起伏帶有感情。我看見幾個同學(xué)閉著眼睛，好象他們是想用這種方式來驗證我的聲音，是否讓他們感覺正在飛機上吧。老師聽完后說：你的音質(zhì)很好，你唱歌一定很好聽。哈，幸好很到老師的肯定?？磥砻總€人都是希望得到肯定和認可，這也是我在今后的培訓(xùn)工作中要運用進去的。這是非常有利于培訓(xùn)工作開展的。老師的表揚我聽進了，這種激勵方式我也學(xué)到了。
有的同學(xué)在聽課后有點不屑：她說的都是書上有的，我們都知道的。
而我卻不認同：書上一直都寫著，但我們不會去真正的體會和理解。而老師在說的時候，她就是個示范，你可以看到她是如何做到的，書里的文字都要靠我們自己去相像，這是本質(zhì)上的區(qū)別。
第一堂培訓(xùn)課給我最大的體會就是：
1、用心去看老師的每一個方案，不能從一個學(xué)生的角度去接受，而應(yīng)該看到老師為什么讓我們用這種方式去做，而我做為學(xué)員我從中的體會也將是我今后的學(xué)員的感受。
2、放開心情，如果一直扭捏在那放不開的話，今后如何可以站在講臺上面對我們的學(xué)員?
3、真誠。培訓(xùn)中對老師要真誠、對其他學(xué)員要真誠，也要對自己肩負的使命真誠。這樣你的笑容才是最美麗，你的聲音才是最動聽，你才會是最受人歡迎的人。將來也才能成為最受人歡迎的講師。
因為即將前往美國旅游十一天，五節(jié)培訓(xùn)課我要少上兩節(jié)，心中還是有些許遺憾，但我相信通過自己的努力一定會迎頭趕上。
我是最棒的，我將是最優(yōu)秀的培訓(xùn)師!
五天的培訓(xùn)結(jié)束了，時間雖短，但自己的收獲和感悟頗多。
這幾天，我覺得自己最大的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變，之前的自己生活在父母長輩的羽翼之下，學(xué)習(xí)在無憂無慮的校園象牙塔中，可以各種疲懶，沒有絲毫的壓力。然而經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，公司的前輩們讓我成功的學(xué)會了作為員工的職責，體會到了工作的壓力和責任，感受到了團隊的力量。
短短五天，經(jīng)歷的培訓(xùn)項目并不多，然而每一項對我都是前所未有的歷練，甚至每天早上照鏡子都能看到自己的成長。個人演講讓我第一次感受到了工作的壓力，為此我熬夜去準備三份不同的演講稿，不停地一遍遍反復(fù)練習(xí)，可結(jié)果又給了自己一次完全失敗的打擊，這讓我懂得了工作確實不易，讓我明白了沒有最用心只有更用心，失敗不可怕，可怕的是不敢面對失敗。
體能戶外拓展，真兒真兒的讓我體會到了企業(yè)機關(guān)的親和，原來領(lǐng)導(dǎo)也不全是嚴肅的，他們更像我們的長輩親人，職場也像一個大家庭，給了我們新人足夠大的平臺和足夠強大的安全感，我覺得，只要心態(tài)端正，積極樂觀的生活，工作也可以很快樂。
再后來的素能訓(xùn)練《責任》對我無疑是最有觸動的，幾個簡單的游戲，真切的讓我感受到了團隊凝聚力、執(zhí)行力，領(lǐng)隊決策力、管理能力的重要性。更讓我懂得了責任和堅持的意義。做一件事情往往都是越到后來越困難，尤其是最后一步，就像豎在自己面前的一座高峰，只有堅持才能迎來最美的光景，而責任就是我們堅持的一項重要因素，責任使我們能夠堅強，必須堅持！
幾天下來，我清楚的意識到優(yōu)秀絕不是平白無故的，更不是嘴上說說就會有的，只有工作、責任、夢想、野心逼迫自己，鞭策自己才是優(yōu)秀的捷徑。想要優(yōu)秀就必須要逼自己做好眼前的每一件哪怕小事。
最后，真心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們前輩們對我們的無私分享，感謝人力部門及菩提樹組織的全體成員對我們的辛苦培訓(xùn)，是你們的培養(yǎng)讓我優(yōu)秀教我進步，我會繼續(xù)努力！
培訓(xùn)課上古老師為我們精心安排了六項內(nèi)容：
1、財務(wù)會計與管理會計的區(qū)別。財務(wù)會計是一種傳統(tǒng)的會計，向股東、供應(yīng)商、客戶、銀行和政府機構(gòu)等企業(yè)外部決策者提供信息;管理會計包括傳統(tǒng)會計和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分，是以企業(yè)現(xiàn)在和未來的資金運動為對像，以提高經(jīng)濟效益為目的、為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標而進行的經(jīng)濟管理活動。
2、會計報表。會計有三大報表，分別為資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。資產(chǎn)負債表反映企業(yè)的財務(wù)狀況，利潤表和現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。
3、成本管理、計算、分析與控制。成本不僅指原材料、輔助材料、生產(chǎn)工人工資及福利費、修理費、折舊費，還包含三大費用銷售費用、財務(wù)費用、管理費用。
4、建立責任中心制，考核業(yè)績，讓職工明白每天要做什么，做到相應(yīng)的程度就會產(chǎn)生相應(yīng)的收入，提高員工積極性，發(fā)揮創(chuàng)造性，爭取實現(xiàn)企業(yè)的最大利潤。
5、財務(wù)預(yù)算管理?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，“人無遠慮，必有近憂”。這是告誡我們無論做什么事，不僅要考慮當前，還應(yīng)審時度勢，這樣才能興利除弊，防患于未然，我們公司作為一個民營企業(yè),特別是在激烈的市場競爭環(huán)境下更是如此，做預(yù)算是必要的。預(yù)算管理可優(yōu)化企業(yè)的資源配置，促進各部門之間交流合作，有助于各部門、個人的業(yè)績評價，全方位地調(diào)動企業(yè)個個層面員工的積極性，促使企業(yè)效益最大化。
6、資信管理。充分利用各方面信息了解市場動態(tài)及企業(yè)客戶的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽、融資能力、償債能力等，做好銷售、售后服務(wù)。
此次培訓(xùn)，使我溫故而知新，開闊了眼界，接受許多新的理念，提高了思想境界，使自已的管理思想及自身的職業(yè)思想得到了一次升華，過去我一直認為能夠敬業(yè)愛崗，無私奉獻，掌握專業(yè)知識就是一個合格的管理者，通過學(xué)習(xí)才使我找到了差距，一個合格的管理者不但要有職業(yè)品德，專業(yè)知識，還要具備宏觀經(jīng)濟，戰(zhàn)略管理，公司管理等方面的知識。在今后的工作中我會以高昂的熱情投入到工作中去，用學(xué)習(xí)到的新知識、新理念，創(chuàng)新管理方法，提升管理能力，以企業(yè)管理為平臺，在實現(xiàn)自身價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
執(zhí)行力，一直是困擾企業(yè)發(fā)展的重要問題。一個企業(yè)管理的好與壞，關(guān)鍵在于上級傳達的指標，安排的工作任務(wù)夏季是否能夠及時有效地完成，而不拖泥帶水。企業(yè)不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一種精神——復(fù)命精神。因此如何提升執(zhí)行力，如何提升團隊活動力成為企業(yè)發(fā)展必須解決的問題。
因此，學(xué)習(xí)與成功對掌握執(zhí)行力有著重要的意義。
要想在事業(yè)上，工作中獲得成功，就必須注意三件事：
1、要具備專業(yè)知識，相信自己有能力勝任。
2、是要學(xué)會合理的支配時間。
3、是要學(xué)會控制自己，不能因為工作緊張而有沉重的心理壓力。
而且還有七條是需要我們明白的：
1、要有條不紊地安排工作，召開會議前要有充分的準備。發(fā)言時要使用通俗易懂的語言，簡明扼要地進行敘述。說話要大膽，不能吞吞吐吐，同時要注意不要讓別人打斷你的講話。
2、不要過多的使用肢體語言，那樣只會給人手舞足蹈的感覺。
3、不要裝作對自己的下屬你都一樣喜歡，要學(xué)會“對事不對人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任務(wù)上，不要把精力分散到員工們之間的關(guān)系或他們的家庭私事上去。
4、不要裝作“萬事通”應(yīng)當不恥下問。只要有利于實力你的威信，是人感到和藹可親。因為在大家眼中，你并不是一個無懈可擊的人。
5、工作中與人接觸要有幽默感，這樣有利于緩解緊張的氣氛。
6、不要多談自己的私生活，以免造成誤解。不要聽信謠言，更不能捕風(fēng)捉影，否則將會影響公司的人際關(guān)系，從而嚴重危害公司形象。
7、對于你下屬人員的工作，要努力做成客觀評價。
現(xiàn)代社會是一個知識、文化高度發(fā)展的時代，缺乏知識、文化你將追不上時代的腳步，必須將被社會淘汰。要想在工作中獲得成功，你就需要不斷學(xué)習(xí)“充電”。適應(yīng)社會的發(fā)展。
首先感謝處領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會。8月初，在地委組織部的統(tǒng)一安排下，我和大興安嶺的30位同學(xué)赴國家林業(yè)局干部管理學(xué)院開始了40天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對企業(yè)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷等課程進行了一個多月的系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心，從聽課到所見所聞，都讓我有所感動和收獲。加之與來自不同林業(yè)局、不同工作崗位的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，提高了自己的理論水平和工作方法，以下是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)的幾點體會：
一、多種形式的學(xué)習(xí)，提高了理論水平和工作方法。
作為一名機關(guān)工作人員，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過學(xué)習(xí)，我懂得了一個優(yōu)秀的機關(guān)工作人員應(yīng)該如何正確角色定位，擺正心態(tài)，按照領(lǐng)導(dǎo)要求高效率完成各項工作任務(wù)，全面提高自已的工作方法和執(zhí)行力。執(zhí)行力是決定事業(yè)成敗的重要因素，只有掌握并充分將執(zhí)行力運用于單位發(fā)展戰(zhàn)略中，單位才具有獨特的競爭優(yōu)勢。我認為我處在發(fā)展過程中，從上到下都應(yīng)該全面以貫徹提高團隊執(zhí)行力來推動各項工作，在執(zhí)行上必須強調(diào)“嚴、實、快、新”四個字，一要著眼于“嚴”，積極進取，
增強責任意識；二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)；三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率；四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法；只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大，速度更快，效果更好。
我明白了有效溝通對于工作的重要作用，懂得了與人溝通必須要擺正位置和心態(tài)，善于傾聽，學(xué)會表達，學(xué)會根據(jù)不同的人采取不同的說話方法。工作中，有效溝通目的是為了改善績效，形成良好的文化氛圍；是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂，這就要求我們在平時的工作中，要不斷加強與上級溝通，正確傳遞信息，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。
通俗易懂的財務(wù)管理課程讓我對財務(wù)工作有了新的認識，感覺財務(wù)數(shù)字不再那么單調(diào)和枯燥，懂得了“借貸要平衡，財務(wù)出效益”的基本原理，學(xué)會了如何看報表，最難得的是能分享他親身經(jīng)歷的企業(yè)報表分析案例，通過對案例的剖析，增長了我的財務(wù)知識。
市場營銷課程讓我明白了營銷工作不單是賣產(chǎn)品的問題，它包含了產(chǎn)品銷售、品牌營銷、文化營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷等多個方面，改變了我以往狹隘的營銷就是推銷、銷售的觀念。
二、不同地域的學(xué)習(xí)，開闊了視野。
這一次培訓(xùn)讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對大興安嶺有了更加深入的認識，也對開放先進的城市、理念有了進一步的了解。
天津開發(fā)區(qū)的考察讓我有很大的感觸，開發(fā)區(qū)在幾年前還是灘涂地，短短幾年的發(fā)展就建成了北方重要的工業(yè)基地，我認識到堅強的毅力、創(chuàng)新的思維和團結(jié)的合作是每個地區(qū)做強作大的前提。通過對一個地區(qū)的發(fā)展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高要求。每個人的人生都不是一帆風(fēng)順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。
三、案例的分析，警惕了自我。
通過對陽光心態(tài)課程案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質(zhì)所在，給別人找問題的時候比較容易，但給自己找問題的時候往往比較難，沒有好的上下級關(guān)系、群眾關(guān)系，最終會導(dǎo)致工作無法開展，所以我要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關(guān)系，在陽光心態(tài)下工作。
四、與老師及同學(xué)們的座談，找準了自身存在差距。
結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對錯綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時俱進、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實踐能力，就是每個人要把學(xué)習(xí)當成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀的干部人才就要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學(xué)的進步。
這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，無論是師生互動還是所見所聞，都讓我從各個角度獲得了知識，感謝處領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機會、鍛煉的機會。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產(chǎn)黨員的先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。以上是我對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的己點膚淺的心得，如有不當請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。