20__年，在科主任和護士長的正確領(lǐng)導下，幸福伴隨著團結(jié)。在醫(yī)院和科室領(lǐng)導的積極解決方案的指導下，在同志們的幫助下，他們圓滿完成了所承擔的全部任務(wù)。本著“以人為本”的服務(wù)宗旨，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強基礎(chǔ)護理，圓滿完成各項護理工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
積極支持醫(yī)院的各項政策和規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)范，堅持以病人為中心，嚴格按照優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，堅持以質(zhì)量為核心，以病人滿意為標準，牢固樹立團隊精神。
二、工作學習
努力學習專業(yè)知識，克服業(yè)務(wù)上的.不足。積極參與科室工作，積極推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做好各種基礎(chǔ)護理，帶頭，積極參與，凡事不靠學生和實習生，帶頭。積極學習新技術(shù)和服務(wù)。作為一名高級護士，她在工作中嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結(jié)同志，能克服各種困難，一切以工作為重。在我看來，要成為一名好的護士，首先要有愛心和奉獻的心，能夠安心地關(guān)心專業(yè)工作，有正確的人生觀、價值觀和良好的品德。所以在日常護理工作中，不僅嚴格要求自己，還積極發(fā)現(xiàn)和提出護理工作中的問題并加以解決；積極參加科室組織的護士操作培訓和考核。
三、存在問題
1、偶爾操作不規(guī)范，無菌觀念不強。
2、工作充滿現(xiàn)狀，不夠主動。
四、發(fā)展方向
（1）搞好理論學習。
（2）在醫(yī)院領(lǐng)導和科室主任的關(guān)心和指導下，圓滿完成醫(yī)療保健任務(wù)，認真履行職責，愛崗敬業(yè)，積極寫論文。
（3）以科室為家，主動出擊，熱情耐心對待患者，滿足患者需求。
護士的工作是普通的工作。但是，我們用真誠的愛來治愈患者心靈的創(chuàng)傷，用似火的熱情來點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。隨著社會的發(fā)展進步，患者對護理質(zhì)量的要求越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“服務(wù)患者，塑造醫(yī)院形象”的理念，立足本職崗位，勤奮工作，盡職盡責，提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
八月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：各病房終末時污染的被服能及時更換，及時巡視病房，能及時發(fā)現(xiàn)輸液滲漏和要更換液體情況并處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環(huán)境。
八月份護理工作存在的問題：兒科病房病人防止東西過多、過亂，內(nèi)科病人入院后衛(wèi)生處置不及時，三短六潔不標準，多個科室醫(yī)囑單上沒有及時簽字。對以上存在的問題，發(fā)現(xiàn)后進行總結(jié)分析，查找可能存在問題的原因，分析可能造成的'不良后果，使護士長對存在的問題主觀上有認識，倡導人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，為病人和家屬創(chuàng)造整潔、舒適的治療環(huán)境。
對新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協(xié)助病人進行衛(wèi)生處置。強調(diào)護士長應(yīng)加強對病人衛(wèi)生處置的工作的管理。各科室護士長組織本科人員學習護理表格書寫，強調(diào)準確及時書寫護理表格的重要性。
1、加強安全意識教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài)，確保護理工作安全順利的進行。
2、常下科室，查優(yōu)質(zhì)護理工作是否做到位。
3、對上個月科室存在的護理質(zhì)量問題，按整改措施進行整改并及時評價，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
4、加強院內(nèi)感染管理，查看各科室是否認真落實消毒隔離制度。
五月初，病房的44床來了一位70歲的奶奶。她是一位股骨頸骨折的患者，已行了骨牽引術(shù)，這一位“特別”的奶奶實在讓我們科的每一位醫(yī)護人員都很頭疼。她無陪護，脾氣非常怪異，且非常倔強；我們給予她的后續(xù)治療與護理她都是非常的不配合。無論我們怎么苦口婆心的勸說也無濟于事，她每天只要一見到我們進她的.病房就是破口大罵，世界上最惡、毒、辣的話語也只有出自她的嘴了！每天聽得我們都毛骨悚然！說句實話，我們真的有點點討厭她了！但職業(yè)道德告訴我們，無論我們受到的委屈有多大，也不可能與她對罵，更不可能趕她出院，我們還得理解與尊重她，因為她是我們的病人！是我們的親人！
我們每天都在她的惡毒言語攻擊下小心翼翼地完成她的治療與護理，我們還是每天去開導她，幫助她，表揚她，鼓勵她，指導她進行功能鍛煉等，日子就這樣一天天的過去了，奶奶的手術(shù)也都做了，我們都在想：是個木頭也會變軟一下吧，可她仍舊是“一根筋”，天天給我們板著臉色，天天口出惡語。我們每天早上微笑著對她說：“奶奶早上好！”得到的回答總是：“好個屁啊，你們滾吧！滾！去死吧！……”甚至是難聽到不堪入耳。使我們不得不人人自檢：我們做錯沒？我們說錯沒？
經(jīng)過20多天的精心治療與護理，奶奶快得出院了，那兩天我是她的責任護士，交班時我依然是：“奶奶早上好！”很奇怪，我的話音剛落，就聽到：“早??！”哦，我的耳朵沒問題吧？是奶奶的聲音，沒有往天的惡毒刺耳的語音，聽著就是爽！我和交班護士的眼神不約而同的對視了一下，忙接應(yīng)說：“奶奶，今天您的精神氣好很多喔！看上去年輕了十歲！吃早餐沒？”“吃了！”“奶奶，我們看下切口好嗎？”“好！”“哦，切口愈合的挺好的，還疼嗎?”
“不怎么疼，還可以！”“奶奶，恭喜您喔，快得出院了！”“謝謝你們啦！你們辛苦了！”當聽到奶奶說謝謝時，心里咯噔的一下，心輸出量好像一下子增加了，全身暖暖的，真是“好言一句三冬暖，惡語半句透骨寒！”真沒想到奶奶今天會跟我們說那么多，做夢都沒有想到的是“謝謝”這二字會從奶奶的嘴說出，是對我們說的！甚至這“謝謝”二字讓我們都忘了奶奶之前對我們所說的一切！心里很是欣慰!
奶奶終于對我們說：“謝謝！”這“謝謝”給了我們無窮的力量，我們會更努力的工作！把工作做得更好！
一、是加強三基三嚴培訓，提高護理服務(wù)水平。
1、每月定期組織業(yè)務(wù)學習，全年業(yè)務(wù)學習40次以上。并不斷完善科室護理常規(guī)。改進靜脈腎盂造影的護理常規(guī)。拓寬護士知識面，提高護士理論水平。在對患者的健康教育中，護士的知識水平較高，受到患者、家屬和醫(yī)生的好評。
2、組織護士學習核心護理制度和各種應(yīng)急預(yù)案，每月有計劃地考核各核心制度的應(yīng)急預(yù)案。對核心系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案的研究已經(jīng)成為該部門的常態(tài)工作。通過對護士核心制度的學習，自覺將核心制度運用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習慣，保證了病房的護理安全。
3、科室質(zhì)控小組每月計劃對科室護士的護理技能進行考核，特別是加強對科室異常護理操作的考核，發(fā)現(xiàn)共性問題，及時糾正。通過一年來的“三基三嚴”培訓，不斷提高護士的專業(yè)水平，為患者提供更好的服務(wù)。
4、每月堅持護理病例討論。對于護理疑難病例和危重病例，由全科護士討論并發(fā)表意見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平，同時將可能出現(xiàn)的護理問題提前，提高了護理問題的預(yù)見性和應(yīng)對能力。
二、加強護士素質(zhì)教育，提高護理服務(wù)質(zhì)量，積極開展人性化服務(wù)。
1、科室年輕護士作為主力軍，不僅為我科增添了活力，注入了新鮮血液，同時也對病房管理提出了更高的要求。為了使各級人員得到合理的、有計劃的培訓，年初，重新制定了各級人員的培訓計劃。制定了《延期實踐教學計劃》，規(guī)定延期實踐的教師和學生每周應(yīng)按計劃完成全部實習工作。制定了新輪崗護士的培訓計劃，培訓周期較短，為一個月，使新輪崗護士在進入科室的第一個月就有很強的`目標性，能盡快融入科室工作。同時，每月重點檢查1-2名低年資護士的自學情況，督促低年資護士加強?？茖W習。
2、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用。科室質(zhì)控小組把核心系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案和個人每個月需要完成的基本操作考核列成表格，讓護士隨時了解自己考核的進度和完成情況。對護理隱患中發(fā)現(xiàn)的護理差錯，及時召開護理質(zhì)量持續(xù)改進座談會和科室生活會，總結(jié)工作中的缺點和不足，及時糾正。認真分析錯誤原因，討論糾正措施，避免類似事件再次發(fā)生。
3、鑒于病房年輕護士較多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，應(yīng)更加注重護士溝通能力的培養(yǎng)。利用疑難病例討論時間、生活會等。鼓勵護士參與討論，從而培養(yǎng)其溝通能力。并根據(jù)具體案例，具體分析，組織討論，教年輕護士學會如何處理問題。
迎檢工作完善，和大家共同工作一個月，通過我們相互磨合，工作目標是一致的。上半個月為迎檢大家積極努力、相互配合。
(一)護理工作出現(xiàn)亮點：
1、產(chǎn)房及住院部護士長工作上不講任何條件、任勞任怨、加班加點，帶領(lǐng)她的團隊積極配合醫(yī)院迎檢工作。手術(shù)室護士長在管理好自己本科室的前提下，積極配合護理部工作，為各科室護理質(zhì)量進行規(guī)范性檢查完善，做了很多工作。
2、門診手術(shù)室?guī)孜蛔o士，護士長抽調(diào)到住院部，可她們在組長王淑洋的帶領(lǐng)下、熟知工作流程、崗位職責、工作認真負責。輸液室、治療室組長都能負起責任。按要求規(guī)范工作。
3、表現(xiàn)最為突出的是住院部護士，積極向上、每個人工作都在努力的去規(guī)范自己護理行為，護理文書書寫最近有一定改觀，特別是規(guī)范性禮貌用語有提升。護士盛寒冰在護理工作中熱心服務(wù)病人，感動患者及家屬，拒收患者紅包，主動退回。護士白蕊工作責任心很強發(fā)現(xiàn)醫(yī)療垃圾混放、主動去處理 并協(xié)助護士長監(jiān)督。
4、在現(xiàn)場考核中，助產(chǎn)士趙芹從工作人員進門開始工作一系列過程，外科洗手。手消毒、處理HIV產(chǎn)婦、胎盤處理程序、刺傷暴露應(yīng)急措施回答基本正確，(報告流程欠熟練)住院部護士徐萍對病人病情、護理熟練掌握。馬艷是個老護士對自己本職工作流程熟練。母乳喂養(yǎng)宣教楊護每天深入到病房去宣教指導，護士每天早晨護理查房當一項工作任務(wù)來落實，患者母乳喂養(yǎng)知曉率100%?？傊?，我們這次迎檢順利地完善與大家的付出、努力、支持協(xié)作是息息相關(guān)的。在這里謝謝大家。
通過這次檢查我們還有一些問題需要我們加以完善：
1、服務(wù)：民營醫(yī)院看重的是服務(wù),每次到住院部講的是服務(wù)，“三好一滿意”我們自查一下我們做的'怎么樣?我們存在那個環(huán)節(jié)沒做好。(溝通、語音、微笑)(婦科患者9-16日入院，出院在門診投訴住院部護士，查找原因，無入院電話號碼登記，值班護士(漏記)，出院病歷也沒找到)。
2、告知及查對制度要加強：新生兒出生時第一時間一定讓產(chǎn)婦辨認性別，新生兒娩出后助產(chǎn)士一定要仔細檢查，發(fā)現(xiàn)異常第一時間告知醫(yī)生，通知家屬，簽字畫押，并記錄。助產(chǎn)士送至病房與護士交接時值班護士仔細后檢查后簽字。
3、 醫(yī)療垃圾銳器盒與醫(yī)療垃圾混放。
4、加強勞動紀律，工作時間不能帶手機打電話，如果發(fā)現(xiàn)予以罰款。
5、護理記錄書寫存在著記錄不連貫，不規(guī)范、填寫漏項。
二 、護理部組織護理質(zhì)量檢查3次， 住院部護理查房1次。
三、組織召開護士長例會3次，傳達會議精神及質(zhì)量反饋。
四、組織醫(yī)護理人員院感手衛(wèi)生理論考試1次 全體護理人員護理業(yè)務(wù)培訓學習《護理文書書寫規(guī)范》。
五、組織全院護理人員三基護理技術(shù)操作
《無菌技術(shù)操作》《女性留置導尿術(shù)》。
要求：
1針對存在的問題，進行組織學習加以培訓 ，加強檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時改正。
2、護士長加強監(jiān)督檢查、加強對護士基礎(chǔ)知識培訓。
3、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作常規(guī)及查對告知制度，用護理核心制度約束我們的護理行為，要求熟知。
4、嚴格執(zhí)行消毒隔離及手衛(wèi)生規(guī)范。
第四季度：工作重點：
1 迎接年底上級工作部門年終檢查及總結(jié)，擬定明年工作計劃。
2、檢查急救物品藥品初步充足，儀器完好率100%。
3、月份護理查房、組織護理質(zhì)量檢查及行政查房。
4、組織召開護士長會議，反饋問題。
5、按護理計劃進行護理培訓三基護理技術(shù)操作考核?！稛o菌技術(shù)》及《女病人留置導尿術(shù)》十月份護理技術(shù)操作考核。年底進行理論知識考核。
6、以病人為中心，以質(zhì)量為核心，通過護士的健康宣教，將與疾病相關(guān)的護理保健知識讓病人熟知掌握。加強“三好一滿意”的落實。
大家要認真遵守 用制度規(guī)范自己的護理行為，規(guī)范我們的護理操作，加強我們的無菌技術(shù)，通過我們的護理培訓，不斷的提高護理質(zhì)量降低護理風險。