游樂園的工作是需要認(rèn)真對待的,無論是設(shè)施操作還是安全都需要花費(fèi)心思,因此完成當(dāng)前階段的游樂場工作以后應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)。今天小編就與大家分享兒童游樂場工作心得,僅供大家參考!
2021年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名督導(dǎo),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說,更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著游樂場規(guī)模不斷的擴(kuò)大,對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理
要做好了員工的管理,指導(dǎo)工作,督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴(yán)格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理
現(xiàn)場行為規(guī)范,從整體來說我覺得控制得不是太好,其中儀容儀表這一塊的話由于不是由游樂場發(fā)的工裝,這就導(dǎo)致員工有機(jī)會找借口,而我還沒有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。__是游樂場的門面,平時(shí)的人流量也是比較大的,衛(wèi)生做得還不錯(cuò),但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對,同時(shí)我想對保潔的管理我也做得不到位。抓好一級工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個(gè)督導(dǎo),能夠在員工解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對游樂場里的大事,不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
對這一天已經(jīng)期盼很久了,因?yàn)橄蛲杂?,?dāng)初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團(tuán)的活動。果然,這一次活動讓我感受頗多,更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面,我就和大家來分享我的帶團(tuán)心得。
1、熟悉帶團(tuán)的基本技巧,巧妙地讓理論與實(shí)際相結(jié)合
理論是時(shí)間的基礎(chǔ),是實(shí)踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時(shí)候書本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說,我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們在實(shí)際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化,而實(shí)際的講解則比較口語化,這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團(tuán)過程技能強(qiáng)化我們的專業(yè)技巧,還能體會導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識,只有將理論與實(shí)踐融會貫通,你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游,當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。
2、不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力,做好充分的準(zhǔn)備工作,不出漏洞,避免損失 有人講帶團(tuán)看做是一門簡單的體力活,那么這么想你就一定錯(cuò)了。這是一份需要高強(qiáng)勞動力的體力活,更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游,要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣,并且和你簡歷良好的關(guān)系,那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪,但無論是全陪還是地陪,在旅游團(tuán)的外出時(shí)間,絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理,在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,兼顧各方面的利益,做好方面的準(zhǔn)備工作,以免帶團(tuán)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)或者重大失誤,尤其是安全問題。
3、巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系
每個(gè)角色都代表著自己的利益,但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題,一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受,很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合。
對于游客,很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的,或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù),從而獲得良好的身心體會的群體,所以在旅游過程中,導(dǎo)游的各項(xiàng)服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn),導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理,他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜,計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系,在帶團(tuán)過程中,要服從計(jì)調(diào)對旅游活動的安排,配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證,配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況,比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系,爭取他們的配合。
4、要具備基本的常識
導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識,但導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物,在外出旅游的情況下,面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生,這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識的基礎(chǔ)上。
都說當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情,但我認(rèn)為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。
1、熟悉線路、團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心,細(xì)心、特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)
細(xì)心、旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心、在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心、帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
__游樂場是專為兒童打造的大型室內(nèi)游樂場,面積占據(jù)了__廣場五樓整個(gè)樓層,管理人員有:兩名店長,統(tǒng)管一切事物;三名主管,分管收銀、督導(dǎo)及其它事物;數(shù)名督導(dǎo),包括全職和兼職在內(nèi),負(fù)責(zé)游樂項(xiàng)目;照片區(qū)一名工作人員,負(fù)責(zé)照片事務(wù);機(jī)修兩名,負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在__游樂場工作會接觸到形形色色的人物,可以更直接地開拓我的視野,提高自身應(yīng)對各種突發(fā)事件的能力。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
在游樂園工作的這段時(shí)間,我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作,工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度,早班時(shí)間為8:30-17:00,晚班時(shí)間為17:00-21:30,早晚班要做好交接工作,下班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺并簽字。要熟練掌握每臺機(jī)器的操作方法,包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù),尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí),要主動上前介紹游戲特色及玩法。
工作時(shí)要做到“星級服務(wù)”,要懂禮貌,使用文明禮貌用語,做到“來有迎聲,去有送語”,迎賓時(shí)要說“您好,歡迎光臨__游樂場!”,送賓時(shí)要說“歡迎下次光臨,請慢走!”“祝您玩的愉快!”等等,客人對某一事件有疑問時(shí)要耐心解釋并虛心聽取客人的意見,不得頂嘴,不得有不滿情緒;要懂禮儀,保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,工作期間不得隨意走動、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖鼻孔,要時(shí)刻面帶微笑。
二、大型項(xiàng)目工作
客人光臨時(shí),首先要詢問客人出示消費(fèi)卡,然后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備,并幫客人系好安全帶,在確??腿硕甲龊脺?zhǔn)備后,開動機(jī)器,摁電鈴提醒客人游戲馬上開始,之后啟動機(jī)器,在機(jī)器運(yùn)作過程中必須堅(jiān)守工作崗位,并提醒小朋友注意安全,遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作,游戲結(jié)束后,要幫客人解安全帶,并確保客人安全離場。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他適合的項(xiàng)目。對任何部門來說,宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),沒有宣傳,就沒有未來一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營業(yè)的的游樂場來說,起初階段是最關(guān)鍵的。在這一階段,有很多工作要做,很多方案需要修改,很多困難來面對。
三、工作體會
在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西,除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和游樂園的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道,同時(shí),更讓我認(rèn)識到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識;更為重要的是,在這段時(shí)間的工作中,我深刻地體會到了服務(wù)行業(yè)的艱辛,也看到了游樂場所發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
服務(wù)是一個(gè)游樂園這種服務(wù)場所的核心競爭力,是游樂場的生命線,高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為游樂場樹立良好的品牌和形象。經(jīng)過了這段時(shí)間的實(shí)習(xí),使我對游樂場所的基本”業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,服務(wù)行業(yè)更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
__游樂場的工作鍛煉了我的服務(wù)意識,使我養(yǎng)成了我面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客。
2021年就快結(jié)束,回首這一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,現(xiàn)就本年度游樂場工作情況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作
在2021年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎(jiǎng)勵(lì),差的處罰。做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,游樂場消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改
經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳游樂場管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為廣大游樂場員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!
★ 2021六一兒童節(jié)個(gè)人心得體會范文5篇