制定方案要注重方案的邏輯性和清晰度，以便客戶更好地理解和接受方案。如何撰寫優(yōu)秀的培訓(xùn)組織實施計劃方案？這里分享一些培訓(xùn)組織實施計劃方案寫作案例，供大家參考。
企業(yè)員工軍訓(xùn)，旨在提高全體員工的工作積極性，增強吃苦耐勞精神，鍛煉全員紀(jì)錄作風(fēng)，凝聚團隊，增強責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)形成一種良好的風(fēng)氣。具體方案計劃如下：
一、軍訓(xùn)組織：
軍訓(xùn)教官一名
二、軍訓(xùn)隊員：
公司新員工。
三、軍訓(xùn)地點：
公司行政樓前籃球場
四、軍訓(xùn)時間安排：
12月9日—12月16日共七天，如遇天氣等原因不能正常軍訓(xùn)順延，每天8：00—10：00
五、訓(xùn)練要求
1、參訓(xùn)人員必須一切行動聽指揮，堅決執(zhí)行命令，做到令行禁止，增強組織紀(jì)錄觀念
2、要振作精神、端正態(tài)度，保持高昂士氣和旺盛斗志。發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，敢于磨練自己。
六、軍訓(xùn)紀(jì)錄
1、注意精神風(fēng)貌，要精神煥發(fā)，應(yīng)答要聲音洪亮，不要萎靡不振。
2、注意個人形象，訓(xùn)練中不得戴手套、飾物等影響訓(xùn)練的物品，女員工不準(zhǔn)穿高跟鞋，長發(fā)必須扎起。
3、注意手機管理，進(jìn)入訓(xùn)練場地，手機必須關(guān)閉或靜音，未經(jīng)允許不得私自接打電話。
七、軍訓(xùn)考核與總結(jié)
軍訓(xùn)各項指標(biāo)將最后考試并納入試用期考核指標(biāo)范圍內(nèi)
備注：行政部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)的`具體實施和安排，人力資源部將隨時對軍訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查。
幼兒健康教育是以健康為目標(biāo)，以衛(wèi)生科學(xué)、體育科學(xué)為內(nèi)容的教育，也是向幼兒進(jìn)行保護自己身體和促進(jìn)心理健康的教育。
首先：在幼兒健康教育的過程中，必須豐富幼兒的健康知識，教給幼兒促進(jìn)和保持健康的方法行為，從而使幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣和體育鍛煉習(xí)慣。
可以用豐富的知識、動作和行為練習(xí)、講解示范、體育游戲，訓(xùn)練行為，培養(yǎng)習(xí)慣等方式進(jìn)行。
其次：在幼兒健康教育的過程中，要發(fā)揮健康教育的各種功能。
1、結(jié)合日常生活進(jìn)行
日常生活每一個環(huán)節(jié)都有可以用來對幼兒進(jìn)行健康教育。例如：怎樣上廁所，就可以隨機進(jìn)行;又例如：自我保護意識和方法可通過戶外游戲時進(jìn)行滲透。體格鍛煉通過早操、體游、運動器材等進(jìn)行......
2、與其他學(xué)科結(jié)合進(jìn)行
使其變得生動活潑，符合幼兒心理特點。例如：將健康知識用兒歌形式傳授等......最后：在培養(yǎng)幼兒健康行為過程中，要集體與個別教育相結(jié)合。先針對群體進(jìn)行教育，改變整個群體的行為衛(wèi)生習(xí)慣，來影響個體行為的形成，
附具體的健康教育內(nèi)容如下：
一、體能
1、能運用各項基本動作做游戲
指定范圍內(nèi)走和跑;四散走和跑;在直線、曲線上走和跑;雙腳向上跳、投擲、爬行等。
2、基本體操
會聽音樂做模仿操;會一個跟一個排隊;會一個跟一個走圈。
3、體育器械的運用及操作
會玩滑梯、蕩椅、攀登架等大型體育體育器材;會滾球、傳球;會騎三輪車等。
4、愿意參加三浴
5、愿意參加各項體育活動及游戲
二、良好生活、衛(wèi)生習(xí)慣
1、生活自理能力的培養(yǎng)
會愉快進(jìn)餐，不挑食，初步培養(yǎng)良好進(jìn)餐習(xí)慣;會主動喝水，初步懂得不吃零食的道理;能按時睡覺、起床、進(jìn)餐等;不害怕健康檢查和預(yù)防接種，生病時愿意接受治療。
2、生活衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)
會保持身體各部位的清潔衛(wèi)生、學(xué)會盥洗方法;會使用自己的`毛巾、杯子;能保持周圍環(huán)境清潔、初步知道環(huán)保的意義;認(rèn)識身體器官的名稱及作用，初步了解保護方法;養(yǎng)成良好的生活作息時間。
三、自我保護
了解過馬路、坐車、玩戶外活動器材時要注意安全;幫助幼兒了解生活起居方面的安全知識;知道不把異物放入耳、鼻、口內(nèi);知道不輕信陌生人的道理。
根據(jù)__區(qū)20__年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案，結(jié)合我校實際，特制訂我校暑期校本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師快樂成長”為目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)和教學(xué)研究能力、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實效性為重點，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機制，為提升__教學(xué)品質(zhì)提供師資保障。
二、培訓(xùn)對象
我校全體在職教師
三、培訓(xùn)方式
專題學(xué)習(xí)、自主研修、專家引領(lǐng)、主題沙龍、分組研討、特色工作坊
四、時間安排
自主研修：7月3日至8月21日
集中培訓(xùn)：8月22日至25日
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德和法制教育培訓(xùn)、教師課題研究能力提升培訓(xùn)、學(xué)生核心素養(yǎng)、推動閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫技巧培訓(xùn)采取專家講座形式集中培訓(xùn)。
2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書籍，結(jié)合自己的實際工作，撰寫讀書心得。在8月30日前，將讀書心得或者參與讀書交流的感受，記錄在博客中，字?jǐn)?shù)不限，不能抄襲。學(xué)校會將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁。
集中培訓(xùn)分享交流后郭菁負(fù)責(zé)將讀書心得于20__年10月底前上傳至__區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
3、研讀本學(xué)科《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對照去年制定的三年發(fā)展目標(biāo)，自我分析第一年達(dá)成情況、后期努力方向，修正完善個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個人博客。
4、自主研讀課標(biāo)，分組進(jìn)行展示。
u備課組長提前準(zhǔn)備學(xué)段（或整本書）知識樹，有教材分析，有對應(yīng)的重難點，有對應(yīng)的教學(xué)策略。
u組員做單元知識樹梳理（備課組長需根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，將知識樹梳理工作合理分布在下學(xué)期的備課組活動內(nèi)）
u備課組長將“學(xué)科知識樹”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20__——20__學(xué)年某年級某學(xué)科知識樹”。
5、“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合”專題。每位老師回看上學(xué)期的“白板培訓(xùn)”視頻，結(jié)合本學(xué)期的新課文，教師撰寫能體現(xiàn)互動電子白板應(yīng)用的教學(xué)設(shè)計一篇；或設(shè)計制作一個白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至__郵箱。
6、學(xué)生核心素養(yǎng)培訓(xùn)。聽專家做有關(guān)“學(xué)生核心素養(yǎng)”講座，以學(xué)科為單位觀看名師教學(xué)案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，處于不同學(xué)段、不同年級、不同學(xué)科的學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容后應(yīng)該達(dá)到的程度要求是什么？怎樣將學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來，推動核心素養(yǎng)的落實？在組內(nèi)進(jìn)行交流。每位老師需完成學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的'學(xué)科小組交流報告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例。
7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學(xué)校新開展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學(xué)生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進(jìn)行學(xué)生禮儀教育進(jìn)行討論，形成初稿。
8、“快樂成長”工作坊。為了提升__教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對“書寫與板書”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個方面開設(shè)工作坊，每位教師可選擇一個方面進(jìn)坊學(xué)習(xí)，每個工作坊有名額限制，報名時間另行通知。
六、培訓(xùn)學(xué)時
總計60學(xué)時，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時，分散自學(xué)研修30學(xué)時。
七、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下“六個一”培訓(xùn)成果：一份20__年暑期校本培訓(xùn)參與錄、一件白板作品、一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例、一份讀書心得（或讀書交流心得）、一個“學(xué)科知識樹”課件。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20__年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計劃方案。
一、培訓(xùn)類別：
1、一級培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。
組織部門為人力資源部。
2、二級培訓(xùn)：各部門管理人員及各班組長以上培訓(xùn)，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓(xùn)：各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。
利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是四個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn)，消防知識和操作演練的培訓(xùn)。
5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實際培訓(xùn)不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。
新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。
對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
6、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內(nèi)容要求結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓(xùn)的考核和評估
培訓(xùn)計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。
建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。
考核是兩個方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核;要保證培訓(xùn)工作落實到位。
使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時體現(xiàn)公司和個人的各階層價值。
三、培訓(xùn)要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計劃，培訓(xùn)年度工作計劃于一月二十日前報綜合部;培訓(xùn)計劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
四、培訓(xùn)形式
培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師，以走出去請進(jìn)來的方式進(jìn)行。
公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。
外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、__教育集團等。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的`效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求：挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求：保持二位站姿
形體訓(xùn)練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔?？?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練：與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié)禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié)服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié)儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié)面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié)面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應(yīng)對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
一、指導(dǎo)思想
按照教師終身學(xué)習(xí)的思想，從培養(yǎng)實用型人才的需要出發(fā)，多層次、多形式、有計劃、有組織地開展教師培訓(xùn)工作，堅持以人為本，實事求是，按照教師隊伍群體的不同特點和層面來進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
三、培養(yǎng)目標(biāo)
1、提高青年教師的教育教學(xué)能力和專業(yè)理論素養(yǎng)，更新教育教學(xué)理念。
2、加強對教材教法的研究，提高教師的學(xué)科專業(yè)研究能力。
3、提升、鍛煉青年教師的教育教學(xué)基本功，促進(jìn)青年教師的全面發(fā)展，形成富有個性的教學(xué)風(fēng)格。
4、營造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型青年教師，樹立“終身學(xué)習(xí)”理念，全面提升青年教師的文化底蘊和專業(yè)素養(yǎng)。
通過多種形式，宣傳先進(jìn)的教育思想和教育理念。請教育專家、先進(jìn)人物到校輔導(dǎo)講座，引導(dǎo)廣大教師樹立正確的教育觀、學(xué)生觀。充分認(rèn)識教師在學(xué)校教育教學(xué)之中的重要地位，進(jìn)一步提升教師育人工作的積極性、主動性。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1.師德培訓(xùn)
不斷規(guī)范教師的職業(yè)道德行為，重點是增強教師的責(zé)任感、事業(yè)感，幫助教師形成良好的心理素質(zhì)，加強對《教師法》和學(xué)校制定的“加強教師師德規(guī)范”實施意見學(xué)習(xí)，使青年教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，樹立熱愛學(xué)生，教書育人，為人師表的意識和責(zé)任感，開展教師心理健康教育，不斷完善教師人格，培養(yǎng)教師積極向上的人生態(tài)度。
2.現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)
幫助教師樹立應(yīng)用信息技術(shù)推進(jìn)教學(xué)改革的認(rèn)識，要求各級公開課必須使用課件，要求教師運用信息技術(shù)與學(xué)科整合，獨立制課件。加強“計算機新技術(shù)”每學(xué)期培訓(xùn)一次,促進(jìn)教師更好的掌握現(xiàn)代教育和辦公技術(shù)手段。
3.教育教學(xué)技能的培訓(xùn)
(1)加強青年教師“三筆字”和簡筆化的訓(xùn)練，重點提高教師板書，板畫的能力。
(2)加強青年教師的課堂教學(xué)能力、駕馭能力、引導(dǎo)能力、師生互動能力的培訓(xùn)。
4.教育科研能力的培訓(xùn)
加強教師教育科研理論的學(xué)習(xí);增強“科研興?！薄翱蒲写俳獭钡囊庾R，懂得教育科研工作對提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的重要性，鼓勵教師積極參與對科研課題的研究，不斷探索、營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高教育科研水平。
以上各項內(nèi)容的培訓(xùn)，教研處分階段、分步驟制定培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的落實。
五、主要措施
1.建立健全教師培訓(xùn)制度;
加強教師培訓(xùn)管理機制，切實加強教師培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時間，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，各教研組要根據(jù)各學(xué)科情況制定學(xué)科教師培訓(xùn)方案。
2.立足教研組教學(xué)活動;
以教研組為單位，開展“備課、上課、評課、公開課、觀摩課”等系列活動。要結(jié)合學(xué)生和學(xué)科、課堂實際，組織交流討論，不斷積累經(jīng)驗，提高教育研究能力，每個教研組每月舉行公開課活動，組織評課活動，要有計劃有活動記錄，有總結(jié);每學(xué)期有一次觀摩課，做到準(zhǔn)備充分，能起到示范作用。
3.通過示范課帶動整體教學(xué)
發(fā)揮名優(yōu)骨干、中學(xué)高級教師的作用。各科組織示范課，通過他們的示范課為青年教師拋磚引玉，使青年教師認(rèn)識職業(yè)教育的特點，學(xué)會教學(xué)理論的適用進(jìn)行實際教學(xué)，實現(xiàn)有效教學(xué)，達(dá)到更好的教學(xué)目的。
4.舉行各項教學(xué)教研競賽活動
在學(xué)科示范課的基礎(chǔ)上，舉行各種教學(xué)教研活動競賽，促進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
5、建立“導(dǎo)師制”的結(jié)對幫扶
具有中學(xué)高級職稱和名優(yōu)骨干教學(xué)經(jīng)驗豐富，理論水平高的老教師要和青年教師結(jié)合成教學(xué)上的幫扶對子，以老帶新。讓新教師通過經(jīng)常聽老教師的課不斷與老教師交流，達(dá)到教學(xué)水平上的互相提高。
6.、教師應(yīng)遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，服從分配，積極參加各種政治活動，教學(xué)研究活動，每學(xué)期至少聽課20學(xué)時，并做好記錄。主動承擔(dān)班主任工作，積極參與學(xué)生政治思想工作，做到教書育人
六、我校校本培訓(xùn)分校級培訓(xùn)、教研組培訓(xùn)、個人自學(xué)三個層次進(jìn)行。
1、校級培訓(xùn)形式：
(1)學(xué)校組織專題報告、講座或培訓(xùn)班。
(2)組織各項教學(xué)評比。
(3)定期對全校教師校本培訓(xùn)情況進(jìn)行考評。
2、教研組培訓(xùn)形式：
(1)聽課、評課和集體備課。
(2)以教研組為單位，開展專題行動研究。各教研組每兩周必須進(jìn)行一次專題研討和學(xué)習(xí)活動。
(3)開展校本課程開發(fā)的研究。
3、個人自學(xué)主要包括：
(1)根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，學(xué)習(xí)有關(guān)現(xiàn)代教育教學(xué)理論及相關(guān)的教育法規(guī)，做好。
(2)撰寫教學(xué)總結(jié)(反思)。每學(xué)期要求每位教師撰寫一篇教學(xué)總結(jié)和若干篇教學(xué)反思。學(xué)校將組織有關(guān)人員在期末進(jìn)行檢查，根據(jù)實際情況，認(rèn)定其培訓(xùn)課時。
一、活動主題
向問題要進(jìn)步，向效率要提分
二、活動目的'：
通過試題分析、問題診斷、一對一免費體驗、公益課堂、家長幫等一系列活動邀約家長上門，制造人氣。
三、活動內(nèi)容
1、試卷分析：主要是針對老學(xué)員（包括班課及一對一）公立校進(jìn)行月考的學(xué)員月家長約定時間找老師進(jìn)行試卷分析，請老師寫一份試題診斷書，之后由學(xué)管師與家長進(jìn)行溝通，通過此舉主要是從老學(xué)員中挖掘一對一。
2、問題診斷：此項活動要求家長帶領(lǐng)孩子同時到校做學(xué)習(xí)能力測量表，學(xué)管師根據(jù)孩子所做試卷情況進(jìn)行打分，與家長做簡單溝通，并告訴家長會請專業(yè)老師根據(jù)學(xué)員所做測試卷寫一份診斷書，并約好與家長面談時間。此活動主要針對低年級，尤其是初一家長，與家長溝通學(xué)習(xí)習(xí)慣及效率問題。
3、一對一免費體驗：根據(jù)診斷結(jié)果，告知家長在活動期間可享受一對一免費體驗課一次，尤其是英語、數(shù)學(xué)、物理。
4、公益課堂：包括三方面:英語公益講堂、物理趣味實驗課、博古通今課程。英語公益課堂主要面對初一學(xué)員，尤其音標(biāo)及基礎(chǔ)知識，以增加低年級學(xué)員量。物理趣味實驗課主要針對初三、初四學(xué)員，尤其是初四學(xué)員，通過實驗課程發(fā)現(xiàn)學(xué)員基礎(chǔ)知識掌握情況，進(jìn)行一對一挖掘。博古通今課程面向初一至初三學(xué)員，以初三學(xué)員為主，主要是推會考科目課程。
5、家長幫課程：這項活動主要是針對家長，通過家長幫課程告知家長孩子的成長需要家長的關(guān)愛以及陪伴，讓家長參與到孩子的學(xué)習(xí)中來。
6、送禮品活動：
（1）到校即送禮包一份：即新華手袋一個、新華中性筆一支、橡皮一個、鉛筆一支
（2）報名即送紫砂杯一個、能力測評試卷、博學(xué)多才卡
（3）滿20__送“博古通今金卡”、紫砂杯一個、能力測評卷
（4）滿4000送全年晚自習(xí)、紫砂杯、能力測評卷、博古通今金卡
（5）一對一“報一送一”（送相對應(yīng)課時的內(nèi)部晚自習(xí)）報100課時以上送博古通今金卡、紫砂杯一個
除以上禮品兌換外還可參加新華公益課程
三、活動形式
1、電話邀約：未報名老學(xué)員、新學(xué)員
2、地推：主要集中在中午進(jìn)行迎勝、北實小西校、御碑樓三個校區(qū)進(jìn)行傳單發(fā)放，告知家長活動內(nèi)容盡可能與家長溝通
3、設(shè)攤擺點：主要是針對迎勝中學(xué)，迎勝東路、計生中心、迎勝西門三個位置，家長聚集較多的地方，告知活動內(nèi)容，以及禮品的擺放。
4、大眾媒體廣告：對于禮品、以及活動內(nèi)容及時間寫短文進(jìn)行宣傳
5、學(xué)校附近的廣告牌宣傳本次活動內(nèi)容
四、活動組織框架
總指導(dǎo)：趙校長監(jiān)督人：王部長組長：各校區(qū)主管責(zé)任人：各校區(qū)員工二校區(qū)結(jié)構(gòu)框架
指導(dǎo)：葛老師
監(jiān)督人：葛老師
責(zé)任人：張老師、高老師、鞏老師
五、活動具體分工
1、葛老師：
1）活動過程中負(fù)責(zé)本校區(qū)人員調(diào)配；負(fù)責(zé)整個活動的記錄、監(jiān)控；時刻做好補位工作，打電話、宣傳；與鞏老師輪流做好中午及下午所負(fù)責(zé)區(qū)域的宣傳；物資準(zhǔn)備。
2）活動當(dāng)天接待家長
2、張老師：
1）活動過程中負(fù)責(zé)初二、初三老學(xué)員的電話邀約、中午負(fù)責(zé)北實小、御碑樓的宣傳、下午負(fù)責(zé)迎勝東路的設(shè)攤擺點。
2）活動當(dāng)天負(fù)責(zé)老學(xué)員上課接待、一對一學(xué)員接待。
3、鞏老師：
1）活動過程中負(fù)責(zé)初一、初四老學(xué)員的邀約、中午負(fù)責(zé)北實小、御碑樓的宣傳、下午負(fù)責(zé)計生中心附近的設(shè)攤擺點。
2）活動當(dāng)天禮品發(fā)放及記錄。
4、高老師：
1）活動過程中負(fù)責(zé)新學(xué)員的電話邀約、中午負(fù)責(zé)迎勝中學(xué)的宣傳、下午負(fù)責(zé)迎勝西門的設(shè)攤擺點。
2）活動當(dāng)天負(fù)責(zé)到校家長的記錄、面談。
六、活動過程監(jiān)控
二校區(qū)由葛老師負(fù)責(zé)，記錄活動過程中電話邀約數(shù)據(jù)、繳費數(shù)據(jù)、物資消耗、禮品領(lǐng)取登記。
七、活動現(xiàn)場安排及控制
活動當(dāng)天：張老師負(fù)責(zé)學(xué)員上課接待包括班課及一對一，輔以鞏老師進(jìn)行。鞏老師主要是負(fù)責(zé)禮品發(fā)放及記錄，輔助張老師進(jìn)行學(xué)員及老師接待。高老師主要負(fù)責(zé)學(xué)員及家長的接待，葛老師主要負(fù)責(zé)家長接待、老師接待。當(dāng)天人員調(diào)配。