淘寶客服工作計劃模板

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為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務是客服的工作職責。要更好的做好客服工作,每一個客服工作者就應該寫一篇客服工作計劃。你是否在找正準備撰寫“淘寶客服工作計劃模板”,下面小編收集了相關的素材,供大家寫文參考!

淘寶客服工作計劃模板篇1

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

3、執(zhí)行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕??最重要的,我一直在奮斗。

淘寶客服工作之收獲

從選擇了做淘寶客服這份工作開始,從中學習到很多東西,接下來給大家分享一下 我的收獲:

一、首先要了解顧客的需求,知道他們在想些什么。網(wǎng)上買東西不像實體一樣,看得見摸得著,總需要給顧客一個肯定的信念,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就好了,要知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的是服務行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關心的問題,就是我們將要努力做好的工作內容,這樣才能使服務做的更好。

二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店鋪的商品質量,商品功能,以及商品的優(yōu)缺點,這樣買家在有問題來找我們的時候,才能很順利的完成售前接待工作,反之如果你不了解商品,那么買家在詢問商品質量問題的時候,你就會出現(xiàn)回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的心情。

還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,因為一旦顧客收到產品,與之前介紹的有一點不同,就會引起顧客的不滿,就會讓顧客產生被欺騙感,很有可能給店鋪帶來不好的評價,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你把糾結復雜的問題轉移的最好方法之一哦。

三、售后服務這也是很重要的一步,因為所有的售后顧客 都是一種生產力,我們要更熱情更耐心的去服務,積極的給顧客解決問題,及時給出結果,把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號加為好友,下次來的時候可以直奔主題的解決問題,因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時也會給店主帶來新的訂單。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務,讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好淘寶客服要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結,這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助!

淘寶客服工作計劃模板篇2

時間匆匆,轉眼已快3個月,回顧過去的2個多月,真是百感交集。要總結的實在太多了,現(xiàn)簡單總結如下:電子商務是我的專業(yè),我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好,剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下,前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,價格調整,特別是大量的宣傳推廣,終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,給了我很大的鼓勵,有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出,被別人搜到,所以做了很多工作,比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,而那些推廣都是卓有成效的,我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺,幾管齊下,讓我們的銷售越來越客觀,淘寶客和分銷商的加入,壯大了我們的隊伍,我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多,真是一種可喜的現(xiàn)象,只要我們多加總結,找到更好的宣傳和推廣方式,我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單,為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的.主要工作目標。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產經(jīng)營汽車座套,月產量1萬套,年產量10多萬套,產品遠銷歐美馬來西亞和國內,現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),誠招淘寶客幫忙推廣,傭金3%-5%,穩(wěn)定可靠,因為單品每個座套的價格在100-600之間,所以算起來傭金是蠻可觀的,歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,共謀發(fā)展。主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,并落實執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項,并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴,并予記錄,并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向社區(qū)主任報告。

7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

工作內容及標準

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,根據(jù)崗位工作職責和工作內容,監(jiān)督工作質量,防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況,發(fā)生重大情況時,第一時間向社區(qū)主任匯報,并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格,并依照客服大廳的相關規(guī)定,認真細致審閱各表單所記錄的內容,并根據(jù)實際情況進行分類,盡快的落實處理。

5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位,避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,應關注費用的收繳情況,繳費截止日后,督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統(tǒng)計,并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總,兩天內安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施,并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式,給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統(tǒng)計,并形成分析總結報告及相關的整改方案,上報社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行,每周及每月安排時間定期培訓,并就培訓情況作出評估報告,月底匯總上報社區(qū)主任。

淘寶客服工作計劃模板篇3

在這個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代,做電商的人越來越多,各個平臺競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客戶提供優(yōu)良的服務從而得到回頭客呢?這個需要思考并做一份工作計劃。

我是一名淘寶店鋪的客服人員,由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好,我找了一些原因,很大問題是我工作不到位,為改善此情況,遂結合實際,制定出明年的工作計劃。

一、工作目標

1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

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