尊敬的領導：
您好!
20__年彈指間已過?？偨Y我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
1、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識；
2、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通；
3、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
此致
敬禮!
最新個人述職報告2
尊敬的院領導：
你好!
我來到__工作已有__年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業(yè)知識。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
此致
敬禮!
尊敬的領導：
您好！
斗轉星移，進入__已四個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。以下是我的工作述職：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產品的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。
通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
沒有規(guī)矩不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到__藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達__治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創(chuàng)出，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
尊敬的領導：
根據年度考核工作的精神，我就個人一年的工作向各位領導和同志們作述職述廉。一年來，在上級的正確領導下，在分管部門和全局干部的大力支持下，我認真履行職責，較好地完成了崗位職責和組織賦予的各項工作任務，為推進隊伍建設、廉政建設及全局各項工作任務的圓滿完成做出努力。下面就一年來的學習、工作和廉政情況從4個方面做匯報。
一、勤學善思、不斷提高綜合素質
今年年初我走上領導崗位，我深知要想做好副職，協(xié)助好書記的工作，自身必須具備較高的政治素質和業(yè)務能力，才能完成上級下達的各項任務。一年來，我始終把提高思想政治素質當作一種責任，當作提高自己工作能力、領導水平的需求。除了按時參加單位組織的集體學習外，利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習中國特色社會主義理論、各項廉政規(guī)定等，深刻理解其精神實質，努力提高自身的政策理論水平，并結合思想工作實際，不斷提升思想境界，增強了政治鑒別力和政治敏銳性。
我通過認真學習各級領導講話精神，深刻查擺自身在思想觀念和工作作風方面存在的問題，進一步解放了思想、更新了觀念，轉變了作風，為做好各項分管工作奠定了良好的思想基礎。在業(yè)務學習我一直常抓不懈，做到不斷更新知識，不斷提高技能，努力在工作實踐中思考、總結、提高，以適應稅收科學化、精細化、信息化管理的需要?？傊?，通過努力學習，使自身的政治理論水平和業(yè)務技能有了提高，做到了學以致用，提高了運用理論指導實際工作的水平。
二、盡心履職、協(xié)助“一把手”做好分管工作
按照分工，我分管辦公室和財務工作，并按照領導班子工作銜接安排兼管人事監(jiān)察科工作。在工作中，我從實際出發(fā)，針對各部門工作任務，認真負責地做好分管部門的工作，注重在具體工作中聽取部門領導的意見和建議，支持和協(xié)調部門領導的工作，使所分管部門，圓滿完成了各項工作任務。
(一)全力以赴，抓好人事監(jiān)察室工作
一年來，我從具體工作抓起，在人事教育方面指導開展了國稅系統(tǒng)網絡培訓平臺培訓、所得稅知識培訓、舉辦稅收違法違章案件處罰程序知識培訓等培訓工作，在老干部管理方面開展不定期走訪，節(jié)假日探訪，組織老干部座談會，深入了解老干部生活，開展老干部參觀等等活動，不斷地豐富老干部的精神生活。
結合人事監(jiān)察部門的工作特點，認真負責地抓好廉政建設工作，全面落實廉政建設責任制，在廉政建設工作會議上書記與班子成員、班子成員與科室負責人、科室負責人與科室成員簽訂廉政建設目標責任書;對領導班子和科室的廉政建設責任進行了分解，把廉政建設工作貫穿于稅收中心工作之中，融入領導班子建設、干部隊伍建設之中，與稅收業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。
積極開展各項活動，增強了領導干部率先垂范的主動性，營造了廉政教育的良好氛圍。對廉政文化示范點建設進行了拓展，不斷提升全局干部的廉政自律意識，工作中勤儉廉潔。大力強化糾建并舉，深入推進政風行風建設，按季度開展了政風行風問卷調查活動、明察暗訪活動、走訪納稅人活動以及行風示范窗口檢查。
大力推進內控機制建設，有效防控廉政風險。定期召開內控機制建設工作會議，帶領紀檢監(jiān)察干部在各科室自查的基礎上對風險點進行排查，對于排查出來的風險點及時反饋各科室并限期進行了整改。在群眾路線教育工作中，結合本局實際，利用晚上時間帶領干部通過集中學習、觀看影片等方式確保工作順利開展，針對提出的問題及時建章立制進行整改，大大加強了班子的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
(二)身體力行，抓好辦公室工作
大力加強日常政務管理工作。嚴格要求干部加強日常公文處理，避免拖拉現(xiàn)象。提高信息獎勵大力鼓勵干部撰寫我局相關工作信息;加強政務公開與網絡安全管理。帶頭嚴格按照要求，厲行勤儉節(jié)約，制止奢侈浪費，嚴格落實財務管理制度，加強預算管理，合理安排經費支出，認真執(zhí)行預算批復，按月完成基本經費及項目經費預算執(zhí)行進度;嚴格控制“三公”經費支出;堅持重大經費開支實行民主決策、集體研究、大額審批。積極做好后勤保障工作，對庭院進行了改造，為廣大干部群眾營造了一個良好的生活與工作的環(huán)境;加大了對食堂衛(wèi)生、飯菜質量的管理。
三、大力開展法制學習宣傳和培訓，切實提高依法行政意識和能力
大力開展法制教育。制定學法計劃，落實學法內容。將學法計劃分為有關社會和諧穩(wěn)定法律法規(guī)的學習宣傳、有關經濟社會管理法律法規(guī)的學習宣傳和有關廉政法律法規(guī)的學習宣傳三個方面。根據縣普法辦的總體計劃，按月進行細化安排。完善學習制度，強化自覺學法意識。健全和完善了本局法制講座、集中培訓、干部專題學法等行之有效的學法制度和活動，推動了干部學法用法工作規(guī)范化、制度化。通過多種舉措的學法、普法活動，有效地增強了稅務干部特別是領導干部依法行政的意識和能力。
加強專業(yè)培訓，提高專業(yè)技能。由于稅收工作的專業(yè)性比較強，稅務機關的行政執(zhí)法在遵守相關公共法律法規(guī)的同時，還要符合稅收專業(yè)法律法規(guī)的規(guī)定。因此，在抓好公共法律法規(guī)學習的同時，我們緊密結合稅收工作實際，本著干什么，學什么的原則，特別注重抓了稅收專業(yè)法的學習培訓，通過法律知識學習使全局稅務干部進一步了解了新形勢下的依法行政工作，熟悉了稅收法制業(yè)務知識，提高了稅收法治意識和能力。
四、樹立大局意識，從嚴要求自己，帶頭廉潔自律
身為班子成員，反腐糾風工作是我的重要責任，不謀私，廉潔自律是基本的要求和必須具備的素養(yǎng)。一年來，我能結合稅收工作任務，認真落實上級有關廉政建設的規(guī)定和要求，貫徹落實責任制，堅持常抓不懈，切實做到了責任明確、目標明確、落實到位。在廉政中，嚴格按照有關規(guī)定從自身做起，自覺學習和貫徹稅務人員“十五不準”和領導干部廉潔自律等規(guī)定，自律意識不斷提高，處處注意嚴于律已，要求大家做的自己首先帶頭做到做好，禁止別人做的，自己首先不做。
在工作中以勤廉為本，說實話、辦事實，求實效，琢磨事、不琢磨人，能堅持原則，用政治、紀律、法律來規(guī)范自己的行為，講政治、講原則、恪盡職守，堅持實事求是的態(tài)度，工作扎實，做到警鐘常鳴、常溫規(guī)定，常懷律已之心，反腐糾風的意識不松。對照檢查，警示自己，自覺落實“三禁令”;認真學習，嚴格遵守稅務人員“十五”不準和領導干部廉潔自律的要求，沒有謀私的行為，能遵章守紀。
作為一名班子成員，在工作中我能擺正位置，正確處理好工作關系，支持協(xié)助成員和配合局長工作，甘當配角，主動當好助手和參謀，做到盡職盡責不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。工作中求真務實，能以事業(yè)和大局為重，做到了時時處處從嚴要求，大小事認真處理。
五、存在的不足
回顧和總結一年的工作，自感還存在以下不足之處。一是學習不夠深入，學習稅收業(yè)務的主動性不夠，稅收業(yè)務知識需進一步提高;二是在工作思路、工作方法上還需改進，要進一步轉變思想觀念。三是在工作作風上還不夠深入，開展深入實際調查研究不夠，對干部教育培訓工作的思路有待于更新。在新的一年要發(fā)揚與時俱進的思想，對不足之處要認真克服和改正。以上述職，不妥之處請批評指正。
此致
敬禮!
述職人：__
20__年__月__日
尊敬的領導：
我自擔任__局__職務以來。在任期內始終切實履行本職工作職責，緊緊圍繞經濟和社會發(fā)展大局，團結帶領全局干部職工，以開拓進取、求真務實、恪盡職守、廉潔自律、依法行政為自己的工作指南，不斷開創(chuàng)工作新局面?，F(xiàn)將我在個人學習、思想、工作作風、廉潔自律、存在的不足和缺點等方面的情況述職情況如下：
一、學習情況
學習是社會形勢發(fā)展的客觀和必然要求，我始終把學習擺在首要位置。進一步加強政治與業(yè)務的學習。按單位學習制度每周定期組織全局同志共同學習，把集中學習和自學結合起來，及時掌握政策、業(yè)務知識和工作動態(tài)，以便更好更及時地按要求開展好工作;認真學習現(xiàn)代信息技術知識?；菊莆找恍┈F(xiàn)代信息技術知識，以便更好地履行自己的工作職責，適應新時期對司法工作的需要。
二、思想情況
時刻不忘權為民所用、情為民所系、利為民所謀的執(zhí)政理念，認真履行自身的職責和義務。我時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立服務群眾、服務我縣經濟社會發(fā)展的大局意識;作為一個部門領導，要嚴格要求自己，堅決克服不思進取、得過且過、貪圖享樂、庸碌無為的消極腐敗思想，認真履行工作職責，做到依法行政、文明執(zhí)法。
三、履行工作職責情況
在擔任__職務期間，不斷推進司法體制改革，大力開展法制宣傳，大力加強基層基礎建設，大力加強司法行政隊伍建設，充分發(fā)揮司法行政工作在化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定，維護公平正義，服務人民群眾、服務經濟社會的職能作用，為構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。以一個領導干部的標準嚴格要求自己，積極支持新領導開展工作，當好參謀并開展司法行政工作的調查研究工作，為領導決策提供參考和建議。
四、作風情況
我作為一名領導干部，知道自己肩負的責任，在工作生活各方面，我始終做到了四個堅持，一是堅持民主作風;二是堅持深入基層、貼近實際的作風。幾年來，無論是開展檢查工作還是開展調研工作，我都堅持親自參與，掌握基本情況，以利于更好地開展工作;三是堅持艱苦奮斗工作作風;四是堅持開展批評與自我批評的作風。帶頭開展批評與自我批評，對于自己做得不足方面，認真總結和改進，勇于糾正和改正錯誤。對于其他同志的不足之處，及時給予正面引導幫助和批評教育相結合，督促其改正，不搞好人主意，本著對工作對同志高度負責的態(tài)度，認真履行自己的職責。
五、廉潔自律情況
政建設工作是否搞好十分重要，我作為一名領導干部，更應該具備應有的政治責任感和使命感，自覺接受紀律約束，為群眾做出表率。
我始終自覺遵守各項規(guī)定，在思想和行動上做到令行禁止;始終牢記并遵守組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律，一貫保持和發(fā)揚民主集中制原則，在工作上公道正派，辦事講原則，自己帶頭并教育和引導全局職工依法行使手中的權力，廉潔自律。我大力弘揚求真務實精神，大興調查研究之風，在思想和行動上努力做到了清正廉潔、克己奉公、弘揚正氣。廉政建設需要常抓不懈，警鐘常鳴。我除了搞好自身建設外，還重點抓了職工對紀律和制度的學習教育，規(guī)范工作行為，嚴格要求全體干部職工堅持杜絕吃、拿、卡、要和門難進、臉難看、事難辦的不正之風。
六、存在的不足、缺點及今后的努力方向
回顧過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一定的成效，但也清醒地認識到自己的不足之處：理論學習不夠扎實。一是不能正確處理工作和學習和關系，理論學習和深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節(jié)，運用理論指導實踐解決問題還夠。深入基層，深入群眾調查研究不夠。調查研究少，以致工作起來情況不明、決心不大、辦法不多。工作開拓創(chuàng)新的力度不夠?？傉J為工作慢慢來，不能操之過急;工作方法不夠細致，面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，還不能完全做到冷靜思考、沉著應對，時常表現(xiàn)出急躁情緒。
在今后的工作中，我將進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，以更扎實的工作，更良好的形象，更顯著的業(yè)績，為全縣經濟社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。同時要揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、本著身體力行，把工作做得更好，為全縣經濟社會發(fā)展作出新的更大貢獻。
此致
敬禮!