網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款)。擔(dān)保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易)，貨到付款等。
一.調(diào)查的背景和目的
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二.調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查采用調(diào)查問卷的形式對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購調(diào)查.
作為青春、時尚、個性，有較高文化水平的群體，大學(xué)生注重自我，富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風(fēng)格。因此大學(xué)生在購物時對自由選擇和個性化消費(fèi)提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購
物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購買時風(fēng)險感隨選擇的增多 而上升，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購買上，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。男生比女生更注重的心理需求是趣 味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。
經(jīng)過調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識通過下面調(diào)查統(tǒng)計圖得知，一些大學(xué)生在剛開始網(wǎng)絡(luò)購物時曾擔(dān)心購物安全問題，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付安全，但部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全重視不夠。網(wǎng)上購物往往涉及一些個人信息，而大學(xué)生很少有人關(guān)注個人信息安全問題，即使是初次購物的大學(xué)生也沒有人關(guān)注個人信息是否被惡意使用的問題。網(wǎng)絡(luò)購物由于其平臺的虛擬特點，容易產(chǎn)生一些糾紛，甚至出現(xiàn)騙購現(xiàn)象。
服飾是大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。男、女生購買最多的物品都是服飾，男生購買物品第二位的數(shù)碼產(chǎn)品，占男生人數(shù)的45%。女生購買物品第二位的是圖書音像，占女生人數(shù)的48.5%。大學(xué)生在網(wǎng)上購買最多的5類商品與中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護(hù)理用品等有些差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸較為方便，一般還有折扣，也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要物品。數(shù)碼產(chǎn)品的購買反映了大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂生活的需求，其網(wǎng)上產(chǎn)品更是種類繁多，信息豐富，且比實體店中更有價格優(yōu)勢，男生一般喜歡在網(wǎng)上關(guān)注數(shù)碼科技產(chǎn)品，如有需要，在網(wǎng)上購買也是非常方便的。在網(wǎng)購物品中，男女生購買排第二位的分別是數(shù)碼產(chǎn)品和圖書音像制品，研究者認(rèn)為這可能反映了男女生不同的愛好和娛樂方式。
大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因
1、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點, 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
2、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上; 其次是電子產(chǎn)品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是書籍, 一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低, 商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
3、 網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時間的限制, 大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
4、 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
三.結(jié)論：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以, 大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量, 而在于其終身價值, 一旦有了固定的收入, 他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果, 男生中62%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，甚至女生中更高，達(dá)到了78%; 55.6%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物; 40.7%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出, 大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1～5 小時, 這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 同時, 在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的, 說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成, 正等待商家去開發(fā)。
3. 多數(shù)大學(xué)生(占被調(diào)查人數(shù)的68.5%)有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理，樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高?！皟烧n”教學(xué)的重要課題。應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解流.宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性的宣傳教育。學(xué)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，對學(xué)生進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的措施，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢耘c警方合作。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行輔導(dǎo)，以保障他們的心理健康。
加強(qiáng)對商家的管理。
1) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
2) 加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3) 加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。
1) 選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
2) 是選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。
3) 選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。
4) 選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。
5) 加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時, 一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買, 學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。
一、摘要
目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場(以下簡稱“網(wǎng)購”)已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網(wǎng)購”朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。但是對于“網(wǎng)購”也分為了兩派，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。
二、引言
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計報告》發(fā)布的信息，至20__年6月30日，我國內(nèi)地網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.23億;其中，經(jīng)常上網(wǎng)購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經(jīng)常上網(wǎng)購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費(fèi)趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費(fèi)能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，在網(wǎng)絡(luò)購物方面，他們更具優(yōu)勢。因此，從分析可以看出，大學(xué)生是網(wǎng)上購物消費(fèi)的潛在群體，他們對未來網(wǎng)上購物的發(fā)展趨勢有重要的影響。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%?；谶@樣一種思考我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。
三、正文
(一)調(diào)查的背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，已經(jīng)成為 網(wǎng)上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因及滿意度進(jìn)行研究具有商業(yè)價值和現(xiàn)實意義。
(二)調(diào)查的目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及對我國當(dāng)前網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物未來的發(fā)展提供一些參考建議。
(三)調(diào)查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷;然后，用隨機(jī)抽樣的方法向主要高校在校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識。
(四)調(diào)查結(jié)果及其分析：
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體的性別特征
本次調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的女生曾選擇過網(wǎng)上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認(rèn)識顯然比女生要低，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質(zhì)量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費(fèi)問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念難以轉(zhuǎn)變、環(huán)境不允許等。其中，有50%認(rèn)為商品質(zhì)量低劣，認(rèn)為售后服務(wù)差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺詐使她們對網(wǎng)購?fù)鴧s步。質(zhì)量差是大學(xué)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的主要意見。
(2)選擇網(wǎng)上購物的原因：
調(diào)查顯示，在有購買經(jīng)歷的大學(xué)生中，嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。
4、 大學(xué)生網(wǎng)購行為的特征
(1)購買的商品或服務(wù)類型
大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調(diào)查結(jié)果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。與網(wǎng)上購物其他類型相比有所不同的是：對網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價值較高，消費(fèi)者不太信任;由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
(2)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
(五)網(wǎng)上購物存在的問題與對策：
1、網(wǎng)上購物的薄弱環(huán)節(jié)
調(diào)查顯示，無論是否有購物經(jīng)歷的大學(xué)生都對網(wǎng)購存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
2、網(wǎng)上購物存在問題的對策
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽(yù)度越高, 大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。
四、總結(jié)
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。
一、調(diào)查背景
(一)社會背景
1、職業(yè)發(fā)展趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)
隨著我國改革開放的日益深化，信息產(chǎn)業(yè)異軍突起，傳統(tǒng)行業(yè)的變動，重組以及新興的行業(yè)的出現(xiàn)和興起，將為社會提供更多新的就業(yè)崗位。這就使大學(xué)生就業(yè)時，出現(xiàn)了與過去的大學(xué)生畢業(yè)分配時前所未有具體情況：一是專業(yè)完全對口的崗位越來越少;二是職業(yè)變動的可能越來越大;三是行業(yè)特征不像過去那么鮮明;四是崗位所需的知識和技能更新周期加速，復(fù)合程度提高，這些特征，將使用人單位對大學(xué)生的綜合素質(zhì)的要求空前提高。
2、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì)
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟(jì)法制體系初步建立;市場環(huán)境逐步有序。企業(yè)強(qiáng)化為顧客服務(wù)的理念，重視產(chǎn)品的科技人文內(nèi)涵。這些，使得用人單位在聘用員工時掌握的標(biāo)準(zhǔn)從單純注意專業(yè)變化為注意綜合素質(zhì)。
3、人才市場競爭趨勢要求大學(xué)生具有良好的綜合素質(zhì) 高校畢業(yè)生就業(yè)方式一方面使畢業(yè)生在就業(yè)中有選擇用人單位的自主權(quán)，另一方面用人單位在選擇畢業(yè)生中也有自主權(quán)。這就形成了兩個方面的競爭：一是用人單位為爭奪理想人才而進(jìn)行的競爭;二是畢業(yè)生之間為爭奪理想職業(yè)而進(jìn)行的競爭。據(jù)報道，在現(xiàn)在的就業(yè)市場上，復(fù)合型，雙能型，創(chuàng)新型，外向型，經(jīng)驗豐富型，技能型和學(xué)習(xí)型人才較受歡迎，要成為這些類型的人才，必然要求其具有良好的綜合素質(zhì)。
(二)安徽財貿(mào)學(xué)院學(xué)生的現(xiàn)狀
安徽財貿(mào)學(xué)院的學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)線一般在本科分?jǐn)?shù)線下10分，學(xué)生總體成績良好，校內(nèi)針對各專業(yè)學(xué)生開展了一系列培訓(xùn)，著力于提升學(xué)生的專業(yè)水平。學(xué)生活動眾多，在學(xué)習(xí)專業(yè)能力的同時也注重對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，晨跑、晚自習(xí)給學(xué)生一定的鍛煉和約束。不過，在校園內(nèi)還存在一些問題，例如，學(xué)生打飯不排隊;亂丟垃圾、亂扔紙屑，踐踏草坪。學(xué)習(xí)上，學(xué)生逃課、曠課等。這些情況也給大學(xué)生帶來一定的負(fù)面影響，影響其綜合素質(zhì)的提升。
二、調(diào)查摘要
歲月一掃而過二十年華，曾經(jīng)讓人自豪與敬仰的大學(xué)生，如今已泛濫成蕓蕓眾生，時代在進(jìn)步，教育在普及。許許多多的小樹苗被培養(yǎng)成了參天大樹。然而，在當(dāng)今大學(xué)生多如牛毛的社會，我們，安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的高職?？粕衷摵稳ズ螐?。社會對我們的考驗要求我們必須擁有較高的素質(zhì)，然而。安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生素質(zhì)到底怎么樣呢?對此，營銷與策劃專業(yè)1203班第八組市場調(diào)查成員做了調(diào)查。通過對安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生的問卷調(diào)查，初步得出安徽財貿(mào)的學(xué)生綜合素質(zhì)良好。
三、調(diào)查目的與方案
調(diào)查目的：通過對安徽財貿(mào)學(xué)院部分學(xué)生的素質(zhì)問題進(jìn)行調(diào)查，對安財貿(mào)整體學(xué)生素質(zhì)進(jìn)行評估。
調(diào)查對象：安徽財貿(mào)學(xué)院在校學(xué)生(考慮到在這個時間段，大三的學(xué)長學(xué)姐們都已經(jīng)離校實習(xí)了，因此就沒有對他們進(jìn)行調(diào)查)
調(diào)查方式：由于此調(diào)查內(nèi)容范圍非常廣泛，每個安徽財貿(mào)的學(xué)生都應(yīng)有相同的概率作為被調(diào)查的對象，因此，小組在做調(diào)查時，采取的是問卷調(diào)查的方法，分為是實地問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷。
調(diào)查程序：小組成員先在一起討論調(diào)查的主要方面，做到不遺漏任何細(xì)節(jié)。其次，利用課堂所學(xué)的抽樣調(diào)查公式和確定樣本數(shù)目，再根據(jù)抽樣誤差計算來檢驗根據(jù)計算所得樣本數(shù)目的誤差大小。從而控制誤差，將誤差落在合理范圍內(nèi)。實地問卷發(fā)放了50份，網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放了210份。然后，合理分配人員在食堂、宿舍、教學(xué)樓等地進(jìn)行問卷調(diào)查。最后統(tǒng)計信息，得出結(jié)論。
四、調(diào)查方式與組織實施
(一)調(diào)查方式分為兩種：實地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查 方案一：實地問卷調(diào)查法
1、合理設(shè)計調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和調(diào)查內(nèi)容。
2、本套問卷設(shè)計了18個封閉式問題和2個開放性問題。
3、調(diào)查問卷主要包括以下四個方面：
(1)文化素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及文化成績、文化課、考證等方面) (2)身體素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及體育鍛煉、作息規(guī)律、飲食規(guī)律、休閑娛樂等方面)
(3)心理素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及情緒控制、情感分析等方面)
(4)能力素質(zhì)調(diào)查(調(diào)查涉及是否敢于表現(xiàn)自己，善于交際、與他人之間的交流等方面)
4、選擇和確定調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查。
我們采取的是簡單隨機(jī)抽樣調(diào)查法。因為是對我校在校大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，所以每個學(xué)生都屬于我們的調(diào)查范圍以內(nèi)。我們小組經(jīng)過計算確定被實地發(fā)問卷調(diào)查的對象時50人，分別是大一和大二各25人。
5、最后進(jìn)行實地發(fā)放調(diào)查問卷。
方案二、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法
將設(shè)計的問卷通過QQ、微信、郵箱、微博的方式，向安徽財貿(mào)的學(xué)生隨機(jī)放送問卷，并向受訪者說明了本次調(diào)查的目的和內(nèi)容?？偣簿W(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)送210份，但大部分受訪者因不在線或者忽略的原因，沒有回復(fù)問卷，最后網(wǎng)絡(luò)問卷回收68份。然后根據(jù)回收的問卷，進(jìn)行篩選、整理、分析。
(二)組織實施
本次調(diào)查由組長首先在課堂上組織各成員討論商定好調(diào)查的方
向和主題，用老師說的方法對問題進(jìn)行細(xì)化。遵循調(diào)查問卷設(shè)計的目的性和順序性原則對問卷的內(nèi)容進(jìn)行確定。然后，由我們小組組長進(jìn)行任務(wù)分配，并對我們小組的每個組員在活動中的表現(xiàn)進(jìn)行平時分打分，經(jīng)過組員討論決定，一致認(rèn)為將發(fā)放問卷的地點選在食堂、宿舍、教學(xué)樓等人員密集的場所。其次，小組成員為七人，二人負(fù)責(zé)統(tǒng)計，其余五人分為三組分別在所選定的地點發(fā)放問卷。發(fā)放問卷過程中應(yīng)注意一點是：詢問選定的受訪者是否有填過相同的實地問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷，如果沒有則進(jìn)行問卷調(diào)查。反之，則放棄對該受訪者的調(diào)查，以確保問卷的有效性。同時，由組長負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問卷的發(fā)放。最后，將回收的問卷交由統(tǒng)計人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計。實地問卷結(jié)果統(tǒng)計出來后結(jié)合網(wǎng)絡(luò)
問卷的調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果，由調(diào)查的組員繪制數(shù)據(jù)圖表，使調(diào)查結(jié)果簡明，便于下一步寫調(diào)查報告。
四、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
實體問卷總共發(fā)了50份，回收50份。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷實發(fā)210份，目前回收68份。
通過對已回收的問卷，可以初步對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
(一)、根據(jù)文化素質(zhì)調(diào)查分析
1、文化課方面
根據(jù)調(diào)查顯示，六成的在校大學(xué)生認(rèn)為文化課非常重要，應(yīng)認(rèn)真聽課，曠課是不應(yīng)該的;三成的在校大學(xué)生認(rèn)為文化課并不十分重要，偶爾曠課沒有關(guān)系，一成的在校大學(xué)生認(rèn)為文化課并不重要，經(jīng)常曠課是正常的。
2、文化成績方面
根據(jù)調(diào)查顯示，七成的在校大學(xué)生沒有掛科經(jīng)歷，二成的在校大學(xué)生有偶爾的掛科經(jīng)歷，一成的在校大學(xué)生經(jīng)常掛科。由此可知，在文化成績方面，大部分學(xué)生予以肯定，部分學(xué)生有待進(jìn)步，應(yīng)努力學(xué)習(xí)。
3、考證方面
根據(jù)調(diào)查顯示，五成的在校大學(xué)生積極參加自考等考證類考試，三成的在校大學(xué)生偶爾參加過，二成的在校大學(xué)生從不參加。由此可知，在提高自身學(xué)歷方面的考試中，部分學(xué)生做的并不是很好。
(二)、根據(jù)身體素質(zhì)調(diào)查分析
1、體育鍛煉方面
根據(jù)調(diào)查顯示，一成的在校大學(xué)生經(jīng)常進(jìn)行體育鍛煉，八成的在校大學(xué)生偶爾進(jìn)行體育鍛煉，一成的在校大學(xué)生從不進(jìn)行體育鍛煉。由此可知，在體育鍛煉方面有待加強(qiáng)，在校大學(xué)生應(yīng)積極參加體育鍛煉，保證身體健康。
2、作息規(guī)律方面
根據(jù)調(diào)查顯示，四成的在校大學(xué)生注重自身的作息規(guī)律，四成的在校學(xué)生不太注重自身的作息規(guī)律，二成的在校大學(xué)生不注重自身的作息規(guī)律。由此可知，大部分學(xué)生對于自身的作息規(guī)律還是比較注重的，少部分學(xué)生有待加強(qiáng)，應(yīng)培養(yǎng)良好的作息規(guī)律
3、飲食規(guī)律方面
根據(jù)調(diào)查顯示，五成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己有良好的飲食規(guī)律，三成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的飲食規(guī)律一般，二成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的飲食規(guī)律糟糕。由此可知，大部分學(xué)生有良好的飲食規(guī)律，少部分學(xué)生應(yīng)加以改變，使飲食規(guī)律化。
(三)、根據(jù)心理調(diào)查素質(zhì)分析
根據(jù)調(diào)查顯示，六成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的心理素質(zhì)良好，三成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的心理素質(zhì)一般，一成的在校大學(xué)生認(rèn)為自己的心理素質(zhì)不是很好，有待加強(qiáng)。由此可知。大部分學(xué)生有著良好的心理素質(zhì)，少部分學(xué)生應(yīng)注重自己心理素質(zhì)的提高。
(四)、根據(jù)能力調(diào)查分析
根據(jù)調(diào)查顯示，五成的在校大學(xué)生善于交際，注重表現(xiàn)自己，三成的在校大學(xué)生交際能力一般，很少表現(xiàn)自己，二成的在校大學(xué)生不善于交際，除非必要從不表現(xiàn)自己。由此可知，應(yīng)大力培養(yǎng)學(xué)生的交際能力，自信心，以及自我表現(xiàn)能力。
五、調(diào)查結(jié)論
綜合分析了問卷的各方面的答案，得出了初步的結(jié)論。安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生的綜合素質(zhì)良好，但還都有一定的提高進(jìn)步的空間。針對于文化素質(zhì)方面，文化素質(zhì)良好，但應(yīng)積極參加各類考證活動，提高自身學(xué)歷。針對于身體素質(zhì)方面，身體素質(zhì)較好，但對于學(xué)校的晨跑應(yīng)以積極的態(tài)度對待。而且也要注意作息規(guī)律。飲食業(yè)較為規(guī)律。心理素質(zhì)良好，能夠良好的控制自己的情緒。較為理性。能力素質(zhì)良好，能較容易的與人溝通，展現(xiàn)自己。但可以適當(dāng)做一些社會實踐活動，前提是保證學(xué)業(yè)的情況下。迎合社會發(fā)展的需求，對綜合素質(zhì)人才的需求程度，安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院的同學(xué)還需更嚴(yán)格的要求自己，不斷創(chuàng)新，不斷突破自己，達(dá)到德智體美全面發(fā)展。