時光荏苒，歲月如梭，20__年很快就過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助，本人充分發(fā)揮崗位職能，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下：
一、牢固樹立服務意識
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
按照公司要求整理了對外發(fā)文和外部收文，認真做好公司各類文件和各類計劃的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料、合同、證件的整理存檔工作。
2、協(xié)助公司領導，完善公司制度
根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《公司證件、資質外借審批手續(xù)》、《電動車輛管理制度》、《辦公樓衛(wèi)生管理制度》等。
3、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報公司領導。
二、銳意進取，努力提高公司知名度
在公司領導、部門領導及同事們的大力支持下，我和綜合辦公室全體同仁順利的完成了各項資質的申辦工作。先后在6月19日取得《防爆電氣設備修理安裝資質》;6月25日順利的通過了青島陽光認證中心對公司總部的QHSE體系審核;8月8日我公司《一級壓力容器安裝、改造、維修資質》上網(wǎng)公示;特別是對9月25日開始的《石油化工檢維修資質》審核感觸頗多，石油化工檢維修資質是中石化為了規(guī)范石化檢維修隊伍新生的資質，在申辦過程中毫無其他經(jīng)驗可以借鑒，在公司領導的大力支持和鼓勵下，我和整個取證團隊將任務落實到人，并明確切實可行的實施措施。
每月至少召開一次工作會議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問題，確定完成的時間，對未完工作督促完成;根據(jù)執(zhí)行中的實際情況適時調整工作計劃，加緊實施。工作計劃周密、執(zhí)行得力、檢查細致,總結認真，歷時九個月，順利的通過了石油化工檢維修資質六大類二十四項的初審和整改工作。在《防爆電氣設備修理安裝資質》過程中，首次采用了與雁翔機電公司聯(lián)合申請的辦法，整合了資源，節(jié)省了50%接待費用，共享了雙方的優(yōu)勢力量，一次性順利通過。并為以后申辦工作開創(chuàng)了新的思路。
申請各類資質的九個月的艱辛、歡笑、焦慮、徹夜不眠等等所有的一切都歷歷在目，我為我們這個取證的團隊感到自豪與驕傲，也感謝各位同仁對我的幫助和關懷。
三、精益求精，明年工作再上新臺階
辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點;再加上辦公室人員少，工作量相對比較大。如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。在具體工作中在提高工作質量和效率上下功夫。加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內外工作關系的協(xié)調;
以下是明年的工作安排：
1、積極配合20__年3月1日開始的煉油廠春季大檢修，認真完成工程計劃、鑒定項目的下發(fā)，準時上報廠部要求的檢修日報、周報等各項工作。
2、4月份開始啟動《石油化工檢維修資質》復審和增項的準備工作，將新增的土建、清洗、帶壓堵漏作為重點項目實施。
3、5月份準備迎接QHSE體系審核，修改和完善體系文件，督促各二級單位做好迎審工作。
4、6月份，《防爆電氣設備修理安裝資質》復審。QHSE現(xiàn)場審核。
5、7月份，《一級壓力容器安裝、改造、維修資質》抽審。
6、8-9月份，《石油化工檢維修資質》現(xiàn)場審核及問題整改。
7、10-11月份，全年工程計劃匯總，配合預算部做好結算工作、
四、團結同志，積極發(fā)揮集聚效應
俗言說：一只筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦，團結出力量，團結出效益。幾年來，本人在工作實踐中，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事，無論是領導還是群眾、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后，都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待、高度尊重、親密團結。不利于團結的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。對待前來辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。
一年來，我們綜合辦公室雖然取得了一些成績，但距離公司上級要求、和兄弟單位的工作相比，在全面發(fā)展上，在爭先創(chuàng)優(yōu)上，都還存在一定差距。在今后的工作中，我們要認真履行辦公室職責，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個新的水平。新世紀，新形勢賦予了綜合辦公室新的歷史重任，綜合辦公室愿與全體同事一起奮力拼搏，銳意進取，與時俱進，通過不懈的努力為綜合辦公室的建設和公司的發(fā)展增磚添瓦。
作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到：辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著年度目標前進的中心。辦公室的工作比較復雜，需要我強化工作意識，學習意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，今年基本做到了事事有著落，較好地完成了各項任務。
一、立足服務，提高效率，努力做好各項工作
1、理順關系，辦理公司有關證件。今年公司董事會換屆后，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年，相關部門熟、人際關系較融洽的優(yōu)勢，積極辦理各類證件。通過努力，我只用了很短的時間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補品廠注銷手續(xù)。
2、辦公室工作具有紛繁復雜，缺少連貫性、隨機性大的特點;如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項的工作程序，并對相關工作做了詳細的規(guī)定。使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦;哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài);哪些可以用印，哪些不該用印;做到辦事有規(guī)定，不越“雷池”、破規(guī)矩。
3、做好公司股東會、董事會及其GMP認證期間的會務服務工作，落實好各種會議的會前準備、會議資料、會議服務等工作。
二、抓住重點，強化管理，協(xié)調推進企業(yè)管理工作
1、把企業(yè)管理向縱深推進。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評工作，我們配合相關職能部門，檢查、監(jiān)督、考核，掌握第一手資料，強化部門工作責任意識，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司年度工作目標及各部門月度工作目標以及領導決策的各項任務指標的有關內容，抓落實。同時與相關部門配合，對考核指標，責任到部門、責任到人，強化督辦、檢查與情況通報，有力的推動公司各項目標的落實完成。
2、抓住重點降低費用，繼續(xù)做好降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統(tǒng)一。對辦公室控制的電話、油耗等費用，我們在使用過程中按月度報計劃和領用，對出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的使用部門、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態(tài)，各項費用也有一定的降低。
三、加強自身學習，提高業(yè)務水平
1、能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作。由于對工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學習新的知識、掌握新的技能，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
2、強化形象意識。辦公室每個人的一言一行、一舉一動都可能影響著公司的形象，反映著公司的素質。為此，我不僅以良好的形象來定位、要求自己，不論在內在外、說話辦事、待人接物、處理工作，不論是日常事務管理、政務管理、文字服務，都努力做到有形象、有品位,努力克服自己處理問題的情緒化。
3、認真做好公司的文字工作，對負責草擬的綜合性文件、總結和報告、董事會、辦公會議的記錄以及整理、會議紀要等，都能夠按時按要求完成，并負責對會議有關決議的實施。
在過去的一年里，雖然自己作了一些工作，也取得了一點成績，但我明白，在今后的工作中，仍然需要進一步增強創(chuàng)新意識，要認真研究新形勢下工作新的特點和情況，努力學習，創(chuàng)新方法，才能使自己的工作能夠有更大的進步。
在工作這一年來，在領導的關心和幫忙下，全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作能按時完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了用心作用。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了，現(xiàn)將個人工作總結報告。
一、辦公室內部工作
1、認真做好材料的撰寫、打印、信息上報工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。及時請領導閱辦部室下達做好記錄，按時布置，做到了文件轉接有登記。
2、與李主任一齊做好辦公室電話業(yè)務咨詢，上級部門檢查接待工作。
3、集團公司制度牌、管理語錄外出培訓照片的制作沖洗并進行懸掛宣傳，完成宣傳欄、集團公司的各類通知、通報的公開公示。
4、協(xié)助辦公室主任完成各項交辦的工作;每月按時統(tǒng)計上報集團公司考勤;集團公司辦公用品、的申請購買發(fā)放相應部室，辦公桌椅的市場調查，電腦設備的維修和耗材管理工作。網(wǎng)絡維護協(xié)議的辦理并交納20__年度的網(wǎng)絡維護費用。與李主任交納20__年度集團公司取暖費。
5、中高級職稱申報材料的準備及上報工作。
6、及時到建設局有關部門領取各類文件及上報各類文件。
7、協(xié)助李主任做好網(wǎng)上招聘工作事宜。
8、用心參加集團公司組織的各種培訓活動并相應公司安排的各種關鍵崗位考試也順利透過領取相應合格證書。
9、辦理二級建造是報名考試用書的發(fā)放及費用交納，繼續(xù)教育作業(yè)完成以及二級建造師增項注冊、初始注冊的網(wǎng)上申報，印章的報送和領取工作，二級建造師招標備案材料準備及上報。
10、集團公司人員的彩鈴、集團入網(wǎng)的退訂工作。
11、20__年的考勤匯總并上報，民主評議表的制作裝訂下發(fā)并及時匯總。
12、將目前交納社保人員所有交納交納明細進行匯總統(tǒng)計。
13、辦理了集團公司人員招工手續(xù)在就業(yè)中心的備案，分別到益民代理中心、中云辦事處、阜安辦事處、云溪辦事處辦理勞動保險所需材料的手續(xù)的領取并到勞動局報送保險的增減退訂業(yè)務，在勞動局領取醫(yī)?？?銀行卡)、將集團公司此刻交納保險人員統(tǒng)計并制醫(yī)療保險證，下發(fā)個人或聯(lián)系投保職責人。
14、集團公司、基地均按時按時沖電話費并進行登記，20__年集團公司基地電話費的使用狀況均持續(xù)正常使用。
15、施工合同的購買，20__年共抄寫了北都現(xiàn)代現(xiàn)代城e10#-11#施工合同、膠萊小學施工合同、北都現(xiàn)代城b1#-4#施工合同、新?；鶎嶒灅擒囬g1#-2#職工宿舍施工合同、奧德圣包裝車間施工合同、膠州市李哥莊鎮(zhèn)香港大街雨水改造工程一標段施工合同。
16、做好陪標所需的材料，與造價部人員分別到昶德、南關建筑公司進行封標工作，參加交易中心、飛機場唱標、開標事宜。
17、辦理膠萊小學施工圖紙的領取，交易費、招標費的交納。
18、天華置業(yè)資質材料的準備工作，9000認證材料準備工作，入濱材料準備工作，華天企業(yè)簡介的修改制作。
19、與武副總做好碧水花園銷售狀況的交接并進行購房登記。
20__秋節(jié)禮品的購買及發(fā)放登記工作。
二、團結協(xié)作、落實到位
1、做好辦公室工作計劃，做好辦公、辦文和辦事工作。
2、做好后勤事務的管理。對于辦公用品、生活用品及時購置和發(fā)放做好安全穩(wěn)定的值班工作。
3、做好各種臨時工作。
4、明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，職責清晰。本年度在落實各項工作時，和同事的關系處理得比較和諧，各項工作都做得到了各部室的支持，落實順利。
三、加強協(xié)調，保證溝通，互相配合，依照公司制度行事
辦公室全體人員與其他各部門加強溝通，密切配合，互相支持。一年來，辦公室與各部室持續(xù)了良好的關系，部室之間的溝通也十分順暢。
四、自身的問題
一年來，在領導和同志們的關心支持下，工作也取得了必須的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：
一是工作缺乏主動性、預見性;二是有時工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象，這些都有待于我們在今后的工作中改善和提高。三是在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只明白埋頭拉車。
在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領導班子的正確領導下，進一步發(fā)揚成績，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
五、下步打算
1、工作中要學會開動腦筋，主動思考。
2、用心與領導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報。
3、將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達，做到了高效快捷。
4、努力節(jié)約辦公開支，要求文印室做好紙張的雙面利用。用心利用網(wǎng)絡來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。
5、在新的一年里，我們要用心適應新形勢的要求，做好20__年工作計劃，緊緊圍繞辦公室業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作。努力探索辦公室工作自身規(guī)律，提高辦文、辦會、辦事水平;提高工作的時效性，增強工作的主動性、用心性和創(chuàng)造性。
20__年，在機關各級領導的關心和全體同志的支持下，我堅持圍繞工作實際，全力做好本職工作，切實做到廉潔自律，各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)述職述廉如下：
一、加強學習，不斷提高政治業(yè)務素質
學習是做好各項工作的前提。當今時代科學技術日新月異，知識更新不斷加快。要履行好自己的職責就必須堅持不懈地抓好學習，努力提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。自己除了認真完成機關安排的學習任務外，平時還擠出時間堅持自學，并認真做好學習筆記。今年，重點學習了黨的十七屆四中、五中、六和自治區(qū)第八次黨代會、地委委員（擴大）會議精神，特別是通過參加全國第_期干部培訓班的學習，進一步加深了理論知識。通過學習，提高了工作效率和把握全局、駕馭全局的能力。
二、忠于職守，盡職盡責完成工作任務
今年上半年，根據(jù)工作分工，我重點配合辦公室主任，完成了以下幾個方面的工作，保持了機關工作的協(xié)調運轉。一是嚴格辦文程序，努力提高公文質量。全年共編發(fā)公文_余份，各類匯報材料和填報各種報表近_份；二是辦公室事務性工作千頭萬緒、事務紛繁，對每項工作都能認真對待，認真辦好；三是辦會方面。認真組織籌備了工委委員（擴大）會議、各族各界迎春茶話會、工委黨組黨組會議、工委主任會議、并做好會務工作。
下半年，我主持辦公室工作，在人員少、任務重的情況下，一是強化服務意識，做好服務工作。始終把為工委領導做好服務放在第一位，時刻保持與地辦、行辦的工作聯(lián)系，為工委領導按照要求參加地區(qū)性各類會議和活動做好服務；加強與自治區(qū)和其他地市的工作聯(lián)系，為自治區(qū)和其他地市領導來哈開展調研視察做好服務工作。同時，加強與地區(qū)其它部門和的聯(lián)系，確保機關工作的正常運轉。
為縣市工作人員和地工委委員來機關辦事做好了服務工作；二是協(xié)助委員工作處做好委員視察、專項調研等工作。同時，協(xié)助自治區(qū)完成了基層工作調研等一系列調研課題。三是認真做好接待工作。本著“規(guī)范接待，熱情接待”的原則，加強與地區(qū)接待處的工作聯(lián)系，周密安排、細致部署，使每一批客人都能高興而來，滿意而歸。今年共接待河南省、鄭州市、商丘市、徐州市等區(qū)內外來客_余批_多人?；咀龅搅税才庞行?、對接有力、服務熱情、客人滿意。四是認真做好了公文運轉、檔案管理、工作、車輛管理、義務勞動、衛(wèi)生清掃、扶貧慰問等日常性工作，基本保證了機關工作的正常平穩(wěn)運行。
三、廉潔自律，不斷增強廉潔從政的自覺性
在落實黨風廉政建設責任制方面，始終堅持以“”重要思想和為指導，不斷加強自我教育，增強自律意識，努力改造主觀世界，堅持廉潔從政。時時處處嚴格要求自己，嚴守做人、處事、為官的道德底線，自覺做到自重、自省、自警、自勵，保持了一個共產(chǎn)黨人應有的操守氣節(jié)。工作中，認真學習《廉政準則》，嚴格執(zhí)行__個“不準”，沒有發(fā)生假公濟私、吃拿卡要、多占住房、收受禮品、生公車私用現(xiàn)象。
四、存在的問題和今后的努力方向
回顧檢查20__年的工作、學習和廉政建設情況，自身還存在一些問題。一是理論學習抓得不緊，對理論知識學習的不夠系統(tǒng)；二是工作的全面性不夠，有顧此失彼的現(xiàn)象。
針對這些問題，今后我要時刻注意，不斷改進。一是要進一步增強學習的自覺性，用科學的理論武裝頭腦，指導實踐，促進工作。二是要進一步加強工作研究，增強創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性地開展工作，促進辦公室工作再上新臺階、新水平。
收獲蘊藏于辛勤耕耘的汗水中，成長源自于不斷面對的挑戰(zhàn)中。年工作已經(jīng)結束，迎接的是更具挑戰(zhàn)和機遇的年，回顧過去的年，在辦公室主任這個崗位上已經(jīng)見習了近1年時間，有成功也有失敗，有收獲也有付出，有工作經(jīng)驗缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態(tài)、培育了能力，年在總經(jīng)理的全面領導下和各部門的密切配合支持下，辦公室緊緊圍繞酒店經(jīng)營為中心，按照目標要求配合部門搞好目標經(jīng)營，不斷改進工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作，基本完成了本職工作，目標任務和相關職能，現(xiàn)向各位領導和同事述職如下：
一、擺正位置，忠于職守。
近1年來的工作實踐使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作首先要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，上傳下達工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上不講感情，生活上不計較，寧可得罪人人，不可放過原則的心態(tài)去配合好大家的工作，去開展好自己的工作。
二、努力實踐扎身基層，不斷提升工作能力和水平。
辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學
習提高貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，把學習的第一課放在經(jīng)營部門的基層，因為只有你懂得服務、懂得服務流程、了解客人需求了你才會懂得管理，結合自己的優(yōu)勢特長，廣泛學習酒店業(yè)務知識，才能把知識、經(jīng)驗逐步積累，做到學以致用，以提高工作能力和水平。
三、踏實勤奮，努力抓好各項工作。
1、培訓質檢工作。統(tǒng)一安排制訂酒店新員工的入職培訓、消防培訓。通過入職培訓讓新員工在進入酒店的第一天就知道酒店的企業(yè)文化及基本制度，保障了酒店規(guī)章制度的全面執(zhí)行和落實；堅持定期質檢和隨機質檢，依據(jù)質檢通報嚴格落實整改獎罰制度，有效的監(jiān)督管理的酒店的服務和管理質量。
2、酒店標準化建設工作。酒店標準化建設是一項將酒店工作更加規(guī)范化、標準化的長期工作，1年來我一直堅持將標準化工作放為重中之重，嚴格按照要求企劃建檔各類資料、組織召開各種會議、監(jiān)督落實各項要求標準。以確保了全國第二批旅游標準化城市的驗收、自治區(qū)綠色飯店的驗收、星級復核的驗收及消防衛(wèi)生的各項檢查驗收工作。
3、組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識，提高企業(yè)凝聚力，通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。堅持評選餐飲服務明星、客房服務標兵等活動、開展了創(chuàng)建學習型組織先進班組等活動，根據(jù)質檢工作的成績、考核各部門管理人員等，有效的提高了員工的積極性和凝聚力。
四、工作中的不足和努力的方向。
1、執(zhí)行力不足。辦公室工作重要的是命令的上傳下達。個人在一年工作中發(fā)現(xiàn)自己在制度的執(zhí)行上沒能第一時間去監(jiān)督執(zhí)行。這一點將作為我在20__年工作中首要調整提升的任務。
2、對下屬領導力不足。在面臨多個事件同時發(fā)生時的綜合處理能力不足，辦公室工作較為瑣碎，有時一個人要同時承擔多件事情，有時判斷不好任務輕重程度，造成辦事效率低。同時，不善于將任務向下分配。明年工作中，這也是個人需要提升的第二要務。
3、酒店經(jīng)營業(yè)務能力有待提升。一個好的管理者必須是一個優(yōu)秀的基層員工，只有各項業(yè)務能力提升了，才能保證管理工作圍繞經(jīng)營的主題思路。在業(yè)務能力上的學習和鍛煉有待加強。以上是我一年來工作學習的情況，歡迎各位領導同事們對我提出批評和指正，也希望對我今后工作給予支持和幫助。