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根據(jù)永寧縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局42號文件，“關(guān)于開展元旦、春節(jié)特種設(shè)備安全大檢查的通知”精神。銀川大學(xué)總務(wù)處對本學(xué)校鍋爐等特種設(shè)備安全情況進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報(bào)如下：
一、安全管理制度的落實(shí)情況比較到位、管理制度健全：銀川大學(xué)鍋爐設(shè)備有健全的《設(shè)備維修制度》、《管理制度》、《交接班制度》、《衛(wèi)生安全保衛(wèi)制度》、《崗位職責(zé)》等，并樹立嚴(yán)格按制度、按職責(zé)辦事的作風(fēng)，平時(shí)加強(qiáng)教育并設(shè)有專門的崗位職責(zé)履行監(jiān)督人員。
二、注冊登記手續(xù)齊全、安全標(biāo)志及運(yùn)行檢查情況良好，銀川大學(xué)鍋爐使用證件齊全，并掛有安全標(biāo)志和相關(guān)證件。設(shè)備有安全附件，鍋爐運(yùn)行前對壓力、表安全閥進(jìn)行校驗(yàn)，對所校驗(yàn)出的一個(gè)不合格安全閥進(jìn)行了更換。在檢查方面力度比較大，每日進(jìn)行交接班前檢查、鍋爐運(yùn)行當(dāng)班期間輪流檢查，以及每周大檢查，每月也安排大檢查與大檢修工作，并作了詳細(xì)記錄，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、工作人員崗前培訓(xùn)嚴(yán)格，平時(shí)工作安排及技術(shù)指導(dǎo)周密到位：銀川大學(xué)鍋爐等特種設(shè)備，在上崗前都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，培訓(xùn)教師是具有幾十年鍋爐等特種設(shè)備安全維護(hù)及運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)的師傅，并在學(xué)校進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。各個(gè)司爐工都是具有多年在本學(xué)校工作經(jīng)驗(yàn)的熟練工人。計(jì)劃在元旦、春節(jié)前進(jìn)行兩次應(yīng)急預(yù)案演練。
四、工作人員司爐資格方面：采用嚴(yán)加管理，規(guī)范制度的原則，現(xiàn)有4名司爐工，都有司爐資格證書，進(jìn)行三班制輪流值班。
五、特種設(shè)備運(yùn)行檔案比較齊全，管理規(guī)范到位。凡特種設(shè)備都設(shè)有運(yùn)行檔案記錄，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟宗記錄。
六、節(jié)假日，全校重視安全工作，隨時(shí)組織安全檢查?；旧隙沤^了安全隱患，并且能保證機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)維修人員在崗在位。
縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：根據(jù)貴單位下發(fā)的遂建函[20__]256號《__市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開展市本級在建工程質(zhì)量治理兩年行動專項(xiàng)檢查通知》文件精神，結(jié)合我公司目前在建工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，于20__年12月31日，對錦繡陽光城山語澗二期錦繡閣工程進(jìn)行了全面的安全、質(zhì)量自檢，現(xiàn)將我公司的相關(guān)自檢自查的情況報(bào)告如下：
一、成立專項(xiàng)自檢領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真貫徹和落實(shí)通知要求，我項(xiàng)目部特成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，
領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員名單如下：組長：__(項(xiàng)目經(jīng)理)、組員：__(技術(shù)負(fù)責(zé)人)、__(質(zhì)檢員)、__(安全員)、__(施工員)，項(xiàng)目部自檢領(lǐng)導(dǎo)小組，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了遂建函[20__]256號《__市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于開展市本級在建工程質(zhì)量治理兩年行動專項(xiàng)檢查通知》文件精神，再次重點(diǎn)深入現(xiàn)場進(jìn)行檢查。
二、施工現(xiàn)場的安全自檢情況
1、施工現(xiàn)場及其周邊的各種安全警示標(biāo)志，均能正確懸掛齊全，外架搭設(shè)、安全網(wǎng)綁扎均符合規(guī)范規(guī)定要求。
2、檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別作業(yè)人員未正確佩戴安全帽及外架工未正確系好安全帶，針對此問題，安全員立即對其進(jìn)行安全知識教育。
3、施工現(xiàn)場臨時(shí)用電所有設(shè)備的&39;金屬外殼均與專用保護(hù)零線連接，專用保護(hù)零線由配電室的零線端子引出，保護(hù)零線的統(tǒng)一標(biāo)志為綠/黃雙色線，各種機(jī)械設(shè)備保證了“一機(jī)一箱一閘一漏電保護(hù)”，施工現(xiàn)場所有用電設(shè)備，除做保護(hù)接零外，均在設(shè)備負(fù)荷線的首端設(shè)置漏電保護(hù)器。
4、現(xiàn)場卸料平臺搭設(shè)規(guī)范，鋼筋制作棚及安全通道均設(shè)有安全標(biāo)志和文明施工標(biāo)語。
5、通道口搭設(shè)的防護(hù)棚牢固并懸掛警示標(biāo)語，樓梯口、電梯井口、空洞處均按規(guī)范設(shè)置防護(hù)欄桿和警示標(biāo)志，預(yù)留洞口防護(hù)嚴(yán)密。
6、施工現(xiàn)場由于場地有限，出現(xiàn)了鋼管鋼筋碼放混亂，針對這個(gè)問題，王俊跟勞務(wù)方及各班組溝通協(xié)調(diào)，爭取做到施工現(xiàn)場各種材料堆放按品種、規(guī)格進(jìn)行堆放。
7、安全資料基本齊全現(xiàn)場基本做到安全文明施工。
三、施工現(xiàn)場的質(zhì)量自檢情況
1、工程概況：
工程名稱：
錦繡陽光城山語澗二期錦繡閣工程地點(diǎn)：
__縣城東片區(qū)(3號地塊)
2.質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)質(zhì)量。
把質(zhì)量教育貫穿于生產(chǎn)全過程，不斷提高全員的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，擺正質(zhì)量進(jìn)度與效益的關(guān)系，精心管理，精心組織，精心施工，創(chuàng)一流質(zhì)量。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu);逐級落實(shí)崗位質(zhì)量責(zé)任。
2、強(qiáng)化施工人員的質(zhì)量意識，開工前由項(xiàng)目總工做好技術(shù)交底工作，對施工人員進(jìn)行全面技術(shù)崗位培訓(xùn)，做到施工人員都能夠熟悉掌握設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)規(guī)范，監(jiān)理規(guī)程等有關(guān)文件。
3、不斷提高施工人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，經(jīng)常組織工程技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科學(xué)、合理地組織施工，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化施工。
4、嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量，安排專職檢測人員，嚴(yán)把材料進(jìn)場關(guān)。劣質(zhì)材料不允許進(jìn)場，加強(qiáng)試驗(yàn)工作，配有專人對材料進(jìn)場進(jìn)行抽檢試驗(yàn)。
5、加強(qiáng)測量工作，由質(zhì)檢員長期負(fù)責(zé)控制點(diǎn)、水準(zhǔn)點(diǎn)的測設(shè)、校核工作。
7、加強(qiáng)自檢工作。質(zhì)量檢查小組隨機(jī)抽查正在施工樓層的技術(shù)指標(biāo)，以指導(dǎo)施工，杜絕返工浪費(fèi)。
2.內(nèi)業(yè)資料在質(zhì)量管理體系中健全相應(yīng)的內(nèi)業(yè)管理制度，以保證產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序都符合相關(guān)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。
3.質(zhì)量保證體系為確保我標(biāo)段的施工質(zhì)量，創(chuàng)質(zhì)量一流，我項(xiàng)目經(jīng)理部建立了完善的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量放在首要位置，層層建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)：質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：__副組長：__組員：__X__X
4.質(zhì)量保證措施在工程開工前由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工招集工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交底。每道工序，每項(xiàng)工作責(zé)任到人，誰主管誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)，使事事有人抓，有人管，有人負(fù)責(zé)。建立以總工程師為主的綜合質(zhì)量檢查組，成員由質(zhì)檢員、技術(shù)員、工長、測量、試驗(yàn)組成，經(jīng)常在施工現(xiàn)場對工程質(zhì)量、原材料質(zhì)量、設(shè)備完好情況、測試儀器等進(jìn)行綜合檢控。
根據(jù)校工會有關(guān)文件要求，按照校工會“建家”工作安排，后勤服務(wù)總公司工會對模范職工之家建設(shè)工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下，請校工會審查。
一、后勤服務(wù)總公司模范職工之家建設(shè)指導(dǎo)思想
根據(jù)上級工會的工作部署和要求，結(jié)合后勤工會實(shí)際，以“建家”工作為中心，以“三項(xiàng)工程”建設(shè)為載體，以“三級聯(lián)創(chuàng)”活動為重點(diǎn)，突出工會四項(xiàng)職能，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益；加強(qiáng)工會小組建設(shè)，夯實(shí)“建家”基礎(chǔ)；開展“建家”升級工作，不斷提高建家水平，增強(qiáng)工會組織的吸引力和凝聚力。在總結(jié)和鞏固近年來“先進(jìn)教工之家”工作成果的基礎(chǔ)上，努力開創(chuàng)工會工作新局面，把后勤工會建成組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的模范職工之家。
二、后勤服務(wù)總公司模范職工之家創(chuàng)建情況
后勤工會在校工會和總公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，按照后勤工會模范職工之家創(chuàng)建計(jì)劃，圍繞“建家”工作，狠抓“三項(xiàng)工程”，履行工會職能；搞好“三級聯(lián)創(chuàng)”，形成整體互動；加強(qiáng)工會小組建設(shè)，激發(fā)基層活力，增強(qiáng)了工會的吸引力和凝聚力。各工會小組創(chuàng)建小家工作有新舉措，主抓基層建設(shè)，強(qiáng)化自身建設(shè)，使整個(gè)建家工作出現(xiàn)了良好局面。
（一）后勤工會創(chuàng)建模范教工之家的詳細(xì)情況
1.廣泛動員，精心組織，抓好以后勤政務(wù)公開為主要內(nèi)容的民主化企業(yè)管理工作
政務(wù)公開是民主化企業(yè)管理工作的立足點(diǎn)。民主體現(xiàn)于參政，參政先要議政，議政源于知情，沒有政務(wù)公開就沒有職工的知情權(quán)。知情權(quán)得到保障，職工才能充分行使發(fā)言權(quán)，從而為總公司的科學(xué)決策提供更多的依據(jù)。自總公司成立以來，無論是人事變動、崗位競聘、評先評優(yōu)、年度考核，還是后勤經(jīng)費(fèi)的使用，職工福利的發(fā)放，我們都做到了公開條件、公開規(guī)定、公開政策，讓職工根據(jù)自身?xiàng)l件公平競爭。并且，總公司班子的決策結(jié)果上墻公示，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)透明，便于職工監(jiān)督，使職工能夠最大限度地參與總公司各項(xiàng)管理工作，真正體現(xiàn)其工人階級主人翁的地位。
疏通民主管理渠道，營造民主管理氛圍，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)民主化管理提供保障。在工作中，后勤工會能夠傾聽職工呼聲，很好地了解民情，集中民智。職工對公司的管理或規(guī)劃出謀劃策，可以是書面形式，也可以是口頭形式，可以直接向總公司領(lǐng)導(dǎo)建議，也可以向總公司兩辦建議。所有的建議均由兩辦統(tǒng)一整理，經(jīng)工會領(lǐng)導(dǎo)審核，提交總公司班子聯(lián)席會議審定采納，而后歸口落實(shí)。另外，后勤工會還非常注重民主管理氛圍。一年中，后勤工會多次組織召開職工座談會、業(yè)務(wù)骨干座談會、班組長代表座談會、黨員代表座談會、職工代表座談會等會議，與會人員暢所欲言，促進(jìn)了民主管理建設(shè)，營造了民主管理氛圍，從而把企業(yè)民主化管理工作落到了實(shí)處。
2.關(guān)注職工生活，解決職工困難，抓好以維護(hù)職工切身利益為主要內(nèi)容的維權(quán)工程
后勤工會十分關(guān)注職工生活，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖，重視女工工作，處處維護(hù)后勤職工權(quán)益。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）充分發(fā)揮后勤服務(wù)總公司勞動爭議調(diào)解委員會的作用，公正地調(diào)解各種勞動爭議。該委員會自成立之日起，已調(diào)解各種勞動糾紛近百件（含正式工人和非固定職工），件件均調(diào)解成功。為了切實(shí)維護(hù)好職工的合法權(quán)益，我們還聘請開封市順河區(qū)律師事務(wù)所為法律顧問，使維權(quán)工作更加科學(xué)化。
（2）后勤工會每年都出資為職工檢查身體，職工上崗持有健康許可證。
（3）開展職工生日送鮮花和蛋糕活動。會員情況檔案里詳細(xì)地記錄了每位職工的生日和聯(lián)系方式，每位職工在其生日那天都會收到一份溫馨的祝福。
（4）開展職工們（包括職工的直系近親屬）婚、喪、病，領(lǐng)導(dǎo)們（黨政工）帶禮品慰問職工的“暖人心”活動。
（5）做好貧困職工記錄，每年的春節(jié)、元旦之際，或困難職工子女考上大學(xué)之時(shí)，都會對其開展扶貧解困工作，每年都有幾十名職工受到幫助。
（6）后勤工會多次組織有益于職工身心健康的室內(nèi)外娛樂活動，陶冶職工情操。
（7）重視女工工作。后勤工會每年都以工會的名義為女工們檢查身體，同時(shí)根據(jù)女工的生理特點(diǎn)安排其從事相應(yīng)的工作，在女工的節(jié)日－－“三八”節(jié)，隆重舉行活動，表示慶祝，深受女工們的歡迎。
3.強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，注重自身修養(yǎng)，提高職工素質(zhì)，抓好以弘揚(yáng)師德為主要內(nèi)容的職工素質(zhì)教育工程
在實(shí)施職工素質(zhì)教育工程中，后勤工會提出了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為素質(zhì)教育工程載體，以‘三優(yōu)一滿意’為工作理念”（三優(yōu)：即優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)良環(huán)境；一滿意，即教職工生滿意）的口號。具體做了以下幾方面的工作。
（1）后勤工會在校黨委的統(tǒng)一部署下，加強(qiáng)思想政治工作，指導(dǎo)工會工作實(shí)踐，推動工會工作取得新成效。
（2）加強(qiáng)對我校第八次黨代會精神的學(xué)習(xí)。后勤工會平時(shí)注重宣傳校八次黨代會精神，把其作為一項(xiàng)長期任務(wù)重點(diǎn)抓，發(fā)揮工會組織的紐帶作用，通過學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)廣大
職工自覺地同校黨委保持高度一致，樹立大局意識，把力量和智慧凝聚到大會提出的任務(wù)上來。
（3）學(xué)習(xí)典型事跡，發(fā)揮榜樣作用。后勤工會先后組織職工學(xué)習(xí)史來賀先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)許繼創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)紅旗渠艱苦創(chuàng)業(yè)精神，學(xué)習(xí)南街村致富經(jīng)驗(yàn)等，通過用先進(jìn)的社會主義文化教育職工，極大地促進(jìn)了職工的創(chuàng)業(yè)精神。
（4）開展形式多樣的技術(shù)比武活動，比、學(xué)、趕、幫、帶，提高職工技能，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識和集體榮譽(yù)感。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，爭創(chuàng)精神文明標(biāo)兵單位活動，創(chuàng)五好黨支部活動等，增加職工文明服務(wù)意識，提高職工職業(yè)道德水平；通過開展技能大賽，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的自覺性，提高其為教職工生服務(wù)的水平。
（二）后勤工會小組的建設(shè)情況
工會小組是工會組織的細(xì)胞，是工會密切聯(lián)系群眾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是工會一切活動的基礎(chǔ)。為了搞好工會小組建設(shè)，后勤工會專門下發(fā)了文件，提高職工認(rèn)識，明確工作目標(biāo)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，布置工作任務(wù)。目前，后勤九個(gè)工會小組中有七個(gè)被評為“先進(jìn)工會小組”，另兩個(gè)是合格工會小組，先進(jìn)率高達(dá)78。工會小組的具體建設(shè)工作分述如下：
1.健全組織，完善制度，工會小組運(yùn)行規(guī)范化
九個(gè)工會小組每組設(shè)組長一名，由愛崗敬業(yè)，為職工所信賴的人員擔(dān)任，組長在后勤工會和中心黨支部領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立自主地開展工會工作，對工會工作的落實(shí)和具體組織起了關(guān)鍵作用。目前，各工會小組的職工入會率達(dá)到100，并且擁有一支人數(shù)不少的工會積極分子隊(duì)伍。后勤工會定期召開組長會，多次舉辦培訓(xùn)班，明確階段性工作任務(wù)，努力提高工會干部素質(zhì)，使其更好地履行其崗位職責(zé)。
2.及時(shí)了解民情，化解矛盾糾紛，反映職工呼聲，提高了職工對工會小組的滿意率
各工會小組負(fù)責(zé)人多兼任總公司勞動糾紛爭議調(diào)解委員會委員，參與和自己中心職工相關(guān)的勞動糾紛的調(diào)解，及時(shí)平息勞動糾紛，維護(hù)職工權(quán)益。并且，小組長都能深入職工之中，傾聽群眾呼聲，圍繞學(xué)校和總公司的建設(shè)和發(fā)展，認(rèn)真開展提案建議和詢問活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止今年5月18日，后勤總公司代表團(tuán)16名職工代表（多為工會小組長）共使用詢問證71次，人均4.4次，有效地代表職工促進(jìn)了民主管理工作。在后勤今年的“先進(jìn)工會小組”評比活動中，職工對工會的支持率大幅度上升，其中，教管、修繕、公寓、一、二分公司、飲食、機(jī)關(guān)和生活等八個(gè)工會小組的職工滿意率均達(dá)90以上。
3.創(chuàng)造條件，建設(shè)活動陣地，積極開展各種文體活動，活躍職工文化生活
各工會小組在各中心行政的支持下，積極鞏固活動陣地，拓展活動空間，每個(gè)小組都擁有自己獨(dú)立固定的職工活動室，室內(nèi)軟、硬件活動設(shè)施完備，是職工常來的“家”。并且，各工會小組按總公司工會的工作計(jì)劃，組織舉辦了多種有益健康的文化體育活動，如駐汴高校后勤與開封通信分公司合演的攜手邁向未來的大型文藝演出活動。今年又積極組織職工參加校教職工籃球賽，并取得了男五名、女六名的好成績。3月份，各工會小組都舉辦了形式多樣、內(nèi)容豐富的聯(lián)誼活動。這些活動既使廣大職工鍛煉了身體，陶冶了情操，又活躍了文體生活，增強(qiáng)了工會的凝聚力，同時(shí)，也推動了公司全民健身活動的開展。
4.健全存檔制度，完善存檔設(shè)施，規(guī)范檔案管理
后勤工會從成立之日起，就非常重視檔案管理工作，各小組亦是如此。目前，各工會小組都設(shè)有專用的檔案柜、檔案盒，并派專人負(fù)責(zé)檔案管理，根據(jù)檔案管理規(guī)定，認(rèn)真收集會員的基本情況，工會小組工作計(jì)劃、總結(jié)，每次活動照片及工會會議記錄等資料，確保檔案材料收集的&39;完整性，整理歸檔的及時(shí)性。
5.如期完成上繳經(jīng)費(fèi)任務(wù)，合理安排使用工會經(jīng)費(fèi)
工會小組在后勤工會的領(lǐng)導(dǎo)下始終堅(jiān)持財(cái)經(jīng)制度，會費(fèi)收支建有專帳，由專人負(fù)責(zé)，帳目公開，自覺接受總公司工會和職工的監(jiān)督和審查。從年初制定工會工作計(jì)劃到平時(shí)的活動開支，各小組都能堅(jiān)持原則，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，層層把關(guān)，精打細(xì)算，勤儉持家，把經(jīng)費(fèi)用在關(guān)鍵處，改善工會小組活動條件，保證全年工會活動按計(jì)劃順利進(jìn)行。今年，各工會小組的會費(fèi)收繳率達(dá)到100，按規(guī)定，上交40，自留60，如期完成了校工會布置的任務(wù)。
如前所述，在后勤工會的先進(jìn)工會小組評比活動中，教管中心、修繕中心、公寓中心、一分公司、二分公司、機(jī)關(guān)和生活中心的工會小組的綜合打分均在95分以上，被評為后勤“先進(jìn)工會小組”，飲食中心和動力中心工會小組也達(dá)到了合格的標(biāo)準(zhǔn)。至此，后勤工會小組建設(shè)呈現(xiàn)了先進(jìn)率高達(dá)78，合格率100的良好局面。
綜上所述，由于校工會和總公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)，總公司行政的大力支持，各工會小組的奮斗拼搏，全體職工的共同努力，后勤工會各項(xiàng)工作均得以順利開展，使“建家”工作升級，“三個(gè)工程”建設(shè)初見成效，“三級聯(lián)創(chuàng)”工作再上新臺階，激發(fā)了工會小組的活力，增強(qiáng)了工會的吸引力和凝聚力。今年在連年被評為校“先進(jìn)教工之家”的基礎(chǔ)上，我們又自查自評，對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到98分，自認(rèn)為可進(jìn)入模范教工之家，特請校工會審查批準(zhǔn)。
__市食品藥品監(jiān)督管理局：
省GSP認(rèn)證跟蹤檢查組受省藥品評審認(rèn)證中心的委派，于20x年5月18日對我店進(jìn)行了GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查。通過認(rèn)證現(xiàn)場檢查查出，人員和組織機(jī)構(gòu)基本健全;各項(xiàng)管理制度基本完善;經(jīng)營設(shè)施基本齊全;藥品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)和出入庫管理基本規(guī)范;銷售與售后服務(wù)良好?，F(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷0項(xiàng)，一般缺陷6項(xiàng)。我店依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，針對存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真的整改，現(xiàn)將整改匯報(bào)如下：
1、__企業(yè)未對質(zhì)量管理文件定期審核，及時(shí)修訂。整改措施：根據(jù)新版GSP對質(zhì)量管理文件和各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。
2、__企業(yè)未按規(guī)定，對計(jì)量器具、溫度濕度檢測設(shè)備等定期進(jìn)行校驗(yàn)或檢定。
整改措施：已按規(guī)定，對計(jì)量器具進(jìn)行校驗(yàn)，檢查溫度調(diào)控設(shè)備運(yùn)行記錄、溫度監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行情況并在今后保證每月校驗(yàn)、檢查一次。
3、__現(xiàn)場抽取的該單位的標(biāo)志“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號：__)無該批號的檢驗(yàn)報(bào)告書。
整改措施：對“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號：__)驗(yàn)收人員在進(jìn)行藥品驗(yàn)收時(shí)留存了藥品檢驗(yàn)報(bào)告。
4、__企業(yè)未對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行拆零銷售專業(yè)培訓(xùn)。
整改措施：對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。
5、__該企業(yè)銷售拆零藥品時(shí)未提供說明書或說明書復(fù)印件。
整改措施：在銷售拆零藥品時(shí)按規(guī)定向顧客提供藥品說明書原件。
6、__企業(yè)的&39;銷售記錄不完整。
整改措施：根據(jù)規(guī)定已對完整登記了銷售記錄，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號、規(guī)格等內(nèi)容。
在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，認(rèn)真做好藥店的各項(xiàng)管理工作。
特此報(bào)告。
__藥店
20__年x月x日
今年是“十一五”開局年，交通建設(shè)項(xiàng)目多，資金投入大，因此抓好治理商業(yè)賄賂工作尤為重要。根據(jù)縣治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通知要求，為進(jìn)一步規(guī)范我縣交通建設(shè)市場秩序，維護(hù)公平競爭，促進(jìn)交通事業(yè)健康有序和諧發(fā)展，徹底杜絕交通建設(shè)領(lǐng)域商業(yè)賄賂現(xiàn)象發(fā)生，積極探索具有交通特色的治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制，杜絕“建起一條路，倒下一批人”現(xiàn)象發(fā)生，我局緊密聯(lián)系實(shí)際工作，對我局交通建設(shè)、資金使用、領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督檢查以及黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，確保治理商業(yè)賄賂工作在我局順利進(jìn)展并取得實(shí)效，防止不廉潔現(xiàn)象和違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。
一、自查自糾情況
按照“邊查邊糾”的原則，重點(diǎn)查找工程建設(shè)中存在的違反商業(yè)道德和市場規(guī)則的不正當(dāng)交易行為；檢查經(jīng)營理念是否正確，經(jīng)營活動是否規(guī)范，內(nèi)部機(jī)制是否健全；查找交通行政機(jī)關(guān)工作人員利用職權(quán)謀取非法利益和索賄受賄行為；認(rèn)真分析不正當(dāng)交易行為的表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)。按照上述要求，我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾。
1、交通項(xiàng)目建設(shè)方面：對今年在建交通項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模、性質(zhì)、工程進(jìn)度和項(xiàng)目資金進(jìn)行了徹底清查，摸清底數(shù)；對參與工程的施工隊(duì)伍資質(zhì)、人員構(gòu)成、技術(shù)能力進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，確保工程質(zhì)量；對項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、工程轉(zhuǎn)包分包、工程設(shè)計(jì)變更、設(shè)備材料采購、質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)、過程進(jìn)行了公開競標(biāo)，確保公開公正，杜絕了不正當(dāng)交易發(fā)生。通過加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的正規(guī)化管理和施工隊(duì)伍資質(zhì)認(rèn)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了治理商業(yè)賄賂工作的針對性、指導(dǎo)性和可操作性，確保了今年在建交通項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行，無一起質(zhì)量事故發(fā)生。
2、制度建設(shè)方面：從制度、程序、臺賬和資金四個(gè)方面入手，嚴(yán)格做到“四查四看四對照”，即：對照法規(guī)查制度，看是否有管理松懈，利用職權(quán)、吃拿卡要報(bào)行為發(fā)生；對照制度查程序，看是否有不按照規(guī)定程序辦事、故意刁難施工隊(duì)伍，收受賄賂行為發(fā)生；對照程序查臺賬，看是否有故意套取國家資金、以權(quán)謀私行為發(fā)生；對照臺賬查資金，看是否有違反規(guī)定，挪用資金行為發(fā)生。通過“四查四看四對照”，我局交通項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程中沒有發(fā)生任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作方面：進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，加強(qiáng)交通建設(shè)和行政執(zhí)法領(lǐng)域的廉政和反腐工作。
一是繼續(xù)在工程項(xiàng)目中推行廉政合同、與檢察機(jī)關(guān)共同開展廉政共建、預(yù)防職務(wù)犯罪等活動，保證工程建設(shè)和廉政建設(shè)的&39;健康發(fā)展。
二是大力實(shí)施“陽光工程”，在交通工程項(xiàng)目建設(shè)中堅(jiān)決落實(shí)“十大公開”，著力打造誠信交通。
三是積極開展專項(xiàng)資金綜合治理工作，確保專項(xiàng)資金安全有效使用；四是深入開展反腐倡廉教育，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，著力抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部全程化監(jiān)督，構(gòu)建起源頭治腐的監(jiān)督機(jī)制。
二、整改目標(biāo)
1、建立健全防治交通建設(shè)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制：
一是修訂完善法規(guī)制度。圍繞交通項(xiàng)目建設(shè)市場的準(zhǔn)入、退出以及資質(zhì)管理、誠信體系、工程建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、工作人員廉政準(zhǔn)則等方面建立健全制度，建立交通工程建設(shè)項(xiàng)目信用管理系統(tǒng)和信用檔案。
二是深化管理體制改革。深化招投標(biāo)制度改革，加強(qiáng)對招標(biāo)和評標(biāo)專家的管理，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)評標(biāo)行為；深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理和規(guī)范交通行政審批事項(xiàng)，轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為。
三是建立健全內(nèi)部自律機(jī)制。加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營、采購、項(xiàng)目預(yù)決算等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)等重點(diǎn)人員的監(jiān)管，制定交通行業(yè)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范，推行反商業(yè)賄賂制，嚴(yán)格遵循公平競爭規(guī)則。
2、加大交通建設(shè)中的商業(yè)賄賂查處力度：對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法犯罪的商業(yè)賄賂問題，及時(shí)予以查處，并正確運(yùn)用法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格依法辦案。同時(shí)充分發(fā)揮_舉報(bào)的作用，向社會公開監(jiān)督舉報(bào)電話，廣泛動員群眾反映和舉報(bào)商業(yè)賄賂行為，保證交通項(xiàng)目建設(shè)共靠透明運(yùn)行。
總之，通過認(rèn)真的自查自糾，進(jìn)一步解決了交通工作中存在的一些不和諧、不規(guī)范、不按規(guī)章辦事的行為，遏制了商業(yè)賄賂蔓延的勢頭，使交通建設(shè)領(lǐng)域從業(yè)人員普遍受到教育，經(jīng)營者的守法、誠信意識和交通干部職工的廉潔自律意識得到明顯增強(qiáng)，經(jīng)營行為逐步規(guī)范，行政權(quán)力運(yùn)行廉潔、高效，相關(guān)制度規(guī)定得到進(jìn)一步完善，交通行業(yè)治理商業(yè)賄賂的長效機(jī)制得到有效落實(shí)，逐步形成了規(guī)范、有序、健康發(fā)展的交通建設(shè)市場，為我縣交通事業(yè)實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我從__年__月份來到公司，到如今已經(jīng)有一年半了，非常感激公司給了我這個(gè)工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會，使我得到了很多的歷練，同時(shí)我也得到了很多的照顧，在此我對關(guān)心過照顧過教導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)們說聲謝謝。
如今，由于公司發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變，把我從__中心調(diào)到了一線部門經(jīng)過近兩個(gè)月的工作和了解，一方面，我發(fā)現(xiàn)自己在一線部門的能力有限，有些抓不到頭緒，擔(dān)心適應(yīng)不了一線部門的各項(xiàng)工作，而不能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，如果因?yàn)槲覀€(gè)人的問題影響到公司整體我也于心不安。
另一方面，我家中出了些急事需要我立即去處理，隨時(shí)都可能因?yàn)檫@些事影響耽誤正常的工作。所以經(jīng)過我的深思熟慮，我決定向領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能招聘到更加適合的人來做一線部門的工作。
在公司工作的日子是我從畢業(yè)經(jīng)歷的這些工作單位最溫馨最愉快的，一想到離開公司，離開曾經(jīng)一起共事的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，舍不得同事之間的那片真誠和友善。我期待公司以后能在同事和領(lǐng)導(dǎo)們的努力下能實(shí)現(xiàn)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
綜上所述，因我個(gè)人原因，現(xiàn)正式向公司提出辭呈，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)，謝謝。
此致
敬禮！
辭職人：__X
20__年__月__日
為進(jìn)一步加強(qiáng)單位內(nèi)部控制建設(shè)工作，按照省財(cái)政廳《關(guān)于開展行政事業(yè)單位20__年度內(nèi)部控制報(bào)告監(jiān)督檢查工作的通知》（川財(cái)會[20__]27號）的要求,我單位已在9月份組織開展內(nèi)控制度建設(shè)的自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、內(nèi)控制度建設(shè)情況:
自20__年1月1日《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》實(shí)施以來，我單位積極組織開展了貫徹實(shí)施《行政事業(yè)單位內(nèi)控規(guī)范》的工作，在堅(jiān)持內(nèi)控制度要全面性、重要性、制衡性、適應(yīng)性等原則的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了本單位的內(nèi)部控制制度，使之成為符合實(shí)際、行之有效的一套內(nèi)控制度，提高了單位的管理水平，規(guī)范了內(nèi)部控制，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)。主要有以下幾點(diǎn)：
（一）對不相容崗位相互分離，由單位支部副書記（主持工作）胡紹友主持制定《內(nèi)部控制工作方案》，成立內(nèi)部控制領(lǐng)導(dǎo)小組、內(nèi)控辦設(shè)在財(cái)務(wù)辦公室、內(nèi)控監(jiān)督檢查由行辦室負(fù)責(zé)，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組、內(nèi)控辦、財(cái)務(wù)室、行辦室等組成成員的職責(zé)及分工，形成相互制約、相互監(jiān)督的工作機(jī)制。
（二）內(nèi)部授權(quán)審批控制，對所長、副所長、水利辦公室、水政辦公室、財(cái)務(wù)辦公室、行政辦公室等分別授權(quán)簽定目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步明確各崗位工作職責(zé)、處理事項(xiàng)的權(quán)限范圍、審批程序等，建立重大事項(xiàng)集體決策和會簽制度。各辦公室工作人員在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)、辦理業(yè)務(wù)。
（三）根據(jù)單位情況實(shí)行歸口管理，成立聯(lián)合工作小組由財(cái)務(wù)室牽頭，行辦公室監(jiān)督，對單位相關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
（四）在業(yè)務(wù)層面的`內(nèi)部控制方面，完善了單位的預(yù)算管理辦法、收支管理辦法等，明確收支管理領(lǐng)域內(nèi)部控制的決策、管理、執(zhí)行等職責(zé)，嚴(yán)格按照審批、審核、支付、核算的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。建立健全票據(jù)管理制度，對財(cái)政票據(jù)的申領(lǐng)、啟用、核銷、銷毀等進(jìn)一步規(guī)范化，并建立票據(jù)臺賬由出納負(fù)責(zé)管理。
（五）在資產(chǎn)管理方面，完善了資產(chǎn)管理辦法，建立資產(chǎn)臺賬，尤其在20__年對行政事業(yè)單位資產(chǎn)進(jìn)行全面清查核實(shí)，進(jìn)一步完善了資產(chǎn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對資產(chǎn)的動態(tài)管理。
（六）在會計(jì)控制方面，完善了單位的會計(jì)管理辦法，強(qiáng)化會計(jì)人員管理制度，加強(qiáng)會計(jì)檔案管理，明確會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿等處理程序。
二、強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督：
為保證資產(chǎn)安全和有效使用，財(cái)務(wù)信息真實(shí)完整，有效防范舞弊和預(yù)防腐敗，提高公共服務(wù)的效率和效果。我單位對決策、執(zhí)行、監(jiān)督等進(jìn)行分離，建立了崗位責(zé)任制、內(nèi)部監(jiān)督等機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，還堅(jiān)持內(nèi)控與外審相結(jié)合，每年縣財(cái)政局都會對單位賬務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的檢查或?qū)徲?jì)。
三、內(nèi)部控制建設(shè)的不足
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理，增強(qiáng)預(yù)算的計(jì)劃性、科學(xué)性，使預(yù)算管理的約束控制力得到充分發(fā)揮；
（二）在內(nèi)部控制文化建設(shè)方面還需要積極培育符合際情況的內(nèi)部控制文化，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為。
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們餐廳酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!
通過對餐廳酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20__年餐廳酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，餐廳酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是餐廳酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級餐廳酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上餐廳酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，餐廳酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著餐廳酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在餐廳酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，餐廳酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
餐廳酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，餐廳酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。餐廳酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“餐廳酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。餐廳酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和餐廳酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。餐廳酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營創(chuàng)收。餐廳酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵(lì)、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。餐廳酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元/間夜。餐廳酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級餐廳酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。餐廳酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。餐廳酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占餐廳酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，餐廳酒店突顯改觀
餐廳酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆四精神。結(jié)合餐廳酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)餐廳酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。餐廳酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。餐廳酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對餐廳酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成餐廳酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;餐廳酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為餐廳酒店的窗口形象增添了光彩。
四、品牌管理，餐廳酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，餐廳酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了餐廳酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，餐廳酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)餐廳酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，餐廳酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證餐廳酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)餐廳酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將餐廳酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從餐廳酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合餐廳酒店電器使用規(guī)定起)。
(二)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。餐廳酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級餐廳酒店的2倍多。餐廳酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，餐廳酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。餐廳酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占餐廳酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵(lì)。根據(jù)本餐廳酒店市場定位為商務(wù)型特色餐廳酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行餐廳酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵(lì)。這一房提獎勵(lì)政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使餐廳酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
(三)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是餐廳酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于餐廳酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。餐廳酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合餐廳酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了餐廳酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(四)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級講座。按照餐廳酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。各部門在餐廳酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。餐廳酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。餐廳酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。餐廳酒店分別予以獎勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
(五)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了90%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織餐廳酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對餐廳酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據(jù)餐廳酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響餐廳酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據(jù)餐廳酒店經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，餐廳酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在餐廳酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著餐廳酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對餐廳酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修餐廳酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
20__年即將度過，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是我黨十六屆四勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)餐廳酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是餐廳酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。