員工朋友們：
大家好!
今天，我們在這里隆重集會，表彰先進，樹立榜樣，并舉行“奏和諧樂章 展員工風采”主題文藝晚會，以此來歡慶五一國際勞動節(jié)、喜迎五四青年節(jié)，豐富員工業(yè)余文化生活，營造和諧氛圍，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、團結(jié)拼搏的熱情。
首先，我代表公司經(jīng)營班子，向辛勤工作在各自崗位的全體員工表示衷心的感謝和節(jié)日的問候!
公司首次開展了績效考核工作，歷時一個月，采取自評與上級主管考核評價的方式，通過對工作態(tài)度、工作業(yè)績、年度獎懲等內(nèi)容的綜合評定，549名在崗的一線員工和基層管理、專業(yè)級員工中，共有66名員工脫穎而出，其中，__等18位員工被授予公司“優(yōu)秀員工”榮譽稱號，__等48位員工被授予公司“先進員工”榮譽稱號，在這里，我代表公司經(jīng)營班子，向獲獎員工表示熱烈的祝賀，向支持你們工作的家屬們表示衷心的感謝，同時，對你們在過去一年里為公司生產(chǎn)發(fā)展做出的突出貢獻致以崇高的敬意!
磷肥行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻，但是，公司在以__總經(jīng)理為核心的領導班子帶領下，全體員工兢兢業(yè)業(yè)，克服諸多困難，取得了可喜的成績：
在生產(chǎn)方面，自2月份硫酸更換鍋爐順利開車后，硫酸、磷酸、磷銨主裝置均穩(wěn)步運行。8、9月份磷酸二銨月產(chǎn)量突破5萬噸，9月份磷酸月產(chǎn)量創(chuàng)歷史新高，并達產(chǎn)達標。4月份氟硅酸鈉廠投料試生產(chǎn)，產(chǎn)品均達到優(yōu)等品標準。12月29日，磷酸二銨完成年度生產(chǎn)50.05萬噸，提前兩天圓滿完成公司年度生產(chǎn)目標50萬噸任務。其中年度硫酸完成60.94萬噸，稀磷酸完成23.61萬噸。在企業(yè)管理方面，3月，公司啟動了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化貫標工作;11月，分別以93.05分的好成績順利通過了“危險化學品安全標準化”驗收，以89分的好成績圓滿完成了清潔生產(chǎn)審核。
這些成績的取得離不開全體員工的共同努力，尤其離不開今天參加表彰的優(yōu)秀員工及先進員工，他們中既有愛崗敬業(yè)、無私奉獻的老員工，又有激情四射、充滿活力的后起之秀;他們中有管理創(chuàng)新、溝通協(xié)調(diào)的高手，又有工藝改造、技術攻關的大師;既有沖鋒在前的管理干部，又有在平凡崗位上默默付出和奮斗著的一線員工。
雖然崗位不同，職責有別，但他們都在用自己的實際行動詮釋著對工作的無限熱忱。在這里，我為公司能有這些優(yōu)秀的員工感到驕傲和自豪，正是由于你們優(yōu)秀的表現(xiàn)，才有了公司越來越好的今天。我希望所有的員工都以他們?yōu)榘駱?，向他們學習，勤奮、努力、踏實地工作，盡職盡責，在自己的崗位上做出更大的貢獻。
針對績效考核結(jié)果及20__年績效考核工作，我談以下幾點意見。
一是充分發(fā)揮績效考核的導向作用。
績效考核的導向作用體現(xiàn)在兩個方面。一方面，公司確定的各項決策和工作部署通過績效考核這根“指揮棒”分解到各廠、部門，落實到每一位員工、體現(xiàn)到工作中，讓每位員工都明確自己的職能;另一方面在公司范圍內(nèi)努力形成“想干事的有機會、會干事能干事的有舞臺、干成事的有地位、不干事的受責備”的良好氛圍，營造公開、平等、競爭、有序的環(huán)境，促進全體員工自我激勵、自我加壓、自我成長，推動員工隊伍建設。
二是結(jié)合公司一體化管理體系，科學、合理的設定績效考核目標值，并持續(xù)改進績效評價和考核方法，采取適宜的考核方法，建立和完善符合公司實際的績效考核體系，力求使考核更為科學、合理、公平、公正，并客觀、真實、全面地反映了工作業(yè)績，并對考核全過程實施監(jiān)督。
三是針對不同的崗位、不同部門，考核的側(cè)重點應有所不同。
對本身有任務指標、能量化考核的工作要堅持做到量化;對沒有具體指標但非常重要的工作，有可能量化的也要盡量量化;難以量化的，則應對工作對象進行民主測評，重點考核工作對象的滿意度，將抽象變?yōu)榫唧w。要堅持平時考核與集中考核相結(jié)合，在注重結(jié)果的同時，也要注重工作的過程、工作的規(guī)律和工作的長遠影響，增強考核工作的客觀性、操作性。
四是大力開展優(yōu)秀及先進員工事跡宣傳活動，通過會議等多種途徑，積極關注并大力宣傳先進事跡，引導和鼓勵全體員工以優(yōu)秀及先進員工為榜樣，查找自身不足，積極整改，增強工作責任感和緊迫感，在實際工作中找準自己的目標，更好地履行職責，做出更好的成績。
各位員工，在內(nèi)、外不利因素影響下，20__年仍是公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨困難和考驗的一年，我們將以磷銨55萬噸生產(chǎn)任務為目標，以“團結(jié)務實，精益求精”為指導思想，以“挖掘產(chǎn)能、降低消耗、控制成本”為手段，認清形勢，堅定信心，進一步挖掘內(nèi)部潛力，降低運營費用，努力提升公司盈利能力;希望獲得表彰的員工戒驕戒躁，繼續(xù)努力。
員工朋友們，作為__中化的一名新成員，我將和大家一起，心往一處想，勁往一處使，共同創(chuàng)造三環(huán)中化美好的明天。
最后，再次向獲得表彰的66位員工表示祝賀。
各位同事：
大家上午好！
很高興今天在這里舉行公司的20__年度總結(jié)表彰大會，20__年，可以說是我們公司極具挑戰(zhàn)的一年，在各位我們?nèi)就实墓餐ο?，我們圓滿完成各項工作任務指標，20__年的工作取得圓滿結(jié)局，再次，我代表公司辦向各位同仁表示衷心的感謝！
下面，我向大會做工作報告，請審議。
20__年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年，20__集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
一、經(jīng)營指標完成情況
全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的__%。需要說明__礦業(yè)公司下達指標__萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計；__房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標__萬元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多__萬元；綜合上述客觀因素，集團公司__年的經(jīng)營指標基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤__萬元，完成下達計劃指標__萬元的__%；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊甠_年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
二、突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場
突出主營業(yè)務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立__地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運__服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入__萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除__油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的__市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。__公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、__集團變電站土建工程和“__”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，__中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在__集團所屬施工單位廣泛推廣。產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如__水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；__公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。__公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對__賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告；為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入__水電公司統(tǒng)一管理，于__年__月開始試運行。__房地產(chǎn)公司對__大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對__綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
三、夯實基礎工作深化細化財務經(jīng)營管理
檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認！真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位，明確發(fā)展方向，以科學求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃；爭取更好的工作業(yè)績！
謝謝大家！
各位領導、老師、同學們：
大家下午好！
今天春風撲面，花香四溢，在這個讓青年人熱血沸騰的極不平凡的日子里，召開期中考試總結(jié)表彰大會，目的是讓我們更好地發(fā)展，更快地提高成績。
這次考試，我們初二年級取得了相對不錯的成績。全年級700分以上的共有105人，600分~700分的還有114人，其中初二（8）班的趙特和初二（10）班的韓思宇同學取得了總分805分的驕人成績。這次成績的取得，是和學校的正確領導分不開的，沒有他們從嚴治校的管理理念，沒有他們的得力領導和全方位指導，就沒有我們今天的成績。在這里我代表初二年級全體師生向全校的領導表示衷心感謝，你們辛苦了；其次，我們還要感謝我們年級的全體任課教師，沒有他們的嘔心瀝血地認真工作，就不會有我們?nèi)昙壍暮贸煽?。在這里我代表全體學生向你們致敬了。你們辛苦勤勞的身影伴隨著同學們的成長，激勵他們進步；最后我要特別感謝全年級的同學們，沒有大家的努力，就不會有我們今天的成績。在這里，我想對全體同學們說一句：你們是最棒的！
本學期更讓人可喜的是全年級學生的德育素質(zhì)得到全面提升。早晨走進校園，你的眼前總是一幅干凈整潔的校園，這得益于大家的環(huán)境保護意識的加強。這學期校園里邊走邊吃的少了，亂丟亂扔的少了；愛護環(huán)境的衛(wèi)士多了，拖地掃地的多了。讓我印象較深的是二（1）班、二（2）班的同學，他們負責的是西大門的水泥路面，每天他們都是早早來到學校把路面打掃得干干凈凈，是他們把干凈的校園首先展現(xiàn)在全校師生面前。初二（5）、（6）、（7）、（8）班負責科學館門口的衛(wèi)生，每天都能看到他們認真負責的身影。除了衛(wèi)生意識加強，我們學生的文明習慣也進一步提高。說臟話的少了，打架罵仗的少了；講禮貌的多了，微笑也多了。德育素質(zhì)提高了，智育相應也必定得到提高。在這次考試中，又涌現(xiàn)出一大批學習標兵，希望大家能以他們?yōu)榘駱?。讓我們用最熱烈的掌聲向?qū)W習標兵、德育標兵們表示祝賀！
成績是明顯的，但問題仍然存在。室外是干凈了，教室里擺放衛(wèi)生工具的角落、放置飲水機的地方衛(wèi)生狀況不容樂觀，教室中座位旁亂丟東西的現(xiàn)象時有發(fā)生，我們教學樓東樓梯上的鋼筋缺了添上、添了又缺。在這次考試中有十三位同學在考試中能呼呼大睡，有個別同學睡覺了被老師叫醒，不到五分鐘又進入甜美的夢鄉(xiāng)，你們這么困，是學習累嗎？不是。是幾個人在前一天玩瘋了，沒睡覺，甚至有的同學進了游戲廳。有五人次被查實，在考試中作弊。更讓人不可理解的竟然排在第六考場也就是年級排名在150名左右的兩個學生在數(shù)學考試中傳抄答案。我不知道這些同學你們是否想過，父母辛辛苦苦掙來的錢，就讓他白白地在學校里讓你荒廢掉，你于心何忍？希望這些同學能早日醒悟，不辜負老師、家長和學校的厚望！
各位老師，各位同學，春天是播種希望的季節(jié)，要想在418天后中考中收獲更多，那需要我們付出的也很多！只要我們具有一種不服輸?shù)木?，一種參與競爭的精神，一種勇于挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我的精神，相信我們的人生一定可以很輝煌。最后祝愿同學們都能取得一個好的成績，在泗縣二中實現(xiàn)你人生的理想和目標。只要我們牢記二中人永不言敗，勇爭第一的誓言，努力拼搏，克難奮進，等待我們的必將是一個無比燦爛的明天！
謝謝大家！
老師們、同學們：
緊張而忙碌的20__年度已成為過去了，今天，我們毛莊小學的全體師生和部分優(yōu)秀學生家長歡聚一堂，在此召開20__年度總結(jié)表彰大會，此時此刻，我懷著激動的心情同全體師生一道盤點收獲、播種希望，在此我們隆重表彰在本學期涌現(xiàn)出來的“先進班集體”、“學習標兵”，我代表全體教師向被表彰的48名同學、五個班集體表示熱烈的祝賀。希望這些同學再接再厲、不驕不躁，在新的一學期里取得更大的成績，希望全體同學都要以這些同學為榜樣，努力學習，不斷進取，爭做優(yōu)秀好少年。
過去的一年，在鎮(zhèn)教辦的正確領導下，在全體師生的共同努力下，學校各項工作順利完成了預定的工作目標，校園建設與教學設施有了巨大的變化，一年來學?？朔щy，千方百計改善辦學條件，新增微機17臺，儀器室進行了更新?lián)Q代，新增圖書400冊，新修4個室外乒乓球臺，新安裝了視頻監(jiān)控設備、新購進了電警棍、橡膠棒防身鋼叉、強光手電等安全器械，新建幼兒園并增添了很多設備，學校新教學大樓已列入20__年全鎮(zhèn)重點工作并已經(jīng)做好了建設的前期準備工作，開工在即，學校盡最大努力籌資10萬元，預定了五套班班通多媒體設備和部分教師電子備課用微機，爭取盡早投入使用。學校教育教學取得了可喜成績，在全鎮(zhèn)期末質(zhì)量檢測中我校有11門學科進入全鎮(zhèn)前六名，其中四年級數(shù)學取得了全鎮(zhèn)第二名的好成績，四年級英語、品德，五年級語文、英語全鎮(zhèn)第三，三年級英語、五年級數(shù)學、品德全鎮(zhèn)第五，三年級數(shù)學由升級時的全鎮(zhèn)第14名上升為全鎮(zhèn)第6名，四年級語文由升級時的全鎮(zhèn)第15名上升為第6名，五年級陳勝男同學期末成績非常突出，春節(jié)前被評為縣級優(yōu)秀學生，教育局頒發(fā)了獎狀、獎品，何局長簽名送給了賀年卡，我相信下一步會有更多的同學獲此殊榮，上學年我?？傮w教學質(zhì)量明顯提高，由上學年全鎮(zhèn)綜合排名第7上升為第，5，由全鎮(zhèn)農(nóng)村學校排名第4上升為全鎮(zhèn)第2名。學校被評為泰安市學校文化建設AAA級學校，東平縣縣級教學示范校，東平縣師德建設先進單位，東平縣青少年思想道德建設十佳學校，并成功晉級為東平縣學校規(guī)范化星級創(chuàng)建工程四星級學校。這些成績的取得，與同學們的刻苦努力，老師們的辛勤勞動，家長的關心支持，各級領導的親切關懷密不可分。
親愛的同學們，成績已經(jīng)成為過去，面對新學期、新起點、新目標、新挑戰(zhàn)、新希望，我們要更加努力。新學期中，我們每一位老師都懷著巨大的企盼期待著你們在陽光下健康快樂的成長，希望你們長得更高、變得更懂事。而你們，也一定會用自己的言行，讓老師們由衷地感到，出現(xiàn)在他們面前的學生更加可愛更加自信。
一年來，全體老師勤奮工作，開拓創(chuàng)新，大家除了完成教學任務，還配合學校完成了的階段性工作目標，完成了上級給我們下達的各項目標任務，有時忙得透不過氣來，年輕老師顧不上生病的孩子，有的老師帶病還堅持工作，有的老師雖臨近退休仍然老驥伏櫪，身挑重擔但大家都沒有怨言，任勞任怨，這就是教師職業(yè)道德的最好詮釋。我校教師除了具有高尚的師德還具有扎實的教學基本功，如蘇軍主任在泰安市小學語文優(yōu)質(zhì)課比賽中榮獲一等獎，李愛香老師獲縣優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎，陳培利老師的教學論文獲省一等獎，正是因為我們有了這樣一支師德高尚、業(yè)務精湛，敬業(yè)愛崗的老師，我們的學校才能創(chuàng)造了一個又一個輝煌的業(yè)績，一次又一次得到家長和社會的好評。所有成績的取得都不是哪一個人能獨自完成，都是我們老師這個群體共同努力的結(jié)果，是集體力量的展示。在這里我代表學校向大家表示敬意！
一年來，全體同學刻苦學習，在老師和家長的細心呵護下茁壯成長，德、智、體、美、勞得到全面發(fā)展，我欣喜地發(fā)現(xiàn)同學們在成長，低年級的小同學懂事了，標準文明的普通話說的是那么悅耳，高年級同學在自己健康成長的同時，還能熱心幫助低年級同學做事情，這一切都離不開老師對我們的教育幫助，讓我們以熱烈的掌聲對老師的辛勤勞動，表示衷心的感謝！
尊敬的各位來賓、各位領導和各位員工：
你們好！
今天的年終總結(jié)表彰大會事實上就是__有限公司的一次盛大閱兵式———展示大家的工作成果，展望充滿機遇與挑戰(zhàn)的未來。在這里，我要真誠地向各位廠家合作伙伴，向各位為公司勤勉服務的所有員工致以深深的意。作為公司的總經(jīng)理，我親眼目睹了公司在一年來的巨大變化，并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時刻以公司的興衰為己任，忘我工作的精神讓我感動，我相信，紙業(yè)在大家的共同努力下，一定會有一個美好的未來。
眾所周知，紙業(yè)在短短的十年間，從一家默默無聞的小企業(yè)，發(fā)展壯大成為一家馳名國內(nèi)、外深受客戶青睞的業(yè)內(nèi)嬌嬌者。這離不開全體員工的共同努力，這累累戰(zhàn)果得益于全體員工的不懈努力、各部門的協(xié)力配合及各廠家合作伙伴的支持。這此要要感謝全體員工和各位廠家。正是有了你們，紙業(yè)才能在競爭如此激烈的市場環(huán)境下生存并不斷發(fā)展。我堅信__有限公司在20__年會邁上一個更高的臺階，讓我們?yōu)榱嗣髂耆〉酶玫某煽兌恼疲ㄈw鼓掌）。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。
展望20__年，紙業(yè)將更加努力，迎接挑戰(zhàn)，走多元化發(fā)展道路，為了實現(xiàn)更高的目標，我們在__年的工作重心大概有三個方面：
一、深化服務，提高服務質(zhì)量
平價只是一個前提，讓顧客真正受益還是高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務。所以要求每一個一線工作人員的綜合素質(zhì)在新的一年加強與提高，以飽滿的精神和滿腔的熱情投身到工作中，讓客戶對我們的產(chǎn)品放心，對紙業(yè)的品牌銘記于心。
二、嚴把質(zhì)量關，保證藥品質(zhì)量
紙餐巾、紙杯、紙盤等，關系到每一個消費者的衛(wèi)生與健康問題，故質(zhì)量是保證與提前。我們要把關好是在采購、驗貨、入庫、出倉等每一個環(huán)節(jié)，保證顧客買到放心的產(chǎn)品，用得舒心稱心。
三、加強團隊建設
隨著的不斷壯大，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障，所以加強團隊建設也是__年我們工作的重心。
的發(fā)展離不開每一個員工，我衷心地希望大家都能跟著企業(yè)一起發(fā)展。在此，我向在坐的各位說聲：你們辛苦了！今晚我們在一起吃團圓飯，也祝愿各位在新的一年工作順心，身體健康。謝謝！
同志們：
今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區(qū)電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務工作談幾點意見：
一、優(yōu)質(zhì)服務是大廈賴以生存的基礎。
1、優(yōu)質(zhì)服務的涵義：
（1）真誠與微笑
真誠待客，微笑服務。
（2）講效率（alleviant）
快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。
（3）隨時做好服務的準備
a。做好心理方面的準備；
b。做好物質(zhì)方面的準備；
（4）做好可見服務
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
（5）樹立全民銷售意識
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
（6）講禮貌
講究儀容儀表，講究接人待物。
（7）服務優(yōu)良
每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務取得的成績
__大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務活動是分不開的。
__成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，以“__讓您萬事如意”為工作指導方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為__添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，20__年“服務到我為止”；20__年“規(guī)范服務達標管理”；20__年“強化服務理念確立服務關系”；20__年“抓基礎重塑形象重細節(jié)打造__品牌”；20__年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎。只有提高服務質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。
二、牢固樹立“__品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展
“__讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是__的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性__?？渴裁磩?chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質(zhì)的服務！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得客人滿意，給__帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造__品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造__品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。
我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務質(zhì)量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關的作業(yè)技術標準書面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構(gòu)畫得更美麗、更鮮艷，使__的明天更美好！
各位領導，同志們：
我叫__，今年48歲，大專文化，現(xiàn)任__鄉(xiāng)綜治辦主任，司法所負責人。今天在這莊重的“七一”建黨慶祝大會上，我能作為一個受表彰的黨員發(fā)言，深感榮幸。這是領導對我過去工作的肯定，同志們對我今后工作的鞭策，我當更加珍惜，不負眾望。藉此機會，我把近年的工作事跡向大家作個簡短的匯報。我匯報的題目是：
對群眾有感情對工作有激情
“對待群眾要充滿感情，對待工作要充滿激情”，這是我最信奉的一句話。在__工作23年了，我對群眾的深厚感情，求真務實的工作作風從未改變。我用自己的身體力行詮釋著一個普通干部的情懷。
一、不怕難事
“無事總有事，凡事爭一流”，這是我的工作準則。作為__鄉(xiāng)的綜治辦主任、司法所長、農(nóng)業(yè)綜合站司法服務員，我盡職盡責，擅于彈好鋼琴，處理各類復雜的矛盾，各項工作，力爭一流。群眾中有的是“麻煩”，但我不怕“麻煩”。村里的“一事一議”籌資籌勞，我精心組織；農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整推不開，我召開現(xiàn)場會；計劃生育對象思想不通，我上門疏導；群眾因山田界址鬧糾紛，甚至雞毛蒜皮的家常小事扯皮吵架，我總是有求必應，及時出現(xiàn)，去年為處理好東山坪村的一樁山界糾紛我是三上家門，三次談心，現(xiàn)場調(diào)解，避免了事態(tài)的擴大。三年來我協(xié)調(diào)處理了大小糾紛上百起，哪里有麻煩，哪里就有我的身影，群眾親切地稱我為滅火的“及時雨”，我自覺受之有愧，但我愿把“及時雨”三個字作為今后工作的座右銘。
二、不誤正事
“說干就干，在快干中總結(jié)完善”，這是我的工作風格。在工作中，我擅長運用務實的方法去開展工作，剛接手綜治辦主任時，我騎著摩托車跑遍了全鄉(xiāng)13個村，排查了解維穩(wěn)信息。面對六大類群眾群體上訪的苗頭，我多次深入群眾家里走訪，開座談會，交心談心，征求群眾意見，以坦誠之心多次化解了群眾心中的不滿。一年多來，全鄉(xiāng)未發(fā)生一起群體越級上訪事件和群眾斗毆事件，讓領導放心的是我已事先在綜治的門口建起了第一道“閘門”，做到了化解矛盾“大事不出鄉(xiāng)門，小事不出家門”，恪盡職守，問心無愧。
三、不辭苦事
“金杯、銀杯，不如群眾的口碑”，這是我的工作信條。從群眾最盼望的事情做起，從群眾最不滿意的地方改起，是我工作的出發(fā)點。2008年9月1日，是紫云山村公路連線貫通的喜慶日子，這一天鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，作為紫云山村公路的榮譽理事，多年的心愿得以實現(xiàn)，我激動得熱淚盈眶，想當初，我力排眾議，堅持籌資修路，部分群眾思想不通，我沿戶上門做工作，資金不足，我?guī)ьI理事會成員找在外做生意、有工作的人捐資，硬是籌到資金近40萬元，看著前來祝賀的鄉(xiāng)親一個個喜笑顏開，我覺得再苦的付出也值得啊。我全身心的工作激情，飽滿的工作干勁，平時工作業(yè)績，不但使廣大群眾感到滿意，還得到了組織上的認可，連年被評為區(qū)、市級先進個人。20__年我被評為區(qū)綜治維穩(wěn)先進個人，鄉(xiāng)集體被評為紅旗單位。
我個人覺得我還有很多不足，比起先進典型我很渺小，我只是站在平凡的崗位上盡了應盡的職責，折射了領導的光輝，是集體的溫床催我自新，同志們的力量鼓我前行，團結(jié)的大家給了我平臺，我當繼續(xù)努力，自信、嚴謹、務實，以更加昂揚的精神狀態(tài)，為建設社會主義新農(nóng)村勤奮工作。
謝謝大家。