人與人之間存在著內(nèi)在和外在的差別，比如性格不同、思維方式不同、處事方式不同、行為方式不同等等，因此同事間相處時(shí)間久了少不了會(huì)遇到各種摩擦，然而處理好各種摩擦也是職場(chǎng)溝通技巧的一種，如何才能做到既不影響工作又不影響同事間的情誼呢?不妨參考以下方法吧。
一、當(dāng)同事哭泣時(shí)。表示你真心關(guān)切及協(xié)助的意愿，但不要阻止他哭泣，因?yàn)榭奁彩蔷徍颓榫w的好方法。給他一些時(shí)間來(lái)恢復(fù)平靜，而不要急著化解或施與壓力。最后再問(wèn)他哭泣的原因，如果他拒絕回答，也不必強(qiáng)求;若他說(shuō)出不滿或委屈，只要傾聽、表示同情即可，千萬(wàn)不要貿(mào)然下斷語(yǔ)或憑自己的喜惡提供解決的方法。
二、當(dāng)同事憤怒時(shí)。不要以憤怒回報(bào)，但也不用妥協(xié)。對(duì)你自己的意見(jiàn)要堅(jiān)持，并表明你希望他先冷靜下來(lái)，再討論問(wèn)題的癥結(jié)。之后詢問(wèn)他生氣的原因，但不要長(zhǎng)篇大論、東拉西扯。如果他后悔自己一時(shí)失態(tài)，你應(yīng)表示自己毫不介意。
三、當(dāng)同事冷漠對(duì)你時(shí)。不要有任何臆測(cè)，你可以用不經(jīng)意地態(tài)度問(wèn)他“怎么啦”?如果他不理會(huì)，不妨以友善的態(tài)度表示你想?yún)f(xié)助他。如果他因?yàn)楦星榛蚣膊〉人饺藛?wèn)題影響工作情緒時(shí)，建議他找人談?wù)劵蛐菁佟?/p>
四、當(dāng)同事不合作時(shí)。切勿一味地指責(zé)對(duì)方或表示不滿，最好找個(gè)時(shí)間兩人好好談?wù)?。若?duì)方因工作繁多無(wú)法配合，則可另安排時(shí)間或找他人幫忙;若是純粹的不合作，則需多花時(shí)間溝通，尋求問(wèn)題的結(jié)癥及解決辦法，切記：退一步海闊天空，說(shuō)不定彼此還能因充分的溝通而化“敵”為友呢!
一個(gè)朋友向我倒苦水，在單位頗受冷遇，問(wèn)我有無(wú)良策。我當(dāng)時(shí)亦感迷茫，不知該怎樣來(lái)勸慰他。后來(lái)覺(jué)得，可能不少人都會(huì)有相同的感受，特別是工作不久的大學(xué)生，總想急于成就一番事業(yè)，一方面引起領(lǐng)導(dǎo)重視，一方面體現(xiàn)自身價(jià)值。但現(xiàn)實(shí)與理想往往存在一段距離，這段距離的縮短或延長(zhǎng)，全靠我們自身努力的結(jié)果?；蛟S它一直都存在著，使我們永遠(yuǎn)無(wú)法跨越。但是，我覺(jué)得：杜絕浮燥，俯身做事、挺身做人才是我們應(yīng)堅(jiān)持的品質(zhì)。
俯身做事，是一種工作態(tài)度，就是干工作要恭敬，始終都要干好自己的工作。不少人認(rèn)為工作是為別人做的，一有情緒就以懈怠工作進(jìn)行發(fā)泄，這樣的做法其實(shí)非常愚蠢，是自取失敗之道。首先，我們干工作，不僅是為別人，更是為自己。我們通過(guò)工作服務(wù)集體、服務(wù)他人，一個(gè)集體下至工人上至領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)我們的工作認(rèn)識(shí)我們、評(píng)價(jià)我們、定義我們。因此，我們既是在工作中服務(wù)集體、服務(wù)他人，又是在工作中塑造自己。工作中的一件小事也許不重要，但通過(guò)工作中的一件小事給大家形成的印象卻十分重要。領(lǐng)導(dǎo)同事不可能天天盯著你一個(gè)人看，也不可能只信你一個(gè)人的話，一個(gè)瞬間的不好印象也許就成了大家對(duì)一個(gè)人一生的定義，一個(gè)瞬間的好印象也可能會(huì)影響一個(gè)人大半輩子。因此，不為情緒所擾，都始終堅(jiān)持干好自己的工作，事無(wú)巨細(xì)，始終都讓自己做到最好，才有更多機(jī)會(huì)脫穎而出，從而不受制于形勢(shì)順逆和個(gè)人親疏。
同事來(lái)自五湖四海，學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷、人生境遇各不相同，對(duì)人處事的態(tài)度難免有差異，水平能力難免有高低。一個(gè)人工作幾十年，總有幾次要受些不公，也總有幾次要占些便宜。壞事都想遠(yuǎn)離，好處都想占盡，這哪能成。面對(duì)工作上的委屈最能看出一個(gè)人的度量，面對(duì)生活上的安逸最能看出一個(gè)人的志向。時(shí)勢(shì)無(wú)常，易動(dòng)人生。滴水見(jiàn)海，一事鑒人，我們做工作，更是在做人。事事盡善，就沒(méi)有成功;人人高明，就無(wú)謂高人。寬懷大量、高瞻遠(yuǎn)矚面對(duì)工作上的委屈、生活上的失意，是虛懷若谷的處世境界，是上善若水的智者姿態(tài)。
工作上，我們每一個(gè)人都處身一個(gè)形勢(shì)，這個(gè)形勢(shì)也許好也許壞，關(guān)鍵看你怎么對(duì)待。工作上，事無(wú)巨細(xì)，哪怕是管理廁所，只要你用心、努力比別人做得更清潔、更舒適、更有創(chuàng)意，你就走在了形勢(shì)之上，你便有更多可能走出現(xiàn)狀、贏得未來(lái)。做事是一時(shí)，做人是一輩子。人生一世，白駒過(guò)隙。不是每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)做大事、一生大風(fēng)大浪，我們更多的時(shí)候都做的是微不足道的小事，但這并不影響我們的立業(yè)成功，如果我們把平凡事當(dāng)成一輩子的事情來(lái)做，更積極、更專注，做事也就做成了事業(yè)。
挺身做人，是一種立身風(fēng)度。古往今來(lái)，興衰更替，不息者唯有人事紛爭(zhēng)。一個(gè)人立身處世，不怕被閑事所擾、被紛爭(zhēng)所困，就怕自己不能堅(jiān)定自己的方向和道路，旁逸斜出就達(dá)不了目標(biāo)。受到委屈或處身逆境就喋喋不休，大鬧情緒，如此而行，等于是形勢(shì)未亂而自己先亂，他人未困而作繭自縛。其實(shí)，煩心的事情就象一鍋沸騰的開水，你越急越是火上澆油，你越攪越容易燙傷自己。面對(duì)逆境，挺身做人，堅(jiān)定方向，堅(jiān)持走穩(wěn)、走實(shí)自己該走的道路才是最終的出路。淡看紛爭(zhēng)和冷暖，不為一時(shí)得失而斤斤計(jì)較，不為一事委屈而事事消沉，不為一人喜憎而迷亂步伐。
俯身做事，挺身做人，腳踏實(shí)地，積極向上，這是智者仁人的姿態(tài)。果能如此，便不會(huì)為得意而迷失、為失意而迷茫，人情冷暖、世事鞭撻只會(huì)把我們磨練得更加堅(jiān)強(qiáng)和智慧。
20_年2月29日，公司領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部組織全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中實(shí)踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)。每一次的實(shí)踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能!”不管是在什么情況下，都是不能，不會(huì)，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強(qiáng)我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過(guò)培訓(xùn)自己感悟頗深。
首先要說(shuō)明的一點(diǎn)就是通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見(jiàn)過(guò)的聽過(guò)的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)的沒(méi)聽過(guò)的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
宋老師講的創(chuàng)新與實(shí)踐雖說(shuō)我不知道內(nèi)容是什么，不過(guò)通過(guò)各位干部的發(fā)言，我知道那是對(duì)我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)?？偨Y(jié)會(huì)上各位干部積極發(fā)言，這說(shuō)明什么?說(shuō)明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點(diǎn)是我們需要這樣的機(jī)會(huì)，這樣一個(gè)提高自己，完善自己，充實(shí)自己的機(jī)會(huì)。
回想起這段時(shí)間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺(jué)：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說(shuō)呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒(méi)有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來(lái)不管對(duì)與錯(cuò)，也從來(lái)不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺(jué)就變了很多，原因很簡(jiǎn)單：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進(jìn)行的?！敝粡倪@一點(diǎn)上說(shuō)，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識(shí)。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺(jué)以前了解的東西越少，然后就會(huì)努力的或者是刻意的.去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)?？墒窃綄W(xué)，感覺(jué)自己知道的越少，這是為什么呢?因?yàn)槲覀冇幸活w想充實(shí)自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時(shí)也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。
其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個(gè)新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達(dá)到了一個(gè)境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個(gè)字其實(shí)是中國(guó)人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)世界上很多的規(guī)則與障礙;又有腳踏實(shí)地的能力，能夠在這個(gè)大地上去進(jìn)行他行為的拓展。只有理想而沒(méi)有土地的人，是夢(mèng)想主義者不是理想主義者;只有土地而沒(méi)有天空的人，是務(wù)實(shí)主義者不是現(xiàn)實(shí)主義者?！边@句話雖然不能說(shuō)完全體會(huì)但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實(shí)地!不管從哪一方面說(shuō)，我們都要腳踏實(shí)地。只有這樣，我們才能在工作中，學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。
再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動(dòng)、溝通、形象”三個(gè)關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們?cè)谏钪?，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。以及在交往過(guò)程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動(dòng)的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時(shí)也說(shuō)明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀(jì)大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求，也是新時(shí)期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標(biāo)要求。
隨著現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。
總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來(lái)第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對(duì)自己的要求很簡(jiǎn)單：“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍?！?/p>
大學(xué)畢業(yè)前的工作選擇是痛苦的，幾家公司的offer拿在手上不知何去何從。最讓我難以取舍的，就是在留校任教和去外企打工之間只能選擇一個(gè)：留校任教，是每個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生的夢(mèng)想，它所代表的不僅僅是穩(wěn)定的生活，更總要的是一種認(rèn)可;到外企打工，做一個(gè)都市白領(lǐng)，對(duì)大學(xué)生來(lái)講，也是很大的誘惑。兩個(gè)不同的選擇，意味著我畢業(yè)后的日子將是兩條完全不同的終點(diǎn)，但是，我必須作出取舍。在畢業(yè)前的兩個(gè)月，我選擇了后者，從此走進(jìn)了在外企打拼的世界 ……
畢業(yè)前夕，我去公司報(bào)到，被告知畢業(yè)后要先被送到深圳培訓(xùn)一個(gè)半月，3個(gè)月為第一評(píng)估期，合格的人公司才會(huì)留用，試用期為6個(gè)月，試用期過(guò)后，合格的人會(huì)轉(zhuǎn)為正式員工，并會(huì)根據(jù)評(píng)估情況審定工資標(biāo)準(zhǔn)。人事經(jīng)理的一大篇講話搞得我有些暈頭轉(zhuǎn)向，只記得最后在一些文書上簽了名字，然后，在畢業(yè)后的第七天，我和其他的一些新同事一起坐上了飛往深圳的飛機(jī)。
初到深圳的日子是很艱苦的，很多事情和想象中并不一樣，我們是完全沒(méi)有身份的培訓(xùn)生，每天在不同的部門做些很機(jī)械的工作，而我們的存在也似乎并不被老員工所認(rèn)可。在深圳的第12天，有一位一起來(lái)同事離職了，聽說(shuō)是他的一個(gè)同學(xué)介紹他去了另一家公司，工資是我們這里的2倍，還提供宿舍。他的離職，在培訓(xùn)生中引起了不小的風(fēng)波，接下來(lái)的兩周，又先后有4個(gè)人離開了，而我也再次接到了大學(xué)畢業(yè)時(shí)面試過(guò)的另外一家公司的Offer。去與留，取與舍，我選擇了留與舍。
其實(shí)我也后悔過(guò)，可是世間沒(méi)有后悔藥賣，路是自己選的，只能咬牙走下去。在一群培訓(xùn)生中，我是最沉默的：我不會(huì)質(zhì)問(wèn)人事部為何工作和他們招聘時(shí)宣傳的不一樣;我不會(huì)拒絕老同事讓我做的任何一項(xiàng)工作，哪怕真的不該我做的;我不會(huì)在同事間宣傳我的大學(xué)時(shí)光是多么的絢麗;我也不會(huì)和同事白日做夢(mèng)般的暢想我的未來(lái)會(huì)有多輝煌。我會(huì)做的：是調(diào)整好自己的心態(tài)去是學(xué)習(xí)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié);是多和同事溝通學(xué)習(xí)同事相處中的游戲規(guī)則;是多向老同事討教學(xué)習(xí)老同事積累多年心得。與其在抱怨與自怨自唉中度日，還不如積極地尋找機(jī)會(huì)來(lái)快速的成長(zhǎng)自我。
一個(gè)半月的培訓(xùn)生活結(jié)束了，我們這些社會(huì)新鮮人也都脫去了初來(lái)時(shí)的稚嫩，我更是深深地愛(ài)上了這個(gè)快節(jié)奏的都市。定崗分配時(shí)，一件出乎我意料的事情發(fā)生了，在別人快樂(lè)的回家然后前往各個(gè)重要的職能部門報(bào)到時(shí)，我，唯一的一個(gè)，被留在了深圳，并被送到了總裁的辦公室，這個(gè)很多老同事工作幾年都沒(méi)到過(guò)的地方。而我即將開始的正式工作，就是這名外國(guó)總裁的工作助理，專職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理與報(bào)告分析---- 一個(gè)和文科生絲毫不搭邊的苦差事!我有拒絕的權(quán)利，可這也意味著我要另覓他職。又一次在去留、取舍間徘徊，又一次，我選擇了留下來(lái)。而正是因?yàn)檫@一次選擇，讓我后面幾年的路越走越寬，越走越闊。