從去年 12 月 11 日中國工商銀行北京分行的筆試開始， 我就注定與這個實(shí)力雄厚的 世界 500 強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人， 現(xiàn)回想起來，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對 自己這 10 天學(xué)習(xí)的體會概括，也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激，同時也提出一 些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。
一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自 己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道，今后的路可 能比想象的還要困難：一切都將從零開始。 當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心 和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注 定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇 開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位， 甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子， 我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得 手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在 工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視 時點(diǎn)，和家人聊天時點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。 連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有
機(jī)會就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技 巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時，我終于 體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時 的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn) 鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔 不夠多有關(guān)。 再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首 屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用 NOVA 系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時，深 刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù) 經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時提問，抽象的概念 變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會，印象 深刻，想忘都難，我學(xué)會了很多，希望以后在這工可以更好的為銀行工作。
經(jīng)過為期兩周的培訓(xùn)，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點(diǎn)心得。
了解了一個構(gòu)架。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用。
農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些，工作中會和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問題。對于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。
獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù)，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練，在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個集體中，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神。
還記得教官每天都會查內(nèi)務(wù)，剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù)，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚(yáng)。
集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊列上，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑溃ぷ鞯氖虑闆]有小事。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。
種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開始一線的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場人轉(zhuǎn)變的開始，它是指導(dǎo)我未來實(shí)踐的開始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細(xì)行事的開始。兩周的培訓(xùn)讓我對農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
作為__銀行的新員工，我有幸參與了__銀行新入職員工培訓(xùn)班，這場規(guī)模巨大的培訓(xùn)課程，讓我對__銀行的工作方向有了更深入的了解，豐富了我對我行業(yè)務(wù)的感知，也讓我對今后的工作有了高屋建瓴的認(rèn)知。
首先，是銀行進(jìn)程和行業(yè)現(xiàn)狀。在民營企業(yè)債務(wù)風(fēng)險和市場信用體系問題開始顯露的當(dāng)下，農(nóng)村信用社隨著改革的深入，治理模式已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，長期存在的內(nèi)部人控制問題得到有效解決，機(jī)構(gòu)自身已經(jīng)形成了深入推進(jìn)深層次體制機(jī)制改革的內(nèi)生動力。孫開連書方面，我行目前主要推進(jìn)科技的數(shù)字化應(yīng)用、業(yè)務(wù)的全球化發(fā)展和機(jī)構(gòu)的簡約化，為了對應(yīng)當(dāng)前民營企業(yè)的債務(wù)風(fēng)險和市場信用體系的破壞，我行同時也在推進(jìn)輕化資產(chǎn)，我們在遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律同時，更要守住底線，謹(jǐn)慎工作，爭取在經(jīng)濟(jì)秩序存在問題的當(dāng)下，守護(hù)銀行的名 譽(yù)和業(yè)務(wù)，不能從善如流，至少獨(dú)善其身。
其次，是作為基層員工的個人素質(zhì)提升問題。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了孫開連書記的重要講話和群眾路線基本理論，以及群眾路線的重要論述，受益頗深。工作中我會深刻銘記孫書記的教誨，牢記此次學(xué)習(xí)的收獲。對內(nèi)，我會虛心接受同事的批評，以員工利益為中心，努力工作創(chuàng)造出更多的社會價值;對外，我會服務(wù)好每一位顧客，把良好的金融理念根植于胸，為客戶提供全新的金融服務(wù)，對客戶提出的意見和建議立即整改。亞當(dāng)斯密在《道德情操論》中一段很精彩的話——“如果一個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果不能真正的分流到民眾手中，那么它在道義上是不得人心的，也是存在風(fēng)險的，最終將會威脅到社會的穩(wěn)定!”以人為本、為民謀利、居安思危，是我們每一個工商人的精神領(lǐng)要，我會牢記自己的誓言，以身作則，耐得住寂寞，抵得住誘惑，忍受誤解，經(jīng)住打擊，在平凡的工作中貢獻(xiàn)自己的一生。
最后，是個人收獲和工作計劃。在課堂后，我通過對領(lǐng)導(dǎo)們推薦的《中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定》和《山東省分行機(jī)關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)實(shí)施辦法》等的學(xué)習(xí)，受益匪淺、得益頗豐，能夠自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。在將來的工作中，我有以下四個自我要求：一是通過交互點(diǎn)評、模擬演練等方式，每天自覺總結(jié)前一天的工作，對個性問題進(jìn)行點(diǎn)評并提示注意事項(xiàng)。二是對自己工作的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行檢查，確保結(jié)構(gòu)布局整齊劃一，設(shè)施物品擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生整潔。三是每天檢查自己的儀容儀表，規(guī)范著裝。四是積極參與網(wǎng)點(diǎn)特色的集體活動，以飽滿的精神面貌迎接客戶。
轉(zhuǎn)眼已是培訓(xùn)的第三天，烏魯木齊兵團(tuán)分行為我們新入職大學(xué)生準(zhǔn)備了晨會禮儀、柜面業(yè)務(wù)、知識學(xué)習(xí)、合規(guī)工作等課程。
內(nèi)訓(xùn)師老師的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)深深觸動著伙伴們的上進(jìn)心，大家一天比一天早來到單位大樓進(jìn)行晨會練習(xí)，不僅抓緊一切時間，從細(xì)節(jié)處反復(fù)琢磨練習(xí)，而且勇于主動承擔(dān)主持人一職，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵，畢竟細(xì)節(jié)之中見成敗!
運(yùn)營管理部老師詳細(xì)的向我們講解了《個人基本業(yè)務(wù)柜面作業(yè)規(guī)則》從開戶到存取款再到銷戶，詳細(xì)向我們講解了銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是如何進(jìn)行的。雖然是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，但是我們絲毫不敢有懈怠之心，大家深知萬丈高樓平地起，打牢基礎(chǔ)是根本!想在烏魯木齊兵團(tuán)分行這個大集體中前進(jìn)，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)研究透徹才能走的更遠(yuǎn)更平穩(wěn)。
人力資源部老師為我們安排了《學(xué)黨_史知黨情》我們明白了研究黨_史有助于我增強(qiáng)自信，有助于了解中國共產(chǎn)黨為什么“能”，有助于總結(jié)吸取教訓(xùn)和失誤。黨_史的學(xué)習(xí)加深了我們對黨的了解，加強(qiáng)了我們積極向黨組織靠攏的決心，我們要以昂揚(yáng)姿態(tài)奮力開啟農(nóng)行工作生活新篇章，以優(yōu)異成績迎接人生新階段!
內(nèi)控合規(guī)監(jiān)督部門老師向我們詳細(xì)展示了“三線一網(wǎng)格”是如何運(yùn)用，運(yùn)行。初入農(nóng)行的我們在這堂課之后充分了解“嚴(yán)管就是厚愛”“我的合規(guī)我負(fù)責(zé)，別人的合規(guī)我有責(zé)”，在以后的工作中我們必然牢固樹立合規(guī)意識，嚴(yán)格合規(guī)工作!
烏魯木齊兵團(tuán)分行公平公正的向每一位入職員工提供學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自身能力的平臺，也為每一位員工敞開晉升的大門。在這里從來不缺乏機(jī)會，缺少的是愿意沉下心從根本去學(xué)習(xí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打逐步向前把握住機(jī)會的人。我們將在烏魯木齊兵團(tuán)分行從基礎(chǔ)學(xué)起，扎扎實(shí)實(shí)增強(qiáng)自身能力，沉心靜氣汲取知識，把握機(jī)會，在工作中發(fā)光發(fā)熱。
2015年4月，我有幸加入了__鎮(zhèn)銀行的大家庭，能夠參加主發(fā)起行的新員工培訓(xùn)，受益頗多。在這段時間的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多銀行業(yè)相關(guān)的金融知識和柜員必備的基礎(chǔ)技能，也深切地體會到應(yīng)該如何成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。
首先，是要有優(yōu)秀的修養(yǎng)和品質(zhì)?！抖Y記·大學(xué)》里有一句話：修身齊家治國平天下。這句話中，把修身放在了第一位，充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。銀行業(yè)作為高素質(zhì)服務(wù)行業(yè)，通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，用良好的'儀容儀表和精神面貌來塑造本行良好的服務(wù)品牌形象，來贏得社會的信賴與支持。反之，如果我們舉止失度，待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮，就會破壞銀行形象，逐漸失去客戶的信任。所謂先做人后做事，也是這個道理。
其次，是扎實(shí)的基礎(chǔ)技能。柜員是直接與客戶打交道的銀行員工，客戶進(jìn)入銀行遇到的第一類人就是柜員，他們親切的與客戶交流，卻又時時刻刻如同偵察機(jī)一般嚴(yán)陣以待，能隨時勘破并停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。作為柜員，首先要學(xué)習(xí)的就是點(diǎn)鈔技能，五筆打字和百張傳票的輸入?；A(chǔ)技能對綜合柜員十分重要，只有扎實(shí)的基礎(chǔ)，才能在以后的柜面業(yè)務(wù)上得心應(yīng)手。因?yàn)槭橇慊A(chǔ)的學(xué)習(xí)，剛上手的時候非常生疏，在幾日的練習(xí)后，漸漸熟練起來，但在時間控制和準(zhǔn)確度的把握上還有待提高。除此之外還學(xué)習(xí)了銀行必備的會計基礎(chǔ)知識，存貸款業(yè)務(wù)，支付結(jié)算業(yè)務(wù)，支票業(yè)務(wù)，電子匯劃業(yè)務(wù)，行外通存通兌業(yè)務(wù)，以及綜合前臺的操作應(yīng)用。
第三，是業(yè)務(wù)風(fēng)險和職業(yè)操守。違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，更要注重業(yè)務(wù)風(fēng)險的防范。對自身，要提高個人的職業(yè)道德，堅定自己的信念和原則，做好自己分內(nèi)的工作，承擔(dān)自己的責(zé)任與義務(wù)。在業(yè)務(wù)上，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的防范，時時刻刻保持高度的警惕，規(guī)范自身的操作流程，防范不法分子有機(jī)可乘，在柜臺業(yè)務(wù)中時刻防范詐騙等違法行為，保障自身及銀行的利益。
第四，團(tuán)隊精神。眾人拾柴火焰高，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，一次集體競技游戲的參與中，讓我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神的重要性，團(tuán)結(jié)是我們工作取勝的關(guān)鍵。無論哪個行業(yè)，無論哪個部門，同事之間都需要積極配合，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
感謝這次新員工的培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的知識融會貫通，應(yīng)用到今后的工作實(shí)踐中，時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識和努力改正自己的不足，成為一個優(yōu)秀的銀行人。