當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月，20_年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
想想去年的這個時候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
20_年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
2x17年“端午節(jié)”小長假，中國_化博物館各部門高度重視，準(zhǔn)備充分，措施得力，工作到位，假日工作實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、總體情況
今年“端午節(jié)”小長假，天氣晴好，加上新近開放的黃市城市展示館游客帶動影響，截至月0日下午16:00，我館共接待觀眾游客_人次。
二、主要工作
1、精心安排、認(rèn)真部署。根據(jù)國務(wù)院辦公廳的通知，2x17年端午節(jié)從月28日至0日放假三天。_月22日，副館長王紅祥主持館務(wù)工作會議，對端午節(jié)小長假假期值班、廉政紀(jì)律等有關(guān)工作做出部署，確保節(jié)日期間安全、明、節(jié)儉。_月2日前，館辦公室排定端午節(jié)小長假值班表。本次節(jié)假日值班表，在編在崗人員輪流值班由原先每天4至人開始調(diào)整為每天2人。
2、盡心盡責(zé)、熱情服務(wù)?！稙橹腥A之崛起——青年時代的周恩展》在第一專題廳繼續(xù)展出。大廳電子顯示屏滾動播出“中華美德傳千年，忠孝禮儀記心中”“積德行善，幸福相伴”“弘揚(yáng)中華美德，培育現(xiàn)代公民”等公益宣傳標(biāo)語;辦公室針對氣溫升高，及時開放中央空調(diào);陳列部講解員在_教育展廳著重介紹_宗祠版塊，大力弘揚(yáng)孝老愛親等中華傳統(tǒng)美德;保衛(wèi)部安保人員立足于安全，著眼于服務(wù)，做到明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)我館良好形象。
3、加強(qiáng)值班、保證到位。適值節(jié)假日、汛期，館屬各部門對假期值班人員進(jìn)行了安全工作宣傳，強(qiáng)調(diào)了值班紀(jì)律。館屬各部門嚴(yán)格博物館安全管理制度，落實值班制度，堅守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保指揮到位、人員到位，協(xié)調(diào)一致，通訊暢通。重點做好防火、防汛、防盜、防破壞、防擁堵、防踩踏等工作，從細(xì)節(jié)入手確保安全無事故，確保節(jié)日安全。月0日上午，中鐵四局集團(tuán)在外圍施工過程中再次挖斷我館自水管導(dǎo)致斷水，值班人員及時發(fā)現(xiàn)和報告處置，經(jīng)報請黃市自水公司人搶修，于當(dāng)天下午點4左右恢復(fù)供水。
偶然間，我獲得了一個讓我感到很光榮的機(jī)會—加入湘博志愿者的隊伍，而也正是因為這個偶然的機(jī)會讓我看到了不一樣的社會風(fēng)尚，讓我知道在這個到處充滿浮華的社會上還存在一些真實的溫暖!
眾所周知，志愿者是義務(wù)的，不拿任何報酬的，有些時候還要受氣。湘博志愿者的宗旨也就是服務(wù)社會，提升自我。在這次志愿者學(xué)習(xí)與考核期間，我所獲得的不僅是對博物館以及文物的了解，更讓我看到了讓人欣慰的、積極的高尚。
周二，早早起床后，拿上講解稿就坐上公交車飛奔到博物館參加志愿者考核，在經(jīng)過一番實地演練后，我碰到了幾個與我同考的人。其中有一位姓趙的爺爺，大概六十歲左右。剛開始看見趙爺爺時，他正在觀賞馬王堆漢墓文物(此次考核的講解內(nèi)容)。原以為他只是每天5000名觀眾中普通的一員，后來集合的時候才知道他居然也是這次的考生，更讓我意外的是在講解的過程中，雖然趙爺爺顯得有些緊張，但他還是按照要求將文物的有關(guān)知識進(jìn)行了講解。這個時候，所有考生都感到很欽佩，而我在欽佩之余，更多的.還有感動和疑問。感動的是老爺爺還能有一顆對志愿者事業(yè)充滿熱忱的心，疑問的則是究竟是什么動力讓他如此投入?后來還認(rèn)識了兩位阿姨，他們也是考生。在他們之間的對話又引起了我內(nèi)心的觸動。“如果這次講解員考核未通過，就當(dāng)疏導(dǎo)員吧;如果疏導(dǎo)員也過不了，就另找義工工作做?！薄昂茫覀円黄鸢?”當(dāng)聽到這些話時，我非常驚訝。一直以來都以為只有一些熱血澎湃、激情四射的青年對“義工”這個詞有點感冒，沒想到到了他們這個年齡還會想到以此來為社會做貢獻(xiàn)。
我想或許做志愿者是不需要任何理由，也不分任何形式。在許多人看來，也許這是一種愚昧的行徑，但我要說只有自己親身參與和投入，才能體會到其中的快樂與幸福，而也許這些快樂與幸福是寄于苦和累之中，但在這個過程中，我們的心靈以及思想得到了一定的升華，人生價值也得到了體現(xiàn)，還有什么不值得呢?在接到考核通過的通知后，一方面我為自己的努力得到肯定而感到欣慰，另一方面也為能有這個服務(wù)社會的機(jī)會而感到光榮。我會好好珍惜湘博志愿者組織給我的這個機(jī)會，為社會獻(xiàn)出力量。我也會永遠(yuǎn)記住趙爺爺和那一段對話，他們將永遠(yuǎn)鞭策我在志愿者的路上堅持下去，甚至以后的人生路上我也會像他們那樣堅持甘心為他人服務(wù)，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)``````
當(dāng)時間的坐標(biāo)走近期末，20_年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)近一年的時間了。這座承載著礦大百年風(fēng)雨歷程的華麗殿堂同時也見證了我們在這里成長的一點一滴。往者過矣，信者來之。一年間志愿者新老更替，但是志愿服務(wù)精神永不變，我相信每一位都懷揣夢想，就像廣場中央那“追逐太陽的人”一樣以一種永遠(yuǎn)昂揚(yáng)的姿態(tài)，迎接每一次挑戰(zhàn)!
對于我個人而言，這一年是有很大變化的。今年春天我開始在博物館工作，由于專業(yè)的特殊性被安排在二樓自然陳列室做講解員。初來的感覺是博物館莊嚴(yán)肅穆、氣勢恢宏，無形之間就會產(chǎn)生敬畏之情。隨著時間的推移，在老師和同事們的幫助下，慢慢熟悉工作環(huán)境，掌握講解技巧，更重要的是積極的融入了博物館這個溫馨的大家庭。
一年之中除了日常的講解工作外，主治參加了兩次大型的科普活動，分別是徐州市科技文化宣傳周活動和徐州市食品安全知識宣傳活動。通過組織參加這些活動，體現(xiàn)了博物館作為科普示范基地的積極帶頭作用，和我們志愿者傳遞知識的職責(zé)。今年下半年隨著新一批志愿者的招募，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下博物館正式成立“博物館志愿者服務(wù)團(tuán)”，并且制定了新的工作要求，使博物館的的工作得到了質(zhì)的飛躍。博物館先后對志愿者進(jìn)行兩次實講考核，三次專業(yè)技能培訓(xùn)，第一次是王館長對博物館的歷史起源和發(fā)展以及國內(nèi)外博物館發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了總體介紹，他教育我們要學(xué)習(xí)“博物館”中的“博”字，豐富自身文化儲備：第二次是向前任志愿者學(xué)習(xí)講解禮儀：第三次是有田老師親自帶隊，實地參觀淮海紀(jì)念塔，并且接受專業(yè)講解員培訓(xùn)。
在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會了感恩，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會，讓我在大學(xué)期間能夠擁有這么一次難得鍛煉機(jī)會，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。一年間接待過很多參觀者，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
對于20_年，我有太多太多的想法，但是欲速則不達(dá)。就像我們自然陳列館的奇珍異寶，他們所有的光輝都是歷史的沉淀、時間的積累。我也要從基本做起，更加熟練講解內(nèi)容、提高講解技巧、創(chuàng)新講解方式，如果有可能，希望可以參與到博物館的管理中來，為博物館貢獻(xiàn)更多的力量!
20_年，_城市博物館在展陳服務(wù)水平提升上做了如下幾個方面的工作：
1、出新出亮，做好規(guī)劃公示與宣傳工作。
(1)積極做好規(guī)劃公示更新工作。今年以來，城博館以出新出亮為目標(biāo)做好規(guī)劃公示與宣傳工作，完善了規(guī)劃公示與宣傳工作流程，制定了規(guī)劃公示與宣傳工作聯(lián)絡(luò)制度，與主管局各業(yè)務(wù)處室建立起了緊密的聯(lián)系機(jī)制，為更好地做好規(guī)劃公示與宣傳工作提供制度保障。20_年，城博館及時更新調(diào)整規(guī)劃公示廳展示內(nèi)容，組織《_市歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃批后公示》《蘇通科技產(chǎn)業(yè)園專題展暨二期控規(guī)公示》專題展覽，全年共更新更換展版二百多塊。并安排專人負(fù)責(zé)意見箱的收集、統(tǒng)計工作，及時把公眾意見反饋至局各責(zé)任處室。
(2)創(chuàng)新多種公示宣傳展示形式。充分利用館內(nèi)的會展空間、網(wǎng)站、戶外廣告燈箱以及多媒體設(shè)備等資源，多渠道地開展規(guī)劃公示展示工作。如結(jié)合規(guī)劃公示工作內(nèi)容，對城博館網(wǎng)站進(jìn)行了全面梳理，完成了網(wǎng)站的整理意見及修改方案并開展規(guī)劃公示工作網(wǎng)站內(nèi)容的實時更新與意見征集工作。
(3)繼續(xù)啟動規(guī)劃“請進(jìn)來、走出去”特色活動。城博館注重在青年節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日邀請社會各界代表來館參觀，積極聽取各方建議。在11月中旬以《蘇通科技產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃暨二期控規(guī)公示》專題展為契機(jī)，將專題展送進(jìn)_大學(xué)新校區(qū)以及新城小區(qū)，讓更多的_人了解規(guī)劃了解_。12月初就該專題展的舉辦邀請了中國民主同盟委員會全的人大代表與政協(xié)代表們來館現(xiàn)場參觀指導(dǎo)，舉行座談，聽取各位代表的意見與建議。請進(jìn)來活動的開展，充分發(fā)揮了規(guī)劃公示與宣傳展示的作用，贏得了良好的社會效益。
2、持之以恒，推進(jìn)布展更新工作。
20_年，我們完成了館內(nèi)整體布展更新方案的多稿修改調(diào)整，目前，整體布展更新工作還在繼續(xù)推進(jìn)當(dāng)中，今年我館的布展更新工作主要以局部調(diào)整為主。
一是根據(jù)_市沿江沿海港區(qū)的規(guī)劃重新制作更新了三樓的_市沿江沿海港區(qū)規(guī)劃模型。二是擬在整體更新之前，對三樓的_市新城區(qū)核心區(qū)模型及二樓南側(cè)的_市區(qū)域大交通模型進(jìn)行更新。這二項模型的更新前期工作已在進(jìn)行當(dāng)中。三是在三樓西側(cè)布展二個專題展廳，分別為蘇通科技產(chǎn)業(yè)園與沿海規(guī)劃專題展廳，目前這二個專題展廳的前期工作進(jìn)展順利，具體進(jìn)駐的各項工作都在有序推進(jìn)當(dāng)中。
3、立足細(xì)節(jié)，努力提高接待水平。
(1)圓滿完成各項接待。我館20_年全年累計接待參觀總?cè)舜渭s4萬人，接待各類參觀團(tuán)隊約200支。其中完成近十位省部級領(lǐng)導(dǎo)以及中央政治局委員劉延?xùn)|在唐閘大達(dá)內(nèi)河輪船公司視察的重要接待。圓滿完成全國文明城市復(fù)查組的來館檢查以及在國家3A級旅游景區(qū)的復(fù)查工作中順利過關(guān)。
(2)完善服務(wù)細(xì)節(jié)。圍繞“立足服務(wù)細(xì)節(jié)、提高接待水平”這一工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)入手，一是實行全館基本考核制度，對考勤、著裝、上崗、規(guī)范文明用語等基本情況進(jìn)行統(tǒng)一考核，并實行專人考核制。二是制訂完善了一系列服務(wù)措施，如形成了接待工作流程、接待任務(wù)安排單等表單，并根據(jù)不同參觀群體制定個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化到每一個參觀點和環(huán)節(jié)都有服務(wù)預(yù)案。三是堅持實行免費參觀制度，完善便民服務(wù)設(shè)施，為游客提供便民服務(wù)。
(3)加強(qiáng)隊伍建設(shè)。一是重視接待服務(wù)隊伍的素質(zhì)提高，采取“請進(jìn)來”的方式，邀請了_市旅游職業(yè)高級中學(xué)高級教師、市美術(shù)家協(xié)會理事徐培建老師來館做專題禮儀培訓(xùn)，并組織學(xué)習(xí)討論暢談心得。二是充分利用館內(nèi)省際資源，采用“走出去”的形式，組織接待講解人員赴周邊蘇州館觀摩取經(jīng)，并緊抓各種會議學(xué)習(xí)機(jī)會，讓講解員們加強(qiáng)與同行間的交流，提升講解接待水平。三是注重平時的業(yè)務(wù)積累，每周在規(guī)定時段內(nèi)組織接待服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)與交流。今年10月，在杭州舉辦的全國一屆四次規(guī)劃展示年會上，館內(nèi)講解員參加了第二屆規(guī)劃展示之星的演講比賽，榮獲優(yōu)秀獎，為我館爭得榮譽(yù)。