銀行柜員實習(xí)心得報告總結(jié)

| 詩詩20

銀行柜員實習(xí)心得報告總結(jié)1

為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力,南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn),主管和行長主要針對我們平時日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題進行了培訓(xùn)。

1、憑證核查:平時辦業(yè)務(wù)時應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對憑證的習(xí)慣,比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查,在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里,只需要花幾秒鐘核對憑證上的要素和簽名,確保憑證的正確性。

2、日始的工前準(zhǔn)備:在開完晨會后要做好工前準(zhǔn)備,將日常工作需要的錢和憑證都準(zhǔn)備好,包括一些需要簽名的存款告知書,這樣在上班的時候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證,能夠有一個專業(yè)良好的職業(yè)形象。

3、現(xiàn)金的清點:雖然現(xiàn)在是一個點鈔機普遍的時代,但是還是要學(xué)會如何手動點鈔,學(xué)會如何快速的清點現(xiàn)金。

這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識到了平時許多因為我們沒有注意的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致的差錯,也向我們強調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情認(rèn)真做,不斷的積累工作經(jīng)驗,努力學(xué)習(xí),提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度,不斷的加強自己的業(yè)務(wù)能力。

銀行柜員實習(xí)心得報告總結(jié)2

不知不覺單獨上柜已有一個月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn),_支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了_支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

進銀行之前,我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗,我體會到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個細(xì)節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求,有時思路不夠清晰,思維會有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點錢新開了張存單,半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,又降低工作效率,還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個友好的笑容,會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到,對于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個大平臺,實現(xiàn)自我價值,為工行奉獻青春和熱血。

銀行柜員實習(xí)心得報告總結(jié)3

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹(jǐn)慎點,不僅僅是對自己負(fù)責(zé),更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識,才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細(xì)心細(xì)致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。

上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。

銀行柜員實習(xí)心得報告總結(jié)4

禮儀,跟言行作為一名柜員是很必要的東西,在次培訓(xùn)中一開始就是禮儀上的培訓(xùn),落實到了我們沒一位柜員,這次的禮儀培訓(xùn)為期是三天,從我們的言語表達方式,日常的業(yè)務(wù)術(shù)語,到我們行為舉止,接待客戶的方式,短短三天讓我看到了很多的學(xué)問,禮儀這門功是我們學(xué)不完的,一名優(yōu)秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質(zhì),我們在這幾天的禮儀培訓(xùn)學(xué)到的聽到了,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是在培訓(xùn)之前能夠相比的。

這次培訓(xùn)讓我體會最深的還是準(zhǔn)針對我們業(yè)務(wù)能力的一個提高,現(xiàn)在時代的進步,我們的業(yè)務(wù)水平也需要不斷的進步,客戶的需求也越來越高,面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態(tài),這次培訓(xùn)就是一個很好的就會,后面幾天針對我們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),柜員的知識很多。

我回想在工作中遇到的客戶,經(jīng)常就會感覺到自己的業(yè)務(wù)水平不夠,經(jīng)常會感覺自己有那么力不從心的時候,有時候在接待客戶的時候,客戶一上來就是一大堆問題,都是一些比較專業(yè)的問題,這樣的情況讓我感覺到了自己的業(yè)務(wù)能力不夠,雖然我也會經(jīng)常學(xué)習(xí)相關(guān)的一些知識,了解我們銀行的各種業(yè)務(wù),在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準(zhǔn)備,在工作中還是出現(xiàn)一些自己回答不了的問題,這樣的去情況已經(jīng)不能夠滿足客戶的需求了,這次的培訓(xùn)也讓我有了彌補的機會。

十天的培訓(xùn)下來,我覺得作為一名銀行的柜員,要時刻具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài),不僅僅是在這次陪恤中,業(yè)務(wù)的知識很多,簡單的基層柜員也是,都是在一顆不斷學(xué)習(xí)的過程中找到了自己的價值,柜員工作更加是需要我們用心去對待,日常的一個個客戶,工作的每一單發(fā)票,甚至是平時微不足道的一件小事,我們需要認(rèn)真的去對待,抱著一顆負(fù)任的心態(tài),有時候就需要我們從中去體會了,我相信做到了這些,那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

銀行柜員實習(xí)心得報告總結(jié)5

在當(dāng)今新時代大改革的金融背景下,挑戰(zhàn)與機遇并存,這需要我們時刻保持提高自己的覺悟,緊跟時代發(fā)展的腳步,積極研究思考新時代大背景下金融市場的精準(zhǔn)定位與發(fā)展方向。

在_五天的培訓(xùn)中給我第一感受就是時代在變,人們的認(rèn)知也在改變,同時隨著5g科技革命的到來,人們的生活工作都會受到影響。當(dāng)今社會尤其是在一些特殊行業(yè)中,往往壓力很大,嚴(yán)重些的不但影響到正常的工作生活,同時也傷害到了自己和家人。合理的把壓力轉(zhuǎn)化為動力這就是我在培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的。

壓力情緒管理老師提到在工作生活中人都會有壓力,沒有壓力的人和廢人沒什么區(qū)別,我們要積極向上化壓力為動力輸出,例如:在日常工作中領(lǐng)導(dǎo)交待你去辦一件事,如果領(lǐng)導(dǎo)不強調(diào)完成時間和事情的重要性,我想我們一定不會給自己很大的壓力去快速的、更好的完成它,有句古語說的好:“逆水行舟,不進則退”,在新時代的發(fā)展中如果人人都沒有壓力,社會就不會進一步發(fā)展下去。話又說回來,沒有壓力是不好的,但壓力太大也是不利于我們身心發(fā)展的,我們需要把沒意義、負(fù)面的壓力釋放出去,同時也要提升自身的職場“沸點”,不帶情緒工作,把陽光積極的一面展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)、同事,把負(fù)面的壓力在沒人的地方自己消化掉。不讓情緒影響到平常的工作與生活。

之后的課程我們還學(xué)習(xí)了《銀行數(shù)字化營銷能力是如何提升的》,在如今科技化時代大變革中數(shù)字化、自助化的變革尤為關(guān)鍵,5g時代的到來會輻射到社會中的點點滴滴,在課堂上我們積極研究討論了5g賦能智慧銀行發(fā)展的重要性,科技推動數(shù)字化營銷,數(shù)字化精準(zhǔn)營銷實踐和實地去參訪了_一些數(shù)字化銀行的營業(yè)網(wǎng)點。

學(xué)習(xí)過程中我認(rèn)真總結(jié)了數(shù)字化營銷的方式與方法,結(jié)合我行當(dāng)前經(jīng)營狀況我總結(jié)了以下幾條:一是活期儲蓄的營銷力度要加大,我們應(yīng)該繼續(xù)營銷我行銀行卡,進一步提高手機銀行的使用率,增加活期儲蓄客戶群,同時我行手機銀行app的軟件功能也得進一步提升,讓客戶有更好的體驗。二是精準(zhǔn)定位,在日常營銷產(chǎn)品中,我們要做好營銷前準(zhǔn)備工作,詳細(xì)基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、需求標(biāo)簽、價值標(biāo)簽和預(yù)測標(biāo)簽?;诳蛻魜碓础傩浴⑴d趣愛好等來制定營銷計劃和宣傳活動。三是營銷方式的更新與完善,往往我們宣傳方式分為線上線下,不管是線上線下我認(rèn)為要有吸引客戶眼球的主題與活動,活動的舉辦我們要精心策劃,以及禮品的選擇要合理合規(guī)合味。

幾天的培訓(xùn)使我受益匪淺,感悟頗深。同時也開闊了眼界,在今后的工作中我會積極向上,把所學(xué)到的知識運用到日常工作中,更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。不斷提高自己的知識儲備和思想觀念。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培,給我們這次_之行的機會,我會好好珍惜此次機會,把所學(xué)所想所看到的東西運用到我們?nèi)粘9ぷ髦?,進一步提高我行的發(fā)展空間和在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/p>

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