在兩個(gè)星期的企業(yè)經(jīng)營沙盤對抗拓展實(shí)訓(xùn)練習(xí)中，我基本了解了一些關(guān)于公司的情況。比如說；一個(gè)公司從初始階段到成熟階段的整體運(yùn)營情況。從一無所知到現(xiàn)在的大體深入了解，我覺得學(xué)到了許多以前不知道的知識(shí)，公司的運(yùn)營程序每一個(gè)步驟，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的，稍有不慎，就有可能導(dǎo)致公司的利益有虧損或直接破產(chǎn)。一個(gè)公司得有很多部門組成，每一個(gè)部門都對公司起著決定性的作用，每個(gè)部門的總監(jiān)要全力負(fù)責(zé)好這個(gè)部門的整體工作，及時(shí)校準(zhǔn)公司當(dāng)前信息，并根據(jù)這些變動(dòng)的信息來解決自己部門的工作。
兩個(gè)星期的訓(xùn)練之后，我們組的成績一直在逐漸提高，成績是讓我們滿意且激動(dòng)的，因?yàn)檫@都是大家努力的結(jié)果。
erp沙盤模擬，兩周的實(shí)訓(xùn)，讓我對這個(gè)新的概念詞，由好奇新穎到理解到熟悉。伴隨著的，是我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)（e組）認(rèn)真經(jīng)營下來的一家公司。盡管結(jié)果并不理想，業(yè)績并沒達(dá)到我們規(guī)劃預(yù)期的水平，但我想最重要的是我們學(xué)到了許多。
在這次沙盤模擬實(shí)中，我們每個(gè)人都有幸扮演公司高層領(lǐng)導(dǎo)的角色，每個(gè)人都有自己的職責(zé)范圍。我在其中的角色是財(cái)務(wù)助理，幫著財(cái)務(wù)做好每一筆帳務(wù)記錄，同時(shí)在規(guī)劃我們組的每年計(jì)劃時(shí)，我也隨時(shí)跟隨著財(cái)務(wù)，ceo一同出謀劃策。因?yàn)椴惶?cái)務(wù)，一開始我還以為財(cái)務(wù)助理是最輕松、最悠閑的職務(wù)，幾乎不要做什么，后來才發(fā)現(xiàn)我是大錯(cuò)特錯(cuò)了，如果想做一個(gè)合格的財(cái)務(wù)助理，我應(yīng)該是沒有閑置時(shí)間的，每一步都應(yīng)該感覺責(zé)任的重大，而要想做一個(gè)好的財(cái)務(wù)助理，可要足夠的“臺(tái)下工夫”，其中的困難也不言而預(yù)。
在公司中，財(cái)務(wù)的職責(zé)主要負(fù)責(zé)管好現(xiàn)金流，按需要支付各項(xiàng)費(fèi)用，核算成本，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表并作好財(cái)務(wù)分析，進(jìn)行現(xiàn)金預(yù)算，采用經(jīng)濟(jì)有效的方式籌集資金，將資金成本控制到較低水平。
通過這次沙盤模擬，使我們能夠把書本學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，即鍛煉了我們的實(shí)際動(dòng)手能力，又能讓我們把書本上的知識(shí)掌握得更透徹，對沙盤有更具體的理解。在這次企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬實(shí)訓(xùn)中我覺得很開心，而且收益匪淺。感謝學(xué)校給了我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我希望以后能多一點(diǎn)類似的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們在實(shí)際操作中成長。
實(shí)習(xí)進(jìn)程與內(nèi)容
剛開始去才富農(nóng)機(jī)車輛配件有限公司的時(shí)候，我的心情充滿了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績。但后來很多東西看似簡單，其實(shí)要做好它很不容易。通過實(shí)踐我深有感觸，一周的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對會(huì)計(jì)這門專業(yè)也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。對一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。
在實(shí)習(xí)中，我參加了該企業(yè)月末的財(cái)務(wù)核算，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的全過程及會(huì)計(jì)核算的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些會(huì)計(jì)的整個(gè)審計(jì)、核算過程，并掌握了一些會(huì)計(jì)事務(wù)的適用及適用范圍。跟隨財(cái)務(wù)人員，核實(shí)會(huì)計(jì)事實(shí)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時(shí)還配合公司財(cái)務(wù)人員做好帳本的調(diào)查筆錄和日記帳筆錄，做好帳簿的裝訂歸檔工作。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有購貨業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。
最終公司一個(gè)期間的經(jīng)營活動(dòng)最終通過財(cái)務(wù)報(bào)表的形式表現(xiàn)出來，編制報(bào)表過程中也有許多細(xì)節(jié)需要注意。如編制資產(chǎn)負(fù)債表時(shí)，一般項(xiàng)目無須對帳戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，直接根據(jù)總帳科目的余額填列。但有些項(xiàng)目需要將幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的帳戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、合并構(gòu)成相應(yīng)的報(bào)表項(xiàng)目，如“貨幣資金”“存貨”“未分配利潤”等項(xiàng)目。有些需要根據(jù)明細(xì)科目的余額填列。如“應(yīng)付賬款”項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付賬款”和“預(yù)付賬款”科目所屬明細(xì)科目期末貸方余額的合計(jì)填列。等等。同樣在編制現(xiàn)金流量表時(shí)，現(xiàn)金及其等價(jià)物就是現(xiàn)金流量表的編制基礎(chǔ)。
我還接觸了增值稅發(fā)票，與同去實(shí)習(xí)的同學(xué)負(fù)責(zé)了一定量的開票。一開始，我們什么都不懂，雖知道關(guān)于增值稅發(fā)票的一些理論知識(shí)，卻從沒付諸實(shí)踐，于是我們抓住這次機(jī)會(huì)，努力請教師傅，她們也很耐心地教我們，我們掌握了怎樣開發(fā)票，怎樣管理發(fā)票，至少曾經(jīng)的會(huì)計(jì)電算化沒有白學(xué)。不過，增值稅發(fā)票有很多講究，得認(rèn)真仔細(xì)研究。
實(shí)習(xí)感悟
經(jīng)過一周實(shí)習(xí)下來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：
1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)楣ぷ鳎瑏聿坏冒朦c(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做、少說。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。
實(shí)習(xí)總結(jié)
總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的。
在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得一周的實(shí)習(xí)更加有意義。
一、實(shí)驗(yàn)過程
1、組建模擬公司，建立管理團(tuán)隊(duì)。以小組為單位組建模擬公司，分配角色，建立管理團(tuán)隊(duì)。每個(gè)小組都以6個(gè)人為標(biāo)準(zhǔn)。我們這一小組的成員是:我、劉純、謝婭、肖婷、蔣碧霞、余景祥。由于剛開始的時(shí)候我們對那些職位都不是很了解，所以都是根據(jù)個(gè)人自己的意愿來選擇的職位。不過，我們的總裁還是留給了我們這組唯一的男生了。而我擔(dān)任的是財(cái)務(wù)總監(jiān)。
2、規(guī)劃公司經(jīng)營，編制財(cái)務(wù)預(yù)算
在老師跟我們說了一些有關(guān)公司市場競爭規(guī)則和以前一些同學(xué)的案例后，我們馬上召開了年度財(cái)務(wù)計(jì)劃工作會(huì)議，對公司目前所處的外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)營條件進(jìn)行了分析，確定我們主要生產(chǎn)哪一類產(chǎn)品，走什么生產(chǎn)路線。研究生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中蘊(yùn)藏著哪些有利利機(jī)會(huì)和主要威脅，考慮開通哪些市場領(lǐng)域，是否開通ISO9000或ISO14000,確立公司經(jīng)營戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。我們經(jīng)過協(xié)商后，一致決定主打生產(chǎn)丙產(chǎn)品，開通國內(nèi)市場和亞洲市場，另外也會(huì)通過ISO9000。在做出決定后，我們開始預(yù)算我們需要購買資產(chǎn)和支出費(fèi)用的資金，并編制財(cái)務(wù)預(yù)算。
3、經(jīng)營模擬公司，開展財(cái)務(wù)活動(dòng)
第一年，是老師教我們一步一步的做。第一步，投廣告費(fèi)，拿訂單。老師會(huì)根據(jù)我們投的廣告費(fèi)的高低給我們訂單，一般廣告費(fèi)投的越高拿的訂單就會(huì)越好，但這也不是絕對。另外老師還告訴我們第一年的廣告費(fèi)不要超過10M，而且訂單量也不得超過10個(gè)。我們投的廣告費(fèi)是5M，最后結(jié)果出來：我們這一小組是投的最少的。不過我們依然拿到了足夠的并令我們滿意的訂單。老師說，他的這些訂單是為十八個(gè)小組準(zhǔn)備的，而我們只有八個(gè)小組，所以不要擔(dān)心拿不到訂單，而且只要我們穩(wěn)定經(jīng)營是不會(huì)出現(xiàn)破產(chǎn)的情況的。第二步，登記銷售訂單;如有加急訂單，就交貨加急訂單。第三步，訂原材料、原材料入庫、更新應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款、產(chǎn)品入庫、生產(chǎn)產(chǎn)品。第四步，按訂單交貨、新產(chǎn)品研發(fā)投資、短期借款、支付公司行政管理費(fèi)。這些都是第一季的活動(dòng)，以后的幾個(gè)季度的活動(dòng)和這些都差不多，只是不需要投廣告費(fèi)了。另外，第四季，還需進(jìn)行資產(chǎn)折舊和支付利息。而我作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，除了每個(gè)季末和信息總監(jiān)核對現(xiàn)金數(shù)目外，只需在第四季末編制財(cái)務(wù)報(bào)表。編制資產(chǎn)負(fù)債表的數(shù)據(jù)是從銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)那里獲取而編制利潤表的數(shù)據(jù)是從供應(yīng)總監(jiān)和信息總監(jiān)那里獲齲財(cái)務(wù)報(bào)表編制平衡后，也就代表這一年的業(yè)務(wù)活動(dòng)已結(jié)束，可以開展新一年的財(cái)務(wù)活動(dòng)。第二年，我們投放的廣告費(fèi)依然很少，只有6M。另外購入全自動(dòng)生產(chǎn)線兩條、半自動(dòng)生產(chǎn)線兩條，并租入廠房X和廠房Y。由于我們上一年度就將固定資產(chǎn)廠房賣出，并借入長期借款81M，所以我們并未出現(xiàn)資金短缺。但在年末的利
潤表中凈利潤顯示出-13M,從而我們這一年的所得稅也為零。
第三年，廣告費(fèi)沒多大變化，我們拿的訂單也不多。我們希望把貨堆積到下一年，在第四年的時(shí)候多拿些訂單。不過，出乎我們意料的是，年末居然還盈利1M。雖然很少，但我們還是很高興。
第四年，我們的銷售收入直達(dá)155M,這是我們這幾年收入最高的一次，而且我們的凈利潤也達(dá)到41M.所以在年末的時(shí)候我們將長期借款81M還給投資融資中心，并另外借入長期借款68M，因?yàn)槲覀兊馁Y產(chǎn)總值有240M.另外，我們也開始按固定股利5%發(fā)放股利，應(yīng)付股利為2M。
第五年，我們將價(jià)值64M固定資產(chǎn)廠房買回，并繼續(xù)在年末按固定股利5%發(fā)放股利，該年的凈利潤是30M。
第六年，我們又借入長期借款50M.我們的凈利潤是73M,在年末時(shí)是按剩余股利政策發(fā)放股利，發(fā)放股利為1M。
二、體會(huì)、感受
剛開始的時(shí)候，我感覺自己什么都不懂，害怕自己做不好，后來慢慢的熟悉后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有我想象中的那么難。記得第一年投廣告費(fèi)的時(shí)候，我們都不是很了解競爭對手和市場規(guī)則，所以為了保險(xiǎn)起見我們都一致中等價(jià)格，誰知道我們竟然是投的最少的，讓其他組嘲笑了一頓，說我們太小氣了?？晌也⒉贿@么覺得，在一切未知的情況下，我們就應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。如果決定錯(cuò)誤，不僅拿不到好的訂單，也會(huì)浪費(fèi)企業(yè)資金。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)：廣告費(fèi)的預(yù)算以及訂單的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的盈利虧損狀況，只要廣告費(fèi)投得好，就能拿到好的、價(jià)格高的訂單，銷售收入也會(huì)相應(yīng)提高，盈利也會(huì)增加。另外，在資金不夠的情況下，下訂單賬期一定要拉短的，這樣才有足夠的庫存現(xiàn)金來公司周轉(zhuǎn)，作為財(cái)務(wù)總監(jiān)，報(bào)表的編制、對綜合費(fèi)用的預(yù)算至關(guān)重要，這關(guān)系到公司下一年度的經(jīng)營，每一個(gè)數(shù)據(jù)來源都要理清。
作為財(cái)務(wù)總監(jiān)的我，除了和信息總監(jiān)核對現(xiàn)金數(shù)量和編制財(cái)務(wù)報(bào)表外，并沒有做其他預(yù)算，這讓我感到很羞愧。不過通過這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我了解到了：財(cái)務(wù)總監(jiān)需要從公司財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，預(yù)估長、短期資金需求，以最佳方式籌措資金;運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部診斷，協(xié)助總裁做好財(cái)務(wù)決策，創(chuàng)造高利潤;編制財(cái)務(wù)報(bào)表，評估投資效益。
在這短短的四天實(shí)驗(yàn)中讓我最深的體會(huì)還是團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)與否直接關(guān)系著公司的未來的好壞。就算你個(gè)人能力再強(qiáng)，那也只有你一人，你不可能一個(gè)人做好所有職位，只有好好合作，才能做得更好，完成的更出色。
三、意見、建議
1、實(shí)驗(yàn)時(shí)間較短，內(nèi)容較淺，不能讓學(xué)生對財(cái)務(wù)管理的教學(xué)內(nèi)容深入的應(yīng)用、了解。
2、市場規(guī)則還應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)一些，應(yīng)與實(shí)際生活中的更接近一些。
在x月間的一個(gè)晴朗的日子，我幸運(yùn)的進(jìn)入了__公司的財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)。能來到這樣一個(gè)出色的企業(yè)，對我這個(gè)剛剛走出大學(xué)還沒能跑幾步的大學(xué)生來說實(shí)在是一次千載難逢的機(jī)會(huì)！為了能抓緊這次的機(jī)會(huì)，我從進(jìn)入公司的那一刻開始，我就珍惜好每一次在工作中的鍛煉和學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)每一次的進(jìn)步和錯(cuò)誤。不知不覺間，實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)到達(dá)了終點(diǎn)。
在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我在工作中擔(dān)當(dāng)了許多助手的工作，這不僅僅讓我能從各種方面去體會(huì)工作，更能通過對工作的實(shí)踐，有效的提升了我的見識(shí)面，讓我對自己的工作了解的更加全面！以下，是我對自己這段時(shí)間來的工作體會(huì)和心得：
一、對工作的感受
走出大學(xué)，這是我第一次參加這么正式的工作，整齊的辦公區(qū)域，一絲不茍的同事們都仔細(xì)的盯著電腦屏幕，對我的經(jīng)過沒有感到絲毫的分心。這讓我在一開始的時(shí)候非常的緊張。面對自己的工作的時(shí)候，盡管在大學(xué)中已經(jīng)做過了一遍又一遍的設(shè)想，對自己所需的經(jīng)驗(yàn)我也是整理了一遍又一遍。我總以為這樣的我，面對簡單的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)完全沒問題了。的那是社會(huì)卻給我好好的上了一課。在這份工作中我見識(shí)到了層出不窮的新知識(shí)，這些一遍遍的沖刷著我，在如今，已經(jīng)極大的改變了我的“模樣”。
二、對學(xué)習(xí)的感受
在這段實(shí)習(xí)期里，我很多的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，其實(shí)很多學(xué)習(xí)中學(xué)的知識(shí)都僅僅只是基礎(chǔ)，面對真正的工作，那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)完全是不夠用的。為此，我積極的跟隨教導(dǎo)我的前輩，對自己不足的地方認(rèn)真的排查，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难a(bǔ)足。當(dāng)然，最為重要的，還是在工作中的實(shí)際操作鍛煉。
通過實(shí)踐，我對自己的成長有了更清晰的把握，也明白了自己的前進(jìn)方向?？傊?，在這段實(shí)習(xí)的歷程中，我的收獲極其豐富。
三、自我的評價(jià)
說實(shí)在，在一開始的時(shí)候，我真的沒有想過自己會(huì)有這么多的不足。僅僅站在大學(xué)的平臺(tái)上，有些限制了終點(diǎn)，既然我看到了自己的還沒有達(dá)到的高處，那么那邊，才是我真正的目標(biāo)！但我的旅途，沒有真正的終點(diǎn)！我會(huì)不斷的攀登，不斷的變強(qiáng)。未來是屬于我們的，我也會(huì)在未來中，成為一名更加優(yōu)秀的工作者！
首先總結(jié)，也是去到門店才學(xué)習(xí)到的，也認(rèn)識(shí)到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準(zhǔn)確用藥的重要性。同時(shí)，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預(yù)防意識(shí)，真正做到時(shí)時(shí)為顧客著想。對于經(jīng)濟(jì)條件不大好又常來光顧的老人，我們會(huì)努力向其推薦效果好又價(jià)格偏低的藥物，并且以會(huì)員價(jià)把價(jià)格算到最實(shí)惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認(rèn)識(shí)到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務(wù)態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務(wù)質(zhì)量。對于病情比較嚴(yán)重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
最后也是最重要的，總結(jié)實(shí)踐的主要目的。這次實(shí)踐主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)門店?duì)I業(yè)收入的具體。門店的營業(yè)收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機(jī)讀取藥品條碼，由系統(tǒng)記憶，到交班時(shí)再結(jié)賬得出當(dāng)天的營業(yè)額。店員將當(dāng)天取得的收入款項(xiàng)存進(jìn)銀行，并且將銀行存款回執(zhí)單與收銀機(jī)匯總單核對，無誤后，將累計(jì)十天的匯總票據(jù)交與財(cái)務(wù)部。平時(shí)店內(nèi)商品調(diào)撥與店店之間的商品調(diào)撥也要在系統(tǒng)中做好記錄，以確保賬實(shí)相對。
實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，影響門店?duì)I業(yè)額的因素很明顯，首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區(qū)域，門店的營業(yè)情況明顯是好的，這就相應(yīng)地需要增加店員的人數(shù)。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動(dòng)成本，削減店員開支，同時(shí)不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉(zhuǎn)化為有利的動(dòng)力。其次，收銀處的零錢較少，導(dǎo)致顧客因?yàn)闊o法兌零現(xiàn)金二產(chǎn)生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機(jī)會(huì)。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵(lì)大額購買量的顧客多使用銀聯(lián)。再次，無法使用醫(yī)?？ㄒ彩怯绊憼I業(yè)額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產(chǎn)生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，以及待人態(tài)度是尤為重要的。最后，潛在顧客有很大的發(fā)展空間。比如店內(nèi)的冷氣還有悅耳的音樂往往會(huì)吸引一些并非有強(qiáng)烈購買欲望的人進(jìn)來，這個(gè)時(shí)候，我們就要相應(yīng)地用良好服務(wù)態(tài)度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補(bǔ)品之類的，可以相應(yīng)地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識(shí)，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。