感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺,感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會。我很高興能參加此次《__銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn),使我在思想上對銷售有了更全面的認(rèn)識,同時對銷售理論有了空前的突破。一起來看看銷售管理者培訓(xùn)心得體會,歡迎查閱!
一、年度銷售任務(wù)總體完成情況
此部分要列出本年度公司下達(dá)的銷售任務(wù)、實(shí)際銷量、達(dá)成率、上年度同期銷量、同比增長率等,通過這些內(nèi)容可以直觀地看出自己一年的銷售狀況,最能體現(xiàn)自己一年的辛勤成果。因此,需要濃墨重彩地重點(diǎn)描述。
當(dāng)然,我們也可以更細(xì)一些,將各個市場的銷售達(dá)成狀況,做橫向的比較分析,也可以按照20~80法則,對市場進(jìn)行分類管理,方便我們找到下一年度的銷售增長點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場。
這一模塊,主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報(bào),從宏觀層面總結(jié)年度銷售達(dá)成狀況,并要突出在過去的一年里,自己取得的成績和進(jìn)步,這樣做可以增強(qiáng)我們做市場的豪情和自信心。當(dāng)然,也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,以督促自己在以后能夠更好地改正或完善。
如果不是上交考評的年終總結(jié),我們還可以對自己其他方面的目標(biāo)達(dá)成情況,做一個全面梳理。比如,職涯目標(biāo)是否達(dá)到、收入目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、進(jìn)修目標(biāo)有沒有完成等??偨Y(jié)這些目標(biāo)的目的,是來年給自己一個更大的驅(qū)動力,以激發(fā)自己的熱情,信心滿懷地迎接新的挑戰(zhàn)。
二、銷售數(shù)據(jù)分析
運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話,做到有理有據(jù),簡潔、真實(shí)、有效,體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機(jī)遇”的能力。
1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析:作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個數(shù)據(jù)分析,體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。
2)管轄省級數(shù)據(jù)分析:具體到每個省、地市數(shù)據(jù)分析,能夠反映你了解掌握各區(qū)域,市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。
3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析:通過品牌、品類數(shù)據(jù)分析,能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場占有率、投入與產(chǎn)出比等。
4)終端銷售數(shù)據(jù)分析:運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話,能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對比數(shù)據(jù))。
三、以營銷4P為基礎(chǔ),分析影響目標(biāo)達(dá)成的因素
1.產(chǎn)品
銷售目標(biāo)達(dá)成與否,最直接的影響因素就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。我們可以從各產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)、銷售達(dá)成及產(chǎn)品結(jié)構(gòu),尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況等(見表2),來分析目標(biāo)達(dá)成的原因或未達(dá)成的原因。
如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,我們也可以分析新品表現(xiàn),尤其是新品對于競品、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響,包括新品是否具有差異化、賣點(diǎn)是否鮮明等。
2.價(jià)格
企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場上有沒有競爭力,產(chǎn)品的性價(jià)比是否高,都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格的制定策略、價(jià)格梯次設(shè)計(jì)的合理性與否、渠道及顧客對本品及競品價(jià)格政策的接受程度等,來檢核價(jià)格的表現(xiàn)。此外,我們還可以通過與競品價(jià)格的對比,進(jìn)一步分析價(jià)格因素對目標(biāo)達(dá)成的影響。
3.渠道
首先,我們要分析總結(jié)渠道結(jié)構(gòu)對銷售的影響,包括渠道長度(渠道環(huán)節(jié)的多少)、渠道寬度(合作渠道的數(shù)量)、渠道廣度(渠道類型多寡)和渠道深度(對渠道操作的精細(xì)度),分析當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)是否充分地結(jié)合了行業(yè)、企業(yè)、市場及客戶狀況,還包括競品采取了什么渠道模式,深度協(xié)銷或分銷等渠道精細(xì)化方式對銷售的影響??偨Y(jié)這些,主要是找出當(dāng)前渠道結(jié)構(gòu)的利與弊,以在來年能夠與時俱進(jìn),揚(yáng)長避短。
其次,我們可以從渠道商的選擇方面分析渠道對銷售的影響,比如,渠道重心是否下移,渠道客戶是否有強(qiáng)烈的合作意愿和經(jīng)銷激情,是否具有服務(wù)意識,是否具有大進(jìn)大出的物流和庫管能力,是否具有分銷能力等。通過對這些問題的分析,可以總結(jié)出當(dāng)前渠道與市場的匹配度。
再次,從渠道商的管控上,我們可以通過分析公司有沒有制定和強(qiáng)化市場游戲規(guī)則,增加“犯錯”成本;是否嚴(yán)格管控市場秩序,尤其是價(jià)格秩序;是否快速妥善處理跨區(qū)竄貨、亂價(jià)等惡性沖突等,總結(jié)出銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售達(dá)成的影響。
最后,我們也可以從渠道覆蓋率狀況分析其對市場銷售的影響。產(chǎn)品再好,如果在渠道尤其是終端看不到,都只能是“養(yǎng)在深閨人未識”,要想實(shí)現(xiàn)最大化的銷售,就一定要審視當(dāng)前的渠道覆蓋率狀況。
4.促銷
促銷效果的好壞,決定了一個市場的投入產(chǎn)出比。通過表5可以對本品及競品采取的、有針對性的促銷活動及其效果進(jìn)行分析,目的是找出差距,為制定下一年度的促銷安排提供參考依據(jù)。
除此之外,我們還要從促銷是否選擇了合適的時間、地點(diǎn);是否選擇了準(zhǔn)確的目標(biāo)對象;活動力度是否足夠、贈品是否具有吸引力;是否提供了價(jià)格外的價(jià)值;活動執(zhí)行過程是否高效;預(yù)算執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成是否達(dá)到預(yù)期等,全面分析總結(jié)促銷執(zhí)行的狀況。
5.銷售預(yù)算執(zhí)行情況
市場是需要投入的,一分投入一分回報(bào)。因此,總結(jié)了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷之后,我們還要總結(jié)、分析銷售預(yù)算的執(zhí)行情況。比如,公司是否按計(jì)劃對市場進(jìn)行投入?在哪些方面的投入,取得了較好的效果,哪些投入,業(yè)績提升不明顯,下一年度需要改進(jìn)?最后,銷售目標(biāo)是否完成,費(fèi)用率是多少,與年初預(yù)算相比,是高了還是低了,對來年的銷售預(yù)算有何建議等。
6.組織建設(shè)
組織是銷售的保障,在總結(jié)里,我們也可以談一談在組織建設(shè)方面,自己所做的一些工作或取得的一些成績。比如,如何幫助經(jīng)銷商打造團(tuán)隊(duì),如何對經(jīng)銷商的員工進(jìn)行傳幫帶,如何制定經(jīng)銷商員工管理手冊等。總結(jié)自己在組織建設(shè)方面的成績,方便主管領(lǐng)導(dǎo)看到我們工作的高度以及一些創(chuàng)新性的做法,從而為自己能夠升任更高的職位做些積累或鋪墊。
四、歸納存在的問題及不足
其實(shí),在第三部分里,我們已經(jīng)對影響銷售任務(wù)達(dá)成的因素進(jìn)行了總結(jié)和分析,在這里,我們只不過要形成一個綱領(lǐng)性的歸納,以期公司能夠重視或改善。
1.公司存在的一些問題和不足。
比如,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、老化嚴(yán)重,新品推出不及時,價(jià)格缺乏競爭力,企劃力弱、促銷形式單一等。
2.市場存在的一些問題。
比如,“夾生”市場;以往遺留問題未解決;經(jīng)銷商墨守陳規(guī)、小富即安、“坐商”觀念嚴(yán)重;分銷客戶設(shè)置不合理;競品投入力度較大等。
3.給出問題解決的方向或改善的措施建議。
這里有兩點(diǎn)要注意:一是多提建議,少提意見。意見是光抱怨,卻沒思路;建議是不僅指出問題,還給出解決的方向或方法。二是多出選擇題,少出問答題。就是可以給出幾個讓領(lǐng)導(dǎo)選擇的解決方式,而不要簡單地問領(lǐng)導(dǎo)這些問題怎么處理。
五、充滿希望,寄予未來
總結(jié)了成績,又分析了問題和不足,接下來應(yīng)該是表決心的時候了。除了做銷售總結(jié)外,銷售人員還要做具體的年度銷售計(jì)劃,所以,可以簡要地講一講自己來年的大致思路等一些方向性的東西。
比如,一個業(yè)務(wù)員寫到:“在新的一年,我會管好自己的腿:勤于拜訪客戶;管好自己的嘴:不吃客戶的飯;管好自己的手:勤理貨,做好終端陳列與生動化建設(shè);管好自己的腦:凡事多總結(jié),勤思考,愛學(xué)習(xí)……”這樣,就可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到一個很有干勁的銷售人員形象。
當(dāng)然,我們也可以寫一些迎合上級的“好聽話”,諸如:在公司的大力支持下,在某某總監(jiān)或經(jīng)理的指導(dǎo)下,我們區(qū)域?qū)R心協(xié)力、勵精圖治,堅(jiān)決完成公司交給我們的銷售任務(wù),為公司輝煌燦爛的明天而努力奮斗等。
最后,為了做好年終總結(jié),銷售人員還需要通過一些圖表工具,比如銷售曲線圖、扇形圖、柱形圖等,更直觀地了解銷售數(shù)據(jù)變化狀況及內(nèi)在規(guī)律。因此,銷售人員平時要注重對各種銷售數(shù)據(jù)的收集和整理工作,只有這些基礎(chǔ)工作做好了,我們做年終總結(jié)報(bào)告時,才會省心省力,才會順風(fēng)順?biāo)?/p>
年終總結(jié),是銷售人員對過去一年成績的展現(xiàn),也是對即將到來的一年做未來展望。通過總結(jié)分析影響銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素,尤其是深層次挖掘一些未達(dá)標(biāo)的核心原因,有助于銷售人員下一年度銷售目標(biāo)的更好達(dá)成。因此,銷售人員要從思想上予以足夠的重視,一份規(guī)范而有文采的銷售總結(jié),對銷售人員新年度的職務(wù)升遷、崗位變化、銷售區(qū)域分配等,都有可能產(chǎn)生很大的影響。
一、 市場資料的收集與分析(售前)
對全新的產(chǎn)品或全新的區(qū)域市場而言,我們需要了解的信息有以下幾點(diǎn):
(1) 當(dāng)?shù)厥袌鋈萘?---當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平
(2) 當(dāng)?shù)厥袌隹蛻羧后w分布,主流市場分布
(3) 當(dāng)?shù)仄放频匿N售情況,銷售方勢
(4) 當(dāng)?shù)乜蛻艋驈?qiáng)渠道的公司名、決策人、現(xiàn)在或承經(jīng)操作的品牌、公司銷售性質(zhì)、公司管理模勢、財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況
(5) 市場品牌價(jià)格分位情況,其他品牌的優(yōu)勢及劣勢
(6) 市場對自身品牌的利潤述求點(diǎn)
(7) 當(dāng)?shù)赝刃再|(zhì)品牌的渠道管理、渠道操作方勢
(8) 各種渠道管理、渠道操作的優(yōu)缺點(diǎn)
目前我們到一個全新的市場進(jìn)行開拓的時候,我們必須對以上信息進(jìn)行了解,這種了解是否可以進(jìn)一步劃分,我們對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私馐欠窨梢愿到y(tǒng)化呢?
1、行業(yè)了解
每種行業(yè)在運(yùn)營過程中都會形成具有自身特色的“圈子”,在IT行業(yè)由于操作產(chǎn)品的不同,在零售商上我們感覺不到有明顯的“圈子”存在,但一單我們希望產(chǎn)品的銷量成幾何級飚升的時候,我們必須面臨專業(yè)的批發(fā)商隊(duì)伍,這些批發(fā)商為維護(hù)自身的利益、為規(guī)范市場上的產(chǎn)品操作,在短時間內(nèi)就會形成特定的產(chǎn)品代理銷售集群,我們稱這種集群為產(chǎn)品銷售“圈子”。我們需要進(jìn)入這些“圈子”,首先我們必須了解“圈內(nèi)”的世界和“圈外”的世界有什么不同的地方,既“圈內(nèi)”的游戲規(guī)則;便于我們跟客戶溝通、增加我們和客戶的談資,加速客戶對我們的好感度及信任度的快速就位,我們需要與我們的目標(biāo)客戶聊一些行業(yè)的歷史、內(nèi)幕和一些小道消息,這些都是輕松的話題,客戶對這些話題沒有戒心,有一些此類話題的過度更有利與我們消除客戶對我們的戒心,從而迅速拉進(jìn)客戶與銷售人員的距離??傊N售人員越了解越能夠得到“圈子”的認(rèn)同。了解此類的“圈子”的方勢有很多種,下面介紹的最常用的幾種:
(1) 通過研究專業(yè)媒體
(2) 與客人、同事聊天
(3) 和業(yè)內(nèi)或廠商人員成為朋友
(4) 信息共享,與同事溝通碰撞出火花
2、產(chǎn)品分析
(1) 了解產(chǎn)品定位
(2) 了解產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)
(3) 總結(jié)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、能解決客人的什么問題
(4) 了解競爭對手產(chǎn)品與其優(yōu)、劣勢及軟肋
了解途徑:產(chǎn)商梳供的產(chǎn)品培訓(xùn)資料,同事的講解,總結(jié)客戶的看法、意見。
目的:讓我們的銷售人員成為這個行業(yè)的專家,通過對產(chǎn)品技術(shù)層面的了解,贏得客人的信任。
3、了解目標(biāo)客戶群
需要了解公司簡介、決策人、決策人的經(jīng)營思路、主打產(chǎn)品及主打市場、在行業(yè)中所處的位置、發(fā)展策略、主要競爭對手、是否有意補(bǔ)沖銷售及管理人員、目前的產(chǎn)品與服務(wù)是你那個競爭對手的、合作情況、決策人的性格及家庭情況。對客戶越了解,你的成功幾率越大。當(dāng)然,了解沒有這么多也沒有關(guān)系,你的客戶數(shù)據(jù)庫就是一點(diǎn)一點(diǎn)修改完善的,有些問題你可以通過和這個客戶聊得到答案。這個數(shù)據(jù)庫將成為你非常寶貴的東西。
4、為客戶制定方案
不要期望客戶在對你的產(chǎn)品或想法沒有初步了解的情況下,能有時間聽你說書,提交客戶方案是最明智的選擇,方案的目的就是激發(fā)客戶和你談下去的興趣,簡單明了是最基本的要求。方案可簡單的分三種:
(1) 通用的、成熟的產(chǎn)品或服務(wù)銷售方案(解決為什么要用我們的產(chǎn)品)
(2) 初期接觸或新公司產(chǎn)品的銷售案(解決客戶了解我們的產(chǎn)品。操作及服務(wù)如何幫助客戶成功)
(3) 特殊方案(解決客戶提出的特殊問題的解決辦法)
要寫好這些沒有特別的方法只能多參考、多思考、多總結(jié)、多動手。
5、目標(biāo)
當(dāng)我們?nèi)苛私馇宄⒎治銮宄?,我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標(biāo);通過制定目標(biāo),我們可以了解此次拜訪所需要和拜訪對象談那些內(nèi)容,通過內(nèi)容制定出談判的先后次序,加入適當(dāng)?shù)恼勁屑记扇缯Z音的控制、語言的組織等,達(dá)到此次的拜訪目的。
出發(fā)前請認(rèn)真檢查你所需要攜帶的工具:資料、名片、自己的著裝是否正潔、干凈(著裝是銷售人員必須表現(xiàn)出自己的成熟、穩(wěn)重的一面)、必要的工具或是道具
出發(fā)前可以給自己制定兩個目標(biāo):
低級驢標(biāo):見到?jīng)Q策人-----得到對方的認(rèn)同-----逐步發(fā)展成為朋友
高級驢標(biāo):見到?jīng)Q策人-----討論方案-----解決疑惑-----成交
6、與客戶進(jìn)行溝通時的注意要點(diǎn)
(1) 要聽要講有關(guān)客戶的本身利益的重點(diǎn)
(2) 要告訴你的客人為什么一定要買的沖分理由
(3) 要參考滿意客人的見證,誰都不想成為唯一的或第一個購買的人
(4) 分析商品的價(jià)值面,感覺價(jià)格的合理性(每個人都有占便宜的心態(tài))
(5) 專注、專聽,真正站在客人的立場了解需求
(6) 要重視客人的專長,甚至他所在乎的人及事物
(7) 說給他聽、做給他看,你是如何為他服務(wù)的
(8) 不要與客人爭辯,你可以說“您說的很對。。。。。。。。。同時。。。。。?!?/p>
(9) 將自己的快樂、信心、工作態(tài)度、熱情心態(tài)傳給你每個接觸的客人
(10) 說話要從客人的角度去思考,不要太主觀
(11) 為他爭取福利(短期、長期),但不要忘記需要下訂目標(biāo)
(12) 要做真誠正直及有道德的銷售員,要說道做到
(13) 讓你的客人覺得他很特別
(14) 幫助客戶去是靠,讓他賺取更高的利潤,讓他公司發(fā)展速度更快
(15) 不要去說對手品牌,或客人正在做的、承經(jīng)做過的品牌的錯處
(16) 不要多提負(fù)面的事情
(17) 不要只給你的客人一種選擇
(18) 與客人同步看待日常事物
(19) 多思考其他與客人的談話方勢,不要固定一種談話方勢或提問方勢
(20) 把握談話的內(nèi)容及談話方向
二、 客戶跟進(jìn)(售中)
1、 建立信任
信任是合作的基礎(chǔ);第一次見面,相互都是無記錄的人,所以第一印象非常重要,你的衣著打扮、言談舉止以及你的名片、公司介紹和方案等決定你和你公司在客戶心目中將形成一個長久的、深刻的印象。同樣以后依然靠你的言行來鞏固加深這個形象。
2、銷售計(jì)劃的制定
對于產(chǎn)品銷售計(jì)劃必須要求制定人員關(guān)注市場、關(guān)注產(chǎn)品、敢于競爭、有明確的銷售方針、出色的銷售活動策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷售計(jì)劃時制定人必須評估市場容量、市場結(jié)構(gòu)、市場趨勢、市場需求、市場供應(yīng)、市場占有率等內(nèi)容作為銷售計(jì)劃佐證。
評估內(nèi)容 詳細(xì)描述
市場容量 如:1)正個產(chǎn)品市場的大小;2)限制市場大小的因素;3)市場層次的情況。按客戶規(guī)模、產(chǎn)品類型、品質(zhì)、勢樣、價(jià)格、經(jīng)銷商種類區(qū)分市場大小等。
市場結(jié)構(gòu) 如:1)主要分銷商及進(jìn)貨來源;2)主要競爭對手的業(yè)績及市場范圍;3)市場的地區(qū)差異性;4)產(chǎn)品銷售的季節(jié)性及銷售周期;5)有利于新產(chǎn)品進(jìn)入或競爭品退出的因素。
市場趨勢 如:1)市場近期的資料比較;2)市場需求未來的變化;3)影響本企業(yè)產(chǎn)品需求的市場變動因素;4)競爭品的變動跡象;5)影響產(chǎn)品需求的經(jīng)濟(jì)變動因素。
市場需求 如:1)產(chǎn)品的歷史需求狀況;2)市場需求總體滿足程度;3)本企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、特性等方面對該市場的適應(yīng)性;4)市場上影響用戶需求的重要因素;5)按產(chǎn)業(yè)、廠家、地區(qū)、用途等分析潛在消費(fèi)群體的分布狀況等。
市場供應(yīng) 如:1)本企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的知名度、美譽(yù)度;2)本公司應(yīng)提供的有效的服務(wù);3)消費(fèi)者對市場現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度;4)分銷商成為本企業(yè)渠道成員的可能性。
市場占有率 如:1)競爭廠商的數(shù)目及市場占有率;2)從廠商規(guī)??幢酒髽I(yè)產(chǎn)品的市場占有率;3)營業(yè)額中新舊客戶所占的比例等。
當(dāng)考慮完以上因數(shù)之后,制定人必須對后期的銷售進(jìn)行預(yù)測,以預(yù)測的數(shù)據(jù)決定銷售目標(biāo)的階段性完成安排。銷售預(yù)測主要以過去的銷售實(shí)績?yōu)楹诵模跊Q定銷售目標(biāo)額之前,必須考慮到內(nèi)外環(huán)境的各種因素其主要因素有需求動向、經(jīng)濟(jì)的變動、同業(yè)競爭的動向等。銷售預(yù)測的過程主要包括確定銷售目標(biāo)、初步預(yù)測、依據(jù)內(nèi)外部因素調(diào)正預(yù)測、比較預(yù)測和目標(biāo)、檢查和評價(jià)等階段。銷售預(yù)測的方法有多種,可通過統(tǒng)計(jì)手法求算,也可以憑知覺或經(jīng)驗(yàn)求算。至于何者為佳,則無固定標(biāo)準(zhǔn)可循。但有一點(diǎn)需特別留意,就是不要拘泥于某一種銷售預(yù)測手法,而應(yīng)視實(shí)際情況來加以預(yù)測。預(yù)測銷售計(jì)劃時還必須考慮到經(jīng)營負(fù)責(zé)人的意見及銷售人員意見,通過中和前期了解的銷售需考慮的因素,得到接近的銷售預(yù)計(jì)目標(biāo),以下表格為需要考慮的因素:
因 素 內(nèi) 容
外部因素 1. 市場需求動向(如流行趨勢、愛好變化、生活形態(tài)變化、人口流動等)。市場需求決定銷售潛力,常用的需求預(yù)測方法有市場調(diào)查法、市場試驗(yàn)法、消費(fèi)者論斷法等。需求預(yù)測有助于區(qū)域主管從正體上把握區(qū)域市場的狀況,使銷售預(yù)測更加準(zhǔn)確。
2. 經(jīng)濟(jì)的變動(區(qū)域加工業(yè)的發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長率等)。銷售收入深受經(jīng)濟(jì)變動的影響。
3. 同業(yè)競爭的動向。為了生存,必須掌握競爭對手在市場上的所有活動。如:其產(chǎn)品的組合價(jià)格如何?猝銷與服務(wù)體系如何?切忌依賴業(yè)界資料!最好親自觀察加以確認(rèn)或在銷售活動中把握。
4. 政府、消費(fèi)者團(tuán)體的動向??紤]政府的各種經(jīng)濟(jì)措施以及站在消費(fèi)者立場所產(chǎn)生的各種問題。
內(nèi)部因素 1. 營銷活動政策。這是由于產(chǎn)品政策、價(jià)格政策、銷售途徑政策、廣告及猝銷政策等的變更對銷售額能產(chǎn)生重要的影響。
2. 銷售政策。如變更市場管理內(nèi)容、交易條件或付款條件、銷售方法等對銷售額所產(chǎn)生的影響。
3. 業(yè)務(wù)員。銷售活動是一種以人為核心的活動,所以人為因素對于銷售額的事項(xiàng)具有深遠(yuǎn)的影響。
4. 企業(yè)的生產(chǎn)狀況??紤]其能否與銷售收入相配合?今后是否會產(chǎn)生問題等?
銷售計(jì)劃跟進(jìn)及執(zhí)行工作才是決定最終銷售目標(biāo)能否完成的基礎(chǔ);有了計(jì)劃有了目標(biāo),但沒有執(zhí)行力,不能將目標(biāo)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行下去,那前期所制定的目標(biāo)與計(jì)劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時將計(jì)劃及目標(biāo)的內(nèi)容變成節(jié)點(diǎn)勢,節(jié)點(diǎn)由時間段、任務(wù)段構(gòu)成。通過細(xì)分,在實(shí)際操作中不斷的去考核節(jié)點(diǎn)的完成情況,不斷的修正節(jié)點(diǎn)同目標(biāo)或計(jì)劃的誤差,才能真正保證目標(biāo)及計(jì)劃的最終贖成。
3、溝通技巧
溝通技巧本身是一種系統(tǒng)性的學(xué)問,每個人都會有自己的一套溝通方勢,需要銷售人員在日常工作中去總結(jié)摸索。在這里我們只談?wù)袆荩菏紫缺仨氉鹬乜腿说膫€性---之后通過技巧性的提問消除客人對推銷所產(chǎn)生的抵觸心理及戒心---漫漫導(dǎo)入銷售話題---集中精力聽客人提出的問題及疑惑---抓住問題的要點(diǎn)---通過表達(dá)解決客人的問題及疑惑---與客人達(dá)成共識。溝通是為了將你的觀點(diǎn)灌輸給你的客人,取得客人的認(rèn)同或達(dá)成共識;所以掌握好的方勢,仔細(xì)了解客人的觀點(diǎn),然后解決分歧達(dá)成共識;所以保持多聽的原則,了解客人的需求,通過客人的產(chǎn)品賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的推廣、市場產(chǎn)品品牌的推廣策略、客人的銷售業(yè)績等去誘導(dǎo)客人說出他的銷售思路;通過擺事實(shí)講道理,善用競爭對手或行內(nèi)巨頭的經(jīng)典成功案例,解決客人的分歧,達(dá)成一致。
4、產(chǎn)品講解
對產(chǎn)品講解而言,必須根據(jù)客人的實(shí)際情況決定講多少、講那些買點(diǎn),這些買點(diǎn)通過公司在產(chǎn)品培訓(xùn)或自己在各反面的信息收集沉淀來產(chǎn)生。不同的客人所需的產(chǎn)品賣點(diǎn)不同,在溝通過程中必須針對客人的需求來設(shè)計(jì)。在見解完畢是,銷售人員的任務(wù)并沒有完成,必須使你的溝通產(chǎn)生效果既產(chǎn)生訂單,督猝客戶提交訂單需要把握好時機(jī)及提出的方勢;當(dāng)客人對你的產(chǎn)品正面評價(jià)多負(fù)面評價(jià)少的時候或你解決了客人提出的疑慮是,主動的要求客人合作或下單,時機(jī)的把握建立在了解客戶的基礎(chǔ)上,這就要求銷售人員在日常工作中多觀察、多思考、多了解負(fù)責(zé)跟進(jìn)的客人;同樣提出的方勢也需要根據(jù)客人的風(fēng)格決定。
5、客人感興趣的問題及給出的建議
(1) 人員能力的培養(yǎng),不斷的對員工進(jìn)行培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
(2) 品牌推廣,利用媒體宣傳產(chǎn)生拉力,創(chuàng)造公司品牌深入
(3) 對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)沖,建立有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制
(4) 提高營業(yè)人員的獨(dú)特性、特殊性,增加人員的自信心
(5) 適當(dāng)、適時減低價(jià)格,增強(qiáng)產(chǎn)品在市場中的競爭力
(6) 認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量
(7) 對店面、柜臺進(jìn)行裝修,增加形象,表現(xiàn)專業(yè)
(8) 部門定時總結(jié)
(9) 與其他行業(yè)聯(lián)合,吸取其他行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)
(10) 調(diào)查其他人員的成功面,為自身及客人所用
(11) 在一些特定方面關(guān)心員工,調(diào)動員工工作積極性與創(chuàng)造性
(12) 對產(chǎn)品進(jìn)行禮品包裝,提高銷售檔次
(13) 安排門市人員出去接單,增加銷售的主動性
三、 服務(wù)(售后)
1、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高自己工作能力
2、 建立客戶檔案,后續(xù)工作多溝通跟進(jìn),客戶檔案內(nèi)容:公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司法人代表(決策人)身份政復(fù)印件、財(cái)務(wù)運(yùn)作情況評估說明、銷售模勢情況說明、管理及經(jīng)營思想說明、主力銷售人員狀態(tài)說明。
3、 對客人維修品做到及時跟進(jìn)歸還
4、 對客人在銷售過程中出現(xiàn)的問題做到及時答復(fù),及時安排
5、 注意客人在銷售過程中的庫存狀況,資起運(yùn)作情況,幫助公司及客人在經(jīng)營過程中規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)
6、 做好產(chǎn)品銷售期的技術(shù)跟進(jìn),解釋公司操作制度及相關(guān)政策
四、 個人需要培養(yǎng)的特質(zhì)與工作技能(個人)
1、思考、靈性
在學(xué)校我們學(xué)到的不單單是基礎(chǔ)的知識,最重要的是學(xué)會了思考能力。有了思考能力才能在工作中找到問題從而分析問題之后找出方法最后解決問題,在日常銷售工作中我們都需要尋找目標(biāo)客戶---分析客戶需求---分析產(chǎn)品---競爭---為客戶做方案,都需要思考,都需要靈性將思考的內(nèi)容變成可實(shí)際操作的方案實(shí)施。
2、良好的人品
用穩(wěn)健、質(zhì)樸、誠信、執(zhí)著、創(chuàng)新、共享、互助、關(guān)心、理解、坦誠、友善、熱情來形容人員特制是最貼切的,銷售是有人來完成的,重要的是你如何對待自己的客人,良好的人品是拓展和維護(hù)客人的重要條件。
3、自信、主動、粘性、好勝和堅(jiān)持
對于自信、主動、粘性、好勝、堅(jiān)持在銷售中的重要性,在這里不用闡述。主要是如何培養(yǎng):
自信:把自己當(dāng)成客戶,想象客戶可能提出的各種問題,說服自己,當(dāng)你既有了準(zhǔn)備又說服了自己是你的自信自然會產(chǎn)生。
好勝:好勝不是逞強(qiáng)斗狠,而是骨子里的傲氣,不甘人后的心態(tài)。
堅(jiān)持:堅(jiān)持不僅僅是跟蹤一個客戶,很多時候是對銷售工作的堅(jiān)持。
粘性:對一些特定的客戶或特定的銷售情況必須有著不拿下誓不罷休的精神,這種特質(zhì)可以通過在日常工作中的溝通習(xí)慣增強(qiáng)。
主動:必須積極的去思考投入其中,但注意把握尺度。
4、有計(jì)劃性、勤奮、珍惜時間
做正確的是遠(yuǎn)比正確的做事重要很多,就需要我們在日常工作中多去計(jì)劃我們的工作,制定工作流程,判斷事情的輕、重、緩、急,并正確的計(jì)劃安排每日的工作時間,是工作效率倍增。
5、執(zhí)行:認(rèn)真、負(fù)責(zé)
說了很多,需要的是認(rèn)真的執(zhí)行到端點(diǎn),負(fù)責(zé)自己應(yīng)進(jìn)的職責(zé);制定的計(jì)劃、給客戶的承諾都需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的執(zhí)行好。一個好的方法是通過一些表格工具規(guī)劃時間進(jìn)程來完成的。
6、不斷的學(xué)習(xí),不斷的總結(jié)
開放的學(xué)習(xí)態(tài)度是獲取知識的唯一途徑,總結(jié)、反思的越多越深刻并能夠認(rèn)真的完善,就會進(jìn)步的越快。
7、銷售具備的技能
(1) 市場調(diào)研技能
(2) 區(qū)域時常評估與預(yù)測的技能
(3) 推銷技能
(4) 猝銷技能
(5) 商品陳列技能
8、銷售人員的素質(zhì)
(1) 清楚個人生活的基本原則
(2) 明確銷售過程中的每個步驟
(3) 掌握應(yīng)有的技能
每個人的風(fēng)格和素質(zhì)都是長時間積累得到的,不是一朝一夕可以改變的。所以此篇的目標(biāo)不是要改變每個銷售的氣質(zhì)及銷售思路,而是希望大家能了解自己、評估自己,不足的彌補(bǔ),優(yōu)秀的發(fā)揚(yáng),早日成為優(yōu)秀的銷售
我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理,學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。 通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識
到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時,運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識到:做想做一名好的銷售人員,特別是金融行業(yè)的銷售人員,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時,各個環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購買。其五,面對不不同的客戶群體,我們有必要通過人格類型分析,針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會最深的有一下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售技巧培訓(xùn),是讓我們在銷售之時,要動腦經(jīng),想辦法,做市場調(diào)查,開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢,網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到作為一個銷售顧問,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中,銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見,我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購買,現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中,一定要營造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦??蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦??蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的銷售顧問賣的是成份,三流的銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對客戶的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,通過“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過學(xué)習(xí),讓認(rèn)識到FAB法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢A是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí),我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中,我們必須靈活運(yùn)用FAB法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,才能激發(fā)顧客的購買欲望,讓其做出購買的決定。
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了,馬上就要回到各自的工作崗位,一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深,又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間,說心里話是不想去,抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起,年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長,鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。所以,這是個非常有意義的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟:
1、溝通很重要,是交際的開始。如何做到有效溝通——主動出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵,在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去,陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起,需要我們主動交流,盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì),讓大家記住你,記住你所做的行業(yè),給大家留下深刻的印象,所以,結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切,融入集體,融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時也一樣,要適應(yīng)大的社會環(huán)境,環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強(qiáng)的一面,主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下,顧全大局,適者生存,不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的,其實(shí),真正做起來并沒那么難,只要戰(zhàn)勝自己,相信自己能行,你就一定行!如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會,不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn),敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識銷售。會說話,說對話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷——自己,售——價(jià)值觀。
說話的藝術(shù)在于會說話,說對話。我們的客戶有不同的類型,處事方式也不同,所以,我們要學(xué)會變通,不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型,然后使用合適的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸,自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重,所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同,看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解,作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想,多為公司想想。公司發(fā)展好了,員工待遇自然也就好了。
所以:我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);
我們要把個人的理想上升到公司的理想;
我們要把個人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;
我們要把個人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng),是因?yàn)槟繕?biāo)不明確,要確立明確的目標(biāo),長期,短期,近期。要具體,量化。寫在紙上,腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字,要超越它,目標(biāo)是用來超越的,不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好,說的再好,不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊(duì)里,誰先動起來,誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng),誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢,直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前,自我退后;結(jié)果第一,理由第二;
速度第一,完美第二;認(rèn)真第一,聰明第二;
決定第一,成敗第二;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存,八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧,好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的,為什么有的人很卓越,有的人卻很平庸,在短短幾年內(nèi)差距就很大,是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時光,做一些有意義的事,年輕的時候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么,等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對困難,勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想,所有的問題都不是問題,自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼,勇往直前!要這樣看待困難:
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛,一分耕耘,一分收獲。當(dāng)你能夢的時候,就不要放棄夢。
總之,這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,感悟到了很多,成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中,時刻提醒自己,激勵自己!不斷前進(jìn)!
轉(zhuǎn)眼間,20__年已過去,我在公司的試用期已到?;厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了新區(qū)域,跨行業(yè)發(fā)展的第一步,通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的個人工作總結(jié)報(bào)告:
俗話說:隔行如隔山,初來本公司時,由于行業(yè)的區(qū)別,及工作性質(zhì)的不同,確實(shí)有過束手無策,好在有同事的幫忙,使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里,通過對一定量客戶的拜訪,回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解,也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作,在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在短的時間內(nèi)理清部門工作,熟悉了業(yè)務(wù)流程,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,在余限的時間里,和部分政府,各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,采購部門,及主要決策人進(jìn)行溝通,搜索工程信息,為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步,但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,業(yè)務(wù)類客戶資料太少,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,做好明年的工作計(jì)劃,努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
銷售管理者培訓(xùn)心得體會相關(guān)文章: