《金融市場學》是一門新興的學科，與人們的經(jīng)濟利益時時相關、息息相關，就連老師講課也使用上了網(wǎng)絡，即時進入股市，給合實際解說。同學中的老股民如饑似渴地從老師那里吸取如何選股、如何分析判斷股價走勢，以及何時買入、何時賣出等方面的知識經(jīng)驗。而我這樣的菜鳥更是不肯放棄這樣一個可以惡補金融知識的機會，上課認真聽，下課有同學圍著老師問這問那，我也湊過去聽，我自然是問不出問題的，聽老師解答別人的問題也是一種收獲。
學到的知識，主要是炒股技巧如下：股值低于凈資產(chǎn)的股票好，可以買;炒新股三天之內(nèi)必扔，否則容易被套住;炒股不能貪，增50%就很好了;當股價處于低位時，壞消息可以不信;當股價處于高位時，好消息可以不信;道指跌對我們影響大，升倒影響不大，屬于中國特色;利率水平高于平均盈利率，就產(chǎn)生不良資產(chǎn)，滋生金融危機。老師在講課過程中，認為下述股票有投資價值：600642，8元以下可以買，12元以上可以賣;601727，可能發(fā)展為中國電氣旗艦企業(yè)，但回落到6、7元較好;600641，股值低于凈資產(chǎn)，很好;600826，蘭生股份，值50元;600000，浦發(fā)銀行，發(fā)展空間大。特別是要多關注上海本土企業(yè)，因為不僅有地緣關系，而且從上海走出的國家領導人多，感情因素也不能忽略。
此外，學習過程中的體會或感悟，主要有以下幾點：
一、培訓工作若是課程設計實用，就能夠吸引住學員。有人說成人在職培訓不好搞，學員招不上來;也有人說參加成人培訓，尤其是在職培訓的人，缺課、落課的人多，不好管理，等等。但通過上這門課，我覺得這些問題的根源還在于課程設計，若是所學內(nèi)容能夠解決實際問題，甚至會給學員帶來經(jīng)濟利益，有誰還會拒絕這樣的好事呢?除英語老師外，當時許多同學擔心英語不及格喜歡圍著老師轉(zhuǎn)外，這個老師最受歡迎，一方面是老師的氣質(zhì)好，雖頭發(fā)花白、年近半百，但風度翩翩、氣質(zhì)儒雅;另一方面，也是最重要的一點，是他講的內(nèi)容與實際聯(lián)系緊密，甚至與大家的利益得失相關聯(lián)。雖然他上課只點過一次名，同學們沒有被記缺勤或遲到壓力，但大家的出勤卻非常好，即使下課也不放過與老師交流的機會。這種靠近是主動的靠近。
二、在金融市場這個相對開放的平臺上，進行的一場場比拼、對決，對內(nèi)是“以銀會友”、切磋技藝;對外則是一場場沒有硝煙的貨幣戰(zhàn)爭。尤其是后者，值得我們，特別是國家領導人、地方首腦，甚至是企業(yè)領導人，關注。1997年7月1日香港回歸祖國，這對我們是好事，但對有些國家來說就不是件痛快事，恰在那一天暴發(fā)亞洲金融危機，不能不說是有預謀、有策劃的。香港股市在97年、98年兩度迎受惡意炒作，也是“社”與“資”的斗爭。曾經(jīng)讀過《貨幣戰(zhàn)爭》一書，當時的困惑比較多，通過老師對金融市場的解讀和一個個案例的剖析，我有些明白資本家、銀行家們是如何操控金融市場，如何通過金融市場牟取暴利，如何影響國際局勢的了。被那些別有用心的資本家、銀行家們盯上，想過輕松的日子不可能了。國家領導人、地方首腦，甚至是企業(yè)領導人，太不容易了，要么有足夠的金融市場知識，要么有足夠準確的判斷力，否則將不可避免地受損失、被打壓，甚至被吞并、瓦解。換個角度考慮，做企業(yè)亦如治國，是不是也存在這種情況呢?只是對象不同、程度不同而已呢?
三、做金融市場工作，依托的是技術、依靠的是人品。有的人為了個人利益，操縱股市、“金融賣國”，堂而皇之地把國家利益、民族利益，以合理合法的方式轉(zhuǎn)移到國外。這種情況實在是令人憤慨，若資金只在國內(nèi)流轉(zhuǎn)也好，即使某些人能夠從中漁利，好歹國家整體利益沒有損失。做金融市場工作的人，一心向“錢”看，沒錯!但不能沒有愛國心、不能沒有民族魂。換句話說，對做金融市場工作的人，尤其是對可能影響到國家政策的人員，政審要嚴格，不能讓外奸進入到?jīng)Q策體系?！?/p>
《金融工程學》這門課把我以前所學的金融學知識，以一種新的紐帶聯(lián)系了起來。讓我有了很多新的認識。以下三個部分闡述了我的一些學習收獲：
“經(jīng)濟學只能解決一個經(jīng)濟實體的問題;博弈論闡述了兩個經(jīng)濟實體之間的合作或?qū)沟臋C制;而金融學則解決三個或多個經(jīng)濟實體之間利益分配的問題。”可見在金融市場活動中，我們要遵守另一套游戲規(guī)則。
首先看看金融市場有何與眾不同吧。在實物交易的商品市場上，一物品最后的價格是由雙方的供求關系所決定。而在金融市場上，資產(chǎn)的價值卻是由投資人對資產(chǎn)的預期所決定的;實物交易市場上傳遞的是買賣雙方關于商品的供求消息，這能幫助人們更好的滿足自身的需求，而金融市場上傳遞的是關于資產(chǎn)自身價值的信息，這能幫助人們對資產(chǎn)進行更準確的預期。
由此看來，預期在金融市場中扮演了一個很重要的地位，它決定了金融市場上所有的資產(chǎn)的價格。這里就引入了一個重要的概念“有效金融市場”，因為它能直接影響人們的預期。這是一個理想的概念，在這種市場上，關于某項金融資產(chǎn)的相關確切信息，能夠“有效地”、“及時地”、“普遍地”傳遞給每一個投資人，幫助投資人建立或修正原先的預期，而這些變化最終會體現(xiàn)到資產(chǎn)的價格上去。在這種市場上是無套利均衡的，可是之前就說過這是一個理想但不現(xiàn)實的概念。換而言之，就是現(xiàn)實的金融市場是不均衡的，有利可圖的。當然這也正是如此多的人在金融市場上奮斗的原因。
金融市場上的這套游戲規(guī)則影響了金融市場上的各個方面。比如資產(chǎn)資本定價，人們加入了預期收益和風險，這都反映了人們對資產(chǎn)的預期;投資人的理性被認為與投資收益無關，這是因為預期并不是由理性決定的;M&M定理認為公司價值是由資產(chǎn)的盈利能力決定，而不是股本結(jié)構(gòu)和融資方式?jīng)Q定，因為真正影響人們對公司定價的是公司的盈利能力。
在《金融工程學》書中，還有這么一句話我認為也是金融市場規(guī)則的一部分“兩項具有相同的無法消除的風險的資產(chǎn)應該給投資人帶來相同的收益，也因此應該具有相同的價格”。在這個規(guī)則下，無風險套利被避免了。人們對收益和風險的預期對資產(chǎn)價格的影響便統(tǒng)一了起來。
金融市場有貨幣資金融通功能、優(yōu)化資源配置功能、風險分散功能、經(jīng)濟調(diào)節(jié)功能、綜合反映功能。都是通過金融市場那一套機制和規(guī)則來實現(xiàn)的。
非常感謝市分行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓的機會，兩天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。參訓的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的課，能讓他們坐住聽課并覺得有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點很有難度，顯然蔡老師讓大家心服口服!通過此次培訓，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關培訓內(nèi)容淺談幾點體會：
一、從服務營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務營銷從了解客戶開始，針對自己的崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產(chǎn)品要準備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。
四、營銷管理。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導向”，就是說在管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位;就要在任務分解、流程監(jiān)督、細節(jié)監(jiān)控、崗位互控、痕跡落實、績效考核上下工夫;就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行過程中采取跟進式考核，在注重結(jié)果考核的同時，更要注重過程考核，落實每個階段的完成情況，確保工作執(zhí)行力。同時，使人員認識到自身角色的重要性，通過不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領下屬將工作做好、做細、做實，只有這樣，監(jiān)督檢查才能順利進行，過程管理和監(jiān)督才能到位。實施“過程導向”管理，最根本的要求是掌握員工思想動態(tài)，了解工作狀況，把握工作進度，按照“細心服務到位，流程實施到位，痕跡落實到位”開展工作，使所有員工的工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到工作中的壓力，并使之轉(zhuǎn)化為動力;員工通過自身的實際工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗教訓，從而促進不斷改進、不斷進步;管理者通過掌握工作進展情況，適時提供服務、幫助、支持，進而掌握質(zhì)量管理體系的總體狀況，及時調(diào)整思路和策略。只有將工作的重點放在培養(yǎng)客戶、維護客戶、提高客戶滿意度與忠誠度的全過程上，最終就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果，才可以將“結(jié)果導向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。
通過此次培訓，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務工作，為郵儲銀行長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻。
為進一步拓寬公司投融資管理團隊的運作思路，提升團隊的整體業(yè)務水平，也為確保公司融資工作的順利開展與項目運作資金的安全與順暢提供強有力的人力資源支持，近期公司安排公司相關人員參加了由國家發(fā)改委培訓中心舉辦的“十二五”時期重點領域投資項目申報、資金籌措、拓寬融資渠道及風險管控專題培訓班。此次培訓班邀請了眾多國內(nèi)在項目投融資領域的著名專家學者，重點對地方政府可持續(xù)融資問題、地方政府融資平臺創(chuàng)新融資案例分析、融資平臺債券融資實務、可行性研究、項目核準及資金申請報告編寫、項目風險管控等相關內(nèi)容進行了精彩講授。在此過程中，參加培訓的人員著重在公園未來BOT項目的操作流程與風險控制方面得到了一些啟示，也進行了一些思考：
一、特許經(jīng)營權期限的確定特許經(jīng)營權期限是BOT協(xié)議中的關鍵部分，其直接關系到公園與投資方的利益分配，如果期限偏長，則公園的利益受損;如果期限偏短，則影響投資方的利益，進而導致融資方式失敗。因此，在具體確定特許經(jīng)營權期限的決策中，要具體考慮時間指標和經(jīng)濟指標，并可以主要從公園和投資方的特許經(jīng)營期收益現(xiàn)值模型來考慮：投資方的特許經(jīng)營期收益現(xiàn)值要不低于項目簽訂時各方認可的預期回報率;公園2的特許經(jīng)營期收益現(xiàn)值應該不小于零。以此原則取得的特許經(jīng)營期一般是一個范圍區(qū)間，具體的期限確定還取決于簽訂項目時雙方的談判博弈。
二、創(chuàng)造良好的項目建設環(huán)境BOT模式并不是靈丹妙藥，由于其內(nèi)在的許多不確定性因素和風險，如果缺乏必要的支持性條件，此類項目是無法取得成功的。BOT項目的建設需要參與方的積極配合才能取得成功，公園應當研究BOT項目適用的法律文件，積極為項目建設提供各種條件，幫助項目承辦人完成準備工作，為項目的建設創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
三、項目運營管理模式BOT項目完工后，投資方可以直接管理項目，也可采用委托代理方式管理項目。在項目經(jīng)營和管理上，公園和投資方的目標取向存在差異，容易引發(fā)一些矛盾。不論采用哪種管理方式，如何既能使公園享受項目帶來的益處，又能保護投資者的利益，是需要認真研究的問題。公園在確立實施BOT項目初期，就應該取得政府有關部門的支持，并在項目運營全過程中充分運用政府監(jiān)管的力量，保證項目健康、有序、持續(xù)地為公園的整體運營服務。
四、規(guī)范合同文本BOT項目融資操作缺乏可操作性的法律法規(guī)。目前國家尚未出臺一部專門針對項目融資的法律法規(guī)。實際工作中，目前主要參照《合同法》、《公司法》等相關法律法規(guī)規(guī)范操作，由于項目雙方操作人員法律意識和專業(yè)結(jié)構(gòu)參差不齊，3其操作程序、內(nèi)容和方式往往差別很大。
這樣一來，使得本身具有很強專業(yè)性的BOT項目融資方式，由于缺乏科學規(guī)范的操作細則，使合作雙方的隨意性增大，加大了合作雙方溝通交易成本。再加上BOT項目合同期限較長，合同中不但要明確甲乙雙方在項目建設期間的權利和義務，還要明確甲乙雙方在項目完成后使用期間的權利和義務。所以公園要加強同投資方的多方溝通，在項目簽訂期就規(guī)范合同。
五、收益權、所有權與成本、風險分擔由于公園建設資金緊缺，“求資若渴”的狀況往往造成公園的BOT項目在特許權協(xié)議中遵循“成本加分紅價格”的原則，即在一定的條件下，價格將根據(jù)成本而調(diào)整，并確保投資者的利潤回報。這不僅帶來了高額的固定回報，同時還使投資方面臨的市場風險減到了最小程度，投資方在特許經(jīng)營期獲利很多。但特許經(jīng)營期滿如何保證項目設施完好移交，卻沒有現(xiàn)行法律條文可供依據(jù)，整個項目呈現(xiàn)收益與風險分擔嚴重不合理狀況。公園BOT項目有穩(wěn)定的投資回收期及較高的收益率，公園應充分利用此優(yōu)勢處理好BOT項目的收益權、所有權與成本、風險分擔問題。公園可適度投資，成為BOT項目股東，直接參與項目建設和經(jīng)營，確保項目設施在特許經(jīng)營期滿后的完整移交。
四天的清華大學經(jīng)管學院金融營銷與業(yè)務拓展的培訓已結(jié)束，但回想起來仍歷歷在目、意猶未盡，經(jīng)管學院的三位教授給我們帶來了非常新穎的思路和觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、電商平臺、資源的整合還是學習不夠，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點： 首先，做為__農(nóng)商銀行三農(nóng)事業(yè)部副總經(jīng)理，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。 當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
總的來說，清華的這次培訓給了我許許多多的感動：省聯(lián)社的悉心布置安排;教授們激情洋溢、敬心的授課;為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們，真正體會到團結(jié)就是力量;還有始終如一激情滿懷的我們。。。。。。培訓給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)W習，堅持;一份好的心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神，創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。
不知不覺，兩星期的金融實訓課程已經(jīng)結(jié)束了。經(jīng)過這次的實訓，我更深刻的認識到個人理財?shù)闹匾?，“你不理財，財不理你”這句話，真正的含義無非“主動”二字。很多家庭和個人因為理財而生活變得有豐富，因為理財而精彩。 我們這次實訓的時間很充分，每天我們的任務都不同，在實訓指導書上我們有很多關于個人或家庭投資理財?shù)陌咐?，這些案例讓我看到了很好理財后的結(jié)果，這讓我對理財充滿了好奇和興趣，我知道了理財對一個家庭及個人的重要性，過去個人和家庭積累資金的辦法就是省錢存錢，工資除了日常開支就全部存在銀行里生利息，這就是唯一的投資途徑。
現(xiàn)在，股票、基金、外匯，還有各種名目的理財產(chǎn)品，讓人眼花繚亂，難以選擇。真是沒有投資渠道時發(fā)愁，投資渠道多了更發(fā)愁!如果一個家庭很好的規(guī)劃自己的錢，就可以減少家庭的重擔。 “實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過自身實踐，重新過濾了一遍所學知識，讓我學到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識。并且，經(jīng)過自己的研究和老師的指導后，也打開了視野，增長了見識,收獲頗豐。同時對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。我們這次實訓不僅給不同的人群做了理財?shù)姆治?，還根據(jù)自己的情況和家庭的境況做了一份理財報告，實踐讓我明白書本上的知識只有與實踐結(jié)合才能真正的發(fā)揮價值。
金融實訓讓我們更多地將課本與實踐相聯(lián)系，讓我們更深入地了解了自己所學的東西到底可用來干什么，讓我們更多地反思畢業(yè)后自己想干什么、想要什么樣的生活??實訓結(jié)束了，如果我們把僅有的那點錢拿來進行合理的分配與理財，也許我們可以從理財里得到一定的好處而搖身一變成為富人，那豈不是我們就不用那么羨慕富人了，可以感覺到有錢滋潤的生活是多么美好的生活啊。不用再像以前那么羨慕、嫉妒、愛和恨那些富人了，對人際關系的上面又有了提升，一舉多得。實訓帶來的收獲將使我們受益終生。
作為金融市場競爭激烈，城鄉(xiāng)城市均出現(xiàn)新的競爭格局，對于金融行業(yè)業(yè)務發(fā)展形成很大的壓力，對于置身在這金融行業(yè)的自己幾乎忘記了禮儀禮節(jié)，忘記了服務的本質(zhì)，只是當一種工作。然而經(jīng)過這次網(wǎng)點柜員被投訴事件我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。導致客人對我們的一種看法。使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給銀行的負面影響是十分大的。
農(nóng)信社作為服務性行業(yè)，我們?nèi)绾翁岢峁熬贰狈?金融服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品------服務。通過這次的培訓深深明白到銀行的各項經(jīng)營目標需要通過優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)的。我們既要做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是作為銀行機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度，提高銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
作為一家服務的金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境還要優(yōu)質(zhì)良好的服務才能給客人留下良好的印象。我們每個員工都要懂得最基本的禮儀禮節(jié) 。在通過培訓學習使自己懂得 微笑和聆聽 、贊美和感謝。同時我們應該著裝莊重、舉止得體，了解客人的需要，提高交際能力。把握好每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶。同時用包容的心態(tài)對待每一個客人。通過塑造個人職業(yè)形象，提升銀行的公眾形象。
所以，覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，努力營造一種良好的公眾氛圍而出一分力，使他們真正地感受到我們的真誠!
由專升本再一次進入大學學習，對新的課程和新的生活都有無比的期待，下面我來談談我對新課程——金融學的理解和體會。
和最初進入?？茖W校學習的不同，我認為以前我們所接受的大部分都是實際操作能力，也就是我所要成為一名會計的能力，簡而言之，就是做賬。但是在農(nóng)大學習后，從學習的課程便感覺到了這些微妙的變化，第一次是《財務管理》老師對我們說以后你們將是本科畢業(yè)生了，絕對不僅僅滿足于做一名會計人員，而是有目的是讓自己從事經(jīng)管類工作。所以，現(xiàn)在學習的基本上是對于經(jīng)濟、對于經(jīng)濟管理、理財?shù)囊恍嶋H理論，金融學課堂中，無時無刻不穿插著熱門經(jīng)濟話題、熱門經(jīng)濟人物，甚至會拿出大半節(jié)課的時候讓我們?nèi)チ私獍头铺亍⑺髁_斯、中國現(xiàn)在樓價變化的起因或者是德國馬克的通貨膨脹等等。由此，我們的心里也在起著微妙的變化，不得不說，金融學課程學習后，我們的視野更加開闊和明朗了。
金融學課程從最初的貨幣與貨幣制度講起，讓我們明白金融學的第一個基本要素──貨幣范疇的基本概念和基本理論問題;然后介紹信用與利率，讓我們明白金融學的第二個基本要素──信用范疇的基本概念和基本原理;接著為我們闡述了金融機構(gòu)、金融市場、國際金融與金融全球化、中央銀行與貨幣供求均衡、金融調(diào)控與金融發(fā)展等等。
我的理解是，金融可以大到國際金融環(huán)境、金融關系，國家國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控與中央銀行政策等，小到我們?nèi)ャy行存款取款，買賣商品?！督鹑趯W》的涵蓋面很寬，凡與金融相關的范疇幾乎都包含在內(nèi)。金融的內(nèi)容可以概括為貨幣的發(fā)行與回籠，存款的吸收與付出，貸款的發(fā)放與回收，金銀、外匯的買賣，有價證券的發(fā)行與轉(zhuǎn)讓，保險、信托、國內(nèi)、國際的貨幣結(jié)算等。從事金融活動的機構(gòu)主要有銀行、信托投資工資、保險公司、證券公司、還有信用合作社、財務公司、投資信托公司、金融租賃公司以及證券、金銀、外匯交易所等。 所以金融知識是我們生活處處都會用到的知識。尤其金融學的研究在經(jīng)濟生活中具有極端重要性。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，每一個家庭或個人、各類經(jīng)濟單位幾乎每天都要接觸貨幣，都要同金融打交道;任何商品都需要用貨幣來計價，任何購買都要用貨幣來支付;人們與以銀行為代表的金融機構(gòu)有各種經(jīng)濟關系，例如去存款、取款、付款，去申請各種生產(chǎn)經(jīng)營性貸款或消費貸款，去辦理各種保險，去購買有價證券，等等;報刊、電視、電臺每天都要報道股票行情、外匯牌價、借貸利率等各種金融信息?？傊?，現(xiàn)代社會的一切經(jīng)濟活動都要借助貨幣信用形式來完成，一切經(jīng)濟政策和調(diào)控措施也都要通過貨幣金融手段來發(fā)揮作用。在這種經(jīng)濟社會里，貨幣、信用、金融機構(gòu)、金融市場、金融總量、金融調(diào)控與監(jiān)管、國際金融、金融穩(wěn)定與發(fā)展等金融學所包括的基本范疇具有極端的重要性，金融學就是專門研究這些范疇的學科。因此，只有通過學習金融學，才能掌握、理解和分析研究這些重要的金融范疇。
另一方面，由于貨幣、信用、銀行等金融因素已經(jīng)滲透于現(xiàn)代經(jīng)濟生活的方方面面，各門其他經(jīng)濟學科的課程中都會涉及到金融學的基本概念、基本知識和基本原理，也都與金融學的理論相關聯(lián)，例如經(jīng)濟學、財政學、會計學、經(jīng)濟管理學等，學好和掌握金融學的基本理論對于學習這些經(jīng)濟類課程大有幫助。所以我們有必要學習好金融學以便應用于其他學科。
初學金融學，才了解他的輪廓，或許連皮毛都未涉及，不會像經(jīng)濟學家、老師那樣對當前經(jīng)濟形勢、未來經(jīng)濟動態(tài)分析的頭頭是道，我們沒有能力也沒有資本去投資、投機、炒金等等，但并不意味著金融學又離我們遠了，與金錢打交道的我們是不可能離金融學遠的。的確，學習金融學這門課程后，我想他教我們的不僅僅是當今經(jīng)濟動態(tài)、經(jīng)濟發(fā)展等等，而是透過這些中國經(jīng)濟動態(tài)、國際經(jīng)濟動態(tài)看到當今世界經(jīng)濟趨勢。而我看到的更多的是賺錢的能力，一直在看《窮爸爸富爸爸》這本書，我想他和金融學一樣，都教了我們——今后賴以生存的能力，也就是突破普通思維的瓶頸，還有另一種換取優(yōu)越生活的方式。尤其是在了解巴菲特和索羅斯后，我更覺得金融學是在教我們怎么樣以最輕松的姿態(tài)賺錢別人的錢，怎么樣拿少部分的錢賺取大部分的錢。而他們一直支持著福利事業(yè)也讓我們感動，就像《富爸爸窮爸爸》里告訴我們的：不要做錢盲，要努力提高自己的財商，樹立新的理財觀念，懂得如何去為自己掙錢，改變生活方式，從而改變自己的命運。
學習金融學課程至今，也許面對時事問題我還是一知半解，我也還是無法完全理解中國的通貨膨脹如此之嚴重、中國的樓價如此之高，但我對自己今后的職業(yè)規(guī)劃有了新的定義，不滿足于做一名會計或者是辦公室人員，我想為自己今后的生活打開另一扇門，所以我一定會更加的努力!
房地產(chǎn)是一個對資金十分依賴的行業(yè)，其發(fā)展好壞與其資金擁有量有著密切的關系。企業(yè)單靠自有資金的發(fā)展是很難做大、做強的，因此，融資成了房地產(chǎn)行業(yè)的重大課題。上周五在一個難得的機會下，參加了一個主題為“融資36計”的培訓，主講人是“全球金融類10強華人講師”——朱耿洲博士/律師，在他生動、概括地講解下，我受益匪淺，下面結(jié)合我們公司的情況，談談我的幾點體會：
過去許多人包括我自己也這么認為融資就是借錢，其實這是對融資非常狹義的理解。融資簡單通俗地說就是把別人口袋的錢變成自己口袋的錢，這樣理解，融資涉及的面就非常廣了，哪怕我們經(jīng)過洗手間，把水龍頭關緊，也是一種融資行為了，因為我們阻止了公司的錢流向自來水公司，也就是把他們口袋的錢掏回了自己的口袋。
我們都知道向別人借錢是件非常困難的事情，所以向外借錢之前，我們必須先向內(nèi)部管理融資。這主要有五點：第一，加強對應收賬款的管理。所謂應收賬款就是我們實現(xiàn)了收入，應該收到但還沒收到的款項。結(jié)合我們公司的情況，應收賬款主要有：已經(jīng)辦了銀行按揭，但銀行還沒放款的款項;客戶分期付的首期款;還有物業(yè)應收的管理費，據(jù)我們這兩個月的統(tǒng)計，物業(yè)每月應收的管理費大概有20多萬，但實際收到的只有一半左右，以上這些款項都是我們內(nèi)部管理融資的重點。第二，銷售是融資困境最重要的手段。我們把手上的產(chǎn)品都銷售出去，把庫存商品轉(zhuǎn)化為貨幣資金，這是最直接、有效的。運用速銷手段，哪怕降低利潤，讓資金得到迅速回籠，速度資金總量。第三，盤活資產(chǎn)。我們在三角有大面積的商鋪沒有銷售出去，充分利用好這些閑置的商鋪，這也是一個融資的渠道。第四，節(jié)稅策劃融資，合理避稅。在稅法允許或者沒有明確禁止的范圍內(nèi)，在經(jīng)營的全部過程中導入節(jié)稅策劃。第五，員工內(nèi)部集資融資。這雖然是一個很少的資金來源，但體現(xiàn)了人力資本向貨幣資本的轉(zhuǎn)換，員工向企業(yè)投入少量的資金獲得股權，并發(fā)揮主人翁的精神，齊心協(xié)力發(fā)展企業(yè)，創(chuàng)造利潤，最后獲得分紅，實現(xiàn)人力資本和貨幣資本的和諧發(fā)展。
在這次培訓中，朱教授還重點地講解了融資的絕招，所謂的絕招就是在融資過程中必須解決好兩個問題，這兩個問題解決好了，融資就水到渠成了。這兩個問題，第一是風險控制，第二就是回報。意思是說，我們要想成功融資，必須給投資者信心，消除對風險的顧慮，給予合理的回報。
這里我想和大家分享一下當天一個很精彩的案例。那是90年代的時候，海南的房地產(chǎn)比較低迷，出現(xiàn)了很多爛尾樓，廣州的一家公司就在這樣的大環(huán)境下，跑到?？?，想跟當?shù)氐陌l(fā)展商買下一棟爛尾的酒店，廣州那邊開出的條件是以高出當時市場價幾百塊一平方米的價格買下來，但條件是首付整個項目所需的20%給對方，余下的款項要分5年支付，在這5年期間，?？谡柬椖抗煞莸?0%，廣州占40%,但?？谀沁叢幌碛薪?jīng)營權和決策權，5年后廣州把尾款全數(shù)付給海口那邊后，對方以一元一股的價格把股份轉(zhuǎn)讓給廣州那邊。就這樣，廣州的公司把爛尾樓的經(jīng)營權買下來了，然后他們跟銀行那邊聯(lián)系好，把酒店的房間產(chǎn)權全部獨立出來辦房產(chǎn)證，在銀行做按揭，并對外做廣告宣傳：“只要6萬元，給你一個酒店”，當時，他們開出的條件是相當吸引的，酒店房間的產(chǎn)權是屬于業(yè)主的，每年有一個月免費居住的權利，其他時間委托酒店的管理公司向外出租，收到的租金不僅足夠支付按揭款，還有盈余，接著，奇跡出現(xiàn)了，在房地產(chǎn)低迷的大環(huán)境下，他們3個星期就把所有房間都銷售出去，資金迅速回籠。我覺得這個案例非常精彩，他的精彩在于整個融資方案體現(xiàn)了一種創(chuàng)新精神，把酒店房間當作商品房銷售，這在當時是史無前例的;他的精彩在于整個融資方案，照顧到所有人的利益，項目的前期很好地消除了投資者的風險顧慮，項目的后期，投資各方都得到了很好的回報，所以，一個好的投資方案，應該是雙贏甚至多贏的局面。
最后，我們是房地產(chǎn)企業(yè)，屬于資金密集型的行業(yè)，尤其是現(xiàn)在，國家打壓房地產(chǎn)，限購，限價的形勢下，我們應該樹立全員融資意識，把融資工作貫穿在我們的日常工作中，這樣我們才能生存下去，開創(chuàng)未來。
在學校的安排、老師的帶領下，我到__金融機構(gòu)為期兩個月的實習結(jié)束了，在這段時間里，使我受益匪淺，專業(yè)理論知識和社會實踐得到了很好結(jié)合。
首先，我覺得學校和單位很大的一個不同點就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，必須要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員就必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那就必須由經(jīng)辦人自己負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的去解釋為什么必須得這么做。
在金融結(jié)構(gòu)里，職員的工作態(tài)度問題尤為重要，比如：在對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請簽字，請慢走”;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷雖然很重要，但個人的業(yè)務能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，使我們具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
通過這次的實習，除了讓我對__金融機構(gòu)的基本業(yè)務有了一定了解，能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。