軟件開發(fā)
作為程序員,接觸最多的當(dāng)然是軟件開發(fā)了,以下是7條心得:
1、若無必要,勿增實體。
這是奧卡姆剃刀的定義,所謂剃刀就是法則,是奧卡姆這個英國學(xué)者提出來的。這個剃刀核心的點在于不要浪費較多東西去做,用較少的東西同樣可以做好的事情。放在軟件領(lǐng)域,就是不要過度設(shè)計,添加當(dāng)前不需要的功能,也不要一開始就做的非常復(fù)雜,難以維護(hù)。
不需要用設(shè)計模式,就不用硬套。不需要用額外功能,就不要寫擴(kuò)展。用設(shè)計模式和寫功能擴(kuò)展,必須要有不得不這么做的理由。
無論是新創(chuàng)建的軟件系統(tǒng),還是添加功能到現(xiàn)有系統(tǒng)中,都應(yīng)該從一個最簡單的版本開始,這個最簡版本甚至幾乎沒有可用功能。然后,再一步步迭代與重構(gòu),擴(kuò)展它的功能,完善它的設(shè)計。簡單的系統(tǒng)自然而然會演變成復(fù)雜的系統(tǒng),而不是人工注入復(fù)雜,影響它的正常進(jìn)化。
2、日志記錄,錯誤處理。
開發(fā)新系統(tǒng)必須要做的一件事就是搭建日志記錄和錯誤處理能力,系統(tǒng)上增加功能也要接入日志記錄和錯誤處理。雖然這不會影響正常場景的功能,但是非常重要。
日志和錯誤可以告訴我們程序運行的時候發(fā)生了什么,程序有沒有按照預(yù)期工作,通過日志和錯誤我們可以基本知道程序運行的路徑,也可以用來做監(jiān)控,統(tǒng)計和預(yù)警。
3、每行新代碼都要能被執(zhí)行到。
新寫一個功能,一定要保證你的新代碼都能被執(zhí)行到,也就是你的測試用例能夠覆蓋到代碼的每一行。有些特別的分支可能很難走到,但你要想辦法走到,比如構(gòu)造符合該分支的請求入?yún)?,再比如異常分支可以使用mock工具mock異常出來做觸發(fā)。
4、一次只改一個地方。
這是種變量思維。在你開發(fā)時,發(fā)現(xiàn)程序掛了,如果你只改一個地方,很容易定位到問題所在,因為就一個變量,不可能是別的原因了,但如果你改了好幾個地方,之前也沒有測試,找出原因就會花費你大量的時間和精力。
所以,要小迭代,每迭代一個點確保功能符合預(yù)期,再進(jìn)入下一個迭代,如此重復(fù),而不是一股腦改掉所有的內(nèi)容。
5、集成測試前要單元測試。
你負(fù)責(zé)一個單元,你的同事負(fù)責(zé)另外一個單元,入口側(cè)集成了這兩個單元,入口有專門的測試同學(xué)來測,以驗證整體功能的正確性。如果單元測試充分,就能使測試同學(xué)只關(guān)注各個單元之間協(xié)調(diào)的正確性,從而節(jié)省整體的時間和復(fù)雜度。
6、開發(fā)時間往往比預(yù)期長。
有時候,你可能會把事情想簡單,真正寫代碼的時候才會發(fā)現(xiàn)評估有遺漏,工期會比預(yù)期長。
有時候,代碼寫的非常順利,測試的時候可能就會被某個不符合預(yù)期的場景卡主,需要花很長的時間解決。
有時候,你依賴的下游未能按期向你交付服務(wù),你的開發(fā)工作就要延期。
寫代碼容易,讓代碼正常無誤的跑起來,就比較費勁了,所以評估工作量要給自己留點buffer(緩沖),以應(yīng)對一些特殊情況。
7、讀代碼并且跑代碼。
對于一段代碼,想要理解它做了什么事情。一種方法是閱讀它,憑借自己的大腦去得出代碼運行的邏輯。
但這種方式并不可靠,畢竟人往往是靠不住的,不過系統(tǒng)是可以靠得住的。
那我們就可以跑這段代碼,去分析真實系統(tǒng)環(huán)境運行的結(jié)果。
職場協(xié)作
作為職場人,我的工作除了寫代碼,還有就是和各個角色的協(xié)作,像產(chǎn)品經(jīng)理,項目經(jīng)理,其他開發(fā),測試,以下是職場協(xié)作方面的7條心得:
1.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
就溝通效率而言,當(dāng)面>視頻>電話>聊天軟件>郵件。
打擾強(qiáng)度和正式程度是反方向。
緊急的問題就當(dāng)面或視頻或電話,搶奪對方的注意力,盡快解決。
重要的結(jié)論一定要落在聊天軟件或郵件里。畢竟電話沒有存檔,出了問題沒法追溯。
但如果你什么小事都要發(fā)郵件,那也太浪費自己時間了,什么事情都要給人打電話,那也容易讓別人厭煩。
所以大多數(shù)場景,還是聊天軟件,你留言,對方看到了再回復(fù),不必把雙方的溝通綁定在同一時間段。
2.借助身邊人的力量。
有些時候,你做事情可能會卡主,這非常困擾你,而你也毫無頭緒。
這個時候你就可以借助下身邊人的力量了。
比如一件事你在三個方案里面糾結(jié),你就可以整理好自己的思路,分析各個方案的優(yōu)劣,然后帶著這些信息和同事或老板溝通,尋求他們的建議。
有時候,你在向他們表達(dá)的時候,可能就意識到自己的方向了。當(dāng)然,你也可以得到不同視角的建議,這對你方案的完善是很有幫助的。
所謂:好風(fēng)憑借力,送我上青云。
3.善于提問。
很多事情自己是可以搞定,比如讀代碼和運行代碼可以理解這一塊邏輯,但這要花很多時間。如果你直接問作者,幾分鐘內(nèi)你就可以拿到這些信息。
信息是可以換能量的。所以多提問,多獲取信息,你可以少做很多無謂的工作,從而把精力投身到重要的事情上。
4.不輕易承諾。
承諾并能順利完成事情,是值得佩服的。
但過分過早承諾不適合自己做的事情,對自己無疑是一個負(fù)擔(dān)。如果你本身帶團(tuán)隊,對團(tuán)隊也是個負(fù)擔(dān)。
承諾要慎重,如果還不明朗,就帶回去再評估考慮下。對外部團(tuán)隊如此,對團(tuán)隊同事也應(yīng)該如此。
不要給了對方期待,又給對方失望,弄得自己信用也不佳。
5.分享利益。
一件事,如果有他人的貢獻(xiàn),我們要感激這個人,也要分享利益給他。
比如你寫的專利里某個人幫助了你,作者中一定要加入他的名字。
比如你在向領(lǐng)導(dǎo)匯報你主導(dǎo)的項目的時候,一定要提到其他參與者的名字。
之前看周杰倫演唱會錄影帶的時候,有一段是杰倫專門介紹場上樂隊各個成員的名字,當(dāng)時看這段挺動容的,怪不得像方文山,楊瑞代這些人能和杰倫合作20多年。
6.清楚自己的角色,做角色份內(nèi)的事情。
一張地圖上,首先要有定位,然后要有目標(biāo),才能去看走什么樣的路徑。
角色就是這樣的定位。你把自己的角色定位成純開發(fā),一般來講專注技術(shù)就好了。
但如果你想和產(chǎn)品經(jīng)理更好的溝通,最好還是培養(yǎng)一些產(chǎn)品思維。這樣有個好處,就是一些技術(shù)類需求,你可以自己判定和定義了,此時你的角色就轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品經(jīng)理了。
如果需求比較多,不能馬上都做,需要排下期,周期長的項目還要管理下項目節(jié)奏,此時也沒有專職的項目經(jīng)理介入,那你就可以嘗試做項目經(jīng)理的角色。
你技術(shù)一路發(fā)展,對自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域了如指掌,你開始接觸了一些架構(gòu)設(shè)計和決策的工作,那此時已經(jīng)有新角色了,就是架構(gòu)師的角色。
所以一個人是可以有多種角色的,角色決定了職責(zé),因此一件事情中,要清楚自己的角色,做好角色份內(nèi)的事情,不要越界,也不要失職。
7.讓子彈飛一會兒。
如果一件事存在爭議,你并不是爭議雙方的領(lǐng)頭人,只是這件事可能會涉及到你落地。那么不要急著去介入具體方案和落地,讓他們再爭會兒,很可能最終的.結(jié)論是你啥也不用做。
認(rèn)知成長
作為終身學(xué)習(xí)者,職場工作的同時,也關(guān)心著自己的成長,以上更多是技能方面的,以下是認(rèn)知成長方面的7條心得:
1.技術(shù)是工具,也可以是資產(chǎn),還可以是商品。
技術(shù)有三個階段:技術(shù)支撐業(yè)務(wù),技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù),技術(shù)創(chuàng)造商業(yè)價值。這三個階段技術(shù)是分別作為工具,資產(chǎn)以及商品存在的。
我們看到的一個個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,背后都是由技術(shù)搭起來的,技術(shù)只是工具。
隨著業(yè)務(wù)發(fā)展,逐步沉淀面向某個問題的解決方案,有些以專利的形式體現(xiàn),技術(shù)就成為了資產(chǎn)。
把通用的技術(shù)提煉出產(chǎn)品能力,像阿里云的很多服務(wù)那樣,技術(shù)就變成了商品。
2.提升效率。
什么叫效率?
效率就是你完成了多少事,除以你開始了多少事。你開始了一百件,只完成了一件,你的效率就是1%。
所以提高效率的辦法,一個是你多完成事,第二個是你少開始事。
3.打造自己的知識系統(tǒng)。
人的大腦天生喜歡記憶結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化的知識。零碎的知識點太多,也只是隱藏在大腦的某個角落,經(jīng)常被忽視。
關(guān)鍵是建立體系化的知識結(jié)構(gòu),去幫助生活和工作上的決策。
4.機(jī)會留給主動的人。
主動向項目組同步進(jìn)展,主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,主動把事情推向正確的方向。你會發(fā)現(xiàn)自己的運氣在變好。
5.凡事需要平衡。
一個算法要想獲得更快的時間,勢必要犧牲更多的空間。
同樣,無論項目方案還是架構(gòu)設(shè)計,都沒有對和錯,要權(quán)衡當(dāng)下更重視什么,可以容忍什么,做出適當(dāng)?shù)倪x擇即可,后邊可以再調(diào)節(jié)。
6.任何事都是一個IPO。
I是Input,P是Process,O是Output,凡事都可以歸為輸入-處理-輸出的路徑,想好依賴方,處理方式以及交付物,事情就可以變得簡單。
7.公司是你的放大器也是你的限制器。
公司是一種組織,組織能輔助個人做成一些事,比如個人在組織中做項目得到成長,能得到優(yōu)秀同事的幫助,能享受公司發(fā)展的紅利,能獲得公司的學(xué)習(xí)資源和其他福利。
但個人做事往往會受組織的限制,比如制度約束,工作時長,發(fā)展方向等等。
需要好好利用放大器,同時也要評估限制器是否超出了自己的容忍度。
職場心理的學(xué)習(xí)心得一:職業(yè)心態(tài)塑造學(xué)習(xí)心得“三十而立,四十不惑”還以為自己很年輕的我,今年剛好到了不惑之年,回首近二十的工作經(jīng)歷,聯(lián)系這次的職業(yè)心態(tài)塑造培訓(xùn),領(lǐng)悟頗多。
這么多年來,從來沒想過什么職業(yè)心態(tài),也沒有對職業(yè)心態(tài)這個詞,做過什么研究,一直以來就是用認(rèn)真的態(tài)度來對待工作。這次的學(xué)習(xí),才知道好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品,會滋養(yǎng)我們的人生。積累小自信,成就大雄心,積累小成績,成就大事業(yè)。
以下是一些科學(xué)家的故事:
1.布魯諾
意大利文藝復(fù)興時期偉大的思想家、自然科學(xué)家、哲學(xué)家和文學(xué)家喬爾丹諾.布魯諾在強(qiáng)烈的求知欲的驅(qū)使下,1565年進(jìn)入了多米尼克僧團(tuán)的修道院,第二年轉(zhuǎn)為正式僧侶。
布魯諾在修道院學(xué)校攻讀神學(xué),同時他還刻苦鉆研古希臘羅馬語言文學(xué)和東方哲學(xué)。10年后,他獲得了神學(xué)博士學(xué)位,還得到了神甫的教職。布魯諾不僅在修道院學(xué)校學(xué)習(xí),還經(jīng)常參加當(dāng)時的一些社會活動。
2.愛因斯坦
小愛因斯坦在常人眼里,并不是一個聰明的孩子,這一方面是因為他不大會說,一方面則因為他總是提出一些稀奇古怪的問題,讓人覺得有些低能、傻氣,大人們甚至懷疑他的智商是否有障礙。人們無法理解,這個幼小孩子所提出的貌似可笑無知的問題,原來出自對未知世界的強(qiáng)烈求知欲。愛因斯坦那被人誤認(rèn)為平庸低能的小腦瓜里,充滿了對這個陌生世界的苦思冥想、百思不解,幾乎沒有安寧的時候。
愛因斯坦對理論物理學(xué)的發(fā)展具有極其深刻的影響,甚至可以說,具有“改變世界”的重大意義。他在物理學(xué)多個領(lǐng)域均有重大貢獻(xiàn),其中最重要的是建立了狹義相對論,并在此基礎(chǔ)上推廣為廣義相對論。因物理學(xué)方面的貢獻(xiàn),特別是發(fā)現(xiàn)光電效應(yīng)定律,于1921年獲諾貝爾物理學(xué)獎。
3.周海中
中國科學(xué)家周海中在攀登科學(xué)高峰的路途上,孜孜以求,堅定執(zhí)著,樂于奉獻(xiàn)。他1955年出生于廣東省雷州市的一個中學(xué)教師家庭,從小就有強(qiáng)烈的好奇心、求知欲和探索精神。
1992年他給出了著名數(shù)學(xué)難題——梅森素數(shù)分布的精確表達(dá)式,為人們探究梅森素數(shù)提供了方便。目前這項重要成果被國際上命名為“周氏猜測”。20__年他率先提出了網(wǎng)絡(luò)語言學(xué),為這門嶄新語言學(xué)科的創(chuàng)立和發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
入職已有兩年的小吳與小張分別在一個公司兩個不同的部門,因為是同一年入職的原因,他們很快成為了無話不談的好朋友,經(jīng)常一起上下班,時不時來個小聚會,逢年過節(jié)還會彼此送禮物。時間久了難免會聊一些單位的事,自己部門的工作,評論一下其他同事或者自己的領(lǐng)導(dǎo)。不久前,公司要在工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀者中提拔一批年輕干部出來。小吳平時工作很努力,和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不錯,滿以為自己會當(dāng)選,誰知,結(jié)果一出,小吳便傻了眼,被提拔是小張。
之后,小吳才明白真相,上級來測評的時候,居然沒有同事為小吳說好話。什么原因呢?肯定是得罪人了,得罪誰了呢?原來小吳總喜歡在私底下對同事們評頭論足,可他想不到的是,這些話不久就以很隱蔽的方式傳到了當(dāng)事人的哪里。這些平時私下里說的話,和朋友說的話,究竟是怎么傳出去的呢?不用猜都知道是誰了吧,就是那個小張。
利益競爭關(guān)系往往對同事成為摯友是一種制約,因為在利益面前,很多所謂的摯友同事也會背叛你。
小麗畢業(yè)后來到外地工作,因為出生在一個環(huán)境優(yōu)越的家庭,從小基本不干家務(wù)活。工作后什么事情都要自己打理,常常力不從心。單位有個比她大十幾歲的女同事曾姐,常常在她面前以大姐姐自居,對她也是百般照顧,小麗感激之余,總會對她說些自己的隱私。前不久,熱心的曾姐托朋友給小麗介紹男朋友,小麗見完面后感覺還可以但也沒有確定關(guān)系。中午,小麗在食堂吃飯的時候碰見同事小冉,被問道“最近跟男朋友處的好嗎?”小麗感覺很尷尬,便猜測一定是曾姐告訴了其他同事。小麗又氣又惱,我把她當(dāng)親人她怎么能這樣。于是不再信任曾姐,有意跟她保持距離。
同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,而是以工作為紐帶的合作關(guān)系,一旦受到創(chuàng)傷,將難以愈合。
小安性格開朗,是熱情的自來熟,不久前剛到一家單位上班,與每個同事的關(guān)系相處的也很好。尤其與剛?cè)肼毜男∏宄蔀榱艘玫拈|蜜。因為有共同的愛好工作之余兩人合伙開了一家小服裝店,在兩人共同的努力下小店經(jīng)營的有模有樣,漸漸有了利潤,讓其他同事很是羨慕。不久,因為小清公司忙無暇顧及小店,都是小安在閑暇之余獨自打理,時間久了,小安便有了想法,兩人就此產(chǎn)生矛盾,從那天起,她們的關(guān)系也破裂了,在公司形同陌路,成了敵人。小安表示再也不會和同事交朋友。
人是一種經(jīng)濟(jì)動物,我們總傾向于使自己的利益最大化。同處職場的人肯定是利益當(dāng)先,如果兩人因為私交問題出現(xiàn)紛爭,而影響到工作問題,那就是一損俱損,得不償失了。
同事,顧名思義一起共事的人,在同一單位工作的人,假如以每個人每天工作8小時來計算的話,我們每天有三分之一的時間都在跟同事相處,可以說時間比家人還久。同事之間有合作的關(guān)系,也有競爭的關(guān)系,所以,同事關(guān)系對職場人來講是至關(guān)重要的人際關(guān)系。
今年暑假我沒有回家,而是在市區(qū)找了一家公司做兼職,主要是打印文件,準(zhǔn)備材料.這個兼職雖沒有掙到多少工資,但我學(xué)到了很多.這將成為我走出校園后走向職場的寶貴財富.我個人比較喜歡做總結(jié),就總結(jié)一下我的一些收獲吧.
1、禮節(jié)
我們中華民族自古就是禮儀之邦,身為職場中人,應(yīng)該熟知職場禮儀,也許有些人會覺得職場有太多的繁文縟節(jié),婆婆媽媽.但是,我覺得我們還是必須去了解這些禮儀,這是我們能在職場混的必備條件之一.每個人都希望得到尊重,然而懂得尊敬他人是我們得到尊重的前提,因為沒有誰會尊敬一個不尊重自己的人.謙遜,是最最基礎(chǔ)的,或許,自己很有才能,不要忘了“天外有天、人外有人”,學(xué)會收斂,虛懷若谷.
2、勤奮
對自己的職業(yè)要有一個較為詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃
勤奮是一個奮進(jìn)的人必不可少的素質(zhì),對自己的事情責(zé)無旁貸.對他人的.事情,不要只做旁觀者.不僅要把自己分內(nèi)的事情做好做漂亮,更要在別人有需要時甚至不需要的時候都應(yīng)該主動去做些“與己無關(guān)之事”——表面上看來是無關(guān)的,其實沒有什么是與自己無關(guān)的,畢竟我們是一個集體,一個團(tuán)隊.當(dāng)你習(xí)慣了這樣并且一直堅持下去的話,你定能贏來很好的口碑,在你遇到事情時,他們也會主動幫你的.至少人們會覺得你和別人不同,你不是那種“夠精”的人.
3、大度
寬容是一種美德.海納百川,有容乃大.大度能容,容天下難容之事,初入職場,尚在基層,閱歷甚淺,這就意味著我們是新人,或者叫做后生.無論在領(lǐng)導(dǎo)面前,同事面前,或者客戶面前,我們都會顯得有些稚嫩.有些時候不能不吃些虧,受些氣,但我覺得很多時候我們應(yīng)該思考虧由何來,氣從何出.很早就有智者道出了吃虧是福的妙語佳話.只有心胸坦蕩,大度能容,才能海納百川,胸懷天下.也只有這樣,我們才能在事業(yè)的征途中取得成績,有一個可以展示自己的平臺,進(jìn)而步步高升,成就卓越.切忌,寬容不是退避三舍.
4、方圓之道
“方”是做人之本,是堂堂正正做人的脊梁.人僅僅依靠“方”是不夠的,還需要有“圓”的包裹,無論是在商界、仕途,還是交友、情愛、謀職等等,都需要掌握“方圓”的技巧,才能無往不利.“圓”是處世之道,是妥妥當(dāng)當(dāng)處世的錦囊.現(xiàn)實生活中,有在學(xué)校時成績一流的,進(jìn)入社會卻成了打工的;有在學(xué)校時成績二流的,進(jìn)入社會卻當(dāng)了老板的.為什么呢?就是因為成績一流的同學(xué)過分專心于專業(yè)知識,忽略了做人的“圓”;而成績二流甚至三流的同學(xué)卻在與人交往中掌握了處世的原則.正如卡耐基所說:“一個人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù),而85%卻要依靠人際關(guān)系、有效說話等軟科學(xué)本領(lǐng).”
圓滑是一門藝術(shù),為人處世,方式方法不得當(dāng),就很可能事事不順,處處受阻.人與人的相處,也就是事情解決的過程,很多問題不是靠一個人的力量就可以解決的,無論喜歡與否,接受與否,都得與人合作.我覺得人的能力也不是說靠學(xué)歷或者技能或者其他某些特質(zhì)就能涵蓋的,概括一點說,應(yīng)是解決問題的能力.總有些人帶著些鄙夷的眼光看待某些溜須拍馬,“禮尚往來”等歪風(fēng)邪氣,我不贊同,我認(rèn)為這是長久不了的.有些時候,一句妙語,一番恭維也許就能把問題在輕松的氛圍中解決,省心省力,既節(jié)省時間,又節(jié)約成本.當(dāng)然,違背社會公德倫理之事人人可以嗤之以鼻,得而誅之,在當(dāng)今這個復(fù)雜的社會,著實步履維艱,想做點事,混點仕途,不得不多費點心思.
20__年3月24日,在公司的組織安排下,我們揚子公交六合分公司的車隊和職能科有幸觀看了李強(qiáng)老師的《職場與感恩》講座,從李強(qiáng)老師精彩的講座中得到了啟發(fā)和感觸,我深深感到“感恩”是每個人都應(yīng)具有的道德準(zhǔn)則,也是做人的起碼的修養(yǎng),更是一種責(zé)任意識、自立意識、自尊意識和健全人格的體現(xiàn)。
一.我們要學(xué)會感恩
我們每個人在社會上的價值,主要是通過工作和職位來體現(xiàn),企業(yè)給予我們工作,領(lǐng)導(dǎo)給予我們職位,因此我們才有學(xué)習(xí)、發(fā)展的平臺,當(dāng)我們抱怨的時候,為何不想想這些呢,抱怨者總是把失敗的原因歸集到公司、領(lǐng)導(dǎo)身上。他們往往抱怨自己的機(jī)會少,懷才不遇,一味地怨天尤人,滿腹牢騷,卻很少有人在自己的身上找原因。沒有卑微的工作,只有卑微的態(tài)度。反思一下,我們對企業(yè)貢獻(xiàn)了多少,奉獻(xiàn)了什么,企業(yè)的成功是團(tuán)隊很多人努力的結(jié)果,不是一個人的努力辦得到的,一個企業(yè)不會因為失去某個人停止發(fā)展,而一個人會因為失去企業(yè)而面臨生存的壓力。公司是我們賴以生存的基礎(chǔ),公司在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時,也為員工創(chuàng)造了良好的工作條件,帶來較高的經(jīng)濟(jì)收入,提供了較好的發(fā)展空間,因此我們應(yīng)該感謝公司的培養(yǎng),感謝上司的信任、提拔,懂得感恩企業(yè),才會以最佳的心態(tài)面對職場的壓力和挑戰(zhàn)”。對公司心存感激之情,用實際行動去回報公司,心在哪里,收獲就會在哪里。
李強(qiáng)老師講:“懂得感恩父母,才會有不斷奮斗的動力;懂得感恩企業(yè),才會以最佳的心態(tài)去面對職場中的壓力和挑戰(zhàn)。人類因為感恩而偉大,世界因為感恩而美麗,感恩是愛的延續(xù),而愛才是一切生命的動力”。仔細(xì)想來,難道不是這樣的嗎?感恩父母,因為他給你生命。感恩朋友,因為他給你幫助。感恩同事,因為他給你力量。感恩鄰居,因為他給你歡樂。感恩中傷你的人,因為他砥礪了你的人格。感恩打壓你的人,因為他激發(fā)你的斗志。感恩蔑視你的人,因為他覺醒了你的自尊。感恩嘲笑你的人,因為他堅定了你的信念。感恩嫉妒你的人,因為他肯定了成績。感恩自己的企業(yè),因為他為我們提供了展示自己才華的舞臺;使我們由幼稚走向了成熟;讓我們不斷完善自己,不斷朝前進(jìn)步。
二.工作需要責(zé)任心
說責(zé)任心,就要知道什么是責(zé)任,責(zé)任就是職責(zé)和任務(wù),是每個人分內(nèi)應(yīng)做的事和義務(wù),是對自己對工作對生活的態(tài)度,每個人肩負(fù)很多的責(zé)任,為此責(zé)任心是指個人對自己和他人,對家庭和集體,對國家和社會所付責(zé)任的認(rèn)識。工作中責(zé)任心就是熱愛本職工作,認(rèn)真地思考,勤奮細(xì)致地工作;做每一件事都會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù);做到有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。就如我們?nèi)速Y科的工作,平凡而枯燥,每日重復(fù)著相同的工作,作為基層管理人員的我們,沒有責(zé)任心是做不好工作的,就像李老師說的那樣“用力做事只能把事情做對,用心才會把事情做好”。正如李老師講的那樣“為什么員工叫你們經(jīng)理,為什么你們工資比員工工資高,就是你們責(zé)任大,工作中要有責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé)才是真正的對自己負(fù)責(zé)” “功不獨居,過不推人?!必?zé)任是永遠(yuǎn)推不掉的`,一個不負(fù)責(zé)的人,沒有人愿意和他長期相處。作為企業(yè)一員,不能擺著一副事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度。要在自己的崗位上盡心盡力,盡職盡責(zé),企業(yè)的事就是“我”的事,企業(yè)的興旺與否直接關(guān)系到“我”的前途。
三.學(xué)習(xí)與溝通
古人云:“活到老,學(xué)到老”,這句話真的很受用。在工作中,要不斷地學(xué)習(xí)充電,獲得更多的專業(yè)知識,成為有一技之長的人,才能得到想要的薪酬,達(dá)到人生追求的最終目標(biāo)“快樂”;反之,一個沒有專業(yè)技能的人,永遠(yuǎn)不被人尊重,更得不到自己想要的。此外,還要虛心向他人學(xué)習(xí),看到他人長處,“取其之長,補己之短”,這樣才能不斷地提高。“不懂裝懂,自欺欺人”的人與掩耳盜鈴者一樣無知。更多的實踐告訴我們,善于借鑒,才能思路開闊;善借外力,才能勇攀高峰。我們中華民族的發(fā)展史就是最好的見證:中國之所以有今天的成就,都是在不斷借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗,“取其精華、棄其糟粕”的基礎(chǔ)上,才走出了一條有中國特色的社會主義道路。
遇到問題或分歧應(yīng)敞開心扉,共同商量,研究對策;切不可深藏不露,暗中傷人。缺少溝通,人與人之間有如隔了一堵無形的墻;缺少溝通,哪怕是世界上最真、最美、最純的愛也會出現(xiàn)失誤。演講大師林雨堂先生穿著長短不一的褲子上臺演講,這條褲子是他母親、妻子、女兒三人“愛的杰作”,但因為三人的愛缺少溝通,才會造成了失誤。由此可見,人與人之間溝通是何等的重要,企業(yè)更是如此:員工之間不斷地溝通,能消除誤會、事半功倍;少走彎路,提高效率;各抒己見、集思廣議。
《感恩與職場》系列講座內(nèi)容主要為什么感恩、感恩在職場上的的重要性和如何通過員工的行為踐行感恩社會、感恩家庭、感恩企業(yè),是一個思想真正應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理中,產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),是企業(yè)的經(jīng)營水平產(chǎn)生質(zhì)的提升。通過這次看李強(qiáng)《感恩與職場》,讓我在對待工作態(tài)度有了一個全新的認(rèn)識,我在以后工作中一定會更好工作,達(dá)到自己與企業(yè)的雙贏。最后,錄用句李強(qiáng)老師的精彩語言與大家共勉:
“感恩父母!感恩企業(yè)!感恩社會!感恩是我們前行的最大動力”!
“學(xué)會感恩,帶著愛心去工作”!
“不懂得感恩,心里就會有積怨,會使人變得消極、痛苦,最終導(dǎo)致人脈渙散;當(dāng)一個人懂得感恩,他心里的怨氣將被化解,就會快樂,就會充滿力量”!
熱愛:發(fā)自內(nèi)心熱愛這個行業(yè),活動參與者才是真正的服務(wù)對象。
在大學(xué)的四年中,一直跟著上戲的老師在做活動,雖然活動類型只局限于晚會,但是他們對于做活動的態(tài)度,依舊讓我記憶猶新。我還記得一場20__多人的大型晚會,我和李老師在控臺。在主持人宣布圓滿結(jié)束的時候,我對李老師說:這回團(tuán)委書記在校長面前可以完美交差了,活動非常順利,不愧是上戲的團(tuán)隊,我也稍微對李老師贊美了一下。
但當(dāng)時李老師回我的話,直接影響了我的職業(yè)生涯“小李啊,從表面看,我們完成了學(xué)校給的任務(wù),團(tuán)委完成了校方高層給的任務(wù),皆大歡喜。但是從我們內(nèi)心來看,什么是對于我們這些做活動的人真正的成功?”
我不假思索的回答:“活動細(xì)節(jié)問題處理得很完美?整體流程行云流水?”
他靜靜地對我說“你仔細(xì)看看臺下所有的觀眾,和臺上謝幕的200人?!?/p>
于是我從控臺居高臨下得掃了下全場,僅僅幾秒的掃視,但是幾也就是在這短短幾秒里,臺下鼓掌歡呼雀躍的觀眾,以及臺上所有人激動興奮的神情,有的如釋重負(fù),有的潸然淚下,也有的手舞足蹈。這一個個身影、神情,瞬間就刻在了我的心里。
那時我才發(fā)現(xiàn),他們,才是活動的主角。我也因此愛上了活動。這一瞬間是我人生的一大轉(zhuǎn)折點,也直接影響到了我個人的職業(yè)規(guī)劃。
之前在世界4A公關(guān)公司宣亞國際實習(xí)的時候,我的部門負(fù)責(zé)人是這樣告訴我:“這個行業(yè)初期是艱辛的,相當(dāng)于金字塔的底層,或許你的薪酬和你的付出是完全不成正比的,但是!你做久了就會發(fā)現(xiàn)你內(nèi)心的成就感會和你的付出呈指數(shù)關(guān)系遞增?!?/p>
在獨秀工作的一年里,我每次在做活動時都會非常享受參與者愉悅的表情,他們的笑臉可以讓我有那么一瞬間忘記所有籌備時的艱辛和汗水。
所以首先,我覺得要快速融入工作節(jié)奏,適應(yīng)工作環(huán)境。對我個人而言,熱愛自己的工作是最最最重要的事情。
工作方式
觀察圈內(nèi)成功者的特質(zhì),進(jìn)行學(xué)習(xí)模仿,融合轉(zhuǎn)化為適合自己的工作放式。
曾經(jīng)在上組織行為學(xué)的時候,教授說過:“其實大多數(shù)的成功是可以復(fù)制的,只是你的方式有問題,對于一個想要快速提升自己的職場新人,最簡單有效的方式就是模仿,模仿你身邊的成功人士,他的成功必然有其原因可循,必定是因為周圍的人認(rèn)可他的某一點,而這一特質(zhì)是不會改變的。你要做的就是發(fā)現(xiàn)這一特點,快速學(xué)習(xí),模仿,把別人的優(yōu)點變成自己的東西。當(dāng)你的把他成功的某種行為模式,處事方式或是溝通形式駕馭得如火純青了,那你離成功也不會太遠(yuǎn)了。
工作態(tài)度
不要把自己當(dāng)成一個新人,如果只做自己能力范圍內(nèi)的事情是永遠(yuǎn)無法提升自己的。
其次是要學(xué)會不斷思考,不斷提問。但絕不是不過大腦地問問題,在問問題前,先把自己的答案想好,然后再去提問,最后將答案與自身思考的結(jié)果對比分析??纯床罹嘣谀睦?,是細(xì)節(jié)偏差,還是方向錯誤。這樣在今后遇到相同問題時會好處理很多,至少在你腦子里會有一個印象。
最后就是千萬不要害怕犯錯。人永遠(yuǎn)是在錯誤中前進(jìn),在錯誤中進(jìn)步。直面錯誤,吸取教訓(xùn),讓同樣的錯誤再犯率降到最低,這才是我們該做的,而不是逃避錯誤。
人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。有禮走遍天下,無禮寸步難行??梢?,禮儀何其重要。近期,有幸參加了工業(yè)區(qū)《職場必備禮儀》培訓(xùn)課,鮑鶯鶯老師以她淵博的禮儀知識和豐富的職場經(jīng)驗為廣大職工上了一課,她從禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表引申到職場禮儀,又從印象管理、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)著裝、情景模擬使學(xué)員受益匪淺。
以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)行業(yè),個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。通過這次禮儀學(xué)習(xí),我醒悟到平時工作中似乎我都有太多的忽略,比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
通過這次職場禮儀學(xué)習(xí)后,我也明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。細(xì)節(jié)決定成敗,也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。又比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的`形象,給人第一印象,能夠給人以美感。
因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn)……
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。”而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取個人與集體共同成長,盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過上次的陽光心態(tài)學(xué)習(xí),收獲很大,心靈上受到一次深刻的教育和洗禮,世界觀、人生觀、價值觀、利益觀都有了全新的認(rèn)識和轉(zhuǎn)變,對待工作、對待人生、對待未來,乃至對待每一件小事上,都能夠擺正自己的位置,端正自己的態(tài)度,真正用一種“陽光心態(tài)”去對待。
我從《陽光心態(tài)》中看到的是知足、感恩、樂觀開朗這樣一種心態(tài),是一種健康的心態(tài)。它能讓人心境良好,人際關(guān)系正常,適應(yīng)環(huán)境,力所能及改變環(huán)境,人格健康。具備陽光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁,謙和而不張揚,自信而又親和,我們講和諧,不僅要力求人與人和諧,人與自然和諧,還要注重人的內(nèi)心和諧。人的內(nèi)心和諧是和諧社會的一個高境界?!眳蔷S庫博士提出的塑造陽光心態(tài)的理論,正是引導(dǎo)人們調(diào)整好自己的心態(tài),營造知足、感恩、樂觀開朗的心理,樹立喜悅、樂觀、向上的人生態(tài)度,通過個人內(nèi)心和諧促進(jìn)社會和諧的一把鑰匙。
當(dāng)今社會有種怪現(xiàn)象:我們的財富在增加,但滿意感在下降;擁有的財富越來越多,但是快樂越來越少;我們溝通的工具越來越多,但是深入的交流越來越少;我們認(rèn)識的人越來越多,但是真誠的朋友越來越少;房子越來越大,里邊的.人越來越少;精美的房子越來越多,破碎的家庭也越來越多;道路越來越寬,但我們的視野越來越窄;樓房越來越高,但我們的心胸越來越窄;我們渴望了解外星人,卻不想了解身邊的人;我們可以參與的活動越來越多,但是享受的快樂越來越少;我們的支出在增加,但是我們的獲得在減少;我們的藥物在增加,但是我們的健康水平在下降;我們的收入在增加,但是我們的道德水平在下降;我們的自由在增加,但是我們的空間在減少。
心態(tài)是我們調(diào)控人生的控制塔。心態(tài)的不同導(dǎo)致人生的不同,而且這種不同會有天壤之別。心態(tài)決定命運,心態(tài)決定成敗。心態(tài)是后天修煉的。我們完全可以通過修煉我們的心態(tài)來成就我們的事業(yè),改變我們的人生。
剛走出大學(xué)校門,我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員,懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地從7月8日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn),使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程,以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn),使我受益匪淺、深有體會。
一、了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革,芮書記介紹得很詳細(xì),仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨,見證企業(yè)的進(jìn)化,也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天,張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu),使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,為以后聯(lián)系工作,提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來,我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學(xué)習(xí)到很多的知識與技巧,放松則是心理上的,這正是“工作著并快樂著”的感覺,讓我感到無比的滿足。
二、培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識
我在公司的檔案室工作,在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識,可以說,對于勘察測量這方面來說,我完全是個門外漢。這一次培訓(xùn),是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識,真是受益不少,學(xué)到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn),我大致了解了公司的主要工作任務(wù),大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面,并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作,主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解,總算不會像剛來的時候一樣,連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
三、學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間,我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度,這還需要我們在平時的工作中就注意,比如安全,在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,比如人走斷電、防火、防盜,還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題,并寫入制度,是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司,并有符合公司實際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式,也就是PDCA循環(huán):從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS,這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看,這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程,從不會到會,從不好到好,從好到更好的一個過程。我相信,這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生,成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
四、學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作,并且已經(jīng)進(jìn)行過2個月的實習(xí),對這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價值在于利用,在別人需要資料的時候,能快速及時地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,制度健全,庫房分類明確。在實習(xí)中,我就深深的體會到,我沒有選錯單位。有好的基本建設(shè),有好的師傅,真正的讓我能學(xué)以致用,并能通過實踐體驗更好地掌握理論知識。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的.管理,并有專門的閱覽室,是專業(yè)技術(shù)人員能及時了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動態(tài)。
人事方面,李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個話題。李主任介紹得很詳細(xì),分別介紹了各部門的工資情況,我也覺得越透明越公平,越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題,檔案系列的職稱是要上社會去考的,我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識不放松,爭取能早日更上一層樓。
五、培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識,但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求,那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松,不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識,還要了解其他專業(yè)的知識,比如說我自己,就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識,這樣有利于我了解檔案內(nèi)容,提高工作效率與質(zhì)量。此外,就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài),做好思想意識的轉(zhuǎn)變,從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位,畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習(xí),感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實地的工作,養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣,為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了,這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解,增進(jìn)了不少知識,更重要的是讓我對自己有了新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo),“水不流則腐,人不進(jìn)則退”,在今后的工作中,生活中我將加倍地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際,我作為公司的一員,也要有這樣的理念,發(fā)展自身的“新、特、精”,為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己,爭取做到自己對公司利益的最大化。
相信自己能行,證明自己真行!為有犧牲多壯志,敢教日月?lián)Q新天。大直若屈,大巧若拙,大辯若訥。山氣日夕佳,飛鳥相與還。失之毫厘,謬以千里。民不畏死,奈何以死懼之。
場合。場合涉及到我們選擇的服飾裝備,原則上我們在職場上的場合分成個人自我工作環(huán)境、多人辦公室、客戶見面、正式接待活動與參加盛大活動,其形象要求的嚴(yán)格性與正規(guī)性依次加強(qiáng)。很多80—90后不習(xí)慣正裝安排,但是其實這是難以避免的一種安排。在正式工作以后,至少要有兩套以上的正裝與一套禮服,盛大活動是禮服最合適或者比較正式的正裝;而在客戶見面與正式接待活動中,正裝是最沒錯的了;多人辦公室又可能隨時碰到來訪客人的情況下,以正裝與西便裝最為合適;只有在很個人的自由工作環(huán)境中便服是合適的;很多人覺得在新媒體公司中不需要有那么多正裝的講究,我注意到有這樣的趨勢,但是考慮新媒體公司客戶的傳統(tǒng)性,有一套正裝的準(zhǔn)備得到的好處還是大于沒有。請注意有人邀請你的時候,在邀請函上注明的著裝規(guī)則違反那些規(guī)則多少顯得有點沒有禮貌。
細(xì)節(jié)。每年至少洗一次牙,每季度至少有兩件新襯衣,眼鏡不見得要那么貴但可以有兩個款式,嘗試請發(fā)型師給自己找一次發(fā)型定位而不是老找理發(fā)師匆匆處理下頭發(fā),皮鞋要擦亮,口氣要處理得清新,不妨使用點香水或者香膏,陳述之前要準(zhǔn)備很好的ppt,說話要鍛煉與對象平視,嘗試使用手勢。如果出門商務(wù)旅行,考慮下在穿上舒服的便裝的時候要不要帶一套正裝。
活動。如你出席活動,請注意準(zhǔn)時;參加活動發(fā)言,請注意組織者提前提出的提交材料、預(yù)演、發(fā)言時間、互動方式的規(guī)定與要求。大部分國際活動與正規(guī)活動的時間安排很嚴(yán)格,請注意嚴(yán)守時間。會場活動的時候,與重要客人合照或者請教問題請注意秩序?;顒訄龊嫌幸恍┵Y料演講者處于保密或者知識產(chǎn)權(quán)考慮不希望給到大家,那么請你自己現(xiàn)場注意記錄,但不要去勉強(qiáng)客人給你。
手機(jī)。職場人士可以忙里偷閑寫微博或者微信,這在今天算是一個正常的習(xí)慣,我甚至鼓勵很多人去做微博控與微信控,這既是即時溝通的需要,也是記錄靈感以及保持自己社會影響力的一種渠道,在我看來,健康的當(dāng)代人是借助于先進(jìn)的信息化手段而具有較強(qiáng)大的社會資本的。但是也要注意場合,如果有重要的客人在場或者重要的客人正在發(fā)表演講,要注意不要現(xiàn)場發(fā)微博,更不要頻頻低頭做微博控,在重要客人是老人家或者老外時,他很可能有被冒犯的感覺。如果要適當(dāng)?shù)赜孟挛⒉┡c微信,請注意向周圍的朋友做點解釋。
每個人都有一個舒適區(qū)域,在這個區(qū)域內(nèi)是很自我的,不愿意被打擾,不愿意被push,不愿意和陌生的面孔交談,不愿意被人指責(zé),不愿意按照規(guī)定的時限做事,不愿意主動的去關(guān)心別人,不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學(xué)生時代是很容易被理解的,有時候這樣的同學(xué)還跟“冷酷”“個性”這些字眼沾邊,算作是褒義。然而相反,在工作之后,你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則,你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象,或是很快因為壓力而內(nèi)分泌失調(diào)。但是,如果你能很快打破之前學(xué)生期所處的舒適區(qū)域,比別人更快的處理好業(yè)務(wù)、人際、輿論之間的關(guān)系,那就能很快的脫穎而出。
第一:永遠(yuǎn)不要等待別人把你的想法說出來,這是典型的前者
在會議上,一個停留在心靈舒適區(qū)域的人會消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語,消極的待命,很死的完成上級交給的事情,但從來不關(guān)心此事以外的任何事情,更不會想到多做一步,讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個舒適區(qū)域的人,敢于在適當(dāng)?shù)臅r候提出自己的看法和不理解,并在得到上級認(rèn)可和指點之后把手頭的工作盡快的完成,并隨時接受別人的批評和調(diào)整。
在工作上,當(dāng)前者遇到一名新的同事,他會裝作沒有看見,繼續(xù)自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹,并了解對方和自己的關(guān)系。
在聚會上,前者總是等待別人發(fā)言,并喜歡私下里評論對方的言語;如果這個桌子上沒有人發(fā)言,那直到用餐結(jié)束,也沒有人認(rèn)識你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談,這看起來很困難,有時候會有失面子,但往往你會發(fā)現(xiàn),對方是多么希望能和你說幾句話。
以上只是很小的幾個例子,但是要說明的是,大學(xué)生在走出校園的同時就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走,盡早的沖出自己的舒適區(qū)域,開始做好和這個社會交流的準(zhǔn)備。
第二:不要把“好像”;“有人會??”;“大概”;“晚些時候”;“或者”;“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談?wù)摴ぷ鞯臅r候。
我十分痛恨聽到的一句話是:“我晚些時候會把這個文件發(fā)給所有的人”;因為這往往預(yù)示著我必須時刻提醒他不要忘記。同樣,以下這些言辭也會讓人覺得厭惡至極:
“到時候有人會把那些東西都準(zhǔn)備好”
“大概是明天”
“明天或者后天客戶會過來拜訪”
“好像他說??”
一般是人都會這樣說話的,因為這樣第一給自己留下了廣闊的余地,第二也不會給別人造成很大的壓迫感,好像什么事情一定要弄個水落石出似的。說實話大學(xué)里面再用功的人都有一半是混的。一個人要么是在課堂上是混的,要么下課之后是混的。兩個都沒有帶有混的色彩的人,要么是超級牛人,要么是神經(jīng)病。所以,就因為人人都在混的,所以校園是一個浪漫的地方,校園也容易讓人單純。所以學(xué)生社團(tuán)的工作往往是效率很低的,我現(xiàn)在
回想起學(xué)校里做的工作,當(dāng)時還覺得挺賣力的,但工作了之后才開始感覺到什么是效率。 當(dāng)你進(jìn)入了用金錢計算時間的地方之后,你要盡可能的避免在學(xué)校里養(yǎng)成的這種習(xí)慣。如果上級問你什么時候能實施你給他的承諾,而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對于他來說完全等同于你沒有回答,并且還給他留下了一個壞印象。(當(dāng)然,這樣的回答往往在學(xué)校社團(tuán),學(xué)生會工作中是常見的)
有一個寓言故事,一只小老鼠剛剛出世不久,老鼠媽媽問小老鼠:你現(xiàn)在能看見了嗎? 小老鼠說:能。 老鼠媽媽說:那你能看到那塊紅薯嗎? 小老鼠說:是的。老鼠媽媽說:那是一塊石頭,這說明你不但還看不見東西,你連嗅覺都還沒有。
似是而非的應(yīng)答往往一樣會暴露出你更多的弱點??赡苁且韵轮械囊粋€或幾個:
1.你之前沒有想到這個工作,或者一直在拖延。
2.你沒有責(zé)任心,認(rèn)為這些并不重要。
3.你應(yīng)付上級。
4.你不敢說真話。
5.你喜歡逞能,答應(yīng)一些做不到的事情。
6.你不能獨立工作。
當(dāng)你的上級在以上選項中懷疑的時候,潛意識中你已經(jīng)同時具備了以上所有的弱點了。 相反的看來,這樣的回答,總是讓上司惱火。
第一,他的問題沒有得到回答,只是起到了提醒你的作用。
第二,他依然需要記住提醒你,因為他不知道你是否真正已經(jīng)落實了工作。
第三,他不知道有多少你已經(jīng)做了的事情中,都是這樣沒有落實的。(這點非常致命) 第四,往往因為沒有得到滿意的答案,上司自己的計劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結(jié)束時間。
所以---------
甲問:你什么時候能把要這個漏洞修好?
乙說:我已經(jīng)通知他們了,他們大概明天就會來修的。
一天后
甲問:維修公司什么時候回來,你找的是哪家維修公司?
乙說:好像他們說安排不出人來,如果可以的話,今天晚上或者明天下午就能過來。 一天后
甲問:漏洞怎么還沒有修好?
乙說:我晚點再問問他們。
甲說:今天下午之前不解決,明天不用來上班了。
第三:不要拖延工作
很多人喜歡在學(xué)習(xí)和玩耍之間先選擇后者,然后在最后時間一次性趕工把考試要復(fù)習(xí)的東西突擊完成。但是在工作中請不要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣,因為工作是永遠(yuǎn)做不完的,容不得你“突擊”。又或者,當(dāng)你在徘徊和彷徨如何實施的時候,你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看不下去,自己去做了。----這是一個危險的信號。
往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了,才開始走第一步-----就摔倒了。
舉個例子: 我小學(xué)的時候第一次給我一個喜歡的女孩子打電話的時候,想象了各種情況-------1,她接電話的時候在做作業(yè)。2,她在做作業(yè),她媽媽接的電話。3.她也很無聊,很想找人說話。4.她正在被父母訓(xùn)斥。 5.她正在想另外一個男孩。6.她父親接電話。 7.她家正好來了什么親戚,親戚接了電話。 8.她接了電話,但父母就在身邊,說話不方便。等等等等。我整整想了一個下午,想好了各種情況的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對的策略。然后勇敢的拿起電話機(jī),按下了那幾個按鈕。結(jié)果-------她不在家。
所以,當(dāng)你徘徊不前而手足無措的時候,你要意識到你正在拖延工作。徘徊是因為害怕這個事情可能發(fā)生的后果需要自己承擔(dān)或應(yīng)付。工作的時候需要一種起碼的自信,相信自己有能力,不管下一步是什么狀況,我都能把它引導(dǎo)到我需要的那條線上去的。另外,告訴自己,不要想太多時間,如果不知道,就趕快求助,或想辦法,苦惱和憂慮會給你更多的壓力也會把剩下的時間蠶食殆盡。
另外,警告一下:永遠(yuǎn)不要想,我知道了,先把上級派的事情放一下,等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下,你會忘記,或者來不及,因為這件事需要比你原先想象要更多
的時間。說做就做,一直是很好的習(xí)慣。
第四:不要認(rèn)為理論上可以實施就大功告成了!
這點太重要了,往往當(dāng)真正實施的人開始做了才會發(fā)現(xiàn)計劃完全等于鬼話。如果不親自實踐,做計劃的人會早晚被實施的鄙視。永遠(yuǎn)需要提升自己的辦實事的能力,而不是空談。 首先,如果你是做辦公室工作的,或者做策劃和計劃的。請千萬不要把你自己都認(rèn)為不太可能或者很難做到的事情,讓別人試試看。比如,用一個下午的時間在人流量很少的地方舉辦露天歌唱會。這會讓執(zhí)行的人覺得你在玩他,拿他做實驗。沒錯,理論上,在任何地方都能舉辦歌唱會,但是,在不同的地方,執(zhí)行的人的心情是不一樣的。
其次,和執(zhí)行的人討論你的安排。比如,新來的你的下屬,你可以安排她坐在任何地方,但是如果那是一個很難和大家接觸的角落,這可能比你什么都不安排更差。的確,理論上一個人要坐下來,需要的只是空間。但事實上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那些。
再次,不要奢望一切會隨著你的計劃進(jìn)行。理論上這個會議會持續(xù)兩個小時,但是,這是“不考慮在開場后的30分鐘全場都在調(diào)試話筒”,或者“場下沒有提出如此尖銳的問題”的前提下的狀態(tài)。 大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了把事情做到 "理論上看上去很美"的程度了。 論文,ppt講演,考試,辯論賽?? 這些校園智商大比拼,都是教我們?nèi)绾瓮昝赖淖龊谩凹埳险劚钡墓Ψ颉?你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。
如果你是在學(xué)校的學(xué)生,測試一下自己,能否能搞定以下這些狀況:
1.學(xué)校要制作一套校服,由你去尋找供應(yīng)商,砍價,至少有三家公司的報價。
2.學(xué)校保安抓住一個學(xué)生偷竊,怎么處理?
3.學(xué)校的一個很重要路段的路燈壞了,你能否讓它三天內(nèi)繼續(xù)亮起來。
4.食堂需要請一位專門燒清真菜的廚師,一周內(nèi)到崗位。
當(dāng)你開始思考以上這樣的問題的時候,你會發(fā)現(xiàn),你的思路和“看過去兩年這個公司的業(yè)績趨向,做出一個下個季度的市場策劃方案”要相差極大。你會發(fā)現(xiàn)后者只要你做到“看上去很完美”,沒有人知道按照你這樣做結(jié)果會怎樣。而上述的工作你只要一想,就會體會到不少的壓力。因為你不處理好,結(jié)果就是明顯的失敗更大的問題就會相繼發(fā)生。
對了,這種感覺就是“工作”給你的感覺!這就是“工作”和“紙上談兵”的差別! 第五:不要讓別人等你
在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。在大學(xué)中可能只是同寢室的人的幾句半開玩笑的抱怨,在工作上很可能導(dǎo)致你的潛在合作伙伴的丟失。
你在做一個工作的同時要知道別人的進(jìn)度,而永遠(yuǎn)不要落后。這不像是在考試,你比別人做的慢,別人可以先交卷,你到時間了做不完你自己承受扣分。在工作中的情況是這樣的:這是一場沒有人能做完的考試,所有的人,都分配做一張試卷的不同部分,有的人分到的是閱讀理解,有的人做的是完形填空,有的人做的是語法?? 然后大家做完了相互抄,這樣,所有人都做完了。 如果大家都把各自的部分做完了,而你卻還在沒有做完,那么做得快的別人會開始做你的那部分題目,然后也是相互抄。慢慢地,大家會發(fā)現(xiàn)你的工作量完全可以由另外人來代替,整個團(tuán)隊中可以不需要你,這個時候,沒有人從你這里得到試卷的答案,也沒有人會給你他們的答案--------很不幸,你已經(jīng)沒有利用價值了。
請一定記住這個例子。
第五:不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要
在大學(xué)里,往往做事粗枝大葉,看看差不多就行了。相反,在企業(yè)里管理的精髓就在于將簡單的事情做到細(xì)節(jié)。一個慌忙尋找保險箱鑰匙的動作就很有可能喪失你晉升財務(wù)主管的機(jī)會。
公司的管理,其實需要的并不是把很難的事情做到90%----比如,優(yōu)化管理層的核心工
作流程、改變公司在當(dāng)?shù)卣媲暗男蜗?,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善工作環(huán)境?? 而管理要做的是把每個簡單的事情做到100%-----比如,把公司的每個人的檔案都按照一定的規(guī)律整齊的存放起來、在門衛(wèi)設(shè)立一個外來人員的簽到臺、把會議室多余的椅子拿走、和電視臺講好下個禮拜三來公司做采訪、把試用裝送到客戶手里、在生產(chǎn)的咖啡上加一個口子、給下一期的封面人物拍照??等等如此。 如果你能把所有細(xì)節(jié)的問題都如實做到,那你才有開口升職的本錢。
很多人在畢業(yè)的時候不知道自己將來要做什么,于是就和自己說:我以后做管理吧!做管理?問一下自己,如果,公司資產(chǎn)被偷竊了,所有員工士氣低下,辦公室雜亂無章,公司電梯又壞了,打印機(jī)沒墨了,采購計劃超支了,產(chǎn)品滯銷了,客戶遲到了??你愿意解決這樣的問題,并從小事開始做起嗎?想好了這些再考慮是否把管理看得太空洞了。 第七:不要表現(xiàn)得消極,僅僅因為你所做的事情不是你的興趣所在。
很顯然,在學(xué)生時代,當(dāng)做到自己喜歡的時候,我們會pay200%的精力去創(chuàng)造,但如果是枯燥的事務(wù),我們便懶得理睬,最好能有辦法應(yīng)付過去。但在工作上80%你所做的事情都是繁瑣而看似機(jī)械的,如果僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂,那么你會郁悶更久。要知道你的上司已經(jīng)為這個項目夠煩惱了,你還想讓他看到你的表情嗎?
學(xué)會喜歡自己的工作,并把注意力放在日常工作能學(xué)到些什么上去。如果現(xiàn)在你努力的抱怨工作,那么接下來你就是努力的尋找工作。盡量少用“有趣”,“好奇”之類的詞語來描述自己想要的工作,而是“充實”,“有成就感”,“樂意”之類。
想想以下職位,你會發(fā)現(xiàn)生活中很多工作不是在等你有很好的狀態(tài)下讓你做的很有趣的事情:
1.高速公路收費口的收費員:一天都是面對一個小窗口,把一張卡片送出去,這樣要持續(xù)好幾年。
2.學(xué)校食堂廚師:永遠(yuǎn)在燒大排和雞腿。燒一年。
3.作家:交稿期要到了,我還在孕育靈感,兩個星期沒吃早飯了。
4.外科醫(yī)生:剛剛睡著,馬上叫我做一個3小時的手術(shù)。這樣至少一周一次。
5.門市部銷售:產(chǎn)品不好賣,8點上班來就坐在店門口,一個人,坐到晚上6點,今天沒有一個人來,和昨天一樣。
6.公交司機(jī):我開車不用你指揮。這條線路我開了三年了。
7.寵物商店店員:生意不好,還要一早就過來聽著20條狗的叫聲一整天,聽一年。
8.公司職員:晚上兩點下班,第二天還要8點上班。關(guān)鍵是路上還要一小時。這樣已經(jīng)一個月了。
再想想自己是不是只是接觸了這個工作一個月或者才碰到?jīng)]幾個困難,這個時候抱怨的聲音最大。
千萬不要想著去選擇一個有趣的職業(yè),因為沒有那樣的工作存在。沒有哪一“種”行業(yè)是開心的,因為如果有,那所有人都去干那個了。最多試著問問自己本身的興趣吧。
第六:絕對不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓(xùn)上
人絕對不可能經(jīng)過一次培訓(xùn)就脫胎換骨。相反,集體培訓(xùn)上學(xué)到的東西往往是最用不上的信息。 就像食堂燒大鍋菜一樣,總沒有你最想吃的菜,因為這樣做容易,并且不容易得罪人。
很多學(xué)生很看重所選的公司有沒有培訓(xùn),這說明,你不但不知道這個公司做什么,你甚至不知道怎樣學(xué)習(xí)這些技能。
我的感悟是如果你不知道怎么學(xué)你想要的知識,也不知道你想要的知識是什么,你只會做出兩種行為:1。等待別人來教你,并且等待別人發(fā)現(xiàn)你不知道的地方。2.尋找現(xiàn)成的答案
并且拷貝。期待公司培訓(xùn)的人,就很大概率上是第一種人(不排除極少真正優(yōu)秀的公司培訓(xùn)) 許多的同學(xué)有這樣的習(xí)慣思維:
因為,這個公司的培訓(xùn)能結(jié)束達(dá)到多少多少的程度
又因為,這個程度正好是我想達(dá)到的
所以我盡力進(jìn)這家公司
因為我進(jìn)了這家公司
所以它自然會使我達(dá)到了這個期望的程度。
我們把參加培訓(xùn)和達(dá)到效果很幼稚的畫上了等號。其實往往集體培訓(xùn)上所得到的信息是最沒有實際操作價值的。永遠(yuǎn)不要期望單靠聽課,靠老師把同樣的東西給所有的人,你會得到比別人更多。把更多的心思放在觀察和思考自己的需要上,找到問題的所在再通過觀察和實踐得到的答案才是真正的知識。
所以,剛剛開始工作,什么都不會,不要認(rèn)為那樣是正常的,因為公司還沒有培訓(xùn)過呢!等我接受培訓(xùn)了之后,我就全都會了。如果你一無所知還等待別人會可憐你的無知而施舍你知識,那你會為你的無知而付出更多的智商。
第七:不要推卸責(zé)任
推卸責(zé)任是害怕的條件反射。不要認(rèn)為別人看不出這點。 我記得我小學(xué)里的一件事情。我一次作業(yè)沒有帶來,老師要訓(xùn)斥我,說:你怎么老是作業(yè)不帶?
我當(dāng)時說:不是。當(dāng)我正要支支吾吾時候,老師說:什么不是?你帶來了沒有? 我說:沒有
老師說:那不就是沒有帶!什么不是!就是!
之后我就發(fā)現(xiàn),我只是害怕承擔(dān)責(zé)任而條件反射似的就說了“不是”,仔細(xì)觀察一下周圍,你會發(fā)現(xiàn),身邊有無數(shù)的人在用“不是”作為被責(zé)問之后的第一反應(yīng)。
其實現(xiàn)在很多人面對工作也是這樣,當(dāng)上級責(zé)問的時候,很條件反射的就做出了推卸動作,然而這樣的動作,接下來往往是無力的辯解,以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很難溝通,并且很不真實。
外一種情況,就是無論什么情況下,我指責(zé)一個人,他永遠(yuǎn)是強(qiáng)調(diào)客觀。其實這點才是學(xué)生最典型的特征。這說明他太容易受到其他事物的影響,并受它們決定。如果你和上司之間會出現(xiàn)以下類型的對話,想想是不是需要改一下你的處事方法。
甲:為什么到現(xiàn)在還沒有給副總看你的報告!
乙:剛才c在打印,我在等他結(jié)束,現(xiàn)在他大概好了吧,我去看看
乙:還有點東西要修改
乙:b也要把東西給副總,我因為等他
乙:a他說我報告不用給副總看(a是乙的同級同事)
乙:不知道副總在不在哦,他的門關(guān)著。
乙:d他叫我?guī)退蛴∥募?!怪他!(d是乙的同級同事)
乙:我的杯子突然找不到了,在找杯子。
不愿意負(fù)責(zé)任的人的不利在于他會讓上司懷疑他的忠誠程度,因為上司給他的命令往往會因為一個小事情而被擱置或者打折執(zhí)行,轉(zhuǎn)而被他人的意識所改變。
第十:不要對自己說“我是大學(xué)生”
這點包涵了很多信息。
1.不要認(rèn)為自己有多清高
2.不要仍然以學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
3.不要感覺低人一等
4.不要等待別人的關(guān)懷
中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實踐求真知,通過12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法與行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!?/p>
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人與公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆與紙,及時記錄。
當(dāng)開會時手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者與其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會呀。
同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重?!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。