根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務?？h政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵，為民提供優(yōu)質服務，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務服務項目齊、后勤有保障、領異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀浺荒炅?，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
在全體館員的共同努力下， 本著一切為學生服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務，從業(yè)務管理、讀書活動，通過扎扎實實的努力，圓滿完成了本年的各項工作。
做好圖書館日常工作。按照制定的計劃認真實施，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生，通風換氣，報紙上架，雜志登記后，再上架，并擺放整齊有條理，美觀有序，便于閱覽，確實為讀者創(chuàng)設一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。
做好圖書管理，為學生服務。我們始終樹立讀者至上、服務第一的觀念，為讀者提供一流服務。對讀者既主動熱情，又耐心周到，想讀者所想，急讀者所急，為讀者提供全面的、系統(tǒng)的、完善的主動服務，不斷提高服務質量。圖書館合理安排開放時間，閱覽室、借書為了方便讀者自習、借閱實行免費開放，為讀者的自主學習提供有效的平臺。
認真做好圖書的借閱和催還工作，保證圖書的流通量。
一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。
自覺遵守館里的各項規(guī)章制度，能嚴格要求自己，團結同志，堅持不遲到早退正直善良，責任心強。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè)，扎實履行崗位職責。
健全各種管理制度，完善排架，更新導引標識。完成新書增訂工作，對新進的圖書，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理，都能及時編目上架進入流通。正常開展借書、閱覽活動，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式，確保圖書資料的有效利用。 做好新書推薦工作。給讀者節(jié)約了時間，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證，到圖書館閱覽或辦理借、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求。豐富了讀者生活。
本人今后要.繼續(xù)學習，提高自身業(yè)務素質。積極參加上級組織的各項活動。 有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務的重要陣地。
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務工作談幾點體會：
一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務對象的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請稍等”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。
二、要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概地了解相關其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經驗積累，遇到疑難問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。
三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務對象的事辦好。
四、要加強團隊管理。窗口代表本單位面向服務對象服務，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負責人，應盡力盡責督促工作人員遵守服務大廳各項規(guī)定，加強紀律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，而藝無止境;服務是門學問，而學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去。
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛煉。要提高自身素質，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須多學業(yè)務知識，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
第四，窗口收費員這個崗位，還必須有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認真細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認認真真逐一核對，因為我們清楚自己肩上的責任，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是認真細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲。
第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個好漢三個幫”，我們的團隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。