通過(guò)項(xiàng)目管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到項(xiàng)目管理的知識(shí)體系及其架構(gòu)、項(xiàng)目過(guò)程組合及啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施等基礎(chǔ)知識(shí)。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程和收尾過(guò)程，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和整體管理及其方法和工具。通過(guò)在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會(huì)到什么是項(xiàng)目管理以及學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門(mén)課程的心得體會(huì)總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
一、項(xiàng)目管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)
從定義來(lái)看，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說(shuō)，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見(jiàn)，如北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、西部大開(kāi)發(fā)、三峽工程等大型的建設(shè)項(xiàng)目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項(xiàng)目。項(xiàng)目管理則是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。就是用正確的行為方式來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績(jī)效，項(xiàng)目管理還要考慮時(shí)間和成本等因素。整個(gè)過(guò)程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對(duì)于項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析;而在后面的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來(lái)幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過(guò)程。
二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理
傳統(tǒng)的項(xiàng)目需要經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)，使用的是有形資源，項(xiàng)目成果是通過(guò)對(duì)資源的消耗與形態(tài)的轉(zhuǎn)化來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)的。IT項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)移，項(xiàng)目是以無(wú)形的智力產(chǎn)品為項(xiàng)目目標(biāo)。典型的IT項(xiàng)目是IT系統(tǒng)的建造(如系統(tǒng)集成)和軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。因此說(shuō)，IT項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)移，而建造項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是資源消耗。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，IT項(xiàng)目管理越來(lái)越具有普遍性。需要強(qiáng)調(diào)的是，信息技術(shù)本身的發(fā)展并不是IT項(xiàng)目的目的，滿足應(yīng)用對(duì)象的需求和戰(zhàn)略目標(biāo)才是其出發(fā)點(diǎn)，因此需要切實(shí)做好項(xiàng)目的需求分析，一切從業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，在集成理念的指導(dǎo)下，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)的集成要求，并在此基礎(chǔ)上選擇相關(guān)的成熟技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和產(chǎn)品，同時(shí)做好項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，才能保證信息化項(xiàng)目發(fā)揮實(shí)效。國(guó)家863計(jì)劃CIMS主題專(zhuān)家組在大量信息化工程實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的需求牽引、效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略是IT信息化項(xiàng)目管理的總體指導(dǎo)思想。
通過(guò)項(xiàng)目管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對(duì)項(xiàng)目管理的知之甚少，到初步了解項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)，感覺(jué)收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)行，相信本次課程知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)我以后的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好項(xiàng)目管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。
剛剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得項(xiàng)目管理是苦澀難懂的，而且項(xiàng)目這個(gè)詞也應(yīng)該離我們的航空維修相隔甚遠(yuǎn)。其實(shí)就對(duì)項(xiàng)目管理的概念：“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、專(zhuān)門(mén)的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。”隨著培訓(xùn)的深入和沈老師深入淺出的培訓(xùn)內(nèi)容和互動(dòng)案例，我漸漸的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)就在我們身邊，就在我們生活工作的每一個(gè)角落。學(xué)好項(xiàng)目管理，對(duì)我們今后解決處理工作和生活中遇到的許許多多的事情，都會(huì)有很大幫助。
團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的環(huán)境
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一個(gè)共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作、良好的信息溝通、隊(duì)員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊(duì)伍中。在我們平時(shí)的工作中，我們所在的每個(gè)工段、放行小組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。按工作單做工作，做一項(xiàng)簽一項(xiàng)，按質(zhì)按量按時(shí)、安全正點(diǎn)的保障每一個(gè)航班就是我們目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個(gè)木桶，木桶的容量不是由那片最長(zhǎng)的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由能力較弱的成員決定的。因此這也要求我們不斷的要求自己，在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中做縱深的鉆研，彼此鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí)。都不去做那片最短的木板，這樣一來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈，長(zhǎng)此以往整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會(huì)得以提高。正因?yàn)橛辛宋覀冊(cè)诠ぷ髦泻玫陌l(fā)揮，在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出的自我價(jià)值，才能使我們有更好的心情和信心來(lái)面對(duì)家庭、生活。
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重大的那個(gè)。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會(huì)輕易被外界和他人影響。當(dāng)然一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親，只要他懂得用賢才，懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，這樣一來(lái)他的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量，他就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。在我們的現(xiàn)在的維修體系中，隨著市場(chǎng)的日益增大，我們的維修范圍，維修網(wǎng)點(diǎn)也日益增多。面對(duì)的管理點(diǎn)的分散，工作深度的需求，安全責(zé)任的落實(shí)，作為一個(gè)機(jī)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理身上的擔(dān)子是艱巨的。我們維修隊(duì)伍需要那些敢于用賢才，敢于信任，敢于放權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任的技術(shù)干部，這樣帶出的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量。所以一名好的項(xiàng)目經(jīng)理是維修隊(duì)伍中帶頭人，是維護(hù)作風(fēng)的靶標(biāo)人，也是現(xiàn)代維修工作的領(lǐng)路人。
項(xiàng)目管理的常見(jiàn)方法
通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)并掌握了一些項(xiàng)目管理的工具、技巧，了解到項(xiàng)目管理的全過(guò)程。以下是我收集整理的項(xiàng)目管理的常見(jiàn)方法：
1.頭腦風(fēng)暴+ WBS + VIP 原則;(頭腦風(fēng)暴期間的不評(píng)估是很重要的，這是很多人容易犯錯(cuò)的地方);( VIP 原則= Value + interesting + Positive，也就是在做事情的時(shí)候考慮問(wèn)題一定要積極)。
2.雙贏的'戰(zhàn)略或者是多贏的戰(zhàn)略應(yīng)該養(yǎng)成思維的定式，同時(shí)要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上看一些問(wèn)題。
3.項(xiàng)目管理是動(dòng)態(tài)的，理論是滯后的，項(xiàng)目管理就是要養(yǎng)成積極的思維方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
4.項(xiàng)目管理就是做好一件事情，不要總是看到別人的錯(cuò)誤，總是能夠站在全局的角度來(lái)看待問(wèn)題，要有項(xiàng)目管理的空間管理感覺(jué)。
5.差異是一種力量，整合差異資源是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。
6.做事情的時(shí)候有時(shí)候要逼死自己，往往能有置之死地而后生的結(jié)果。
7.剛性的計(jì)劃任務(wù)時(shí)，一定要給出彈性的工作時(shí)間。
8. 溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成
9.四個(gè)凡是都是風(fēng)險(xiǎn)存在的地方。( 凡是新人，凡是第一次，凡是不知道，凡是涉外就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方)。
10.要習(xí)慣于回到問(wèn)題的原點(diǎn)，總是回顧客戶的需求是非常關(guān)鍵的，知道誰(shuí)是最重要的項(xiàng)目利益人。
11.用一個(gè)小的例子，使大家深刻的記住了人際交往的九大原則;(寬容，記住對(duì)方的名字，真誠(chéng)，讓對(duì)方感到重要，盡可能的滿足對(duì)方的渴望，面帶微笑，善于傾聽(tīng)，經(jīng)常的贊美別人，尊重對(duì)方)。
轉(zhuǎn)眼間，商務(wù)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)課已經(jīng)上了一大半了，在這期間，感受很多，所以有必要作一次心得總結(jié)。
記得剛開(kāi)始的時(shí)候，本組的成員都不是很熱衷于主動(dòng)參加實(shí)訓(xùn)，可能是其它組非?；钴S，讓我們有一種局外人的感覺(jué)。可是不親身參與到里面，永遠(yuǎn)不能體會(huì)到其中的快樂(lè)，也不能理解實(shí)訓(xùn)的真正意義。所以，第三次實(shí)訓(xùn)，我們做了全面的策劃，與其它組競(jìng)標(biāo)，再加上老師特意給了我們一次機(jī)會(huì)，我們有幸成為了實(shí)訓(xùn)組。
凡事親力親為，才知道其中的不容易。這次實(shí)訓(xùn)的主題是商務(wù)慶典，關(guān)鍵部分是剪彩。由于需要的人多，所以?xún)山M并成了一組，大概有十六個(gè)人。都說(shuō)人多好辦事，但人一多，問(wèn)題也接踵而至。因?yàn)楦魅说臅r(shí)間安排不同，所以扎花、做PPT、寫(xiě)橫幅等稍微復(fù)雜一點(diǎn)的工作就集中落到了我們一兩個(gè)人身上，而安排角色的時(shí)候，我們又往往只能成為幕后，因?yàn)槭煜げ僮?。成員關(guān)系是最難處理的，一會(huì)這個(gè)有事不能參加了又要臨時(shí)換角;一會(huì)那個(gè)鬧別扭要退出;一會(huì)借服裝又出了問(wèn)題，一會(huì)要上場(chǎng)了主持人的臺(tái)詞還沒(méi)準(zhǔn)備好……總之，煩不勝煩。但是，我也第一次發(fā)現(xiàn)自己的脾氣居然還不錯(cuò)，因?yàn)榘堰@些麻煩一一解決的時(shí)候還是非常快樂(lè)的。讓我感觸最深的是，在處理這些關(guān)系的時(shí)候，運(yùn)用技巧是非常重要的。比如說(shuō)為了避免有人偷懶，我一般是讓他們接受某一角色以后，再把這個(gè)角色需要的材料交給他們自己去準(zhǔn)備，例如發(fā)言稿就由發(fā)言人準(zhǔn)備，主持詞就由主持人準(zhǔn)備。又比如說(shuō)有些人不愿意接受某角色，我們會(huì)想盡辦法讓他知道這個(gè)角色有多么重要，諸如此類(lèi)。但人多的好處在于，我們總是不停地有新點(diǎn)子冒出來(lái)，還能通過(guò)各種關(guān)系借到平時(shí)絕對(duì)借不到的道具。
盡管準(zhǔn)備得人仰馬翻，正式實(shí)訓(xùn)那天，現(xiàn)場(chǎng)效果還是比我們想像中要好太多。因?yàn)槲沂煜ふ麄€(gè)流程和PPT操作以及音樂(lè)播放，所以最后臨時(shí)請(qǐng)纓換成幕后，雖然這個(gè)角色看上去不太重要，但是我坐在后面觀看的時(shí)候還是非常開(kāi)心，因?yàn)榕_(tái)上表演的是我的隊(duì)友們，展示的是我們共同的勞動(dòng)成果。特別是最后得到了老師同學(xué)一致肯定的時(shí)候，我松了一大口氣，心里面也暗暗地說(shuō)：以后一定要主動(dòng)一點(diǎn)，積極參加實(shí)訓(xùn)。太好玩了。
當(dāng)然，其實(shí)坐在下面看別人實(shí)訓(xùn)也是一種很好的體驗(yàn)，所謂旁觀者清，觀眾能夠?qū)W到的東西，有時(shí)候會(huì)比演員還多。給他們指出優(yōu)缺點(diǎn)，也是難得的共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
通過(guò)本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)課，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多，最主要的是改變了以前對(duì)實(shí)訓(xùn)課的看法。之前我們都覺(jué)得實(shí)訓(xùn)課簡(jiǎn)直是浪費(fèi)時(shí)間，毫無(wú)意義可言。但現(xiàn)在我覺(jué)得，其實(shí)實(shí)訓(xùn)的意義并不是真的要我們?nèi)W(xué)會(huì)策劃什么商務(wù)活動(dòng)，而是讓我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中去提升自己，鍛煉自己，學(xué)會(huì)做事與做人。
在店鋪漫天飛的今天，個(gè)性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、藤編容器等家居小飾品作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用"一站式"銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。以電子互動(dòng)平臺(tái)來(lái)全面提高產(chǎn)品供銷(xiāo)鏈的上市速度，及時(shí)補(bǔ)貨，與客戶進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營(yíng)飾品店的想法源于我們自身對(duì)個(gè)性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈?。我們希望我們的產(chǎn)品——一個(gè)藤編花瓶，一副泰式壁掛，一盞貝殼燈具，能為您的溫馨小家增光添彩，營(yíng)造出浪漫滿屋的氛圍。
一、公司介紹
1、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)
本公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，顧客利益至上的經(jīng)營(yíng)宗旨。我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺(tái)，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢(xún)服務(wù)。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚，滿足人們追求個(gè)性、簡(jiǎn)潔、潮流的欲望。
靠薄利多銷(xiāo)，走經(jīng)營(yíng)流水，憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)，賺客戶認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營(yíng)之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會(huì)贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤(rùn)的同時(shí)，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標(biāo)!
2、公司簡(jiǎn)介
(1)公司名稱(chēng)：經(jīng)成
(2)業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫(huà)、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。
3、公司管理
(1)管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。
(2)管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。
(3)管理決策：以總經(jīng)理為核心召開(kāi)公司會(huì)議，各部門(mén)主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問(wèn)題，總經(jīng)理?yè)碛凶罡邲Q策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，也就是各部門(mén)主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。
4、團(tuán)隊(duì)概述
我們公司的四位創(chuàng)建者都是在校的女大學(xué)生，目前均就讀于電子科大人文社科學(xué)院行政管理專(zhuān)業(yè)。扎實(shí)的管理理論功底和深厚的友誼使我們共同設(shè)計(jì)出了一套嚴(yán)密且分工明確的管理體系，讓大家能夠各司其職，各盡其責(zé)。
以下便是公司四位成員簡(jiǎn)介：
職務(wù)：總經(jīng)理兼網(wǎng)站技術(shù)主管
職務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職務(wù)：財(cái)務(wù)主管
職務(wù)：產(chǎn)品服務(wù)
二、成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：
1、目標(biāo)市場(chǎng)
銷(xiāo)售對(duì)象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對(duì)生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，，喜歡休閑有情調(diào)，更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷(xiāo)售過(guò)程中要鎖定這種消費(fèi)群體：高學(xué)歷收入較高的波波族，新貧族，白領(lǐng)、也包括高中生和大學(xué)生。
2、顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則
遵守購(gòu)買(mǎi)時(shí)自愿平等，誠(chéng)實(shí)信用原則，用支付寶付款結(jié)算，遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議。
三、產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
經(jīng)成主要從事禮品、掛圖、手工藝品等藝術(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品由_1公司、_公司生產(chǎn)。_1公司產(chǎn)品有什么系列，某系列有什么型號(hào)、顏色，規(guī)格。_公司產(chǎn)品有。
服務(wù)細(xì)則
承諾：
1、凡在經(jīng)成購(gòu)買(mǎi)任一商品的顧客均是本商店的普通會(huì)員，普通會(huì)員的積分達(dá)到1500分(每花一元積一分)時(shí)即可上升為貴賓會(huì)員，貴賓會(huì)員積分達(dá)到3000分時(shí)即可上升為鉆石會(huì)員。普通會(huì)員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會(huì)員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會(huì)員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)(成都市三環(huán)以?xún)?nèi))。
2、經(jīng)成將根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)(含保險(xiǎn)費(fèi))將由客戶承擔(dān)。
3、因郵寄或長(zhǎng)途運(yùn)輸而造成的貨物損失，經(jīng)成不承擔(dān)責(zé)任。
結(jié)算：
4、為確保訂單的有效性，經(jīng)成將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過(guò)手機(jī)短信、電話或e_mail確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)，在收到客戶準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。
5、客戶2天內(nèi)買(mǎi)下多件商品可一起郵寄。
6、如果客戶所購(gòu)的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問(wèn)題，經(jīng)成在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯(lián)系并最后商定價(jià)格。(附：所涉及的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任應(yīng)由客戶承擔(dān)。)
7、經(jīng)成將根據(jù)客戶會(huì)員級(jí)別給予折扣優(yōu)惠，最終價(jià)格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。
售后：
8、客戶在收到所定的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說(shuō)明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶無(wú)條件包換包修，但客戶需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。
9、客戶再收到商品后若不滿意經(jīng)成可以包換，但必須未對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料等作任何改動(dòng)、并損壞標(biāo)志印刷，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不影響再次銷(xiāo)售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
10、因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷(xiāo)售時(shí)，請(qǐng)?jiān)彵镜陮⒉挥柰藫Q。
四、資金需求、籌措方法及投資回報(bào)
因?yàn)楣緸榫W(wǎng)上公司，經(jīng)營(yíng)貨品占地不大，起步初期可以先根據(jù)市場(chǎng)需求作一份需求分析，根據(jù)此分析再逐步擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，故起始資金的投入相對(duì)較小，公司預(yù)計(jì)需要3000(待算)元啟動(dòng)資金，主要用于庫(kù)房購(gòu)置、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)宣傳推廣。資金的籌措方式是個(gè)人或者機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。公司預(yù)計(jì)在未來(lái)的一年內(nèi)收回成本，按每月銷(xiāo)售一件產(chǎn)品計(jì)算， (平均銷(xiāo)售利潤(rùn)率30%計(jì)算 ) 。
1、設(shè)備費(fèi)用
pc機(jī)(啟動(dòng)投入)：初期擬采用2臺(tái)一般pc(現(xiàn)成)，保證每天8小時(shí)有人在線，上網(wǎng)費(fèi)用，在校期間平均每月投入20元，假期期間共投入60元
軟件(啟動(dòng)投入)：100元
租用辦公地點(diǎn)(每月投入)：擬租用辦公室約20平方米，月租200元(按季付)
設(shè)備的啟動(dòng)資金合計(jì)760元
將來(lái)隨著訪問(wèn)率的提高及購(gòu)買(mǎi)隊(duì)伍的擴(kuò)大，將會(huì)在已有的淘寶網(wǎng)經(jīng)成小店的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)重心轉(zhuǎn)移至公司獨(dú)立網(wǎng)站的構(gòu)建上，就需要提高服務(wù)器的檔次、增大專(zhuān)線帶寬、增加pc機(jī)的臺(tái)數(shù)、擴(kuò)大辦公面積等。預(yù)計(jì)將在一年后追加設(shè)備費(fèi)用。
2、行政費(fèi)用
人員工資：初期工資為0工資，屬于朋友間創(chuàng)業(yè)階段，故以股份形式為個(gè)人所有。
宣傳費(fèi)用：印發(fā)宣傳單每次100份，初步范圍為電子科大女生公寓(寓苑和15棟)，宣傳海報(bào)(成華區(qū)附近小區(qū)和八里小區(qū)附近)10份。
通訊費(fèi)用：估計(jì)每月100元
參考資料：網(wǎng)上和貨品來(lái)源地為參考。車(chē)費(fèi)開(kāi)支。
行政費(fèi)用啟動(dòng)資金預(yù)合計(jì)為150元
3、盈利回報(bào)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，注意力即是經(jīng)濟(jì)，猴哥淘手工藝飾品網(wǎng)以指向性強(qiáng)并且相對(duì)忠實(shí)的注意力為基礎(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)以下的盈利方式：
收費(fèi)
在線一口價(jià)：以每年有約6000元交易額計(jì)算，收取5%勞務(wù)費(fèi)用，年收入：3000元
在線拍賣(mài)：(在小有盈利的基礎(chǔ)上)以每年有約12件的交易量計(jì)算，減少部分勞務(wù)費(fèi)用收取，提高產(chǎn)品美譽(yù)度和顧客吸引。
由于我們所采用的是網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的方法，因此省去了傳統(tǒng)店鋪所需的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，我們的資金主要用于商品的采購(gòu)和運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)。
就我們所知，進(jìn)貨渠道多種多樣，有直接從廠家進(jìn)貨的、有從設(shè)計(jì)公司進(jìn)貨的、有批發(fā)市場(chǎng)批發(fā)來(lái)的，還有連鎖經(jīng)營(yíng)從總部發(fā)過(guò)來(lái)的。從廠家進(jìn)貨時(shí)費(fèi)用要低一些，因?yàn)閺S家沒(méi)有設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品大多是來(lái)料加工和來(lái)圖加工，產(chǎn)品會(huì)比市場(chǎng)略微過(guò)時(shí)一點(diǎn)。從設(shè)計(jì)公司進(jìn)貨則要高一點(diǎn)，但可以保證貨品的"新鮮度"。批發(fā)市場(chǎng)中的拿貨價(jià)格則遵照了一般原則，給經(jīng)營(yíng)者留出了50%的空間。
通過(guò)在荷花池批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)查，我們決定并選擇了一家較熟悉的供貨商，進(jìn)貨價(jià)比零售價(jià)低一半，這使我們有足夠的利潤(rùn)空間，也降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。初步估計(jì)首次資金投入為3000元，由我們公司四位成員均攤。
一、項(xiàng)目概述
大足“歐羅巴風(fēng)情”影視文化創(chuàng)意基地，位于大足龍水湖畔。項(xiàng)目在功能空間上，將龍水湖形成旅游、影視、休療、居住、商業(yè)、居住等多元空間的疊加，旅游度假構(gòu)成了整個(gè)區(qū)域的支持系統(tǒng)，休閑居住則是整個(gè)區(qū)域的支撐系統(tǒng)和利基，是區(qū)域開(kāi)發(fā)的價(jià)值體現(xiàn)。
1.1文化定位
項(xiàng)目突出人與自然和諧共處、東方與西方文化的結(jié)合，運(yùn)用國(guó)際多元文化概念，結(jié)合重慶國(guó)際友好城市的概念和項(xiàng)目功能定位，一方面選取最具代表性的7個(gè)歐洲小鎮(zhèn)為創(chuàng)意原型，導(dǎo)入歐洲湖畔小鎮(zhèn)的人居環(huán)境與文化形態(tài);另一方面以抗戰(zhàn)時(shí)期老重慶的文化特點(diǎn)為基礎(chǔ)，重塑歷史上中西方文化交流十分頻繁的老重慶原貌，整合時(shí)空與地域，使文化的傳承、沖突、融合、并存得以完美體現(xiàn)，在龍水湖內(nèi)部形成一個(gè)封閉的情境體系。
旅游、影視與地產(chǎn)功能，將通過(guò)文化展示與體驗(yàn)、影視拍攝與制作、商務(wù)會(huì)議、康體療養(yǎng)、度假與居住等細(xì)分功能的拆分進(jìn)行“重組”，歐洲文化主線貫穿始終，使之形成立體的功能結(jié)構(gòu)，因此，該項(xiàng)目提供的消費(fèi)體驗(yàn)是完整的，也
是與任何一個(gè)旅游區(qū)，或房地產(chǎn)項(xiàng)目的不同之處。
1.2文化內(nèi)涵——亞歐文明交流
亞歐文明交流歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，借助大足龍水湖獨(dú)特的地形、地貌、水體、森林以及石刻文化等得天獨(dú)厚的人文自然資源，重新演繹亞歐文明交流的新篇章，為大足項(xiàng)目注入“歐羅巴風(fēng)情”文化元素，并以此做成為基地文化定位的核心內(nèi)涵。
1.3文化形象定位
導(dǎo)入獨(dú)特建筑景觀環(huán)繞的歐洲小鎮(zhèn)人居環(huán)境與文化形態(tài)，基地內(nèi)所有項(xiàng)目的產(chǎn)品包裝及功能定位都圍繞這一文化主線展開(kāi)，并結(jié)合重慶國(guó)際友好城市的概念，選擇合適的歐洲文化原型，在歐洲元素的總體控制下，導(dǎo)入相應(yīng)的旅游度假方式、互動(dòng)體驗(yàn)方式、休閑居住方式、多元商業(yè)模式以及各種物化外顯的文化元素，如：音樂(lè)、繪畫(huà)、服裝、餐飲、民俗活動(dòng)、特色展覽等，從而進(jìn)一步支撐基地項(xiàng)目的商業(yè)模式。
二、項(xiàng)目使用功能介紹
2.1 大足國(guó)際頤養(yǎng)中心
該板塊占地238畝、建筑面積8萬(wàn)㎡，建設(shè)項(xiàng)目包括①?lài)?guó)際頤養(yǎng)社區(qū)：集居住、餐飲、購(gòu)物、老年娛樂(lè)等為一體的智能化、多功能、綜合性老年生活社區(qū)。社區(qū)依據(jù)消費(fèi)者不同的經(jīng)濟(jì)和健康條件以及需求，在高端定位的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了
療養(yǎng)、休療、頤養(yǎng)等不同檔次的住宅產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。②頂級(jí)溫泉休療體驗(yàn)中心：為國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端客戶提供以溫泉為主題的專(zhuān)業(yè)休療體驗(yàn)服務(wù);③專(zhuān)業(yè)醫(yī)療體檢中心：為項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療技術(shù)支持。④溫泉醫(yī)療研究中心：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立，由國(guó)際醫(yī)療專(zhuān)家及其研究小組對(duì)溫泉在臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防以及營(yíng)養(yǎng)學(xué)上的運(yùn)用進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，再由專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)對(duì)其學(xué)術(shù)成果進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，研究成果運(yùn)用到頤養(yǎng)中心。
功能描述：結(jié)合地塊特點(diǎn)，導(dǎo)入全球頂級(jí)溫泉小鎮(zhèn)的人居環(huán)境與文化模式，德國(guó)建筑景觀風(fēng)格是該板塊的.主題形象，也是整個(gè)地塊空間布局、建筑風(fēng)格、景觀意向的文化內(nèi)涵。擷取德國(guó)溫泉小鎮(zhèn)巴登巴登的建筑、湯池、老城堡、李斯特塔林蔭大道等多種題材和元素，追求自然、建筑和休療的完美結(jié)合。借助德國(guó)巴登巴登，這一“全球溫泉醫(yī)療的搖籃”之高端品牌，塑造大足國(guó)際頤養(yǎng)中心的品牌形象，打造國(guó)內(nèi)最前沿的旅游休療產(chǎn)品，彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)高端、專(zhuān)業(yè)老年及長(zhǎng)年病患者休療房地產(chǎn)主題產(chǎn)品的空缺，推出國(guó)際流行的私人健康顧問(wèn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“老年公寓”、“休療基地”、“頤養(yǎng)中心”和“專(zhuān)業(yè)私人健康服務(wù)”的完美結(jié)合。在湖畔森林中創(chuàng)造出集頤養(yǎng)、休養(yǎng)、療養(yǎng)為一體的智能化、多功能、綜合性生活社區(qū)，呈現(xiàn)一種嶄新的頤養(yǎng)生活形態(tài)。該板塊是旅游地產(chǎn)與健康“私有化”專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，旨在創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)一
種全新的健康生活觀念和養(yǎng)老生活理念。
2.2、“龍水歡樂(lè)世界”主題樂(lè)園區(qū)
該板塊占地530畝、建筑面積10萬(wàn)㎡ ，建設(shè)內(nèi)容：①“主題公園”:包括室內(nèi)滑雪場(chǎng)、室內(nèi)主題樂(lè)園、室外溫泉體驗(yàn)及室內(nèi)劇場(chǎng);②五星級(jí)度假酒店;
功能描述：龍水歡樂(lè)世界以室內(nèi)游樂(lè)為亮點(diǎn)，集室內(nèi)滑雪場(chǎng)、室內(nèi)主題樂(lè)園、湖濱溫泉、劇場(chǎng)、五星級(jí)酒店為一體的大型主題樂(lè)園區(qū)。室內(nèi)滑雪場(chǎng)項(xiàng)目以滑雪體驗(yàn)及冰雪娛樂(lè)為主題、以大眾消費(fèi)為目標(biāo)市場(chǎng)，打造全天候、全季候、全封閉、情景式的室內(nèi)冰雪主題樂(lè)園，確保游客一年四季都能享受冰雪娛樂(lè)的無(wú)窮樂(lè)趣。室內(nèi)主題樂(lè)園引入時(shí)尚前沿的動(dòng)漫、科普等旅游概念，形成高科技、現(xiàn)代藝術(shù)和娛樂(lè)體驗(yàn)的最佳組合，引領(lǐng)參與性、互動(dòng)性、體驗(yàn)性的室內(nèi)主題娛樂(lè)潮流，滿足不同年齡、層次的游客全天候、全季候度假休閑娛樂(lè)的需求?！皽厝w驗(yàn)區(qū)”在保持原有溫泉體驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)模，突出溫泉娛樂(lè)體驗(yàn)及湖畔溫泉景觀，設(shè)置風(fēng)格各異的各式情景溫泉泡池以及兩至三個(gè)具娛樂(lè)、體驗(yàn)功能的小型水上游樂(lè)體驗(yàn)區(qū)。室內(nèi)劇場(chǎng)是集晚會(huì)表演、影視發(fā)布、商務(wù)會(huì)議等多種功能為一體的專(zhuān)業(yè)化的劇場(chǎng)。五星級(jí)度假會(huì)議酒店圍繞高端度假、會(huì)議及溫泉功能展開(kāi)酒店業(yè)態(tài)布局，形成“會(huì)議主樓+酒店+別墅”的組團(tuán)式布局結(jié)構(gòu)，酒店以生態(tài)園林式低層布局,圍繞原生態(tài)休閑的設(shè)計(jì)理念展開(kāi)，將功能化解于景觀之中。、
2.3瑞士風(fēng)情小鎮(zhèn)
該板塊占地約715畝、建筑面積約35萬(wàn)㎡。建設(shè)內(nèi)容：以瑞士悠久的歷史人文建筑景觀為基調(diào)，融觀光旅游、影視拍攝、度假居住一體的主題房地產(chǎn)項(xiàng)目。
功能描述：結(jié)合地塊特點(diǎn)，導(dǎo)入瑞士山地小鎮(zhèn)的人居環(huán)境與文化模式，瑞士山水小鎮(zhèn)是該板塊的主題形象，也是整個(gè)地塊建筑布局、建筑風(fēng)格、景觀意向的文化內(nèi)涵。擷取瑞士山地小鎮(zhèn)風(fēng)格，以典型的山地湖泊、獨(dú)特的建筑風(fēng)格、豐富的人文精神為基調(diào)建造?！叭鹗匡L(fēng)情小鎮(zhèn)”是基地內(nèi)最具魅力的居住空間，吸納瑞士生態(tài)、環(huán)保國(guó)度的景觀精髓和具有瑞士人文精神的建筑元素，利用龍水湖、玉龍山與之神似的自然景觀資源，創(chuàng)造一座山水間的瑞士小鎮(zhèn)，讓游客感受獨(dú)特的歐洲小鎮(zhèn)居住體驗(yàn)。 這是基地內(nèi)花園洋房類(lèi)的小型度假住宅房產(chǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目既是高端住宅及度假房產(chǎn)，也是旅游觀光地及影視拍攝外景地。
2.4“圖盧茲花園”
該板塊占地約1051畝、建筑面積約25萬(wàn)㎡。建設(shè)內(nèi)容：以龍水湖畔幽美的田園風(fēng)光為基調(diào)，融入法國(guó)圖盧茲地區(qū)浪漫靜謐的情調(diào)，集旅游觀光、影視拍攝、度假居住為一體的房地產(chǎn)項(xiàng)目。
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