前臺工作個人心得體會

| 鄭航0

心中有不少心得體會時,有這樣的時機(jī),要好好記錄下來,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會該怎么寫?以下是小編為大家收集的前臺工作個人心得體會,希望對大家有所幫助。

前臺工作個人心得體會

前臺工作個人心得體會精選篇1

不知不覺,我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,學(xué)到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總?cè)缦拢?/p>

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總,我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的`素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費(fèi)了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前,我通過———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化:前臺工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下:由于自身知識構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。

一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。

前臺工作個人心得體會精選篇2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個多月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容:

1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9:3――1:開啟led大屏,并檢查其使用,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

1、會務(wù)工作,會議前通知人員準(zhǔn)時到會,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的`問題:

做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議:

1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺工作個人心得體會精選篇4

前臺這個工作崗位是一家公司的門面,是外來人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員,也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了,對于這份工作的開展,也有很多的感悟和心得體會。

前臺的工作其實(shí)還是很輕松的,也沒有什么技術(shù)含量,但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話,那我覺的就太武斷了,至少在我工作的這家公司,對于前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的,這個硬性要求不是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之類的要求,也是外貿(mào)和身高的要求。因?yàn)榍芭_工作就相當(dāng)與工作的`門面,對于門面的設(shè)置,是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的,可以在外來人員進(jìn)入公司的時候,能夠有好的心情,在這個世界上,誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。

所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象,工作的時候要坐有坐相,站有站相,而且禮儀也要做到很到位,這就是我們前臺工作人員的第二個要求了,就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員,第一時間對接外來人員來公司的目的,根據(jù)其目的,找到專門對接的那個工作人員,協(xié)助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。

當(dāng)然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外,我還覺得前臺工作的時候,溝通也很重要,因?yàn)椴还軄砉镜氖钦l,第一次對接的肯定就是前臺,為了能夠更快的處理好事情,這個時候就需要前臺的溝通能力了。

我做了前臺工作這些時間,我真的覺得收獲挺大的,最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質(zhì),也讓自己變得更加的禮貌和寬容了,每天都是笑瞇瞇的,不僅自己心情好,連帶著公司看到我們的人的心情也都很好,更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的,之后也會一直努力的做好自己的本職工作,做好公司前臺這個崗位的工作。不管什么樣的職位,都有它存在的意義,在任何崗位上,只要認(rèn)真工作,都會有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。

前臺工作個人心得體會精選篇5

入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守?,F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào):

一、工作內(nèi)容:

1。負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;

2。接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員;

3。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā);

4。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);

5。負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;

6。負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作;

7。做好會議紀(jì)要;

8。負(fù)責(zé)公司生活用品的'采購工作;

9。管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;

10。統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;

11。統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;

12。其他工作等。

二、工作匯報(bào)

行政部是公司的綜合管理部門,文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。

1。工作上,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

2。思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失、不挑輕重;

3。態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

4。生活上,我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系。

三、存在問題

通過半年來的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭取把工作做得更好。

前臺工作個人心得體會精選篇6

人事前臺工作需要顧及的方面有著很多,因此在平時的工作中我都更加注重于和其他人事前臺進(jìn)行學(xué)習(xí),所幸公司的人事前臺人員并不止我一個人,因此在我對自身工作不是特別了解的時候,我還能夠有著一個參照與學(xué)習(xí)的對象,時間的流逝總是讓人無法察覺的,至少現(xiàn)在我已經(jīng)從事人事前臺工作相當(dāng)長一段時間了,因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會。

最近就是一個十分適合招聘的時間點(diǎn),實(shí)際上每天都有來公司進(jìn)行求職的人員,因此我會將求職者帶到會議室進(jìn)行面試工作,至于簡歷部分需要我觀察的地方并不算多,最為重要的是確定對方所學(xué)的專業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配,其次則是看對方在面試過程中的表現(xiàn)以及對這份工作的態(tài)度。當(dāng)公司有員工想要進(jìn)行辭職的時候,我會按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行瀏覽,并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作,盡量不要因?yàn)閷Ψ降碾x職而給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成一定過得困擾。

實(shí)際上平時公司的福利也是相當(dāng)不錯的,畢竟在活動福利這方面的事情是由我進(jìn)行負(fù)責(zé)的`,因此我會根據(jù)當(dāng)下時節(jié)的變化而精心準(zhǔn)備一些小禮品,實(shí)際上這些公司的活動也是具備著一定的意義的,這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內(nèi)部凝聚力。平時的時候我也會負(fù)責(zé)公司員工出勤記錄以及制作相應(yīng)的電子表格,當(dāng)員工想要進(jìn)行請假或者調(diào)休的時候,我會安排對方在公司相應(yīng)的紙質(zhì)憑證上面進(jìn)行簽字,然后將當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總再交由辦公室部門,另外每天的考勤記錄我也有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。

其實(shí)我的工作中還有一個比較重要的部分便是在前臺接聽電話,除了因?yàn)楣緝?nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)問題而主動給物業(yè)那邊打電話以外,如果有客戶想要上門進(jìn)行拜訪的話,我會提前給他們進(jìn)行登記,然后公司領(lǐng)導(dǎo)會根據(jù)事件的不同來安排自己的行程,除此以外我平時還會接到一些推銷的電話,這也是讓我感到有些苦惱的,如果有什么辦法能夠?qū)⑦@些無用的推銷電話進(jìn)行屏蔽就好了。有時公司召開會議的話,我也會提前布置好會議的現(xiàn)場,畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。

隨著工作時間的增長便能夠發(fā)現(xiàn)人事前臺工作不平凡的地方,盡管初期的時候我會覺得這份工作過于繁瑣,但是最后我都能夠從中學(xué)會許多為人處世的道理,也正是因?yàn)槲夷軌蛟谶@份工作之中學(xué)到很多,所以我才能夠?qū)⑷耸虑芭_的工作當(dāng)成自己的畢生追求。

前臺工作個人心得體會精選篇7

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對今年的工作寫個心得。

一、前臺接待方面

20__年x月至__月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)__人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了__全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省公司經(jīng)營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議__次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。

四、綜合事務(wù)工作

20__年x月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

到x月底,共接待公安查詢__次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報(bào)送信息__篇,采編聯(lián)通之窗x期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的`同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在個人誠信演講活動中獲得第一名;集體誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、明年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難;

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象;

3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;

4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

今年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺工作個人心得體會精選篇8

在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn):

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。經(jīng)過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的'認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。所以,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責(zé)制的要求,盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺工作個人心得體會精選篇9

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多,"客人永遠(yuǎn)是對的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:"客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們","只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑".我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。

前臺收銀處是客人離店前接觸的`最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,"事不關(guān)已,高高掛起"最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷"、"勤學(xué)后方知不足".

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺工作個人心得體會精選篇10

一:溝通能力提高

作為一名前臺接待員,作為公司的一線員工,與客戶的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客戶對公司的整體印象,甚至影響客戶整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客戶之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客戶,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的`問題。在這此工作中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

二:抓住客戶心理通過這次工作我感到

家政公司的前臺不同于別的前臺工作,大多數(shù)電話招聘或者求職的多,在接聽他們電話的時候首先抓住他們的心理,有的只是咨詢,有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解,讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽(yù)。根據(jù)客戶的需要,靈活支配家政人員。前段時間梨樹縣高先生家里急需一位月嫂,就來到我們家政公司,家里孩子已經(jīng)出生兩天了,產(chǎn)婦不幸得了疾病,急需上醫(yī)院。家里剛出生的孩子無人照看,急需找一位月嫂,百般著急,由于要的太急了,一般的月嫂都需要提前預(yù)約的。情急之下我就挨著翻檔案,挨著問經(jīng)過我們公司培訓(xùn)的月嫂在沒在崗位上。終于找的一位月嫂,并且在20分鐘之內(nèi)就趕了過來,簽好合同,直接隨雇主前往梨熟了。他們走后我感到百般欣慰,感到作為一名家政公司前臺是一件服務(wù)于客戶,服務(wù)于群眾的大好事。

總之客戶的要求千差萬別,但是千差萬別的需求綜合起來靈活運(yùn)用,才能使整個家政公司不斷帶來收益?!环e硅步,無以至千里;不積小流無以成江海’這兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進(jìn)步,因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ瑳]有解決不了的困難。

503128