當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時(shí)，好好地寫一份心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的服務(wù)之星的工作心得，希望對大家有所幫助。
大家好。我是KAB俱樂部人事監(jiān)察部的邵尉，本人十分榮幸在宿州學(xué)院KAB俱樂部新學(xué)期第一周的工作中獲得“創(chuàng)業(yè)服務(wù)之星”的稱號。在此，我要感謝各位老師和同學(xué)對我的關(guān)懷和厚愛，謝謝你們！
“山外青山樓外樓”，在我們KAB俱樂部，也許我并不是最優(yōu)秀的，但是我一定是愿意付出最大努力的。在上個(gè)學(xué)期的俱樂部集體榮辱觀學(xué)習(xí)當(dāng)中，我也有幸獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號。誠然，這些榮譽(yù)是大家對我工作的認(rèn)可，它將不斷激勵(lì)著我并且?guī)Ыo我無窮的工作熱情。從今往后，在校團(tuán)委和主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，對待俱樂部的工作，我將繼續(xù)本著勤勤懇懇、一絲不茍、積極主動的態(tài)度，緊緊圍繞“推新創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、實(shí)踐育人”的核心發(fā)展理念，和俱樂部的各位同仁們一道更加努力地為我校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作獻(xiàn)出力量，努力在前人的基礎(chǔ)上不斷將我?？萍紕?chuàng)業(yè)工作推向新的高度。
“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的俱樂部工作當(dāng)中，將會涌現(xiàn)出更多更優(yōu)秀的的同仁。因?yàn)槲覉?jiān)信：宿州學(xué)院KAB俱樂部的未來將會更加輝煌！
時(shí)光如水流逝，轉(zhuǎn)眼間半年就快過去了。來到銀嘉我感到我是幸運(yùn)的，在這半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西。不管是在為人處世還是其他方面，對我來說都是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，讓我真正感受到了我是與銀嘉一起成長的。在此我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，感謝所幫助過我的同事們。
“微笑之星”名副其實(shí)也就是“服務(wù)之星”。IT行業(yè)實(shí)際上也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必要的。這也正符合了銀嘉“買在銀嘉，服務(wù)在銀嘉”的口號。做庫管期間我也是本著服務(wù)的態(tài)度為公司的同事們提供便捷快速的服務(wù)，盡量做到讓他們滿意。當(dāng)然這也是我和他們配合的結(jié)果，也只有他們積極配合我的工作我才能把我的工作做好。
從去年十月份就開始評選微笑之星。而這也是我第二次獲得“微笑之星”。謝謝同事們對我工作的認(rèn)可。我會把我的工作做得更好，“微笑”到底！今后的路還很長，在成長的路上我希望有銀嘉的的陪伴，在銀嘉這條路上走得更遠(yuǎn)。
換位思考善用微笑20__年農(nóng)行“春天行動”活動圓滿結(jié)束，__分行營業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動中被評選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認(rèn)可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c(diǎn)也是目標(biāo)?？梢哉f在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。
從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進(jìn)行面對面的交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時(shí)間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問題。我經(jīng)常在想，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。當(dāng)考慮到這一點(diǎn)的時(shí)候，我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就堅(jiān)持這四點(diǎn)原則。
以市場化經(jīng)營為主的現(xiàn)代家居建材城營業(yè)面積超過十萬平方米，商戶數(shù)量有500多家，商品更有成千上萬種，在龐大的構(gòu)架體系中，若沒有嚴(yán)格的管理和完善的服務(wù)，企業(yè)將難以生存。大明宮建材家居城自開業(yè)以來，秉承“誠實(shí)守信、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營理念，把“誠信服務(wù)”確定為核心競爭力。在今后經(jīng)營中會嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，積極推行嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入制度，不斷規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，堅(jiān)持“先行賠付”的售后服務(wù)處理原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為廣大消費(fèi)者提供滿意的商品和服務(wù)。
非常榮幸獲得了本次“服務(wù)之星”的殊榮。能獲得這份榮譽(yù)，離不開領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心和教導(dǎo)；離不開同事在工作上的幫助與支持。因此，這份榮譽(yù)不僅僅只是屬于我，更屬于四路的每一位員工。
作為銀行柜員，戰(zhàn)斗在工作崗位的第一線。我們的服務(wù)態(tài)度，我們的工作形象，直接影響著整個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聲譽(yù)，甚至?xí)绊懻麄€(gè)行業(yè)的形象。因此，在工作中，我一直以“客戶至上”來要求自己，以最佳的精神狀態(tài)投入到工作中；以積極樂觀的的工作態(tài)度來對待每一位顧客；讓每一位顧客都有賓至如歸的感覺。用自己的細(xì)心、熱心、耐心，讓每一位顧客放心、安心、舒心。正如雷鋒所說“人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”
銀行的服務(wù)工作每天都是重復(fù)的，但我一直堅(jiān)信：“重復(fù)的工作快樂的做你就是贏家”。大家都說要“微笑服務(wù)”，可我卻認(rèn)為要“快樂服務(wù)”。微笑只是表面工作，我們更要做到發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能以最飽滿的激情投入到工作中去。
作為一名老員工，我不僅要展現(xiàn)自己的服務(wù)風(fēng)采，更要以身作則，做好帶頭作用，成為新員工學(xué)習(xí)的榜樣。不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，從更深層次了解客戶，滿足客戶的個(gè)性化需求。在工作中，時(shí)刻保持清醒的頭腦，爭取做到零差錯(cuò)率。
“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，我相信在以后的日子里，我們農(nóng)村信用社一定會人才涌現(xiàn)，繁星滿天！
大家下午好！今日有幸被評為公司的服務(wù)之星，并站在講臺上向大家表露心聲，我感到前所未有的榮譽(yù)！我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我們這些普通員工的關(guān)心和支持，同時(shí)更要感謝那些和我一樣在普通工作崗位上默默工作的同事，正是因?yàn)槲覀兇蠹业南嗷f(xié)作，才鑄就了每個(gè)人的不同層次的輝煌，也才培育了佳仕匯特有的孕育人才的土壤。因此，今日的榮譽(yù)不僅僅是屬于我個(gè)人，更應(yīng)該是屬于我們在座的全體同事。
從20__年7月大學(xué)畢業(yè)至今，我已在佳仕匯工作了十一個(gè)月了，佳仕匯團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)已深深地扎根在我的心底。我的工作從金意陶到加德尼亞，再到現(xiàn)在的東鵬事業(yè)部，處處都給我留下了不同的深刻印象。我的經(jīng)歷告訴我：只有領(lǐng)導(dǎo)、同事上下一心、相互合作，依靠團(tuán)對的力量，才能創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
20__年公司大力推行品牌服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)——服務(wù)宗旨就是為顧客直到感動。
服務(wù)有時(shí)候很簡單，就是簡簡單單的一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢，或者一句問候，但你得到的卻是客戶最真誠的感激。
正如我半月前接待的一位已有79歲高齡的工大教授徐女士，我想我稱她為奶奶也不為過，在與徐奶奶交談中得知，她這么大年紀(jì)才終于得到了奮斗一生而換來的第一套屬于自己的住房，于是我心里不由得暗暗為這位老人高興，當(dāng)然也有些許的憂傷，年過花甲才住上屬于自己的房子，真的挺不容易的。也許正是因?yàn)檫@點(diǎn)同情，也可能是由于她是一位舉止投足都顯得十分儒雅的老學(xué)者，我想更加是因?yàn)樗且晃晃覄傉J(rèn)識的老奶奶，我對她就顯得特別細(xì)心，也更加有耐心。別看她是為學(xué)者，可她不懂瓷磚，更加不懂裝修，我仿佛成為她的老師了，經(jīng)過了幾個(gè)小時(shí)的講解，最終敲定了用磚方案，交齊全款等待發(fā)貨。然而兩天后的一個(gè)上午，我的徐奶奶來到了店面，說對廚房的地磚花色不滿意，面帶為難之情，不知道該如何取舍了，于是我又帶著徐奶奶挨個(gè)展間從新對比了起來，最后徐奶奶選中了滿意的地磚，我于是給調(diào)換了產(chǎn)品?？墒菦]過兩天徐奶奶又帶著她兒子來到了店面，和我說要讓她兒子看看選的磚，通過徐奶奶及她兒子的從新審視，最終決定了新的選磚方案，于是我又給調(diào)了單。最后她們滿意的走了，有人問我為什么愿意給她們調(diào)單——我說：因?yàn)檎{(diào)后確實(shí)是最適合她們的選擇；還有人問我：她們來這么多次，每次都要花費(fèi)好長時(shí)間去給講解，看你一點(diǎn)也不煩，為什么呀？——我沒說為什么，我沒有把客戶當(dāng)成上帝的神圣的職業(yè)精神，只是我覺得她是我的客戶，是我工作的需要，更加是因?yàn)樗俏?9歲高齡的老奶奶。其實(shí)，每個(gè)客戶都有她的特殊情況，都需要我們給予不同的幫助，竭盡我們所能為“我們事業(yè)的伙伴——也就是我們尊敬的客戶”做一些普通的和不普通的事，這便是能使我們事業(yè)之樹永保常青的法則。事實(shí)也印證了我的法則，徐奶奶給我寫了一封感謝信，還要給我介紹客戶，說要把我介紹給她所有的親戚朋友和鄰居，當(dāng)然我們想要的不是一封信，而是通過我們一線銷售人員的努力，能給我們所信賴和追隨的家(佳仕匯)一個(gè)響亮的口碑，使其能夠在同行業(yè)中獨(dú)樹一幟，廣結(jié)客緣。我們要明白一個(gè)道理，只有家業(yè)興，親人和，家人才會幸福安康。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，我們的真心付出，得到客戶的信任，也是對我們真誠的回報(bào)。我們應(yīng)一如既往敬業(yè)、樂業(yè)，用飽滿的熱情投入到每一日的工作中。用心體會，善待客戶，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本?！跋忍幚硇那?，再處理事情”。讓我們一起迎接每個(gè)嶄新的美好的明天?。?！
謝謝大家！
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間距離年會的.時(shí)間已過去有半月之余。項(xiàng)目總?cè)慰倕⒓油昴陼?，將會議精神傳達(dá)到每個(gè)部門。年會的主題精神深入我們每一位員工的思想中，上到領(lǐng)導(dǎo)，下到基層員工，我們都時(shí)刻謹(jǐn)記年會中的目標(biāo)和方向，“服務(wù)300億，溫暖千萬家”。
新的號角已經(jīng)向我們吹響，在新的一年里我們要有所改變和有所提高。既然我們有著大的方向和目標(biāo)，那么我們更要建設(shè)好每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的小目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。中國有句古話說：“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用?！币馑季褪钦f一千個(gè)人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是如果一萬個(gè)人離心離德，恐怕連一個(gè)人的力量也比不上，這就是團(tuán)隊(duì)的力量。
為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工對公司的信任度和滿意度，激勵(lì)員工更好的與公司攜手并進(jìn)。項(xiàng)目總?cè)慰傄蟾鞑块T進(jìn)行優(yōu)秀員工評選活動，首先是部門內(nèi)部進(jìn)行，最后是集體評選。并且為這次活動起了一個(gè)非常高大上的名字“明星員工”表彰會。
下面選摘了一則服務(wù)之星獲獎(jiǎng)感言予以展示，以供品讀：
昨晚心情有些小激動，躺在床上，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，有些期待今天的頒獎(jiǎng)盛況；其實(shí)，也曾有過相似的經(jīng)歷，當(dāng)年曾代表烏海市獲得過物業(yè)服務(wù)技能大賽的第三名，可此次的感受愈發(fā)深刻；也許因?yàn)?，我是唯一一名代表烏海乘車六小時(shí)到此的“物業(yè)服務(wù)之星”，也許更因?yàn)?，終于深刻的體會到，回報(bào)可能會遲到，可它不會缺席。
還記得交樓的那段時(shí)光，累嗎？說不累那是在騙鬼，雖然已經(jīng)在李老師的安排下系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了客服收費(fèi)等的相關(guān)知識技能，并且前往成熟樓盤進(jìn)行實(shí)際操作，可真到自己獨(dú)挑大梁時(shí)，才知道，羅馬真的不是一日建成的，首日收樓76戶，次日收樓94戶……雖然從最初的操作稍顯生疏，到以最快的節(jié)奏進(jìn)入了收費(fèi)狀態(tài)，可還是會有各種突發(fā)的小問題摻雜其中，晚上六點(diǎn)，一天的收樓工作雖然結(jié)束了，可我的工作卻僅僅完成了一半，打單（收樓業(yè)主過多，為不耽誤收樓進(jìn)度，將打單工作放在了收樓結(jié)束后）、貼單、核算、出報(bào)表，往往抬眼看時(shí)間時(shí)，已然半夜……第二天，我又要以最飽滿的狀態(tài)投入到工作中，因?yàn)檫@是我的責(zé)任，我也想試試自己的潛能還有多少可以挖掘？
收樓工作圓滿結(jié)束了，我們客服前臺又投入到了日常物業(yè)之中來，接聽業(yè)主電話時(shí)，耐心，及時(shí)，親切；也許就會化解業(yè)主徒然生出的憤懣；接待業(yè)主時(shí)，主動，及時(shí)，面帶微笑，也許就會喚起業(yè)主心底的理解與體諒；今天能站在這樣的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場，我也要很官方的說出我的感謝：感謝本部的領(lǐng)導(dǎo)同事在綠洲最無援時(shí)，是你們，給了我們最堅(jiān)定的支持；感謝其他兄弟單位及地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)同事在交樓過程中的大力支持，有陪伴我加班的王麗、隨時(shí)為業(yè)主解疑的錢國威，祝占奎等等兄弟姐妹；感謝烏海綠洲的所有同事，是大家的堅(jiān)持，讓綠洲走向了美好的明天；感謝我們的業(yè)主，是你們讓我們懂得原來付出也可以得到如此的回報(bào)；還要感謝的人很多，再此不一一列舉……
現(xiàn)在，我要自豪的對所有的物業(yè)人說，回報(bào)可能會遲到，可它不會缺席！