時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，以下是小編為大家收集的物流客服人員工作心得，希望對大家有所幫助。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤隷_這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：
一、20__年工作總結(jié)
1、訂單處理
訂單評審合格率為__%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衉_（口頭）、__以及__三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情景
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3、與客戶進(jìn)行溝通
每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶），時刻了解__客戶情景。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、20__年工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開一個新局面，期望我20__年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；
2、及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%；
3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報表準(zhǔn)確率為100%。
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情景;
4、維護(hù)老客戶，堅(jiān)持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，可是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，堅(jiān)持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
這一年是不平凡的一年，因?yàn)樵谶@一年的時間里面，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)開放，和諧，創(chuàng)新以及融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化也感受到了客服部同志們在工作中盡職盡責(zé)，身體力行的堅(jiān)定，我要特別感謝同事對我的幫助，也很感謝他們對我在工作中出現(xiàn)了失誤的提醒和指正在他們的關(guān)懷和幫助之下，經(jīng)過自己的不懈努力。目前我的各個方面都取得了顯著的提高。經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常的工作積累，讓我對客服工作有了較為深刻和更加進(jìn)一步的認(rèn)知。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量了，精裝房產(chǎn)品多了，那么客戶自然也就會變多，客戶對于產(chǎn)品的要求和認(rèn)知都是不一樣的，一切對于我們來說是新鮮的，也是出于挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事的加入，協(xié)調(diào)好各個部門的關(guān)系，是完成好自己本工作的關(guān)鍵所在，在工作之中也有許多不明白。這地方但是不會就學(xué)，不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)，在這一年的時間里面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中的不斷觀察，積累經(jīng)驗(yàn)，讓我對客服體驗(yàn)，工作流程的認(rèn)知有了進(jìn)一步的提高，自己經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)，同事們的言傳身教之后，讓我的工作才能夠得以順利的開展下去。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作本事得到了必要的提高，對于一個客服工作人員來說，做好客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多的就是多問，多思考，如果有一天自己已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作，不再被這種工作厭倦的時候，就說明自己是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了，所以您客服專員在多年的客服工作之中，我一向是在不斷的'探索。企圖能夠找到另外一種溝通，化解和消融，因?yàn)橛脩羲a(chǎn)生的這種矛盾范圍，這就是客戶專員，并且大多數(shù)人的需要，對于自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)人物萬人，我需要學(xué)到老活到老。
維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶近幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，其中維護(hù)老客戶的重要性也受到了關(guān)注。所以專門推出了軟件，對賣家來說比較實(shí)用，讓賣家可以輕松使用淘寶工具聯(lián)系買家，增加與買家的感情。
第一，旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系和交流問題的工具，而且有了阿里旺旺，買家可以分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家。如果有新來的或者有什么促銷活動，阿里旺旺的群發(fā)功能可以快速通知買家。
第二，發(fā)站內(nèi)消息。
也是通過站內(nèi)信件隨時通知買家店鋪的更新來聯(lián)系買家的一種方式?，F(xiàn)場信件是淘寶類似發(fā)郵件的功能。我們可以在特殊節(jié)日或者買家生日的時候，通過現(xiàn)場寫信的方式送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的親密，增進(jìn)買賣雙方的感情，讓買家時刻支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意再靠近一步，那么雙方可能只能維持純粹的業(yè)務(wù)關(guān)系。但是，如果我們熱情高漲，努力接近買家，與他們交朋友，我相信雙方不僅僅限于業(yè)務(wù)關(guān)系，買家也會永遠(yuǎn)支持我們。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星級別以上的賣家可以申請開通阿里網(wǎng)店版。相比正常版，阿里網(wǎng)店版有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯(lián)系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數(shù)量和金額，有助于賣家聯(lián)系買家。您可以設(shè)置給予買方的優(yōu)惠金額，也可以查看買方的交易情況、交易比例和金額。
第四，短信。
手機(jī)是大多數(shù)人使用的通訊工具，也有群發(fā)的功能。我們可以平時積累買家的電話號碼，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然后在買家生日的時候發(fā)祝福短信，或者買家第二次購買的時候根據(jù)買家的喜好給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)一定會讓顧客非常感動，讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成，這個過程中有過一些挫折，但是大部分的時間還是非常的順暢。這一點(diǎn)對于我來說是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作，因?yàn)槲矣X得自己的應(yīng)變能力和處理事情的能力都不是特別強(qiáng)。但是當(dāng)我進(jìn)入了公司之后，真正坐在這個崗位上時，我才發(fā)現(xiàn)這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不愿意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學(xué)習(xí)的，需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著我們?nèi)L試去發(fā)現(xiàn)的東西，因?yàn)楫?dāng)你有了探險的精神之后，你才會是一個更加可以創(chuàng)新更加有沖勁的員工，領(lǐng)導(dǎo)欣賞的往往也是那些有想法，有目標(biāo)的人。所以這一年，我成長了很多，從剛開始的結(jié)結(jié)巴巴到現(xiàn)在的能說會道，這也見證了自己的努力學(xué)習(xí)和不斷上進(jìn)。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。當(dāng)我遇到坎坷時，是你們告訴我，也許下一刻就好了呢？一個人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著我們。
新的一年披著長長的披風(fēng)，瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結(jié)束，也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴(yán)紀(jì)守法，腳踏實(shí)地的做好每一個小點(diǎn)。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了一個好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態(tài)度繼續(xù)努力，在未來的每一天，都保持積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)，也保持一個良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠?qū)⒆约旱氖聵I(yè)達(dá)到一個高度。
未來一年內(nèi)我會從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶至上、學(xué)習(xí)同行、維護(hù)公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成一個無堅(jiān)不摧的人，我才會更有信心去嘗試更多的難關(guān)，我的事業(yè)也會因此而越做越好。新年就要來了，在這里我想祝愿我們大家可以在來年繼續(xù)財運(yùn)滾滾，公司也可青云直上，未來無限！
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合__國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對__兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20__年__新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20__年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，__月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將__國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
不知不覺，20__年過去了。在__公司前臺的崗位上，我堅(jiān)持用熱情對待自己的工作，提高服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。處理公司的所有行政工作，接待每一位訪客。
作為公司前臺的客服，我知道作為公司的“門面”，我必須在工作中保持自己的優(yōu)秀和風(fēng)度。為此，一年來我從未停止過腳步?；仡欉@一年，我的工作能力、個人著裝、禮儀都有了全面的提升?，F(xiàn)在，20__年到了。為了明年的工作順利進(jìn)行，我對今年的工作做如下總結(jié):
第一，自己提升
作為一名接待員，我一直非常重視自己的形象和服務(wù)能力?；谶@些原因，我先從思想上鞏固自己，在服務(wù)上提高心態(tài)，明確工作定位。而且我還通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)了很多服務(wù)和電話方面的禮儀用語，鍛煉和強(qiáng)化了自己的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)了自己的待客能力，在接聽來電方面進(jìn)一步提高了客服工作。
當(dāng)然，有了這些輔助能力，我并沒有失去核心的行政工作。這一年，我積極收集公司員工的信息，加強(qiáng)對公司日常行政事務(wù)的管理和規(guī)劃，讓公司更加有序的運(yùn)行和推進(jìn)。
二，日常工作
每天，我的工作從早起開始。每天都會早一步來到公司，做好前臺的打掃衛(wèi)生，保持前臺正面形象。另外，在保潔方面，我會注意工作期間的衛(wèi)生處理，對于不足或需要處理的地方及時與物業(yè)保潔溝通，維護(hù)公司整體的清潔形象。
此外，在工作中，我還能及時發(fā)布和通報公司的消息，保持公司上下暢通無阻，積極配合和溝通各部門。此外，還有公司各種物品的采購和設(shè)備的維護(hù)等等。雖然工作很亂，但是我覺得我已經(jīng)在腦海里給自己制定了一個工作計(jì)劃，在日常的工作中能夠及時準(zhǔn)確的完成工作職責(zé)。
第三，自己缺失與反思
回顧過去的一年，要說我自己的不足，最大的問題就是工作有時會松懈！經(jīng)過反思，我認(rèn)為這是我思想和責(zé)任感不足造成的問題。雖然到目前為止沒遇到什么大麻煩，但還是影響了我的工作！所以20__年后，我一定要及時改進(jìn)我的問題，嚴(yán)格對待我的工作，絕不給我的錯誤留下漏洞！
來公司做客服人員已經(jīng)一年半了。來公司做客服之前，我從來沒有接觸過客服的工作，一個完全不熟悉的工作。我能做這么久，從“不會”到“很熟練”。這是一個看得見的增長，我對此感到高興！之所以在客服崗位上干了這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”；另一方面，我也經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)勢。我將繼續(xù)把我最近的客服工作總結(jié)如下:
一、尊重——敬業(yè)服務(wù)
在客服崗工作了一年半，越來越感受到“尊重”二字的重要性?？头墓ぷ髡f白了就是人際交往的工作，需要人與人之間的相互尊重才能做好。在客服崗位上，我們經(jīng)常會遇到不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重客戶的理由。要成為一名合格的客戶服務(wù)人員，我們必須始終尊重我們的客戶。即使他們不尊重我們，我們也要尊重他們，完成工作，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服，需要尊重客戶，用心服務(wù)。在這一點(diǎn)上我一直做得很好，尤其是在我最近的工作中，經(jīng)常會遇到不尊重我們工作的人，但我還是尊重對方。
二、寬容——用愛服務(wù)
在最近的客服工作中，我們經(jīng)常會遇到一些無聊的電話，以及人們不知道如何用他們聽不懂的方言開展客服工作的電話。無聊的電話很容易解決，直接拒絕對方打來的電話就可以了，而且用他們聽不懂的方言打來的電話會很考驗(yàn)人的耐心和忍耐力。最近在這種客服工作中，我慢慢聽懂了很多我根本聽不懂的方言，和這些客戶建立了很好的關(guān)系。從中，我看到了自己在寬容中的成長，也看到了自己真正用愛心服務(wù)了客戶。
三、微笑——善意服務(wù)
大多數(shù)情況下，客戶服務(wù)的工作被人們認(rèn)為是不重要的。即便如此，也沒關(guān)系。在這樣的情況下，我愿意微笑著面對客戶，用自己的善意改善客服的工作。最近我們客服工作重點(diǎn)就是這樣的微笑，讓絕大多數(shù)客戶對我的工作贊不絕口！
以上是我最近在公司客服崗位工作的總結(jié)，為我這段時間的努力畫上了一個完美的句號，也為我以后的工作起到了指導(dǎo)作用。相信以后我的客服工作會越來越成熟。
時光飛逝，不知不覺，X已經(jīng)工作一年了。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識。時間過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長的路要走。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，我對客服從不熟悉到熟悉。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調(diào)甚至枯燥，其實(shí)就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。事實(shí)上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責(zé)任感，否則工作中會出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開始并沒有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會到。
以下是我這一年工作的主要內(nèi)容。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事情做好，不簡單”。每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事，總是積極而勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
二、努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。
作為家電企業(yè)的基層客服人員，我深深體會到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平，加強(qiáng)自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
三、我意識到了細(xì)節(jié)在工作和生活中的重要性。
因?yàn)樗摹靶 ?，?xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。對工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；對工作有耐心，多關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。
四、多和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)。
取長補(bǔ)短，提高自己各方面的能力，跟上公司的步伐。很幸運(yùn)，我能加入X客服部可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經(jīng)不知不覺的感染和推動了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自己，超越自己，取得更大的進(jìn)步！