華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。
任正非在這本書里說了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：“客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天?！耙率掣改浮?、“唯一給我們錢的人”等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶，我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是“首問負(fù)責(zé)制”。首問負(fù)責(zé)制也是華為價(jià)值觀中“以客戶為中心”的主要著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢的人有義務(wù)對(duì)問題的解答負(fù)責(zé)到底。舉個(gè)例子，客戶問華為終端銷售工程師關(guān)于交換機(jī)的配置問題，終端銷售的人如若不懂，需要把問題轉(zhuǎn)交給后端專家解決客戶疑問(中間可能需要協(xié)調(diào)、跳轉(zhuǎn)多次才能解決)，最后第一個(gè)被詢問的終端工程師要對(duì)整個(gè)問題負(fù)責(zé)。由此，客戶的每一個(gè)問題都會(huì)有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個(gè)疑問、困惑和迷茫給出參考。
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī);要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。
打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。
現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集，將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示這一成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀后感，歡迎大家閱讀!篇一：《以客戶為中心》讀后感
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量?！爆F(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī);要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。
打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。
《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里，而我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá)，才能打動(dòng)客戶，讓客戶認(rèn)可我們。
要重視客戶需求，在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代，什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力，我們的觀點(diǎn)是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對(duì)大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題，否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶，惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。
華為《以客戶為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶;哪里有客戶，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是以客戶為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶為宗旨，但是在利息的驅(qū)動(dòng)下，能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶，以客戶滿意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境，不知道客戶所需，那么所有的一切都只是“閉門造車”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無幾。
可以說，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶的需求為研發(fā)方向，市場(chǎng)銷售要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿足客戶的定制化需求，在一定程度上，客戶的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語說，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì)仔細(xì)挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車22年來的取得的輝煌成績(jī)，同樣離不開“以客戶為中心，以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場(chǎng)需求，努力做到讓客戶滿意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下，我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，取得自我成長(zhǎng)和自我提升。
★ 華為《以客戶為中心》讀書心得體會(huì)1000字(2)