商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)

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獨(dú)立式商場(chǎng)是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ)。下面小編給大家整理的商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)范文五篇,希望大家喜歡!

商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)

商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)范文1

我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來(lái)說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說,都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,那么容易,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無(wú)論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)范文2

到___超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間,我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西,在生活工作上得到了鍛煉,也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇___超市,是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè),不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,還是在服務(wù)上,都能最大限度地滿足顧客的要求,在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。

基層員工是銷售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者,為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向,經(jīng)常與他們溝通交流,并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題,讓他們無(wú)后顧之憂全身心地投入工作,并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時(shí)間里,___超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修,讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)___超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),它的環(huán)境變美了,檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái),和其他的商場(chǎng)比,我們就是很完美的。

當(dāng)然,所有的工作離不開___超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé),對(duì)所有的員工一視同仁,處理問題公私分明,在員工心目中樹立了良好的形象。相信,有這么好的帶頭人,我們會(huì)前進(jìn)的更快,___超市也會(huì)越來(lái)越好!

商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)范文3

我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少,顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌,沒聽說過”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,_進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些,對(duì)于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對(duì)來(lái)說知道的人必然就要少一些。

其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的__公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“_”的字樣,先也沒太在意,后來(lái)才通過網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌,但也沒去具體了解。

剛剛在__公司工作沒幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。在招聘會(huì)上,我看到了_x公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“__有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問,心想為何不叫_x,而叫做_x。

自從賣了_才知道,原來(lái)_和_x合并為一家,名字就叫做_x,這才解開了我心中的疑問。俗話說的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,_和_x是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來(lái)的,我也會(huì)努力加油的!

商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)范文4

銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面就在銷售方面有以下一些心得體會(huì):

1.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2.適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3.充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4.利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。

商場(chǎng)銷售工作心得體會(huì)范文5

每個(gè)人進(jìn)入到銷售崗位感受到更多的是壓力,因?yàn)闆]有抓住到銷售的真正精髓,銷售不是靠我們自己的一點(diǎn)點(diǎn)彌補(bǔ),靠勤能補(bǔ)拙,而是要靈活的大腦。下面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

擁有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛,很多時(shí)候客戶的需要都需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn),如果我們不去發(fā)現(xiàn),而等著客戶主動(dòng)來(lái)與我們溝通,又如何得到客戶的認(rèn)可呢?在銷售市場(chǎng)里面我們有很多的競(jìng)爭(zhēng)者,是我們必須要面對(duì)的每一個(gè)對(duì)手,而想要?jiǎng)倮?,就要先贏得客戶,如何去贏得客戶,那就是要發(fā)現(xiàn)客戶的需要,要讓客戶知道我們的服務(wù)是齊全的,我們的產(chǎn)品能夠滿足客戶的需要,著才能夠得到更多的客戶。在客戶來(lái)到我們商場(chǎng)上,我們要發(fā)現(xiàn)客戶在購(gòu)買的動(dòng)作,比如客戶瀏覽的資料,知道客戶的傾向,在客戶需要的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o他們更多的推薦,減少客戶的尋找,因?yàn)榭蛻舻哪托牟⒉皇侨绾魏?,每天我們要做的就是要讓客戶知道他們能夠在最短的時(shí)間獲得自己想要的產(chǎn)品則才是他們?cè)敢鈷仐壠渌N售市場(chǎng)來(lái)到我們這里。

多一份尊重,才能夠得到更多的好感,消費(fèi)者需要的是尊重,來(lái)到商場(chǎng),我們要做的就是在客戶到來(lái)時(shí)一聲簡(jiǎn)單的問候,一個(gè)溫暖的笑容,主動(dòng)的去與客戶溝通接觸,這樣讓我們得到的更多是客戶的認(rèn)可,禮貌友好才能夠得到客戶的認(rèn)同,關(guān)心和關(guān)懷不止存在于親人之間,我們要做的是把客戶當(dāng)做親人和朋友,用誠(chéng)摯的心去給客戶正確的引導(dǎo),給他們更多的正確的選擇。

做銷售要有自信,銷售銷售的不只是產(chǎn)品,更是銷售自己的自信,你自信,你就會(huì)得到更多的信任,畢竟如果在給客戶介紹產(chǎn)品的時(shí)候說話沒有底氣,做的事情也不夠自信,著這就會(huì)讓我們的工作受到阻礙,我們不可能得到更多客戶,有自信能夠感染人,也能夠得到更大的成績(jī),不管是我們遇到的客戶有多刁鉆,都要自信的面對(duì),都要用自己的自信打動(dòng)客戶,從而獲得客戶的認(rèn)同。

掌握每次機(jī)會(huì),抓住每次可能,客戶很多時(shí)候看中了產(chǎn)品也不會(huì)馬上買,想要客戶購(gòu)買就要不斷的引導(dǎo),也要抓住時(shí)間推銷產(chǎn)品,把產(chǎn)品的長(zhǎng)處優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)出來(lái)才會(huì)有更多的成績(jī),讓客戶忍不住購(gòu)買,用自己的才能,吸引客戶,用自己的努力打動(dòng)客戶,全力為一個(gè)產(chǎn)品銷售賣出去,必須要掌控好自己的進(jìn)程。

銷售就需要勇敢的追求,就需要我們不斷的突破,不要為一時(shí)的好成績(jī)就驕傲,堅(jiān)持在銷售的路上走得更遠(yuǎn),做的更多,銷售的結(jié)果才會(huì)越高。


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