對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于客服工作心得體會(huì),我們一起來(lái)看看吧!
這段時(shí)間工作讓我感觸很深刻,做客服工作我真的是感覺(jué)自己是進(jìn)步的,有了非常多的成長(zhǎng)與提高,對(duì)于這份工作也有了一個(gè)比較深刻的了解,做這份工作已經(jīng)不是一兩天了,我還是能夠看出來(lái)自己有哪些做的不好的地方,我是能夠深刻的了解到這一點(diǎn),有些事情是應(yīng)該端正到位,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我覺(jué)得還是要認(rèn)真一點(diǎn),不管是做什么事情都應(yīng)該認(rèn)真思考到位,我覺(jué)得不是所有事情都是簡(jiǎn)單的,我對(duì)這份工作是比較喜歡,在工作的時(shí)候有了樂(lè)趣這非常關(guān)鍵,這一點(diǎn)是毋庸置疑,無(wú)論是做什么事情都應(yīng)該要認(rèn)真的落實(shí)好,做客服工作我想我是能夠把這些處理的更加的好,不管是做什么事情我都應(yīng)該持續(xù)的去發(fā)揮自己各個(gè)方面的能力,這段時(shí)間以來(lái)我也是有了一些心得。
我能夠清楚的知道自己身上的不足,我現(xiàn)在也是感覺(jué)進(jìn)步了很多,有些事情應(yīng)該要對(duì)自己更加的有信息一點(diǎn),我也是對(duì)自己各個(gè)方面比較滿意,有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)落實(shí)到位的,現(xiàn)在我也是意識(shí)到了作為一名客服應(yīng)該朝著什么樣的方向發(fā)展,我也是會(huì)進(jìn)一步調(diào)整好自己的狀態(tài),在這一點(diǎn)上面我非常在乎自己各個(gè)方面的能力,有些事情是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),不管是用一個(gè)什么樣的心態(tài)這些都是應(yīng)該直接去面對(duì)的,在未來(lái)的工作當(dāng)中我也一定會(huì)努力去完善好的細(xì)節(jié),我相信有些事情是應(yīng)該認(rèn)真的去思考,過(guò)去一段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)了非常多的東西,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該朝著這個(gè)方向發(fā)展,一定要對(duì)自己有足夠的信心,在這一點(diǎn)上面我也是非常在乎的,有些事情要讓自己滿足足夠的條件才行,我認(rèn)為不是所有事情都應(yīng)該這樣持續(xù)下去的,有些事情應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn)去承擔(dān)。
做客服工作讓我非常的充實(shí),有些事情是應(yīng)該主動(dòng)去做好的,每天在工作當(dāng)中我也是遇到了各種各樣客戶,這是需要耐心的,我對(duì)自己也是非常的有信心,在這一點(diǎn)上面是絕對(duì)需要端正好心態(tài),這段時(shí)間以來(lái)在工作當(dāng)中還是需要做好充分的準(zhǔn)備,有些細(xì)節(jié)還是要清楚的,這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我也是看到了自己身上的一些不足之處,這段時(shí)間以來(lái)我也是比較重視這些,在工作當(dāng)中我也是感覺(jué)現(xiàn)在越來(lái)越有信心了,非常的感激這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習(xí),我也一定會(huì)讓自己繼續(xù)做的更好的,有些事情是應(yīng)該端正好態(tài)度,作為一名客服工作者我認(rèn)為我是可以做好這些細(xì)節(jié)的,保持好的心態(tài),讓自己努力去完善好一階段的工作,我會(huì)努力做好自己的事情的。
在畢業(yè)之前,我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作,來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí),從實(shí)習(xí)中,我懂得了很多之前沒(méi)接觸過(guò)的工作,了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的,需要我們努力認(rèn)真的去學(xué),工作也是有很多的事情需要去做,經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多,有一些感觸心得。
作為電商的客服,服務(wù)態(tài)度是會(huì)非常重要的一件事情,在線和客戶去溝通當(dāng)中,我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶,同時(shí)回答咨詢客戶的一些問(wèn)題,回答的時(shí)候不但是要專(zhuān)業(yè)認(rèn)真,也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的,面對(duì)不同的客戶,我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的,像有的客戶就比較喜歡你討好他,有些客戶就希望討論價(jià)格,還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討,不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對(duì)方式。盡量的去讓客戶滿意,讓他們購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
對(duì)產(chǎn)品必須是要熟悉的,讓客戶感激到你是專(zhuān)業(yè)的,我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ?,如果客戶?wèn)我們產(chǎn)品的問(wèn)題,我們回答不上來(lái),或者回答慢了,那么可能這一單就流失了,客戶可能就會(huì)去問(wèn)別的人了,或者找其他的客服詢問(wèn),所以在產(chǎn)品方面,我們是要很熟悉才行,只有熟悉了自己的產(chǎn)品,那么在賣(mài)的時(shí)候也是能把客戶的問(wèn)題解決,挽留住客戶,讓客戶能下單成交。
對(duì)其余電商的知識(shí)要有一定的了解,雖然我做的是客服的工作,每天就是接待客戶,回答他們的問(wèn)題,促成成交,但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí),像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì),如何運(yùn)營(yíng)的,只有了解了這些知識(shí),那么我在和客戶溝通的時(shí)候,就不再只是一個(gè)客服的角度,而是一個(gè)店鋪的角度,更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對(duì)我以后的發(fā)展有更多的好處,做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身,同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的,這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí),我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué),積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去,通過(guò)實(shí)踐把自己的工作能力提高,才能把客服的工作給做好,而今我也是對(duì)于這份工作能熟練的去做了,我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好,并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。
我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了,今天回想我過(guò)往的工作,忽然就有很多的感慨,在這工作中我有收獲挺多東西的,現(xiàn)在就來(lái)談?wù)勎覍?duì)客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶聯(lián)系,接聽(tīng)來(lái)訪人員的電話。對(duì)于物業(yè)客服,它所針對(duì)的就是處理業(yè)主遇到的問(wèn)題,提供一個(gè)幫助。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理,保護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系,及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。在這物業(yè)的工作中,我作為客服,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。
這項(xiàng)工作讓我更加深入了解客戶,能夠與客戶進(jìn)行溝通,盡量與客戶的需求達(dá)成一致。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過(guò)程中,我也能讓自己變得更加專(zhuān)業(yè),讓我服務(wù)的客戶喜歡,互相配合,一起把物業(yè)的工作做好。工作中,我把自己本職做好,針對(duì)業(yè)主遇到的問(wèn)題,我快速有效的給予回復(fù),讓業(yè)主對(duì)我的服務(wù)滿意,進(jìn)而也是對(duì)自己工作的一種肯定。
客服是面向客戶的,所以一定要微笑服務(wù)于人,對(duì)待客戶要禮貌,給予尊重,因此他們也才會(huì)給你尊重,做起事情來(lái)就簡(jiǎn)單的多了。我提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是在證明自己的能力,是足夠勝任工作的。我多年的工作經(jīng)驗(yàn),在我與客戶的溝通中,讓我能夠準(zhǔn)確找到客戶的需求,在進(jìn)行聯(lián)系時(shí),可以準(zhǔn)確的找到話題的重點(diǎn),這樣就可以讓客戶省力解釋?zhuān)焖俚淖尶蛻舻玫綕M意的答復(fù)。
但是我的工作也是有不足的,在對(duì)區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng),因?yàn)槲冶容^重視與業(yè)主和客戶的溝通,其他職責(zé)就有些注意力不夠,所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面,我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作,還有其他要負(fù)責(zé)的,這些都是我盡量要做好的。
這些年做客服來(lái),我在其中感受到工作的不易,也是從不熟悉到熟悉,都是一步步努力過(guò)來(lái)的,所幸我沒(méi)有辜負(fù)自己的那份努力,做到現(xiàn)在的成績(jī),我也是比較滿意的。我想我對(duì)未來(lái)的工作會(huì)有更大的期待,希望能為公司的發(fā)展盡一份力量,也是為自己的未來(lái)定下一個(gè)目標(biāo),向著目標(biāo)前進(jìn)。
作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意??蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持,還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài),互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài),才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位,我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是:
1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài);
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨;
3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),要站在客戶立場(chǎng)考慮;
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。
2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服部工作存在諸多不足,有新的問(wèn)題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
★ 2021客服部門(mén)專(zhuān)員工作心得體會(huì)5篇
★ 2021年客服部門(mén)個(gè)人工作心得體會(huì)范文
★ 客服部門(mén)個(gè)人工作心得體會(huì)2021范文
★ 2021部門(mén)客服專(zhuān)員工作心得體會(huì)范文