我們在一些事情上受到啟發(fā)后,不如來好好地做個總結(jié),寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,下面是小編給你帶來的郵政營業(yè)員的工作心得,歡迎大家閱讀!
一、吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè)
王順友在木里縣這樣一個艱苦的條件下,二十年如一日,一年365天,其中330天都在外為人送郵件。那里地勢險要,一不小心就會掉下懸崖,但他從來沒有妥協(xié)過,沒有耽誤過一封郵件。他一天還要經(jīng)過讓我們難以想像的天氣變化。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王順友同志吃苦耐勞,兢兢業(yè)業(yè),一心一意為人民群眾辦實事辦好事的精神,鞭策著我在工作中努力工作,做好自己的本職工作。
二、愛郵包如命,對工作認真細心。
王順友不管天冷天熱,都是一身標(biāo)致的郵政服裝,可以看得出他對郵政事業(yè)是多么的熱愛,在人們心中留下了多么好的印象,讓人們對郵政有了更深的感情。有一次,王順友的郵包掉下了10米高的山下,他不顧自己的生命危險,滾下去撿郵包,致使他的臉、手都腫得很高,臉也被劃破了。從中可以看出他對郵政的忠誠和對工作的熱愛。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他這種忘我的精神,一心為黨,為國家、為人民服務(wù)。還有一次,王順友為學(xué)校送去打鈴器時,當(dāng)時天下著雨,他為了不讓東西被打濕,自己親手給它編織了一個竹簍,并準時不誤的把東西送到學(xué)校。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王順友愛崗敬業(yè)的精神,一心想到人民,不計報酬,無私奉獻。同時,也提醒了我,在工作中要對工作認真負責(zé),對人們熱情,做到最好。
三、為民辦實事。
王順友一年在外,很少回家。為了人們的郵件能準時到達,他吃住在外,晚上在山上過夜,他嘗盡了辛、酸、苦、辣,但為人們帶去的卻是歡樂和幸福。他卻從不計較自己應(yīng)該得到什么,總是為人們著想,在外沒有人和他說話,他就用自己編的山歌來打發(fā)寂寞。他每走到一處,都會給人們帶來歡笑,帶去遠方親人對家人的思念和祝福。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他對工作的積極和對事業(yè)的熱愛,腳踏實地的為人民群眾辦好事。
總之,我們要學(xué)習(xí)他一身對事業(yè)的熱愛和對工作的兢兢業(yè)業(yè),時時刻刻記在我們的腦海中,以他為榜樣把工作做得更好,讓人們更滿意。
“學(xué)習(xí)上最大的財富在于保持一種積極向上的態(tài)度”,我將此話用在工作上,態(tài)度是一種意識,而思想上的轉(zhuǎn)變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關(guān)鍵。
把一件事做好很簡單,而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難,我結(jié)合自己的實際工作,負責(zé)郵政營業(yè)的日常工作,而做好所有的工作的出發(fā)點在于讓客戶滿意,讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然,郵政營業(yè)工作多而雜,需要耐心更需要細心。從出口郵件的交接驗收,到進口郵件的勾挑核對,再到日終的平衡合攏,從全局的角度看每一個細節(jié)都顯得非常重要,每日的工作流程都是一個復(fù)雜的系統(tǒng),真的,認真是一種能力!
清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽光照進窗臺,我告訴自己新的一天來到了,七點三十五分準時步入營業(yè)室,作簡單的班前準備,用抹布將柜臺上的灰塵抹去,擦拭柜臺玻璃上的污漬,窗明幾凈,日戳檢查一下?lián)Q上,打開窗簾看營業(yè)室外是否有早到的客戶,七點五十,開門營業(yè),等待新的一天第一筆業(yè)務(wù)的到來。
郵政營業(yè)涉及到代理話費、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統(tǒng)四大模塊。重點的工作也是最容易出現(xiàn)問題的就是日常郵件的處理。三項基本在制度的執(zhí)行到位想必就不會出現(xiàn)任何問題,每一個細節(jié)之處才能讓客戶滿意而歸;郵件的時限,營業(yè)員的態(tài)度,一個人態(tài)度好了,任何問題就不是難題,而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到,著急的用戶前來詢問,我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢,一個微笑,一個態(tài)度,一個簡單的意識上的改變,就能使用戶心坎上感到溫暖,對于農(nóng)村地區(qū)上了年紀的大爺正確引導(dǎo)如何辦理他們需要的業(yè)務(wù),年紀大了眼睛花了,多備一副老花鏡不就可以。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的'號碼,我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發(fā)泄到客戶身上的傾向,我們何不將心比心的考量,面對一個不講理的營業(yè)人員,你去過一次,下一次還會來嗎?每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的,記得一次一位大爺因為我服務(wù)周到,當(dāng)著眾人的面面帶微笑的點頭默許。
處理工作的中心是凡事要事優(yōu)先,開拆郵件逐件勾挑郵件,審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼,加蓋名章,一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭,所以凡事我都愛記錄,每日的工作量業(yè)務(wù)筆數(shù),著重處理重點業(yè)務(wù),例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存,日清日結(jié)分別建立相應(yīng)登記簿。每做好一件都要處理,今日劃了幾筆款,轉(zhuǎn)賬回執(zhí)集中保管方便日后對賬查詢,而每日袋盒的統(tǒng)計是一件復(fù)雜的事情,我習(xí)慣每天在一張紙上記錄,出與入各種郵袋的記錄,封發(fā)走了幾個袋,進口開拆了多少袋,待日終結(jié)賬前一一錄入電子化系統(tǒng),一項復(fù)雜的工作每天不是又看似很簡單嗎?一個好的習(xí)慣加上一種堅持認真的態(tài)度,難事也不會很難。
知道的事情不允許下次出錯,不清楚的問題只允許犯一次錯。
講責(zé)任,講執(zhí)行,講奉獻;
比志氣,比激—情,比智慧;
不畏難,不言苦,不懈怠;
面帶微笑,是一個人最好的能力!
一年來,本人在思想上積極要求上進,工作上勤勤懇懇、任勞任怨,作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門安排的各項任務(wù)。主要情況匯報如下:
一、在思想上
認真學(xué)習(xí),利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書籍,深刻領(lǐng)會書記的講話精神,并把它作為思想的綱領(lǐng),行動的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學(xué)習(xí),為更好地開展工作而努力,x月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,成績良好。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻。
感想之一:熱愛自己的工作,無論職位高低,都要投入無限真誠和熱情,如此才能成就自己、走向成功。試想,如果沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠,沒有對工作的滿腔熱情,因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè)?試想,如果沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛,四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日,常年奔波在“千山鳥飛絕,萬徑人蹤滅”的雪域高原,用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌?
熱愛自己的工作,哪怕只是做一名普通的投遞員,也要不甘平凡,干出最好?因為職位從來不能決定一個人的表現(xiàn),反倒是工作表現(xiàn)最終決定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說:“做一個一流的卡車司機,比做一個不入流的經(jīng)理更為光榮,更有滿足感”。
感想之二:處處為用戶著想,從細微處改善服務(wù),才能使中國郵政更加深入人心,更快發(fā)展壯大?,F(xiàn)在的郵政工作,“大眾化”的服務(wù),“一般性”的滿意已留不住客戶,只有從一個熱情的微笑,一個體貼的動作,一句貼心的話語做起,推出個性化、真情化、人性化的服務(wù),才能讓客戶心存感激,從而贏來更多客戶,加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要像弗雷德那樣思考、行動,把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、誠摯、樂觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中,不是偶爾為之,而是堅持不懈,如此,你的服務(wù)才會深入人心,你所得到的回報也必然豐厚。
無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員,只要你用心服務(wù),提供你所能及的超值服務(wù),讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作,那么你一定會從平凡走向杰出,你所從事的事業(yè)也一定會興旺發(fā)達。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名普通郵遞員,一個真正的中國“弗雷德”,他用27年的真情服務(wù)贏得了社會的認可,成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后,不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”,而且讓劉家場支局的各項業(yè)務(wù)始終“紅旗”不倒,成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有很多這樣的“弗雷德”,他們是奠定中國郵政大廈最堅強的基石。
不斷的調(diào)整自己、振作自己,用無限的真誠和熱情投入工作,你的每一天都會不同凡響。
轉(zhuǎn)眼間我在夏津鄭保屯鎮(zhèn)郵政局實習(xí)已經(jīng)快一個月了,在這近一個月的實習(xí)工作中,我完成了從一名在校大學(xué)生到社會人員的身份的轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗,受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局近一個月的時間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各支局鍛煉以及落實到各個業(yè)務(wù)的實習(xí),各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。
回顧這近一個月的實習(xí),說心里話,我感觸很深。因為這次實習(xí)時間短,加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進行以下匯報。
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。實習(xí)超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內(nèi)有很多和郵政EMS競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的EMS相提并論。這就充分 體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在春節(jié)這一特殊時期國家安全放在在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主 要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力,這才是我們實習(xí)的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
作為一個邁入社會的新人,也要注意一下幾點:
1、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學(xué)多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導(dǎo)和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。要努力做到最好。
2、工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的.內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
3、除了工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計劃和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到最好。
4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。
5、堅持學(xué)習(xí)。不能只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識,還要學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過,當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”,我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰,但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。
在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達的各項任務(wù)。本著“嚴、深、細、實”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上,力爭完成省局下發(fā)的各項任務(wù)指標(biāo)。同時,認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務(wù),對各專業(yè)局下達的各項任務(wù)積極配合完成??傊?,對于新加入郵政隊伍的我來講,一切都是新的開始,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教導(dǎo)和指示,該加班時就加班,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進步,在進步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進步,我相信:用心一定能贏得精彩。