運(yùn)營(yíng)專員工作心得體會(huì)

| 蔡淮21139

運(yùn)營(yíng)專員工作心得感悟范文1

在過(guò)去的半年中很有幸加入到__公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己??梢哉f(shuō)在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問(wèn)題中,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,做到第一次看、問(wèn),看前輩同事怎么處理,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終,一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀,加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān),客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi),所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)??头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會(huì)與__共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)專員工作心得感悟范文2

時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無(wú)措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃,根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷,配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,揚(yáng)長(zhǎng)避短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!

運(yùn)營(yíng)專員工作心得感悟范文3

資金營(yíng)運(yùn)部以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,與時(shí)俱進(jìn),強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,樹(shù)立信貸營(yíng)銷理念,建立和完善管理制度,大力清收和盤活不良貸款,增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線,加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范貸款操作流程,努力提高信貸管理的總體水平,各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展,有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。20_年度,我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署,樹(shù)立起市場(chǎng)觀念,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),拓展服務(wù)深度,完善考核機(jī)制,較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20_年末,全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為%,較去年同期多增加萬(wàn)元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元;分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元,增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有:營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元;魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元;孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元;向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元;湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。

2、有效信貸投入不斷增加。我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,積極拓展信貸市場(chǎng),充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末,全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元,分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。20_年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元,累收萬(wàn)元。

3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn),效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。20_年末,全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè),信用村101個(gè),信用戶戶,建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶,建檔面達(dá)%,發(fā)放貸款證本,發(fā)證面達(dá)%,成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作,建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。20_年認(rèn)真組織開(kāi)展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作,通過(guò)初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬(wàn)元,不良占比比四級(jí)增加%,全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作,資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面:

一、采取切實(shí)措施,完善工作制度,推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開(kāi)端,年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案,使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí),增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性,使組織資金工作取得了良好開(kāi)局。

1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式,努力擴(kuò)大資金來(lái)源。為此,在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn),詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù),改變經(jīng)營(yíng)理念,積極探索新的存款增長(zhǎng)方式,進(jìn)行政府攻關(guān),爭(zhēng)取地方政府的支持,經(jīng)過(guò)努力,20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合,積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入,支持開(kāi)發(fā)新的西瓜、香瓜等品種,如:京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植,新品種投放市場(chǎng)深受歡迎,銷量很好,信用社組織人員上門服務(wù),加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣,僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地,湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,使稻種等大豐收,銷往全國(guó)各地,農(nóng)民收大大提高,信用社及時(shí)上門、上村吸儲(chǔ),僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開(kāi)展。及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法,各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī),取得了工作主動(dòng)權(quán),年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位,在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開(kāi)檔次,不搞平均主義,充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性,靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高,使存款有了大幅增長(zhǎng),提高了我社的資金實(shí)力,降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、細(xì)分存款市場(chǎng),深挖儲(chǔ)源,各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),積極動(dòng)員各信用社、部深入開(kāi)展“存款立社”的教育活動(dòng),各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研,大力推行個(gè)性化服務(wù),根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種,一方面,積極開(kāi)辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù),一項(xiàng),就為信用社增加定期存款萬(wàn)元,其中向陽(yáng)樓信用社開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,定期存款比年初增加了萬(wàn)元;另一方面,建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息,把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作,進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化,加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān),促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化,利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù),由于工作到位,存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重,著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象,重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等,把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍,積極開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù),利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí),全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍,使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù),截止年末共發(fā)卡多張,信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。

二、加大投放力度,積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來(lái),我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí),嚴(yán)格把握貸款投向和投量,遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn),堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末,全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元,較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中:農(nóng)戶小額信用貸款余額萬(wàn)元,比年初凈增萬(wàn)元,農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),不斷優(yōu)化服務(wù)手段,轉(zhuǎn)變思想觀念,大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度,努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境,提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感,在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感,努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展,培植發(fā)家致富能手,發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人,帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20_年底,我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,占新增貸款的%。在20_年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上,重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組,與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議,核定金額和期限,發(fā)放給貸款證,有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量,努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合,堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè),確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題,優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,密切了社群,銀政關(guān)系,促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”,廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖,推創(chuàng)工作的開(kāi)展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見(jiàn)的“三個(gè)代表”。

3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的組成部分,為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué),我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查,建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案,對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生,依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理,及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。截止到20_年末,助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆,金額萬(wàn)元。

4、集中信貸資金規(guī)模,積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來(lái),我們牢固樹(shù)立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念,對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜,合理調(diào)整投向,突出投放重點(diǎn),支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目,積極給予支持。20_年,有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi),對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng),企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持,截止到年末,累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。

(二)創(chuàng)新工作思路,積極拓展新業(yè)務(wù),不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀,我部積極與有關(guān)部室配合,在完善手續(xù)的前提下開(kāi)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù),累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元,沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù),在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金,羸得了客戶的好評(píng),大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍,增加了收入,也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開(kāi)辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),培植優(yōu)良客戶群體,搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額,降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn),對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下,貸款優(yōu)先辦理,貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào),對(duì)城區(qū)門面房抵押貸款申請(qǐng),主動(dòng)上門調(diào)查,對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理,截止年末,我社門面房抵押貸款余額萬(wàn)元,比年初增加萬(wàn)元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作,建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測(cè)算、分析,合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)文件精神,參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法,結(jié)合我社工作實(shí)際,組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論,制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》,并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%,小額自然人貸款余額不得超過(guò)自然人貸款總額的50%的規(guī)定,細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí),全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作,是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求,為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí),提高工作的積極性,資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn),邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解,我社法律顧問(wèn)重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解,聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,要求各基層社組織自學(xué),要學(xué)深、學(xué)透,吃透文件精神,掌握分類依據(jù),把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作,加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開(kāi)展,資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組,負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重,努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開(kāi)展貸款五級(jí)分類過(guò)程中,加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案,要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析,對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定,通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查,各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案,并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查,詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況,及時(shí)登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過(guò)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查,確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20_年,資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善,先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年,資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度,對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過(guò)財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算,然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查,客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆,金額萬(wàn)元,進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆,金額萬(wàn)元,有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

五、加大信貸檢查和處罰力度,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度,努力提高人員整體素質(zhì),完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來(lái),我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查,檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據(jù)、合同,信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性,檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正,檢查后并形成書(shū)面報(bào)告,要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改,有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高信貸服務(wù)水平。首先,強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍,也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量,我們堅(jiān)持“以人為本”,優(yōu)化人員組合,今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流,同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德,用市場(chǎng)營(yíng)銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高,要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神,主動(dòng)幫助客戶解決一些難題,以情感人,營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,今年舉辦培訓(xùn)期,參加人員達(dá)人次,編寫(xiě)信貸知識(shí)資料,邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座,及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三,積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”,在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”,真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題,并采納有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的合理化建議,避免“暗箱操作”,方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款,切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際,合理下達(dá)任務(wù),實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初,我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,走訪了大部分信用社,對(duì)已形成的不良貸款逐筆過(guò)堂和摸底,切實(shí)了解不良貸款形成的原因,根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù),讓基層信用社在清收不良貸款工作中,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性,強(qiáng)化清收不良貸款力度,聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法,凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)抓好新增貸款的源頭管理,防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款,我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度,進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則,科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度,不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況,對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開(kāi)后,我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度,加強(qiáng)貸款的“三查”,實(shí)行“三崗”運(yùn)作,突出貸后檢查,對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序,有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度,增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象,加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理,督促信用社主任親自抓,落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人,并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款,采取處罰性,強(qiáng)制性措施,限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外,還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書(shū),對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象,為確保信貸資金安全,資金營(yíng)運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳,專人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社,建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度,對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人,及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì),分析形成原因,明確責(zé)任,分清情況,采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款,無(wú)論是否到期,堅(jiān)決限期收回,并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書(shū);20_年,對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書(shū),切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作,資金營(yíng)運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足:

一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,有家單位超額完成全年任務(wù),但有家未完成序時(shí)任務(wù),并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升,資產(chǎn)質(zhì)量有待提高,我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),盡管做了很多工作,下了很大力氣,但由于歷史積累包袱較重,“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入,不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善,但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,在經(jīng)常性的信貸工作檢查中,仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠,完成上級(jí)管理部門的調(diào)查報(bào)告,內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié),20_年度資金營(yíng)運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力,以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線,完善信貸工作量考核機(jī)制,切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù),加大支農(nóng)力度,防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益。

運(yùn)營(yíng)專員工作心得感悟范文4

曾聽(tīng)某一老站長(zhǎng)說(shuō),做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老,但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了,總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想,應(yīng)該是掙了不少的錢,可能辭掉了工作,一勞永逸,自己舒服的點(diǎn)錢。

現(xiàn)在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢,辛辛苦苦工作的一段時(shí)間,也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了,現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人,漸漸的明白了,seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活,是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情,就像玩一個(gè)游戲,只有規(guī)則一定,才能大膽的玩,才能玩出水平,玩的有勁。但是在中國(guó),很多事情好像跟我們想的不一樣,并不是總是付出才有收獲,不付出也有,而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規(guī)則,但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間,細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度,但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規(guī)則沒(méi)有,甚至說(shuō)規(guī)則并不是那么好,甚至是錯(cuò)誤的。但是沒(méi)辦法,我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情,其實(shí)前途到在其次,至少,我并沒(méi)看出seo有什么前途,但是我想證明自己,我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站,然后告訴百度,我現(xiàn)在是首頁(yè)了,而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。

抱怨了不少,現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)自己的心得:

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的,正所謂不經(jīng)寒霜苦,安能香襲人。所以,當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候,要充分認(rèn)識(shí)到,不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。

其次,我認(rèn)為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢不掙錢,好做不好做。很多人告訴我,美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個(gè)。道理說(shuō)的不錯(cuò),但是,并不是你做這個(gè)就能掙到錢,想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢來(lái)的比別的快,我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是,任何事情,如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好,就好比大家都說(shuō)他好,如果你沒(méi)有做,說(shuō)明他還是不夠好。

再次,seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程,有些東西,可能用在別的網(wǎng)站上有效果,但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事,所以,我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí),認(rèn)清現(xiàn)狀,如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(zhǎng)吧.

運(yùn)營(yíng)專員工作心得感悟范文5

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實(shí)的20__年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的20__年。算來(lái)我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底,這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員,感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:

一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念,以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。

俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐,通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí),我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺,所以工作中針對(duì)自己的本職工作,系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試,考試成績(jī)優(yōu)秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀,并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí),對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量,由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手??傊?,需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù),把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái),一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng),另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要,自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多,這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面,有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù),這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確,希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn),認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。


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