我們作為服務(wù)行業(yè)里的一種，不僅要求從業(yè)人員有較為全面的業(yè)務(wù)能力，還需具備強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這樣才能更好的完成管理工作。小編在這里給大家?guī)?lái)關(guān)于工作心得體會(huì)600字，希望大家喜歡!
在吉首國(guó)際實(shí)驗(yàn)幼兒園為期半個(gè)月的教師學(xué)習(xí)交流已經(jīng)結(jié)束了，但一切仍歷歷在目。這次培訓(xùn)中我有幸聆聽(tīng)了幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)幼兒教育發(fā)展規(guī)律、幼兒教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、幼兒教師的角色內(nèi)涵等多方面的精辟闡述，頓時(shí)讓我茅塞頓開(kāi)，受益匪淺。同時(shí)，本次培訓(xùn)也得到了幼兒園有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的親切關(guān)懷與照顧。半個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間似乎太短，離別時(shí)我有太多的感慨與收獲，感謝與留戀;半個(gè)月的培訓(xùn)又很長(zhǎng)，它已經(jīng)對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，指引我今后努力的方向。
在這次的學(xué)習(xí)過(guò)程中，教師們?cè)诮虒W(xué)中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，專(zhuān)業(yè)的幼兒知識(shí)，幼兒活躍的思維等，都給我留下了極深的印象。從教師的教學(xué)中，我知道了如何調(diào)動(dòng)孩子們的學(xué)習(xí)積極性，如何挖掘孩子們的天賦及培養(yǎng)他們的興趣愛(ài)好，如何與孩子建立良好的溝通環(huán)境。在通過(guò)與各位教師及園長(zhǎng)的交流中，她們的教學(xué)技能無(wú)不讓我們嘆服。她們的專(zhuān)業(yè)與態(tài)度，不僅令幼兒們從學(xué)習(xí)中得到快樂(lè)，從快樂(lè)中得到成長(zhǎng)，更讓我認(rèn)識(shí)到，幼兒教育的偉大與快樂(lè)。教師們的工作態(tài)度與責(zé)任心，從園長(zhǎng)到中級(jí)干部，再到各班級(jí)教師、生活老師，她們始終踏踏實(shí)實(shí)，遵守自己的崗位職責(zé)，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。從備課到上課，從班級(jí)管理到幼兒園的`日?；顒?dòng)管理，從來(lái)沒(méi)有半點(diǎn)兒的馬虎與怠慢。
從幼兒園的日常安排看來(lái)，班級(jí)的三位老師之間配合的非常的協(xié)調(diào)，不管是早上的晨間活動(dòng)、早操、教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，還是幼兒一日生活、游戲和戶外活動(dòng)的安排，她們都配合的非常默契，很自然地銜接每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，比如：小朋友們吃午飯的時(shí)候，教師和保育員很有秩序的安排幼兒的分菜工作，而且孩子吃飯時(shí)沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話，這一切與老師平時(shí)培養(yǎng)是分不開(kāi)的。在這樣的環(huán)境中，可充分感受到她們時(shí)時(shí)都以幼兒為本的教學(xué)理念，幼兒園的學(xué)習(xí)生活離不開(kāi)練習(xí)，動(dòng)手操作，直觀形象的觀察活動(dòng)可以讓孩子在動(dòng)手動(dòng)口動(dòng)腦中無(wú)意識(shí)直接獲得。幼兒學(xué)習(xí)方式可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式來(lái)完成，觀察模仿學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、語(yǔ)言理解性學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、相互交流學(xué)習(xí)等都可以成為幼兒學(xué)習(xí)的方式，教師要設(shè)計(jì)符合幼兒特點(diǎn)，趣味性強(qiáng)，操作性強(qiáng)，內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)。同時(shí)關(guān)注孩子的個(gè)體差異性，尊重個(gè)性，因材施教，讓每個(gè)孩子擁有一個(gè)快樂(lè)難忘的幼兒園生活。
半個(gè)月的學(xué)習(xí)交流，讓我意識(shí)到自己在幼兒教育上的許多不足之處，讓我不斷地去夯實(shí)自己的教學(xué)技能，更讓我意識(shí)到幼教事業(yè)任重而道遠(yuǎn)，需要我們每一位幼師，每一位家長(zhǎng)，乃至社會(huì)每個(gè)人的共同配合與努力。
一年來(lái)，在保安公司和各級(jí)教育部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，我和其他同事一道在校園保安工作的崗位上，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個(gè)合格稱(chēng)職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的古劍學(xué)校全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。具體工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、工作熱情
在日常管理工作中，我們安保組始終堅(jiān)持每周不少于一次例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位。
二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
服務(wù)于安保大局工作期間，堅(jiān)持做好自己的常規(guī)工作，按時(shí)接班，認(rèn)真檢查孩子的校牌，堅(jiān)持學(xué)校的出入制度，對(duì)外來(lái)人員堅(jiān)持登記原則，課間做到巡查，放學(xué)期間做到校園外100米看守護(hù)送等。努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)到滿意，校園秩序穩(wěn)定。
三、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
1、自覺(jué)遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時(shí)著裝嚴(yán)整，舉止文明、自覺(jué)樹(shù)立保安人員的良好形象。
2、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時(shí)在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每天留校值班，開(kāi)展巡邏和防范工作。
3、在完成本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作，總的來(lái)說(shuō)，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績(jī)，雖然也存在著工資待遇偏低。和自身素質(zhì)仍需不斷提高等實(shí)際問(wèn)題和不足之處，但我有信心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績(jī)，完善不足，圓滿完成校園保安的職責(zé)和任務(wù)。
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
其是我非常羨慕，搞物業(yè)的年輕人，一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本，年輕就有未來(lái);二是羨慕年輕人知識(shí)多，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獲取的知識(shí)量、信息量要更大;三是羨慕處于好的時(shí)代，國(guó)家正在向世界強(qiáng)國(guó)邁進(jìn);四是羨慕大家平臺(tái)好，可以充分施展自己的聰敏才智;五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，失敗沒(méi)關(guān)系，失敗了可以再來(lái)，因?yàn)槟贻p。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長(zhǎng)，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來(lái)越多;六是羨慕有這么好的干事氛圍。
下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫(xiě)了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì)和心得，和大家來(lái)談一談。
一、勤學(xué)習(xí)與思考
學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考。要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，更要向社會(huì)學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西?！叭诵?，必有我?guī)煛保撔膶W(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長(zhǎng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠(yuǎn)只是一個(gè)博士。
二、行動(dòng)勝于一切
現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì)日漸出類(lèi)拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機(jī)會(huì)早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán)，早著手、早行動(dòng)。
三、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機(jī)會(huì)，你就要開(kāi)始反思自己，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境。
要靠智慧贏得與你意見(jiàn)相左的人的支持，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見(jiàn)不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。
四、沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，就不要當(dāng)物業(yè)人
物業(yè)人就是服務(wù)員。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的人就不能當(dāng)物業(yè)人，即使當(dāng)了，也不能成為一個(gè)稱(chēng)職的物業(yè)人。如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，企業(yè)找你辦事，一定是臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦。沒(méi)有這種服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有這種動(dòng)因，就不會(huì)很敬業(yè)，無(wú)論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。積極服務(wù)，不僅是物業(yè)人的應(yīng)盡職責(zé)，也往往是事業(yè)成功者與失敗者的不同之處。
還有一點(diǎn)，工作中我們要堅(jiān)持“4個(gè)業(yè)主意識(shí)”，即要有業(yè)主觀念、業(yè)主立場(chǎng)、業(yè)主感情、維護(hù)業(yè)一毛利益。這一點(diǎn)，我們管理崗位同志們，一定要記得。沒(méi)有業(yè)主觀念不可能業(yè)主、維護(hù)業(yè)主利益，所以希望大家做到。
物業(yè)人員每天處理一大堆繁瑣小事，要使每個(gè)服務(wù)對(duì)象都滿意很難，更何況我們的業(yè)主來(lái)自天南海北，處理不當(dāng)，小事很有可能轉(zhuǎn)化為大事。
我從去年5月初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的具體職責(zé)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，特地購(gòu)買(mǎi)借閱一些物業(yè)管理書(shū)籍來(lái)豐富自己，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，學(xué)中干，干中學(xué)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，從不會(huì)到會(huì)，從陌生到熟悉，逐步融入到豫興物業(yè)這個(gè)大家庭當(dāng)中。一年的物業(yè)管理工作，也使我深刻認(rèn)識(shí)到只有對(duì)業(yè)主真誠(chéng)服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可。
__小區(qū)現(xiàn)有住戶4000余人，人性各異，眾口難調(diào)，易怒暴躁的，刻薄挑剔的，嘮叨抱怨的，沉默寡言的，和藹可親的等等，難免會(huì)遇到意想不到的困難和無(wú)奈。這就要求我們?cè)诓煌闆r下針對(duì)不同性格的人，采用不同的處理方式。遇到易怒暴躁的，要有一定的忍耐性，做到打不還手，罵不還口，受了委屈也不能以牙還牙、惡語(yǔ)相加，更不能贏了事實(shí)輸了業(yè)主，否則日后的工作將很難開(kāi)展。
今年小區(qū)車(chē)輛實(shí)行嚴(yán)格管控，除特殊情況外，小區(qū)所有車(chē)輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)，這期間發(fā)生過(guò)一起業(yè)主酒后開(kāi)車(chē)硬闖卡點(diǎn)的案例。安保班長(zhǎng)衛(wèi)和平上前耐心解釋?zhuān)硎拒?chē)輛管控是為了廣大業(yè)主的生命安全，還請(qǐng)諒解、配合。然而該業(yè)主依舊不聽(tīng)勸告，惡語(yǔ)相加并動(dòng)手打傷了他，導(dǎo)致住院治療。后經(jīng)多方人員說(shuō)和調(diào)解，該業(yè)主認(rèn)識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，并上門(mén)賠禮道歉，事情得到了妥善處理。在處理問(wèn)題時(shí)，我們一定要學(xué)會(huì)忍耐，把業(yè)主當(dāng)親人，把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，這樣就不會(huì)激化矛盾，大事化小，小事化了，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定的管理秩序。
前不久35號(hào)樓業(yè)主反映，三單元二樓一住戶陽(yáng)臺(tái)一直有水流出(住戶當(dāng)時(shí)并未在家)，工作人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉自來(lái)水閥門(mén)，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)是三樓水管損壞導(dǎo)致的。客服人員聯(lián)系該業(yè)主，業(yè)主下午才趕回來(lái)，盡管有心理準(zhǔn)備，當(dāng)家門(mén)打開(kāi)的一剎那，徹底崩潰了：屋里到處都是水，情緒十分激動(dòng)。物業(yè)人員一邊安撫二樓業(yè)主，一邊組織人員和三樓業(yè)主一起清理屋內(nèi)積水。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的清理，屋面干凈如初，兩方業(yè)主的情緒也緩和了許多。最終通過(guò)物業(yè)人員的調(diào)解，二樓和三樓的業(yè)主達(dá)成了和解。物業(yè)管理工作中有許多我們意想不到的突發(fā)情況，業(yè)主往往會(huì)就此格外挑剔，百般刁難。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是，不是業(yè)主的所有要求我們都得滿足，有些要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，但仍要本著“業(yè)主事無(wú)小事”的工作原則認(rèn)真對(duì)待，把小事做實(shí)做好，在細(xì)節(jié)上予以彌補(bǔ)，用真誠(chéng)去感化業(yè)主，這樣即使遇到再大的突發(fā)情況，也能快速有效和平處理。
從從事物業(yè)工作以來(lái)，雖然收獲頗多，但還存在許多不足之處，在以后的工作中我們所有物業(yè)人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為豫興物業(yè)管理再上新臺(tái)階而努力奮斗。
★ 工作心得
★ 關(guān)于個(gè)人服務(wù)心得600字以上5篇
★ 工作心得