今年9月底10月處,懷著激動(dòng)的心情帶著媽媽和兒子去了向往已久的韓國。初到韓國,心情是無比喜悅的,它給我的第一感受是安靜祥和、干凈衛(wèi)生,又同時(shí)給我一種現(xiàn)代氣息夾雜著古老氣息的錯(cuò)覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告,沒有公共場所的大聲喧嘩,看不到遮天蔽日的暴土煙塵,看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰,街上的每一部車子都光亮如新。
因時(shí)間關(guān)系我的韓國五日游主要是我向往已久的韓國首都首爾游,一個(gè)現(xiàn)代與傳統(tǒng)相交融的城市,韓國首爾位于朝鮮半島中部,因位于漢江之北,古代稱之為“漢陽”。這里是韓國政治、經(jīng)濟(jì)、文化和教育的中心,也是世界最繁華的大都市和旅游城市之一。奔涌不息的人流,時(shí)刻變化著的風(fēng)景,它就經(jīng)歷了六百多年的風(fēng)雨滄桑,是一座久盛不衰的古都,也是新世紀(jì)文明的搖籃。在這里,我嗅到了一種遠(yuǎn)古的氣息,神秘而悠長。
我們從重慶江北國際機(jī)場乘國際航班直飛仁川國際機(jī)場,用了三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間,下機(jī)后導(dǎo)游接我們乘旅游巴士赴韓國首都首爾,享受韓國人喜愛的汗蒸幕桑拿,洗去旅途疲勞,然后吃早餐開始我們的旅行。我們的第一天是景福宮、青瓦臺(tái)、韓國國立民俗博物館和青溪川。景福宮是六百年前朝鮮王朝時(shí)代的王宮,是首爾規(guī)模最大最古老的的宮殿之一,從后門《神武門》進(jìn)入,就是古代的宮殿,還真是小小的房子,矮矮的墻壁?!肚嗤吲_(tái)》是韓國總統(tǒng)府,整個(gè)青瓦臺(tái)廣場都是游客,街道小小的,很整潔。因?yàn)槭强偨y(tǒng)府,有警察做安全檢查。跟著就是去參觀韓國國立民俗博物館、《清溪川》。清溪川,這條流淌在首爾市中心的河流,曾遭受嚴(yán)重污染而一度成為“臭水溝”, 首爾市決定從2002年7月起啟動(dòng)清溪川復(fù)原工程。
經(jīng)過三年多的復(fù)原工程,清溪川重新出現(xiàn),并修建了22座小橋和9個(gè)噴泉,恢復(fù)了歷史遺跡。重生的清溪川將城市的平均氣溫降低了10%以上,是一條名副其實(shí)的自然生態(tài)河流。清澈的河水和各種各樣精彩的活動(dòng)、夜間的噴泉等吸引了眾多市民和游客,成為首爾市有名的休閑勝地。最后是體驗(yàn)韓國傳統(tǒng)文化,親自學(xué)做韓國美食泡菜和穿韓服留影。第二天游玩韓劇《冬季戀歌》拍攝地《南怡島》、小而華麗的春川明洞、雄偉秀麗的雪岳山和<<大祚榮>>等韓國電影的影視拍攝基地。第三天游玩三八線、都羅山火車站、都羅山統(tǒng)一瞭望臺(tái)和三八線地下隧道,在三八線的地下隧道參觀,北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達(dá)2公里的隧道,最讓人驚愕的是,這個(gè)區(qū)域的地貌是花崗巖,難以想象那是花了多少年才挖出來的??炊唐私馊司€知識(shí)。第四天游玩樂天世界,這里有心悸,快樂的體驗(yàn)《以上我的圖片博文都有記錄,不再復(fù)述》。
最后一天是逛街購物,韓國的旅游定點(diǎn)商店的購物環(huán)境比國內(nèi)好太多了,沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象,客人在購物的時(shí)間內(nèi),自由進(jìn)出商店。去逛韓國本國的名牌化妝品專賣店,見識(shí)到很多很神奇的化妝品。團(tuán)友們都搶瘋了。我也是淡定的買了一套護(hù)膚用品。新羅、樂天免稅店里人山人海,基本上大部分都是中國人,都在搶免稅的名牌商品,我發(fā)現(xiàn)很多商品都比香港的免稅店要便宜,總體來說,購買世界名牌的話,韓國是個(gè)不錯(cuò)的購物天堂。南韓整個(gè)社會(huì)制度化、規(guī)范化高,這可能也是所有先進(jìn)國家都有的特征。在韓國,很少出現(xiàn)假貨,可以非常放心地購買特產(chǎn)高麗參,雖然價(jià)格非常高,但這是這個(gè)國家的獨(dú)有品種,加上質(zhì)量的保證,各國游客爭相購買。明洞是一個(gè)讓人聯(lián)想起一座巨大購物城市的地方。在這里,各種各樣的品牌專賣店、百貨店,被稱為服飾流行的中心,可以買到引領(lǐng)服飾潮流的各種服裝、鞋帽、飾物等等。在明洞,除了購物,還有許多好吃的和好玩的。在吃的方面,有西餐廳、快餐店以及韓式、西式、日式等各種各樣的餐廳。
還有一些對(duì)韓國刻骨銘心的印象:(和大家分享)
1.干凈:看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰,街上的每一部車子都光亮如新。
2.綠化:首爾的綠化給人的感覺是規(guī)模不大,見縫插針。一點(diǎn)點(diǎn)的地方,能綠化的就綠化,但不刻意做街心公園。
3.街道: 城市道路除了寬敞整潔之外,其實(shí)最能體現(xiàn)人文觀念的恰好是最不起眼的地方。斑馬線外的白色停車線,這是為了防止車輛離行人太近,給行人帶來恐慌的心理。
4.公交車:韓國的公交車檔次很高,跟國內(nèi)的豪華大巴差不多,都是現(xiàn)代的產(chǎn)品。車上乘客很少,難得一見有站著的乘客,這種情景跟國內(nèi)的公交車滿是乘客那是天壤之別。
5.電線桿:除了幾條主干道實(shí)施了電纜下地之外,明桿明線在首爾隨處可見。電纜下地好處很多,但可以在道路拓寬改造或某條道路電力供應(yīng)能力不夠的時(shí)候進(jìn)行更合理,避免無謂的浪費(fèi)。
6.城市道路及交通: 總體來說,首爾的街道不是很寬敞,但交通設(shè)施完備,車輛各行其道,井然有序。尤其是紅燈等待通行時(shí),前后車輛的間距都比較寬,大約有一輛車的長度。這樣的話,綠燈亮起時(shí),前后車輛均可以快速起步,通行效率很高。相較于我們平時(shí)習(xí)慣于一輛緊跟一輛的待行方式,顯然韓國人更表現(xiàn)出從容不迫的風(fēng)度。每輛車的剎車燈都是亮著的,綠燈一亮,就可以快速前進(jìn)了。
7.治安:據(jù)韓國導(dǎo)游說在韓國是沒有扒手的,在街上走十分放心,這是因?yàn)轫n國街上到處有CCTV(攝像頭),小偷在韓國如果被發(fā)現(xiàn),他除了蹲監(jiān)獄外還會(huì)終身被記名。所以我們第一天汗蒸時(shí),看到客人呼呼大睡,自己的手機(jī)卻摔在一邊沒人會(huì)拿,這種景像在國內(nèi)是沒有的!
8.住宿:韓國的酒店客房很干凈,配置的用品不像國內(nèi)宣傳的那樣,什么都沒有,什么都得自己帶。其實(shí),除了一次性牙膏牙刷之外,客房內(nèi)的配置很齊全,飲水機(jī)是冷熱型的,傳說中的韓國酒店客房只能喝涼水完全是騙人的。冰箱里食品為有償取用 ,有免費(fèi)的沐浴露和洗發(fā)露。
9.飲食:套用韓國導(dǎo)游的一句話:與博大精深的中國美食相比,中國游客是從天堂來到了地獄。韓國飲食講求清淡簡約,吃的很簡單的,少油少鹽,高纖維為主,所以韓國人的壽命在亞洲來說,普遍很高,平均有86歲。餐館基本上只能提供一種招牌菜外加傳統(tǒng)的泡菜、酸蘿卜之類的小菜。像在國內(nèi)餐館可以點(diǎn)很多種不一樣的菜肴,那是不可想象的。我們每餐都有四盤不同種類的泡菜,沒有茶壺,就一個(gè)大大的塑膠瓶子裝著冰水。韓國人好像一年四季都喝冰水,但,餐廳有飲水機(jī),提供熱水,要你自己去盛。白飯、泡菜都是可以隨便加的。反正,要吃飽是沒問題啦。碗筷家家餐館全是銀制品。
10.品牌:韓國國家不大,卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌,一是三星,二是現(xiàn)代(KIA也是它的),三是LG。三星是一個(gè)超龐大的集團(tuán),除了我們熟悉的手機(jī)、電器,還擁有汽車品牌、化妝品、房地產(chǎn)等。
影視:打開電視機(jī),韓劇充斥著電視劇市場,而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉,不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟(jì)洲島、南怡島、春川、大皇宮等景點(diǎn)前來,這些都帶動(dòng)了韓國在國際的知名度,韓國產(chǎn)品牌的知名度,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。
11.整容業(yè):整容業(yè)已經(jīng)成為游客的旅游目的之一了。為什么這個(gè)行業(yè)這么出名呢?聽導(dǎo)游說由于韓國比較嚴(yán)重的重男輕女,女孩子的工作一般技術(shù)含量不高,所以公司請(qǐng)人的時(shí)候還比較以貌取人,如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧,所以韓國女人整容非常普遍,有需求自然有市場,有市場自然投入大,如果你要整容,不妨考慮韓國,質(zhì)量有保證!
12.震撼:韓國街頭上冷冷清清,沒見滿街的人。導(dǎo)游說,韓國現(xiàn)在的男女結(jié)婚都不要孩子,韓國政府拿很多獎(jiǎng)勵(lì)辦法也不愿意生孩子。以后韓國學(xué)校讀書的孩子越來越少了,而我們國家生一個(gè)不夠,還要躲著生!這樣下去,經(jīng)濟(jì)何以發(fā)展?
13.難堪:但凡一路上看到的所謂的“請(qǐng)不要喧嘩、請(qǐng)不要涂鴉、請(qǐng)不要浪費(fèi)食物”之類的警示語,只有中文,沒有韓文、英文、日文。
14.愛國熱情:滿大街上跑的車子基本上是國產(chǎn)車,外國車也有,但很少。韓國人的愛國熱情確實(shí)令人欽佩。
15.插座:韓國的插座和中國的不一樣,但是不必著急,在酒店里用大概1000韓元押金就可以換到轉(zhuǎn)換插頭的。
總體上感覺韓國確實(shí)有不少東西值得我們學(xué)習(xí),韓國的風(fēng)土人情和很多方面的做法,也是值得我們深思的。
這次旅行雖然覺得有點(diǎn)累,但心卻是輕松的,韓國----我們結(jié)下的友誼是真的,此時(shí),我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響,感動(dòng),歡笑,心悸,快樂的體驗(yàn),把感謝送給韓方,把希冀留給自己,我們語言不同,但心心相通。韓國最美的季節(jié)是秋季,滿山的楓葉,我想將來再到韓國會(huì)選擇深秋前往。
寧鄉(xiāng)地處省會(huì)長沙西大門,治邑于三國,取意“安寧之鄉(xiāng)”而得名,總面積2906平方公里,轄29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道,人口144萬。20__年縣域經(jīng)濟(jì)與縣域基本競爭力居全國百強(qiáng)第35位。2021年以來,寧鄉(xiāng)突出實(shí)力園區(qū)、新型城鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村三大建設(shè)重點(diǎn),推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。20__年開始,縣委、縣政府將打造全域旅游景區(qū)作為今后五年的工作核心和縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的重大舉措全力推進(jìn),我縣旅游業(yè)發(fā)展面臨嶄新的機(jī)遇,取得長足進(jìn)展。現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下:
一、寧鄉(xiāng)旅游基本情況
寧鄉(xiāng)是全國第一批旅游強(qiáng)縣,自然風(fēng)光得天獨(dú)厚,人文景觀星羅棋布,全縣擁有國家5A級(jí)景區(qū)1處(花明樓劉少奇故里)、國家4A級(jí)景區(qū)3處(溈山密印景區(qū)、關(guān)山、紫龍灣)、3A級(jí)景區(qū)4處(千佛洞景區(qū)、天紫漂流、迴龍山、東鶩山),國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)1處(溈山風(fēng)景名勝區(qū))、國家級(jí)森林公園1處(香山國家森林公園)、國家級(jí)濕地公園1處(金洲湖濕地公園)、國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位5處(劉少奇故居、炭河里遺址、張南軒墓、何叔衡故居、謝覺哉故居)。炭河里獲批國家考古遺址公園。
二、20__年旅游工作開展情況
1.全域旅游成績斐然。全縣本年度將實(shí)現(xiàn)接待游客1800萬人次,旅游綜合收入達(dá)260億元,同比去年分別增長13%和30%,接待人次和旅游收入均創(chuàng)新高。
2.市場營銷全面鋪開。按照“月月有活動(dòng)、季季有高潮、天天都精彩”的要求,開展了系列節(jié)會(huì)活動(dòng),打造了全年常熱的“傳奇之地·寧靜之鄉(xiāng)”旅游品牌。4月,寧鄉(xiāng)領(lǐng)銜,“華中六郡旅游聯(lián)盟”正式結(jié)盟;5月,網(wǎng)絡(luò)媒體寧鄉(xiāng)行;6月,溈山麥咭音樂嘉年華;7月,藍(lán)月谷工業(yè)旅游啟動(dòng);8月,寧鄉(xiāng)旅游驚艷韓國國際旅游博覽會(huì);9月、10月,“金秋旅游季?花樣約寧鄉(xiāng)”系列活動(dòng);11月,成功承辦了20__年中俄紅色旅游合作交流系列活動(dòng)暨中國(湖南)紅色旅游文化節(jié);12月,舉辦“傳奇寧鄉(xiāng)·擎動(dòng)瀟湘”20__中國·寧鄉(xiāng)首屆汽車文化旅游節(jié)。同時(shí),“傳奇之地?寧靜之鄉(xiāng)”旅游主題宣傳片在長沙市區(qū)密集宣傳,《動(dòng)靜寧鄉(xiāng)》VR全域旅游宣傳片于央視播出,寧鄉(xiāng)全域旅游工作作為先進(jìn)典型被人民日?qǐng)?bào)、湖南日?qǐng)?bào)、長沙晚報(bào)等主流媒體報(bào)道。20__年,寧鄉(xiāng)入圍國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建縣,獲得“最美中國榜”榮譽(yù)稱號(hào)。
3.旅游產(chǎn)品不斷豐富。全縣以“三經(jīng)典”(溈山、灰湯、花明樓)+“六夢(mèng)想”(正建設(shè)中的炭河古城、道林古鎮(zhèn)、神勇湘軍、香山風(fēng)情、創(chuàng)意煤城、玉潭老街)+關(guān)山形成了十個(gè)樞點(diǎn),構(gòu)建了相連相通的全域景區(qū)骨架,全面鋪開美麗鄉(xiāng)村建設(shè),充實(shí)了全域景區(qū)化的內(nèi)涵,回龍鋪豐收灣、稻花香農(nóng)趣園、湘都生態(tài)園、夏鐸鋪石侖關(guān)等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深受廣大游客追捧。尤其是20__年6月21日,寧鄉(xiāng)縣炭河古城文化旅游投資建設(shè)開發(fā)有限公司與宋城演藝簽約,合力打造炭河千古情主題文化公園。同時(shí),20__年,我縣還重墨打造了青年毛澤東游學(xué)線路旅游產(chǎn)品,串聯(lián)迴龍山-云山書院-何叔衡故居-密印寺等景點(diǎn),融入革命傳統(tǒng)教育、修學(xué)研學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、農(nóng)事體驗(yàn)、公益活動(dòng)等內(nèi)容,服務(wù)廣大游客,為全域旅游提供動(dòng)力。炭河里青銅博物館自去年9月31日開館以來受到來自全國各地游客的火熱追捧,僅國慶假期共有22萬人來此領(lǐng)略青銅文化的魅力。
4.行業(yè)監(jiān)管執(zhí)行有力。聯(lián)合相關(guān)部門多次開展旅游行業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)檢查,加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的聯(lián)合執(zhí)法,加大了旅游市場整治力度。建立并執(zhí)行了旅游安全日?qǐng)?bào)制度,要求各旅行社、分社、網(wǎng)點(diǎn)及景區(qū)實(shí)行日?qǐng)?bào)制,有事及時(shí)報(bào),沒事報(bào)平安,確保了全縣全域旅游大環(huán)境安全有序。積極受理處理旅游投訴,提高游客滿意度,投訴處理率100%,滿意率達(dá)95%以上。
三、2021年工作思路(以局長修改后的為準(zhǔn))
2021年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,利用“打造全域旅游景區(qū)”的契機(jī),主動(dòng)作為、踏實(shí)作為、創(chuàng)新作為,把握發(fā)展機(jī)遇,全力推進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展。
1.全力推進(jìn)國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作。通過聘請(qǐng)國家級(jí)的旅游行業(yè)專家編制寧鄉(xiāng)旅游發(fā)展規(guī)劃,從旅游業(yè)態(tài)方面,對(duì)寧鄉(xiāng)旅游現(xiàn)狀進(jìn)行深刻分析,提出解決思路。在發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)實(shí)施方案,全面啟動(dòng)國家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建工作,對(duì)照創(chuàng)建時(shí)間表和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),爭分奪秒、補(bǔ)齊短板,力爭2021年創(chuàng)建成功。
2.全力推進(jìn)國家級(jí)旅游度假區(qū)品牌提質(zhì)。以2021年迎接國家旅游度假區(qū)復(fù)檢為契機(jī),在灰湯擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,探索真正的局鎮(zhèn)合一管理體制,將政府力量、景區(qū)力量和市場力量整合,激發(fā)灰湯作為國家級(jí)旅游度假區(qū)的內(nèi)生動(dòng)力和管理機(jī)制,進(jìn)一步提升這一國字號(hào)品牌品質(zhì)。試點(diǎn)成功后在花明樓等其他特色鎮(zhèn)推開。
3.全力推進(jìn)旅游產(chǎn)品豐富。對(duì)今年新開放景區(qū)景點(diǎn)排出時(shí)間表,明確任務(wù)書,形成縣內(nèi)旅游產(chǎn)品全面開花之勢(shì),全面摸清全縣12個(gè)景區(qū)的旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和客源分布,進(jìn)行個(gè)性化廣告投入和市場開發(fā)。
4.全力推進(jìn)基礎(chǔ)配套要素完善:以交通標(biāo)識(shí)、自駕車服務(wù)體系、集散服務(wù)體系、廁所環(huán)衛(wèi)設(shè)施、旅游公共巴士專線等為重點(diǎn),逐步完善景區(qū)景點(diǎn)和主要交通干道的旅游公共服務(wù)配套。金唐公路以旅游風(fēng)景道標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃建設(shè),打造湖南最美公路。加大招商力度,引進(jìn)大型旅游企業(yè)來寧鄉(xiāng)開設(shè)旅游酒店、民宿,推出寧鄉(xiāng)特色旅游產(chǎn)品,完善旅游配套產(chǎn)業(yè)鏈。進(jìn)行民宿的建設(shè)和招商,在溈山、花明樓等地根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕厣鹘ㄔO(shè)10個(gè)參禪小院、少奇主席“十個(gè)一”理想農(nóng)莊等主題民宿基地。
5.全力推進(jìn)宣傳營銷高潮:與長沙廣電合作,制定立體式轟炸的營銷行動(dòng)方案,月月要有節(jié)會(huì),特別是要策劃和籌辦具有寧鄉(xiāng)符號(hào)及全國影響力的標(biāo)桿節(jié)事活動(dòng)。改進(jìn)節(jié)會(huì)運(yùn)作模式,促進(jìn)節(jié)會(huì)與市場、旅游企業(yè)深度融合。在機(jī)場、高鐵、高速公路和主要報(bào)紙電視開展宣傳合作,充分發(fā)揮新媒體宣傳優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步深耕“寧鄉(xiāng)旅游”微信公眾號(hào),編印有品質(zhì)的個(gè)性化旅游宣傳資料,制作有特色旅游宣傳影像資料。推出寧鄉(xiāng)十大旅游人物、十大民俗、十大知名旅游產(chǎn)品、最受游客歡迎景點(diǎn)等評(píng)選,將市場推廣活動(dòng)貫穿于整個(gè)運(yùn)營過程。
6.旅游線路:進(jìn)行線路的優(yōu)化與整合,對(duì)接自駕游俱樂部,采用免費(fèi)提供住宿、補(bǔ)貼油費(fèi)等方式,吸引自駕游游客;對(duì)接旅行社,采取景區(qū)優(yōu)惠等方式,吸引團(tuán)隊(duì)游游客;對(duì)接高鐵站、汽車站、機(jī)場等交通集散地,采取免費(fèi)旅游快線、商務(wù)快線等方式,吸引散客游游客。推出家庭游、情侶游、老人游等產(chǎn)品,將寧鄉(xiāng)旅游景點(diǎn)嵌入張家界、岳麓山、韶山等著名景點(diǎn),定點(diǎn)對(duì)接旅行社、社會(huì)協(xié)會(huì)團(tuán)體,有針對(duì)性的“引客入寧”。
7.全面開展旅游品質(zhì)提升工程,加強(qiáng)旅游安全管理和旅游質(zhì)量監(jiān)督。大力推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)A升A工作,推動(dòng)炭河古城與密印景區(qū)打捆申報(bào)5A。
8.開展“旅游思維工程”,納入縣委中心組圖書會(huì)議題,聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家來寧鄉(xiāng)授課,指導(dǎo)干部、景區(qū)從業(yè)人員如何在打造全域旅游景區(qū)的過程中用旅游思維來開展工作,更新觀念,跟上時(shí)代步伐,樹立品質(zhì)意識(shí)和市場意識(shí),為旅客“吃住行游購?qiáng)省碧峁┡涮追?wù),緊扣市場推廣全域旅游。
10.組建文旅集團(tuán),運(yùn)用市場機(jī)制來實(shí)現(xiàn)縣內(nèi)旅游資源和產(chǎn)品的整合聯(lián)動(dòng)。建議參照上級(jí)做法,旅游局改旅游委,納入政府部門序列,完善職能,充實(shí)人員(目前旅游局在崗12人,人手嚴(yán)重不足)。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間__年7月6日——__年7月12日
2.實(shí)習(xí)目的:
通過對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,內(nèi)蒙,寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,樹立勞動(dòng)觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。
二、實(shí)習(xí)安排:
7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康,觀江邊、安瀾樓、18:14乘火車抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林,休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái),晚上自由活動(dòng),宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝,再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,晚游覽市容和購物,宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15:35乘火車于22;39抵達(dá)銀川,宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,下午前往清真寺參觀。17:30乘火車于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息,下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓,游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11:50乘火車于16:05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚返回十堰。
三、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容:
對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),目的便是通過這段實(shí)習(xí),使我們對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多,任務(wù)艱巨的問題和難度,老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),這樣便于我們通過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為,空間行為。
而身為“行”組中的一員,我們收獲了許多。
“行”是旅游活動(dòng)過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”,自然想到和旅游交通工具以及出_程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的。
為此,我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn):
1、在旅游中,交通始終是影響游客滿意度的重要因素。
(1)由于人們?cè)絹碓街匾晻r(shí)間,因此出門希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。
我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例,一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,選擇乘火車的游客也有減少的趨勢(shì)。在中線旅游中,幾乎是飛機(jī)與火車不相上下,至于輪船,只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì)。
(2)與此同時(shí),由于經(jīng)濟(jì)條件變好,舒適程度也開始影響到對(duì)交通工具的選擇。
因此,長線游客愿意乘飛機(jī),與火車相比,較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上,人們寧愿坐船而不是更快些的火車,恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中,在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級(jí)(也可稱為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,多數(shù)時(shí)候座位缺乏。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,和下一個(gè)方面的因素是離不開的。
(3)價(jià)格。價(jià)格問題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的。
可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多,價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問題。比如我們都是學(xué)生,實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),感悟,發(fā)現(xiàn),所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,沒有選擇價(jià)格偏高的交通工具。
那么,其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的,舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,便捷快速的方式游客不一定適應(yīng)。
所以我想,旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游,會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致。
(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接對(duì)游客產(chǎn)生影響。
這一點(diǎn)非常重要,比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中,榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很美好,可以看到草原以及蒙古包,這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,再加上沿途的風(fēng)景,游客就不容易在車上感到時(shí)間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,會(huì)給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,另一方面滿足了游客需求。
這方面,水路方面應(yīng)該可以借鑒,長江客輪公司也曾推出過假日專船,短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來更過力量。
看來在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型,身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時(shí),利用交通工具的特點(diǎn)來開發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。
2、作為旅_業(yè),設(shè)計(jì)好旅游線路,規(guī)劃好旅_程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
(1)、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。
比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),消費(fèi)較高,住高級(jí)酒店,而且來去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢,費(fèi)用適中等等。
旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求,具體而言,它必須限度地滿足旅游者的需求,如成本最小,日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,給旅游活動(dòng)帶來方便,提高旅游者的滿意度和出游積極性,進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動(dòng),重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上,如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中,營造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍,更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點(diǎn),來彌補(bǔ)我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點(diǎn)半左右到達(dá)第一站“呀諾達(dá)”,呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處,整體規(guī)劃面積45平方公里,周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。到員工班車抵達(dá)第一站時(shí),首先印入眼簾的是兩條長長的水泥路,中間一個(gè)石頭刻著呀諾達(dá)的logo,在水泥路行駛3分鐘左右,到達(dá)景區(qū)停車場,停車場面積大約在600平方米左右,只是普通的沙石路,并無經(jīng)過精心修建,但一下車便可見到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來,這點(diǎn)倒讓我們覺得親切,當(dāng)時(shí)那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指,對(duì)我們喊著:“呀諾達(dá)!”在后來看到他們同事與同事之間見面都會(huì)以這種方式打招呼的時(shí)候,才得知這是他們的招牌動(dòng)作。
進(jìn)入景區(qū),看到一些用植物修剪出來的企業(yè)logo、呀諾達(dá)的招牌動(dòng)作等園林設(shè)計(jì),第一感覺是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進(jìn)入了該景區(qū)的大門時(shí),導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團(tuán)隊(duì)的貼紙,是作為游客走失團(tuán)隊(duì)后一個(gè)非常有效的找尋標(biāo)志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個(gè)景區(qū)的窗口,我第一站就去了衛(wèi)生間,門口兩邊有噴泉,垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息,四周則伴有淡淡清香。徑直走進(jìn)去,廁位 大概在十多個(gè)左右,洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭,倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游,進(jìn)入呀諾達(dá)游客中心,里面寬敞開闊得倒是有點(diǎn)像來到一個(gè)五星級(jí)酒店的大廳的味道,低頭一看甚至都可以看到自己的影子,地面干凈無任何雜物。待驗(yàn)票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車,有點(diǎn)類似于公交車,這點(diǎn)我倒是認(rèn)為沒有我們公園的親近大自然。車輛行駛幾分鐘后,則有明顯暈車跡象。下車后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花,期間看到很多知名的不知名的植物,并無其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位,一路匆匆走完,印象并不深刻。
離開呀諾達(dá),到達(dá)第二站——檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行,于是大家就跟隨著帶隊(duì)經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳,飯菜種類齊全,不過好像大家都對(duì)其中的野菜較為感興趣,一個(gè)個(gè)吃的不亦樂乎!
進(jìn)入檳榔谷,第一眼就被景區(qū)大門吸引住了眼球,大氣且有特色,驗(yàn)完票后一位導(dǎo)游朝我們走來,內(nèi)導(dǎo)的服裝做的十分具有民族氣息,腰間一個(gè)小小的垃圾簍,一下了就拉近了我們與他的距離。跟隨導(dǎo)游一路向里走,則完全帶入了一種少數(shù)民族小鄉(xiāng)村和一個(gè)“活體”博物館的感覺。隨處可見到的小茅屋,各種各樣的黎族織錦,繡面紋身的阿婆織著我半天都看不懂的織布,隨處透露著少數(shù)民族文化氣息。走到他們的演藝臺(tái),找到位臵坐下來后,聽說這里演藝節(jié)目也是檳榔谷的一大特色,待節(jié)目開始下起了一場大雨,倒是給看節(jié)目的游客帶來了更一種感覺,看完之后仍意猶未盡……
通過這次旅游學(xué)習(xí)體驗(yàn),不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解,更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。
辭去一份不甚如意的工作之后,我又去了陽朔旅游,這不是我第一次去,也不會(huì)是最后一次。 不知道為什么要去,只記得背了背包就去了。
第一天: 中午12:30于貴公司乘空調(diào)旅游車前往陽朔(約10-11小時(shí)),"桂林山水甲天下,陽朔堪稱甲桂林"桂林陽朔以其得天獨(dú)厚的自然旅游資源和人文旅游資源,成為我國第一批對(duì)外開放的旅游縣;錯(cuò)落其間的奇 峰 、古色古香的街貌,幽靜雅致的環(huán)境,整個(gè)縣城猶如一座大公園;傍晚可選擇享用晚餐(自理);陽朔住宿。
第二天: 早餐后騎自行車(目前陽朔最時(shí)髦的旅游休閑方式)前往外觀游覽大榕樹公園——在金寶河畔,大榕樹的樹圍竟有七米多,高達(dá)十七米,枝繁葉茂,濃蔭蔽天,所蓋之地有一百多平方米。相傳已有千年歷史,在電影里,劉三姐就是在這棵樹下向阿牛哥吐露心聲,拋出傳情繡球的。在金寶河的對(duì)岸有一座小山,山洞是透空的,人隨意穿行,因此得名"穿巖"。
陽朔的“月亮山”以其神奇和秀美,而聞名于世。有詩云:“山不在高,有仙則名?!痹铝辽降拿麣獠皇且?yàn)榫哂懈呔臍鈩?shì),而是因?yàn)槠渚哂行忝赖撵`性。漫游月亮山南的“賞月路”, 從不同的角度眺望“月亮山”上的月洞,可以看到圓月、半月和眉月的不同“月態(tài)”,短短的幾分鐘內(nèi)就可以看到“月亮”陰晴圓缺變化的動(dòng)態(tài)月狀,真可謂蓋世奇觀!
游畢前往具有小漓江之稱的遇龍河,欣賞兩岸秀美山川及田園風(fēng)光,參加遇龍河精華段竹筏漂流。
返回陽朔,沿途免費(fèi)觀賞月亮山、猩猩發(fā)愁、駱駝過江、鴛鴦河、羊角山、天下第一蝶---蝴蝶泉外景、馬象奇石、豬八戒曬肚皮、孫悟空過火焰山、金貓出洞等景點(diǎn), 中午于月亮山旁享用午餐;
午餐后游覽世界巖洞奇觀——銀子巖,銀子巖屬層樓式溶洞,匯集了不同地質(zhì)年代發(fā)育生長的各種類型的鐘乳石,特色景點(diǎn)數(shù)十個(gè),石奇磷峋,雄偉壯麗,以音樂石屏、廣寒深宮、雪山飛瀑"三絕"和佛祖論經(jīng)、獨(dú)柱擎天、混元珍珠傘"三寶"等景點(diǎn)為代表,栩栩如生,形象逼真;
晚餐品嘗陽朔地方特色菜---漓江啤酒魚,感覺陽朔美食還特別好吃,嘻嘻...我要吃吧?晚餐后自由活動(dòng);自費(fèi)欣賞張藝謀總導(dǎo)演的大型桂林山水實(shí)景演出《印象·劉三姐》,后夜觀風(fēng)情萬種的西街,在西街泡吧暢飲。 住:陽朔
第三天: 早餐后乘車到碼頭乘船游覽坪古鎮(zhèn)—在圩上的興坪古街及離圩場約2公里的漁村。該區(qū)域西臨漓江,北接景點(diǎn)小河背、童子山,東南為古熙平縣治遺址獅子旦和五指山、天水寨,面積4.5公頃。這里的古橋、古渡、古亭、古戲臺(tái)、古廟、古寨、古樹和古村落建筑群,比較完事地保持了原有的歷史環(huán)境風(fēng)貌,身臨其境,仍可領(lǐng)略“老街長長,古巷深深”的意趣。 后前往"分明看見青山頂,船在青山頂上行"之漓江百里畫廊,——漓江漁村段(游船):興坪—20元人民幣背景圖案取景處—九馬畫山,中餐后送團(tuán),結(jié)束愉快旅行,返回廣州溫馨家園。
我有幸參加了廣德縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)了旅游景區(qū)建設(shè)與規(guī)劃,鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與規(guī)劃,旅游項(xiàng)目投融資管理與風(fēng)險(xiǎn)控制,旅游品牌營銷與策劃以及當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容,實(shí)地考察了杭州西溪濕地、義烏橫店、桐廬風(fēng)情小鎮(zhèn)、千島湖等成熟景區(qū),通過學(xué)習(xí)考察,開拓了視野,增長了見識(shí),受益匪淺。下面就如何推進(jìn)我縣旅游業(yè)的發(fā)展,談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。
第一,領(lǐng)導(dǎo)重視是根本。一是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。要把旅游產(chǎn)業(yè)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)特別是第三產(chǎn)業(yè)的龍頭工程來抓。成立廣德縣旅游委員會(huì),對(duì)我縣旅游工作進(jìn)行規(guī)劃、管理、開發(fā)、協(xié)調(diào)、整合。二是要出臺(tái)優(yōu)惠政策。通過優(yōu)惠的政策積極引進(jìn)實(shí)干的大企業(yè)、大公司,大力扶持一些重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)我縣旅游發(fā)展有著重大貢獻(xiàn)的省內(nèi)外的旅行社。三是要敢于資金投入。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可能一蹴而就,也不可能立即見效,特別是要加大前期性的投入,一要重點(diǎn)建設(shè)旅游景區(qū)周邊道路、景區(qū)連接道路以及綠化亮化工程等基礎(chǔ)設(shè)施。二要積極開展太極洞周邊環(huán)境整治工作,一個(gè)成熟的景區(qū)周邊環(huán)境應(yīng)該是干凈漂亮的,而太極洞周邊基本形成“晴天一身灰、雨天一身泥”的現(xiàn)象。要對(duì)超載車輛進(jìn)行嚴(yán)查,對(duì)路兩邊堆放的太湖石進(jìn)行清理整治,形成專業(yè)市場,并對(duì)路兩邊進(jìn)行綠化亮化建設(shè),給廣大旅游者一個(gè)好的印象。
第二,市場營銷是關(guān)鍵。一是市場定位上。要立足蘇、浙、滬等外地客源市場,積極開拓合肥、蕪湖、馬鞍山等在內(nèi)的省內(nèi)客源市場,大力對(duì)接黃山、杭州、蘇州等周邊成熟旅游區(qū),加強(qiáng)與周邊知名景區(qū)、旅行社的合作,形成周邊旅游一盤棋的局面。二是產(chǎn)品推介上。通過展銷會(huì)、促銷會(huì)等活動(dòng)把廣德竹扇、板栗、竹筍、獼猴桃、太極洞酒等特色產(chǎn)品推向更寬更廣的市場上去,達(dá)到“一看產(chǎn)品,便知廣德”的效果,通過產(chǎn)品營銷助推廣德旅游。三是景區(qū)宣傳上。樹立“邊建設(shè)、邊營銷”的理念,在宣廣高速沿線、廣德西及祠山崗服務(wù)區(qū)設(shè)立廣德旅游宣傳廣告,在縣城及出入縣境的公路沿線建設(shè)旅游交通指示牌、旅游景區(qū)宣傳牌。以舉辦第二屆竹?旅游文化節(jié)為契機(jī),廣泛邀請(qǐng)國內(nèi)外有一定影響的各大媒體、旅行商,舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)等多方面開展廣德縣旅游資源的強(qiáng)勢(shì)推介活動(dòng)。
第三,創(chuàng)新管理是保障。一是規(guī)范管理方面。樹立“抓旅游就要抓服務(wù),抓服務(wù)就要抓規(guī)范”的指導(dǎo)思想,出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法,在旅游景點(diǎn)、飯店、餐館、商店、旅行社等行業(yè)開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)。二是創(chuàng)新經(jīng)營方面。一要積極鼓勵(lì)一些星級(jí)賓館創(chuàng)新思維,推出情侶房、兒童房、老人房等各種特色房讓廣大旅游者有種與眾不同的感覺。二要引導(dǎo)生態(tài)園莊變換經(jīng)營方式,通過租地種菜、挖筍體驗(yàn)等特色活動(dòng)讓廣大旅游者體驗(yàn)快樂。三要在兒童節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日以及旅游淡季推出部分特價(jià)票,對(duì)60周歲老年人長年實(shí)行特價(jià)票。三是提高素質(zhì)方面。游客的出游目的由單純的觀光游覽向休閑度假、品味文化、體育健身等發(fā)面發(fā)展,游客品位也在不斷提高,對(duì)旅游從業(yè)人員的服務(wù)要求越來越高,要經(jīng)常開展技能比賽如客房技能、中西餐擺臺(tái)、導(dǎo)游講解等活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)。只有一流的員工隊(duì)伍,才有一流的服務(wù)質(zhì)量。
(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好,而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然,一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的,所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)工作,我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以,必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,手高眼低,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利,受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),也是必不可少的,這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),不被社會(huì)所淘汰,立足于社會(huì)。
總的來說,這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作,進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
昨日是夏至,意味著炎熱夏季的到來,我市一些中小學(xué)陸陸續(xù)續(xù)開始放暑假了。由此我想到自己在任期間每到暑假,總要組織老師們出外旅游。
教師的工作是辛苦的,尤其班主任工作更是學(xué)校里最辛苦的,所以暑假讓他們放松放松,好好休整休整,以利再投入新學(xué)年緊張的工作當(dāng)中,我認(rèn)為是一件很有意義的事。
“能行千里路,勝讀萬卷書”,去異地旅游,開闊了老師們的眼界,增長了知識(shí)。尤其文科方面的教師,補(bǔ)償了他們平時(shí)的孤陋寡聞,增加了他們的真知灼見。
老師們外出旅游不僅領(lǐng)略了祖國的大好河山,也陶冶了自己的情操,上了一堂生動(dòng)的愛國主義教育課。
學(xué)校集體外出旅游還增加了教師與教師,教師與領(lǐng)導(dǎo)之間的思想溝通與感情交流。在神農(nóng)架潺潺的溪流旁,在長白山茂密的林蔭小道上,在青海湖煙波浩渺的湖水邊,...... 老師們促膝談心,消除了平時(shí)的誤會(huì)與隔閡,增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。
學(xué)校集體外出旅游好處多多,但那個(gè)年代,上面是三令五申禁止外出遠(yuǎn)行旅游的?!吧嫌姓撸掠袑?duì)策”,我和上級(jí)講,我們不是旅游,而是外出考察。只要不出問題,上面也就睜一眼,閉一眼了。
這十幾年我主要組織老師們游覽祖國好山好水的自然景觀,特別是自己不容易去的地方。98、99年人們還不十分了解張家界、九寨溝是什么地方的時(shí)候,我?guī)麄內(nèi)チ?。張家界、九寨溝都是剛剛開發(fā),所以我們有幸能在天子山,樹正寨住上一夜,真是神仙般的感受啊,至今老師們回憶起來還是津津樂道。
我是和團(tuán)一起去的歐洲,實(shí)在是沒有那個(gè)勇氣自由行,再加上英文很POOR,而且法文和意大利文也不會(huì),所以放棄這個(gè)想法了,在論壇里看到很多有自由行的朋友,很是羨慕的。先說說,我是如何選團(tuán)的,回來之后還是比較同意大家的普遍看法,歐洲實(shí)在大的,選擇2到3國真是可以的。
我選擇的是法意瑞比較經(jīng)典的路線,但是即便如此,在這3國里,線路也是有很大的區(qū)分的,我還是建議大家在報(bào)名之前能多看看這類似的游記,以及對(duì)當(dāng)對(duì)經(jīng)典的一個(gè)大概了解,也是便于之后確定團(tuán)期。在這里比較有幫助的是,我提出一下自己的看法,主要看飯,一定要6菜,這是最少的準(zhǔn)備吧,我就是6菜,因?yàn)樵跉W洲吃飯的餐館,在每個(gè)城市基本上都是都是那幾個(gè)餐廳,而且只是給中國人,團(tuán)餐使用的,因?yàn)樵跉W洲中餐館比較少,能選擇的余地也沒有滴~~我看到有5菜的團(tuán),真慘吶~~沒有什么菜,估計(jì)吃不飽。我看到有7菜的,真好啊~~所以這個(gè)是我比較后悔的。但是價(jià)格也是比較貴的,呵呵~~
再有,為什么沒不建議去很多國的那個(gè),在歐洲去衛(wèi)生間排隊(duì)的時(shí)候(這邊,贅述一下,歐洲的廁所真少,只有吃飯的地方才有,人叫那個(gè)多,等個(gè)10多分鐘是肯定的,路上的公廁也很少,有的話也是自動(dòng)投幣的,一歐,而且是容易弄笑話,我們團(tuán)一個(gè)老伯伯就是不知道怎么用,進(jìn)出了,沒投幣,剛脫褲子,門又自動(dòng)開了,好尷尬滴~~所以大家小心吶。
給大家提供個(gè)地,全世界的麥當(dāng)勞的廁所都是免費(fèi)的,呵呵)遇到個(gè)6國12的MM,說都快累死了,每天簡直都在坐車,高峰的時(shí)候一天走了2國,而且都分不清楚,這個(gè)地方到底是哪里,到了景點(diǎn)的時(shí)間,下車參觀也給20分鐘的時(shí)間,真是太趕了。所以不建議大家選擇這樣的團(tuán),雖然經(jīng)濟(jì)了,但是效果不好。在選團(tuán)的時(shí)候我也曾考慮過,但是還是讓自己給否定了,畢竟對(duì)歐洲的了解是空白的,其實(shí)很多的教堂都是比較相近的,看一些真的就可以的,有個(gè)大概的了解就不錯(cuò)了,同時(shí)就算是3國,也走過不少的城市了,基本能滿足一個(gè)初涉足歐洲的人。
如果你對(duì)歐洲的文化和歷史非常的了解,同時(shí)瘋狂喜歡那邊的電影和電視,而且年齡也稍微大點(diǎn)了,(我想要50歲左右吧),倒是可以選擇那種多國的,否則還是放棄吧。當(dāng)然這也是見仁見智的事情了。大概準(zhǔn)備的事情先寫那么多,以后有時(shí)間再更新,因?yàn)閯偦貋?,思緒還沒整理好,所以,游記 寫的比較沒條理,大家見諒啊~只是把個(gè)人認(rèn)為比較重要的先寫寫。
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間20__年4月28日到20__年6月1日
2.實(shí)習(xí)目的:通過這次實(shí)習(xí),使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、實(shí)習(xí)單位概況(千島湖__旅行社)
淳安縣千島湖__旅行社,是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦,經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體,是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,2000年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》,授予銅牌。
千島湖__旅行社,受縣總工會(huì)委托,具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,承接全國各地工會(huì)、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì),也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容
千島湖,地處長江三角洲的腹地,是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導(dǎo)游,如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人,如何使自己的工作被客人認(rèn)同,如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人,提高業(yè)務(wù)能力,積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。
春節(jié)過后,我的實(shí)習(xí)也將開始了。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù),那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計(jì)劃,我決定聯(lián)系一家叫千島湖__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),在這里我向不同的人和事,學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),受益非淺。在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議,這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?
四實(shí)習(xí)成果:
因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大,所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位,除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心,還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系,甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士,就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的,但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng),對(duì)于外聯(lián),尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),或者是和外地旅行社合作的小團(tuán),不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等,但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說,旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更,影響到房間的價(jià)格變動(dòng),或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社,很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿,甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤,但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題,當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候,就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了島上的具體路線,分清了島上的奧碼頭位置,旅游游船的一些情況,以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團(tuán)去了五龍島,龍山島,梅峰觀島,神龍島等主要景點(diǎn),了解島上具體的情況,也和游客溝通,了解了來千島湖旅游的游客的看法。
五總結(jié):
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),通過這段實(shí)習(xí),我受益匪淺,我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí),我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,更加嚴(yán)于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開端,邁向美好而殘酷的未來,我一直堅(jiān)信自己的能力,即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!