今年9月底10月處,懷著激動(dòng)的心情帶著媽媽和兒子去了向往已久的韓國(guó)。初到韓國(guó),心情是無比喜悅的,它給我的第一感受是安靜祥和、干凈衛(wèi)生,又同時(shí)給我一種現(xiàn)代氣息夾雜著古老氣息的錯(cuò)覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告,沒有公共場(chǎng)所的大聲喧嘩,看不到遮天蔽日的暴土煙塵,看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰,街上的每一部車子都光亮如新。
因時(shí)間關(guān)系我的韓國(guó)五日游主要是我向往已久的韓國(guó)首都首爾游,一個(gè)現(xiàn)代與傳統(tǒng)相交融的城市,韓國(guó)首爾位于朝鮮半島中部,因位于漢江之北,古代稱之為“漢陽”。這里是韓國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和教育的中心,也是世界最繁華的大都市和旅游城市之一。奔涌不息的人流,時(shí)刻變化著的風(fēng)景,它就經(jīng)歷了六百多年的風(fēng)雨滄桑,是一座久盛不衰的古都,也是新世紀(jì)文明的搖籃。在這里,我嗅到了一種遠(yuǎn)古的氣息,神秘而悠長(zhǎng)。
我們從重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)乘國(guó)際航班直飛仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng),用了三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間,下機(jī)后導(dǎo)游接我們乘旅游巴士赴韓國(guó)首都首爾,享受韓國(guó)人喜愛的汗蒸幕桑拿,洗去旅途疲勞,然后吃早餐開始我們的旅行。我們的第一天是景福宮、青瓦臺(tái)、韓國(guó)國(guó)立民俗博物館和青溪川。景福宮是六百年前朝鮮王朝時(shí)代的王宮,是首爾規(guī)模最大最古老的的宮殿之一,從后門《神武門》進(jìn)入,就是古代的宮殿,還真是小小的房子,矮矮的墻壁?!肚嗤吲_(tái)》是韓國(guó)總統(tǒng)府,整個(gè)青瓦臺(tái)廣場(chǎng)都是游客,街道小小的,很整潔。因?yàn)槭强偨y(tǒng)府,有警察做安全檢查。跟著就是去參觀韓國(guó)國(guó)立民俗博物館、《清溪川》。清溪川,這條流淌在首爾市中心的河流,曾遭受嚴(yán)重污染而一度成為“臭水溝”, 首爾市決定從2002年7月起啟動(dòng)清溪川復(fù)原工程。
經(jīng)過三年多的復(fù)原工程,清溪川重新出現(xiàn),并修建了22座小橋和9個(gè)噴泉,恢復(fù)了歷史遺跡。重生的清溪川將城市的平均氣溫降低了10%以上,是一條名副其實(shí)的自然生態(tài)河流。清澈的河水和各種各樣精彩的活動(dòng)、夜間的噴泉等吸引了眾多市民和游客,成為首爾市有名的休閑勝地。最后是體驗(yàn)韓國(guó)傳統(tǒng)文化,親自學(xué)做韓國(guó)美食泡菜和穿韓服留影。第二天游玩韓劇《冬季戀歌》拍攝地《南怡島》、小而華麗的春川明洞、雄偉秀麗的雪岳山和<<大祚榮>>等韓國(guó)電影的影視拍攝基地。第三天游玩三八線、都羅山火車站、都羅山統(tǒng)一瞭望臺(tái)和三八線地下隧道,在三八線的地下隧道參觀,北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長(zhǎng)達(dá)2公里的隧道,最讓人驚愕的是,這個(gè)區(qū)域的地貌是花崗巖,難以想象那是花了多少年才挖出來的??炊唐私馊司€知識(shí)。第四天游玩樂天世界,這里有心悸,快樂的體驗(yàn)《以上我的圖片博文都有記錄,不再復(fù)述》。
最后一天是逛街購物,韓國(guó)的旅游定點(diǎn)商店的購物環(huán)境比國(guó)內(nèi)好太多了,沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象,客人在購物的時(shí)間內(nèi),自由進(jìn)出商店。去逛韓國(guó)本國(guó)的名牌化妝品專賣店,見識(shí)到很多很神奇的化妝品。團(tuán)友們都搶瘋了。我也是淡定的買了一套護(hù)膚用品。新羅、樂天免稅店里人山人海,基本上大部分都是中國(guó)人,都在搶免稅的名牌商品,我發(fā)現(xiàn)很多商品都比香港的免稅店要便宜,總體來說,購買世界名牌的話,韓國(guó)是個(gè)不錯(cuò)的購物天堂。南韓整個(gè)社會(huì)制度化、規(guī)范化高,這可能也是所有先進(jìn)國(guó)家都有的特征。在韓國(guó),很少出現(xiàn)假貨,可以非常放心地購買特產(chǎn)高麗參,雖然價(jià)格非常高,但這是這個(gè)國(guó)家的獨(dú)有品種,加上質(zhì)量的保證,各國(guó)游客爭(zhēng)相購買。明洞是一個(gè)讓人聯(lián)想起一座巨大購物城市的地方。在這里,各種各樣的品牌專賣店、百貨店,被稱為服飾流行的中心,可以買到引領(lǐng)服飾潮流的各種服裝、鞋帽、飾物等等。在明洞,除了購物,還有許多好吃的和好玩的。在吃的方面,有西餐廳、快餐店以及韓式、西式、日式等各種各樣的餐廳。
還有一些對(duì)韓國(guó)刻骨銘心的印象:(和大家分享)
1.干凈:看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰,街上的每一部車子都光亮如新。
2.綠化:首爾的綠化給人的感覺是規(guī)模不大,見縫插針。一點(diǎn)點(diǎn)的地方,能綠化的就綠化,但不刻意做街心公園。
3.街道: 城市道路除了寬敞整潔之外,其實(shí)最能體現(xiàn)人文觀念的恰好是最不起眼的地方。斑馬線外的白色停車線,這是為了防止車輛離行人太近,給行人帶來恐慌的心理。
4.公交車:韓國(guó)的公交車檔次很高,跟國(guó)內(nèi)的豪華大巴差不多,都是現(xiàn)代的產(chǎn)品。車上乘客很少,難得一見有站著的乘客,這種情景跟國(guó)內(nèi)的公交車滿是乘客那是天壤之別。
5.電線桿:除了幾條主干道實(shí)施了電纜下地之外,明桿明線在首爾隨處可見。電纜下地好處很多,但可以在道路拓寬改造或某條道路電力供應(yīng)能力不夠的時(shí)候進(jìn)行更合理,避免無謂的浪費(fèi)。
6.城市道路及交通: 總體來說,首爾的街道不是很寬敞,但交通設(shè)施完備,車輛各行其道,井然有序。尤其是紅燈等待通行時(shí),前后車輛的間距都比較寬,大約有一輛車的長(zhǎng)度。這樣的話,綠燈亮起時(shí),前后車輛均可以快速起步,通行效率很高。相較于我們平時(shí)習(xí)慣于一輛緊跟一輛的待行方式,顯然韓國(guó)人更表現(xiàn)出從容不迫的風(fēng)度。每輛車的剎車燈都是亮著的,綠燈一亮,就可以快速前進(jìn)了。
7.治安:據(jù)韓國(guó)導(dǎo)游說在韓國(guó)是沒有扒手的,在街上走十分放心,這是因?yàn)轫n國(guó)街上到處有CCTV(攝像頭),小偷在韓國(guó)如果被發(fā)現(xiàn),他除了蹲監(jiān)獄外還會(huì)終身被記名。所以我們第一天汗蒸時(shí),看到客人呼呼大睡,自己的手機(jī)卻摔在一邊沒人會(huì)拿,這種景像在國(guó)內(nèi)是沒有的!
8.住宿:韓國(guó)的酒店客房很干凈,配置的用品不像國(guó)內(nèi)宣傳的那樣,什么都沒有,什么都得自己帶。其實(shí),除了一次性牙膏牙刷之外,客房?jī)?nèi)的配置很齊全,飲水機(jī)是冷熱型的,傳說中的韓國(guó)酒店客房只能喝涼水完全是騙人的。冰箱里食品為有償取用 ,有免費(fèi)的沐浴露和洗發(fā)露。
9.飲食:套用韓國(guó)導(dǎo)游的一句話:與博大精深的中國(guó)美食相比,中國(guó)游客是從天堂來到了地獄。韓國(guó)飲食講求清淡簡(jiǎn)約,吃的很簡(jiǎn)單的,少油少鹽,高纖維為主,所以韓國(guó)人的壽命在亞洲來說,普遍很高,平均有86歲。餐館基本上只能提供一種招牌菜外加傳統(tǒng)的泡菜、酸蘿卜之類的小菜。像在國(guó)內(nèi)餐館可以點(diǎn)很多種不一樣的菜肴,那是不可想象的。我們每餐都有四盤不同種類的泡菜,沒有茶壺,就一個(gè)大大的塑膠瓶子裝著冰水。韓國(guó)人好像一年四季都喝冰水,但,餐廳有飲水機(jī),提供熱水,要你自己去盛。白飯、泡菜都是可以隨便加的。反正,要吃飽是沒問題啦。碗筷家家餐館全是銀制品。
10.品牌:韓國(guó)國(guó)家不大,卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌,一是三星,二是現(xiàn)代(KIA也是它的),三是LG。三星是一個(gè)超龐大的集團(tuán),除了我們熟悉的手機(jī)、電器,還擁有汽車品牌、化妝品、房地產(chǎn)等。
影視:打開電視機(jī),韓劇充斥著電視劇市場(chǎng),而韓國(guó)的文化也得以被越來越多人所熟悉,不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟(jì)洲島、南怡島、春川、大皇宮等景點(diǎn)前來,這些都帶動(dòng)了韓國(guó)在國(guó)際的知名度,韓國(guó)產(chǎn)品牌的知名度,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展。
11.整容業(yè):整容業(yè)已經(jīng)成為游客的旅游目的之一了。為什么這個(gè)行業(yè)這么出名呢?聽導(dǎo)游說由于韓國(guó)比較嚴(yán)重的重男輕女,女孩子的工作一般技術(shù)含量不高,所以公司請(qǐng)人的時(shí)候還比較以貌取人,如果長(zhǎng)得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧,所以韓國(guó)女人整容非常普遍,有需求自然有市場(chǎng),有市場(chǎng)自然投入大,如果你要整容,不妨考慮韓國(guó),質(zhì)量有保證!
12.震撼:韓國(guó)街頭上冷冷清清,沒見滿街的人。導(dǎo)游說,韓國(guó)現(xiàn)在的男女結(jié)婚都不要孩子,韓國(guó)政府拿很多獎(jiǎng)勵(lì)辦法也不愿意生孩子。以后韓國(guó)學(xué)校讀書的孩子越來越少了,而我們國(guó)家生一個(gè)不夠,還要躲著生!這樣下去,經(jīng)濟(jì)何以發(fā)展?
13.難堪:但凡一路上看到的所謂的“請(qǐng)不要喧嘩、請(qǐng)不要涂鴉、請(qǐng)不要浪費(fèi)食物”之類的警示語,只有中文,沒有韓文、英文、日文。
14.愛國(guó)熱情:滿大街上跑的車子基本上是國(guó)產(chǎn)車,外國(guó)車也有,但很少。韓國(guó)人的愛國(guó)熱情確實(shí)令人欽佩。
15.插座:韓國(guó)的插座和中國(guó)的不一樣,但是不必著急,在酒店里用大概1000韓元押金就可以換到轉(zhuǎn)換插頭的。
總體上感覺韓國(guó)確實(shí)有不少東西值得我們學(xué)習(xí),韓國(guó)的風(fēng)土人情和很多方面的做法,也是值得我們深思的。
這次旅行雖然覺得有點(diǎn)累,但心卻是輕松的,韓國(guó)----我們結(jié)下的友誼是真的,此時(shí),我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響,感動(dòng),歡笑,心悸,快樂的體驗(yàn),把感謝送給韓方,把希冀留給自己,我們語言不同,但心心相通。韓國(guó)最美的季節(jié)是秋季,滿山的楓葉,我想將來再到韓國(guó)會(huì)選擇深秋前往。
根據(jù)公司的安排,我們一行31名員工參加了赴貴州,廣西的旅游考察,考察學(xué)習(xí)活動(dòng)自2010年11月1日至9日,歷時(shí)9天,重點(diǎn)考察了黃果樹瀑布.青巖古鎮(zhèn).天星橋水上石林.漓江.陽朔等旅游景點(diǎn),觀看了印象劉三姐專場(chǎng)演出,一路上的所見所聞,使我們感受頗多、收獲很大,觸動(dòng)很深。
一 海南的基本情況
海南省位于中國(guó)最南部的南海之中,面積3.4萬多平方公里,為中國(guó)第二大島。年平均氣溫23-25°C,,長(zhǎng)夏無冬。
海南島四周多為優(yōu)質(zhì)沙灘,有許多已開發(fā)成海濱旅游勝地,海中五光十色、千姿百態(tài)的海洋生物,是潛水旅游的觀光美景。
海南盛產(chǎn)橡膠、甘蔗、椰子、咖啡、胡椒、檳榔等熱帶作物,水果有椰子、菠蘿、香蕉、紅毛丹、人心果、水蒲桃等。
海南生活著黎族、苗族、回族等36個(gè)少數(shù)民族,他們至今保留著許多質(zhì)樸敦厚的習(xí)俗習(xí)慣,使海南的社會(huì)風(fēng)貌顯得多姿多彩。
今天,海南已經(jīng)成為一個(gè)著名的旅游勝地,以海口和三亞為兩個(gè)端點(diǎn),其中,三亞是其精華所在,我們的行程就是沿著東海岸的海濱旅游風(fēng)景線到達(dá)三亞。
二 海南旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)
海南最好的就是陽光,沙灘,海水,藍(lán)天和空氣了.而且全部免費(fèi)! 這些獨(dú)特的資源吸引著眾多海內(nèi)外的游客。當(dāng)然她還有其它成功的原因:
(一) 充分利用當(dāng)?shù)鬲?dú)特的旅游資源、成功實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型
老天爺賦予了海南青山綠水,可以說海南是靠老天爺吃飯的,也就是我們所說的3S,即陽光、沙灘和海洋。海南的旅游特別是三亞曾經(jīng)走過三個(gè)階段,第一個(gè)階段是旅游觀光,客人去了海南感覺挺好,椰子樹下照兩張相,住上一天兩天。后來回頭客多了,就在沙灘上曬太陽,一曬一個(gè)星期,在那兒度假。最后覺得環(huán)境確實(shí)不錯(cuò),干脆在那買一套房子,就成了旅游置業(yè)。海南旅游發(fā)展到今天,已經(jīng)走出純粹的觀光旅游階段,崇尚自然、回歸自然、休閑放松、健康娛樂,休閑度假在旅游業(yè)中占據(jù)越來越大的成份和比重。
(二) 增加個(gè)性化服務(wù),滿足多樣化需求
海南的旅游,哪個(gè)景點(diǎn)賣的最好?我覺得是天涯海角的兩塊石頭。有人說不看遺憾,看了也遺憾,不就是兩塊石頭么?但是游客都愿往那兒去。究其原因,它成為國(guó)人心中祖國(guó)最南端的一塊標(biāo)志,大家都原意到那邊合影留意,它的紀(jì)念意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。
當(dāng)然天涯海角只是海南旅游的一個(gè)吸引點(diǎn),或者說其中的一個(gè)引爆點(diǎn)。真正吸引游客的是多樣化的景點(diǎn),包括海洋、沙灘、熱帶風(fēng)光、椰子樹、海鮮、民族文化風(fēng)情,還有新近開發(fā)的紅藝人表演、小魚溫泉等等,這些多樣化的景點(diǎn),滿足了游客不斷增強(qiáng)的個(gè)性化需求,使得男女老少都能找到自己喜歡的地方,都能夠自得其樂。
(三) 政府主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
海南省政府在整個(gè)旅游體制上進(jìn)行了主導(dǎo)和統(tǒng)籌,把景點(diǎn)、旅行社、酒店、導(dǎo)游形成利益上的共同體,甚至聽說愿意在航空費(fèi)用上做出犧牲,航空機(jī)票的打折優(yōu)惠,把大量游客拉到海南來消費(fèi),最終使整個(gè)海南省受益!海南旅游業(yè)發(fā)展基金的收取,是按照相應(yīng)的規(guī)模和檔次,從景點(diǎn)、飯店的銷售收入中提取,這樣,政府主導(dǎo)使得整個(gè)旅游業(yè)步入了一個(gè)良性的循環(huán)。
在產(chǎn)業(yè)規(guī)范方面,為了使得共同受益,防止惡性競(jìng)爭(zhēng),海南省對(duì)有些經(jīng)營(yíng)權(quán)設(shè)置專營(yíng)權(quán)拍賣,如三亞大東海上的娛樂項(xiàng)目專營(yíng)權(quán)拍賣給一家企業(yè),三十年內(nèi)只準(zhǔn)這家企業(yè)經(jīng)營(yíng),扼止惡性競(jìng)爭(zhēng),我們?cè)诖髺|海買的泳褲是統(tǒng)一售價(jià)的,而且僅此一家,在那種情況下,哪怕貴點(diǎn)也有人買,而且不算是強(qiáng)買強(qiáng)賣,明碼標(biāo)價(jià)嘛!這種利益的保障,使得旅游六要素更加集約化、規(guī)?;?、特色專業(yè)化,能夠產(chǎn)生相應(yīng)的效益。
三 海南旅游對(duì)我們的啟示
(一) 開拓多樣化的旅游景點(diǎn),滿足游客個(gè)性化的需求
海南是靠老天爺吃飯的,我們河南是靠老祖宗吃飯的,老祖宗留下了豐富的文化寶藏,但是現(xiàn)在游客當(dāng)中大多希望到氣候宜人、環(huán)境幽靜、風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新、沒有污染的地方去度過自己的閑暇時(shí)光,希望旅游地能提供多樣化、大眾化的娛樂、休閑和保健設(shè)施。顯然,這要求我們整合現(xiàn)有的資源,搞好現(xiàn)有旅游資源的再開發(fā)。要將我們少林景區(qū)潛在的項(xiàng)目功能盡可能地開發(fā)出來,徹底變成一個(gè)綜合性的景點(diǎn),不僅有寺院,也有山有水,不僅是一個(gè)燒香拜佛、朝拜的地方,而且是一個(gè)游山玩水的好地方。使得我們的旅游產(chǎn)品也由原來單一的人文景觀線路發(fā)展成為山水風(fēng)光游、體育健身游、科普知識(shí)游、休閑娛樂游、歷史文化游5種產(chǎn)品,滿足不同層次和類型游客的需求。
(二) 統(tǒng)籌開發(fā)配套項(xiàng)目,在留字上面做文章
針對(duì)我們少林景區(qū)來講,游人來得不少,但在旅游業(yè)“六要素”產(chǎn)業(yè)鏈上,還是比較短的,目前主要的收入還是景點(diǎn)門票。所以說,我們旅游現(xiàn)在的問題,表現(xiàn)在第一個(gè)方面,是客人逗留的時(shí)間短。旅游業(yè)的“六個(gè)要素”,如果只有“游”,游客就只是買張門票,進(jìn)去轉(zhuǎn)一圈,三四個(gè)小時(shí)人就走了。要讓客人留下,要有新的極具吸引力的景點(diǎn),或者說一個(gè)大的多樣化的景區(qū)的形成,實(shí)施“主打少林、帶動(dòng)中岳、整合資源、同步培育”的品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略,通過整合培育,形成以少林寺為核心,其它有多個(gè)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)旅游產(chǎn)品。在整治老景區(qū)的同時(shí),開辟新景區(qū),策劃武則天中岳封禪大典、夜間武術(shù)表演等娛樂項(xiàng)目。
(三) 開發(fā)具有地方特色的產(chǎn)品
在旅游產(chǎn)品上突出地方特色創(chuàng)名優(yōu)品牌。適應(yīng)國(guó)內(nèi)外旅游消費(fèi)個(gè)性化、多元化的趨勢(shì),深入挖掘吃、住、行、游、購、娛等方面的特色,完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對(duì)國(guó)內(nèi)外游客對(duì)休閑度假旅游方式的需求,加大對(duì)少林文化的挖掘和整理,努力推出一批具有濃郁本土特色和收藏價(jià)值的旅游工藝品和紀(jì)念品,滿足中外游客的購物需求;積極培育特色小吃業(yè)的快速發(fā)展,塑造飲食業(yè)的地域品牌。比如打造餐飲一條街、購物一條街、古玩一條街、茶館一條街、酒吧一條街等等。
11月起,蓬萊旅游進(jìn)入淡季,大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多,公司今年剛起步,都是新生力量,集團(tuán)公司考慮周全,給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì),請(qǐng)專家、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識(shí),使我們收益匪淺,老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),各位同事進(jìn)步都很大,非常感謝集團(tuán)公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面:
一、讓自己更加了解旅游,了解旅游相關(guān)知識(shí)。
__老師講解的旅游起源與發(fā)展,使我進(jìn)一步了解旅游,針對(duì)旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識(shí)又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高,加強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí)。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對(duì)我們目前旅游業(yè)的影響和好處,讓我更加注重了旅游的本質(zhì),在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯(cuò)誤的旅游指引,怎樣讓游客更好的實(shí)現(xiàn)旅游目的,給了我很大的幫助啟發(fā)。__老師講解的蓬萊歷史文化知識(shí),讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法,學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化,改正了錯(cuò)誤的理解,避免了知識(shí)性錯(cuò)誤。__總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景,使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài),對(duì)蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。
二、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節(jié)課,講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件,讓我們認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性,執(zhí)行力發(fā)揮的作用,讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度,在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié):結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性,把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo),是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起,認(rèn)真工作,擺正態(tài)度,聽從安排,努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作,提高工作效率,做好思想準(zhǔn)備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識(shí)
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長(zhǎng),給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識(shí)和案例,讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性,通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),了解了諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素,甚至有的達(dá)到了恐怖的程度,一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬的損失,這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它,避免它,并杜絕它,讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財(cái)產(chǎn)安全,這就需要我們每個(gè)人從自身做起,從每一點(diǎn)每一滴做起,提高警惕,拉緊安全這根弦,避免不必要的損失和傷害,做到人防、物防、技防,萬無一失。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面,通過學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智,勤奮刻苦,細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,這樣才能慢慢在工作中磨練自己,成長(zhǎng)自己。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余,我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好__文旅集團(tuán),為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會(huì),也是大學(xué)生到吸取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的途徑。實(shí)習(xí)生就應(yīng)擺正自我的位置,克服困難,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。培養(yǎng)好工作潛力,顯的尤為重要。半年里,把培養(yǎng)工作潛力,提高自身素質(zhì)作為己任,成功完成是實(shí)習(xí)任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)資料
1、這到旅行社的這次實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。剛開始時(shí)時(shí)背安排負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。又由于夏季是旅游旺季計(jì)調(diào)那里很忙就派我去給計(jì)調(diào)幫忙,除此之外,還要兼導(dǎo)游的工作,剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),慢慢熟悉一切狀況,如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,之后就開始做帶團(tuán)的工作
2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選取在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅_業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)。能夠同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。
3、在這半年的前臺(tái)接待和帶團(tuán)的實(shí)習(xí)中我想我也有些收獲:
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):
(1)綜合性。
由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。
(2)規(guī)范性。
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。
(3)文化性。
旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性。
(4)原則性。
由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是務(wù)必堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)。quot;事無巨細(xì),大權(quán)在握quot;,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性。計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。:
(1)人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,
(2)條理化。
計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)光,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)光和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
(3)周到化。
quot;5定quot;(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,此刻增加了一個(gè)quot;定高爾夫球quot;。共quot;6定quot;。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。,
(4)多樣化。
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不一樣的價(jià)格方案,以適應(yīng)不一樣游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶quot;討價(jià)還價(jià)quot;是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在quot;變數(shù)quot;中求得成功,
(5)知識(shí)化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行quot;自我充電quot;,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的狀況,不能靠quot;聽人家說quot;,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢。
三、實(shí)習(xí)收獲
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、用心性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),透過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,我個(gè)人認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的潛力:
(1)交際潛力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力,專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自我的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場(chǎng)合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)合作潛力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不一樣主角的作用,利用現(xiàn)
有各種因素,為顧客帶給滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(3)學(xué)習(xí)潛力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的潛力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(4)教育、說服潛力
在旅游服務(wù)過程中,顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的潛力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自我的思想,為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。(5)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客帶給滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自我的服務(wù)方式,能夠使服務(wù)工作更順利地完成。(6)文化修養(yǎng)
旅游不僅僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,下曉地理,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、透過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力,但是分的依靠,自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力,才能在工作上得到進(jìn)步。
2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一向堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通潛力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了半年的旅行社實(shí)習(xí),使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫忙他尋求其他解決方法。
在半年實(shí)習(xí)過程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中,我不僅僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎樣去與人溝通交流,怎樣樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。有句許說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,務(wù)必跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自我所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的潛力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),能夠幫忙我們擺正自我的位置:不盲目自大,也但是分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)職責(zé)感也起到了必須作用。
旅游已成為物質(zhì)豐饒的現(xiàn)代人的生活時(shí)尚,所謂“讀萬卷書,行萬里路”,旅游不僅可開拓心胸,拓展視野,更可增長(zhǎng)見聞,開啟智能,
學(xué)習(xí)旅游禮儀的收獲和感受。然而在旅游之際,如何成為一位高尚的文化傳播者,甚至出國(guó)旅游時(shí),如何同時(shí)做好國(guó)民外交,首先必須學(xué)習(xí)旅游的禮儀。
1?一般旅游
衣著要端莊、整齊、清潔,不可奇裝異服。
不高聲喧嘩。
行進(jìn)間,不可吃零食,不可勾肩搭背。
所到之處應(yīng)注意隨手功德,保持環(huán)境的清潔。
入公廁時(shí),不宜嬉笑吵雜,并應(yīng)隨手沖水,保持清潔,以便后人使用。
公共場(chǎng)所,應(yīng)遵守規(guī)定,不可隨意吸煙、亂拋雜物、踐踏草坪、攀折花木或在樹木上刻字。
候車、購物(購票)、入場(chǎng),均應(yīng)遵守先后秩序。
商場(chǎng)買賣,應(yīng)有禮貌。
不肆意購物,以避免浪費(fèi)及上當(dāng)。
參觀競(jìng)技,不可無謂叫囂。
聽樂觀劇,按時(shí)進(jìn)退,保持寧靜,鼓掌中節(jié)。
對(duì)解說員及向?qū)?yīng)尊重,注意聆聽解說。
不冒險(xiǎn)或單獨(dú)到危險(xiǎn)處。
如至寺院參訪,不隨意亂行,東觀西看,或隨意出入,應(yīng)知會(huì)知客師。
1?出國(guó)旅游
出國(guó)前
應(yīng)將旅程表、旅館與聯(lián)絡(luò)電話告知家人。
個(gè)人盥洗用具、衣物盡量簡(jiǎn)化。私人藥品應(yīng)隨身攜帶,放置于易取處。
勿攜帶偽禁藥、禁品、兵器、動(dòng)物標(biāo)本等物。
應(yīng)事先了解當(dāng)?shù)貧夂驙罴懊袂轱L(fēng)俗等。
搭乘飛機(jī)
行李件數(shù)、重量,應(yīng)遵守航空公司規(guī)定。
在候機(jī)樓等候,俟宣布登機(jī)后,持證排隊(duì),依序登機(jī),不可爭(zhēng)先恐后。
勿在“禁止吸煙區(qū)”吸煙。
上飛機(jī),坐上座椅務(wù)必扣上安全帶。
座椅仰臥或小桌的機(jī)件,如不明白使用方法,可以請(qǐng)服務(wù)員服務(wù)。
坐飛機(jī)應(yīng)注意禮貌,向鄰座借道前應(yīng)說一聲“e_cuseme.”(對(duì)不起),過后再說一聲“thankyou.”(謝謝)。
空服人員說明飛行安全設(shè)施,如穿著救生背心及氧氣面罩示范時(shí),應(yīng)予以注意。
進(jìn)餐時(shí),將前座背后的小桌放下來,以便服務(wù)員將菜盤放上。進(jìn)餐時(shí)間內(nèi),盡量不要在座位間進(jìn)出行動(dòng),
空中小姐在餐后問你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)時(shí),可任選其一,如兩樣都不想要,就回答“no,thankyou.”(謝謝,都不要)。
上洗手間應(yīng)注意門上的標(biāo)示:
“occupied”是有人在使用中,不要再去敲門?!皏acant”是表示沒有人,就可以拉門入內(nèi),不要忘記將門關(guān)上。廁所內(nèi)有:“flash”的標(biāo)示,就是使用后按沖水鈕沖洗。廁所內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙。
?在機(jī)艙內(nèi)不可高聲談笑,如需要空中小姐服務(wù),可以按電鈕,但不宜隨便呼喚。
?飛機(jī)降落后,尚未停妥前,不要搶著行動(dòng),應(yīng)等候空服人員的招呼,順序下機(jī)。
1?進(jìn)入他國(guó)國(guó)境
入海關(guān)時(shí),須順序排隊(duì),并出示護(hù)照、機(jī)票等證件,待驗(yàn)畢時(shí),務(wù)必確實(shí)收好證件。
提取行李,應(yīng)留意提取處班機(jī)號(hào)碼的標(biāo)示,自行提取,所以隨身行李以輕便為宜。
在旅館內(nèi)進(jìn)住房間,應(yīng)詳閱使用說明書,了解疏散路線。
旅館大廳不得喧嘩。
行李由服務(wù)生送至房間驗(yàn)收后,須給予小費(fèi)。
外出時(shí)必將門窗行李鎖好,以防盜竊,門匙交由柜臺(tái)保管,以防遺失。
在房間內(nèi)最好鎖上房門,或?qū)⒔O煉拴上,以策安全。有人敲門,應(yīng)先問清來人,不宜隨意請(qǐng)入房?jī)?nèi),以免發(fā)生意外。
勿著睡衣、拖鞋在旅館內(nèi)四處走動(dòng),也不宜站在走廊中交談、抽煙,尤其不應(yīng)窺視房門敞開的左右客房的動(dòng)靜。
如兩人同住一房,應(yīng)與同住宿者相互禮讓尊重。
使用電器,應(yīng)注意當(dāng)?shù)仉妷骸?/p>
旅館的客房是客人自己享受休息的地方,應(yīng)保持寧靜而不要妨害到鄰室的安寧。
如非至親好友,不宜帶到自己房?jī)?nèi)。會(huì)見賓客,可利用旅館大廳或休息室。
?在電梯內(nèi)不吸煙,不大聲談笑,同時(shí)要面向電梯門站立。
?盥洗要在浴缸里擦肥皂,不要使肥皂水外流地面。離開旅館前,應(yīng)清點(diǎn)行李,以免遺忘。旅館內(nèi)物品,如睡袍、壁畫、煙灰缸等,如欲帶回紀(jì)念,可以購買,切勿順手帶走。
?雖是付費(fèi)住宿,但離開時(shí)仍應(yīng)將房間稍做整理,切勿留下一大堆廢物垃圾。
小費(fèi)
在國(guó)外旅行,除了在飛機(jī)上之外,差不多都有付小費(fèi)的習(xí)慣,要給多少,并沒有一定的規(guī)定,通常以美金五角或一元為宜。但費(fèi)時(shí)較多,而且較麻煩的服務(wù),要多付一點(diǎn)小費(fèi)。
吃飯時(shí)帳單如未加服務(wù)費(fèi),應(yīng)給一成或一成半的小費(fèi),如已附加百分之十的小費(fèi),則另給百分之五就可以了。
觀光導(dǎo)游人員、公共場(chǎng)所保管外衣或行李,劇院里帶座的人,通常都要給付小費(fèi);搭乘出租車,大都是小額零錢免找。
購物
購物,切勿隨便要求折扣優(yōu)待。
不要使旅行團(tuán)成為采購團(tuán)。
觀光活動(dòng)
參加觀光游覽團(tuán)體,絕對(duì)要遵守時(shí)間,嚴(yán)守“十分鐘前”報(bào)到的原則,以免時(shí)間匆促,心慌意亂,舉止失措或遺忘東西。
參觀名勝古跡,不要?jiǎng)邮钟|摸,標(biāo)示禁止吸煙的地方不可以吸煙。
同車游覽的人,要互相保持友善的態(tài)度,笑臉示意,動(dòng)作禮讓。團(tuán)體游覽導(dǎo)游人員說明時(shí),即使聽不懂,也不要顯得不耐煩或在一旁高聲談笑;若有問題,應(yīng)待導(dǎo)游人員解說告一段落后提出。
下車參觀時(shí),切記車輛號(hào)碼,聽清楚開車的時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上車,以免遲到而讓全車的人等候。
到達(dá)觀光地點(diǎn),應(yīng)先注意聽導(dǎo)游人員介紹解說后,才拍照留念;禁止拍照的地方,即使無人看守注意,也應(yīng)遵守不可拍照的規(guī)定。
進(jìn)入教堂、寺廟應(yīng)保持肅靜,不可隨便拍照,以免驚動(dòng)他人。
前往劇嘗音樂會(huì)或夜總會(huì)時(shí),通常須穿著正式服裝。
在劇場(chǎng)或音樂會(huì)中如遇精彩表演,可于節(jié)目告一段落時(shí)鼓掌,不可噓聲怪叫;表演進(jìn)行中,切忌起身走動(dòng)或離常
不可隨意吐痰、丟棄果皮、紙屑或煙蒂,行車時(shí)不可向車窗外拋棄雜物或紙屑。
人心易散亂且放逸難收,人格需要在生活中培養(yǎng)。在叢林生活中所訓(xùn)練出來的人之所以不同于社會(huì)人士,乃是在于生活中有規(guī)范,行、注坐、臥合乎律儀。一個(gè)人只要能在生活中舉止言行守住律儀,不管外在環(huán)境如何污染,一定會(huì)是一朵凈蓮。
7月中旬,隨隊(duì)赴陽江、佛山等地旅游考察學(xué)習(xí),一路走來,收獲良多,現(xiàn)將所觀、所感、所想記錄如下:
一、陽江閘坡
陽江閘坡位于陽江海陵島西南沿海,以沙細(xì)、水清、景美、氣舒聞名,是一個(gè)以旅游業(yè)為主導(dǎo)、農(nóng)林牧漁為補(bǔ)充的濱海鄉(xiāng)鎮(zhèn)。閘坡的旅游特點(diǎn),概況起來就是“四多”。一是吸引物種類多。包括充足的陽光、連綿的沙灘、湛藍(lán)的海水、南海一號(hào)、天后宮、漁家博覽館等。二是配套設(shè)施多。首先是酒店,有陽光半島假日酒店、藍(lán)波灣大酒店、金海利大酒店、風(fēng)帆酒店式公寓等,客房數(shù)達(dá)數(shù)千間。其次是各種海鮮酒樓、大排檔以及購物場(chǎng)所比比皆是。三是活動(dòng)項(xiàng)目多。有游泳、沙灘汽車、自行車、沙灘排球、高爾夫、野戰(zhàn)俱樂部等各種休閑娛樂項(xiàng)目,可以滿足游客不同需求。四是游客多。由于有前面的三多,自然就會(huì)吸引大批游客到來,形成第四多。
在閘坡的考察學(xué)習(xí),主要有幾點(diǎn)體會(huì):
(一)旅游發(fā)展,應(yīng)該打破門票經(jīng)濟(jì)的藩籬。過去是觀光旅游,收入主要靠門票,現(xiàn)在度假旅游漸成趨勢(shì),門票收入所占的份額應(yīng)該降低,應(yīng)主要依靠住宿、餐飲、購物方面的收入。如此,旅游地的配套設(shè)施就特別重要。不同檔次的酒店、各類餐飲場(chǎng)所、豐富的有特色的旅游商品和購物點(diǎn)都是必不可少的設(shè)施。在這方面,羅浮山還有很長(zhǎng)的路要走。
今后,五星級(jí)酒店要興建,農(nóng)家旅館、經(jīng)濟(jì)型酒店也應(yīng)考慮;餐飲場(chǎng)所要特色化、主題化、多樣化;購物場(chǎng)所商品應(yīng)進(jìn)一步豐富,店面裝修、商品擺放也應(yīng)整潔舒適,要擺脫地?cái)傌浀牟涣加∠蟆?/p>
(二)旅游項(xiàng)目設(shè)臵應(yīng)該順應(yīng)休閑化的趨勢(shì)。以前旅游都是走馬觀花,勞心勞力,現(xiàn)在追求深度旅游,放松娛樂。旅游的休閑化不可阻擋,有看頭、有說頭固然重要,但更要有玩頭、有樂頭,也就是項(xiàng)目必須要有參與性。在陽江,一切項(xiàng)目都是有參與性的,而在羅浮山,除了燒香活動(dòng)之外,基本上都是看景、聽故事,旅游內(nèi)容相對(duì)乏味,留不住客人也在情理之中。本來,登山、滑翔、拓展、溯溪、模擬煉丹、綠道騎行都是很好的參與性活動(dòng),可惜開發(fā)不足。
(三)要有創(chuàng)新意識(shí)。以所入住的風(fēng)帆酒店式公寓為例,全部是一房一廳、兩房一廳或三房一廳的套間。因?yàn)榧彝ザ燃偈浅绷?,公寓的房型正是適應(yīng)這種需求。公寓還加入拉手網(wǎng)團(tuán)購,盡管價(jià)格相對(duì)低廉,卻有效占領(lǐng)和擴(kuò)大了市場(chǎng)。對(duì)入住的客人,每人可以得到兩張海濱浴場(chǎng)的免費(fèi)門票,這種捆綁式的銷售方式形成了酒店、景區(qū)的雙贏,也深受游客歡迎。我們之所以選擇風(fēng)帆酒店也正是因?yàn)橐陨显?。具體到羅浮山而言,目前的旅游房地產(chǎn)主要以高端別墅為主,今后可考慮適當(dāng)開發(fā)具有投資和自住功能的酒店式公寓,既可以擴(kuò)大羅浮山的酒店床位供應(yīng)量,同時(shí)又能夠滿足不同層次消費(fèi)者的需求。此外,現(xiàn)有周邊酒店也可以與羅浮山形成捆綁銷售,共同開發(fā)市場(chǎng)。
二、南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園
南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園位于佛山南海區(qū)西樵鎮(zhèn),毗鄰高明市區(qū),與西樵鎮(zhèn)中心區(qū)隔江相望。產(chǎn)業(yè)園占地面積8500畝,由廣東中旅集團(tuán)投資68億元人民幣興建。主要項(xiàng)目有五星級(jí)酒店、溫泉SPA、水上樂園、風(fēng)情商業(yè)街、旅游宗教、旅游不動(dòng)產(chǎn)、旅游創(chuàng)意園、旅游培訓(xùn)中心、體育運(yùn)動(dòng)基地等。目前,占地面積308畝、總建筑面積12萬平方米的五星級(jí)酒店正在動(dòng)工建設(shè),其他項(xiàng)目也在按計(jì)劃有序推進(jìn)。
作為國(guó)家“十二五”旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃儲(chǔ)備項(xiàng)目、首個(gè)國(guó)家旅游產(chǎn)業(yè)集聚(實(shí)驗(yàn))區(qū)、廣東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強(qiáng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)100強(qiáng)項(xiàng)目,南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園自誕生之日起就備受各方關(guān)注。它的成功,得益于幾個(gè)因素:一是國(guó)家高度重視發(fā)展旅游業(yè),國(guó)務(wù)院專門下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國(guó)發(fā)2009【41】號(hào));二是廣東省成為全國(guó)旅游綜合改革示范區(qū),獲得旅游發(fā)展先行先試的政策支持;三是廣東中旅集團(tuán)作為全國(guó)大型旅游集團(tuán),擁有資金、人才、市場(chǎng)等多方面優(yōu)勢(shì)。
從南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園可以得到幾點(diǎn)啟示:
(一)旅游產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展是未來旅游開發(fā)的方向。主要基于兩方面原因,一是對(duì)土地節(jié)約集約利用的要求,二是游客對(duì)產(chǎn)品的綜合性需求。
(二)旅游載體創(chuàng)新將成為常態(tài)。海南國(guó)際旅游島、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)、南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園,不同的地區(qū),不同的創(chuàng)新形態(tài),但旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為一致的共識(shí)。
(三)旅游的市場(chǎng)化運(yùn)作是旅游經(jīng)濟(jì)的出路。湖南九寨溝、鳳凰古城,四川碧峰峽,廣東白水寨,以及產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的慶云洞景區(qū),原有的資源都掌握在政府手中,現(xiàn)在全部進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓。實(shí)踐證明,這是一條正確的道路。
反觀羅浮山,對(duì)于產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、市場(chǎng)化發(fā)展明顯不足。為此,有以下建議:
(一)建立羅浮山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)。區(qū)域范圍包括羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)、長(zhǎng)寧鎮(zhèn)和橫河鎮(zhèn),羅浮山管委會(huì)與羅浮山經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行兩塊牌子,一套班子。管委會(huì)增設(shè)一名常務(wù)副主任,由橫河鎮(zhèn)黨委書記兼任,其他不變。
在空間結(jié)構(gòu)上,重點(diǎn)打造“兩山、一園、一基地”。“兩山”即羅浮山、白馬山,“一園”即羅浮山養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)業(yè)園(產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)),“一基地”即橫河戶外運(yùn)動(dòng)基地。
在申請(qǐng)程序上,建議借助惠州市獲得廣東省旅游綜合改革示范市的機(jī)遇,由經(jīng)濟(jì)特區(qū)管委會(huì)聯(lián)合惠州市旅游局向廣東省旅游局提出申請(qǐng),將羅浮山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)設(shè)立為省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)、羅浮山養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)業(yè)園設(shè)立為省級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),并作為惠州市旅游改革重點(diǎn)示范項(xiàng)目。
在具體運(yùn)作上,建議將原屬縣發(fā)改、規(guī)劃、建設(shè)等部門的有關(guān)旅游項(xiàng)目審批、立項(xiàng)、報(bào)建等權(quán)限,一律劃歸經(jīng)濟(jì)特區(qū)管委會(huì)。同時(shí),探索旅游資源一體化管理模式,將風(fēng)景區(qū)、宗教場(chǎng)所、文物保護(hù)單位、具有開發(fā)價(jià)值的水庫等資源統(tǒng)一劃歸管委會(huì)管理,避免政出多門、多頭管理。項(xiàng)目產(chǎn)生的地方稅收,則按照屬地原則由羅浮山、長(zhǎng)寧鎮(zhèn)、橫河鎮(zhèn)分別收取。
(二)成立羅浮山旅游開發(fā)股份有限公司??梢詤⒄臻_平碉樓旅游發(fā)展開發(fā)有限公司的模式,將羅浮山旅游開發(fā)總公司從羅浮山管委會(huì)獨(dú)立出來,成為一家以政府為主導(dǎo),市場(chǎng)化獨(dú)立運(yùn)作的旅游投資、開發(fā)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。通過政府注資擴(kuò)大企業(yè)資本金規(guī)模,并積極引入戰(zhàn)略投資者,增加公司的整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)從事羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及控股或參股投資酒店、旅行社、旅游購物中心等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。遠(yuǎn)景目標(biāo)是將公司打造成為以旅游為主業(yè),自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的大型企業(yè)集團(tuán)和上市公司。
三、西樵山
西樵山是廣東四大名山之一,屬國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家地質(zhì)公園和國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū),風(fēng)景優(yōu)美、文化深厚、生態(tài)優(yōu)良,與羅浮山在許多地方有相似之處。比如同樣是廣東四大名山,同樣由政府主導(dǎo)開發(fā),同樣以生態(tài)和文化為主打,也曾經(jīng)都有葛洪煉丹和湛若水講學(xué)。目前面臨的主要問題同樣是設(shè)施老化,留不住客人。但相比而言,由于有雄厚的經(jīng)濟(jì)和財(cái)力支撐,西樵山的旅游設(shè)施要比羅浮山更加完善。比如車行道和游步道已經(jīng)形成了完整的體系,實(shí)行了門票一票通,南海觀音文化苑氣勢(shì)磅礴,特別是高6
1.9米的觀音坐像高高聳立于山頂,成為全山的標(biāo)志性景觀,可以有效吸引游客上山。異地重建的寶峰寺規(guī)模宏大,日后必將成為又一個(gè)重量級(jí)旅游吸引點(diǎn)。
對(duì)羅浮山而言,完善道路系統(tǒng)尤其是登山道路系統(tǒng)至關(guān)重要,門票一票通、道觀寺廟的恢復(fù)或異地重建也不可或缺。另外,全山缺乏一個(gè)能夠吸引人眼球、聚焦游客目光的標(biāo)志性景觀,建議在羅浮山設(shè)臵一座巨型葛洪塑像作為標(biāo)志,具體位臵可邀請(qǐng)專家廣泛論證后再行定奪。
四、順德長(zhǎng)鹿農(nóng)莊
長(zhǎng)鹿農(nóng)莊位于佛山市順德區(qū)倫教鎮(zhèn),是一個(gè)以嶺南歷史文化、順德水鄉(xiāng)風(fēng)情、農(nóng)家生活情趣為特色,集吃、住、玩、賞、娛、購于一體的綜合性主題公園,年接待游客達(dá)200萬人次,成為全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)的成功典范。
在長(zhǎng)鹿農(nóng)莊,最大的感觸是景區(qū)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)中的“三化”,這也是最值得博羅眾多景區(qū)學(xué)習(xí)借鑒的地方。
(一)規(guī)劃科學(xué)化。堅(jiān)持以點(diǎn)帶線、以線帶面,整個(gè)景區(qū)以環(huán)形游線為主軸,沿道路兩側(cè)依次布局各類機(jī)動(dòng)游戲項(xiàng)目和購物休閑場(chǎng)所,充分利用每一寸空間。堅(jiān)持動(dòng)靜分開,合理劃分功能區(qū)域。堅(jiān)持因地制宜,突出特色,根據(jù)地塊特性,凸顯嶺南水鄉(xiāng)風(fēng)格,整體風(fēng)貌和諧統(tǒng)一。堅(jiān)持滾動(dòng)開發(fā),按照市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新,保持項(xiàng)目吸引力。堅(jiān)持節(jié)約投資,做到一分投入十分收獲。
(二)管理人性化。始終把顧客當(dāng)上帝,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿于景區(qū)建設(shè)管理的方方面面。針對(duì)嶺南地區(qū)氣候悶熱的特性,在道路沿線設(shè)臵高壓水霧化降溫裝臵,既起到較好的降溫效果,又能營(yíng)造云霧繚繞的意景。全面實(shí)行磁卡式門票系統(tǒng),不僅方便游客攜帶和使用,還便于景區(qū)科學(xué)統(tǒng)計(jì)各游樂項(xiàng)目的實(shí)際游玩人數(shù)。很多景區(qū)的“罰款”在這里變成了“捐款”,一字之差,體現(xiàn)的是服務(wù)理念的大轉(zhuǎn)變。最能體現(xiàn)這種人性化特色的還是景區(qū)的廁所。不僅布局隱秘、數(shù)量充足,進(jìn)到里面竟然干干凈凈,沒有任何一點(diǎn)異味,每個(gè)側(cè)位還安裝有DVD視頻自動(dòng)播放系統(tǒng),讓一般人不愿去又不得不去的地方完完全全變成一個(gè)可以享受的場(chǎng)所,一個(gè)充滿文化品位的區(qū)域。
(三)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化。想游客之所想、急游客之所急,為游客提供物超所值的產(chǎn)品。針對(duì)學(xué)生和青少年群體這個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng),充分研究其需求特點(diǎn),設(shè)臵各類參與性極強(qiáng)的游樂項(xiàng)目,如各種驚險(xiǎn)刺激的機(jī)動(dòng)游戲項(xiàng)目、卡丁車、騎馬、捕魚、游泳、沖浪、滑梯、水上拓展等??紤]到學(xué)生出游大多需要家長(zhǎng)陪同的現(xiàn)狀,農(nóng)莊內(nèi)還設(shè)臵有海陸空動(dòng)物表演、歡樂大巡游、四維電影院等項(xiàng)目以及數(shù)量眾多的休閑、購物場(chǎng)所,真正做到老少皆宜。
8月24—8月26日我們__縣第三期青干班在縣委組織部領(lǐng)導(dǎo)和黨校老師的帶領(lǐng)下赴華寧、紅塔區(qū)和仙福公司就進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。我們先后參觀考察了華寧縣盤溪鎮(zhèn)大龍?zhí)毒皡^(qū)和建在景區(qū)內(nèi)的云南阿穆爾鱘鰉魚養(yǎng)殖有限公司的鱘魚養(yǎng)殖基地、華寧陶藝術(shù)館、紅塔集團(tuán)卷煙生產(chǎn)線、大營(yíng)街高龍?zhí)渡鐓^(qū)和大開門仙福集團(tuán)。通過一路考察,一路對(duì)比,一路思考,我感到觸動(dòng)很大,感受很深,收獲很多,受益匪淺。
這次出去考察學(xué)習(xí)幾個(gè)點(diǎn)各具特色,都有值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方,下面我依次談?wù)勎业母惺埽?/p>
8月24日下午,我們先參觀了華寧縣盤溪鎮(zhèn)大龍?zhí)毒皡^(qū)。大龍?zhí)毒皡^(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)就是七犀潭,七犀譚現(xiàn)今叫大龍?zhí)叮蹇滴醭跄瓿鏊?662—1671年,福照莊翰林院檢討董健加筑大龍?zhí)豆?,開溝修建大、小冒洞。經(jīng)水利技術(shù)人員考察測(cè)量,七犀潭呈鍋狀,深達(dá)78米,出水量4.169立方/秒,居全省第一,全國(guó)第三大潭。走在大龍?zhí)哆吷?,欣賞著那碧綠的譚面,在感受著這大自然的恩賜的同時(shí),我覺得大龍?zhí)兜拈_發(fā)宣傳還不夠。整個(gè)參觀的過程中,除了我們這行人,只有幾個(gè)小孩在譚中戲水,鮮見游人。我認(rèn)為,旅游資源是可再生資源,開發(fā)和保護(hù)并不沖突,甚至是相輔相成的,如果不是這次參觀,我們大多數(shù)人根本不知道華寧盤溪有這么一個(gè)美麗的大龍?zhí)丁?/p>
帶著一絲遺憾,我們走進(jìn)了景區(qū)旁的云南阿穆爾鱘鰉魚養(yǎng)殖有限公司鱘魚養(yǎng)殖基地,在哪里,我那一絲遺憾被那一池池、一條條大大小小的鱘魚一掃而光。在那一排排的養(yǎng)魚池里,從那大大小小的正歡快地暢游鱘魚著的鱘魚身上。我感受到了一個(gè)新興的、生態(tài)型的高端食品產(chǎn)業(yè)的勃勃生機(jī)。鱘魚是世界上現(xiàn)有魚類中體形大、壽命長(zhǎng)、最古老的一種魚類,迄今已有2億多年的歷史,稱之為“水中活化石”。 鱘魚經(jīng)濟(jì)價(jià)值很高,鱘魚肉、魚籽的售價(jià)都很高,魚籽醬更是高達(dá)5元/克,鱘魚皮是制作高檔皮革制品的好原料,抗撕裂性、耐磨性、柔韌性可與鱷魚皮媲美。但鱘魚對(duì)水質(zhì)要求比較嚴(yán)格,喜生活于流水、溶氧含量較高,水溫偏低,底質(zhì)為礫石的水環(huán)境中。而大龍?zhí)兜乃|(zhì)剛剛符合了這一切,當(dāng)?shù)卣补麛嘁M(jìn)了這家企業(yè),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和政府的雙贏。在這一點(diǎn)上,我覺得我們可以借鑒的地方很多。
緊接著,我們參觀了位于縣城的華寧陶藝術(shù)館。我對(duì)陶瓷認(rèn)識(shí)不多,據(jù)藝術(shù)館工作人員介紹,華寧陶古稱“寧州陶”,興于明代洪武年間,盛于清朝中期,距今已有600多年的發(fā)展歷史,是明代景德鎮(zhèn)以外青花瓷的重要窯場(chǎng)——玉溪窯的重要組成部分。觀賞這那五顏六色、大大小小的彩陶,聽著工作人員的解說我在此陷入深深的思索中。600多年的歷史積淀與300萬元的年銷售收入,構(gòu)成了一個(gè)令人思索的數(shù)字。我認(rèn)為是該把“華寧陶”這一項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)提上保護(hù)發(fā)展的議程了。不說別的,光看這“華寧陶藝術(shù)館”位置——在一條商業(yè)街的三樓,一樓是商鋪,二樓是旅館,進(jìn)入藝術(shù)館得通過旅館大廳,門外,如果不仔細(xì)看幾乎發(fā)現(xiàn)不了“華寧陶藝術(shù)館”的招牌。在這里,當(dāng)?shù)卣畬?duì)這一藝術(shù)館的重視程度就可見一斑。在此,我由衷地希望華寧陶能重新煥發(fā)出工作人員講述般的往日的風(fēng)采。
8月25日,我們參觀了紅塔集團(tuán)卷煙生產(chǎn)線。首先,我們?cè)趫?bào)告廳觀看了一部以“山高人為峰”為主題的企業(yè)文化紀(jì)錄片,在短片中,我深刻理解了“山高人為峰”的意義——“山”就是紅塔山,紅塔集團(tuán);“人”就是人民大眾。這句話反映了紅塔集團(tuán)“以人為本”的企業(yè)理念。接下來,我們參觀了玉溪卷煙廠生產(chǎn)二部制絲、卷包生產(chǎn)線和高架庫。在參觀過程中,工作人員向大家介紹了紅塔集團(tuán)先進(jìn)的卷煙生產(chǎn)設(shè)備、卷煙制造流程、新產(chǎn)品研發(fā),以及紅塔集團(tuán)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的大規(guī)模技改。高度自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備和整潔明亮的生產(chǎn)車間、快速運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備、動(dòng)作精準(zhǔn)復(fù)雜的機(jī)械手、穿梭自如的激光導(dǎo)航小車,無不吸引著我們的目光。短暫的參觀時(shí)間里,我們不斷的感受紅塔集團(tuán)現(xiàn)代化、人文化、流程化的企業(yè)管理。看著每秒12000支高速運(yùn)行的卷包設(shè)備,第一次,我真切地感受什么才是真正的現(xiàn)代化。第一次,我近距離了解了一個(gè)成功企業(yè)的發(fā)展理念和精神面貌,感受到了高度科學(xué)化管理的現(xiàn)代氣息,切身地感受到“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”。
按行程安排,8月25日下午,我們參觀了紅塔區(qū)鳳凰路街道辦事處高龍?zhí)渡鐓^(qū)。由于地域條件、自然條件不同,高龍?zhí)渡鐓^(qū)的好多東西都是我們無法比擬的,但我在他們的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)宣傳冊(cè)里找到了值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方。當(dāng)前,我們正在進(jìn)行著“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),我覺得,好多地方都陷入了為了活動(dòng)而活動(dòng)的形式主義的泥沼中了,在如何調(diào)動(dòng)黨員積極性充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用上,回去之后我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)高龍?zhí)督?jīng)驗(yàn),結(jié)合本地實(shí)際認(rèn)真研究,爭(zhēng)取有新突破。
8月26日,我們走進(jìn)了本次考察學(xué)習(xí)的最后一站:云南玉溪仙福鋼鐵(集團(tuán))有限公司。位于大開門的仙福公司成立于2001年,占地3000畝,資產(chǎn)總額30億元,員工3000人,2010年,實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值48億元,銷售收入62.5億元,上繳稅金2.03億元,已形成集礦山開采、高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、鋼坯熱送連續(xù)軋材為一體的大型鋼鐵企業(yè),達(dá)到年產(chǎn)鐵200萬噸、鋼180萬噸、鋼材150萬噸的生產(chǎn)能力。在轟鳴的機(jī)器聲中,我們主要參觀了兩個(gè)軋鋼車間,在那里,我親眼目睹了整個(gè)又鋼坯到鋼筋的生產(chǎn)過程,在那轟鳴的車間里,我再次感受到了“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”。我為我們__有這樣的現(xiàn)代化企業(yè)感到自豪。
為期三天的考察學(xué)習(xí)結(jié)束了,在這次考察學(xué)習(xí)中,我看到了差距,也看到了希望。臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng);心動(dòng)更要行動(dòng)?;厝ブ?,我一定結(jié)合自身工作實(shí)際,合理引用這次考察學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),努力為開創(chuàng)__更加美好的明天而努力!
(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好,而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然,一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的,所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)工作,我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的,要找個(gè)好的崗位是非常難的,所以,必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,手高眼低,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利,受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò),也是必不可少的,這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),不被社會(huì)所淘汰,立足于社會(huì)。
總的來說,這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作,進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。