雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)源于淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的促銷活動(dòng),當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度均有限,但營業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果,于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。下面是小編帶來的有關(guān)雙十一活動(dòng)心得體會(huì),希望大家喜歡
一、工作內(nèi)容:在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì):客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷售出更多的商品。
三、建議:因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程,我認(rèn)為這是很重要的
很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣,既感到無比的激動(dòng),也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此,請(qǐng)?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年,對(duì)相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!
我想借用三句詩談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)這次“雙11”活動(dòng)的理解和看法。 第一句是“問渠哪得清如許,為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層,了解基層的真實(shí)需求,因此成立了“雙11”突擊隊(duì),讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地?!半p11”期間,我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人,每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn),區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理,確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”,從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。
第二句是“博觀而約取,厚積而薄發(fā)”。基層鍛煉是青年員工成長(zhǎng)必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動(dòng),為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的青年突擊隊(duì)員,提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的每一個(gè)突擊隊(duì)員都能端正態(tài)度,帶著組織的囑托,帶著感情和責(zé)任,沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運(yùn)輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動(dòng)中,我也真實(shí)地體會(huì)到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸,體會(huì)到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日,正是“雙11”期間的最高峰日,經(jīng)過一天的奔波與攬收,大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了,而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個(gè)大戶了,我們按照一貫流程將面單撕
掉,裝車,整整差不多收到了2000個(gè)包裹,就在以為都差不多完成松了一口氣的時(shí)候,吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)包裹面單存在問題,客戶將個(gè)別面單收件人地址用記號(hào)筆修改過了,而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡,于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配,從而手工錄入成原來地址,可能影響寄遞速度,就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話不說,一個(gè)人蹲地上,借助于汽車大燈的燈光,將有問題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出,對(duì)應(yīng)了起來,而這些是舉動(dòng)是在他連續(xù)工作9小時(shí)后完成的,他沒有因?yàn)闀r(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包,也正是他這樣一絲不茍的精神,確保了寄件人和收件人的滿意,從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。
當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多,通過這次“雙11”活動(dòng),也提醒了我們每一個(gè)年輕的突擊隊(duì)員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),扎扎實(shí)實(shí)的工作,錘煉作風(fēng),提升自我,真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng),向相信和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。
第三句是“海闊憑魚躍,天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后,標(biāo)志著“雙11”活動(dòng)的結(jié)束,但是對(duì)我們突擊隊(duì)員來說,是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始,我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時(shí)光,每一袋郵袋都是沉甸甸的,但是我們卻是用歡樂和笑容將他們?nèi)由相]車,將歡樂化為力量,用笑容掩蓋辛酸,看到小包數(shù)量一天比一天多,每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄,從而更激起了大家的斗志!同時(shí)用微信、微博等定格著郵政青年,用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福,用詼諧幽默的語句互相調(diào)侃著,有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連
續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)。每天都在做好自己本分工作的同時(shí),有條不紊地參與小包的工作。
我們更要珍惜機(jī)會(huì),參與到更多長(zhǎng)遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來,以最飽滿的熱情,全身心投入活動(dòng)!我們一定會(huì)奮勇拼搏,以最高昂的斗志,圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)!我們一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致,以大無畏的精神,拿出無愧于青春,無愧于時(shí)代的成績(jī),真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊(duì)!為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏!
三、活動(dòng)意義:通過本次活動(dòng),我銘記了這是我的第二十一個(gè)雙十一,銘記這20年來的悲慘生活,通過 歷史,了解自 己,也讓自己學(xué)會(huì)在以后的生活中如何努力擺脫光棍的稱號(hào)。
四、活動(dòng)流程:
1、今天早上有一講課,我覺得那簡(jiǎn)直是個(gè)狗屎,原本準(zhǔn)備在今天這個(gè)特殊的日子里犒勞一下自己,睡到自然醒然后去逛街的,早上的一講課讓我的心情變得很不美麗。
2、還有更不美麗的事,就是我還要在下課后花掉我寶貴的時(shí)間去畫宣傳海報(bào),足足一個(gè)小時(shí)啊,今天總共才24小時(shí),要花掉我的二十四分之一的節(jié)日 時(shí)間,不過還好,我確實(shí)該做點(diǎn)什么了,打醬油達(dá)到我的這個(gè)水平的也不多。還有巨巨巨讓我心情不美麗的事,在西5貼海報(bào)時(shí),一個(gè)路過的人說:“這字寫的好卡 通哦!和我小學(xué)弟弟寫的差不多”,我就在離海報(bào)不足100米的地方被這個(gè)“美女”侮辱,簡(jiǎn)直斯文掃地,汗。。。。。但是沒有站出去說是我寫的,首先我覺得 去和她理論有失我的風(fēng)度,其次我還是覺得而我的那個(gè)字用“卡通”來形容已經(jīng)是手下留情了,何必呢,理論一番心情會(huì)更不美麗的。
3、超級(jí)杯具的是我們四個(gè)人在城里像孤魂野鬼似地游蕩了大半天,結(jié)果啥子收獲都沒得,我的那個(gè)郁悶啊!!所以在準(zhǔn)備踏上38路的最后一秒,我毅 然決定我不回去了,我要繼續(xù)逛,于是和柴曉麗一起繼續(xù)掃蕩鞋店,終于的終于,我們都如愿以償?shù)馁I到了靴子,好啊好!!這是個(gè)完美的結(jié)局。
五、活動(dòng)收獲:我今天逛街最大的發(fā)現(xiàn)就是好多花枝招展的美女都是幾個(gè)姐妹一起逛街,她們不是和男朋友一起出來的,不管是什么原因沒和男朋友逛街,但結(jié)局就是沒和男朋友逛街,美女都獨(dú)自出行,那我們激動(dòng)個(gè)啥,安慰一下自己還是多好的,啊Q簡(jiǎn)直就是我的老大啊!!!
六、活動(dòng)不足處:本來準(zhǔn)備去看東八文藝學(xué)院的迎新晚會(huì)的,最終還是沒有去,原因如下:
1、看晚會(huì)的目的不單純,便面說看晚會(huì),其實(shí)是看人,所以這個(gè)有點(diǎn)像耍流氓。
2、即使去了還不一定看得到,因?yàn)槿颂?,還有他也不一定要去。
3、沒得人陪我去,我的目的如此明確,被我邀請(qǐng)的惡人都覺得丟臉的很,有失身份。
4、最最最關(guān)鍵的是即使看到了又能怎樣,還不是就只是看一眼而已,我又已經(jīng)逛了一天的街,累的只剩下半條命,晚會(huì)那里肯定沒得座位,我還要站兩個(gè)小時(shí)等一個(gè)可能不會(huì)出現(xiàn)的人,這個(gè)貌似對(duì)我有點(diǎn)殘忍。
總之這個(gè)雙十一我還是過了,不管有多么不愿意過,照這個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去,往后幾年應(yīng)該還是會(huì)繼續(xù)與雙十一同行,突然喊我不過這個(gè)與我相依偎20年的節(jié)日,我怕還不習(xí)慣呢,希望通過本次活動(dòng)的總結(jié),我可以進(jìn)一步改進(jìn),在以后的雙十一活動(dòng)中取得更好的成績(jī)。
為迎接雙十一,我店舉行了小型的促銷活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī),并一定程度上擴(kuò)大了 2688 商城在沁源的人氣,但還有一定的不足?,F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下:
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果,對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒有選好,我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動(dòng),產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷,有一些商品沒有及時(shí)到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售,這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的,本店在人力方面不足,也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因,此次活動(dòng)人氣有了,但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬元左右,還有以前店里不到 4000 元的存貨?;顒?dòng)中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò) . 活動(dòng)第一天的銷售 1723 元,第二天銷量達(dá)到 3341 元,是活動(dòng)中銷量最好的一天,第三天由于中午接到通知說有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯(cuò)的,當(dāng)天的銷量也達(dá)到了 2585 元。三天活動(dòng)下來也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持,再加上我們的不斷努力,我相信 2688 的未來會(huì)更上一層樓,成為電商中的龍頭老大 。
十一活動(dòng),是電商一年中最旺的時(shí)間,雙十一也是對(duì)整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)檢驗(yàn)水準(zhǔn)和對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試的最好時(shí)間,一般雙十一一天的銷量相當(dāng)于平常1個(gè)月甚至更多的時(shí)間的銷量,雙十一一般是準(zhǔn)備了三個(gè)月甚至半年的,所以做好雙十一的總結(jié)和復(fù)盤很重要,今年沒有做好,不怕,怕的是,那些地方?jīng)]有做好,都不知道,我們就是要查漏補(bǔ)缺,讓我們的活動(dòng)準(zhǔn)備更加完善,讓雙十一迸發(fā)更多的潛力。
一.預(yù)熱前規(guī)劃
1.雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào):
①標(biāo)品行業(yè)5.6月份就開始了挑款工作,服裝行業(yè),從8.9月份,開始做準(zhǔn)備,所以,這個(gè)時(shí)候各種適合店內(nèi)產(chǎn)品的淘寶營銷活動(dòng)都積極參加,再盡力拉贊銷量和用戶的時(shí)候,我們也要對(duì)店鋪內(nèi)可能的隱患進(jìn)行多次排插,比如違禁詞,違規(guī)信息等,對(duì)補(bǔ)單等行為更加謹(jǐn)慎,因?yàn)槌霈F(xiàn)過,前期準(zhǔn)備工作都到位了,就因?yàn)樗位蛘咂渌`規(guī),到節(jié)點(diǎn)處罰,雙十一報(bào)上活動(dòng),又被取消,從而整個(gè)雙十一,被屏蔽的情況。小問題,結(jié)果造成無法承受的代價(jià)。
在預(yù)熱期,要不斷上新,收藏加購用戶的優(yōu)惠券營銷活動(dòng)+淘寶官方營銷活動(dòng)的申報(bào),使得店鋪整體動(dòng)銷率提升.
雙十一活動(dòng)報(bào)名:在雙十一活動(dòng)報(bào)名開始時(shí),及時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名,在活動(dòng)報(bào)名審核期間要嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)則,避免出現(xiàn)扣分、違規(guī)等嚴(yán)重影響報(bào)名審核結(jié)果的事項(xiàng)。如果店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量多,種類多的,要及時(shí)分工合作,進(jìn)行申報(bào)活動(dòng)
還有一項(xiàng)很重要的工作,就是核算成本,很多商家參加雙十一,活動(dòng),銷量還不錯(cuò),結(jié)果最后一算,還虧錢,前幾年雙十一活動(dòng)商家,很多這種情況,就是因?yàn)閷?duì)成本的核算不夠細(xì)致,因?yàn)楦吡耍蛻舨毁I賬,低了,虧錢。這個(gè)工作很容易被忽視,一般都會(huì)按照平常的走,但是我認(rèn)為必須,重新核算。
核算成本、雙十一活動(dòng)申報(bào),日常活動(dòng)申報(bào),整體頁面裝修,這些工作都要安排到人。
雙十一活動(dòng)申報(bào)的價(jià)格,要和平常銷售的價(jià)格統(tǒng)一協(xié)調(diào),不然,雙十一活動(dòng)申報(bào)成功了,但是平常活動(dòng)中的滿減,優(yōu)惠券,等活動(dòng),會(huì)影響雙十一的價(jià)格,出現(xiàn)價(jià)格異常,從而被剔除活動(dòng)。
建議從10.15號(hào)以后,這種可疊加的營銷活動(dòng)就不要再設(shè)立了,就保留正常的優(yōu)惠券就可以了,不過可以增加贈(zèng)送的禮品。