近一段時(shí)間以來(lái)，學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃，了解了職業(yè)對(duì)個(gè)人存在有著重要的意義，職業(yè)成功是人生成功的重要標(biāo)志，獲得職業(yè)成功是我們的理想。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)最終取決于人才的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者的綜合素質(zhì)要求越來(lái)越高。這就要求求職者不僅應(yīng)具備良好的思想政治素質(zhì)和就業(yè)技能，而且應(yīng)具備較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力，樹立正確的職業(yè)理想和就業(yè)觀，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣。只有具備了這些素質(zhì)，我們才能更好的立足工作，適應(yīng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。
首先，要認(rèn)識(shí)自我，我的職業(yè)興趣是什么，我感興趣的類型是什么，我有什么樣的職業(yè)能力，我的性格是什么樣的，適合什么樣的工作。
其次，要跟上時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)在向前，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，工作所需的職業(yè)能力也在變化。個(gè)人所擁有的資源就是自己，這種“資源”就是人的潛能，它是人生的寶藏。我們要做的是把自已的潛能發(fā)揮出來(lái)，不斷的添加和更新新知識(shí)、新能力，適應(yīng)企業(yè)的新要求。
讓自已的能力和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，讓自已的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展同步。這是學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的心得體會(huì)。
曾經(jīng)追著彩云的夢(mèng),伴隨青春的腳步,我們義無(wú)反顧.十二年的期盼,十二年的寒窗,十二年的篤行,使我們收獲許許!終于踏進(jìn)了那個(gè)夢(mèng)寐以尋的,常為之茶不思,飯不想的大門,此時(shí)我欣然!我離家千里,繼續(xù)踏上求學(xué)的征程,我諗知我的肩不輕!大學(xué)是美好的,也是辛苦的.首先擺在面前的是對(duì)我職業(yè)生涯的規(guī)劃,我有我的想法.我常常自問(wèn),我的一生到底在追尋什么,我想要什么,怎么做.每次思考都無(wú)功而返,總是陷入自我的妄自菲薄,也常常感覺(jué)到惶恐和無(wú)助.進(jìn)入大學(xué)之后,這樣的思考便顯得淺薄.
轉(zhuǎn)眼之間大二生活也只剩下短短的一個(gè)多月,我也即將走到生命中的第二十二個(gè)年頭,看當(dāng)今世界,數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)源源不斷,人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,年輕的一代憑借自己的一技之長(zhǎng)在社會(huì)大潮中奮力打拼,我不由考慮起自己的前程:在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前,作為一個(gè)地理信息系統(tǒng)的大學(xué)生,我將如何面對(duì),我究竟能扮演一個(gè)什么樣的角色呢?在此,我們學(xué)校為了解除我們的困惑,讓我們用職業(yè)規(guī)劃來(lái)定位自己的目標(biāo).
在做規(guī)劃之前我很認(rèn)真的詢問(wèn)了自己的同學(xué)和好友,先請(qǐng)他們對(duì)我們的性格做了些評(píng)價(jià),以人為鏡嘛~~水無(wú)點(diǎn)滴量的積累,難成大江河.人無(wú)點(diǎn)滴量的積累,難成大氣候.沒(méi)有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出,哪里來(lái)甘甜歡暢的成功的喜悅?沒(méi)有勤勤懇懇的刻苦鉆研,哪里來(lái)震撼人心的累累碩果?只有付出,才能有收獲.泰山不拒細(xì)壤,故能成其高.江海不擇細(xì)流,故能就其深.一室不掃,何以掃天下.只有從小處做起,任勞任怨,才能換來(lái)最后的笑容.這樣的道理也許人人都懂,未來(lái)不是夢(mèng),她掌握在自己的手中.但是,回憶自己走過(guò)的歲月,我不禁自慚形穢.
自從上小學(xué),我就是在老師家長(zhǎng)的監(jiān)督之下一步步學(xué)習(xí),這樣一直走過(guò)了十二個(gè)年頭,如今上了大學(xué),學(xué)習(xí)的自覺(jué)性全來(lái)自自己,我大惰性于是暴露無(wú)遺.平日里總有些倦怠、懶散,學(xué)習(xí)、做事精力不夠集中,效率不高,態(tài)度也不夠?qū)Ｗ?倘若不及時(shí)改正,這很可能會(huì)導(dǎo)致我最終庸碌無(wú)為,導(dǎo)致一生的遺憾.想到這里這些不由得讓我不大吃一驚.不過(guò)還好,現(xiàn)在正是人生的黃金時(shí)代,我還有改進(jìn)的機(jī)會(huì).工欲善其事必先利其器,欲行千里,先立其志,否則,漫無(wú)目的渾渾噩噩的得過(guò)且過(guò),豈不延誤時(shí)機(jī),浪費(fèi)年華.于是我把自己今后六年的目標(biāo)及計(jì)劃大致規(guī)劃一下,以便時(shí)時(shí)鞭策我在變幻莫測(cè)的人生旅途中穩(wěn)健前進(jìn).
通過(guò)寫職業(yè)生涯規(guī)劃,我意識(shí)到這確實(shí)是一個(gè)必須要寫的東西.首先,人在江湖,有些規(guī)矩是必須要遵守的,如果不去寫職業(yè)生涯規(guī)劃,那就是不做作業(yè).在大學(xué)課堂,不做作業(yè)跟偷稅漏稅有著一樣的下場(chǎng)――當(dāng)你偷偷漏到一定程度時(shí)或者一次性漏了很多,其結(jié)果必然是被和諧掉,直接表現(xiàn)在,你會(huì)被掛科.作為一個(gè)學(xué)生,而且是一個(gè)不壞的學(xué)生,這是不能夠容忍的.其次,職業(yè)生涯規(guī)劃的確能夠幫助我更多的進(jìn)步,確定一個(gè)又一個(gè)的小目標(biāo),最終去實(shí)現(xiàn)我的大目標(biāo),我的夢(mèng)想.它能夠幫助我并且時(shí)時(shí)刻刻提醒我去努力.
白駒過(guò)隙,人的一生是很短暫的.在這短暫的一生中,我可能會(huì)錯(cuò)過(guò)很多.如果沒(méi)有職業(yè)生涯規(guī)劃,當(dāng)我意識(shí)到自己已經(jīng)過(guò)了這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候,會(huì)否覺(jué)得自己曾經(jīng)遺失或者遺憾于是,職業(yè)生涯規(guī)劃就顯得尤其重要.
制定職業(yè)規(guī)劃固然是好的,但更重要的是要付諸于行動(dòng)和堅(jiān)持不懈地進(jìn)行下去.無(wú)論眼底閃過(guò)多少美麗憧憬,只要沒(méi)有付諸行動(dòng),那么,一切都只是鏡中花,水中月,可望而不可及.一個(gè)人,若要獲得成功,必須得拿出勇氣,付出努力、拼博、奮斗.任何目標(biāo),只說(shuō)不做都只是竹籃打水一場(chǎng)空.然而現(xiàn)實(shí)社會(huì)不是編好的程序,而是未知多變的,制定的目標(biāo)可能會(huì)受到各方面的影響,這一點(diǎn),我應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備.因此,在遇到突發(fā)因素和不良影響時(shí),應(yīng)當(dāng)保持頭腦的清醒冷靜,從而做出正確的分析,果斷拿出對(duì)應(yīng)方案,以至于盡量和既定方案接軌.
雖然這些的內(nèi)容每個(gè)學(xué)子都希望自己的職業(yè)生涯能夠前程似錦,有人說(shuō)成功屬于有準(zhǔn)備的人,有人說(shuō)成功屬于勤奮的人,而我覺(jué)得成功是屬于有準(zhǔn)備的奮斗者,我決心以這份設(shè)計(jì)書的作為我的準(zhǔn)備,在大家的監(jiān)督下努力拼搏,走出一個(gè)無(wú)悔的人生!俗話說(shuō)的好:一年之計(jì)在于春,一日之計(jì)在于晨.計(jì)劃總是趕不上變化.以上只是我實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)在大學(xué)期間的`準(zhǔn)備(目標(biāo)),一旦踏上工作崗位,我將會(huì)結(jié)合面臨的各種環(huán)境作出進(jìn)一步的規(guī)劃.“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,我相信,只要堅(jiān)持心中的信念,每一個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo).
計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效.任何目標(biāo),只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空.然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,要求有清醒的頭腦.其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù).每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪.一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗.成功,不相信眼淚.成功,不相信頹廢.成功不相信幻影,未來(lái),要靠自己去打拼!
根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排，我于。2013。年。6。月。17。日至。2013。年。7。月。6。日到贛州市工商銀行信豐支行實(shí)習(xí)。在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，透過(guò)單位工。作人員的幫忙，。我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了。我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)。的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
(一)工商銀行基本狀況。中國(guó)工商銀行是中國(guó)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，?；救蝿?wù)是依據(jù)國(guó)家的法律。和法規(guī)，透過(guò)國(guó)內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)。生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。中國(guó)工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模的商。中國(guó)工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)。27。年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)。模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003。年末資產(chǎn)總額約。52，791。億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀。行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至。2013年末，工商銀行總資產(chǎn)。134，。586。22。億元左右，當(dāng)前總市值。14，344。70。億元左右，居全球上市銀行之首。。工商銀行信豐支行國(guó)際業(yè)務(wù)在贛州地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務(wù)繁榮可見一斑。
(二)工商銀行核心業(yè)務(wù)
工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸。收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融。債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提。供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);帶給保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存?？?外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;。外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理。買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;。發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營(yíng)。和代客外匯買賣;。代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);。離岸金融業(yè)務(wù);。資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。。而我實(shí)習(xí)所在的信豐支行，。主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，。人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國(guó)際結(jié)算;經(jīng)中。國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，透過(guò)開展理。財(cái)、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取、培育高端客戶，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，為。全行業(yè)務(wù)發(fā)展帶給充足的資金來(lái)源。
(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)
工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對(duì)上理解市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)。下行使其對(duì)部門的管理權(quán)。。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要透過(guò)全行六大職能。部門實(shí)現(xiàn)，。五大職能部門分別是運(yùn)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部、個(gè)人信貸部、財(cái)會(huì)部、辦公室。這六個(gè)部門分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、項(xiàng)目申報(bào)、評(píng)級(jí)、客。戶營(yíng)銷拜訪，授信及授信項(xiàng)下支用和內(nèi)部管理。運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、財(cái)務(wù)。核算、檢查整改、營(yíng)銷組織、營(yíng)運(yùn)管理。個(gè)人信貸部主要負(fù)責(zé)召開客戶經(jīng)理月例。會(huì)、走訪中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目自查、配合網(wǎng)點(diǎn)工作、公積金主城區(qū)管理、確。定按揭貸款事項(xiàng)。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃考核、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費(fèi)用管。理、集中采購(gòu)方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個(gè)部門的協(xié)。調(diào)統(tǒng)一、會(huì)議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)資料
(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，。我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種。文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中國(guó)際結(jié)算占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有。的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)。合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新。和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)。意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)透過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多。元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。我實(shí)習(xí)的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺(tái)業(yè)務(wù)，。主要包括托收、結(jié)匯。信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。
(二)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，。我還用心向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操。作。因?yàn)榇丝蹄y行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以。能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，。并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。。但是就是從旁邊的。學(xué)習(xí)中，。我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為。中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，。就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅僅是熟。練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活。在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“建立。學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣。泛開展。
透過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，。我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知。識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，。即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其。NOVA。系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可。分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的。NOVA。軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù)，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷。號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素。是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大好處。
(三)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，。我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外就是跟大。堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，。維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作。要個(gè)性注重禮儀，。禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶。打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要留意謹(jǐn)慎。經(jīng)理告。訴我要做好大堂的禮儀工作，就務(wù)必做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親。和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大資料：
(1)解答客戶問(wèn)題。
(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。
(3)。維護(hù)大堂秩序。
(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必。須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，務(wù)必?fù)碛胸S。富的知識(shí)面。。透過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，。除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并。且能進(jìn)行基本操作外，。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向。生活在單純的大學(xué)校園的我，。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平。臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì)
雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又十分的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大。學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，。這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中。都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平。臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)。大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們務(wù)必端正好自己的心理和態(tài)度。。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心，做事情。要謹(jǐn)慎留意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。。還有就是要虛心，。有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地。感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
綜上所述，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)：
(一)要有很強(qiáng)的職責(zé)心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)。自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的職責(zé)心，做事情要。謹(jǐn)慎留意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。比。如：在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果。是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)。出罰。如果是不留意弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也務(wù)必由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠。償。。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)必須要謹(jǐn)慎留意。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地。完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎留意。
(二)要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)
正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本。人身份證件辦理。。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口。簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，。也務(wù)必要耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)。類似于服務(wù)行業(yè)，。所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。。對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨。詢務(wù)必要耐心的解答。。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致。的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
(三)要有明確的職業(yè)規(guī)劃
透過(guò)實(shí)習(xí)，。從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解工商銀行，又從一個(gè)客戶的角度來(lái)。審視工商銀行，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)書本上對(duì)銀行的介紹。讀萬(wàn)卷書，不如行。萬(wàn)里路。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可。能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，。也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行。的書。需要的是一個(gè)端正的心態(tài)，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭?？喔傻暮阈?。否則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，。這樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。。今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，。早日透過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
(四)要將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，。讓我得益最深的就是能夠到運(yùn)營(yíng)部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于。銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，。也是對(duì)這四年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)。的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，。我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在必須距。離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，。不僅僅僅局限于書本，。而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。如果將。我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，。這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)。習(xí)的真正目的。
(五)要轉(zhuǎn)換主角、重新定位
雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，。但是在實(shí)。習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，。我就應(yīng)更加注意提高自己如何。更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的潛力。。有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，。實(shí)習(xí)期間跟很多人接。觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的潛力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)。自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己，補(bǔ)充自己。所缺，努力積攢知識(shí)與潛力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積。極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。
為加強(qiáng)內(nèi)部管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，懲治違規(guī)行為，保障員工合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本行相關(guān)制度，中國(guó)工商銀行于7月份印發(fā)了《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》。這個(gè)規(guī)定所稱的違規(guī)行為是指違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或本行相關(guān)制度的行為。
在處理違規(guī)行為過(guò)程中遵循的原則是：客觀公正、程序規(guī)范;錯(cuò)罰相當(dāng)，懲教結(jié)合;制度面前人人平等;保障員工合法權(quán)益。處理種類包括：違規(guī)積分、批評(píng)教育、取消行內(nèi)專業(yè)資格、日常處理和行政處分。各自分工為：違規(guī)積分由內(nèi)控合規(guī)部門負(fù)責(zé);批評(píng)教育(包括告誡和通報(bào)批評(píng)等)由各單位及轄屬部門負(fù)責(zé);取消行內(nèi)專業(yè)資格：包括取消經(jīng)我行組織考試、認(rèn)證的專業(yè)類、銷售類、運(yùn)行類等相關(guān)序列崗位專業(yè)資格，由資格授予單位(部門)負(fù)責(zé);日常處理(包括核減績(jī)效收入、待崗、責(zé)令辭職或引咎辭職、免職、解聘、降職、解除勞動(dòng)合同等)由人力資源部門負(fù)責(zé);行政處分(包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、開除)由監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。本規(guī)定自2015年9月1日起施行，原《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》(工銀發(fā)[2015]35號(hào))停止執(zhí)行。
《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》經(jīng)過(guò)工行巴彥淖爾分行人力資源部下發(fā)后，各支行、各部門都非常重視，積極組織人員開始安排學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。最近，監(jiān)察室經(jīng)過(guò)監(jiān)督檢查支行和網(wǎng)點(diǎn)的學(xué)習(xí)情況，大部分支行已經(jīng)開始集體組織學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，并且組織了相關(guān)內(nèi)容的考試
一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分理解服務(wù)內(nèi)涵。新入行員工的工作場(chǎng)所往往還是在柜面和大堂，是接觸客戶最多的地方，代表了整個(gè)銀行的形象。我們要時(shí)刻以服務(wù)為本，做到統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。雖然我們一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛在嘴邊，但真正能做到的卻很少。如何真正貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，要懂得客戶真正需要的是什么。當(dāng)客戶進(jìn)門之后表現(xiàn)出遲疑迷茫，我們要及時(shí)上前詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶對(duì)自助機(jī)器操作不熟練時(shí)，我們應(yīng)在合規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)與幫助。當(dāng)客戶辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng)時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)尋找話題，拉近與客戶間的關(guān)系，消除其不耐煩的負(fù)面情緒。
二是要開展服務(wù)培訓(xùn)，提高基本業(yè)務(wù)技能。我們平常說(shuō)的服務(wù)往往都是最簡(jiǎn)單的來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，但其實(shí)真正想讓客戶滿意，僅僅口頭態(tài)度好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有把自己的業(yè)務(wù)踏踏實(shí)實(shí)學(xué)會(huì)了，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等待時(shí)間，才是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本辦法。我記得剛剛開始上柜的時(shí)候，一名客戶要辦理解除長(zhǎng)期不動(dòng)戶和重置U盾密碼兩個(gè)業(yè)務(wù)。本來(lái)這兩項(xiàng)加起來(lái)耗時(shí)就比較長(zhǎng)，我又是第一次做，客戶等待的就比較久。我記得當(dāng)時(shí)他盯著我實(shí)習(xí)柜員的牌子對(duì)我說(shuō)，“難道我來(lái)辦業(yè)務(wù)，還應(yīng)該陪你實(shí)習(xí)嗎”。我覺(jué)得非常羞愧，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練確實(shí)是我的責(zé)任，客戶會(huì)抱怨理所當(dāng)然，只能盡力和客戶解釋與抱歉。所以作為新員工只有在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，把會(huì)遇到的業(yè)務(wù)都熟悉掌握好，才能在工作中更加得心應(yīng)手。
三是要加強(qiáng)服務(wù)水平管理，建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制。工行上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪，作為員工不應(yīng)該僅僅把這當(dāng)成一種監(jiān)督，更是一種督促。我們往往在日常工作中會(huì)忽視自身存在的一些問(wèn)題，只有通過(guò)檢查，我們才能對(duì)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，從而完善自己。
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