心中有不少心得體會時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編整理的收費員工作心得體會,希望對大家有所幫助。
為進(jìn)一步強化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后,也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對石家莊收費站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實際,有所改善,特總結(jié)以下幾點來提高我站的文明服務(wù)水平:
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,時刻保持工作激情和熱情,用實際行動服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的'精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費亭,我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn),在收費過程中要唱收唱付,這既能提高收費的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù),這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議,減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車型要精準(zhǔn),提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整,全面,綠通車記錄要完整,準(zhǔn)確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識,關(guān)愛職工,深入了解員工動向,加強思想交流,組織開展各項學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識,能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
“紙上得來總覺淺,覺知此事要恭行?!痹谏现艿膶I(yè)課上,我們從書上還有老師的講課中知道了一些關(guān)于收費的基本操作,但是還是覺得心里很懸,因為理論很多時候?qū)τ谖覀儊碚f,往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機收費,緊張的手在抖,然后收費站的班長溫柔地笑著說:“第一次都這樣,沒什么大不了的.,放開做。”很多時候,我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物,上手之后,我反而覺得很容易。很多司機都是友好的,對他微笑的時候,看著他對我也回了一個微笑,這個時候是最開心的,微笑也許是這個世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時候,有這么一句話,愛笑的人運氣都不會太差,所以,我碰到了一群可愛的收費員,一群可愛的班長,當(dāng)然還有我們可愛的站長。
當(dāng)然我們也有犯錯的時候,犯錯的時候心里擔(dān)心的要死,然后他們總是告訴我:“沒關(guān)系,下次你會更好的?!泵總€人都有犯錯的權(quán)利,但比犯錯重要的是,我們要記住錯誤,不給自己再犯同樣錯誤的機會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳,到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補錢、填寫表格。看到自己一步一步從零開始成長,我為自己感到開心,當(dāng)然我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始,我越來越知道要做的事不管是什么樣,都要認(rèn)真踏實地做好。
學(xué)習(xí)的日子總是過得很快,一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲,希望以后我也可以和你們一樣,做一個認(rèn)真專業(yè)的收費員。
八月十二號我懷著無比激動的心情前往沿德高速公路收費站,開始了沿德高速新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我記憶深刻,受益匪淺,使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的認(rèn)識,也讓我堅定了要在這個崗位上奮斗的愿望。在這五天的培訓(xùn)里,我學(xué)到了很多東西,從中也得到了很多樂趣。
曾經(jīng)坐車經(jīng)過收費站的我,以為收費只不過是簡簡單單的重復(fù)性操作,現(xiàn)在的我終于明白收費工作雖存在著一定的重復(fù)性,但就是這看似平凡的工作,要做好并不容易,要做的出色,更要付出辛勤的努力。
這次培訓(xùn),每天的課程都是滿滿的,讓我覺得特別的充實。因為收費站的管理都是半軍事化的,所以培訓(xùn)過程中,我們每天都特別累,但是軍事化的鍛煉讓我明白了紀(jì)律的重要性,規(guī)章制度在一個收費站所起的作用。所謂無規(guī)矩不成方圓,作為高速公路上的工作人員,更應(yīng)該在有限的空間里遵守規(guī)矩,這樣才能更好的提高服務(wù)技能及自身素質(zhì)。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,它作為全體職工執(zhí)行力的可靠保障,也體現(xiàn)出工作者的`精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度,按規(guī)章制度積極開展工作,營造出和諧的收費環(huán)境。
每次經(jīng)過收費站看到收費員整齊的服裝,和藹的笑容,標(biāo)準(zhǔn)化的手勢都會覺得那是一道靚麗的風(fēng)景線,給人輕松自然的感覺。如今我也是當(dāng)中的一員了,深知服務(wù)禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要性,感覺特別自豪。
通過這次下站實際操作,讓我明白了看似簡單的手勢服務(wù),要保持八個小時的標(biāo)準(zhǔn)化并非一件容易的事情,但是也并非不能做到。收費站的工作,雖然簡單枯燥,卻不乏愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn)的工作者。我應(yīng)該向他們學(xué)習(xí),把我們的滿腔熱情投身于此,也能贏得廣大司乘對收費人員工作的理解和支持。在這一個星期的實操中德江南負(fù)責(zé)人——陳霜、收費班長——胡婷婷、冉夢竹、馮婭婭及南站的所有同事們,讓我學(xué)到了很多有用的知識,在此對她們表示衷心感謝。
收費人員堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們沿德高速公路的良好社會形象,我們的收費服務(wù)工作就能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意。
最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,我會在接下來的工作中以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)面對工作,以優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)對待司乘人員,以最飽滿的熱情投入到工作中,讓我們沿德高速公路收費員形象更明亮。
第一天來到這個小小的崗?fù)?,有點緊張,有點激動,更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn),其實收費員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。
在這五天的實操工作中,我漸漸地熟悉了各種車型,收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里,面臨的不單單是枯燥的工作,還不能帶手機,這對于平時一刻也離不開手機的'我來說是一個不小的挑戰(zhàn),不過我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥,我們還要面臨金錢的誘惑,這就要求我們必須對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費過程中與車主接觸時,不僅要做到文明禮貌,實行微笑服務(wù),還要有耐心,細(xì)心,熱心,誠心,真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”,臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車,我都認(rèn)真判斷車型,細(xì)心收費,雖然我的效率不是很高,速度不是很快,但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位,即使它很平凡,相信只要通過努力,同樣能做出一番成績,干一行,愛一行,專一行,精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作,對待生活,對待社會,對待人生,我們的青春年華就一定會在高速路上迎風(fēng)飛揚!
學(xué)習(xí)是工作之基,能力之本,必須要持之以恒,,勤奮好學(xué),學(xué)以致用。我們不僅要從書本中,從媒介上獲取知識和信息,還要在實踐中學(xué)習(xí),從日常工作實踐中獲取營養(yǎng),把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為上臺階的能力,全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)的一員,我深感要做好服務(wù),必須要先有一個正確的人生觀和價值觀,服務(wù)就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝,這是一種理念!簡簡單單一句話,持之以恒做好它并非易事,但是,“三百六十行行行出狀元”。
緊張充實的員工培訓(xùn)快結(jié)束了,在培訓(xùn)的這一周里,我學(xué)到了很多,對操作這方面深有體會,不僅學(xué)習(xí)了收費流程,入口流程,禮貌用語,手勢流程,而且按時上機,認(rèn)真對待,虛心求教。通過全面的系統(tǒng)操作和培訓(xùn),我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗又有了較大的提升。
收費人員每天要和各種各樣的司機打交道,被說幾句也是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強與司乘人員的'溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以和平的態(tài)度對無理取鬧的司機循循善誘,耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人,相信“”精誠所至,金石為開”。只有這樣,才會把工作做到司機的心坎上。收費過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程,只有定好位,充分認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,完成由蛹化蝶的蛻變,找到自己的價值所在。
最后,重在堅持,貴在落實。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù),把標(biāo)準(zhǔn)化落實到每一個工作環(huán)節(jié),只有這樣才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
今年為全面對標(biāo)年。x月x日,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排我得到一個很好的學(xué)習(xí)機會,可以跟__站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗的老班長,她身上有太多值得我學(xué)習(xí)的地方。
首先我觀看了崗前訓(xùn)練。并非是應(yīng)付性的訓(xùn)練,每個人認(rèn)真的做著每一個動作,20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓(xùn)練根本達(dá)不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉(zhuǎn)法,從三大步伐到立正敬禮,從春雨服務(wù)到疏導(dǎo)手勢,再到最后的崗前宣誓,每個項目都進(jìn)行的有條不紊。我切實看到了差距。
然后我跟隨隊伍來到收費站口進(jìn)行交班作業(yè)。班長開始分配車道,每名同志都清楚自己的工作崗位,并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大,所有車道只能陸續(xù)關(guān)閉進(jìn)行上下班作業(yè)。由于車道較多,只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生,真正做到了不留死角。
我去每個崗?fù)みM(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況,處理不了的及時叫來班長,__會合理迅速的處理每一個特殊情況,很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息,就連中午吃飯都是分三批吃,我真正的體會到了__站同志們的工作強度。
據(jù)__介紹,下崗結(jié)算后會有一個小時左右的'班務(wù)會。會議內(nèi)容有:崗后點評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗;傳達(dá)上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓(xùn)練。這就是河北高速的形象站,省會的文明窗口——__收費站。她們的榮譽不是憑空而降,而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的機會讓我受益匪淺,讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,趙縣西會得到社會各界和各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,會贏得越來越多的榮譽?!皭鄹咚?,做貢獻(xiàn)”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的全部力量!
時光荏苒,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多,同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,看到了廣袤的天空,但要成長為一顆參天大樹,還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說,第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前,心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動員會議,心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操,因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂,自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,感覺到的那股壓力。好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵,有班長詳細(xì)的教導(dǎo),有同事們熱心的幫助,讓我不再畏懼第一次。我知道,每每經(jīng)歷過后,定會收獲寶貴的經(jīng)驗,這對我日后的工作,乃至自身都是無價之寶。
其實,沒去板倉站前,我認(rèn)為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后,才發(fā)現(xiàn)這收費真的不簡單。面對整齊排列的`長長車陣,要從容不迫,仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更,都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們,還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),還需要高度的責(zé)任心,這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情,越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學(xué)習(xí),我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,我將加倍努力,不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識,多積累經(jīng)驗,不懂就問、虛心請教,緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼在__收費站實習(xí)工作已過去一個多月。在這段時間實習(xí)不僅讓我受益匪淺并且成長了許多。特別是在站長和班長無微不至的幫助與關(guān)懷下,工作業(yè)務(wù)上由一個什么也不懂的新手逐漸訓(xùn)練成業(yè)務(wù)能手。在生活上大家互幫互助也讓我找到了單位如家的感覺。
第一,在工作服務(wù)方面,收費站是高速的窗口,代表著整條高速的文化素質(zhì)和服務(wù)水平。這就需要我們在服務(wù)上嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真友善的對待每一位司乘朋友。當(dāng)司機遇到麻煩或者困難時積極主動幫助他們。
第二,在工作業(yè)務(wù)方面,剛畢業(yè)的我就是一張白紙什么也不會,這一個多月來在班長和同事的幫助和自己努力學(xué)習(xí)下。由開始的生疏、緊張到現(xiàn)在的熟練獨自完成收費,發(fā)卡工作,并能處理大多數(shù)特殊事件已有十足進(jìn)步。但是,我照前輩們還是差很多“三人行必有我?guī)煛痹谝院蟮娜兆永镂乙优ο蛲虑拜厒儗W(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,文化知識爭取早日成為__收費站的業(yè)務(wù)尖兵。
第三,在日常生活方面,我要本著一顆善良寬容的心關(guān)心照顧我的每一位同事。在__收費站沒有那些勾心斗角、爾虞我詐,有的就是對我真真切切的關(guān)懷。因為我習(xí)慣的南方飲食,剛開始不太習(xí)慣食堂居然被站長看在眼中,不時的關(guān)心與問候真的令我很感動。班里同事也是關(guān)懷倍至,這里真的有工作的熱情更有家的溫暖。
當(dāng)然,我還是有很多的不足。大學(xué)生活是散漫自由的,由于剛剛畢業(yè)我身上還有很多大學(xué)生活習(xí)慣。比如工作的紀(jì)律性,在這一點多次遭到批評并給站區(qū)帶來了不好的影響。在此我深刻的'反省,多增加紀(jì)律性的學(xué)習(xí)并且在以后的工作中嚴(yán)格要求自己。遵守各項紀(jì)律,做到嚴(yán)于律己,在單位做個遵規(guī)守矩的好表率。
雖然來__收費站時間不是太長,但是我卻對這里充滿了感情。對這份工作充滿了信心,在以后的工作中我會加倍努力,聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。提高自身素質(zhì),做一個領(lǐng)導(dǎo)放心的,司乘安心的合格收費員。要將我的青春揮灑在__奉獻(xiàn)給高速。
在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
第一、在思想政治方面,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的'司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的。這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。
轉(zhuǎn)眼間,一個月的時間快過去了,回顧這一個月在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴,讓我成長了很多、收獲了很多。作為一名普通的一線收費人員,崗位小、影響大。一舉一動、一言一行,都影響著群眾對收費站工作的`看法。需“微笑服務(wù)”、“舉手示意”(即請停車?yán)U費)和文明用語的使用(即:適時問候;收您__元;找您__元;請拿好票;祝您一路平安)等等。
所以。我嚴(yán)格要求自己,著裝整齊,時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,文明服務(wù)、微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機,我都忍住,用溫和的語氣耐心去解釋;用善意的微笑去化解,讓他們理解配合我們的工作。對于在即將過去的這一個月里出現(xiàn)的問題和存在的不足,我都以予了改正,并吸取教訓(xùn)。
今后,我將繼續(xù)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)、發(fā)揮自己的能力,更好的做好收費這項工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在豐西收費站實習(xí)快一個月的時間了。記得剛來站上的時候,我心里非常緊張,總擔(dān)心自己會做不好。多虧了站上的員工指導(dǎo)與幫助?,F(xiàn)在我能從容地收費,對操作設(shè)備、各項特殊情況也熟悉了。這次的實習(xí)對我以后正式參加工起到了很大的幫助。
在實習(xí)之初,看著老員工的操作,覺得她們操作的又快又好,等自己親自操作的時候,就會緊張,特別是車多的時候,更加是手忙腳亂。后來我?guī)煾祪A心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,還有老員工每個人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)習(xí)起來也輕松自如。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r,手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然后判型、接卡、刷卡、收費、發(fā)天津卡、放行,并說歡送語,這是整個收費的流程。看似簡單,但需要我們保持樂觀的態(tài)度,微笑面對每一個過往司機。先前,沒有來高速公路時,我認(rèn)為收費員有這么好的工作崗位,有很好的工作條件,既體面又風(fēng)光。這一個月的實習(xí),我深切感受到收費員的艱辛與不易。收費員必須遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律,上班期間自由時間極少,不能隨意離開崗?fù)?,如需離開崗?fù)ば栌腥颂鎹彶⒓皶r上報,上廁所不能超時等等。再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。還要做到優(yōu)質(zhì)文明服、微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,忙于收費與發(fā)卡。每天呼吸著大量汽車尾氣,面帶微笑迎接著五湖四海的司乘人員,在每天的 您好 、 一路辛苦 、 請付多少元,收您多少元,找您多少元 、 一路平安 的唱收唱付中度過,工作簡單,枯燥乏味。有時候也有很多樂趣,有的司機會也會熱情回復(fù)你,有的司機也會對你態(tài)度冰冷。但是我們都不能因人而異,對每一位司機師傅都一樣,不能因為他們的態(tài)度決定我們的態(tài)度。
這一個月中,我也出現(xiàn)了操作失誤的情況,在老員工和師傅的的幫助下,我總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),盡量將錯誤減少,也收獲了很多:首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),真誠地服務(wù)好每一位司機;其次,要自覺遵守收費站的`規(guī)章制度;再次要提高自己的文明服務(wù)水平。在收費時,我謹(jǐn)記確定鍵、放行鍵不能亂按,看見綠通車要優(yōu)惠,上報監(jiān)控,需等金額為0才能放行、集裝箱優(yōu)惠,港口集裝箱要優(yōu)惠免費等,遇到特殊情況一定要上報監(jiān)控,叫疏導(dǎo)。
一個月的實習(xí)期里,讓我明白了很多道理,同時也磨煉了自己的意志,讓我做事情更加有耐心了。當(dāng)然這只是開始,有了這次的實習(xí)基礎(chǔ),面對以后的工作,我一定會更加有信心。針對這次實習(xí)中的不足,我也會認(rèn)真總結(jié),更好的投入到以后的工作中。最后一個月我就要實習(xí)結(jié)束了,以后得一個月里我一定會好對好努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),和班里的哥哥姐姐們和睦相處,珍惜這一個月的美好時光。