尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家好!
我是來自支行分理處的。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個鍛煉的機(jī)會。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬分榮幸。我發(fā)言的題目是《服務(wù)之路與愛同在》。
我非常喜歡這樣一句話：“人生需要事業(yè)，沒有事業(yè)的人生是灰暗的;事業(yè)需要成功，不求成功的事業(yè)是失敗的;成功需要動力，缺少動力的成功是短暫的;動力需要精神，精神的動力是永恒的!”是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠(yuǎn)，才可能讓平凡的生命煥發(fā)出別樣的精彩!正是基于這樣的信念，讓我激揚(yáng)青春，積極向上，不斷求索;正是這樣的信念，讓我立足崗位，無私奉獻(xiàn)，無怨無悔!
精神如此重要，那么，這種精神到底是什么呢?我以為，這種精神就是愛。這種愛包括兩種，一是對企業(yè)和工作的熱愛，二是對客戶的關(guān)愛。我們常說“干一行，愛一行，愛一行專一行”，講的就是對企業(yè)和工作的熱愛。英國諺語說“事業(yè)是生命的鹽”，說出了“干一行”的重要性;蘇聯(lián)的高爾基說“事業(yè)應(yīng)該歡笑著去做，事業(yè)可不喜歡沉悶”，說出了“愛一行”的必要性;歌德曾說“責(zé)任是源于對所做事情的熱愛”，講的就是專一行的重要性。確實，只有熱愛企業(yè)，熱愛金融事業(yè)，我們才會孜孜進(jìn)取、上下求索;才會不斷豐富自己、完善自己、超越自己;才會為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣，只有對客戶懷有深切的關(guān)愛，我們的神情才會不再淡漠;我們的笑容才會不再勉強(qiáng);我們的語言才會不再冰冷;我們的行為才會不再機(jī)械，而客戶的心也會由此而溫暖。
正是因為對工作的熱愛，我自工作以來，一直立足崗位，盡心盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，苦練技能，以提高工作效率。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)之間的競爭，未來成功的企業(yè)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。從這一意義上說，企業(yè)競爭的實質(zhì)是員工學(xué)習(xí)能力的競爭。因此，爭做知識型員工，限度地發(fā)揮自己的才能和技巧，是每一名員工的職責(zé)，是保證企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并贏得競爭的重要保證。作為一名國際業(yè)務(wù)清算的窗口服務(wù)人員，我的工作主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行注冊、上門收款、國庫集中支付、為申報單位審批、代收工資及營業(yè)部日常的客戶維護(hù)等。我深知自己崗位雖小，但責(zé)任重大。有人說，銀行的工作只是“收收放放，點(diǎn)鈔記賬”，但我想，只要我們專研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行血液的暢通，我們手中的點(diǎn)鈔記帳就會讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。我的工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個業(yè)務(wù)流程，但我一刻也沒有放棄學(xué)習(xí)，放棄挑戰(zhàn)。特別在我行推出創(chuàng)新服務(wù)方式，整合利用資源，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率后，我更感到提高業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)新知識的緊迫感。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。因此，在工作之余，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高。我想，只有掌握了熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴，由此吸引優(yōu)勢客戶群體。
正是因為對客戶的關(guān)愛，我熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要懷著一顆關(guān)愛心，一份奉獻(xiàn)情，切切實實的為企業(yè)著想，為顧客著想。
我有一位客戶x女士，最初是和朋友一起來辦理轉(zhuǎn)賬的。因為轉(zhuǎn)賬金額較大，直覺告訴我這是一名優(yōu)質(zhì)客戶，于是我及時地向他推薦了人個理財賬戶金卡，在我熱情詳細(xì)地介紹之后，這位x女士接受了我的推薦，并開通了證書版網(wǎng)上銀行。為了教王女士怎樣操作網(wǎng)上銀行，在家里的電腦怎樣安裝驅(qū)動程序，我特意為她做了現(xiàn)場演示，比如使用電腦登錄演示、解說操作流程、提示操作要點(diǎn)等等。我熱情周到的態(tài)度給客戶留下了極為深刻的印象，我專業(yè)而真誠的服務(wù)得到了她的認(rèn)同，我們產(chǎn)品的優(yōu)秀性能更使她受益匪淺，從此，不僅她自己在我行的存款悄悄地增加，她還積極地介紹了幾位朋友，這些朋友也都成為了我們的優(yōu)秀客戶。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們的回報。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業(yè)務(wù)等，我都熱情服務(wù)，用我的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。
奮進(jìn)的道路沒有盡頭，我們對服務(wù)的探索也沒有終點(diǎn)!我到公司的時間不長，但在這里所得到的鍛煉卻不少。在這個溫馨如家的集體里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與鼓勵、同事們的幫助與支持、團(tuán)隊的精神與氛圍，加快了我的成長。我知道，我還年輕，有太多的東西需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，更有許多缺點(diǎn)和不足需要我不斷地克服。在以后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我行的發(fā)展添磚加瓦;用真誠的奉獻(xiàn)，鑄就金融事業(yè)的輝煌!
我的演講完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好!
我演講的題目是“用青春書寫激情用奉獻(xiàn)詮釋自我”
迎春花盛開的季節(jié)，這個陽光明媚。能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響樂，忠于職守，敬業(yè)，拼搏，熱愛并獻(xiàn)身自己從事的金融事業(yè)。當(dāng)奉獻(xiàn)成為一種時尚，當(dāng)敬業(yè)成為一種需求，當(dāng)知識成為一種資本，所有的正是青春的激情。
青春應(yīng)該把自己的奮斗與國家、民族、人民、團(tuán)隊的最大利益結(jié)合在一起。只有這樣，我們才能贏得永恒的青春。我們身邊不正是有這樣的一大批榜樣嗎?
香港一位只有初中文憑的吊車司機(jī)，三十年如一日，練就一手絕活，一年內(nèi)兩次刷新世界集裝箱裝卸紀(jì)錄，創(chuàng)造了“振超效率”。周國知一位普普通通的基層干部，為國分憂、為民解難、嚴(yán)于律己、甘于奉獻(xiàn)，堅持為群眾做好事、辦實事、解難事，積勞成疾，倒在工作崗位上，走完了短暫而光輝的一生。人民的衛(wèi)士，罪犯的克星，敬業(yè)的楷模，因公殉職，感動中國的女公安局長任長霞。他們的事跡告訴我們，干一行、愛一行，專一行、精一行，把敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神寫在人生奮斗的旗幟上，平凡的崗位同樣能創(chuàng)造輝煌。這不正是值得我們感動，值得人我們學(xué)習(xí)的楷模嗎?
當(dāng)前人民銀行正處在改革和職能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，縣級人民銀行責(zé)任重大，前景廣闊，任重道遠(yuǎn)。我們還有什么理由不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢?奉獻(xiàn)社會，是時代對青年的召喚，穩(wěn)健貨幣政策在基層的貫徹落實需要我們，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定需要我們，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、幫助農(nóng)民奔小康需要我們。我們不應(yīng)該彷徨，不應(yīng)該遲疑，立刻行動起來吧!努力拼搏，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，從我做起，用自己的青春和汗水給我們?nèi)嗣胥y行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆。
我的演講完畢，謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：
大家好!
銀行的發(fā)展需要大批勇于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。我行已成功上市，全新的理念、全新的機(jī)制更需要大批具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神和強(qiáng)烈責(zé)任心的員工和管理者。認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，做合格的銀行員工是我們的職責(zé)。那么，如何做到愛崗敬業(yè)，做合格的銀行員工呢?
一、忠于職守，認(rèn)真做好本職工作
在人的職業(yè)生涯中，對工作負(fù)責(zé)是基本要求和做人的良知。無論從事什么性質(zhì)的工作，首先要把自己的工作做到最好，學(xué)會享受自己的工作，同時享受自己的生活。
一是要重視自己的崗位工作。一個不重視自己工作的員工，絕不可能尊重自己，也決不可能把工作做好。工作表現(xiàn)是決定員工薪酬和職業(yè)發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在一個企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個人都不應(yīng)該放松對自己崗位職責(zé)的要求。忠于職守員工價值和責(zé)任感的最佳體現(xiàn)。
二是要重視自己的工作業(yè)績。在工作的每一個層面，找到提升自己工作業(yè)績的中心角色。任何時候，都不能滿足于現(xiàn)有的知識，一味“低頭拉車”，會阻礙你百尺竿頭更進(jìn)一步。優(yōu)秀員工在“拉車”的同時，總是“抬頭看路”，把眼光放在遠(yuǎn)處，自我鞭策，自我栽培，自我錘煉，從而不斷把績效平臺提升到更高處。
三是在其位，謀其事。總的原則是要熟悉自己的崗位職責(zé)，明確自己的權(quán)限。發(fā)現(xiàn)職責(zé)內(nèi)的任何事情就要主動地去出面予以解決，否則等領(lǐng)導(dǎo)來安排你去工作時，就是你的失職。
二、甘于奉獻(xiàn)，勤勉敬業(yè)
敬業(yè)，就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、任勞任怨、善始善終等職業(yè)道德。成敗往往取決于個人人格。一個勤奮敬業(yè)的人也許并不能獲得上司的賞識，但至少可以獲得他人的尊重。那些投機(jī)取巧之人，即使利用手段爬到高位，但往往被人視為人格低下。誠實及敬業(yè)的名聲是人生最大的財富。敬業(yè)并不是僅僅有利于公司和老板的，其實真正的最大受益者是自己。對事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠感一旦養(yǎng)成之后，會讓你成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會失業(yè)。如果一個人在做職員時缺乏忠誠敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。要做到敬業(yè)，需具備五種素質(zhì)。
第一、信心。信心代表著一個人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和對待工作的熱忱以及對自己能力的正確認(rèn)知。有了信心，工作起來就有熱情有沖勁，可以勇往直前。
第二、能力。能力是與自己所學(xué)的知識、工作的經(jīng)驗、人生的閱歷和長者的傳授相結(jié)合的。能力的培養(yǎng)是和不斷地吸收新知識新經(jīng)驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。
第三、溝通。在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的。溝通是現(xiàn)代職業(yè)人在人際交往和職場上必備的基本功。第四、創(chuàng)造。除了知識的積累，還需要與人和事物的接觸和觀察。要開拓認(rèn)識事物的深度與廣度，多去嘗試接觸不同的人和事，對自己的創(chuàng)新發(fā)展，相信會有極大的幫助。第五、合作。這是一個競爭的時代，只有將大家的能力和知識的匯合來面對工作，我們才有可能取得工作的成就。一個能掌握和熟悉合作的人，那就有機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，成為領(lǐng)導(dǎo)人物。
一個人的人生很短暫，工作時間就幾乎占用人生的二分之一，也就是說，一生中我們有一半的時間在自己的崗位上工作，“我們無法選擇生存的條件，但可以選擇生活的態(tài)度”，同樣是工作，我們?yōu)槭裁床贿x擇愛崗敬業(yè)呢?那樣，我們得到的不僅是尊重，相伴的會有無數(shù)機(jī)遇和更好的生活，我們的人生也會因此變得充盈美好。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
在這里，我想問下大家：對于“愛崗敬業(yè)”大家是怎樣理解的呢?在詞典里愛崗敬業(yè)是這樣解釋的：“認(rèn)真的對待自己的崗位，無論任何時侯都尊重自己崗位的職責(zé)。廣泛的就是對自己的崗位負(fù)責(zé)到底”以前我也是這些認(rèn)為的，可是自從我加入銀行這個大家庭后，看到我們銀行有一些老員工，他們把大半輩子都奉獻(xiàn)給了這里，讓我深深體會到他們這種精神，這讓我非常的佩服，他們從來不放棄，讓我明白，一份職業(yè)一個工作崗，都是人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障，這樣就當(dāng)然只有敬業(yè)的人才會在工作崗位上勤勤懇懇，不斷的鉆研學(xué)習(xí)，我想這就是“愛崗敬業(yè)”。
從加入這行第一天起，雖然我沒有老員工他們那豐富的經(jīng)驗，但我也在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的積累經(jīng)驗，說真的，銀行這份工作是非常的磨練一個人的耐心與做事的細(xì)心，這份工作跟平常的工作有點(diǎn)不一樣，因為天天跟錢打交道，我們時刻都要集中精神，每每在我擔(dān)心害怕的時候，我的同事都會鼓勵，說時間長了就好了，主要是多練習(xí)。因為大家都是這樣走過來的，只要細(xì)點(diǎn)心，只需要一個學(xué)習(xí)的過程就可以了。今天我也明白了，在我的工作里所說的進(jìn)步是什么意思了，那就是“必不是說以前不會的東西現(xiàn)在會了，那就是進(jìn)步了，其實不然，而是要讓人認(rèn)為你是一個很專業(yè)的銀行人員，什么都懂，能夠很清淅的為客戶解釋他所要理解的問題等等。
在我們的社會里，每個地方人群也是不一樣的，有時會遇到一些不講理的，這時我們唯一能做的就是只能做好解釋工作，做我們服務(wù)行業(yè)，不受點(diǎn)委屈這肯定不可能的，雖然你態(tài)度在怎么好，但也會有非常挑剔的客戶。讓我記憶猶新的一次，那是我們行與電力公司合作代收電費(fèi)的幾個月里，而來辦理交費(fèi)的大多都老年人，因為是用存折交的，沒有單子，所以大多數(shù)人不太能接受，就在吵吵鬧鬧的，這時我們就只有去好好解釋了，可是不管我們?nèi)绾文托牡慕忉?，在大家的眼里都是我們的不對。甚至有人還打電話投訴過，就這樣在吵吵鬧鬧中幾個月后，客戶也慢慢理解了，漸漸的過來理論的人少了，開始接受了。
其實這要類似的事時有發(fā)生，我們也只能安慰自己，然后只能努力去讓客戶理解，也有的客戶辦理業(yè)務(wù)時不時就喜歡說你幾句，或是說你們銀行這那的問題，而每當(dāng)這個時候我心里就會想，雖然您是說了幾句話，心里就舒服了。但是看到客戶還是愿意把自己家的資產(chǎn)都放到我們這里管理，這就是代表著客戶對我們的信任。
在21世紀(jì)的今天，銀行行業(yè)正處在改革和職能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，我們銀行的責(zé)任重大，前景廣闊，任重道遠(yuǎn)。這時我人為何不以滿腔的熱情投入到崗位工作中去呢?就讓我們用自己的青春和汗水去為銀行事業(yè)添一筆色彩吧，去努力拼搏，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，就從我做起，從身邊做起! 我的演講完畢，謝謝大家!
各位領(lǐng)導(dǎo)各位評委：
大家晚上好!
感謝分行給我一個機(jī)會，我是來自營業(yè)部的一名柜員，我演講的題目是：“因為我有選擇，我主載自己的人生”。
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。曾經(jīng)有很長一段時間我認(rèn)為，愛崗敬業(yè)只是一句空話，當(dāng)我們走出大學(xué)校園的那一刻，我們一個個都豪氣干云，發(fā)誓要在各自的崗位上做出一番成績來，但現(xiàn)實總是很殘酷，我們發(fā)現(xiàn)一切并不是我們想象的那樣，不是每一份工作都讓人興趣盎然，不是每一個客戶都能對你客客氣氣，我們不曾經(jīng)歷的事情，一點(diǎn)點(diǎn)將我們的夢想擊碎。
有人說，“夢想破滅，成長開始”。在株洲支行的半年里我收獲了客戶的微笑也收獲了同事的友情，更重要的是我還收獲了“愛崗敬業(yè)”這種優(yōu)秀的品質(zhì)。
在我看來，愛崗敬業(yè)就是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。要靠我們的意志，把它變成我們的習(xí)慣。
株洲支行是新成立的支行，而我們都是新手，為了縮短我們和成手之間的差距，在開業(yè)的半年時間里，我們放棄了大部分的業(yè)余時間。支行的梁行長多次組織我們進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情景培訓(xùn)。陳經(jīng)理多少個晚上陪著我們練習(xí)技能，輔導(dǎo)我們業(yè)務(wù)知識。半年之后，當(dāng)我們在神秘客戶監(jiān)測中獲得第一，當(dāng)我們在技能比賽中名列前茅，當(dāng)我在柜員等級考試中取得了優(yōu)異的成績的時候，我們有如獲得重生一般，心中充滿了自信。我知道我們已經(jīng)漸漸地學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，也學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作崗位。
如果，我們把柜臺工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，客戶只是一個個的工作對象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對客戶的認(rèn)識會有一種全新的意義。在這日復(fù)一日的迎來送往中，我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生。
在株洲支行，信用卡還款客戶占很大一部分，一次，一位客戶在我們柜臺還款，不停的抱怨我們網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便，我們一位柜員剛解釋了兩句，客戶就很不耐煩地指責(zé)她，她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦干了眼淚，積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務(wù)，最后客戶滿意的離開了，而且還順便開立了個人網(wǎng)上銀行，看到客戶高興得離開，大家都欣慰的笑了。
愛崗敬業(yè)就是用“追求滿意永不滿足”的精神來做好服務(wù)。當(dāng)看到客戶希翼而來，滿意而歸，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。
以上是我對于愛崗敬業(yè)和如何做好服務(wù)的一些心得。我相信，我們是幸運(yùn)的一代，欣逢長沙分行盛世，這是我們?nèi)松y得的際遇。在這樣火熱的事業(yè)面前，我們更要加倍努力，奉獻(xiàn)出我們最好的工作熱情和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們清醒意識到，今天的機(jī)遇難得，未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。以激情為旗，用青春作注，拼一個無悔的人生!
謝謝大家!