各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
大家好!我是來(lái)自__的__。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談夢(mèng)想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō),微笑,是一種職責(zé),是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張??蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?!氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,我告誡自我。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們那里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對(duì)她解釋,并向她保證,我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶最終安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶??戳虽浵駧Ш?,沒(méi)有任何可疑的地方??蛻糇罱K無(wú)話可說(shuō)了,但我明白她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自我的電話,以便有什么情景能夠隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
經(jīng)過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往能夠使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人?!皼](méi)有不對(duì)的客戶,僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白,禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧?,盡心盡責(zé),并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,多謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好!
我是來(lái)自國(guó)殤墓園的參評(píng)選手——龍濟(jì)存。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自我的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,所以,我應(yīng)當(dāng)感激給予我生命,撫養(yǎng)我、教育我的父母,感激哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這些活動(dòng)的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今日才能站在那里。
此時(shí)我的心里十分的激動(dòng),首先是慶幸自我有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自我,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙积R參評(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美。
其實(shí)打心眼里我沒(méi)有想到人的職業(yè)會(huì)和旅游服務(wù)連在一齊,那是12年前,一次偶然的機(jī)會(huì),因?yàn)槭±镆晃活I(lǐng)導(dǎo)要到國(guó)殤墓園參觀,當(dāng)時(shí)國(guó)殤墓園里面沒(méi)有適宜的講解人員,于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)把我安排到國(guó)殤墓園去講解,不久我調(diào)進(jìn)了國(guó)殤墓園工作。從些,我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,光陰荏苒。一晃11年了。
國(guó)殤墓園既是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,同是也是旅游接待的一個(gè)重要窗口,所以我們?cè)谧龊梦奈锵嚓P(guān)工作的同時(shí),不承擔(dān)著十分大并且重要的接待工作。11年來(lái)我都在用心的去做,竭盡全力的工作,但當(dāng)我看到這些活動(dòng)的時(shí)候,我心里仍是一片空白,聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谀抢锵蚋魑粎R報(bào)。
做這項(xiàng)工作11年了,我們接待的觀眾有國(guó)家的高級(jí)官員,有外賓,有公務(wù)員,企事業(yè)單位的工作人員,有大學(xué)生,中學(xué)生,小學(xué)生,幼兒園的小朋友,有知識(shí)淵博的學(xué)者,有目不識(shí)丁的農(nóng)民,有成功的商人,有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過(guò)八 九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵,有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,也有觀光的游客,也有來(lái)自海內(nèi)外的各級(jí)媒體等等,應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)龐大的接待群體,我有了幾點(diǎn)感受,在那里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。
一、要以扎實(shí)過(guò)硬的基礎(chǔ)知識(shí)作為接待的保障常言道:巧婦難為無(wú)米之炊,我們僅有具備了本單位,本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),工用中才能簡(jiǎn)便、自然,做而不亂,得心應(yīng)手。否則你會(huì)在工作的時(shí)候遇到困難,遇到一些荊棘。為此我閱讀了很多的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,整理了很多的關(guān)于國(guó)殤墓園的資料,同時(shí),經(jīng)過(guò)各種渠道,采取不一樣的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí),不斷的提高自我,充實(shí)自我。
二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn),充分認(rèn)識(shí)自我的行業(yè)特點(diǎn),是做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,以滿足服務(wù)對(duì)象的要求為目的。所以我們要樹立:顧客所求,為我所求,顧客所需為我所需,顧客所急這我所急的公仆精神。不為名所動(dòng),不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三、求真務(wù)實(shí),觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實(shí),兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自我,不虛夸,不浮躁。在工作中難免會(huì)遇到一些困難,會(huì)有觀眾不滿意的地方,這時(shí)我們要以進(jìn)取樂(lè)觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自我的情緒。堅(jiān)持沉著穩(wěn)重、淡定自然,觸怒不變的心態(tài),耐心的傾聽(tīng),虛心的請(qǐng)教,誠(chéng)懇的道謝,認(rèn)真的解釋、進(jìn)取的改正。
四、始終堅(jiān)持真誠(chéng)的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德以往說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的接待工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓觀眾感到陽(yáng)光般的溫暖,有賓至如歸的感覺(jué)。所以,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí),我自我的人生也得到了升華。一位名人這樣說(shuō):人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書,有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好服務(wù)工作,還怕觀眾不滿意嗎
今日我站在那里,十分期望自我能夠入選,同時(shí)我也明白自我存的差距,不管結(jié)果如何,我都十分高興,我會(huì)從這次活動(dòng)中找到新的起點(diǎn),樹立新的目標(biāo),就如我今日一向用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語(yǔ)氣在介紹自我一樣,戒驕戒躁、微笑服務(wù),踏實(shí)工作,在自我平凡的崗位上綻放異彩!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度,成長(zhǎng)于一片的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候,媽媽就教我,見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好;上學(xué)的時(shí)候,老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問(wèn)自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤(rùn);把微笑送給熟人,就了執(zhí)著與真誠(chéng),那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人,就書寫了體貼與關(guān)心,那是摯愛(ài)在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵(lì),更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí),不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石?!拔⑿Υ恕笔侨松杏篮愕那楦姓Z(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;同時(shí),微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?,F(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開與人交往,在這個(gè)交往過(guò)程中間,誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰(shuí)也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。
因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠(chéng)信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),加油站長(zhǎng)微笑著上前,耐心地向他解潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì)有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開,直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;。
由此看來(lái),微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂(lè)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
我叫__,我今天演講的題目是:讓一線無(wú)憂。20__年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短,需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累,慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問(wèn)題的處理手段,豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì),牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,提高工作效率,以便提高業(yè)務(wù)處理技能,完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí),對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢,準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難,做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個(gè)工作,只有自己首先熱愛(ài)這個(gè)崗位,才能充分發(fā)揮自已能力,為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng),服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸。做到不斷改進(jìn),完善服務(wù),為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,加強(qiáng)自我的管理意識(shí),嚴(yán)格要求自己,以更好的工作狀態(tài),讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員!
一座橋梁,要有橋墩為之作柱,否則難以流通千車萬(wàn)人;一枝紅玫瑰,要有根莖為之作柱,否則難以飄香于情人節(jié);一座高樓,同樣要有支柱,否則,,難以拔地而起,而我們的公司,其支柱又是什么?是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?!盀槿诵云У⒓丫?,語(yǔ)不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩(shī)圣杜甫對(duì)寫作的敬業(yè)精神,做幾千次試驗(yàn),甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品,體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛(ài)迪生對(duì)發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神。從畢業(yè)到今天,加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了,泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一致,積極向上,愛(ài)司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì),讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒(méi)有小事”,“服務(wù)到絕望為止”,他們不僅說(shuō)到了,做到了,而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意。一封封的表?yè)P(yáng)信,充分的說(shuō)明了泰康人的敬業(yè)精神,我們的客服人員,每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間,用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通、交流,為他們面對(duì)面提供最好的服務(wù);我們的理賠人員……
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,公司的榮譽(yù)為前提,不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
那么怎樣我們才能做到真正的配合營(yíng)銷的腳步,讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對(duì)我們放心呢?
首先從自身來(lái)講,我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,提升自己的專業(yè)技能,快速全面獲取信息和知識(shí),符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力,及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提升自己的綜合素質(zhì),我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),,同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任,保單的審核受理核保出單,問(wèn)題件的處理的流程,及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo),都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過(guò)自己的努力,盡可能的使保單的問(wèn)題件將至最低,,減少問(wèn)題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),提高保單的出單時(shí)效,在工作中,全心全意的為營(yíng)銷,為業(yè)務(wù)一線服務(wù),盡到自己的義務(wù),為一線伙伴作好后勤工作,讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,無(wú)后顧之憂。
再次,我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,對(duì)個(gè)人而言,執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,說(shuō)好了,答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行,并且要做到快和準(zhǔn),并且做到“心中有大,眼里有小,手頭做細(xì),敢于承擔(dān)責(zé)任”?!翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng),迅速的執(zhí)行,及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求;“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,正確的做事,拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,但是所有我們要做的工作都是重要的,業(yè)務(wù)代表,客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,不隨意推給他人,盡自己最大努力完成,如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問(wèn)他人,這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),收到他人的好評(píng)。
最后,就像我們的員工宣言所講,我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表,我要用對(duì)待家人的態(tài)度,用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司,我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),我隨時(shí)落伍和被淘汰,我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新,決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,回饋社會(huì),為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,和泰康人壽共同成長(zhǎng)!做到真正讓一線無(wú)憂!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué),微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會(huì)的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界 作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉,怎么能說(shuō)會(huì)道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過(guò)兩次婚,但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,說(shuō)沒(méi)有離婚證,也沒(méi)有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過(guò)多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動(dòng)上門,經(jīng)過(guò)幾次上門終于找到
他妻子,給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū),帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢,他說(shuō)他一天忙得很,沒(méi)有時(shí)間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,而我也只是笑著對(duì)他說(shuō):這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠(chéng)的心,用心去服務(wù),作為一名計(jì)生干部,計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時(shí)的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證,我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時(shí)支支吾吾的,不是很愿意說(shuō),她怕知道的人多了,會(huì)影響她到女兒,我就給她說(shuō),你放心,我們是會(huì)為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件,這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女,在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭,造成精神二級(jí)殘,她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說(shuō):你年初的時(shí)候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助,一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢,父母雙方都可以申請(qǐng),她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策,連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策,是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ),但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對(duì)她說(shuō):國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重,也贏得了他人的尊重。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!
在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候,老師曾經(jīng)教我們一套說(shuō)話的口訣:打開槽牙,嚼肌提起,處于半微笑的狀態(tài)。沒(méi)有想到經(jīng)過(guò)多年的歷練,在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫5拇翱诠ぷ?,因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α薄6耶?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無(wú)奈之時(shí),我想才想起了用老師教授的假笑來(lái)應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑,但表面看去,還算熱情。就這樣,我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,就這樣,我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛(ài)的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,我的青春思想有了第一次飛躍;當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn)、惠及子孫”事業(yè)的偉大,我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義,我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。于是,我開始熱愛(ài)這一工作,尊重這一工作,忠于這一工作,才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者。
小窗口,大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷,也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過(guò)硬的微笑服務(wù),來(lái)自過(guò)硬的思想。因此,我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過(guò)程中,逐漸養(yǎng)成了“清晨三問(wèn)、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來(lái)就想一想:今天的工作任務(wù)有哪些?最重要的工作是什么?今天在哪些方面要有新突破?在臨睡前要想一想:今天的工作任務(wù)是否完成了?今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)?今天在工作上有哪些心得和收獲?由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì),使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力,我自覺(jué)地比別人多學(xué)一點(diǎn)、多做一點(diǎn)。從事社保工作以來(lái),堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,大練基本功,刻苦鉆研業(yè)務(wù),力求精益求精。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中,我成功地進(jìn)入決賽,受到省局的表彰,被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào)。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐,提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,盡管我們始終保持微笑,客戶還是很不滿意??吹脚胖L(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容,我想到,快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,就必須改變自己的慣性思維,通過(guò)創(chuàng)新微笑服務(wù),來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。
年下半年,我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作。為了確保將來(lái)的數(shù)據(jù)質(zhì)量,維護(hù)好參保人的切身利益,我主動(dòng)加班加點(diǎn),在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,對(duì)1萬(wàn)多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來(lái),沒(méi)有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò)。
要使自己立于不敗,而且有發(fā)展,讓客戶滿意是根本指向,而發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中,我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,無(wú)論參保人排隊(duì)多長(zhǎng),我始終做到微笑到底,忙而不亂、快而不錯(cuò)。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望,注重理解參保人的心情和心理,運(yùn)用換位思考的方式來(lái)傾注自己的愛(ài)心,來(lái)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,而且也較好地推動(dòng)了工作的開展。
今年,我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,面對(duì)多年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn),如何能做好這項(xiàng)工作,使我感到了很大的壓力。這時(shí),我想到了從前的一件事,那是1997年深冬的一天,我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床,孩子還都下了崗。張春明不是干部,不能享受離休待遇,每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,張春明老人為了民族解放事業(yè),南征北戰(zhàn),九死一生;為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè),不計(jì)名利,付出了血汗。這樣的老前輩,無(wú)論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下,我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過(guò)工作,二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢。我想,這也只是解決了一戶一時(shí)的問(wèn)題。于是,我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國(guó)前參軍的人員情況,會(huì)同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取,終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問(wèn)題。
微笑服務(wù)無(wú)處不在,微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶,還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過(guò)協(xié)調(diào)工商部門,我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過(guò)地毯式走訪未參保單位,使他們了解參保的權(quán)益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題,增進(jìn)了社會(huì)的和諧。
微笑是一縷陽(yáng)光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì),一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白,難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí),你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會(huì)保險(xiǎn)工作,直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素,有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問(wèn)題。每當(dāng)遇到這類問(wèn)題,我不僅斷然拒絕,而且更會(huì)保持風(fēng)度,講政策,說(shuō)利害,把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠(chéng)。去年,我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí),發(fā)現(xiàn)一參保單位沒(méi)有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō):“公司近年不景氣,你通融一下,這塊支出反正也沒(méi)進(jìn)應(yīng)付工資賬,你就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)算了?!蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,已經(jīng)影響了職工眼前的利益,就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了?!苯?jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作,這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈,能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
你們好!
我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì),今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),奏和諧樂(lè)章”。
信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展,造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,對(duì)我們員工來(lái)說(shuō),只有用心構(gòu)筑這條橋梁,用微笑服務(wù)貼近客戶,彼此交融溝通,才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可,在多年的探索中,公司形成了獨(dú)樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲,也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè)章。
在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里,我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),但我最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí),第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí),微笑能使老客戶“從一而終”;開展新業(yè)務(wù)時(shí),微笑能令新客戶消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),微笑讓我牢記:今日我為移動(dòng)樹形象,明日移動(dòng)將因我而輝煌!
記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺(tái),很大聲的對(duì)我吼道:“你們移動(dòng)是怎么辦事的,我前幾天在外地出差,要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話,可電話居然停機(jī)了,那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,我要退網(wǎng)!”我一下子懵了,但還是微笑著對(duì)他說(shuō):“先生不好意思,給您帶來(lái)不便了,電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道:“我知道,但停之前至少有通知吧,你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知。你知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎?”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng),可能短信會(huì)有些延遲,于是微笑說(shuō):“對(duì)不起先生,這是我們的過(guò)錯(cuò),您的心情我很理解,不如這樣吧,以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控,話費(fèi)不足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎?實(shí)在是對(duì)不起?!苯?jīng)過(guò)我再三道歉和挽留,他終于答應(yīng)保留號(hào)碼,在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾,而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過(guò)這件小事,我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值。
我希望用我們的努力,用我們的愛(ài)心,用我們的服務(wù),用我們的微笑,把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園!我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,我們的發(fā)展前景將更加廣闊!更加美好!成果更加豐碩!我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天!
我的演講完畢。謝謝大家!