什么是誠(chéng)信?誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí);信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威,商無信不富，人無信不立”。
誠(chéng)信是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信,營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如此一來誠(chéng)信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。
現(xiàn)階段在國(guó)家局“網(wǎng)建學(xué)上?！钡奶?hào)召下，如何建立起規(guī)范完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務(wù)零售戶這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”需要的是盡快脫離初級(jí)網(wǎng)建階段，向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變，采取堅(jiān)持“三個(gè)提供”，提升服務(wù)內(nèi)涵。
(一)、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應(yīng)積極滿足消費(fèi)者的需求，采用個(gè)性化的銷售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場(chǎng)滿意度。
(二)、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。
(三)、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護(hù)與零售戶暢通的交流渠道。其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷變革，即訪銷員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變，并在新的訪銷配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān)持誠(chéng)信訪銷意義重大。
一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來說，更應(yīng)該知道“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。“顧客滿意”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂解難，以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場(chǎng)的根本目的。
二、掌握一定的溝通技巧
在產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)中零售戶往往會(huì)根據(jù)客戶經(jīng)理的宣傳來做出某些判斷，因而對(duì)于客戶經(jīng)理來說，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零售戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對(duì)付各種人和事，并在日常營(yíng)銷工作中做到“三個(gè)要”，即：態(tài)度要真誠(chéng)、表情要熱情、要有自信心
三、具有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)
在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需，古人云：“言而無信，行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷，讓我們行動(dòng)起來吧，樹立一個(gè)“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì)有更加燦爛輝煌的明天!
很小的時(shí)候，父母就教育我要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)的好孩子;上學(xué)后，老師教導(dǎo)我們做一個(gè)文明守信的好學(xué)生。文明禮貌，誠(chéng)實(shí)守信，體現(xiàn)了一個(gè)人基本的道德素質(zhì)，對(duì)我們未來的學(xué)習(xí)、生活至關(guān)重要。如何做一個(gè)文明誠(chéng)信的好少年，我想從我們的校園生活方面講述。
一. 語(yǔ)言文明
語(yǔ)言是心靈的一面鏡子，做一個(gè)文明的學(xué)生，應(yīng)該從學(xué)會(huì)說文明的語(yǔ)言開始。
在校園里我們會(huì)聽到有的同學(xué)講一些不文明言語(yǔ)，污染我們的耳朵，校園應(yīng)該是一個(gè)美麗而純潔的地方，我們不允許不文明的言語(yǔ)玷污美麗純潔的校園，毒害同學(xué)們純潔的心靈。每個(gè)人要從我做起，自覺抵制不文明語(yǔ)言的傳播。
二. 行為文明
行為舉止透露了一人的素質(zhì)。上課認(rèn)真聽講，不搞小動(dòng)作，尊重老師。課間不大聲喧嘩，不追逐打斗，同學(xué)間團(tuán)結(jié)友好、互相幫助。校園內(nèi)不亂扔紙屑，維護(hù)我們美麗的校園。
三. 誠(chéng)實(shí)守信
我們都聽過《狼來了》的故事吧，一個(gè)說謊的人有時(shí)會(huì)給自身帶來惡果。所以，誠(chéng)實(shí)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)意義重大。因此，我們一定要有誠(chéng)實(shí)守信的好品質(zhì)。
在日常學(xué)習(xí)中，有的人抄襲別人的作業(yè)或者對(duì)老師撒謊，更有甚者考試作弊，這樣的行為怎么稱得上是個(gè)誠(chéng)實(shí)的學(xué)生呢?要做一名 必須先學(xué)會(huì)做人。誠(chéng)信乃為人之本，人的成長(zhǎng)中不可能不犯錯(cuò)誤，怕的是不敢承擔(dān)，逃避責(zé)任。我們唯有誠(chéng)實(shí)坦然地看待自己的錯(cuò)誤，對(duì)癥下藥，才能讓自己更進(jìn)步。
同學(xué)們，讓我們樹立信心，讓文明語(yǔ)言，文明行為伴隨周圍，讓誠(chéng)信的花朵綻放在我們成長(zhǎng)的道路上，讓我們的校園更美麗，讓我們的生活更美好!
老師、同學(xué)們：
大家好!我演講的題目是《人人講“誠(chéng)信”，世界更美好》。
誠(chéng)信，就是要誠(chéng)實(shí)、守信用，對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體要有責(zé)任感。它既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們每個(gè)人應(yīng)該做到的最起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)。我們的父母和老師常常用他們的言行教導(dǎo)我們：“從小就要做一個(gè)有誠(chéng)信的人?！?/p>
記得在元旦前夕，為了讓教室的環(huán)境布置更漂亮些，我請(qǐng)求媽媽抽空到班上來幫幫忙，媽媽答應(yīng)第二天中午過來。誰知，第二天一早就紛紛揚(yáng)揚(yáng)地下起了鵝毛大雪，不一會(huì)兒，大地就積起了厚厚的冰雪，天地間一片白色，銀裝素裹的冰雪世界煞是好看，同學(xué)們開心極了。不過，路上的行人可沒那么輕松了，雪大路滑，一不小心就會(huì)摔個(gè)嘴啃泥。
我的心越來越不踏實(shí)，我既希望看到媽媽的身影，又擔(dān)心媽媽在路上不安全。到了中午時(shí)分，老師帶我們?nèi)パ莶d拍錄像，剛到樓下，我一眼就看到一個(gè)大雪人出現(xiàn)在我們面前：她的頭發(fā)、眉毛、衣服全是白的，連眼鏡的玻璃片都是白的，她就是我的媽媽呀，她不管天氣的惡劣，如約地來了!
我還看到了一個(gè)別人不易察覺的細(xì)節(jié)——媽媽的一個(gè)膝蓋又臟又濕，樣子好狼狽，可她的臉上堆滿了笑容，我真想撲上去擁抱她，為她送上一點(diǎn)溫暖，可我還是轉(zhuǎn)過臉去不再看她，因?yàn)?，我不想讓她看到我流淚的樣子。同學(xué)們，你們和自己的家人之間可能也有類似的故事，你們也被深深地感動(dòng)過，這——就是母親對(duì)孩子的誠(chéng)信。
還有一次，具體的時(shí)間我記不清了，但肯定是我上一年級(jí)的時(shí)候。那天晚上，我對(duì)數(shù)學(xué)作業(yè)有些模糊，非常著急，就想給王老師打電話問問清楚，一看，時(shí)間已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多了，媽媽說：“王老師一定已經(jīng)回家了，給她家里打電話吧?！彪娫挻蜻^去，接電話的是一個(gè)大哥哥的聲音，他說：“王老師還沒回家呢?！?/p>
我想：老師們可是五點(diǎn)左右就下班的呀，王老師不會(huì)還在學(xué)校吧?我抱著試試看的心情撥通了王老師辦公室的電話，很快，從電話那頭傳來了王老師親切的聲音，我奇怪地問：“王老師，您怎么還在學(xué)校?”王老師很輕松地說：“學(xué)校剛開學(xué)，還有很多事要做哪。”我們都知道，王老師也有一個(gè)需要照顧的小家，也有一個(gè)盼著她早點(diǎn)回家的兒子，可是王老師……這就是一個(gè)老師對(duì)工作、對(duì)學(xué)生的誠(chéng)信。
這件事過去很久了，王老師可能已經(jīng)完全沒有了印象，因?yàn)檫@樣的日子對(duì)她來說實(shí)在是太多太多了，可這件事會(huì)永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)地留在我的心中，一直會(huì)鞭策著我，告訴我要做個(gè)像老師一樣對(duì)社會(huì)、對(duì)他人有誠(chéng)信的人。
說了這么多，不要以為誠(chéng)信只是大人的事，其實(shí)，誠(chéng)信無時(shí)不在，無處不在，誠(chéng)信就在你我的身邊。
一個(gè)人只有講誠(chéng)信，別人才會(huì)稱贊他、尊重他、親近他、信任他，有困難時(shí)才會(huì)幫助他。否則，他將是一個(gè)孤獨(dú)的人。同學(xué)們，讓我們都來講誠(chéng)信吧，從身邊的每一件小事做起：譬如，昨天你答應(yīng)過老師要努力學(xué)習(xí);今天早上你答應(yīng)過爸媽要認(rèn)真聽講，你就一定要做到。只有我們?nèi)巳酥v誠(chéng)信，時(shí)時(shí)講誠(chéng)信，這個(gè)世界就會(huì)充滿真善美，我們的世界就會(huì)更美好!
謝謝大家!
老師們，同學(xué)們：
大家好!
誠(chéng)信就是誠(chéng)實(shí)守信，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，只有講誠(chéng)信我們的生活才會(huì)更美好。誠(chéng)信的故事在生活中經(jīng)常發(fā)生，我就親身經(jīng)歷過，使我感受很多。
有一次，我和媽媽到__超市買了兩只德州扒雞，回到家打開一嘗，越吃越覺得味兒不對(duì)頭，然后就回去退。超市的工作人員熱情地接待了我們，他們認(rèn)真檢驗(yàn)后連聲說：“對(duì)不起，對(duì)不起?！辈彦X退給我們，還相互留了電話號(hào)碼，說如果有異常的情況就跟他們聯(lián)系。這使我更加信任他們，更加喜歡在那買東西。這要是在外面的小攤上，有的為了個(gè)人利益，不但不退款還會(huì)說些不好聽的話。
還有一次，同學(xué)__約我到他家吃飯，我先是答應(yīng)，可后來因?yàn)閯e的原因沒去成，而我也沒打電話通知他。之后__告訴我他非常失望。又過了幾天，我約__到我家來玩，他提出我先到他家吃完飯他才去我家玩，這次我去了他家，可是他卻沒來我家玩，我也感到非常失望?？梢娺`約失信就是一種不誠(chéng)實(shí)的行為，它會(huì)給人的心靈帶來永久的傷害。這件事時(shí)時(shí)提醒我為人處事要講誠(chéng)信，哪怕是小事也要一諾千金決不失信。
作為一名小學(xué)生，我要從小養(yǎng)成講誠(chéng)信的好習(xí)慣，繼承和發(fā)揚(yáng)我們中華民族的傳統(tǒng)美德。
謝謝大家!
尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
大家好!
我叫李____，是人民小學(xué)103班的學(xué)生。今天我演講的題目是《誠(chéng)信友善從我做起》。
我們小學(xué)生不可能做轟轟烈烈的大事來，但我們只要注意平常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從小事做起，一樣可以踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，做個(gè)合格小公民。
做合格小公民，首先要做個(gè)誠(chéng)信的人。俗話說，人無信不立，意思是一個(gè)人如果沒有誠(chéng)信，就沒法在社會(huì)上生存下去。記得有一次，我為了出去玩，跟媽媽撒謊說作業(yè)都做完了，媽媽就同意我去玩了，等晚上回來媽媽要檢查作業(yè)，我才說還有一些沒做完。媽媽很生氣，給我講了“狼來了”的故事，我終于明白，沒有人喜歡不誠(chéng)實(shí)的孩子。從那以后，我從來不說謊話，大家都夸我是個(gè)誠(chéng)信的好孩子，我也非常開心。
做合格小公民，還要做個(gè)友善的人。記得上學(xué)期，有一次同學(xué)不小心把我的橡皮泥踩了，我就想，他弄壞的他應(yīng)該賠，就讓他賠我。同學(xué)賠了以后就不理我了，還在桌子上劃道線，只要我不小心越線就會(huì)被鉛筆扎一下，搞得我心神不定的。后來媽媽知道了，批評(píng)了我：“同學(xué)之間要友好相處，要與人為善，人家又不是故意的”。我把橡皮泥還給同學(xué)，我們倆又和好了，愉快的一起學(xué)習(xí)、一起玩耍。這件事告訴我，友善待人，別人也會(huì)友善待己的。
古人說，種樹者必培其根，種德者必養(yǎng)其心。作為小學(xué)生，我們要在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的滋養(yǎng)下，愛國(guó)敬業(yè)要牢記，誠(chéng)信友善見真情，爭(zhēng)當(dāng)文明小使者，做個(gè)合格小公民。
謝謝大家!