大堂副理競聘演講稿

| 小龍0

大堂副理競聘演講稿篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!

我叫***,來自前廳禮賓部。今天競選的崗位是大堂副理,首先非常感謝科室給我們提供了這個(gè)平臺讓我有機(jī)會展示自己,希望在今天的競選中有新的收獲。

07年5月我入職**賓館,這6年來,我經(jīng)歷了行李生、樓層服務(wù)員、收發(fā)室、商務(wù)中心、禮賓員、前臺接待員、以及現(xiàn)在擔(dān)任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉,在任職期間,我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了工商企業(yè)管理專業(yè),獲得了國家承認(rèn)的學(xué)歷以及取得了南開大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號。

在工作中,我認(rèn)真履行職責(zé)、服從部門工作安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,踏實(shí)肯干,并且通過個(gè)性化服務(wù)去挽留每一位客人。

記得有一次對客服務(wù)中無意發(fā)現(xiàn)來自汕頭的文小姐每次入住我們酒店都選擇21217房,我想這絕對不是一個(gè)數(shù)字的巧合!經(jīng)了解得知該房間的洗手間裝修風(fēng)格很符合文小姐的個(gè)人喜愛,并在她生日的那天我告訴了當(dāng)班的大堂副理,并為其送上了酒店的生日賀卡,文小姐外出回來看到非常高興,向我們表示以后不僅要常來**,而且還要把她的朋友們介紹到我們酒店,就在上個(gè)月我意外的接到了文小姐的一個(gè)小團(tuán)體住房„„

雖然這只是一個(gè)小小案例,但引申到今天競選的大堂副理,我認(rèn)為:大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁,主要工作職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,并在職權(quán)范圍內(nèi)予以解決。

經(jīng)過多年多崗位的鍛煉學(xué)習(xí),我認(rèn)為我已經(jīng)具備以下四個(gè)能力: 第一:組織協(xié)調(diào)能力:上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務(wù)區(qū)域,及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不合理或者存在隱患的問題,協(xié)調(diào)并組織相關(guān)部門采取補(bǔ)救措施。

第二:社交能力:我喜歡跟同事交流工作心得,主動與賓客溝通,善于建立賓客友好關(guān)系,為酒店贏得更多的回頭客。

第三:宣傳推廣能力:我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設(shè)施設(shè)備,對外積極推銷酒店產(chǎn)品,盡可能的挽留每一位客人。

第四:應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力:我能不斷的去認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn),并敢于提出自己的改進(jìn)建議,使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

俗話說的好,“機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人”,經(jīng)過多崗位的洗禮,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。希望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次鍛練的機(jī)會,我定以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷地去完善崗位不足的地方,提高自身的業(yè)務(wù)能力,爭取早日成為一名合格的大堂副理。

我的演講到此完畢,謝謝大家!
 

大堂副理競聘演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!

我叫楊佳偉,現(xiàn)年28歲。曾任前臺接待領(lǐng)班,今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺讓我有機(jī)會展示自己,讓大家認(rèn)識我,了解我。這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)重要的挑戰(zhàn),將有益于我個(gè)人綜合素質(zhì)的提高,不管競聘成功與否,我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作。

我的個(gè)人情況如下: 一、 個(gè)人簡歷

2000年5月來酒店工作至今,曾在酒店客房部任職4年,擔(dān)任過領(lǐng)班、文員等職位,獲得過《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國飯店職業(yè)技能等級證書中級證書》,并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號。

2004年調(diào)入酒店前廳部總機(jī),任職話務(wù)員,因工作表現(xiàn)突出,又被調(diào)至前臺接待,2006年至今擔(dān)任領(lǐng)班職位,任職期間,能夠以身作則,起到帶頭作用,曾獲得年度優(yōu)秀員工稱號。頻繁調(diào)崗是各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的肯定與認(rèn)可。 二、 我的優(yōu)勢

1、 工作能力:在日常生活中和工作中注意不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,以認(rèn)真履行職責(zé)、扎扎實(shí)實(shí)搞好工作,作為自己的工作信條。服從部門工作安排,踏實(shí)肯干,誠實(shí)待人,

經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己的工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高。

2、 責(zé)任心:高度責(zé)任感,吃苦耐勞的精神和開拓進(jìn)取的意識。在工作中能以大局為重,不計(jì)較個(gè)人利益,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。我也深知在知識更新的時(shí)代,需要與時(shí)俱進(jìn),不斷裝備自己,努力在各個(gè)方面充實(shí)自己,能夠不斷完善自己,以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務(wù)。

3、 協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng):大堂副理是一根紐帶,從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門,賓館就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免發(fā)生摩擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進(jìn)行溝通交流處理問題的意見和建議并達(dá)成一致,便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系,從縱向來看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起,在員工方面,我們應(yīng)該多多鼓勵員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn),那賓館真的會無限美好。 三、 工作設(shè)想

1、客人投訴方面:大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表,是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面,是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生,在無償?shù)貫橘e館提供診斷,以便我們能夠?qū)ΠY下藥,通過改進(jìn)我

們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對,不應(yīng)回避。另在處理過程中,我們要做到事事有紀(jì)錄、有答復(fù);及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,盡力縮小影響;要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則,靈活的處理問題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖,客人投訴不外乎就三種心態(tài):求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài),要給客人發(fā)泄的機(jī)會,有時(shí)不要與客人進(jìn)行無謂的爭辯和解釋。

2、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的口號,點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,甚至每一張紙、每一支筆的合理用法,長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想,那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調(diào)、紙筆、等。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會越來越少了。

3、在學(xué)習(xí)方面

知識真的是學(xué)無止境,就拿我們書記來說,他在書法方面的造詣令所有人敬佩,更值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開膠,卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步。我覺得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己。
 

大堂副理競聘演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們大家好:

二OO八,一個(gè)不平凡的一年,一個(gè)中國人都將銘記在心的一年。作為中國人而言,二OO八不僅是經(jīng)受磨難最大的一年,同時(shí)也是最輝煌的一年。地球仍在轉(zhuǎn),時(shí)間仍在走,這振奮每個(gè)中國人心的一年也與我們擦肩而過了。然而新一年的鐘聲已經(jīng)拉響,在這萬象更新、迎新辭舊的今天,我有幸再次站在這個(gè)競聘臺上,非常感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)再次給我這公平競爭、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。謝謝~~~

回顧過去四年多的日子里,我對賓館業(yè)務(wù)從不認(rèn)識到認(rèn)識,從認(rèn)識到熟悉,從熟悉到精益求精。在這四年的光景里,我有過連續(xù)三年的資深員工以及連續(xù)兩年的優(yōu)秀員工,二OO八年并有幸被單位評為建館以來第一位“服務(wù)標(biāo)兵”。這所有的種種成果都是得自于領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)愛,同時(shí)也是得自于同事們對我的支持與幫助。去年的這個(gè)時(shí)候,我站在這里雖然并沒有如愿以償,但是我也說過,我絕不會氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步,在我心里是意味著我已經(jīng)成功了一半,今年的我站在這里,我是來完成另一半的。因?yàn)橥ㄟ^這整整一年,我對大堂副理這一職位有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,因此我堅(jiān)信我可以勝任這一崗位。今天我做為一名競聘大堂副理的積極參與者,我要在競聘中得到更高的提升,得到大家的認(rèn)可。下面我就談?wù)勎覍Υ筇酶崩磉@一崗位的認(rèn)識和一些看法吧。

一、 前臺服務(wù)及管理方面

前臺是賓館展示的窗口,其一言一行都代表著賓館的形象。然而大堂副理一職對前臺這塊是起著非常重要的監(jiān)督作用。客人到賓館消費(fèi)無非就是兩種期望,物質(zhì)享受和精神享受??腿诉M(jìn)賓館第一印象就是前臺,而前臺接待服務(wù)工作是否成功,取決于每一位員工的行為。因此前臺改善服務(wù)質(zhì)量,讓其成為賓館的模范崗位,成為一道亮麗的閃光點(diǎn),是顯得尤其重要了。我認(rèn)為,提倡前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通,像朋友一樣交流,讓客人有如賓至如歸,從中培養(yǎng)賓館與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),樹立優(yōu)秀的形象,抓住贏得客人滿意的機(jī)會為賓館贏得回頭客,從而創(chuàng)造一流的效益。另一方面,作為大堂副理本身就必需具備良好的形象,酒店賓館是一個(gè)人流量極快的地方,對前臺人員我們除以身做則之外,對于一些新進(jìn)的員工,在我們空閑時(shí)可以對他們進(jìn)行短時(shí)間的培訓(xùn)。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們,以免今后他們第一次碰到類似的特殊事情在他們這里也可以第一時(shí)間得到解決。其次就是紀(jì)律方面,大堂副理需要加強(qiáng)對前臺這塊的管理力度,要按照賓館的規(guī)章對他們進(jìn)行有效的監(jiān)督,并把賓館的七項(xiàng)考評制度運(yùn)用到實(shí)處。

二、 在客人投訴方面

大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表,是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理日常賓客的投訴和意見。然而在處理客人投訴方面,是要講究技巧的。投訴是壞事同時(shí)也是好事。投訴的顧客有如一位醫(yī)生,在無償?shù)貫橘e館提供診斷,以便我們能夠?qū)ΠY下藥,通過改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對,不應(yīng)回避。另在處理過程中,我們要做到事事有紀(jì)錄、有答復(fù);及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,盡力縮小影響;要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則,靈活的處理問題。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖,客人投訴不外乎就三種心態(tài):求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài),要給客人發(fā)泄的機(jī)會,有時(shí)不要與客人進(jìn)行無謂的爭辯和解釋。此外,我認(rèn)為在處理完客人投訴之后,還有一個(gè)重要環(huán)節(jié),那就是編輯。我們可以把每一個(gè)案例進(jìn)行編輯,過后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程,大家一起來分享和探討,得出一個(gè)最佳解決方案。之后再次重新編輯,包括案例的發(fā)生過程以及會后得出的最佳處理方式方法,每個(gè)部門都發(fā)放一份帖于各部門內(nèi)部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學(xué)習(xí),如果內(nèi)部員工有更好的處理方式方法,他們也可以已口頭或書面的形式給賓館提出他們的見解,這樣一來即可以調(diào)動大家的積極性,也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。長期下來,我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來,編輯成冊、成書。一本屬于我們萍鄉(xiāng)迎賓館的案例分析書。

三、在橫向與縱向方面

大堂副理是一根紐帶,從橫向來看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門。賓館就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免發(fā)生磨擦。協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進(jìn)行溝通交流處理問題的意見和建議并達(dá)成一致,便可有效的確保各部門之間的良好關(guān)系;從縱向來看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起,在員工方面我們應(yīng)該多多鼓勵員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn),那賓館真的會無限美好。

四、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號召的口號,點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,甚至每一張紙、每一支筆的合理用法,長期下來都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可光的數(shù)目。比如說垃圾袋吧,以前我在做PA的時(shí)候,就有個(gè)交班衛(wèi)生,其中包括衛(wèi)生間垃圾袋的更換。那時(shí)我就是把沒有多少垃圾的倒到另一個(gè)垃圾筒里面,這樣就可以省下一個(gè)垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的,拿一個(gè)衛(wèi)生工具把垃圾壓成最小程度,那又可以裝下不少垃圾了,這樣同樣可以節(jié)省垃圾袋。像房間里使用的垃圾袋吧,因?yàn)椴疾蒈嚿嫌袀€(gè)大黑垃圾袋是專門裝房間垃圾的,如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時(shí)間提出來直接倒到黑色垃圾袋里,那也同樣可以節(jié)省一個(gè)。當(dāng)然也有些垃圾是因?yàn)樘K不能再留房了,那么只有替換掉了。其實(shí)“節(jié)能降耗”也是可以靈活運(yùn)用的。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想,那節(jié)約就不僅僅只會局限于電、空調(diào)、紙筆、還有垃圾袋這些。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會越來越少了。

五、在學(xué)習(xí)方面

知識真的是學(xué)無止境,就拿我們賓館總經(jīng)理和書記來說吧。在總臺我就經(jīng)常都可以看到各種書籍從外面寄過來,真的很佩服。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開膠,卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步。我覺得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間到各個(gè)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以求做到熟悉各部門的工作程序,便于以后更好的做好銜接工作。此外,我最重要的就是加強(qiáng)自身在本崗位的業(yè)務(wù)知識,從而提高自身應(yīng)備能力,以便更好的為客服務(wù),為賓館效力。

六、在其它方面

就像去年我競聘時(shí)說過的,在協(xié)調(diào)方面,不管是內(nèi)與外,還是橫向與縱向方面,最主要的還是溝通。只有通過溝通才能真正收集到問題,通過協(xié)調(diào)會的方式來獲得解決;在處理事情方面,做事要細(xì)心,考慮事情要周到,落實(shí)事情要到位;還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們?nèi)ジ倪M(jìn)。

對于大堂副理這一職位,我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識,但我最缺少的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我,方能戰(zhàn)勝自我,才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機(jī)會。請相信我,因?yàn)槿ツ晡艺f的這五顆心,它們還在我這里。假如我有幸競聘上崗了,我會不斷的積極進(jìn)取,深入學(xué)習(xí)崗位知識來充實(shí)自己,讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

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