各位新員工：
今天是大家進入公司的第一天。我代表公司，對大家的加盟表示熱烈的歡迎?？吹酱蠹页瘹馀畈⒊錆M活力、求知若渴的樣子，我也仿佛回到了年青的時代，感到十分的高興。因為一個公司，只有不斷有新的人才、新的血液充實進來，才能持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)辦公室的安排，今天大家參觀了企業(yè)，了解了行業(yè)、公司、產(chǎn)品等情況，并聽了由尹老師講的實效銷售及職業(yè)規(guī)劃課。趁這個機會，我也在這里講幾句，和大家一起交流。我就講三個詞：過去、現(xiàn)在、將來。
首先講一下過去。也就是公司過去20__年來的發(fā)展。公司的情況，通過今天來的培訓，應(yīng)該都有了初步的了解。20__年來，公司七易其址，發(fā)展迅速，經(jīng)歷了從無到有、從弱到強、從小到大的發(fā)展歷程，現(xiàn)在回過頭去看，可以說我們在行業(yè)里，一直在進步，一直在引領(lǐng)，一直在創(chuàng)新，都走在行業(yè)的前面。也就是說，我們創(chuàng)造了金華火腿發(fā)展的歷史、改變了金華火腿的歷史，這是十分讓人自豪的。我們這個行業(yè)，原來有300多家企業(yè)，為什么我們能發(fā)展到今天?為什么我們能脫穎而出?為什么我們能在行業(yè)里面領(lǐng)先?靠的就是我們這個團隊、這支隊伍，靠大家的努力和實干。我在外面講，我們最寶貴、最有優(yōu)勢的，就是我們這個團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力都非常強。再講一下現(xiàn)在。目前，公司在行業(yè)里已經(jīng)牢固確立了龍頭地位，在技術(shù)上、規(guī)模、市場、品牌等方面都樹立了領(lǐng)先優(yōu)勢，為今后的發(fā)展構(gòu)建了一個良好的發(fā)展平臺。尤其是公司上市以后，更是有了更高的平臺、更多的機會、更好的品牌，我相信我們今后的發(fā)展前景是不估量的，目前最大的制約因素就是還需要有更多的人才。企業(yè)無非是幾種，一種是有錢有人才、一種是沒錢有人才，一種是沒錢沒人才。有錢有人才的企業(yè)是最有優(yōu)勢的企業(yè)，沒錢有人才的企業(yè)發(fā)展可能會慢一點，沒錢沒人才的企業(yè)則肯定發(fā)展不起來。我們公司目前是有錢、有品牌、有市場，也有人才，但企業(yè)的發(fā)展太快了，目前的人才團隊還滿足不了公司發(fā)展的需要。所以我們要加強人力資源，要引進人才，吸引新生力量，并加大培訓、培養(yǎng)、管理、激勵力度，讓我們每一個在公司的人都能得到成長、發(fā)揮作用、支撐發(fā)展。
再著重講一下未來。先從宏觀的層面來說，我們國家經(jīng)過發(fā)展，已經(jīng)步入一個消費升級、產(chǎn)業(yè)升級的大時期，人民的生活水平不斷提高，消費能力也不斷提高，為我們創(chuàng)造了一個最好的發(fā)展環(huán)境。我們中國有13億人口，大家的消費能力提高以后，大家可以想象得到，我們的市場會有多大。再從行業(yè)層面來講，在世界上，火腿都是一個很大的產(chǎn)業(yè)。，意大利4000萬人口火腿產(chǎn)量是6000多萬條，西班牙3000萬人口火腿產(chǎn)量是4000多萬條。我們金華火腿的年產(chǎn)量只有400多萬條。從國內(nèi)來講，肉類是食品當中最大的一個產(chǎn)業(yè)，豬肉則是肉類當中最大的消費。目前，我國的肉制品消費只占到肉類消費的12%，世界平均水平是40%，發(fā)達國家是60%。所以，肉制品產(chǎn)業(yè)、豬肉制品產(chǎn)業(yè)的前景是非常巨大的。
那么，從我們公司的情況來看，如果把公司上市作為第一次創(chuàng)業(yè)，接下去就是我們的第二次創(chuàng)業(yè)階段。公司將以上市為新的起點，切實提高經(jīng)營管理、品牌營銷、資本運營等能力，加強產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強在全國各地的布局，形成“產(chǎn)業(yè)鏈、全國化、大品牌”的發(fā)展格局，實現(xiàn)公司發(fā)展的飛躍!一是抓好產(chǎn)品創(chuàng)新，穩(wěn)固發(fā)展傳統(tǒng)火腿、重點發(fā)展低鹽火腿、主要發(fā)展巴瑪火腿，同時也發(fā)展肉制品及調(diào)味品等延伸產(chǎn)品，形成系列化、層次化、全覆蓋的產(chǎn)品體系;二是加強產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，建設(shè)養(yǎng)殖基地、屠宰、冷鏈、凍品交易市場、生產(chǎn)加工、貯藏等項目，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。前兩天，我們已經(jīng)落實了養(yǎng)殖基地的土地，在開發(fā)區(qū)的新廠房也正在規(guī)劃當中，其他項目正在洽談中;三是建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)。接下去，我們將在杭州、上海、北京、廣州等地設(shè)立分公司，并在全國各大城市設(shè)立辦事處，同時也將在各主要城市建設(shè)公司自己的連鎖專賣店體系。
大家來到公司，都是為了發(fā)展、都是為了做事。現(xiàn)在公司正處在大發(fā)展、大變革的關(guān)鍵時期，滄海橫流，方現(xiàn)英雄本色。公司的使命，就是為大家提供發(fā)展的平臺和機會，能不能發(fā)展、能不能抓住機會，全靠大家自己怎么做。我希望大家，在接下來的時間里，用自己的品德、勤奮和智慧，去贏得同伴們的贊許，贏得自我價值的實現(xiàn)!我也相信，大家一定能在公司得到成長、得到發(fā)展、得到人生和事業(yè)的成就!
我就講到這里，謝謝!
尊敬的各位領(lǐng)導,同志們：
今年4月份以來，為認真貫徹公安部《構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程工作方案》的精神，切實提高社會單位火災(zāi)防控能力。我市在社會單位深入開展了以提高“檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導人員疏散逃生能力和消防安全知識宣傳教育培訓能力”為主要內(nèi)容的“四個能力”建設(shè)活動。通過近幾個月的努力，已取得了初步成效，社會單位內(nèi)部消防管理水平明顯提升，社會單位火災(zāi)防控能力明顯增強。在肯定成績的同時，應(yīng)該清醒的認識到，這項工作在我市開展的還不平衡，一些單位對此項工作沒有引起足夠的重視，甚至沒有真正開展起來;還有些單位對“四個能力”建設(shè)工作標準不熟悉，重“標識”建設(shè)，輕火災(zāi)隱患查改、消防設(shè)施維護、滅火預(yù)案演練等制度落實，防火檢查、巡查工作不到位，員工消防安全素質(zhì)不高，單位消防安全水平還在低水平徘徊。為解決工作中存在的問題，進一步深化我市社會單位“四個能力”建設(shè)，切實提高社會單位消防安全管理水平，因此,我支隊專門組織人員對各單位的“明白人”進行了專門培訓，此次培訓很必要，也很重要，現(xiàn)提出以下幾點要求：
一、進一步提高認識，切實增強深化社會單位“四個能力”建設(shè)的責任感和緊迫感。
社會單位是社會火災(zāi)防控的第一道基礎(chǔ)防線，消防安全“四個能力”是貫徹《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部61號令)的有效載體。通過“四個能力”建設(shè)，提高單位員工撲救初期火災(zāi)和組織引導人員疏散逃生的能力，就能抓住有利時機，最大限度地減少火災(zāi)危害，有效填補消防隊到場前的時間空白點。為此，各單位要進一步強化對做好消防安全“四個能力”建設(shè)重要性的認識，深入剖析本單位“四個能力”建設(shè)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實有效措施，細化工作方案，落實建設(shè)標準，明確完成時限，在提高“四個能力”建設(shè)質(zhì)量上下真功夫，通過扎實有效的工作，切實提高社會單位防控火災(zāi)能力。
二、進一步強化培訓，大力提高社會單位“四個能力”建設(shè)“明白人”消防管理水平。
抓好消防安全“四個能力”建設(shè)最根本的是調(diào)動和發(fā)揮社會單位及員工群眾的積極性和主觀能動性。俗說話：“火車跑得快，全憑車頭帶”。單位的“明白人”好比車頭，明白人培訓好了，真正成為“四個能力”建設(shè)的“帶頭人”和“骨干”，整個“四個能力”建設(shè)工作就能快速進展。此次培訓希望在座的各位“明白人”要做到以下幾點：
一是提高認識，把握機會，認真學習。參加培訓人員要珍惜這次難得的學習機會。認真聽講，做好筆記，帶著問題去學習、去思考，切實提高自身的能力素質(zhì)，扎扎實實地將“四個能力”建設(shè)的內(nèi)容學通、吃透，真正成為“四個能力”建設(shè)“明白人”，為接下來做實、做細本單位“四個能力”建設(shè)工作夯實基礎(chǔ)。
二是要積極傳達貫徹。通過此次培訓，參加培訓人員要及時將本次培訓的內(nèi)容進行傳達，組織全體員工對相關(guān)材料進行學習，整體提高單位對“四個能力”建設(shè)的認識，確保單位消防安全“四個能力”建設(shè)順利達標。
三是要有所行動，參加培訓人員要在培訓結(jié)束后立即行動起來，針對單位“四個能力”建設(shè)中存在的不足，下大力氣開展整改，切實提高單位檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生、宣傳教育培訓的能力。
三、加強輿論宣傳，形成全社會齊抓共管“四個能力”建設(shè)的合力。社會單位“四個能力”建設(shè)涉及各行各業(yè)，是一項社會性工作，必須發(fā)動社會各界廣泛參與。各單位要通過開辟消防專欄、編輯消防宣傳版報、張貼宣傳標語、懸掛消防宣傳橫幅、文藝演出等形式，大力宣傳開展“四個能力”建設(shè)的目的、內(nèi)容和要求，使社會公眾普遍了解“四個能力”建設(shè)的重要意義。7月份，南寧夢之島全區(qū)7個分店在水晶城店開展了“四個能力”建設(shè)消防知識競賽，這種形式很好，達到人人掌握“四個能力”建設(shè)常識的目的，其他重點單位可以向他們借鑒學習。
四、加強建筑消防設(shè)施維護保養(yǎng)工作。
建筑消防設(shè)施是確保建筑物一旦發(fā)生火災(zāi)時自動報警、自動滅火、引導人員逃生的必要設(shè)施。新修訂的《消防法》對建筑消防設(shè)施的維護保養(yǎng)及檢測工作作了明確的規(guī)定。5月份，我支隊在全市范圍內(nèi)開展了建筑消防設(shè)施專項治理行動，取得了一定的成效。但目前仍有不少單位沒有落實《消防法》的規(guī)定，建筑消防設(shè)施因后期管理及維護保養(yǎng)不當造成不能正常使用的問題十分嚴重，使社會整體防范火災(zāi)能力降低。為了切實提高建筑消防設(shè)施的防滅火功效，有效預(yù)防火災(zāi)，確保人民群眾生命及財產(chǎn)安全，依照《消防法》的規(guī)定，設(shè)有自動消防設(shè)施的單位必須保證所有消防設(shè)施正常運行。無檢測和維護保養(yǎng)能力的單位，要委托具備專業(yè)資質(zhì)的單位進行維護保養(yǎng)。
11月底，公安部將派出檢查驗收組對我市“防火墻”工作和建筑消防設(shè)施專項整治進行驗收，在全國范圍內(nèi)排名并通報。最后，希望各單位一定高度重視，在分管監(jiān)督員的指導下，確實把兩項工作真真正正抓到位,落到實處。
大家上午好！經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓今天正式開始了?？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯?wù)客服就是布置會場和茶水服務(wù)，案場客服就是對來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標準，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；
其次主動服務(wù)，學會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致；
第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標準化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達到統(tǒng)一的標準，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標準進行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學習、專心聽講、細看示范、實操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標準了，才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責任目標，牢記工作職責；
眼勤，即要多關(guān)注重點區(qū)域和部位，多觀察細節(jié)和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況；
腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓，想出突破現(xiàn)狀的辦法；
手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事；
嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
四、提升綜合能力
綜合能力，即學習能力、實踐能力、人際交往能力、應(yīng)變能力、經(jīng)濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務(wù)服務(wù)、內(nèi)業(yè)庫房、物業(yè)管理、財務(wù)知識等各方面吸取營養(yǎng)，向?qū)I(yè)型、管理型人才轉(zhuǎn)崗。公司也很注重專業(yè)型、管理型人才的培養(yǎng)，經(jīng)常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學習態(tài)度，變“要我學”為“我要學”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學習請教。
最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿成功，謝謝大家！
同志們：
全省的職業(yè)健康監(jiān)管工作，經(jīng)過在坐的同志們幾個月的辛勤工作，取得初步的成果。各地市縣認真貫徹執(zhí)行了總局23號、27號令的精神，前一階段重點工作是摸底排查，全面掌握作業(yè)場所職業(yè)危害底數(shù)，初步選定了一些企業(yè)進行了職業(yè)病危害的申報工作。但在如何進一步貫徹執(zhí)行好總局23號、27號令，以及做好日常的職業(yè)健康監(jiān)管工作中也出現(xiàn)了一些困惑和問題，我們今天在這里舉行職業(yè)健康知識培訓課，就是想把在一線工作的同志們這些工作中的困惑和問題，通過這次培訓課取得以很好的解決。所以，這次的職業(yè)健康的培訓是非常及時和必要的，我們也希望在坐的同志們多向講課老師提問、探討，兄弟市縣之間也可互相借鑒，互相學習，把在一線工作的體會困惑和疑問都帶到這次培訓課上來，我也相信，通過這次培訓，會進一步提高同志們的工作能力和水平，為今后做好職業(yè)健康工作發(fā)揮更好的作用。
下面我講二點意見：
一、克服畏難情緒，努力學習和掌握職業(yè)健康新知識。
(1)職業(yè)健康知識也屬于新知識，是一門交叉型的學科。有一些同志畏難情緒很大，對職業(yè)健康知識的學習，感覺無從下手。
(2)職業(yè)健康涉及包括環(huán)境衛(wèi)生學、心理學、勞動衛(wèi)生學、勞動保護科學、預(yù)防醫(yī)學、公共衛(wèi)生學、工程技術(shù)學等學科，經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)成為多學科交叉、相互滲透的綜合性和實用性很強的一門科學。至今，國內(nèi)尚設(shè)有這樣的學科的畢業(yè)生。
但黨和國家將這光榮的任務(wù)交到我們手中，我們就一定要克服畏難情緒，努力學習，盡自己最大的努力，做好這項復雜而光榮的工作。我們也會在今后的工作中，多舉辦各類各層次的專門職業(yè)健康知識培訓班，以提高同志們的工作能力和知識水平。
二、在工作中，邊學習、邊積累、邊實踐：
職業(yè)健康工作按照《職業(yè)病防治法》主要涉及四個部門：即：衛(wèi)生部、人力資源和社會保障部、工會及安全生產(chǎn)監(jiān)督局。在平時的工作中，我們要與上述相關(guān)部門通力合作，我們重點要做好作業(yè)場所的職業(yè)健康的監(jiān)管工作，特別是作業(yè)現(xiàn)場的職業(yè)危害因素的檢測及檢測報告的建檔工作，為職工查驗歷年作業(yè)現(xiàn)場的職業(yè)危害因素檢測數(shù)據(jù)提供證據(jù)，這也是職工維權(quán)和診斷職業(yè)病的重要依據(jù)，今后，這也是我們職業(yè)健康工作的重點。
上述問題，我想經(jīng)過三天的培訓，你們一定會得到一些解決問題的答案，最后希望大家珍惜這次的培訓學習的機會。祝大家學習愉快工作！
同志們：
大家好!掛牌開業(yè)后，我行在貸款發(fā)放管理各環(huán)節(jié)做出了許多富有成效的改革，進一步規(guī)范了貸款資料，優(yōu)化了“三查”手續(xù)，加強了貸款營銷。面對新形勢、新政策，進一步提升全行客戶經(jīng)理、信貸人員綜合素質(zhì)，增強抗風險能力迫在眉睫，也是我們舉辦此次信貸培訓班的主要目的。此次培訓，總行高度重視，特邀上海理工大學中小銀行研究中心的三位教授前來授課，培訓面之廣、力度之強都是近年來的首次。下面，我講兩點意見。
一、深刻認識總行舉辦此次信貸培訓班的重要意義
(一)是業(yè)務(wù)快速發(fā)展的迫切需要。當前，我行貸款經(jīng)營規(guī)模越來越大，工作任務(wù)越來越重，信貸管理越來越細，法規(guī)政策條款也越來越多，尤其市場經(jīng)濟環(huán)境日新越異，同業(yè)競爭日趨激烈，這就要求我們的信貸隊伍素質(zhì)必須得到相應(yīng)提高，才能繼續(xù)保持貸款市場占有率，保持業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營效益穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。截止6月末，全行各項存款余額達成__萬元，各項貸款余額達到__萬元，存貸比例為__%，貸款余額比年初僅增加__萬元，而且其中包括票據(jù)余額增加了__萬元，放貸空間還很大，營銷力度急需加強。與此同時，我行在全縣的貸款份額正在下降，為66.1%，比去年下降了8個多點，市場競爭日趨激烈，郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行等商業(yè)銀行逐步加大了縣域營銷力度，這就需要我們的支行行長和信貸人員在風險可控的前提下，認真分析市場，主動搶占市場，確保我行貸款份額穩(wěn)定擴大。
(二)是依法放貸、規(guī)范經(jīng)營的需要。目前，監(jiān)管力度不斷加大，依法規(guī)范經(jīng)營要求越來越高，而且我們從自身健康發(fā)展角度也不斷加強了貸款風險防范。大家也許深有感受，做了貸款資料厚厚的一大本，拿來仍然通不過，檢查時盡是問題!主要有兩個原因：一是法律政策知識掌握不夠。當前法律法規(guī)不斷完善，借款人法律素質(zhì)也越來越高，我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)跟不上，一不小心就會造成信貸風險，所以審查、審批和管理要求就必須盡責、合規(guī)，而我們有些信貸人員沒有掌握相關(guān)法規(guī)制度，對政策領(lǐng)會不透，對貸款風險防范就不可能根據(jù)不同對象采取靈活的措施，也不會采取有效方法去保障資金安全;二是沒有充分盡責履職。部分信貸人員思想意識還沒有完全轉(zhuǎn)變，還是認為只要有了擔保那就貸款就沒有問題了，在報總行審批時抱著僥幸的心理，沒有充分履行職責，貸款仍然存在風險，要知道風險有可能就在你沒有重視的一個細節(jié)里面。此次培訓，授課老師將向大家講授貸款風險的識別與防范，對于大家依法放貸、規(guī)范經(jīng)營具有重要意義。
(三)是提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量的需要。今年，我行實施分賬經(jīng)營信貸改革，各支行主要經(jīng)營優(yōu)質(zhì)貸款和新增貸款，分賬經(jīng)營后，嚴防新增貸款風險，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量尤其重要。此次培訓的目的重點就是通過客戶信用分析、貸款調(diào)查分析等課程和實例來防范貸款風險，提高貸款質(zhì)量。
二、六點意見
(一)加強學習，做一名合格的信貸人員。大家知道，作為一名合格的農(nóng)商行信貸人員，應(yīng)具備以下六點素質(zhì)：精通專業(yè)知識，具備高人一籌的業(yè)務(wù)技能;有熟練的操作技能，按程序操作貸款;有相應(yīng)的法律知識，并能把信貸的專業(yè)知識與法律知識有機結(jié)合起來;有調(diào)查研究、分析處置能力;有獨立的工作和組織協(xié)調(diào)能力;有良好的職業(yè)操守和認真負責的工作能力。參加此次培訓的都是我們的信貸管理人員、經(jīng)辦人員，是我行信貸政策和信貸業(yè)務(wù)的具體實施者，你們要積極主動加強自身學習，必須對金融基本知識、信貸管理等貸款通則及會計基本知識、基本技能都要熟悉的掌握，提高自身的業(yè)務(wù)技能;要認真學習法律法規(guī)，遵紀守法，按章操作;要注重總結(jié)分析，不斷發(fā)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的新情況，新問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出新對策，實現(xiàn)信貸管理由經(jīng)驗型向科學型轉(zhuǎn)變，使信貸決策建立在科學、可靠、安全的基礎(chǔ)之上。
(二)加強行為約束，注意自身形象。要按照行為準則和《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》要求，注重提升自身素質(zhì)，增強文明服務(wù)意識，必須要有良好的職業(yè)道德，必須誠心誠意為農(nóng)民服務(wù)，勤勤懇懇工作，清清白白做人，時刻銘記有所為，有所不為，在誘惑面前，近而遠之，做到“俯仰無悔”。 行為上要做到大不失禮，小不拘節(jié)，充分展現(xiàn)農(nóng)商行的良好形象。
(三)切實改進服務(wù)方式。近年來，我行的服務(wù)水平有了很大的提高，得到了廣大客戶的認可，但就信貸業(yè)務(wù)來說，我們還存在服務(wù)意識還不強，服務(wù)手段還不多，服務(wù)水準還不高等不足。大家要切實抓好信貸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。以客戶為中心，通俗一點講，就是市場和客戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，我們就主動提供什么產(chǎn)品和服務(wù)。部分支行和人員要扭轉(zhuǎn)等客上門的舊習，將“以客戶為中心”理念上升到實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的更高層面來理解和落實，主動了解客戶，滿足客戶，贏得客戶。
(四)明確工作思路。上面千根線，下面一根針。各支行要結(jié)合轄內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展特點，明確信貸營銷重點，積極思索開拓新客戶。要注重調(diào)查研究，走訪客戶，培養(yǎng)客戶群體，占領(lǐng)客戶市場，主動加強與客戶的交流與銜接，全面建立客戶關(guān)系。
(五)加強風險防范。防范貸款風險根源在機制，但要靠你們?nèi)?zhí)行。大家要認真做好每一筆貸款的貸前調(diào)查，盡職盡責做好每一筆貸款，進一步強化貸款責任意識，堅持質(zhì)量優(yōu)先原則，嚴防貸款風險。
(六)珍惜此次培訓機會，認真學習并運用到具體實踐中。此次培訓總行邀請的三位授課老師都是上海理工大學中小銀行研究中心的教授，在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著深厚的理論和豐富的經(jīng)驗，大家要高度重視此次培訓，珍惜培訓機會，嚴肅培訓紀律，認真做好筆記，并舉一反三的聯(lián)系實際，學以致用。每天課程結(jié)束后都將舉行測試，測試成績將作為你們今后任用的重要依據(jù)之一。
同志們，學習培訓是為了幫助你們更好的服務(wù)實踐。此次培訓為期三天，并為大家提供了較好的培訓環(huán)境，可見總行的重視和加強信貸管理的決心。希望大家排除一切雜念，珍惜培訓機會，邊學邊干，盡職盡責，扎實工作，努力實現(xiàn)信貸經(jīng)營和自身素質(zhì)的雙豐收，以優(yōu)異的成績和突出的業(yè)績向總行交上一份滿意的答卷。