20__新的一年到來，首先很幸運自己能夠擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從20__年的工作談起，在__年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了20__年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學到了很多專業(yè)的東西。
現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大？對此我自己做了一個詳細的計劃：
1、了解員工的基本情況。
2、整理公司內(nèi)務，做一些新的促銷海報。
3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。
4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進行溝通，了解客戶的情況。
5、每周一、四給網(wǎng)員講課
6、與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。
7、每天晚上給員工培訓軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解)
8、每周堅持的企業(yè)文化培訓(王經(jīng)理培訓)
9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法
10、積極向領(lǐng)導匯報當天成績。
20__年已經(jīng)過去，回想過去的一年，有歡笑，有淚水，有收獲，也有淡淡的失落。隨著春天腳步的來臨，我們迎來了新的一年，對新的一年有了一些期待與展望，面向新的一年，懷著感恩的心，我將對20__年的工作做了以下部署：
一、加強政治學習、提高思想覺悟
認真學習工作會議精神，準確的掌握會議內(nèi)容、提高思想認識，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級領(lǐng)導交給我們的工作任務。
二、學習食堂各項工作制度及崗位職責
1、組織培訓食堂人員學習食堂的各項管理制度。
2、學習各崗位職責的內(nèi)容。
3、組織學習慶城綜合服務處20項物業(yè)服務標準規(guī)范的內(nèi)容。
三、加強食品衛(wèi)生管理工作
認真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品；在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
四、加強食堂管理工作
在日常工作中要加強管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象與姑息養(yǎng)奸造成的很多問題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務水平與自身修養(yǎng)
今年要多方面改變自身的好多缺點，加強政治理論學習、積極參加各項活動，平日與同事搞好團結(jié)，互幫互學、共同進步，提高自身的修養(yǎng)，做一個合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與二站全體員工共同學習、共建與諧、共創(chuàng)輝煌！
如今，新年到來，我的目標也就更多了起來，為了自己能在全新的20__年取得更好更出色的成績，我在這里對下一年的工作做如下的工作計劃：
一、個人的改變計劃上
就自己的分析來看，去年很多的不足來自于我自己的習慣和行動。為此，我也早就計劃在個人方面更加積極的要求自己，更加主動的去強化自己“個人”。
首先，我認為自己需要一個日常計劃，規(guī)定自己每天該干什么，認真規(guī)劃自己的時間和目標，讓自己每天都能偶遇追求，每天都能有對比，并一步步的在計劃中加強要求，提高目標，相信這能給我?guī)聿诲e的`日常進步。
其次，有了計劃就不能少了總結(jié)。經(jīng)過上一年經(jīng)驗我認為自己需要更頻繁的總結(jié)。為此，我決定每周都對自己進行簡單的總結(jié)和評價，并不需要太詳細，但要明白自己的成長和不足，并在計劃上更進一步改進自己。
再次，我也要多多提升一些自己在交流上的能力，多與同事和領(lǐng)導溝通、學習，并嘗試去改變自己，看看能給自己帶來什么改變。
二、學習計劃
面對新一年的目標，不用多說我也必須去提升自己。在學習方面，我認為自己應該先了解公司的發(fā)展計劃，了解部門的工作方向，并進一步深入分析自己__崗位在工作中的目標和任務，這不僅有利于我的工作，也更方便我在工作中對自己的計劃。
此外，在學習中我不能緊靠自己，除了自我的學習，我還要多看看優(yōu)秀的同事，多用自己去對比，認識其中的不足，并以此為目標計劃自己的超越的計劃！
三、個人的管理
在去年的工作上，我對自己散漫的管理是一大問題。為此，在這一年里，我要更加積極的約束自己，加強自身的管理和要求。
第一：在思想上加強自我要求，為自己定下目標，并積極的去發(fā)展。
第二：改善自己對工作的態(tài)度，積極的嘗試做的更好，看看工作會有怎樣的改變。
第三：還是要多對比，認識自己有哪些不一樣，才能更好的契合團隊。
以上便是我對下一年自己的基本計劃，但相信在新一年的工作中我一定會有更多的思想，我會努力的前進，讓這一年更加精彩！
一、加強培養(yǎng)學生集體榮譽感，增強班級凝聚力
從開學以來，我一直在觀察班級的同學，發(fā)現(xiàn)很多同這都非常有個性，而且做事很隨意，想做什么就做什么，而不理會別人，不感興趣的事就不參與，“事不關(guān)己，高高掛起”，但在運動會期間我發(fā)現(xiàn)大家有了很大變化。同班同學的比賽大家都很關(guān)心，所以大家一定要努力加油，尤其在集體項目中，如拔河、足球踢準等，同學們都非常踴躍。勝利時振臂高呼，失敗時大家臉上的悲傷，這些讓我深切的體會到，不是大家沒有榮譽感而是沒有激發(fā)出來。所以，基于這段時間的經(jīng)驗，我想今后應多搞些集體活動。首先，在班級內(nèi)部分小組，各組之間在學習上、紀律上、課外活動、勞動等方面評比，讓學生先培養(yǎng)小范圍內(nèi)的榮譽感和凝聚力，同時聯(lián)合其它班級搞些活動，如足球賽、拔河或在學習方面的競爭，從而激發(fā)學生的榮譽感。其次，利用好班級的班干及幾個有號召力的同學，號召帶動同學積極向上。第三，從我自身做起，多給予同學鼓勵，給他們希望，使自己的號召力增強。
二、增強學生的是非觀念
作為班主任，增強學生的是非觀是非常重要的，我想主要從兩方面入手，第一，用制度來規(guī)范學生，明確的告知他們什么能做什么不能做，什么該做什么不該做，同時讓他們明白做了不該做的事應受到相應的處罰。第二，養(yǎng)成習慣，習慣成自然就不需要去強迫他們了。
三、營造班級良好的學習氛圍
大家都知道現(xiàn)在班級上的學習氣氛不是很濃，其主要原因有兩點，第一，學生學習目標不明確，遠期目標不敢想，近期目標不敢說，所以首要的一點是要幫助他們根據(jù)自己條件訂出切合實際的目標，有能力達到的目標。
第二，本班學生普遍惰性較低強，無論在生活上還是學習上，自己管理、控制自我的能力較差，所以，要通過大環(huán)境競爭的壓力來強迫他們學習，個人之間、小組之間、與平行班同學之間的競爭，相信能使學生們努力學習。
四、調(diào)動班級后進生各方面參與的主動性
對于后進生，我認為主要應從心理上下功夫，后進生對自己缺乏自信，因為失敗的次數(shù)太多，給他們定一些任務，當然是較容易完成的，逐漸培養(yǎng)自信，同時多找他們談話，多給予關(guān)心，多與他們溝通，了解他們的心理，多鼓勵，多表揚，從而使他們自愿的去參加各方面的活動，在這些活動中體現(xiàn)自己的價值，并向老師和同學展示他們能行!
__年財務科在公司領(lǐng)導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好公司的財務統(tǒng)計工作，下面是我們一年來的工作情況總結(jié)：
一、以質(zhì)量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。
今年市局(公司)將我公司列為第一批質(zhì)量認證達標單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局(公司)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。
二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務水平。
幾年來，市局(公司)一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。
同時，我們還加強了財務科全體人員的業(yè)務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業(yè)務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質(zhì)當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(公司)全體財務人員業(yè)務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。
三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。
隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。工作中，最重要的一點就是借市局(公司)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質(zhì)量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。
這就強化了財務的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進行。
四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務的管理職能日益顯現(xiàn)。財務管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。
五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備
根據(jù)上級局(公司)關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對__年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規(guī)范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。
六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率
年初，我公司資產(chǎn)負債率高達，為了切實降低資產(chǎn)負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業(yè)務科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
七、20__年財務工作計劃
為全面搞好20__年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
(一)根據(jù)上級公司下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。
預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。
(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認證，當好領(lǐng)導的參謀，確保完成上級局(公司)下達的各項指標。
今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。
(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎工作，提高管理水平。
企業(yè)越發(fā)展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎。
總之，今年財務科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻.