難以抗拒的“天價(jià)”婚紗照套餐
走近芝罘區(qū)一家婚紗影樓，店里擺著幾本厚厚的價(jià)格套餐冊(cè)，價(jià)位從4900元到幾萬(wàn)元上不封頂，一位工作人員向記者介紹，之所以?xún)r(jià)格不同，是因?yàn)榕臄z時(shí)服裝和攝像師不同，享受的服務(wù)待遇也不一樣。
很多人貪圖便宜，選擇了最低價(jià)的套餐，卻不滿(mǎn)衣服質(zhì)量和照片數(shù)量，只能再次花錢(qián)，翻倍再翻倍，最后任憑影樓狠宰。
拍一次婚紗照，為什么那么貴?調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，很多婚紗影樓就是抓住了“一生一次”這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，不斷向新人灌輸“一生的大事，婚紗照一定要好好拍”的思想，一些新人礙于面子不得不買(mǎi)賬。
婚慶“金牌司儀”需提前1年預(yù)訂
婚紗照拍完后，琳瑯滿(mǎn)目的婚慶市場(chǎng)，更是讓新人們無(wú)從下手。一位婚慶公司老板介紹，近幾年，隨著人工成本的增加和高科技的應(yīng)用，除了婚紗影樓之外，婚慶市場(chǎng)消費(fèi)也是水漲船高。
“真是不打聽(tīng)不知道，一打聽(tīng)嚇一跳，一場(chǎng)婚禮光請(qǐng)一個(gè)‘金牌司儀’就要上萬(wàn)，這物價(jià)上漲得也太快了點(diǎn)吧?”一位正在婚慶公司尋找司儀的李女士感嘆道。
不僅價(jià)格高，好的婚慶司儀還必須提前預(yù)約，有的“金牌司儀”甚至需要提前1年預(yù)約，而且必須要先交一半的押金定下日子。
一個(gè)結(jié)婚流程走下來(lái)，記者粗略算了一下，拍婚紗照6千左右，婚慶服務(wù)4萬(wàn)—7萬(wàn)不等，還有車(chē)隊(duì)、跟裝、攝像、婚慶用品，再加上結(jié)婚當(dāng)天的婚宴，總共加起來(lái)十幾萬(wàn)，讓新人們直呼結(jié)不起婚。
沒(méi)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量令人堪憂(yōu)
付出高價(jià)錢(qián)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量卻很難以高價(jià)保證。一位業(yè)內(nèi)人士透露：“婚慶這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看你對(duì)婚禮的要求。”
有的新人結(jié)婚前找到婚慶公司，看完流程和效果后，定下車(chē)隊(duì)和當(dāng)天跟拍，但一場(chǎng)婚禮下來(lái)發(fā)現(xiàn)，車(chē)隊(duì)亂序無(wú)章、半途拉到景點(diǎn)隱形消費(fèi)或結(jié)婚當(dāng)天拍攝畫(huà)面不清，未達(dá)到當(dāng)初承諾效果等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士介紹，由于門(mén)檻低，婚慶行業(yè)難免存在良莠不齊、魚(yú)目混珠等現(xiàn)象，讓新人煩惱的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)處尋根、行業(yè)缺乏有效監(jiān)管等問(wèn)題頻出，也就不足為奇。
北京：婚禮10萬(wàn)算一般標(biāo)準(zhǔn)超出預(yù)算很正常
每年的4、5月份，都是婚慶的高峰?？墒腔閼c花費(fèi)有多少，您有算過(guò)嗎?最近就有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)一對(duì)新人在婚禮上相互承諾，說(shuō)出“我愿意”的同時(shí)，他們至少要為夢(mèng)幻婚禮支付10萬(wàn)元人民幣，這是真的嗎?今天，《第一時(shí)間》“民生調(diào)查報(bào)告”就來(lái)看一下在北京，結(jié)個(gè)婚每個(gè)家庭需要花多少錢(qián)。
吳樊和他的愛(ài)人今年3月8號(hào)舉辦了婚禮，這場(chǎng)婚禮父母和他們從去年6、7月份就開(kāi)始籌備，準(zhǔn)備了半年多的時(shí)間。最先花錢(qián)的地方就是婚紗照和婚慶活動(dòng)，為了方便、省心，他們選擇了婚慶公司的套餐服務(wù)。吳樊說(shuō)，拍婚紗照一萬(wàn)塊錢(qián)，婚慶是一萬(wàn)二，然后包括司儀的錢(qián)，還有會(huì)場(chǎng)的布置、化妝、跟妝等這一系列的套餐。三家比對(duì)了一下，最終選了一個(gè)中等價(jià)位的。
因?yàn)闆](méi)有選用車(chē)隊(duì)，吳樊找的婚慶公司的費(fèi)用算是中等偏少，除了這兩萬(wàn)二，他們更大的花銷(xiāo)是婚禮的酒席費(fèi)用。對(duì)此吳樊說(shuō)，酒席三千多一桌，二十多桌，得六萬(wàn)多塊錢(qián)，然后這些主要婚禮上就是用了這些錢(qián)，差不多加一塊得有九萬(wàn)多塊錢(qián)。這還有酒水，煙酒糖茶這些東西。
不算婚房、家具、裝修等費(fèi)用，單純是一場(chǎng)婚禮，吳樊的花銷(xiāo)將近10萬(wàn)，這還是在各項(xiàng)費(fèi)用選擇中等價(jià)位的基礎(chǔ)上。即便如此，10萬(wàn)的費(fèi)用也超出了吳爸爸七八萬(wàn)元的預(yù)期。
不管怎樣，吳樊的婚禮結(jié)束后，小兩口開(kāi)始踏踏實(shí)實(shí)過(guò)起了自己的小日子，而現(xiàn)在正在籌備婚禮的孫喆，還在為很多細(xì)節(jié)張羅著。本來(lái)想找身邊朋友幫忙自助辦儀式的孫喆，最后為了省心和婚禮的效果，還是選擇了婚慶公司，他們選的婚慶公司，雖然是經(jīng)朋友介紹，費(fèi)用也要將近兩萬(wàn)。
和吳樊一樣，孫喆婚禮最大的開(kāi)銷(xiāo)也是吃飯，每桌三千多的標(biāo)準(zhǔn)，親朋好友一共20多桌，他酒席的費(fèi)用也要六七萬(wàn)。孫喆說(shuō)，要是辦得太低，有點(diǎn)不好意思，太寒酸，你要是辦得高，確實(shí)沒(méi)有那個(gè)實(shí)力?，F(xiàn)在整場(chǎng)下來(lái)10萬(wàn)塊錢(qián)，可能還會(huì)超，但也算是正常。孫喆的愛(ài)人補(bǔ)充說(shuō)，雖然花了那么多錢(qián)，但是覺(jué)得花的也值，因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，還是屬于偏正常，因?yàn)榇蠹叶荚谶@個(gè)水平線(xiàn)上，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，雖然多少超出一點(diǎn)，但是還可以接受。
上?！八饺硕ㄖ啤弊咔位閼c市場(chǎng)85后成主力消費(fèi)軍
在北京，一個(gè)婚禮下來(lái)，花費(fèi)10萬(wàn)塊錢(qián)還只能算得上是一般標(biāo)準(zhǔn)。另外，隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，傳統(tǒng)婚慶服務(wù)已難以滿(mǎn)足要求，如今婚慶行業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，“私人定制”受到已步入適婚年齡的85后消費(fèi)者的追捧。那么，私人定制的婚禮花費(fèi)又會(huì)是多少呢?
上海的嚴(yán)小姐是位公司白領(lǐng)，去年結(jié)婚的她選擇了露臺(tái)婚禮，屋頂露臺(tái)正對(duì)黃浦江和外灘，迷人的景色，中西合璧的婚禮方式，至今讓她回想起來(lái)都十分浪漫甜蜜。
如今像嚴(yán)小姐這樣選擇個(gè)性化一站式婚禮的人，在上海還真不少。譚小姐打算今年年底結(jié)婚，她十分渴望擁有一場(chǎng)童話(huà)般的城堡婚禮，今天她來(lái)和婚禮策劃商量細(xì)節(jié)，作為上班族的她來(lái)說(shuō)，她覺(jué)得這種個(gè)性化一站式婚禮方式，既特別又省心。大眾點(diǎn)評(píng)結(jié)婚事業(yè)部工作人員陳珺說(shuō)，從人群的年齡來(lái)分析的話(huà)，80后85后90后偏多，這部分人他們更加喜歡有自己的個(gè)性，有自己的特色，并且喜歡私密，喜歡簡(jiǎn)單方便，一站式婚禮會(huì)所一定是大勢(shì)所趨。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，傳統(tǒng)婚禮的流程都是千篇一律的，證婚儀式、父母發(fā)言、游戲等環(huán)節(jié)都是可以預(yù)計(jì)的，沒(méi)有什么新意。而定制婚禮是一個(gè)定制屬于自己的婚禮，婚慶公司會(huì)為新人提供巧思，再結(jié)合新人的想法、意見(jiàn)，讓每一個(gè)步驟都是根據(jù)新人們的喜好量身定制打造，完全不用拘泥于形式。不過(guò)這種個(gè)性化的結(jié)婚方式，花銷(xiāo)也不低。嚴(yán)小姐說(shuō)，她當(dāng)時(shí)選擇的酒店不是星級(jí)酒店，所以餐費(fèi)這塊是比較省的。而俗稱(chēng)的四大金剛，包括司儀化妝攝影攝像差不多是一萬(wàn)元，還有婚車(chē)婚紗攝影等等，由于對(duì)環(huán)境布置方面比較有要求，所以比普通婚禮大約高出四五萬(wàn)塊錢(qián)。
京滬兩地：辦不辦婚禮看自己想法
對(duì)于現(xiàn)在的結(jié)婚成本，我們也隨機(jī)采訪(fǎng)了一些北京和上海的市民，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的看法。在采訪(fǎng)中，很多近期沒(méi)有結(jié)婚計(jì)劃的年輕人對(duì)于婚禮成本的行情并不了解，也并沒(méi)有明確的預(yù)算，而近兩三年內(nèi)結(jié)婚的人，絕大多數(shù)婚禮花銷(xiāo)都是在10萬(wàn)上下。新人對(duì)婚禮的熱情催生了婚慶市場(chǎng)的紅火，而在婚慶項(xiàng)目中的一些問(wèn)題也接踵而來(lái)，結(jié)婚的成本不斷攀升，早在20__年在上海，人均婚紗的消費(fèi)就在20__元左右，千元以下的婚紗都已不見(jiàn)蹤影，如今的婚禮跟妝師日薪高達(dá)上千元，利用新人“一生只有一次”的消費(fèi)心理坐地起價(jià)。但是盡管如此，選擇婚慶公司操辦依然是多數(shù)人的選擇。
對(duì)于舉行婚禮的錢(qián)由男女雙方哪一方來(lái)出的問(wèn)題，不管男女，京滬兩地多數(shù)人都認(rèn)為應(yīng)該由男方來(lái)承擔(dān)。
而對(duì)于是否接受不辦婚禮，采訪(fǎng)中大家看法都各不相同。有人認(rèn)為，什么都不搞，領(lǐng)個(gè)結(jié)婚證很省心;也有人認(rèn)為，很難接受不辦婚禮，就算經(jīng)濟(jì)條件不允許，現(xiàn)在不辦，以后也要補(bǔ)辦。
20__婚慶要花8000億行業(yè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)成婚慶市場(chǎng)主要問(wèn)題
結(jié)婚對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是大事，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)也不容忽視，這有組數(shù)字，據(jù)國(guó)家民政部的統(tǒng)計(jì)，20__年，我國(guó)因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元，全國(guó)調(diào)查的數(shù)據(jù)樣本顯示，在20__年，全國(guó)的婚慶行業(yè)營(yíng)業(yè)額大概達(dá)到7500億至8000億元，8000億是什么概念?我們比較一下：20__年中國(guó)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花了8000億元。20__年上海的稅收收入超過(guò)8000億。江蘇無(wú)錫市去年的GDP也是8000億。
那么面對(duì)這個(gè)巨大的消費(fèi)，您想不想知道大家結(jié)婚的花費(fèi)，個(gè)人偏好，和對(duì)目前婚慶市場(chǎng)的滿(mǎn)意程度呢?為此，最近幾周，我們聯(lián)合數(shù)字100調(diào)查公司發(fā)放了20__份關(guān)于婚慶成本的調(diào)查問(wèn)卷，在北京，上海，廣州三個(gè)一線(xiàn)城市和部分二三線(xiàn)城市進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為結(jié)婚辦事兒花銷(xiāo)在10萬(wàn)元以?xún)?nèi)的人，北京和廣州都在五成左右，而上海卻只占33%，并且有45%的上海受訪(fǎng)者認(rèn)為起步價(jià)應(yīng)該在10-19萬(wàn)元之間?？磥?lái)，相對(duì)于北京廣州人來(lái)說(shuō)，上海的朋友還是更舍得花大錢(qián)辦婚事兒。
結(jié)婚既然花費(fèi)很大，那這筆錢(qián)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)也是個(gè)問(wèn)題。超過(guò)一半的廣州受訪(fǎng)者認(rèn)為婚慶費(fèi)用由男方承擔(dān)，而北京，上海的比例相對(duì)要低，分別為37%和45%;認(rèn)為兩方各一半的，上海和北京不相上下，分別為42%和41%，而廣州只有24%。
在婚慶當(dāng)中，大家更喜歡選擇什么樣的婚慶服務(wù)呢?調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪(fǎng)者都傾向于選擇婚慶套餐服務(wù)，而對(duì)于婚慶中所選擇的具體服務(wù)項(xiàng)目而言，除了司儀，攝像，婚車(chē)這些必須的服務(wù)項(xiàng)目外，北京人更喜歡結(jié)婚時(shí)候請(qǐng)個(gè)樂(lè)隊(duì)。選擇樂(lè)隊(duì)服務(wù)的北京受訪(fǎng)者比例高達(dá)41%，而在該項(xiàng)目上，廣州，上海的比例均低于30%。
此外，在我們的調(diào)查中，也反映了婚慶市場(chǎng)中存在的問(wèn)題。有半數(shù)以上的北京和上海受訪(fǎng)者認(rèn)為，婚慶司儀最應(yīng)該出臺(tái)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而這一比例在廣州僅為38%。可是廣州人也有煩惱，認(rèn)為婚慶鮮花項(xiàng)目最應(yīng)該出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的廣州人占56%，北京和上海的比例都在20%以下。從以上反差我們可以看出，婚慶司儀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在廣州相對(duì)合理，而北京和上海則有待規(guī)范，在鮮花項(xiàng)目上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，在廣州更應(yīng)該受到重視。
一、易買(mǎi)得超市基本情況
易買(mǎi)得超市是韓國(guó)新世界集團(tuán)旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國(guó)零售業(yè)巨頭正準(zhǔn)備在中國(guó)迅速擴(kuò)張。據(jù)易買(mǎi)得相關(guān)負(fù)責(zé)人提供的資料顯示，新世界集團(tuán)是韓國(guó)最大的商業(yè)流通集團(tuán)，擁有百貨商場(chǎng)和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。目前，易買(mǎi)得超市在韓國(guó)擁有70家門(mén)店，占有韓國(guó)市場(chǎng)32%的市場(chǎng)份額，門(mén)店數(shù)和銷(xiāo)售額均超過(guò)了沃爾瑪和家樂(lè)福在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的總和。
19__年，韓國(guó)新世界在上海開(kāi)設(shè)了第一家在中國(guó)的易買(mǎi)得超市，目前，上海易買(mǎi)得已經(jīng)開(kāi)設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買(mǎi)得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期計(jì)劃在中國(guó)開(kāi)設(shè)25家分店，目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱(chēng)，易買(mǎi)得將投資至少5億美元布局中國(guó)市場(chǎng)。 作為韓國(guó)最大的商業(yè)流通集團(tuán)，韓國(guó)新世界集團(tuán)在中國(guó)的連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營(yíng)，目前其主要合作伙伴是上海九百和天津泰達(dá)。
二、調(diào)查背景
(一)調(diào)查對(duì)象
此次的調(diào)查對(duì)象是昆山市易買(mǎi)得周邊的住戶(hù)、打工者等，本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調(diào)查研究。
(二)調(diào)查目的
本次調(diào)查主要基于以下兩個(gè)目的：一是花橋市人民對(duì)易買(mǎi)得的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等的總
體調(diào)查，二是通過(guò)對(duì)在易買(mǎi)得消費(fèi)者的調(diào)查，力圖解讀現(xiàn)在群眾對(duì)超市的要求和買(mǎi)東西希望得到的感受。
三、調(diào)查問(wèn)卷回收情況
本次問(wèn)卷調(diào)查是針對(duì)昆山市花橋易買(mǎi)得超市在當(dāng)?shù)氐臐M(mǎn)意度情況，通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)反映易買(mǎi)得在市民心目中的位置。內(nèi)容涉及：消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類(lèi)的滿(mǎn)意度;消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)價(jià);消費(fèi)者將商場(chǎng)與心目中的商場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比的情況;消費(fèi)者對(duì)心目中商場(chǎng)的構(gòu)想。本次調(diào)查采用“隨機(jī)抽樣”的方法選取消費(fèi)者。 本次調(diào)查回收的問(wèn)卷共100份。其中有效問(wèn)卷45份，無(wú)效問(wèn)卷55份，有效率為45%。以隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法以及二手資料收集并進(jìn)行分析。
問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為2012年11月14日(當(dāng)天完成)，發(fā)放方法為在住宅區(qū)，超市門(mén)口，馬路邊等地點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放。在收回的有效問(wèn)卷中，職業(yè)類(lèi)型：
服務(wù)人員為8人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)為6人，工人為2人，公務(wù)員為1人，離退休人員為5人，農(nóng)民為2人，農(nóng)民工為1人，其他為8人，文教衛(wèi)體人員為2人，學(xué)生為8人
男女生比例大概為 6 : 4 。(性別，職業(yè)類(lèi)別由問(wèn)卷第1，2題統(tǒng)計(jì)而得)
四、昆山市易買(mǎi)得環(huán)境分析
易買(mǎi)得花橋店坐落于昆山市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號(hào)，是易買(mǎi)得在華東區(qū)地區(qū)第一家上海以外的門(mén)店。易買(mǎi)得花橋店擁有220名員工，另有供應(yīng)商促銷(xiāo)員248名、外包技術(shù)人員95人，具有較強(qiáng)的服務(wù)能力。商場(chǎng)占據(jù)兩個(gè)樓層，一樓營(yíng)業(yè)面積 4078平方米，主要經(jīng)營(yíng)生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機(jī)、廚房、洗浴用品等生活必需品;二樓營(yíng)業(yè)面積5280平方米，主要經(jīng)營(yíng)食品，包括生鮮商品，休閑食品，調(diào)味品、進(jìn)口食品等品種豐富的商品。由于易買(mǎi)得的韓國(guó)投資商背景，賣(mài)場(chǎng)還特意組織深受歡迎的韓國(guó)特色食品，滿(mǎn)足廣大顧客的需求。
為方便周?chē)用瘢踪I(mǎi)得專(zhuān)門(mén)在花橋周邊的上海地區(qū)以及花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計(jì)了10條免費(fèi)班車(chē)，包括上海地區(qū)的白鶴趙屯線(xiàn)、安亭環(huán)線(xiàn)、安亭外環(huán)線(xiàn)、黃渡線(xiàn)、華新線(xiàn);花橋地區(qū)的蓬朗線(xiàn)、花橋環(huán)線(xiàn)、綠地二十一城環(huán)線(xiàn)、陸家線(xiàn)、千燈、石浦線(xiàn)。
五、消費(fèi)者對(duì)易買(mǎi)得超市滿(mǎn)意度情況
(一)商品質(zhì)量滿(mǎn)意度情況
如果把消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量滿(mǎn)意度分為五個(gè)等級(jí)(1、2、3、4、5 以5最高,1最低)其中等級(jí)為1的占4%，等級(jí)為2的占13%，等級(jí)為3的占45%等級(jí)為4的占20%等級(jí)為5的占18%，如圖一所示其中等級(jí)為3的占比最多說(shuō)明易買(mǎi)得店商品質(zhì)量還可以。
(二)品牌方面滿(mǎn)意情況
在品牌方面易買(mǎi)得超市與本市其他超市相比易買(mǎi)得扥表現(xiàn)如圖二所示：其中很滿(mǎn)意的占13%，滿(mǎn)意的占33%一般的占50%不滿(mǎn)意的占45%。
(三)價(jià)格方面滿(mǎn)意情況
有52%的人認(rèn)為價(jià)格可以接受，33%的人認(rèn)為價(jià)格偏高，11%的人認(rèn)為價(jià)格合理，4%的人認(rèn)為價(jià)格無(wú)法接受。
(四)易買(mǎi)得超市工作人員服務(wù)態(tài)度
52%的消費(fèi)者認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度較好，31%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度一般，13%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度極好，4%的顧客認(rèn)為員工服務(wù)態(tài)度惡劣。
(五)結(jié)賬效率滿(mǎn)意程度情況
66%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率高，7%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率偏低，20的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率一般，7%的顧客認(rèn)為結(jié)賬效率低。
(六)免費(fèi)接送方面那些需要改進(jìn)
22%的人認(rèn)為應(yīng)增加路線(xiàn)，13%的人認(rèn)為應(yīng)增加乘務(wù)員，16%的人認(rèn)為應(yīng)增加班次，7%的人認(rèn)為應(yīng)改善車(chē)內(nèi)環(huán)境，42%的人無(wú)所謂。
結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)易買(mǎi)得的總體滿(mǎn)意度相對(duì)滿(mǎn)意
隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益嚴(yán)峻。如何在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，保存實(shí)力、求得發(fā)展已被越來(lái)越多的企業(yè)列入發(fā)展規(guī)劃中。而企業(yè)文化，就像拯救企業(yè)的靈水一樣，地位愈加突出。那么，什么是企業(yè)文化呢?很多企業(yè)干部和員工對(duì)企業(yè)文化的概念依然很模糊，他們普遍狹窄的認(rèn)為企業(yè)的墻報(bào)、廣播和業(yè)余文化生活就是企業(yè)文化。其實(shí)企業(yè)文化的范圍很廣，而遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單。那什么是企業(yè)文化呢?
為了更好的了解企業(yè)文化的本質(zhì)及其作用，本人于_年_月至_月_日通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)法，資料搜集法對(duì)____科技有限公司進(jìn)行調(diào)查?？傮w來(lái)說(shuō)企業(yè)文化，很廣泛從多方面對(duì)于企業(yè)的發(fā)展提出理念，對(duì)于人才的要求有獨(dú)到的見(jiàn)解。然而企業(yè)的文化管理方面的存在一些問(wèn)題，就這些問(wèn)題而展開(kāi)分析，并提出改進(jìn)的建議。
一、 __市__科技有限公司概況
____科技有限公司成立于1年，位于__市福田區(qū)益田路，法定代表人是劉某某，注冊(cè)資本(萬(wàn)元)1，公司的經(jīng)營(yíng)范圍：興辦實(shí)業(yè)(具體項(xiàng)目另行申報(bào));服裝設(shè)計(jì)，國(guó)內(nèi)商業(yè)、物資供銷(xiāo)業(yè)(不含專(zhuān)營(yíng)、專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)控商品);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成;弱電工程設(shè)計(jì);計(jì)算機(jī)軟件、硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì);微波產(chǎn)品、電子產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售(不含限制項(xiàng)目)。
二、 公司企業(yè)文化的簡(jiǎn)要介紹
(一) 以品質(zhì)為基礎(chǔ)
公司逐步健全推行質(zhì)量保證體系，在管理上堅(jiān)持："優(yōu)秀人才、優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)秀服務(wù)"。產(chǎn)品的質(zhì)量是我們的誠(chéng)信。推行：零缺陷服務(wù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意度。
(二) 以創(chuàng)意為發(fā)展
勇于創(chuàng)新，創(chuàng)新是高科技公司的靈魂，是企業(yè)保持旺盛生命力的基礎(chǔ)，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、立于不敗之地的法寶。時(shí)刻虛心學(xué)習(xí)、永遠(yuǎn)大膽創(chuàng)新，是每一個(gè)員工的責(zé)任。
(三)以成果分享為共同目標(biāo)
一個(gè)成功的企業(yè)，只有不斷的分享，在此過(guò)程中也要不斷的接受批評(píng)，而管改進(jìn)自我，以?xún)?yōu)秀的成果造?？蛻?hù)。服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。
一個(gè)企業(yè)的文化體現(xiàn)在管理上。對(duì)于以上企業(yè)文化的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化在管理方面的存在一些問(wèn)題：
三、 ____科技有限公司企業(yè)文化管理問(wèn)題及其原因
(一)企業(yè)的管理制度不夠健全
企業(yè)文化中可以看出，對(duì)于企業(yè)利益與品質(zhì)的保證較多的，相對(duì)而言對(duì)與員工利益的保證就十分欠缺。比例過(guò)分的失調(diào)，很顯然只有的體制實(shí)行起來(lái)，不能靈活應(yīng)對(duì)，涉及范圍太?，F(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展迅速，而企業(yè)不能夠與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于制度給予相應(yīng)的改善。陳舊的制度導(dǎo)致員工工作缺乏動(dòng)力，也使得許多員工也抱著混口飯吃的態(tài)度工作。很多員工認(rèn)為自己在公司的發(fā)展空間小，不能夠很好的體現(xiàn)自身的價(jià)值，在企業(yè)文化中也提到了“優(yōu)秀人才”但是根據(jù)調(diào)查很多人都沒(méi)有受企業(yè)任何專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。這也暴露的體制不能夠很好實(shí)施的缺點(diǎn)。
(二) 公司員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足
很多公司員工認(rèn)為企業(yè)文化，那是公司高層的事情，與自己沒(méi)有多大的利益關(guān)系。也不會(huì)想花時(shí)間在這上面。更多是考慮與自己利益相關(guān)的事情。公司在企業(yè)文化上的宣傳力度很欠缺，在調(diào)查過(guò)程中也有高層說(shuō)到：現(xiàn)在工作繁忙，很難有時(shí)間去做文化建設(shè)的宣傳和配合工作，對(duì)于如何宣傳企業(yè)文化感到束手無(wú)策。還有些人認(rèn)為企業(yè)子要效率好，那么企業(yè)文化就會(huì)自然形成。這也是現(xiàn)在階段絕大多公司的想法。
(三)在建立企業(yè)文化上沒(méi)有良好的溝通平臺(tái)
公司自身對(duì)于企業(yè)文化的了解十分的欠缺，以利益為第一，員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)缺乏具體的了解，沒(méi)有形成企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)，危機(jī)而感缺乏，企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，時(shí)常表現(xiàn)出持才傲物、工作上由于分工不太合理，出現(xiàn)了互相推工作的情況，經(jīng)常以“很忙”來(lái)拒絕參加院內(nèi)的文娛活動(dòng)，同事間往往只存在工作關(guān)系，缺乏潤(rùn)滑。中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理能力問(wèn)題突出，院中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員大多是由專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖的員工擔(dān)任，他們的普遍特點(diǎn)是工作壓力、工作責(zé)任越來(lái)越多，管理任務(wù)繁忙，對(duì)于管理上的知識(shí)沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究。所以導(dǎo)致了企業(yè)與員工矛盾重重。
三、完善__市__科技有限公司的企業(yè)文化管理的建議
(一)企業(yè)管理制度的完善
管理制度要形式多樣，機(jī)制靈活，卻又不失威信。涉及企業(yè)本身的利益以及員工的利益。注重管理水平的提高，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)要取得全體員工的一致認(rèn)可，追蹤全球最新技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理理念。給予員工不斷的培訓(xùn)、深造機(jī)會(huì)，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新活力。堅(jiān)持以人為本，廣為接納和儲(chǔ)備具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的科技人員，形成良好的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。
(三) 加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)文化的宣傳
首先明確企業(yè)的奮斗目標(biāo)，召集員工對(duì)于企業(yè)文化的共同學(xué)習(xí)，使其對(duì)于企業(yè)文化有深入的了解。不定期詢(xún)問(wèn)員工意見(jiàn)，還可以同時(shí)創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化特色如: 人本文化特、 色整體文化特色、創(chuàng)新文化特色、求實(shí)文化特色、服務(wù)文化特色等，讓員工參與其中。找到屬于自己的文化特色。使企業(yè)文化深入人心。
(三)建立雙向溝通的模式，讓員工與企業(yè)間形成良好溝通
企業(yè)對(duì)于自身的文化要有深入的了解。對(duì)于員工要給予人性化的管理，不定期了解員工對(duì)于企業(yè)的看法，認(rèn)真的考慮或者采取接納。讓員工對(duì)于企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感，企業(yè)對(duì)于員工給予更多積極的關(guān)注，可以公開(kāi)的鼓勵(lì)員工，挖掘他們的潛在的能力。在節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯?wèn)候。開(kāi)展各種活動(dòng)，拉近員工與企業(yè)之間的距離。良好的溝通與合作使企業(yè)內(nèi)運(yùn)作順暢，增加效益。
以上是我通過(guò)對(duì)于____科技有限公司在企業(yè)文化方面調(diào)查之后的所感。通過(guò)這次的調(diào)查過(guò)程認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化實(shí)質(zhì)是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚員工歸屬感、提高積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是以人為本、以?xún)r(jià)值觀(guān)塑造為核心的文化管理，是對(duì)人的管理與對(duì)物的管理的有機(jī)結(jié)合。一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)文化才能在現(xiàn)在商業(yè)場(chǎng)上立于不敗之地。
在今年的暑假，我對(duì)獲特滿(mǎn)飲料公司進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)在上海獲特滿(mǎn)飲料有限公司的調(diào)研，對(duì)其企業(yè)的客觀(guān)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查了解，從而對(duì)一個(gè)企業(yè)的概況、產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、企業(yè)的管理以及品牌的發(fā)展進(jìn)行學(xué)習(xí)，尋找規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后踏入社會(huì)奠定基石。
調(diào)研目的：
1、了解，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，體會(huì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用。
2、了解公司的管理制度，學(xué)習(xí)企業(yè)得以生存和發(fā)展的本質(zhì)要求。
3、提高自己的交流溝通能力，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
4、在調(diào)研中尋找自己的不足，并加以改正。 調(diào)研時(shí)間：2012年8月
調(diào)研地點(diǎn)：上海獲特滿(mǎn)飲料有限公司
一、公司概況
上海獲特滿(mǎn)飲料有限公司是由香港著名上市公司香港新世界集團(tuán)和美國(guó)知名投資銀行貝斯瑪集團(tuán)共同出資2500萬(wàn)美元, 按國(guó)際水準(zhǔn)建立的專(zhuān)業(yè)化飲用水制造企業(yè)。公司位于上海市松江工業(yè)區(qū)，工廠(chǎng)占地17000平方米，擁有員工200多員工。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 目前獲特滿(mǎn)瓶裝水已經(jīng)覆蓋了上海、北京、蘇州和昆山市場(chǎng)，為推向全國(guó)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。連鎖超市、大賣(mài)場(chǎng)以及各種食品店都有獲特滿(mǎn)的產(chǎn)品。獨(dú)特的水站系統(tǒng) 遍布全市(上海/北京/蘇州/昆山)的水站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把獲特滿(mǎn)桶裝水服務(wù)做到了“家”。
獲特滿(mǎn)是：質(zhì)量、服務(wù)、人才。質(zhì)量：我們?yōu)槲覀兊目蛻?hù)生產(chǎn)更好、更健康的產(chǎn)品。 服務(wù)：每位客戶(hù)得到高質(zhì)量的服務(wù)。 人才：人才即是公司，公司即是人才。
獲特滿(mǎn)的發(fā)展歷程：于19__年底開(kāi)始打入中國(guó)市場(chǎng)，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，成為中國(guó)飲用水市場(chǎng)發(fā)展最迅猛的企業(yè)之一。 1999年9月，公司迎來(lái)了新的股東——香港新世界集團(tuán)，為公司增強(qiáng)了持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。今天，獲特滿(mǎn)已成為中國(guó)飲用水市場(chǎng)一個(gè)響亮的品牌。獲特滿(mǎn)瓶裝水已經(jīng)覆蓋了上海、北京、蘇州和昆山市場(chǎng)，并逐步走向全國(guó)。獲特滿(mǎn)桶裝水在上海市場(chǎng)占有率高居前列。
二、企業(yè)管理和品牌發(fā)展
1、公司原則：
公司三大原則：有利于社會(huì)，有利于公司的事堅(jiān)持做到底。有利于社會(huì)，不利于公司的事量力而行。不利于社會(huì)，不管有利于或不利于公司堅(jiān)決不做。
員工道德規(guī)范：正氣：無(wú)私、公正、廉潔、浩然之氣 正直：心地坦蕩、豁達(dá)大度、光明磊落 正言：講誠(chéng)實(shí)的話(huà)、積極向上的話(huà)、鼓舞人心的話(huà) 正思：用正確的見(jiàn)解進(jìn)行思維于判斷 正行：行為正，做有利于別人，有利于公司的事
產(chǎn)品質(zhì)量定位：永遠(yuǎn)不采用不合格原料永遠(yuǎn)不使用不正常設(shè)備，永遠(yuǎn)不允許不規(guī)范操作，永遠(yuǎn)不生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，永遠(yuǎn)不忽視不滿(mǎn)意顧客，永遠(yuǎn)不容忍不完善服務(wù)。
2、產(chǎn)品質(zhì)量
公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)命脈，從機(jī)器設(shè)置、生產(chǎn)管理、檢測(cè)手段、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體制建設(shè)、配方工藝到用人機(jī)制、制度完善與落實(shí)、原料入庫(kù)程序、存放、保管檢測(cè)，產(chǎn)品出庫(kù)均有完善措施，并采用產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)全方位化，使用戶(hù)最大程度上獲利。
總結(jié)：
在這次的調(diào)研中，不能說(shuō)每一份經(jīng)歷都能完全理解明白，但確實(shí)在實(shí)踐中增加了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我也體會(huì)到了一個(gè)企業(yè)若想發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系和諧也相當(dāng)重要。只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力才能在發(fā)展中求創(chuàng)新，在利潤(rùn)上求突破，在困難上求解決。因此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要，它既包括對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，提出寶貴意見(jiàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，又包括對(duì)他人貢獻(xiàn)的肯定與感謝。因此，在共產(chǎn)主義領(lǐng)導(dǎo)的今天，一個(gè)公而忘私的團(tuán)隊(duì)精神比企業(yè)獲得億萬(wàn)的利潤(rùn)更值得慶賀。
當(dāng)然，在實(shí)踐中我體會(huì)最多的當(dāng)然是實(shí)踐的重要性，一個(gè)人的學(xué)歷再高，領(lǐng)悟程度，運(yùn)用能力，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，作用仍然發(fā)揮不了。因此作為企業(yè)，人才的選擇，人才的培養(yǎng)，人才的儲(chǔ)備是重中之重。作為一個(gè)成功的企業(yè)，在滿(mǎn)足員工的物質(zhì)生活水平的基礎(chǔ)上，還需要對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。剛剛踏入社會(huì)的人，哪怕學(xué)歷再高，也沒(méi)有一個(gè)可以完全適合一個(gè)工作，但不斷地通過(guò)“學(xué)習(xí)、實(shí)踐、再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐”的過(guò)程，即使一個(gè)涉世未深的青年人也可以完全勝任一份工作。以此，企業(yè)的再教育與實(shí)踐的結(jié)合是培養(yǎng)人才的最有效方法。
通過(guò)這次的調(diào)研，使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，為以后進(jìn)入社會(huì)奠定基石!!
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