隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。接下來小編在這里給大家?guī)砩虅斩Y儀培訓心得體會，希望對你有所幫助!
商務禮儀培訓心得體會1
男性篇
一些男性認為在辦公室內(nèi)不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對自身的衣著沒有什么概念。其實不管男生還是女生，個人形象都是很重要的。
常見的正裝體現(xiàn)
最常見的男士正裝，是我們常常在白領們身上看到的襯衫+西服+領帶+西褲+皮鞋，實際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說我看見很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽，比如比爾蓋茨。你說的沒錯，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對他們這樣的人群，如果您有一天也到達這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個性。如果您依然是一個我們所說的初入職場的菜鳥，那您還是老老實實地穿著正裝吧。
關于襯衫
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構成整個男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話白領男士沒有一打以上的襯衫，根本無法出門。雖然話有些夸張，帶有些資產(chǎn)階級奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門需要耐性、經(jīng)驗的學問，也是基本的職場禮儀，初入職場的新人們可要多加用心，選擇適合的職場著裝哦!
女性篇
必不可少的女式套裝
在一個周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個不大的衣柜，將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應場合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設計出不同樣式。
永不浪費的女式短上衣
在絕大多數(shù)場合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個極其正式、傳統(tǒng)的場合，所以短上衣是職業(yè)形象設計必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關鍵在于你選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來與不同工作場合相適應。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴肅的打扮，出席常見的工作場合，你絕對是最符合職場禮儀標準的那個。
適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對應正式外表，略微時尚或新奇一點也未嘗不可，這樣做，你的職場禮儀和時尚表現(xiàn)分肯定不會低
商務禮儀培訓心得體會2
交談禮儀禁忌
會談過程中,如無急事,不打電話或接電話,如果能當著對方將手機關機,那表示特別尊重對方或此次會談特別重要;
不要惡語傷人，不要強詞奪理，不要以勢壓人;
不能東張西望，心不在焉的表情，歪著腦袋，搖頭晃腦，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動手中的筆、兩手緊握弄得關節(jié)嘎嘎作響。
不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為;
忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考;
忌談論對方一無所知且毫不感興趣的事情;
避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛;
忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談;
忌與人談話時左顧右盼，注意力不集中;
忌意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人;
忌不分場合地把緋聞、色情、葷段子掛在口邊;
談話時不要手舞足蹈;
談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品;
不傳播小道新聞或者不好的消息;
不在背后說同事、領導、同行、朋友的壞話;
交談禮儀不可觸及的危險區(qū)
不要挑剔別人
交談過程中如果總是挑剔別人的毛病，會讓對方心情不好，不利于交談的進一步發(fā)展。應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。
不要長篇大論
交談講究的是雙向溝通，不要只顧自己說，不給他人說話的機會。
不要冷場
不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。
不要插嘴
不要插嘴打斷他人說話。即使要發(fā)表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說。
不要拖太久時間
良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時。
不要過分謙虛
受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果會更好。
成功的商務交談，是建立良好的商務關系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術，首先要做到的就是不能誤入雷區(qū)。否則，會引起他人的反感、排斥，不利于商務交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談雷區(qū)非常重要。
1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務活動中，不應說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息 商務交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務往來的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己 夸口說大話、吹牛皮的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧 當你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài) 美國通用公司前CEO杰克韋爾奇說：要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。在和客戶交談中，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。
7、嘲弄對方 他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱呼綽號 通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。
9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地說，就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務伙伴在說的時候，總搶話說。
10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解，商務交談中也是這樣，可能商務伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯，也應盡可能理讓對方，給對方臺階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為復雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話聽完，聽一聽他們對所談問題的意見后再說，千萬不要只聽開頭，就急著解釋商務伙伴提出的問題，即使你對這些問題比較了解，也要等對方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對方的意見。
12、出現(xiàn)忌語 不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者，不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者，比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問，不能出現(xiàn)諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時，直接說你錯了。
13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對于來訪者來說，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應該努力救場，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。
14、談論不宜話題 像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家秘密和行業(yè)秘密、負面議論大家都熟的第三方，非議自己的領導、同行、同事，討論格調(diào)不高的話題，非議對方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。
15、過度關注于部分人 商務交談中，如果交談對象是多人，千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人，千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當?shù)姆绞奖磉_你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。
16、談對方不懂的話題 對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹，對方會認為你故意在賣弄，是有意使他難堪。
17、短話長談 商務交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話題多么感興趣，也要適可而止，說完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地掘話題，浪費大家的寶貴時光，更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷，訴說自己的不幸
商務禮儀培訓心得體會4
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。下面有小編整理的職場禮儀的重要性，歡迎閱讀!
隨著科技的開展、信息的興旺，企業(yè)的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模擬，而代表公司形象和效勞認識、由每位效勞人員所表現(xiàn)出來的思想、認識和行為是不可模擬的。
也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是效勞的競爭。怎樣把客戶效勞放在首位，最大限度為客戶提供標準化、人性化的效勞，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大應戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必需在效勞上下功夫，才干在同行業(yè)中取得持續(xù)、較強的競爭力。
一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得，首先，打球時你和朋友會置身在溫馨的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的風光。其次，你們會有四五個小時自在交流的時間，很難用其他方式到達這么長的時間。那樣你就有時機在正常狀況下停止更多的交流，就能夠更好地去理解對方的處事方式。對我而言，沒有什么能與高爾夫運動媲美。
球場上留意表現(xiàn)你的老板或者客戶或許不會留意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位通曉商業(yè)高爾夫的朋友這么說。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的請求，是尊重對方;儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;商務禮儀是溝通技巧，溝通強調(diào)了解;禮儀是行為標準，標準就是規(guī)范。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住本人，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀請求人和人打交道堅持恰當間隔，間隔產(chǎn)生美感，恰當?shù)拈g隔是對對方的尊重。國際交往中，拉開間隔假如恰當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎。人際交往要運用稱謂，國際慣例是運用尊稱，而尊稱的一個根本技巧是就高不就低。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵照的一系列禮儀標準。學會這些禮儀標準，將使一個人的職業(yè)形象大為進步。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要要素，而每一個職場人都需求樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的認識。理解、控制并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)江河日下，做一個勝利職業(yè)人。勝利的職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才干在職場種博得他人的尊重，才干在職場中獲勝。職場禮儀的根本點十分簡單，簡單概括，有如下幾點：
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的紳士風度在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信畬Φ?。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是瓊士女士，我想引見您認識簡史密斯。假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，對不起，我一下想不起您的名字了。與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發(fā)作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當?shù)耐瑫r，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無瑕，你也不可防止地在職場中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個人存在時，就是你最能表現(xiàn)道德的時分，是你最能表現(xiàn)境地的時分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。 1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯抵達門翻開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其別人員進入，可主動訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進的方向。
6、著裝禮儀
總結(jié)了職場禮儀之著裝根本準繩：職業(yè)女士的著裝儀表必需契合她自己的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強者不應該一味模擬辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充沛發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷專制。
7、商務餐禮儀
身為白領階級，一些商務性的工作餐是防止不了的。但是，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，以至經(jīng)過工作餐，很容易地對某人的教育水平和社會位置疾速作出判別。而且在某些餐廳必需恪守一些最嚴厲的規(guī)則，因而在這方面您應該具備一些簡單的學問，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人為難。
8、面試禮儀
職局面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的慌張感。于是如坐針氈，手腳不聽使喚，無法專心答復面試官的問話，招致整局面試糟糕透了。這些舉措肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果不可思議。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯細長，也顯得頗為嫻雅。若女性衣著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，眼光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子普通占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶笑容堅持自然放松。
總之，職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個稱心的位置
商務禮儀培訓心得體會5
談到日常的社交問候或商業(yè)問候，大部分北美人從很小的時候就學會：在與人相見互相問候時應該緊握對方的手，同時還要直視對方。反之，如果握住的是一只軟綿綿的死魚似的手，還有一雙回避的眼睛，就會感到很不是滋味，同時還會覺得這人不懂得怎樣與人握手。
事實上，當你的父母訓練你緊握和直視時，很可能另外一些父母則在教育他們的子女如果你必須采用西方人的握手習慣，不要握得太緊，因為那樣是粗魯?shù)谋憩F(xiàn);而且也不要直盯別人的眼睛，因為那樣很不禮貌。在亞洲的許多地方，還有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯別人的眼睛，尤其是直盯比你年長的人的眼睛被認為是不尊重別人的表現(xiàn)。而對于我們自己本國人來說也一樣，直接和長輩對視表示對長輩缺少尊重，這也是美國本土的傳統(tǒng)。
在日本，傳統(tǒng)的日常問候是鞠躬。許多美國人認為鞠躬是一種很失體面的行為，他們往往會大聲地宣布：我不會向任何人鞠躬!而在日本，鞠躬則被視為尊重和謙虛的行為。大多數(shù)有經(jīng)驗的從事國際商務的人都明白尊重別人和謙虛的好處，所以他們在這種情況下是會毫不猶豫的向別人鞠躬的。在東南亞，wai就表示問候。在印度，同樣的這種問候被稱作合十禮。合十禮就是以祈禱的方式雙手合掌于胸前，同時微微把頭低下。
對于美國人來說，無論是男性還是女性對此最合適的回應應該是禮貌地點頭，不需要wai.在新西蘭，毛利部落中人們相互問候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地區(qū)朋友之間互相問候時就互相吐唾沫于對方的腳上;在中國西藏，傳統(tǒng)的問候方式是要伸出你的舌頭。對于初次來訪的客人來說，人們往往不會期望他們使用任何類似的問候方式。但如果是第二次來來訪，或者以后和招待你的主人熟悉了，為了表示尊敬，效仿當?shù)厝说膯柡蚍绞絼t可能更受當?shù)厝说男蕾p。
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