商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。接下來(lái)小編在這里給大家?guī)?lái)2020商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)你有所幫助!
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1
在目前情況下,商界通常所積極贊助的項(xiàng)目,大致上共有以下十類(lèi):
其一,是贊助公益事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)的公共設(shè)施、公共活動(dòng)進(jìn)行贊助,直接地造福于社會(huì)、造福于人民,并可贏得公眾與輿論的激賞。
其二,是贊助慈善事業(yè)。它是指對(duì)社會(huì)慈善福利組織或慈善福利活動(dòng)的贊助。既可以向社會(huì)表明本單位勇于承擔(dān)自己的社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任,又有助于獲得政府與社會(huì)的好感。
其三,是贊助教育事業(yè)。它是指對(duì)教育界的贊助??梢越o予教育界以有力的支持,并且為本單位日后的進(jìn)一步發(fā)展培養(yǎng)必不可少的廣大后備人才。
其四,是贊助科研活動(dòng)。它是指對(duì)科學(xué)研究與學(xué)術(shù)活動(dòng)的贊助。此舉不僅表明本單位對(duì)人才與科技進(jìn)步的重視,而且還可以使自己得到專(zhuān)家、學(xué)者的肯定、支持或指導(dǎo)。
其五,是贊助專(zhuān)著出版。它是指對(duì)確有學(xué)術(shù)水平的學(xué)術(shù)專(zhuān)著出版所給予的贊助。它主要可以表明本單位對(duì)知識(shí)的無(wú)比重視和對(duì)學(xué)術(shù)研究的大力支持。
其六,是贊助醫(yī)療衛(wèi)生。它是指對(duì)醫(yī)療、保健、衛(wèi)生、康復(fù)事業(yè)的贊助。它體現(xiàn)著本單位對(duì)于全社會(huì)的關(guān)懷,同時(shí)也是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。
其七,是贊助文化活動(dòng)。它是對(duì)文化事業(yè)的贊助。它有助于促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義精神文明建設(shè),用高尚的精神去鼓舞人民,教育人民,提高其文化修養(yǎng)與精神境界。
其八,是贊助展覽畫(huà)廊。它是指對(duì)于具有一定藝術(shù)品位的非贏利性的展覽、畫(huà)廊的贊助。它體現(xiàn)著本單位的藝術(shù)品位以及對(duì)藝術(shù)界的支持和幫助。
其九,是贊助體育運(yùn)動(dòng)。它是指對(duì)各類(lèi)體育比賽活動(dòng)的贊助。體育比賽是當(dāng)今的社會(huì)熱點(diǎn)之一,對(duì)其進(jìn)行贊助,往往可使本單位名利雙收,一舉兩得。
其十,是贊助娛樂(lè)消閑。它是指對(duì)群眾性?shī)蕵?lè)休閑活動(dòng)的贊助。它表達(dá)了本單位對(duì)廣大群眾的關(guān)懷與誠(chéng)意,可提高對(duì)方對(duì)本單位的認(rèn)同感。另一類(lèi)則是依據(jù)贊助物所劃分的贊助的類(lèi)型
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2
我們生活在一個(gè)講禮的環(huán)境里,如果你不講禮,簡(jiǎn)直就是寸步難行,被人唾棄。求人要送禮,聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮,以禮服人、禮多人不怪,這是古老的中國(guó)格言,它在今天仍有十分實(shí)用的效果。
調(diào)查研究指出,日本產(chǎn)品之所以能成功地打入美國(guó)市場(chǎng),其中最秘密的武器就是日本人的小禮物。換句話說(shuō),日本人是用小禮物打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)的,小禮物在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。如今商品社會(huì),利和禮是連在一起的,往往是利、禮相關(guān),先禮后利,有禮才有利,這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂,難就難在操作上,你送禮的功夫是否到家,不顯山露水,卻能夠打動(dòng)人心。商務(wù)送禮其實(shí)已成了一種藝術(shù)和技巧,從時(shí)間、地點(diǎn)一直到選擇禮品,都是一件很費(fèi)人心思的事情。很多大公司在電腦里有專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)存,對(duì)一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以及愛(ài)好、生日都有記錄,逢年過(guò)節(jié),或者什么合適的日子,總有例行或?qū)iT(mén)的送禮,鞏固和發(fā)展自己的關(guān)系網(wǎng),確立和鞏固自己的商業(yè)地位。
商務(wù)送禮小貼士:特別選擇受禮者想要的東西才是最好的禮物。最好的禮物是意外的。最好的禮物是一個(gè)忠實(shí)的友誼表示。最好的禮物表示一種幽默感。最好的禮物可以流露出高貴的考究和思想。最好的禮物就是不會(huì)超出你的預(yù)算的東西
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3
接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話,說(shuō)話語(yǔ)速要均勻、語(yǔ)音要清晰,語(yǔ)氣溫和,音量適中;電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話,主動(dòng)問(wèn)候:您好!客戶(hù)服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題。
對(duì)服務(wù)請(qǐng)求電話,要按規(guī)范做好記錄;對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題,要給客戶(hù)一個(gè)帶確切時(shí)間的答復(fù)。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)處理方案。
接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),多聽(tīng)少說(shuō),尤其不能推托責(zé)任,避免向客戶(hù)表露情緒,避免與客戶(hù)糾纏以往的不快,避免向客戶(hù)陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),對(duì)由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給客戶(hù)所帶來(lái)的不便及不滿,應(yīng)給予真誠(chéng)的道歉;同時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并按規(guī)定程序逐級(jí)反映
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4
近年來(lái),在諸種電子通訊手段中跑出來(lái)一匹黑馬,它就是電子郵件。自打誕生以來(lái),它的發(fā)展可謂突發(fā)飛進(jìn),日新月異。令人刮目相看。當(dāng)前,它已經(jīng)在商界得到了越來(lái)越廣泛的使用。電子郵件,又稱(chēng)電子函件或電子信函。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。使用電子郵件進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò),不僅安全保密,節(jié)省時(shí)間,不受篇幅的限制,清晰度極高,而且還可以大大地降低通訊費(fèi)用。
商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí),應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面。
第一,電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫(xiě)。向他人發(fā)送的電子郵件,一定要精心構(gòu)思,認(rèn)真撰寫(xiě)。若是隨想隨寫(xiě),是既不尊重對(duì)方,也不尊重自己的。在撰寫(xiě)電子郵件時(shí),下更三點(diǎn)尤其必須注意。一是主題要明確。一個(gè)電子郵件,大都只有一個(gè)主題,并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng),收件人見(jiàn)到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了。二是語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀,就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí),則最好標(biāo)明出處,以便收件人核對(duì)。三是內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴,所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要,愈短愈好。
第二,電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會(huì)中,任何人的時(shí)間都是無(wú)比珍貴的。對(duì)商界人士來(lái)講,這一點(diǎn)就顯得更加重要了。所以有人才會(huì)說(shuō):在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人,首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。有鑒于此,若無(wú)必要,輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說(shuō)地,或是只為了檢驗(yàn)一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出,更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上征友。目前,有不少網(wǎng)民時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱碾娮有畔渲卸褲M了無(wú)數(shù)的無(wú)聊的電子郵件,甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對(duì)其進(jìn)行處理,不僅會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力,而且還有可能會(huì)耽擱自己的正事。不過(guò)一般而言,收到他人的重要電子郵件后,即刻回復(fù)對(duì)方一下,往往還是必不可少的。
第三,電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問(wèn)題是,是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。由于中文文字自身的特點(diǎn)加上一些其他的原因,我國(guó)的內(nèi)地、臺(tái)灣省、港澳地區(qū),以及世界上其他國(guó)家里的華人,目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。因此,當(dāng)一位商界人士使用中國(guó)內(nèi)地的編碼系統(tǒng)向生活在除中國(guó)內(nèi)地之外的其他一切國(guó)家和地區(qū)里的中國(guó)人發(fā)出電子郵件時(shí),由于雙方所采用的中文編碼系統(tǒng)有所不同,對(duì)方便很有可能只會(huì)收到一封由亂字符所組成的天書(shū)。因此,商界人士在使用中文向除了中國(guó)內(nèi)地之外的其他國(guó)家和地區(qū)的華人發(fā)出電子郵件時(shí),必須同時(shí)用英文注明自己所使用的中文編碼系統(tǒng),以保證對(duì)方可以收到自己的郵件。
第四,電子郵件應(yīng)當(dāng)慎選功能?,F(xiàn)在市場(chǎng)上所提供的先進(jìn)的電子郵件軟件,可有多種字體備用,甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強(qiáng)化電子郵件的個(gè)人特色,但是此類(lèi)功能商界人士是必須慎用的。這主要是因?yàn)椋环矫?,?duì)電子郵件修飾過(guò)多,難免會(huì)使其容量增大,收發(fā)時(shí)間增長(zhǎng),既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)金錢(qián),而且往往會(huì)給人以華而不實(shí)之感。另外一方面,電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來(lái),他所收到的那個(gè)電子郵件就很有可能會(huì)大大地背離了發(fā)件人的初衷,因而使之前功盡棄
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5
隨著國(guó)際交往迅速擴(kuò)大到民間,了解服裝的民族特色,順應(yīng)各國(guó)的一般風(fēng)俗,也是服裝禮儀不可或缺的內(nèi)容。
人們常說(shuō):巴黎是世界時(shí)裝的櫥窗。的確,國(guó)外服裝款式與設(shè)計(jì)當(dāng)首推法國(guó)。法國(guó)的時(shí)裝,以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽(yù)全球。法國(guó)時(shí)裝,一是選料精良,二是設(shè)計(jì)大膽。時(shí)裝大師們對(duì)生活的觀察深刻,對(duì)人們的需求敏感,敢于標(biāo)新立異,使法蘭西民族的時(shí)裝走在了世界服裝行業(yè)的前列。
美國(guó)著裝的隨便是舉世聞名的。美國(guó)人崇尚個(gè)性自由,著裝喜好隨意舒適。美國(guó)最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽(yù)為20世紀(jì)偉大發(fā)明的服裝,早年在美國(guó)的淘金者中流行,后傳至歐洲,現(xiàn)已風(fēng)靡世界。當(dāng)然,美國(guó)人的穿衣隨便并非不講規(guī)矩,但他們的著裝習(xí)俗迎合了向舒適多樣化發(fā)展的趨勢(shì),在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛(ài)的傳統(tǒng)服裝。它在造型上有其規(guī)范化的特點(diǎn),不受時(shí)裝的影響,14世紀(jì)以來(lái)式樣一直沒(méi)有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代,但在婚禮、慶典、傳統(tǒng)花道、茶道以及其他隆重的社交場(chǎng)合,和服仍是公認(rèn)的必穿禮服。
在菲律賓,男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣,當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)它為巴龍,這種襯衣在熱帶地區(qū)的拉美國(guó)家也很流行;印尼人穿一種叫巴蒂克斯的寬松襯衣,襯衣有漂亮的圖案,休閑或正式場(chǎng)合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化,不過(guò)傳統(tǒng)的燈籠褲仍為人們所喜愛(ài)。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙,雖然平時(shí)已很少有人穿著,但到節(jié)日和喜慶的日子,男人們依然會(huì)穿上它翩翩起舞,連王室成員也不例外
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